某事业单位强化服务意识、增长服务技能、提高服务质量主题实践活动查摆问题报告(终)

第一篇：某事业单位强化服务意识、增长服务技能、提高服务质量主题实践活动查摆问题报告(终)

“强化服务意识、增长服务技能、提高服务

质量”主题实践活动查摆问题及整改情况的报告

省直xxxxx办公室

根据xxx局长在“强化服务意识、增长服务技能、提高服务质量”主题实践活动动员大会上的讲话精神和xx省管局《主题实践活动方案》的部署和要求，xxx结合自身工作特点，制定了切实可行的活动方案，并按照活动方案的方法步骤扎实开展活动，通过“五查五看”认真查找了各处、各岗位在服务方面存在的问题，同时制定了切实可行的整改措施。经梳理，共查找出问题17个；制定整改措施18项。现将情况报告如下：

一、存在的主要问题

（一）服务意识方面

1、还没有真正树立“没有参建单位就没有我们存在价值”的理念，对“管理也是服务”缺少深刻理解。

2、在服务中，缺少换位思考的意识。还没有做到充分了解参建单位的真正需求，还不能从对方角度考虑问题，通常以“管理者”的姿态处理与参建单位的关系。

3、主动服务的意识不强。主动沟通、协调不到位。在工作中，主动征求参建单位意见和想法不多，在处理工程建设过程中的问题时，往往按自己的主观意识和经验去处理，1

导致工作效果不理想。

4、对个别参建单位提出的不合理要求，处理起来有时会情绪化；有时虽然坚持原则，但态度生硬；有时处理问题也不够全面、细致。

5、缺乏服务的前瞻性。对于发生的问题缺乏预见，领导布置什么做什么，没有超前工作的意识。

（二）服务技能方面

1、个别岗位的业务水平较低，对本专业的知识了解掌握不全面、不精通，专业水平与岗位不对称。发现问题、解决问题的能力有待于提高。

2、个别岗位的政策水平不高，对基本建设程序、政策掌握不准确，处理问题凭主观意识，工作方法简单。政策水平、综合管理能力有待提高。

3、各岗位、各处室协调配合不紧密，沟通协调的能力需加强。

4、全员主动学习、自觉学习能力差。尤其是对政治理论、新技术、新工艺、新设备、新政策等缺少主动钻研精神，导致知识面相对狭窄。

5、市场调研做的不好，市场信息掌握的不准确、不及时。

（三）履职尽责方面

1、主人翁意识意识和使命感淡薄，缺少爱岗敬业精神。

2、责任意识不强，个别岗位缺少主动负责、敢于担当 2 的精神，岗位之间、处室之间还存在推诿扯皮现象。工作效率有待提高。

3、个别岗位工作主动性差，热情不高，思想懈怠，不思进取，得过且过。全局意识、大局意识淡薄。

4、工作标准不高，只求过得去，不求过得硬。

5、工作作风不扎实。掌握情况不真实、不全面、不系统，缺少求真务实精神。

6、缺少创新精神。往往是按部就班，凭经验、按规矩办事，工作方法单一，原则性与灵活性把握的不好。导致项目管理工期、质量效果不理想。

7、xx管理原则坚持的不够，有的项目手续不全、资金不到位也都开工了。

二、整改措施、时限

（一）服务意识方面

1、进一步加强服务意识教育。使全体职工牢固树立“管理也是服务”的理念，同时使全体职工深刻认识到“没有参建单位就没有我们存在的价值，项目建设管理过程就是为省直机关提供服务的过程”。（9月1日--9月7日）

2、进一步加强服务态度教育。使全体职工提高主动服务、热情服务的自觉性。变被动服务为主动服务。从“你找我办”向“我为你办”转变。杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。（9月1日--9月7日）

3、进一步加强作风建设，摆正位置。以为参建单位服务作为工作的出发点和落脚点。（9月8日--9月15日）

4、加强真诚服务教育，树立一切为了参建单位的理念。（9月8日--9月15日）

5、强化服务的前瞻性意识，对服务工作的标准、目标、效果等进行长远性和阶段性谋划，做到有针对性。（明年3月份之前完成）

6、全方位培养职工的服务技巧。一是注意仪表仪容，笑脸相迎，树立好形象。二是在工作中要换位思考，真实掌握服务对象的需求。三是要主动征求服务对象的意见。（9月15日--9月22日）

（二）服务技能方面

1、进一步加强学习自觉性教育，使全体职工都能主动学习、自觉学习、勤于学习、善于学习。（9月22日--9月29日）

2、有计划组织开展专题辅导讲座。聘请专家从政治理论、政策法规，到新技术、新工艺、新设备进行专项辅导，拓展全体职工的知识面，提高理论水平、政策水平和综合管理能力。（这是一项长期性的工作，结合培训计划进行）

3、针对专业知识不精通的问题，有计划进行专业技术方面培训，提高各岗位技能。（这是一项长期性的工作，结合培训计划进行）

4、进一步明确各岗位、处室的职责、职能，理顺xx管理程序，促进岗位之间、处室之间的协调配合，形成合力，提高效率。（10月8日--10月15日）

（三）履职尽责方面

1、把爱岗敬业教育作为长期任务来抓。树立全体职工的主人翁意识，弘扬爱岗敬业精神。（10月15日--10月22日）

2、加强职工责任意识教育，使全体职工立足本岗位，真正履职尽责，勇于担当，杜绝推诿扯皮现象。（10月15日--10月22日）

3、尽可能调动全员积极性，激发主观能动性，振奋精神，积极进取。（10月22日--10月30日）

4、工作高标准，力争过得硬。做到工作有标准、有检查、有追踪、有考核。（明年2月份之前完成）

5、进一步加强作风建设。形成深入现场调查研究、求真务实的良好作风。杜绝浮在上面听汇报、工作只布置不检查、责任落实不到位现象。（11月1日--11月7日）

6、创新工作思路和工作方法，做到原则性和灵活性的有机结合，促进项目管理规范化。（11月7日--11月15日）

7、加强职工全局意识、大局意识教育，使职工能牢固树立与xxx荣辱与共的理念，进一步增强职工的凝聚力、向心力和集体荣誉感。（11月15日--11月20日）

8、坚持原则，扎实落实xx工作管理办法。

2014年8月20日

第二篇：主题实践活动查摆问题通知

关于对主题实践活动查摆问题阶段 意见建议进行集中情况分析的通知

市直各部门机关党组织：

以人为本、执政为民主题实践活动进入查摆问题阶段以来，各单位按照要求，从解决冷、浮、庸、奢、散“五个方面入手，通过召开座谈会、征求意见会，领导干部公开接防、干部下访，电话征询、问卷调查、情况分析等形式，认真查找自身存在的突出问题，广泛征求意见和建议，为制定整改措施提供依据。为确保整改提高阶段各项工作顺利开展，各单位要对查摆问题阶段的意见建议进行认真收集、整理和归纳分析，形成情况分析报告。内容包括：主要做法，主要问题和表现形式、问题原因分析、对策建议等。分析报告要有数据、有事例、有实质内容。于8月30日前通过机关工委创先争优活动网（gwzzb9211@163.com）报活动办公室，并保存好资料，以备上级检查。

市直机关以人为本执政为民主题实践活动领导小组办公室

2011年8月8日

第三篇：“强化宗旨意识,做人民满意公仆”活动查摆问题及整改措施

“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动

查摆问题及整改措施

在“强化宗旨意识，做人民满意公仆”活动中，我严格按照学习安排，将学习贯穿活动始终，以邓小理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻中央的一系列重大战略思想，按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方面作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，对照查摆问题提纲，紧密结合个人思想和工作实际，查摆问题如下：

一是每天忙于事务，系统学习的时间少； 二是深入基层解决问题的多，发挥副职作用的少； 三是对干部职工批评的多，要求的多，关心的少； 四是工作方法有时粗暴简单，批评干部不分场合，不考虑大家是否能接受；

五是干部使用的多，谈心交流的少。针对以上问题，特提出如下整改措施：

一、注重加强理论学习

以解决思想和工作上存在的实际问题为着力点，以改进自己的工作作风和工作方式为落角点，积极参加党支部组织的各项政治学习，坚持用马克思主义、毛泽东思想和邓小平理论武装自己头脑，特别是在学习邓小平理论的科学体系和“三个代表”精神实质上花大力气，在学习理论联系实际、指导实践上下功夫，学习理论的自觉性上有新的提高。充分利用业余时间进行自学，在学习的系统性上下功夫，不仅学习理论知识，还要增加实用技术学习，争取掌握一技之长。

二、自觉增强党性修养

在学习中，重视提高个人的思想政治素质，加强党性修养，强化宗旨观念和公仆意识，自觉以“三个代表”的标准要求自己，带头按照党章规定的党员义务和党员领导干部的标准，按照胡锦涛总书记提出的加强领导干部五个方面的作风建设和树立八个方面的良好风气的要求，认真履行自己的职责，进一步树立了全心全意为人民服务的思想，认认真真做人，踏踏实实做事。

三、不断改进工作作风

继续发扬求真务实的作风，深入群众，深入基层，倾听基层干部职工的呼声，了解和掌握了他们的利益要求和愿望，真实把握人民群众的根本利益要求，更好地为人服务；增强工作透明度，多倾听班子其他成员的意见，及时召开会议研究解决实际问题；无论是具体分管还是没有分管的部门对他的具体工作情况都给予了关心，定期与部门负责人谈心；每月三次到村研究讨论具体工作；克服消极思维、模糊认识所造成的各种束缚，破除急躁情绪，迎难而上，积极工作，进一步增强驾驭全局的能力。

四、推动全面工作开展

进一步建立健全机关的理论学习制度，最大限度调动广大党员的积极性主动性，践行“三个代表”重要思想，发挥团队协作精神，从实施绩效考核、转变机关作风入手，提高依法行政水平，实现薄弱环节有突破，常规工作有创新，各项指标有落实。

五、加强自律奉献方面

在日常工作中，始终坚持严以律已，以诚待人，遵纪守法，遵守各项规章制度；坚持民主集中制原则，自觉地置于党的集体领导下；严格按照党的有关纪律要求约束自己，经常做到自查、自省、自励，正确行使人民赋予的权力，不搞以权谋私，不搞钱权交易，廉洁奉公，勤政为民，做一名真正的人民公仆；想方设法提高办事效率，以良好的精神风貌接待来办事的群众，耐心解答他们的问题。

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2012年5月27日

第四篇：“改进作风促发展 服务群众惠民生”主题活动查摆问题及整改方案

“改进作风促发展 服务群众惠民生”主题活动

查摆问题及整改方案

根据党组织要求，在“改进作风促发展 服务群众惠民生”主题活动中，认真剖析自己，查找自身存在的问题和不足，为今后的学习、工作生活作风等方面总结经验，提升自己，更好的发挥服务群众促进发展的作用。

一、查找出的主要问题

（一）学习积极性较差。学习不够积极，自工作以来，能主动学习对马列主义、毛泽东思想和邓小平理论等党的理论知识以及相关业务业务知识，但是，总体上来说，学习的时间不够充足，学习积极性较差，学习也存在不深入、不透彻等问题，对于很多方面的知识的掌握还有待提高。

（二）思想观念不够新颖，创新意识不强。遇到问题时，首先想到沿袭前人做法，不愿主动创新，跟在别人后面亦步亦趋，缺乏创新意识，担心失败。

（三）基层工作经验不足。平时在村庄、基层工作中没能真正做到深入实际、深入基层、深入群众，缺乏基层工作经验。

二、原因分析

（一）现代社会科技变换日新月异，由于乡镇工作条件有限，信息的传递相对落后，同时，由于工作关系，没有挤出足够的时间去学习新知识、关注新理念，导致思想观念不能及时、有效地 更新。

（二）我们可以继承的理论文化遗产比较丰厚，在很多情况下通过模仿、继承和复制便能解决问题，从而不愿去创新、去尝试新的方法。

（三）平时工作时间大多在办公室，没有做到经常深入基层走访，没有深入基层走访，就不可能有对基层的了解和深刻认识，也没能真切了解到农村的实际困难和心声。

三、整改措施

（一）加强学习，提高自身文化素质和知识水平。深入学习理论知识，学习十八大精神，用最新的理论成果武装自己。学用结合，面提高自身素质，不断增强为人民服务的本领。

（二）解放思想、求实创新。创新是一个民族发展的灵魂，十八大召开以来，思想观念不断更新，我们更需要与时俱进，跟进时代发展的潮流，不断地汲取新知识、新概念、新思想，多看电视，多阅读报纸，关心国事、天下事，努力学习新的科技文化知识。

（三）深入基层走访，拉近与农村、群众之间的关系，切实帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难，多做少说，将服务群众惠民生落实到具体行动上来。提高人民群众对党的工作的满意度。

第五篇：党的群众路线教育实践活动查摆问题、开展批评环节工作汇 报

党的群众路线教育实践活动查摆问题、开展批评环节工作汇报我局党的路线教育实践活动自转入查摆问题、开展批评 环节以来，在宜昌市局党的群众路线教育实践活动领导小组 的正确领导下，在第三督导组的具体指导下，局党组加强领 导，严格要求，强化措施，认真开展交心谈心活动、召开专 题民主生活会、形成对照检查材料，并始终坚持两手抓、两 不误、两促进，形成了教育实践活动与业务工作全面推进的 良好局面。现将查摆问题、开展批评环节工作总结报告如下：

一、基本情况。市局共106 名在职党员参加了教育实践 活动。在查摆问题、开展批评环节，市局加强教育实践活动 的宣传工作,设立宣传栏11 个,自编简报6 期,举办专题辅导讲 座1 次，开展践行群众路线大讨论1 次。

二、主要做法

（一）切实加强领导，周密安排部署。为确保教育实践 活动查摆问题、开展批评环节工作有序开展，结合我局实际，制定下发了《中共枝江市工商行政管理局党组党的群众路线 教育实践活动查摆问题、开展批评环节实施方案》（枝工商 党组发[2013]10 号）和《关于进一步做好党的群众路线教育 实践活动查摆问题、开展批评环节工作的补充通知》（枝工 商群办发[2013]4 号），明确了工作目标要求、主要任务和方 法步骤。各支部也制定了第二环节工作方案，确保教育实践 活动的有效落实。

（二）继续加强学习，深化思想认识。市局组织党员干 部学习了习近平同志在湖北考察时重要讲话精神、在指导河 北省委常委会专题民主生活会时的重要讲话精神和十八届 三中全会精神；组织观看了文献纪录片《习仲勋》；加强党 组中心组学习，开展了规定

篇目的集中学习，共组织学习7 次。同时，开展‚群众路线大家谈‛征文活动，共收到征文 27 篇，向宜昌市局上报征文4 篇；围绕‚群众路线怎么走‛、‚改进作风怎么办‛、‚工商干部怎么做‛三个专题开展学习交流和研讨活动，13 名党员代表在会上谈认识、讲体会、找 问题、制措施；开展‚祛顽症、问良方‛建言献策活动，在 全系统征集‚四减五改‛的操作性措施和建议6 条；开展‚门 难进、脸难看、事难办‛等机关作风问题专项整治和‚四个 一‛活动（开展一次蹲点调研、解决一个突出问题、组织一 次领导干部带案下访、进行一次‘三万’活动回头看），强 化了服务意识，改进了工作作风。通过学习教育活动，市局 班子成员和党员干部进一步统一了思想，强化了认识，为开 好专题民主生活会奠定了坚实的思想基础。

（三）广泛征求意见，找准突出问题。为切实找准‚四 风‛方面存在的突出问题，市局班子及班子成员采取六种方 式广泛征求意见。经归纳梳理，市局班子初步征求到市场监 管、执法办案、消费维权、队伍建设等四个方面的意见和建 议9 条，并如实反馈给了领导班子和班子成员。

（四）积极开展谈心，真诚交流沟通。市局党组把交心 谈心作为征求意见、解决问题、求得实效的有效途径，有计 划、分层次地开展，在全系统开展‚六谈心‛（市局党组主 要负责人与班子成员之间，班子成员之间，班子成员与分管 股（室）、联系点负责人之间，班子成员与党员干部之间，股（室）、分局（所、队）负责人与本单位党员之间，党员 和群众之间）活动。尤其是班子成员带头相互谈，与分管股（室）、挂点单位负责人主动谈，直击问题不足，帮

助剖析 根源，达到了沟通思想、找准问题、增进理解、形成共识、促进工作的目的。

（五）深刻对照检查，查摆四风问题。全系统党员干部 根据专题民主生活会的主题，针对征求意见中查找出的问题 和不足，结合思想、工作实际，对照为民务实清廉等方面的 要求，深刻剖析思想根源，认真查找‚四风‛方面的突出问 题，积极开展批评与自我批评，提出了整改措施，按照相关 要求实事求是地撰写了班子和个人对照检查材料。市局班子 成员个人对照检查材料由曾庆胜同志进行了审阅，局班子和 曾庆胜同志的对照检查材料上报宜昌市局督导组进行了审 阅，党员干部对照检查材料由各支部书记进行了审阅，保证 了民主生活会发言材料的质量，为开好专题民主生活会奠定 了坚实的基础。

（六）召开民主生活会，深入剖析问题。市局领导班子 专题民主生活会于 2013 年 11 月 21 日召开，会期 1 天，由 党组书记、局长曾庆胜主持，市局班子成员出席会议并作专 题发言，市局教育实践活动第三督导组张斌、罗光华、郭慧、郑雄、李胜同志到会监督指导。会上，市局班子成员凭着对 党、对事业、对班子、对同志、对自己高度负责的态度，聚 焦‚四风‛问题，认真对照检查，以整风精神开展批评和自 我批评。会上查摆了市局班子在理论学习、工作作风、群众 意识、勤政廉政等方面存在的不足，分析了产生问题的原因，明确了整改措施。张斌同志代表督导组进行了点评。各支部 专题民主生活会也按规定召开，民主生活会起到了交流思 想、凝聚力量、增进团结的效果，达到了预期目标。

（七）会后明确方向，狠抓整改落实。针对民主生活会 查摆的突出问题，市局班子进行了认真研究，进一步明确了 今后的努力方向和工作思路，将通过加强理论学习、改进工 作作风、保持清正廉洁、求真务实创新四项措施，进一步提 高班子整体素质。并于12 月9 日在机关各股（室、协会）、直属单位负责人会议上通报专题民主生活会情况，接受广大 干部群众的评议和监督。

三、取得的成效

（一）查摆了存在的主要问题

1、形式主义方面，理论学习不够，理论指导实践不够。表现在：一是学习的自觉性不高；二是学习制度坚持不好； 三是学用结合的关系没有处理好；四是组织系统干部职工教 育培训不够；五是系统干部职工学习氛围不浓。

2、官僚主义方面，工作作风不够扎实，求真务实精神 不够。表现在：一是工作要求不高；二是缺乏创新意识;三是 工作方法简单；四是团队意识不强。

3、享乐主义方面，群众意识不够强，为民服务宗旨不 够。表现在：一是下基层调研不足；二是履职工作不到位。

4、奢靡之风方面，勤政廉政不深，廉洁自律力度不够。表现在：一是对奢靡之风认识不足；二是自我约束不够严格； 三是勤俭节约意识有所淡薄；四是系统干部职工廉洁自律意 识不强。

（二）分析了产生问题的原因。一是政治理论学习不够 深入，政策理论掌握不全；二是改造主观世界不够主动，缺 乏艰苦奋斗精神；三是群众工作经验相对缺乏，宗旨观念有 所淡化。

（三）明确了今后努力方向和改进措施

1、进一步加强理论学习，提高班子整体素质。坚持以 科学发展观为指导，加强理论业务学习，在提高学习能力、决策能力、落实能力、创新能力上下功夫，进一步提高班子 整体素质。

2、进一步改进工作作风，增强为

民服务意识。坚持以 科学发展观为指导，通过加强班子建设、抓牢作风纪律、深 入基层调研、狠抓教育培训等方式改进工作作风，牢固树立 全心全意为人民服务的宗旨。

3、进一步保持清正廉洁，增强拒腐防变能力。坚持以 科学发展观为指导，加强对主观世界的改造，不断提高个人 的品德修养，切实做到廉洁自律，自觉主动接受监督，增强 拒腐防变能力，树立清正廉洁的良好形象。

4、进一步求真务实创新，切实提高工作实效。坚持以 科学发展观为指导，立足本职，制定措施，认真解决群众反 映强烈的市场监管、服务主体、行政执法、消费维权、队伍 建设、制度建设等方面困难和问题，提高工作效率。

四、存在的问题 我局教育实践活动查摆问题、开展批评环节工作虽然取 得了一定成效，但还存在一些不足。一是交心谈心活动的广 度、深度不够；二是部分支部专题民主生活会的质量有待进 一步提高；三是有的支部领导班子的对照检查材料质量不 高，原因分析不够透彻；四是突出特色上还有待进一步探索 创新。总之，我局在教育实践活动查摆问题、开展批评环节，由于领导重视，计划周密，工作务实，圆满地完成了第二环 节的查摆问题、开展批评工作。我们将按省、宜昌市局教育 实践活动领导小组的整体部署，提前计划，早作准备，巩固 两个环节的成果，认真做好第三环节的各项工作，善始善终 地完成教育实践活动的工作任务。