沙卫发(2011)2号深入开展医德医风建设年活动实施方案

第一篇：沙卫发(2011)2号深入开展医德医风建设年活动实施方案

沙卫发„2011‟2号

临泽县沙河镇卫生院

关于印发深入开展医德医风建设年活动

实施方案的通知

卫生院各科室、社区卫生服务中心、村卫生所：

现将《临泽县沙河镇卫生院深入开展医德医风建设年活动实施方案》印发，请认真贯彻执行。

2011年4月22日

临泽县沙河镇卫生院

深入开展医德医风建设年活动实施方案

为认真贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神和中共临泽县纪委十三届六次全体会议暨全县党风廉政建设工作会议精神，开展以“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设年活动，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，结合卫生院工作实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大、省市县卫生工作会议精神，以关注民生、保障民生为己任，以维护人民群众根本利益为目的，以深入推进医药卫生体制改革为动力，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，全面加强医疗卫生机构管理，强化队伍建设、作风建设、制度建设，进一步规范医务人员诊疗行为，转变服务态度，提高医疗服务质量，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力构建和谐的医患关系，促进医疗卫生事业持续健康发展。

二、目标任务

1.解决当前干部队伍作风方面存在的问题，重点解决单位负责人对工作敷衍了事、抓工作浅尝辄止、干工作作风漂浮的问题，和广大医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强的问题，使干部职工增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。

2.解决卫生管理方面存在的问题，重点解决领导干部思想观念陈旧、因循守旧、四平八稳、不思进取、组织管理能力弱的问题，树立科学发展理念，增强开拓创新意识，弘扬敢闯敢干的风气，以好的领导作风带院风、促医风、树新风，卫生行业新风正气全面形成。

3.解决卫生人才队伍建设方面存在的问题，重点解决卫生人才断层、学术氛围不浓、个人修养不高、综合素质不强的问题，建立有利于卫生人才引进、培养、使用的体制机制，形成全行业重才、惜才、爱才、用才的良好氛围，使专业技术人员业务能力得到充分提升，专业特长得到充分发挥，综合素质得到有效加强。

4.解决服务态度方面存在的问题，重点解决对待患者冷言冷语、态度强硬、漠不关心、服务不规范的问题，推行人性化服务、规范化诊疗，医疗行业忌语使用率为零，文明用语使用率达100%，微笑服务率达80%以上，挂牌上岗率、规范着装率均达到100%。

5.解决当前医疗质量方面存在的问题，重点解决医术水平不高、服务能力不强的问题，强化医疗机构公益性质，加强医务人员职业荣誉和职业美德培养，使提高医术水平成为每名医务人员的自觉追求，提升医疗服务质量，满足群众看病就医需求。提高群众对医疗质量的满意率。

6.解决疾病预防控制方面存在的突出问题，重点解决在传染病防控方面诊断水平不高、预警监测敏锐性不强、应急处置能力

4员资格准入制度，坚决做到持证上岗，依法行医。贯彻落实卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》，加强医师外出执业管理，严肃处理私自外出会诊的医务人员。积极推行编外护理人员人事代理制度，提高其工资待遇，逐步实现同工同酬。

（五）推行单病种限价制度。要按照有关规定，制定具体的降价措施，确保群众受益明显，看病难、看病贵问题得到有效缓解。要严格执行物价部门确定的医疗服务价格项目规范，做到合理、准确收费，严禁在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。进一步提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，主动接受社会和患者对医疗收费的监督。

（六）着力改善医疗服务环境。要按照以人为本的要求，逐步探索建立和完善临床路径，通过设立导医台、科室分布图、就诊流程图、电脑触摸屏等，为患者提供就诊流程、科室布局、服务价格等服务信息。实行分科候诊，医疗区域要力求安静、舒适。主要收费及服务项目全面公开，方便群众查阅。坚持便民利民的原则，进一步优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。医疗活动中要充分尊重、维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝出现生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改进工作。及时受理与妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。

（七）认真解决干部职工和群众反映强烈的突出问题。把解决问题作为医德医风建设的出发点和落脚点。在单位内部自查的基础上，自上而下加大监督检查力度，严肃查处在药品、医疗设备、医疗器械、试剂采购和医疗活动中收受或索要回扣，向患者及其家属索要“红包”和其它财物，开单提成和乱收费等群众关心的热点问题。对违反法律法规和行业纪律的，要严肃查处，并追究相关人员的责任。通过进一步加大惩处力度，推进卫生院政风行风建设，促进医疗卫生事业健康和谐发展。

（八）积极落实各项卫生惠民政策。把落实惠民政策作为“医德医风建设年”活动的重要内容。认真抓好新型农村合作医疗工作；住院病人自费药品比例要严格控制在10%以内；积极开展门诊统筹，简化报销程序，落实中医药优惠政策；切实加大“降消”、免疫规划、结核病、碘缺乏病防治等各项惠民政策的落实力度，积极组织开展送卫生下乡活动，最大限度地使广大群众得到实惠。

（九）认真落实医德医风考评制度。严格按照《医务人员医德规范》、《甘肃省医务人员医德考评制度实施办法》、《甘肃省医疗机构不良执业行为登记制度》和《甘肃省医务人员不良执业行为年度累积记分管理制度》的规定，进一步建立完善医德医风考评办法，建立医德医风考评档案，制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方面进行考评，确定考评等次，公开考评结果，并与医务人员个人职称晋升、工资奖金、评先选优挂钩，使医德医风成为一项硬指标，促使医务人员认真改进，自觉遵从。

（十）强化医德医风建设的内外监督。卫生院悬挂医疗服务

8的医德医风建设年活动与学习贯彻党的十七大精神结合起来，与深化医药卫生体制改革结合起来，与医疗业务工作、医院日常管理工作结合起来，与正在开展的“创先争优”活动和“三好一满意”活动结合起来，做到纵向到底，横向到边，上下联动，全员参与,整体推进，雷厉风行，切实抓紧抓好抓出成效。要突出重点，把建立医德考评和医德档案制度作为加强医务人员医德医风建设年活动的重点，确保医德考评及建档工作顺利推进。

3.加强督查，注重实效。要按照开展“讲医德、扬新风、树形象”的医德医风建设年活动总体部署和要求，从本单位实际出发，根据自身特点，采取不同形式，创新载体，扎实开展相应的活动，确保今年的作风、效能和行风建设再上一个新台阶，卫生行业的形象有新的提升,行风满意率有新的提高。

附件：临泽县沙河镇卫生院医德医风建设年活动

领导小组名单

临泽县沙河镇卫生院

医德医风建设年活动领导小组名单

组 长：张居东 卫生院院长 副组长：张村国 卫生院门诊主任 成 员：李彩云 卫生院会计

李 海 沙河社区卫生服务站门诊主任

马翠萍 卫生院护士长

何艳琴 公共卫生科主任

领导小组下设办公室，张村国同志兼任办公室主任，负责医德医风建设年活动办公室具体事宜。

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第二篇：“医德医风建设年” 活动实施方案

邻水县合流中心卫生院

“医德医风建设年” 活动实施方案 为了进一步加强我院医德医风建设，不断提高职工的思想政治素质和职业道德素质，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，推动医药卫生体制改革不断深入。根据广安市卫生局《关于印发<广安市卫生系统“医德医风建设年”活动实施方案>的通知》（广市卫办发[2012]124号）精神，结合我院实际，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届六中全会、十七届中央纪委七次全会及省、市、县会议精神，坚持以人为本，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为卫生工作的出发点和落脚点，紧紧围绕增强事业心、责任感，改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担的目标，着力解决损害人民群众切身利益的突出问题，积极构建“标本兼治、综合治理，教育、制度、监督、惩治并重”的医德医风建设长效机制，为广大人民群众提供质量较高、费用较低的优质医疗卫生服务，树立卫生新形象。

二、组织机构

为切实抓好医德医风建设年活动，医院成立医德医风建设年活动领导小组。组 长： 何良国

副组长：冯轲

成 员： 余东胡建明梅安全刘华英张四中

张四中同志负责日常办公

三、工作目标

（一）事业心责任感明显增强。干部职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；事业心、责任感进一步增强；自我教育、自我管理、自我约束的自觉性进一步提高；忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业新风进一步树立；党员干部的模范带头作用进一步发挥。群众满意率达85%以上。

（二）医疗服务质量明显提高。建立健全医院管理、诊疗服务、医疗收费、院务公开等各项制度；牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的意识，提高医院管理水平；医疗核心制度全面落实，技术操作全面规范，基础医疗和护理质量明显提高。患者对医疗质量满意度达90%以上，对医护人员技术水平满意度达85%以上。

（三）医患关系明显改善。进一步筑牢“以人为本”和“患者至上”的服务意识，宗旨观念进一步增强；服务态度进一步改善，医疗环境、服务流程进一步优化，医患关系进一步密切，收费价格公示制、查询制、一日清单制度进一步落实，群众投诉率和医疗纠纷明显降低，无重大医疗差错事故发生。患者对医护人员服务态度的满意率达90%以上。患者投诉举报办理率达100%。

四、重点任务

（一）加强学习教育，为进一步加强医德医风建设提供思想保障

加强宗旨观念教育。在医务人员中大力倡导“以病人为中心”的服务理念，加强对医务人员职业道德、职业纪律、职业操守培训，将其作为医学培养、岗前培训、继续教育的重要内容，努力提高医务人员的思想道德素质，牢固树立“全

心全意为人民服务”宗旨。

加强职业道德教育。继承和发扬“医者仁心”的职业操守，把“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”作为全县医务人员的基本要求，加强职业道德教育，引导干部职工树立崇高的职业理想，养成良好的职业作风，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，不断增强工作责任心和使命感。

加强纪律法制教育。认真组织医务人员学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《药品管理法》、《刑法修正案

（六）》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》等法律法规，使医务人员对法律规定入心入脑，明确是非界限及罪与非罪的界限，切实增强廉洁从业的自觉性。

加强正面典型教育。坚持以正面教育为主，大力弘扬伟大的抗震救灾精神，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，用身边的人和事，教育身边的人，充分发挥榜样的激励和示范带头作用。

加强反面警示教育。以医疗卫生行业内发生的重大医疗责任事故、重大贪污腐败案例，违背《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《药品管理法》等反面典型案例，以及违反医疗卫生管理的反面典型，有针对性地教育和警示医疗卫生人员总结经验、吸取教训，做到引以为鉴、警钟长鸣。

（二）规范诊疗行为，为进一步加强医德医风建设提供安全保障

切实严格规范诊疗服务行为。推进合理检查、合理用药、合理治疗。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，大力开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为。积极推行临床路径和单病种质量控制，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，控制医疗费用不合理增长。建立严格的医疗技术准入和管理制度，建立手术分级管理制度，坚决查处违规擅自开展新技术、配置大型设备行为。大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

坚决落实质量安全核心制度。把促进病人身体健康和保障生命安全作为一切医疗服务工作的第一位，严肃查处有令不行、有禁不止行为和玩忽职守、草菅人命恶性事件。深入开展以“持续改进质量，保障医疗安全”为主题的医疗质量万里行活动，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度。规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

（三）改善服务态度，为进一步加强医德医风建设提供基础保障

着力改善服务态度。加强医患沟通，实行人文关怀，从细节着手，对患者和家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，将心比心，换位思考，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象，真正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人，充分体现人文关怀。畅通投诉渠道，及时受理、妥善处理患者的投诉，化解矛盾和纠纷，减少医患纠纷的发生，建立平等、和谐、相互信任的医患关系。重点对挂号、收费、药房、门诊、医技检查等窗口科室和住院部的服务态度进行整顿。

不断优化就医环境。将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务的创新点和突破点，认真落实便民利民措施，通过预约挂号、合理安排门（急）诊服务、简化门（急）诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗、后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等方式，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到合理安排、热情服务、流程顺畅，不断提高医疗服务水平。

（四）建立完善制度，为进一步加强医德医风建设提供制度保障

全面实行办事公开制度。积极推进党务、院务公开，广泛接受社会和群众监督。完善病人选医生、选医院、住院费用清单制、医疗收费及药品价格公示制度和查询制度，并加强监督检查。建立健全医院评价制度和信息发布制度，定期将服务数量、质量、价格、单病种费用和医疗服务投诉等社会关注的热点内容，向社会发布和公示，尊重群众的知情权、选择权、监督权，引导开展公平、有序的竞争。

建立医疗纠纷排查调处机制。坚持把医疗纠纷排查调处工作摆上重要议事日程，按照《广安市医患纠纷预防及处置办法》规定，坚持“预防在先、发现在早、处置在小”的原则，规范医疗纠纷处置程序，建立长效预防和处置机制，切实把医疗纠纷化解在萌芽状态，确保正常的医疗秩序和内部稳定。

健全落实医德考评制度。重点抓好考评结果的运用，坚决防止走过场、搞形式。把考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核直接挂钩，建立对医务人员有效的激励和约束机制，增强医务人员加强自身医德医风建设、纠正行业不正之风的使命感和责任心。

五、活动步骤和时间安排

医德医风建设年活动从2012年4月开始，到2013年4月底，按照阶段性与长期性相结合的原则，本次活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个阶段，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个阶段要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。

第一阶段：学习宣传阶段（2012年4月至5月）

组织召开动员大会，进行全面动员部署。迅速组织行动，成立组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导干部职工充分认识开展医德医风建设年活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。组织干部职工认真学习有关会议精神，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥先进典型的示范带动作用，通过宣传先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造活动开展的良好氛围。

第二阶段：查找问题阶段（2012年6月至9月）

摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。通过召开座谈会、发放调查问卷、设置意见箱等多种方式，主动征询群众意见和建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。重点抓好“五查、四访、三评、一处理”。

一是开展“五查”：一查行政后勤人员作风和效能存在的突出问题，二查医院行业作风存在的突出问题，三查医院人员服务态度方面存在的突出问题，四查医院医疗质量存在的突出问题，五查医护人员医德医风存在的突出问题。通过开展“五查”，找出本单位、本科室和个人存在的主要问题，做到边查边纠，有错必纠。

二是开展“四访”：组织相关人员走访党政机关有关部门，走访“两代表一委员”，走访党内外群众，走访患者及其家属，广泛征求社会各界群众意见，让广大群众和患者“挑刺”。

三是开展“三评”：①组织“两代表一委员”及群众代表对医院进行评议；②组织单位内部干部职工对各个科室进行评议；③组织本科室人员对每个职工进行评议。评议采取召开会议面对面评议和发放调查问卷等形式进行，对科室、个人的评议，分数最低的作出处理。

四是对相关人员进行处理。凡是在“五查”、“三评”、群众投诉和明查暗访中查出在服务态度、医疗质量、医德医风等有严重问题的科室或个人，要作严肃处理，做到通报一批、处罚一批，使全院职工人人受到教育。

第三阶段：整改提高阶段（2012年10月至2013年4月）

根据查找出来的突出问题，认真制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。在整改的过程中，在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。

六、工作要求

（一）加强组织领导，及时安排部署。要切实加强对医德医风建设工作的领导，坚决贯彻“谁主管、谁负责”和“管行业必须管医德医风的原则”，负责辖区内乡镇卫生院的医德医风建设。要把加强行业管理与医德医风建设紧密结合起来，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。改革过程中制度新政策、出台新措施，都要考虑医德医风建设的要求，把加强医德医风建设贯穿到卫生工作的各项管理制度和工作范围之中，做到预防在先，未雨绸缪。通过召开动员会、制度工作方案等方式，对加强医德医风建设进行安排部署，确保各项工作落到实处。

（二）强化宣传引导，营造舆论氛围。要充分利用各种载体，广泛深入地宣传加强医德医风建设的重要性和必要性，切实加大对正面典型的宣传力度，命名和表彰一批“医德医风标兵”，充分发挥示范带动作用，重塑“白衣天使”良好形象。

（三）狠抓监督检查，加大查处力度。切实加大对医德医风建设情况的监督检查。要持之以恒、常抓不懈，决不能一阵风，雷声大雨点小。对违规违纪行为，要严格按照《广安市医德医风问责暂行办法》严肃追究，决不姑息迁就，确保医德医风建设年活动取得明显成效。

第三篇：柴关乡开展医德医风建设年活动实施方案

沙河市柴关乡卫生院

关于印发深入开展“医德医风建设年”活动

实施方案的通知

卫生院各科室、社区卫生服务中心、村卫生室：

现将《沙河市柴关乡卫生院深入开展“医德医风建设年”活动实施方案》印发，请认真贯彻执行。

2012年4月22日

沙河市柴关乡卫生院

深入开展“医德医风建设年”活动实施方案

根据沙卫[2012]10号《关于印发<开展“医德医风建设年”活动实施方案>的通知》要求，为深入开展以“修医德、强医能、铸医魂”为核心，以“服务好、质量好、医德好”为目标，而达到“群众满意”为最终目标的2012医德医风建设年活动，进一步加强医德医风建设，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，结合卫生院工作实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七大、省市县卫生工作会议精神，以关注民生、保障民生为己任，以维护人民群众根本利益为目的，以深入推进医药卫生体制改革为动力，按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，全面加强医疗卫生机构管理，强化队伍建设、作风建设、制度建设，进一步规范医务人员诊疗行为，转变服务态度，提高医疗服务质量，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题，努力构建和谐的医患关系，促进医疗卫生事业持续健康发展。

二、活动内容

（一）大力开展医德医风教育。把加强医德医风教育作为开展“医德医风建设年”活动的重要环节来抓，组织全体医务人员进行职业道德、党纪法规、典型案例的警示教育，树立正确的权力观，筑牢拒腐防变的思想道德防线。切实加强对医务人员的教育和管理。采取多种形式深入开展职业道德、医学伦理、人文素养和社会主义荣辱观教育，加强正面教育引导和反面警示教育，进一步增强医务人员的宗旨意识、服务意识、责任意识和遵从意识。树立先进典型，用先进典型引导广大医务人员牢固树立“救死扶伤”、“以人为本”、“患者至上”的服务理念，提高广大医务人员的职业道德素质和专业技术水平。开展“五个一”活动，即：每月组织全体医务人员观看一次警示教育片，领导干部做一次医德医风专题讲座，开展一次群众满意度调查，组织一次单位内部医德医风评比活动，组织院领导和行政管理人员开展一次“假如我是患者”的模拟体验就诊活动。学习教育活动要求有安排、有资料、有记录、个人有笔记、有心得、有收获。

（二）切实加强医疗质量管理。卫生院要进一步建立健全医疗质量管理机制，重点建立和落实医疗质量月分析评议制度，县级医院影像检查、化验结果互认制度，开展医生用药量、抗菌素使用量、住院自费比例、青霉素占抗菌素比例等4个排队制度，以及处方点评和医嘱用药考核制度等，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，努力解决群众反映强烈的“过度医疗”问题。巩固基础医疗和护理质量，严格执行医疗规章和技术操作规范，做到核心制度及“三基三严”培训考核落实。要完善三级医师查房制度，认真开展死亡病例、差错事故和医疗纠纷讨论，千方百计提高综合服务能力，尽力为患者提供优质、安全的医疗服

4作；住院病人自费药品比例要严格控制在10%以内；积极开展门诊统筹，简化报销程序，落实中医药优惠政策；切实加大“降消”、免疫规划、结核病、碘缺乏病防治等各项惠民政策的落实力度，积极组织开展送卫生下乡活动，最大限度地使广大群众得到实惠。

（九）认真落实医德医风考评制度。严格按照《医务人员医德规范》、《甘肃省医务人员医德考评制度实施办法》、《甘肃省医疗机构不良执业行为登记制度》和《甘肃省医务人员不良执业行为累积记分管理制度》的规定，进一步建立完善医德医风考评办法，建立医德医风考评档案，制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、工作纪律、履行职责、廉洁行医等方面进行考评，确定考评等次，公开考评结果，并与医务人员个人职称晋升、工资奖金、评先选优挂钩，使医德医风成为一项硬指标，促使医务人员认真改进，自觉遵从。

（十）强化医德医风建设的内外监督。卫生院悬挂医疗服务举报箱、公布举报电话，认真受理群众检举和反映的问题，并及时进行查处；要充分发挥社会监督和舆论监督的作用，确保活动取得明显成效。

四、方法步骤

根据活动内容和实际情况，“医德医风建设年”活动分六个阶段进行。

（一）动员准备阶段（4月23日—4月30日）。卫生院召开动员大会，全面安排部署好本单位的“医德医风建设年”活动，并通过宣传专栏、板报、简报和张贴标语等形式，广泛宣传“医德医风建设年”的指导思想、目标任务、工作措施和方法步骤，切实增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性，努力营造单位内人人高度重视、个个热情参与的医德医风建设氛围。

（二）学习提高阶段（5月1日—5月20日）。卫生院组织全体医务人员认真学xxx省、市、县纪委全委会议精神，全面学习掌握国家卫生部、省卫生厅各项医德规范。认真组织开展好“五个一”活动，进一步提高思想认识，为扎实搞好此项工作打下坚实的思想基础。

（三）全面实施阶段（5月21日—8月31日）。卫生院严格按照“医德医风建设年”活动的10项工作内容，进一步细化、量化具体的任务目标，靠实责任，狠抓落实，把医德医风建设年活动与创建“百姓放心医院”和“平安医院”活动有机结合起来，进一步完善和落实各项制度措施，努力实现预期的工作目标。

（四）分析评议阶段（9月1日—9月30日）。全面实施阶段各项工作任务完成后，单位要结合实际情况，组织召开由行业作风监督员、上级主管单位、新闻媒体、群众和患者代表等参加的评议会，如实通报活动开展情况，广泛听取各方面评议意见，提出整改措施，限期进行整改。

（五）整改落实阶段（10月1日—11月30日）。针对活动中存在的问题和不足，制定切实可行的整改方案，明确整改任务目标、时限要求和具体责任人。对比较容易解决的问题，立即整改落实，一时解决不了的，要积极创造条件，制定计划，坚持常抓不懈，逐步加以解决。

何艳琴 公共卫生科主任

领导小组下设办公室，张村国同志兼任办公室主任，负责医德医风建设年活动办公室具体事宜。

主题词：卫生 医德医风 活动 通知 抄送：县卫生局。

临泽县沙河镇卫生院 2011年4月22日印发

第四篇：医德医风建设年活动实施方案

华蓥市观音溪镇 医德医风建设年活动实施方案

为切实加强我镇卫生系统医德医风建设,促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，树立卫生行业良好形象,根据华蓥市卫生局《关于印发〈华蓥市卫生系统医德医风建设年活动实施方案〉的通知》决定在全市卫生系统开展“重医德、树新风、展形象”的医德医风建设年活动文件精神,现结合本院实际，制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以加强医德医风建设、提高医务人员职业道德素质，维护人民群众根本利益为目标，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、更好地为广大人民群众的健康服务，为平利经济社会发展服务。

二、组织机构

为切实抓好医德医风建设活动，医院成立医德医风建设活动领导小组。

组 长：张联勇(院长)

成 员：李洪金 冯 旭 杨文英 刘金飞

三、工作目标

1、卫生工作人员责任感明显增强,医德医风明显好转。

2、医疗服务质量明显提高。

3、服务态度明显好转,医患关系明显改善。

4、各项工作取得新成效。

四、组织实施：

1、开展医德医风教育。把医德医风规范、廉洁行医规定、医院等级创评、管理制度、服务宗旨、职业道德、责任意识等作为学习教育的重点。一是要增强学习教育的针对性，及时解决医德医风建设中的倾向性、苗头性问题。二是要注重学习教育的灵活性，采取分层次、集中培训辅导、讲座等形式，围绕主题开展大讨论、运用典型事例引导、医德医风知识竞赛等多种形式开展学习教育。三是要体现学习的实效性，通过学习教育，使每个医务人员在工作中自我约束、自觉规范。做到学习教育有安排、有资料、有记录、有笔记、有心得。

2、强化内外监督。召开行风监督员座谈会、设立举报箱、公布投诉举报电话、开通网上投诉通道等形式多渠道听取意见，做到有制度规范，有落实措施，有处理结果，有明显成效。

3、深入推行院务公开。按照医院院务公开有关规定，定期不定期做好院务公开工作。做到院务公开有内容、医患沟通有办法、医疗服务有改进、和谐发展有经验。

4、强化医德医风考评。修改完善医德医风考评办法，制定具体的考评细则。重点对医疗质量、服务态度、劳动纪律、履行职责、收受“回扣”等方面进行考评，建立医德医风考评档案，把考评结果公平、公开、公正地向群众公布，与职称晋升、调整工资、表彰先进挂起钩来，使好的及时受到表彰，有问题的及时处理，达到激励先进、教育大家的目的。通过考核，给每个职工定出考评格次。

5、规范执业行为。严格执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理条例》等有关法律法规，开展经常性的督促检查，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》，加强医师外出执业管理，对私自外出会诊的医务人员一律以非法行医严肃处理。

6、严格质量管理。严格执行医疗规章制度和技术操作规范，建立健全质量管理组织，并认真履行工作职责，加快医院上等达标和等级评审步伐；巩固基础医疗和护理质量，提高综合服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外自定收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。做到核心制度及“三基三严”培训考核落实、技术操作规范、创建达标任务完成、医疗收费合理。

五、实施步骤

（一）动员部署阶段（2012年4月30日—5月30日）。

通过广泛宣传“医德医风建设年”活动的指导思想、目标任务、工作措施和方法步骤，引导广大干部职工充分认识开展医德医风建设年活动的重大意义,切实增强广大干部职工参与活动的主动性和自觉性，为推进“医德医风建设年”活动打下坚实基础。

（二）自查自纠阶段（2012年6月1日—9月30日）。围绕医德医风建设主题，重点以“五查、四访、三评、一处理”查找医德医风建设方面存在的突出问题，特别要主动征求服务对象的意见建议，进行梳理归类，形成分析报告，提出改进措施并抓好落实。医务人员要对照医德规范，重点查找在端正医疗服务态度、遵守医疗操作规程、确保医疗服务质量等方面存在的突出问题，深刻分析原因，明确整改措施，形成自我剖析材料，在思想和行动上抓紧整改。

（三）整改落实阶段（2012年10月1日—12月31日）。根据查找出来的突出问题,认真制定整改方案,提出整改措施,限定整改时限,落实整改责任,扎扎实实反整改措施落到实处.特别是一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题,要集中精力一项一项地进行整改.整改方案、整改措施、整改效果报市卫生局备案,并在一定范围内公开,充分听取群众意见,接受群众监督.对具备整改条件能够解决的问题,要马上解决;对通过努力能够解决的问题,要限期解决;对应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题,要

向群众说明情况,并积极创造条件逐步加以解决.（四）建章立制阶段（2013年1月1日—4月30日）。结合本院实际,建立和完善加强医德医风建设,提高医疗服务质量的长效机制,把加强医德医风建设与提高医疗服务质量紧密结合起来,把解决问题和纠正行业不正之风紧密结合起来,把建章立制与民主评议行风紧密结合起来,注重从制度层面上巩固建设成果.要建立健全医德考评和档案制度并纳入医院管理体系,并为每位医务人员建立医德考评档案,同时建立电子档案,对每个医务人员进行评价,作出医德考评结论并填写综合评语,建立健全有效的激励和约束机制,确保医德考评的效果.六、工作要求

1、加强领导，落实责任。开展“重医德、树新风、展形象”的医德医风建设年活动,是深入推进卫生系统行风建设,提升卫生行业形象,促进卫生改革和事业又好又快发展的一项具体举措.要把医德医风建设作为一项重要工作内容，实行考核。

2、明确任务，强化目标管理。要把医德医风建设各项任务层层分解到班子成员。把医务人员医德医风档案建立和评定情况纳入个人考核、职称晋升、医师考核的范畴之内。

3、加强宣传，营造良好氛围。要充分利用板报、宣传

专栏等形式，广泛宣传医德医风建设的工作目标及要求，报道工作进展情况和先进典型，营造尊医重卫的社会氛围。

华蓥市观音溪镇卫生院

二○一二年五月十六日

第五篇：县医院医德医风建设年活动实施方案

彝良县人民医院医德医风建设

实

施

方

案

为进一步加强全院医德医风建设，规范医疗服务行为，不断增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平，提升自身形象，不断提高医务人员的思想政治素质和职业道德素质，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，推动医药卫生体制改革不断深入。根据彝良县卫生局《彝良县卫生系统加强医风医德建设意见》(彝卫发[2014]40号)精神，结合我院目前医风医德整治势在必行的形式，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以维护群众根本利益为目的，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，坚持以人为本，把实现好、维护好、发展好广大人民群众的健康权益作为医疗工作的出发点和落脚点，紧紧围绕增强事业心、责任感，改善服务态度、提高服务质量、控制医药费用、减轻群众负担、治理医药购销商业贿赂、收受“红包”、开单提成、乱收费为重点，积极构建“标本兼治，综合治理，教育、制度、监督、惩治并重”的医德医风建设长效机制，进一步加强行业作风建设，促进医德医风根本转变，逐步解决看病难、看病贵和脸难看、门难进、事难办等突出问题，构建和谐的医患关系，重塑白衣天使及医院新形象。

二、工作目标

通过全院医德医风整治，努力实现以下目标：

(一)事业心责任感明显增强。全院职工对开展医德医风建设重要性和紧迫性的认识进一步深化；事业心、责任感进一步增强；自我教育、自我

（二）各工作组

1、医疗行为规范组 组长： 副组长：

成员：各临床科室主任、护士张

职责：全面抓好医疗核心制度的贯彻和督促，规范诊疗及用药行为，对抗菌药物使用、合理用药、临床路径等工作进行督促；对医疗纠纷及早介入，加强防范管理。

2、医德医风教育工作组 组长： 副组长：

成员：各科室主任、护士长

职责：进行相关法律、法规培训，增强事业心、责任感，加强服务态度的检查与督促，明显改善服务态度；建立医院医院医德医风考评办法，落实医德考评制度；加强医疗事故的预防，落实事故责任追究制度；加强医疗隐患排查，坚持营造良好的医患关系；进行满意度调查和测评。

3、医药费用控制组及宣传报道组： 组长： 副组长：

成员：及 各科室主任、护士长及物价管理员。

职责：规范收费行为，杜绝乱收费、多收费、重复收费，以达到合理收费，减轻群众负担；布臵宣传专栏，进行活动内容宣传。

4、商业贿赂治理组：

四、活动主要内容(一)加强学习教育

1、加强宗旨观念教育。在医院全体医务人员中大力倡导“以病人为中心”的服务理念，加强对医务人员职业道德、职业纪律、职业操守培训，将其作为医学培养、岗前培训、继续教育的重要内容，努力提高医务人员的思想道德素质，牢固树立“全心全意为人民服务”宗旨。

2、加强职业道德教育。继承和发扬“医者仁心”的职业操守，把“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热忱、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”作为全院医务人员的基本要求，加强职业道德教育，引导干部职工树立崇高的职业理想，养成良好的职业作风，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，不断增强工作责任心和使命感。

3、加强纪律法制教育。医院全体医务人员要认真学习《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《药品管理法》、《刑法修正案(六)》和最高人民法院、最高人民检察院《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》等法律法规。通过学习，使医院全体医务人员对法律规定入心入脑，明确是非界限及罪与非罪的界限，切实增强廉洁从业的自觉性。

4、加强正面典型教育。坚持以正面教育为主，大力弘扬伟大的抗震救灾精神，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，用身边的人和事，教育身边的人，充分发挥榜样的激励和示范带头作用。

5、加强反面警示教育。以医疗卫生行业内发生的重大医疗责任事故、重大贪污腐败案例，违背《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《药品管理法》等反面典型案例，以及违反医疗卫生管理的反面典型，有针对

则》等规章、规范，大力开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为。积极推行临床路径和单病种质量控制，控制医疗费用不合理增长。建立严格的医疗技术准入和管理制度，建立手术分级管理制度。认真执行对上级医疗机构和同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查，降低患者就诊费用，减轻患者负担。

3、不断加强对科室及其医务人员的诊疗行为的检查督促。把临床科室及其医务人员的医疗服务行为作为依法执业、规范行为的重点对象和重要内容，建立日常管理制度，对医疗服务质量、医生处方用药、开单检查等，进行经常性的监督检查，并采取适当方式将检查情况进行通报和公示。建立医疗质量、医德医风动态监测、评价和反馈机制，加强行业自律。

（六）改善服务态度

加强全心全意为人民服务的宗旨教育，大力弘扬白求恩精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的行业风尚着力改善服务态度。加强医患沟通，实行人文关怀，从细节着手，对患者和家属所关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，将心比心，换位思考，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权益，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不良现象，真正做到尊重病人、关爱病人、抚慰病人，充分体现人文关怀。畅通投诉渠道，及时受理、妥善处理患者的投诉，化解矛盾和纠纷，减少医患纠纷的发生，建立平等、和谐、相互信任的医患关系。重点是对挂号、收费、药房、门诊、医技检查、住院部等窗口科室和服务环节进行整顿，优化服务流程，改善服务态度。

（七）建立医疗纠纷排查调处机制

坚持把医疗纠纷排查调处工作摆上议事日程，坚持“预防在先、发现在早、处臵在小”的原则，规范医疗纠纷处臵程序，建立长效预防和处臵机制，切实把医疗纠纷化解在萌芽状态，确保正常的医疗秩序和内部稳定。

（八）加强药品管理，控制医药费用

制定各科室药品与总收入比例的管理规定，建立有效的内部控制机制，规范用药行为，合理用药，杜绝药商推销因素导致药品用量不正常的增长；严格查处药品使用回扣等各种不良行为，努力降低医院药品与总收入比例，提高基药品种及使用数量。

五、实施步骤

(一)学习宣传阶段（2014年7月15-7月30）

制定实施方案，召开动员大会，对全院工作人员进行全面动员部署。组织干部职工认真学习有关会议文件精神，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育学习。通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展医德医风建设活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥先进典型的示范带动作用，通过宣传先进典型，树立医院及医务人员的良好形象，营造活动开展的良好氛围。

（二）自查自纠阶段（2014年8月1日～8月底）

1、各科室根据实施方案，成立医德医风专项整治工作小组，认真开展自查自纠工作。

2、查找问题：科室内部通过自我剖析、发放征求意见表、召开医德医风监督员座谈会、行业作风征求意见座谈会、病友座谈会等多种形式，认真查摆科室作风方面存在的问题，深刻剖析原因，制订整改措施。特别是

差医务人员”，属于临时工的，直接解聘；属于正式职工的，待岗学习一年，或派遣到乡镇卫完成对口支援工作。

4、支部每月对各科室医德医风情况进行全面检查，年底对工作措施得力，效果显著的单位予以奖励；对工作开展不力，整改措施不到位，群众反映较多的单位将提出进一步整改意见，扣除当年终奖，并通报批评。

六、总体要求

(一)加强组织领导，及时安排部署。科室实行科主任负责制，要坚决按照医院的安排部署切实加强对医德医风工作的领导，把加强诊疗业务管理与医德医风建设紧密结合起来，做到一起研究部署、一起监督检查、一起考核落实。要通过召开动员会、制定工作方案等方式，对加强医德医风建设进行安排部署，确保各项工作落到实处。

(二)强化宣传引导，营造舆论氛围。充分利用专栏、标语等各种载体，广泛深入地宣传加强医德医风建设的重要性和必要性。要切实加大对正面典型的宣传力度，命名和表彰一批“医德医风标兵”，充分发挥示范带动作用，重塑“白衣天使”良好形象。

(三)狠抓监督检查，加大查处力度。医院支部、医务科、护理部等职能管理部门，要采取明查暗访和受理举报等方式，切实加大对医德医风建设情况的监督检查。要持之以恒、常抓不懈，决不能一阵风，雷声大雨点小。对违规违纪行为，要严格按照相关规定严肃追究，决不姑息迁就，确保医德医风建设年活动取得明显成效。

（四）加强制度建设。制定新政策、出台新措施，都要考虑医德医风建设的要求，把加强医德医风建设贯穿到诊疗工作的各项管理制度和工作规范之中，做到预防在先，未雨绸缪。以医德医风教育活动为契机，建立健

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