施卫发61号 2012年全县医德医风建设工作实施方案的通知

第一篇：施卫发61号 2012年全县医德医风建设工作实施方案的通知

施秉县卫生和食药监管局

施卫发[2012]61号

施秉县卫生和食品药品监督管理局关于印发2012年全县医德医风建设工作

实施方案的通知

各乡镇卫生院，县直各医疗单位：

为进一步贯彻落实全县医德医风建设工作经验交流会精神，不断提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，推动我县医德医风建设工作取得新实效，现将《2012年全县医德医风建设工作实施方案》印发给你们，请遵照执行。

二〇一二年五月七日

主题词：卫生 医德医风△ 方案 通知

施秉县卫生和食品药品监督管理局

2012年5月8印发。（共印15份）

2012年全县医德医风建设工作实施方案

为贯彻落实全县医德医风建设工作经验交流会精神，进一步提高我县医务人员职业道德素质和医疗服务水平，促进医德医风进一步好转，推动“安康工程”和“三好一满意”活动深入开展，制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局，严格落实纠风工作责任制。以开展医德医风建设联系单位、深化“安康工程”和“三好一满意”活动为平台，以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质、维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗服务环境为重点，强化教育、完善制度、加强监督、严肃纪律，着力解决医德医风方面存在的突出问题，不断取得工作新成效，为我县医药卫生体制改革提供有力保障。

二、工作目标

（一）医德医风明显好转。医疗机构始终高度重视医德医风建设，建立健全各项规章制度。广大医务人员熟悉相关法律法规并严格落实医疗质量和医疗安全核心制度，职业责任感、荣誉感进一步增强，自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高，依法执业、廉洁行医、文明行医的行业新风进一步树立，党员干部的模范带头作用进一步显现。群众满意率达90%以上。

（二）医疗质量明显提高。医疗技术操作行为及时规范，合理用药和病历文书持续规范，各项医疗和护理质量明显提

高，患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员医疗技术水平满意度达90%以上。

（三）服务态度明显改善。积极主动的服务意识进一步增强，服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步和谐，医疗安全隐患和医疗纠纷以及群众投诉率明显降低，无重大医疗事故发生。患者对医护人员服务态度的满意率达90%以上，患者投诉处理率达100%。

（四）社会综合满意度明显提升。进一步加强医院内部管理，树立以病人为中心的服务理念，提高医院整体服务水平，减轻病人负担，以优质服务取信于民，不断提升社会综合满意度。

三、工作任务

（一）落实医德医风责任，加强行风目标管理。1.认真落实纠风工作目标管理责任制，把医德医风建设工作摆上重要议事日程，纳入卫生事业发展的总体部署。

2.把抓好医德医风建设作为职责所在，及时调整医德医风建设工作机构，由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成齐抓共管的工作格局，领导班子要定期或不定期召开专题会议研究医德医风工作。

3.把医德医风建设与业务工作、管理工作同部署、同落实、同检查、同考核，两者有机结合起来，统筹兼顾，齐头并进，做到两不误、两促进，职责分明、任务清楚、要求明确、便于考核，形成一级抓一级，层层抓落实的工作局面。

（二）加强医德医风教育，提高医疗服务水平。1.领导班子带头开展理论学习，组织干部职工开展医德医风专题学习教育。组织领导干部和重要部门、重要岗位、重点人员进行职业道德、党纪法规、典型案例的警示教育，树立正确的权力观，筑牢拒腐防变的思想道德防线。

2.采取多种形式深入开展职业道德、医学伦理、人文素养和社会主义荣辱观教育以及新任人员的岗前教育。

3.以开展“创先争优”活动为契机，继续深入学习“李春艳”等先进事迹，大力弘扬和选树先进典型，用先进典型引导广大医务人员牢固树立“救死扶伤”、“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，同时积极组织各种专业培训，提高医务人员的职业道德素质和专业技术水平。

（三）完善医德医风制度，规范诊疗服务行为。认真抓好治理医药购销领域长效机制建设，认真落实医疗质量、医疗安全、廉洁行医等核心制度以及《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章制度。重点完善医德考评、院务公开、民主决策和“三重一大”集体讨论决定制度；重点完善一把手不直接分管财务、基建、采购、招投标和末位发言制度；重点完善基建维修招标管理、物资采购管理、药品使用动态监控、超常预警、医疗服务收费监管、医疗质量管理、重点岗位关键人员交流轮岗等制度。切实落实卫生部八条行业纪律规定，严格医疗技术准入和管理，执行领导干部问责制，建立健全奖惩、收入分配制度。

（四）强化医德医风监督，确保工作任务落实。1.医院要设立专门的督查机构，经常开展各项制度落实情况的监督检查，要通过开展行风查房、满意度调查、患者投诉、明查暗访、聘请行风社会监督员等方式，拓宽监督渠道，加大监督力度。

2.全面推进公立医院廉洁风险防控工作，以决策权、基建权、采购权、人事权、财务权等为重点，切实加强对行使公共权力的监督和监控；以诊疗、用药、检查、收费等行为为重点，不断规范医务人员的执业行为。

3.深入开展行风评议，改进患者满意度调查的方法、内容、范围，主动接受患者监督。

4.加大查处违法违纪案件工作力度，重点查处在基建工程、物资采购、药品招标等活动中，收受回扣等商业贿赂有关人员以各种名义给予的财物的行为，严肃查处索要红包、滥检查、开大处方等损害群众利益的行为。

（五）加强医德医风正面典型宣传。

组织媒体深入各级医疗机构采访医德医风建设工作情况，挖掘先进典型，加强正面典型宣传工作，增进社会和老百姓对卫生工作特别是医德医风建设的了解和理解，进一步弘扬正气，树立信心，不断提高我区医务人员医德水平和医疗服务水平，增强依法行医、廉洁行医、优质服务意识，巩固“安康工程”和“三好一满意”活动成效，掀起全县医德医风建设新高潮，促进卫生行风进一步好转，更大程度让群众满意，构建更和谐的医患关系。

四、实施步骤

（一）动员部署，加强宣传和教育阶段（5-6月）。要认真贯彻落实2012年3月22日召开的全区医德医风建设经验交流会议精神，结合本单位实际，制定具体的实施方案，广泛动员和部署医德医风建设工作。

一是召开动员会议。认真传达和学习全区医德医风建设经验交流会议精神，具体部署进一步推进医德医风建设工作

任务。各医疗单位要召开动员大会，广泛进行思想发动，提高认识，端正态度，增强主动参与医德医风建设的责任感和紧迫感。

二是开展培训教育和讨论。要采取宣传栏、墙报、简报、网络等方式，营造集中开展医德医风建设的良好氛围。要采取集中学习、培训、领导宣讲、个人自学、座谈会讨论和专题讲座等多种形式，认真组织医疗卫生人员学习医德医风建设有关规定，结合开展“三好一满意”活动，深入开展构筑医魂大讨论，弘扬良好的医德医风。医疗单位每人要撰写1篇心得体会。要立足本单位的工作实际，统筹安排学习和工作，提高参学率，确保学习时间、质量和成效。

三是弘扬和选树先进典型。各医疗单位要深入开展学习卫生系统先进典型和先进事迹活动，同时要挖掘本单位的先进模范和先进事迹，用身边的人和事，教育和引导广大医务人员讲医德、扬新风、树形象，营造人人学习先进、赶超先进、争当先进的良好氛围。

（二）对照检查，完善制度和措施阶段（7-10月）。围绕卫生部行业纪律“八不准”、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等行业纪律的规定开展自查和广泛听取意见，针对查找出来的问题，认真剖析，提出整改措施和完善制度。坚持边整边改，确保实效。

一是广泛征求群众意见。结合深入开展行风评议工作，通过召开座谈会、个别访谈、电话征求、设立意见箱、发放意见表等形式，广泛征求病人、群众的意见，并进行归纳梳理。

二是认真查找剖析。各医疗单位主要领导、党支部和科

室负责人要以身作则，通过病人提、同事帮、组织评的方法，带头对本单位、本支部和科室在医德医风和服务质量方面存在的问题和不足，进行对照检查，提出整改意见和落实措施。每个人围绕自身存在的问题和不足，对照检查和自我纠正，同时对其他人员进行相互评议，沟通思想，相互提醒，创造良好的氛围。每个医疗卫生人员要根据别人的评议意见，认真自我剖析和及时整改。

（三）整改提高，总结经验和考评奖惩阶段（11-12月）。一是落实整改措施。各单位要认真制订整改方案，并将整改方案、整改措施、整改工作进展情况和成效，通过院务公开栏等形式向社会群众和职工公示，接受社会监督。结合查找出来的问题和整改措施，建立健全本地本单位医德医风工作和医疗卫生人员教育、管理、考评等有关制度，建立激励机制，完善监督约束机制。

二是加强督促检查。按照“管行业必须管行风”、“谁主管、谁负责”的原则，结合行风目标管理责任考评，各医疗单位要加强对本单位整改措施的落实和长效机制建设的督促检查，确保学习到位、教育到位、整改到位，让群众实实在在地感觉到医德医风的变化和进步。县卫食药局将对各单位开展医德医风建设情况进行抽查，开展明查暗访活动。

三是总结与考评奖惩。各医疗单位要认真总结开展医德医风建设工作的新成效和好经验，进一步巩固和扩大成果，各医疗单位于2012年12月12日前上报开展医德医风工作总结报告。县卫食药局将结合开展行风明查暗访活动、落实行风目标管理责任状考评、“三好一满意”活动督查考评等活动，对开展医德医风建设成效明显的单位和个人进行表

彰。对医德医风问题严重、造成社会不良影响的单位和个人要进行处理并追究相关责任。对医德医风问题严重、造成社会不良影响的医务人员，要实行与年度考核、评优评先、职称晋升、绩效考核等挂钩。

五、保障措施

加强医德医风建设，是今年全县卫生工作的一项重要工作。各医疗卫生单位要把加强医德医风建设列入本单位重要议事日程，加强领导、认真研究、统筹安排、精心组织、抓好落实。

（一）加强领导，落实责任。各医疗机构领导要充分认识加强医德医风建设的重要性，摆上重要议事日程，加强领导，明确责任，强化落实。要把医德医风建设作为一项重要工作内容，实行年度考核和“一票否决制”。纠风本部切实做好指导工作，积极协调有关方面支持和帮助医德医风建设工作。县卫食药局主要领导、医疗卫生单位主要负责人为本部门、本单位医德医风建设的第一责任人，对本部门、本单位的医德医风建设工作要认真安排，抓好落实。

（二）明确任务，强化目标管理。要把医德医风建设各项任务进行责任分解，做到责任到岗、任务到人，一级抓一级，层层抓落实。要以创新的精神探索加强医德医风建设的新方法新举措，把各项工作做细、做实、作具体，确保取得实效。

（三）加强宣传，营造良好氛围。要充分利用电视、网络、报刊等途径，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。

第二篇：医德医风建设实施方案

小江湖社区卫生服务中心关于医德医风

专项整治方案

为进一步加强卫生行风建设，健全医德医风教育、制度、监督、考评长效工作机制，根据上级有关规定，特制定本医德医风专项整治方案。

一、指导思想和工作目标

坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委市政府开展医德医风医术专项整治行动要求，以开展“三好一满意”活动为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风医术根本转变，逐步解决看病难、看病贵等突出问题，构建和谐的医患关系。

三、活动主要内容

1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能教育，增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线

2、严格规范执法守法。必须遵守国家法律法规，执行国家诊疗指南、操作规范要求。规范诊疗行为，严格卫生执法，监督落实执行30条不准禁令。

3、加强医疗质量管理。活动开展，建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗核心制度和技术操作规范，完善医疗纠纷事故责任追究机制。

4、严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，进一步贯彻落实抵制商业贿赂长效机制。加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育，树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿赂专项工作与行业纠风工作紧密结合，与规范医院管理紧密结合，与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系紧密结合，建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制。

6、进一步推进医德医风考评机制。（1）狠抓医德医风考评

一是将医德医风考评纳入我社区中心目标管理内容，与医务人员的考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，每进行一次考评。

二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；

三是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。

（2）进一步完善医德医风投诉制度。

在我社区中心醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理；社区中心要对每一个人住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以纠正；

四、实施步骤

第一阶段：组织学习阶段（2014年4月20-9月30日）第二阶段：自查自纠阶段

根据实施方案，通过自我剖析，发放征求意见表，召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式，认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析，找出问题的症结，及时予以纠正。

第三阶段：督查整改阶段

我社区中心要及时做好活动的归纳、总结工作，要不断总结经验，汲取教训，推介典型，营造亮点，要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的。医德医风检查小组将于 12月下旬活动开展情况进行全面检查，对工

作措施得力，效果显著的科室予以奖励；对工作开展不力，整改措施不到位，群众反映较多的科室将提出进一步整改意见，扣除当月科室绩效劳务奖金，并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情况，评选出“优秀医生”、“优秀护士”，予以奖励。

五、工作要求

1、加强组织领导。社区中心要紧密结合“创先争优”和立足本社区实际，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到转变行业作风与加强医院管理两促进。

2、加强制度建设。要树立和落实科学发展观，以构建长效机制为重要工作目标，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度，以制度管人，以制度纠风。

3、加强监督管理。区卫生局将对活动开展情况进行监督检查；社区中心要加强对内部医务人员的规范约束，主动接受患者、社会公众和舆论的监督。

小江湖社区卫生服务中心

二零一四年三月二十六日

第三篇：医德医风建设实施方案

医德医风建设实施方案

王 莽 街 道 卫 生 院 医德医风建设实施方案

为了进一步加强和提升我院行风建设水平工作，构建和谐医院，树立良好形象，现结合我院实际情况，并依据国家卫计委、国家中医药管理局《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》，对我院医德医风建设工作制定如下方案。

一、主要目标

全面贯彻落实《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》的实质内涵，结合我院纠风专项治理、廉洁行医以及医德医风建设等开展实施的情况，进一步提升我院医务人员的职业道德，提高医疗服务综合满意度。

二、组织机构

为加强行业作风建设的领导，促进我院医德医风的进一步提升，决定成立王莽街道卫生院行风建设领导小组：院长田焕茹担任组长，副院长魏巍担任副组长，专人负责，各科室主任协助。

三、主要内容

1.加强对医务人员的教育和管理。落实干部职工对行业风气建设的精神领会，提高医务人员的职业道德素质和廉洁行医意识；落实医德考评办法，考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资、定期考核等直接挂钩。

2.加强医院管理、规范诊疗服务行为。严格执行《处方管理办法》，开展处方点评工作、药品用量检测、医学新技术的临床应用。药房不仅做好发放药品工作，还要对大夫的处方进行检查及核对。做到合理检查、合理用药，因病施治减轻患者负担。

3.严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，严肃查处乱收费行为。

4.加大查处收受“红包”力度。除了对医务人员定期开展医德医风教育活动、健全内部监督制约机制外，还要建立群众反映制度。一经反映，立即查实。对于查实的“红包”问题，要按照省、市、区卫生行政部门和本院有关规定严肃处理。

5.严禁各科室或个人违规接受捐赠资助，各类社会捐赠资助应按照国家法律法规及医院规定实行统一公开管理。严禁各科室及个人接受医药企业提供的外出旅游、会餐、加班赞助等不良行为。不准违规私自采购使用医药产品，严格遵守药品采购、验收、保管、供应等各项制度。不准参与推销活动和违规发布医疗广告。严禁违反规定泄露患者等服务对象的个人资料和医学信息。

6.增强服务意识，改善服务态度。简化就诊流程，方便群众就医。重点抓收费、药房、门诊等服务质量。提高服务水平，为病人提供一个卫生、安全、安静、舒适的就医环境。

7.公开医疗服务信息，接受群众监督。畅通投诉渠道，及时处理纠纷。对群众和病人的投诉建立处理和反馈机制，让群众满意。加强医患沟通，及时化解矛盾和纠纷，构建和谐医患关系。

四、方法和步骤 8.各科室要开展自查自纠，直接向病人或家属了解情况。院部定期召开座谈会，设置投诉台，发放患者满意度问卷调查，组织明察暗访，广泛征求对行风建设的意见。

9.各科室要认真梳理收集到的问题和意见，制定整改措施，明确整改责任，落实整改效果，并及时向当事人反馈。同时在院务公开栏公布整改情况，接受社会监督。

10.行风小组定期对行风工作进行检查，对不落实何违反行风制度规定的按院部的规定处理。

五、具体要求

1、要求真务实，着力解决职工和病人反映最为突出的问题。行风建设要深入病房和社会，听民声、访民意，了解群众和病人的呼声和意愿，有效地解决医院存在的影响发展的主要问题和广大病人密切关注的热点、难点问题，以扎实的工作取信于病人。切忌搞形式主义，做表面文章。

2、要突出重点，特别是要纠正医药购销中的不正之风和医疗服务中的“三乱”现象，各科室要按医院统一部署，认真予以落实，以通过行业建设创造新成绩、新气象。

3、要严肃纪律，严肃查处违纪违规问题，对一些不按医院部署行动的科室和个人，医院将给予严肃处理。

4.加强宣传、畅通信息。各科室要重视宣传工作，加强与群众的沟通，广泛接受社会各界的监督，做好信息交流工作，确保信息畅通。

王莽街道卫生院

****年**月**日

第四篇：医德医风建设实施方案

万宁市人民医院

医德医风医术专项整治行动实施方案

为认真贯彻落实市委、市政府在全市卫生系统开展医德医风医术专项整治行动要求，进一步加强医院医德医风医术建设，规范医疗行为，提高技术水平，改善服务态度，提高医疗质量，提升自身形象，促进卫生事业健康稳定发展，根据市委、市政府下发的《关于印发万宁市卫生系统医德医风医术专项整治行动实施方案的通知》要求，特制定本实施方案。

一、指导思想和工作目标

坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，紧密结合市委市政府开展医德医风医术专项整治行动要求，以“创建平安医院”和开展“三好一满意”活动为工作主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，以完善制度、规范管理、提高效率为目的，进一步加强行业作风建设，促进医德医风医术根本转变，逐步解决看病难、看病贵等突出问题，构建和谐的医患关系。

二、成立医德医风医术专项整治工作领导小组

组长：林俊杰

副组长：刘文全范平云蒋志峰

组员：陈传佳黄彬黄香春叶乐年

朱秀琼蔡晓婷林飞雅

下设办公室：主任：范平云

此外，成立两个医德医风检查小组。

第一组：组长：刘文全

副组长：蒋志峰

组员：叶乐年朱秀琼林飞雅

第二组：组长：范平云

副组长：陈传佳

组员：黄彬黄香春蔡晓婷

三、活动主要内容

1、强化医德医风教育。加强以病人为中心的宗旨教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚；加强职业道德、职业技能教育，增强我院医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性；增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能；有针对性的开展警示教育，不断筑牢医务人员防腐拒变的底线

2、严格规范执法守法。必须遵守国家法律法规，执行国家诊疗指南、操作规范要求。规范诊疗行为，严格卫生执法，监督落实执行30条不准禁令。（见万卫发[2013]109号文件）。

3、加强医疗质量管理。紧密结合“创建平安医院”活动开展，建立健全医疗质量管理体系，严格执行医疗核心制度和技术操作规范，完善医疗纠纷事故责任追究机制。

4、深入开展“优质服务”。改善医院环境，优化服务流程，为病人提供舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施；改善服务态度，维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象；加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，向社会公开服务承诺，主动接受社会和患者的监督，减少医疗服务投诉。

5、严厉打击行业不正之风。继续深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，进一步贯彻落实抵制商业贿赂长效机制。加强职工的思想、职业道德和荣辱观、人生观、价值观教育，树立正确的价值观、利益观、遵纪守法、廉洁自律、自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。把治理医药购销领域商业贿赂专项工作与行业纠风工作紧密结合，与规范医院管理紧密结合，与建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系紧密结合，建立健全防治医药购销领域商业贿赂的长效机制。

6、进一步推进医德医风考评机制。

（1）狠抓医德医风考评

一是将医德医风考评纳入我院目标管理内容，与医务人员的考核、定期考核等工作相结合，一年为一个考评周期，由办公室、人事科、工会牵头，每进行一次考评。二是将医务人员的医德医风考评实行等级制度，根据考评情况，将考评分为优秀、良好、一般、较差四个档次，考评情况与绩效工资或年终奖金挂钩；三是建立医德医风考评档案。将每一个医务人员的考评结果记入个人档案，作为医务人员晋升晋级和评先评优的重要依据。

（2）进一步完善医德医风投诉制度。

在我院醒目位置设立医德医风投诉箱，定期收集病人及家属所反映的问题，并将问题进行汇总处理；医院要对每一个人住院病人进行满意度调查，每月抽查一次门诊病人，动态掌握医院管理、医务人员工作作风等方面存在的问题，并及时予以纠正；

四、实施步骤

第一阶段：组织学习阶段（2013年7月15日-7月30日）各科室要按要求组织学习本行动方案、卫生部“医疗机构从业人员行为规范”（万卫发[2013]108号文件）、“十三项核心制度”和“30条不准禁令”。要求全体医务人员做到人人参与。

第二阶段：自查自纠阶段（2013年8月1日—11月30日）根据实施方案，通过自我剖析，发放征求意见表，召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式，认真查摆行业作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。特别是对近年来发生的各类医疗纠纷要认真进行总结、分析，找出问题的症结，及时予以纠正。

第三阶段：督查整改阶段（2013年12月1日—2013年12月31日）

各科室要及时做好活动的归纳、总结工作，要不断总结经验，汲取教训，推介典型，营造亮点，要通过活动达到服务提质、形象提升、效益提高的目的。医德医风检查小组将于 12月下旬对各科室活动开展情况进行全面检查，对工作措施得力，效果显著的科室予以奖励；对工作开展不力，整改措施不到位，群众反映较多的科室将提出进一步整改意见，扣除当月科室绩效劳务奖金，并通报批评。同时将根据医德医风考评等综合情况，评选出“十佳医生”、“十佳护士”，予以奖励。

五、工作要求

1、加强组织领导。各科室要紧密结合“创先争优”和“医院管理年”活动的开展，立足本院实际，精心组织，周密部署，狠抓落实，做到转变行业作风与加强医院管理两促进。

2、加强制度建设。要树立和落实科学发展观，以构建长效机制为重要工作目标，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律等各种制度，以制度管人，以制度纠风。

3、加强监督管理。市卫生局将对活动开展情况进行监督检查；各科室要加强对内部科室和医务人员的规范约束，主动接受患者、社会公众和舆论的监督。

万宁市人民医院

二0一三年七月十八日

第五篇：2013年医德医风建设工作实施方案

2013年医德医风建设工作实施方案

为加强医德医风建设工作，不断提高医院的综合服务能力，结合医院我院实际，制定2013年医德医风建设工作实施方案：

一、指导思想

以党的十七届五中全会精神和科学发展观为指导；以“三好一满意”活动为载体；以加强医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标；以规范医疗服为、提高医疗服务质量、改善服务态度、优化服务流程为重点。不断完善教育制度和监督预防的长效机制，为构建谐医院、和谐医患关系，提供优质医疗保健服务打下良好基础。

二、目标

1.规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。

2.全年无信访案件、零投诉、零纠纷。

3.群众满意率100%。

三、具体措施

（一）大兴创先争优之风。进一步加强医德医风教育，大力弘扬爱岗敬业、无私奉献精神和大爱之心。把医德作为每个医务人员第一准则目标要求自己，以学习先进为载体，结合典型案例对职工进行医德医风教育，完善各项制度，规范医疗保健服务行为，提高医护人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，在全院开展创先争优活动，争创目标管理示范岗、岗位标兵、党员

先锋岗、营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。

（二）规范质量管理措施，健全完善医疗、保健、护理院感、行政质量管理体系。不断完善各项工作制度和规范，加强制度、常规、规范的学习掌握和运用，不断改进服务流程，提高工作质量和效率，员工对所从事的岗位、核心制度诊疗和操作常规要熟悉掌握并认真执行，强化科主任质量管理工作，实行责任连带，职能科室做好监督，防止各种纠纷及医疗事故的发生。

（三）严格执行医疗保健服务项目收费标准，规范一日清单，落实价格公示制度、住院费用一日清单制度和百元以上处方病人或家属认可签字制度，提高服务对象得满意度。

（四）严格执行《阳逻街卫生院职工行为规范》，实行一次性耗材和设备招标、议标制度，杜绝回扣、红包、滥检查、乱收费等不正当现象，对收受红包、回扣及推诿病人者，一经落实，坚决给予辞聘。

（五）继续开展院务公开。一是继续公开上级要求的院务公开内容；二是公开有关医德医风工作的各项规章制度，“卫生行业八项纪律”，三是公开承诺内容及违诺处理办法；四是公开医德医风监督举报电话、院长电话和举报信箱；五是公开医疗保健收费项目及价格；六是公开医务人员信息；七是公开药品价格；八是公开医疗纠纷、医疗服务处置程序等，做到违诺必究，违诺必罚，投诉必查，让服务对象满意，接受群众和社会监督。

（六）积极开展便民服务，宣传保健知识，利用新闻媒体和

各种卫生节日，开展便民服务，宣传科学健康知识。

（七）完善医德医风考评制度。完善医德医风考评制度和医德医风档案，考核结果与评先、晋升职称与医德医风挂钩。

（八）体现以人为本，人性化服务。改善医院环境，优化服务流程，增设便民设施，强化卫生保洁，为服务对象提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务设施。

四、组织领导

医院成立医德医风建设和民主评议行风工作领导小组;组长：潘翔张勇涛

副组长：张勇涛韩春程纲

成员：科室主任、护士长

五、要求

医德医风建设工作关系到医院的形象和专科品牌建设，也是做好“三好一满意”工作的主要内容，各科室主任为本科室的第一责任人，实行一岗双责，要把医德医风建设工作落实到日常医疗保健工作和绩效考核中，严格按照《职工行为规范》执行，实行一岗双责责任追究制度，使我院的医德医风建设工作再上新台阶。

二○一三年四月十五日