关于职场形象和商务礼仪的学习心得

第一篇：关于职场形象和商务礼仪的学习心得

关于职场形象和商务礼仪的学习心得

随着社会的发展，人与人之间的交流更加密切，尤其是身在职场的我们，有一个良好的职场形象使我们给他人留下好的印象，而基本的商务礼仪则让我们在与人交往中获得他人的尊重，更好的与人沟通。

现代人有更广泛的交际圈，在工作中会结识更多的人，虽说人不可貌相，但给他人留下一个良好的印象无疑是一个良好的开端。对于女性来说，职场形象在衣着方面首先要有四忌：脏、破、露、透，应该追求端庄大气的感觉，职场形象要求的是一个整体，体现在自身的每一个细节，做到了这些最基本的，还要再自身的细节上多加注意，包括头发和手等，都应该保持干净整洁，这样不仅是对自己的尊重，也是为了维护公司的形象。我们在外在衣着形象上可能越来越关注，但却往往忽视了形象上非常重要的一点，言行举止，它是我们内在素养的体现，不是一朝一夕可以改变的，需要我们留意每一个细节，不断对自身进行完善。这堂课交给我们的正是这些必须的知识，说话时的手势，表情等等都是非常重要的。

在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。为此，我应该学好商务礼仪，适当的礼仪不仅是我们体现能力的敲门砖，更是企业发展的基石。我国是礼仪之邦，良好的礼仪体现在方方面面，比如乘车时的座位安排，进门的先后顺序等等，学好这些，在以后的商务活动中，就能使公司的客户或者合作伙伴感受到我们的企业文化和对他们的尊重，为我们公司的发展创造了一个更好的环境。

职场形象和商务礼仪的学习，是公司对我们培养的有力举措，它，给了我工作的最基本的教育，帮助我在职场中取得更优异的表现，让我受益匪浅，我一定在日后的生活和工作中切实努力，提高自己的修养，也为公司的腾飞贡献出自己的绵薄之力。

2010-11-14

统计部

阎素莉

第二篇：职场人士的商务礼仪 学习心得

《赢在形象——职场人士的商务礼仪》

学习心得

孔子曾经教导他的弟子：不知礼，无以立。就是说知礼是一个人安身立命的重要素养,不知礼就无法立足于社会。这句话通过孙岚老师在《赢在形象——职场人士的商务礼仪》系列讲解和阐释中更能体会到它的思想内涵，更能理解商务礼仪在工作生活当中，人与人之间友善沟通、共同进步的重要价值。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。

商务礼仪简言之，就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。

随着时代的发展和国际交往的需要，礼仪并非是一成不变的，我们在交往中应该根据礼的对象改变我们施礼的形式。我们在具备有一定的礼仪知识的同时应该懂得如何在实际生活中运用它。若在生活中你懂礼仪，给人的是一种好的精神面貌，你的教养、风度和个人魅力将会为你赢得更多成功的机会，这就是所谓的“礼仪是一封通向四方的推荐书。”

学习商务礼仪对我受益匪浅，不管是生活中的小细节还是以后能够以一种得体的形象来争取到工作的机会。在休闲、公务、娱乐时分别要穿什么样的衣服搭配什么样的饰品行什么样的礼才是合适的。如在穿衬衫时，夏天时穿短袖衬衫不可带领带，穿休闲衬衫时也是不打领带的。衬衫一定不能放在西裤外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，衬衣袖口可长出西装外套的0.5-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。长袖衬衫如果不系上领带，领口应该要敞开；在男士穿西装时，里里外外可是很有讲究的，穿上西服后，左边袖口上的商标要及时的拆掉，不要乱塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。穿单排扣的西装时，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，不要插钢笔或放置其它东西。全身衣着要保持在三个颜色内，金属配饰，比如手表、袖扣等，应该与皮带扣的颜色一致。手表的款式要庄重，品牌要跟身份、收入相符合，经济条件不允许时不要显大牌显阔。对于职业男士而言，公文包的颜色应该和身上其他的皮具保持一致。

一个职业人士除了懂得打理自己的门面外，还要清楚的掌握商务交往中的交往常识。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，但在宴会桌上、会谈桌上可以不起立，被介绍者要微笑点头，也行握手礼，不过，要记住，只有女士像男士伸出手的时候，男士才可以握手礼。介绍人在介绍时的手势也是有讲究的，不能用食指、拇指指着对方，要五指并拢或自然微张，手心朝上，斜向上。自我介绍时要简短简洁的介绍自己的姓名和身份，并用敬语问候对方。自我介绍的顺序要遵循男士先女士后、晚辈先长辈后、下极先上级后、主人先客人后。介绍时要递上名片，正面朝着对方，手不可遮住字。

其实学到的知识还有很多，感悟也很多。自从学了商务礼仪之后，在平时尽可能的运用老师讲过的礼仪知识，来指导自己，使自己能通过优雅的举止，良好的沟通，得体的穿着给更多的人留下好的印象。学会尊重他人，包容他人，注意自己的说话方式、语气、音量，注意自己的仪表，给他人一个积极乐观的形象，这是商务礼仪的基础，也是自己生活和事业成功的基础。

第三篇：职场商务礼仪

祝词

尊敬的老师们、同学们：

很高兴浙江省绍兴市高职高专学生社会实践交流会，能在我们开元大酒店举行！在此，我谨代表开元大酒店的全体员工热烈欢迎各位的到来。

学生社会实践不仅仅是一种社会经验,更是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。相信这次交流的举办将会对学生们日后参加工作有所帮助。

最后，预祝这次高职高专学生社会实践交流会圆满举办。

开元大酒店总经理

2012年6月22日

欢迎词

尊敬的老师们、同学们：

大家好！在此我代表本酒店的全体员工欢迎各位师生的到来。多年来，贵学院旅游管理系与我们的友好关系一直稳步向前发展，这与我们双方严格遵守合议、相互尊敬和平等协商是分不开的，是我们共同努力的结果。我相信，通过这次的合作学习，能进一步增进我们双方友好合作关系的发展，也会对学生们日后参加工作有所帮助！

最后，让我们以热烈的掌声再次向各位师生表示热烈的欢迎！

北京万盛酒店总经理： ×××

×年×月×日

欢送词

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家好！欢迎大家的到来。今天我代表万盛酒店向本次前来参观学习的师生们道别，也向这次的参观实习道别！这段时间过起来似乎是那么的漫长，而当我们今天面对离别，又觉得它是那么的短暂。我想我此刻的心情应当和各位一样，掩不住的是回忆与留恋。这次参观实习，同学们为我们酒店注入了新活力，新思想。相信你们也从中学到了许多书本上没有的东西。

最后，希望同学们在以后的日子里可以鼓足勇气克服生活中的重重困难，越走越远，越走越好，越走越辉煌！祝愿大家身体健康，万事如意！

北京万盛酒店总经理： ×××

×年×月×日

答谢词

亲爱的朋友们：

现在，请允许我代表本次前来贵酒店参观学习的师生们感谢你们的盛情款待！

这次参观学习虽然短暂，但却是极其成功的。我们在一起谈论工作、学习和生活，短暂的日子里，我们的同学从这里学到了很多东西，我们的友谊又进一步加深了。借此机会我再一次向你们表示衷心的感谢。预祝我们之间的友好关系进一步加深！

最后预祝贵酒店生意兴隆！越办越红火！

天谊职业技术学院旅游管理分院吕院长

×年×月×日

第四篇：《一般管理者的职业形象和商务礼仪》的学习心得

《一般管理者的职业形象和商务礼仪》的学习心得

为了进一步加强新员工的职业形象，提升企业服务品牌的知名度，东联公司在8月15日对我们进行了职业形象和商务礼仪的培训。

公司总经理徐卫作了开班动员，要求能通过这次培训使我们在自身素质和服务质量方面得到提高，从而提高公司的品牌形象，让公司以后的长远发展中更具竞争力。随着商业竞争日趋激烈，无论是个人还是企业不仅要具有精深的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力，才能面对各种挑战而做到从容不迫。商务礼仪和职业形象是其中重要的环节。在商务场合，一般人通常会从所接触到的该企业某一个员工的形象和表现，对该企业下判断。如果这个员工礼貌不周或效率欠佳，所造成的坏印象，必须要很大的代价来弥补。一个企业的每个员工，无论是什么职位，对于外界而言，都是企业的代表、企业的形象，他或她所给人的印象就是该企业的无形广告。因此，他希望我们要坚持不懈的加强学习，不断提升自己的形象和礼仪，充分发挥自己的能力，为建设美丽的新港东联做出积极的贡献。

本次培训班邀请了苏学管理高级培训师檀老师为我们授课。培训分为职业形象和商务礼仪两部分。具体包括：服务意识、服务精神、男女仪容、仪表要求、迎送致意、以及名片，称谓，座位排列等礼仪。

在培训的过程中，檀老师利用多媒体设备，以播放幻灯片和穿插大量实例与案例的方法充分调动了学员的兴趣和积极性。同时，采用分组激烈讨论和案例模拟分析等形式积极与学员互动。这样的培训方式让我们在轻松愉悦地度过这一天的同时也让我们学有所得。培训结束，檀老师还为表现优秀的十个学员颁发了奖品。

下面是我们所学所得的一些感悟：

中国一向都是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开各种各样的礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

这次一般管理者的职业形象和商务礼仪的培训之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。檀老师讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人形象便代表了公司形象，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。因为我们即将走上新的工作岗位，会与各种各样的人打交道。良好的职业形象和商务礼仪会给我们公司的服务顾客留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。我们除了要能满足客户的需求外，更要达到甚至超越客户心理和情感上的期望。

服务理念，是指贯穿于生产过程中体现如何为客户服务的思想，对企业实现经营目标和提高经营绩效有着深远影响。推行“以客户为中心”的服务理念，是提高客户对港口的满意度，是在激烈的市场竞争中利于不败之地的制胜法宝。港口作为交通服务行业我们必须明白服务的重要性。港口服务行业赖以生存的基础是客户。客户是港口获取利润的源泉，客户是港口发展的动力，没有客户的业务需求、没有客户的高标准选择，港口就很难进行有效的创新，很难形成适应市场竞争的改革动力。所以，要以客户的需求作为我们追求的目标，学会换位思考，不断扩大优质服务的外延。同时，要延伸客户的内涵，树立人人都代表港口形象，人人都是服务者。港口是一个综合的服务体系，只有全员、全方位做好服务，才能创造出令人满意的运营质量，才能真正打造出连云港港的品牌，甚至打响连云港港的服务品牌。

为此，我们服务人员需要具备综合的职业素养： 1）用心服务——假如我是客户；

2）主动服务——要做的正是对方正在想的；

3）变通服务——工作标准规范，但客户满意才是最终目标； 4）爱心服务——工作不仅仅赚一份工资； 5）激情服务——抱怨是必然，正确处理是关键。

港口更应发挥自身优势，完善综合服务功能，延伸服务链条，拓展服务空间，想方设法为服务对象开创市场，不断创新服务和市场理念，创造属于自己的特有市场。

商务礼仪是指在商务场合下，为维护企业形象和个人职业形象，对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、服务语言等行为规范的要求。是无声的“世界语言”，是衡量个人素质与企业形象的重要标准。

其作用：

1）内强素质，外塑形象； 2）竞争的附加值； 3）人际关系的润滑剂。

商务礼仪的基本原则与要求：谦和，宽容，适度，尊重，真诚，遵守，自律。

职业形象要求你已经是公司的员工之一，那么你在工作中的仪表、仪容、谈吐、举止、行为等，不再仅仅是你个人文化素质的直观反映，而是连云港港口集团形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与你的形象休戚相关。“我是公司，公司是我”不仅仅是一句口号而已。

最后，作为公司的一份子，我们有责任、有义务去为了公司的长远发展，从注意自己个人形象和仪容仪表等方面开始。让“我是公司，公司是我”的服务意识永远停留在我们的心中！

2014年8月20号

第五篇：商务礼仪学习心得

商务礼仪心得体会

通过这学期商务礼仪这门课的学习使我懂得了礼仪是人际交往的艺术，李老师的讲解生动形象，把礼仪知识清楚明白的讲授给大家，使每个人对礼仪有了更深更透彻的理解，深刻体会到教养体现细节，细节展现素质，每个人都通过这次课程提高了自身的修养素质，在将来的社交场合中必定会大有用途。

中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。商务礼仪作为其中一个重要组成部分，也是需要我们非常认真的学习了解，以达到更好的诠释中国5000年礼仪之邦文化的内涵。

我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。

当我们身为游客的时候，总是依着自己的兴致，随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；

当我们是市民的时候，又是对随地吐痰、乱写乱画的现象深恶痛绝。

当我们和同学相处的时候，总会埋怨同学的“不拘小节”，无论是工作上还是生活上的说话、借东西；而我们自己又往往懒得去理那些“小节”。

当我们乘坐公共汽车的时候，总是为能抢到座位而沾沾自喜，挤到、踩到别人的时候从不屑于说对不起；当我们被人挤到或踩到的时候，总是对对方不说声抱歉的话而耿耿于怀甚至拳脚相加；

当我们是老人的时候，站在晃晃悠悠的车上，总是渴望能有人为站立不住的自己让个座。

随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。

礼仪充斥着我们生活的每一个角落，我深刻的了解到礼仪的重要性，所以每节课都希望了解到更多更具体的礼仪知识。通过这次课程的学习，我大概学到了以下方面的知识：

一、仪表礼仪。

二、举止礼仪。

三、谈吐礼仪。

四、介绍的礼仪。

五、称呼礼仪。

六、握手礼仪。

七、通信礼仪。

八、电话礼仪。

九、赴宴礼仪。这些礼仪几乎涉及到了生活中的各个方面，使我能够在将来的社交场合中都能够把握得当，不至于因为礼节问题而让人厌恶。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人。

文明是什么？文明是路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到师长时的问早问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。

不久前，曾看到这样一则报道，说的是新加坡，新加坡是一个通用英语的国家，这个国家的公共场所的各种标语大多是用英语书写。但其中的一些文明礼貌的标语，如“不准随地吐痰”、“禁止吸烟”、“不准进入草坪”等却用中文书写。为什

么呢？人家回答：“因为有这些不文明行为的大多数是中国大陆的游客。”为此，到新加坡考察的一位中学校长语重心长地说：“不文明行为也是国耻。” 不知大家是否记得，中央电视台曾经报道，国庆节后的天安门广场，随处可见口香糖残迹，40万平方米的天安门广场上竟有60万块口香糖残渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9块口香糖污迹，密密麻麻的斑痕与天安门广场的神圣和庄严形成了强烈反差。

做文明之人，就要会用文明语，做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌，明事理。礼貌待人是中华民族的传统美德，生活在幸福时代的我们，如果不能继承和发扬这种优良传统，就不能真正做一个快乐的人。“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”，文明礼貌是最容易做到的事，同时也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。

再次感谢李老师的生动讲解，使我更深的懂得了在某些场合什么是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己在将来的行为树立了标准，做一个更加文明得体的人。这学期度过了一个愉快的学期，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些死知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力。她把美丽真正做成了内外兼修的一件艺术品，行为表现内涵，多么伟大的一件艺术，让我们为构建文明社会做出我们的努力，让整个世界变成艺术的天堂，在礼仪中体会艺术的魅力吧！