服务礼仪培训感想（共五篇）

第一篇：服务礼仪培训感想

服务礼仪培训感想

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。海底捞正是如此，提到服务就想到了海底捞。作为刘一手连锁企业，不仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。

上周末一个下午的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自己在运营支持的时候也给员工培训过，但是还有些细节的地方自己还没有做到位,这次培训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为刘一手储备经理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造刘一手的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值

第二篇：礼仪培训感想

让礼仪成为习惯

商务礼仪随着日新月异的生活，时代飞速的发展，渐渐演变成了人们商务交往中的一种行为习惯，这不仅仅是维护企业形象或个人形象，也是对交往对象的一种尊重和礼貌。

简单地说，商务礼仪就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。说到底，礼仪无非就是仪态仪表、言语沟通、人际交往在商务领域的应用，不过随着海外公司进入中国市场，不论是国企私企还是三资企业，都越来越重视礼仪在商务活动中的重要性，而且针对礼仪服务的各种公司或者院校，已经将礼仪进行了分解、细化、丰富，甚至上升到了艺术的层次。

不论是生意场还是社交场，都是人与人的沟通交往，第一次见面总有个第一印象，而第一印象往往是在见面的前6秒形成的，所以要想给人留下良好印象，外在的形体礼仪不容忽视。男士要展现阳刚之美，女士要展现亭亭玉立的阴柔美。在人际交往过程中肢体语言也必不可少，但用多了给人浮躁、毛手毛脚的感觉，用少了则不能清晰地表达自己的意思，因此掌握好肢体语言要讲究个度，只有把握好度，才可以灵活自如的运用。

若想展现美好的第一印象，免不了在穿者打扮上下些功夫。得体的服饰，不仅是个人仪表美、素质高的表现，而且是对他人的尊重。如三色原则，三一定律，三大禁忌。三色原则，是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是蓝色、灰色或黑色三大色系。三一定律，是讲身上三个部位，即鞋子、腰带和公文包，这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主。三大禁忌 :第一个禁忌是商标必须要拆掉;第二个禁忌是正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致，或穿其他深色的袜子为佳;第三个禁忌涉及领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求，穿非职

业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。

初次相识或是老朋友会面，握手都是中国人必不可少的传统，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，影响到商务交往的成功与否。中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢，或商谈中达成了一项重大协议，或商谈成功签字后，握手的时间可略长。而且握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意，不可东张西望，或面无表情，不然让人觉得很不友好，缺乏对他人的尊重。选择采用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗方乃上策。

在一件事情或者项目上，双方要达成共识，提前准备环节是不可省略的，商务活动就是一个很好的开始，而任何成功的商务活动，都是双方交谈的结果。交谈过程也许短暂，也许漫长，但首先要使用好言语礼仪。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌，就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话。

商务活动中，重“法则”，讲“原则”，对于经常从事商务活动的工作人员绝不陌生。

3A（Accept、Appreciate、Admire）原则，讲的是在商务交往中要接受对方，重视对方、欣赏对方，赞美对方，要宽以待人，不要难为对方，让对方难看，要以客人为核心，客人永远是对的。3A是美国学者布吉尼教授提出来的，告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人，强调人的重要性。

白金法则是美国最有影响的演说人之一托尼〃亚历山德拉博士与人力资源顾问迈克尔〃奥康纳博士研究的成果。白金法则的精髓在于“别人希望你

怎样对待他们，你就怎样对待他们 ”，从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智慧和才能使别人过得轻松、舒畅。“己所不欲，勿施于人 ”，这是人际互动的基本原理。“人之所欲，则施于人 ”，这是人际经营的白金定律。

得体的商务礼仪，既能体现一个人的文化修养，又能体现一个企业的企业文化。人都是平等的，尊重他人即是尊重自己。尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。无论身处何地、做什么工作，都要尊重他人，包容他人，同时注意同事之间的言语表达和仪容仪态，以乐观的心态对待每一天的工作，每一天的生活，这不仅能提升自我素养，实现个人价值，还能充分提升企业形象，提高美誉度，提升竞争力，创建健康文明向上的企业文化，促进企业和谐发展。

第三篇：礼仪培训感想

礼仪是指在商务场合下，为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为物业服务定位为六星级的物业公司，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过礼仪培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己礼仪态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为琼宇建设的一名客服人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造琼宇建设的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！

第四篇：礼仪培训感想

培训感想——

让制度成为习惯，用心为客户服务

通过几天的培训，自己受益匪浅。以前也参加过类似的培训，但都不像这次这样有针对性。老师的培训针对我们工作的各个方面，从礼仪形态到与客户的交流沟通等，通过亲身示范，模拟场景等一些互动活动还原我们的日常工作，并针对其中的问题予以规范。

老师培训的这些技巧和行为规范其实是我们每名员工必备的，由于日常工作中我们没有严格执行制度，大家都按照自己的习惯来工作，使得我们给客户留下混乱、不专业的印象。俗话说“无规矩不成方圆”，制度的制定是为了帮助我们更好地完成工作，是为了提供方便，但却往往被大家当做一种负担。其实将制度变成一种习惯并不难。一件事情只要坚持21天就能成为习惯。所以借助这次培训，让我们将制度贯穿于工作中，相信不久的将来，制度会成为每个人的习惯，而我们将以全新的姿态展现在客户面前。在为客户服务方面，思达的方老师希望我们营造一种家的氛围，让客户进入我们的营业场所就有一种回家的放松和舒适的感觉。而我们每名员工都应把客户当做自己的亲人，用我们最大的耐心，最大的包容，时刻怀着一颗谦卑之心来为客户服务。在小组命名和组训制定、组旗绘制时我们将这种理念贯穿其中。我们将组名定为快乐家族，组旗上我们画了一所带有行徽的房子，寓意中行是一个快乐的大家庭，我们每个人都是这个快乐家族中的一员。家族中的每个人都为家族的发展做出自己的贡献，人人参与其中，与此同时获得尊重，获得一种成就感，更得到一种快乐。

通过这次培训，相信我们每个人都会有不同的收获，而这些收获也会让我们终身受益。我们的服务也将得到一个质的飞跃与提升。我坚信通过我们每个人的共同努力，沂水支行会成为文明优质服务的标杆网点。

沂水支行营业部

胡晓丽2014-04-21

第五篇：礼仪培训感想

礼仪培训的感想

上周六公司组织了全体人员进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅,潘老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识,也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项,更重要的使我们的心灵得到了提升和净化,使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解,扩大和提升礼仪的实用价值,并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重三个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平。

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为客户提供一个文明、积极向上的良好环境，让他们真正地感受到我们的真诚!