20110611个人形象与商务礼仪

第一篇：20110611个人形象与商务礼仪

中青国际第一校园网

个人形象与商务礼仪

主讲老师：黎瑜老师

时间：2011年6月11日上午9:30到12:00

地点：青少年宫1503号教室

课程开始之前，主持人首先介绍主讲老师的风格：注重现场互动和游戏，课堂氛围十分活跃！

一、老师首先将我们分为两队，并选出队长以及队名、口号，以两队比拼的形

式进行下面的活动；

A队：闪亮队！口号：美丽创造神奇，漂亮才能创业！

B队：求知团！口号：努力奋斗，漂亮创业！

通过一些明星（张曼玉），名人（克林顿、法国、美国的第一夫人）的典型例子以及日常生活中我们的形象做对比，引申出以下道理：

1.一个人的选择，一个人的形象就是事业成功的高度；

2.形象+内涵=高度；

3.如果你想成为一个亿万富翁，你就得穿得像个亿万富翁；

4.我们并不主张以貌取人，但是形象会影响他人对你的态度，这确实是铁定的定律；

5.外表对你的影响远远超过你的想象，你的穿着打扮是你的第一张名片；

6.西方学者阿尔伯特提出的“55、38、7”定理

二、形象=自身条件+内养+外养（自身条件是天生的，不能改变；内养需要靠

知识来充实自己；而外养能通过一些技巧与训练来实现）

 为什么学生、成功人士对形象有更迫切的要求？

学生：1）作为一个产品进入市场的必修课；

2）是把自己商品化的一个过程；

eg.好比我们选择在什么地方吃饭，吃的是一样的东西，价钱却不一样。

成功人士：1）建立自我品牌信赖感，突破事业发展的瓶颈；

2）把个人打造成一个成功品牌，需要视觉形象的全面提升。

这是一个两分钟的世界。你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟就是让别人喜欢上你。——罗伯特·庞德

 看起来就得像个成功者。

 事业的长期发展优势中，视觉效应是你能力的九倍；

 形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告

诉你；

 如果你看起来像你身份证上的照片，你最好别四处应聘；

 只有展示出一个与期待职位相符的形象，你才能有更大的发展空间。 个人形象提升策略：

策略一：打造属于自己的气质美

 看起来像个成功者；

 自信来自于对自己的了解；

成功的人因为拥有自信，自信的人因为拥有成功的能量！

策略二：优雅的肢体语言

 女人的优雅是从17岁开始的(日本老太太遇到红颜知己)；

 迷人的微笑（狗之所以很受欢迎是因为它爱以对人摇尾巴来表示自

己对别人的喜爱；而人则是用微笑来表示谦逊、我喜欢你，我接纳你，我愿意帮助你等意思）

情绪往往会影响表情，但表情有时也会控制情绪！即使是勉强做出的一种笑容，也会让人心情放松些„„

策略三：得体的服饰搭配

 物体视觉形象的形成，取决于形状和色彩；

 要想改变外在形象，需要找到适合你的色彩和适合你的款式；

 视觉形象中：色彩占65%；款式占25%；材质占10%。

1）冷色调：底调是蓝色，透着粉红、蓝青、暗紫、灰褐色；

暖色调：底调是黄色，透着珊瑚红、黄褐色；

 春季型人色彩特征：

a).春季型的人与大自然的春天色彩有着完美和谐的统一感；

b).他们往往有着玻璃般明亮的眼眸与纤细、透明的皮肤，神情充满朝气。给人一种年轻、活泼的感觉；

c).喜欢用鲜艳、明亮的色彩打扮自己，会比实际年龄显得年轻。

男士适合黄色、天蓝色、象牙白、米色、橘黄、绿色；

女士适合黄绿色、象牙白；

 夏季型人色彩特征：

给人以温婉飘逸、柔和而亲切的感觉。如同静谧的湖水，会使人

在焦躁中慢慢沉静下来。决定了夏季人轻柔、淡雅的风格。

男士适合蓝色；

女士适合粉色、浅蓝、浅紫、浅绿；

 秋季型人色彩特征：

有着陶瓷般平滑的象牙色或略深的棕黄色皮肤和一双沉稳的眼睛，给人一种成熟的感觉。

男士适合咖啡色、军绿色、棕黄色、最忌讳黑色和白色；

女士适合橘黄色和米色

 冬季型人色彩特征：

a).黑发白肤与眉眼间锐利鲜明的对比给人深刻的印象，充满个性，与众不同；

b).最适合用鲜明对比、饱和纯正的颜色来装扮自己，无彩色以及大胆热烈的纯色系非常适合。

男士适合黑色、大红、蓝色

2）脸型特征（五官氛围）

分为直线型（不适合穿花纹），中间型以及曲线型（圆圆的脸，适合烫发） 古典型人风格特征：（重品质不重款式）

a)形容词：端正、稳重、精致、上品、端庄、职业的、中性的、高贵的、脱俗的、超越时空的精致美感；

b)面部特征：直线的、端庄的、端正的、甚至古板，目光有距离感甚

至严肃；

c)身材特征：直线、个头中等偏高、上年纪的古典型身材圆润；

d)性格特征：保守、规规矩矩、性格严谨、传统、较有距离感。

 戏剧性人风格特征：（穿着夸张）

a)形容词：夸张、醒目、大气、成熟、时髦、华丽感、存在感、引人

注目、流行；反面的有张扬、做作、放肆。

b)面部特征：型上走直线，个别走曲线，方脸型居多；

 自然型人风格特征：（休闲型、不适合着正装以及用金银包装）a)形容词：潇洒的、随意的、亲切的、朴素的、大方的；

b)面部特征：直线型，大多是长脸，鼻子呈现直线条的，目光很亲切，给人一种容易接近的感觉；

c)身材特征：直线骨感、瘦身材高挑、健壮、健康、运动感；

d)性格特征：喜欢户外、不愿禁锢、性格随和、落落大方。

 少年型人风格特征：（中性）

a)形容词：帅气、中性、干练、好动、健壮、假小子、完全直线风格； b)面部特征：小长脸、长国字脸、传递出一种英气，小脸居多，平直的眉毛，笔直的鼻梁，圆眼睛较多，眼睛调皮；

 前卫型人风格特征：（与众不同）

a)形容词：个性的、时尚的、古灵精怪的、小巧的、不成熟的；

b)面部特征：骨格感、小孩气的夸张，脸部呈直线部分有曲线，很有

个性，脸比较小，面部五官较集中，有尖和紧的感觉；

c)性格特征：很多观念超前，性格活泼外向。

 浪漫型人风格特征：

a)形容词：性感、妩媚、华丽、高贵、成熟、大气、最有女人味； b)面部特征：曲线的、眉毛弯的、眼睛很媚、眼角向上翘、睫毛长、眼窝处有骨弯；

c)性格特征：多情的。

 优雅型人风格特征：

a)形容词：优雅、柔美、女人味、母性、精致感、文静、柔弱、小家

碧玉；

b)面部特征：眉毛细弯、曲线、面部有柔和感、圆、长脸都有；

c)性格特征：被保护型，柔弱的感觉；其中又分为母爱型和雅致、飘

逸型。

 少女型人风格特征：

a)形容词：甜美、可爱、活泼、纯真、无邪、年轻、憨憨的b)面部特征：完全曲线型，眼圆圆的，眉形短粗；

c)性格特征：多数是活泼、天真，在家受宠爱，部分少女脸上会出现

羞涩感

策略之四、五：礼仪、沟通

1）上下车的礼仪：上车先进臀部，再将脚拿进去；下车要先迈双脚出来。

2）介绍：位尊者有优先知情权，即先把位低的介绍给位高的；

3）应当握手的场合：遇见认识的人，与他人道别，两人相互介绍时，安慰

别人，某人进你办公室或离开的时候；

4）交换名片：

5）会客室入座的礼仪：正对门的位置为最尊，紧靠门的位置为最卑；

6）乘小轿车入座礼仪：如果开车的是司机，则副驾驶台后面的那个位置为

最尊，副驾驶台得位置为最卑；如果开车的是主人，则副驾驶台的位置为最尊，主人后面的那个位置为最卑；

7）搭乘火车入座礼仪：靠近窗子的座位为尊，靠近走廊的座位为卑；

8）奉茶和咖啡的礼仪：首先准备好器具；然后将茶或咖啡放在托盘上；将

托盘放在桌上，再把茶或咖啡端送给客人；坚持客人优先的原则；留意客人饮用时的动作；最后离开。

9）共乘电梯的礼仪：伴随客人或长辈来到电梯；按下按钮，电梯来时请客

人或长辈先进；出电梯时按住按钮，请客人或长辈先出。

塑造完美形象的要诀：

不断学习；

学以致用；

坚持到最后。

   

第二篇：职业形象与国际商务礼仪

主题：职业形象与国际商务礼仪

关键词“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

形式 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

内容大纲 课程内容

☆国际商务活动中的仪容礼仪

● 个人形象的基本要求

● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配 ● 完美仪容的构成

☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装

●服装的职业、身份、修养、作风的标示性

●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求

●商务正装对颜色、质地、款式的要求

●男士西装穿着与搭配讲究

●女士正装的选择与完美搭配

●商务用包

☆优雅举止---仪态礼仪（空姐训练规范与要求）

●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲

●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

☆可以听到的形象----电话礼仪

●电话接听的规则和禁忌

●电话拨打前的准备

●通话过程中危机处理

●成败在细节---通话中的“为”与“不为”

●常见电话中的礼仪错误

●手机的使用礼仪 ☆商务会面---介绍与问候礼仪

●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较

●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳

●居间介绍的顺序和方法

☆商务会面---握手礼仪与禁忌

●握手时机的选择

●握手顺序的选择

●握手的要领

●牢记握手的禁忌

“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……”

☆商务会面---名片的使用礼仪

●名片制作三不准

●名片交换的细节与禁忌

●如何索取名片

●不同国家商务人士名片使用异同举例

☆国际商务活动中位次礼仪

●乘车 ●乘电梯

●行走中的位次礼仪

●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌

双边谈判与多边谈判

商务面谈 ●照相合影

☆修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术

●和谐沟通基本原则—3A原则

●最佳的话题选择与交谈禁忌

●声音音量与身份的关系

●目光的优雅空间

●倾听的艺术

●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较

“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”------美国前哈佛大学校长伊立特

☆西餐礼仪

●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

●西餐菜式种类与点菜顺序

●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

●试酒的方法 ●餐巾的使用方法

●刀叉的使用方法与不同食物的吃法

●就餐中礼仪禁忌

●祝酒词的时间选择与内容选择

●完美结帐 ●自助餐礼仪

附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲

☆ 礼品馈赠礼仪

● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

1、公安东城分局

2、大使收到带“航空”标志的领带

3、打折衣服和紫色水晶手链

● 礼品的选择

礼品的象征意义与暗示性

1、张学良与蒋介石的礼品互赠

2、田中首相与周总理互赠樱花

礼品的纪念意义

1、撒切尔夫人的相册礼物

2、《罗马假日》的礼物

● 礼品的民族性、地域性、专业性

1、Alison 的礼物选择

2、梁祝CD

3、南京政府外宣部的礼物

4、政协常委孙启烈的礼物

符合对方的需要和欣赏品位

● 礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要

1、麦琪的礼物的启示

2、场合需要

3、受赠人身份需要

● 礼品价值轻重适度

“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间 ●礼品包装原则 ● 受礼与回赠

●涉外礼品禁忌☆ 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪 外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。

●国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解 按照身份职务高低排列 按字母排序

按通知代表团组成的日期先后排列 以上方法的综合运用

●在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解

在室外挂旗时

多旗排列时中国国旗的位置

与特区区旗同时升挂

●国际商务活动中旗帜的排列原则、方法 排序的依据原则 在墙面上如何挂旗

在行驶的交通工具上如何挂旗 在桌面上如何挂旗

☆国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪

●仪表要求 ●保持风度——

心平气和，不卑不亢

互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则）

文明礼待（买卖不成仁义在）●签字桌的摆放与主客方人员的位次

双边合同

多边合同

●合同文本的制作、文字要求 ●签字仪式的程序和“轮换制”适用

☆有始有终，完美迎送

●什么人充当迎宾员

●迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式” ●迎宾送宾的礼仪细节 ●迎送贵宾典例分析

第三篇：职业形象与商务礼仪培训

职业形象与商务礼仪培训

商务礼仪培训讲师：

商务礼仪培训时间：客户自定

商务礼仪培训特点：

互动性、参与性、实操性强

适用行业：

政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。

商务礼仪培训对象：

企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。

商务礼仪培训前言：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记

商务礼仪培训背景：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

商务礼仪培训目标：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

商务礼仪培训大纲：

第一部分：课程导入

一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

二、如何学礼仪？

商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下

一、礼仪的历史渊源与基本原理

二、东西方礼仪的差异

三、语言与非语言信息的沟通

四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 第三部分：职业形象与职业修养

一、职业修养提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

二、职业形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

1、公务场合的着装礼仪

2、社交场合的着装礼仪

3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合

三、国际惯例与遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

4、国际化的着装 讨论：

亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿

四、妆容修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四部分：企业内部工作礼仪

1、办公室事务礼仪

2、沟通协调的艺术

第五部分：卓越职业形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理 无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁:

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理 你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色，脸型

8、细节管理 细节体现品味 第六部分：商务礼仪

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 吐字清楚，语速恰当； 认真记录，复述重点； 听话认真，礼貌应答； 左手听筒，右手执笔； 备好笔纸，随时记录； 记录要全，勿忘六W； 做好准备，明确要点； 礼告结束，后挂轻放； 转接之前，确认对方； 动脑判断，再转上司； 他人电话，有礼接待。

二、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等

3、确定宴请时间、地点

4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）电话邀请

5、订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、现场布置

8、席间禁忌

三、商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的？ 第七部分：塑造您的职业形象

1、职业人士的个人形象设计

2、男士形象设计部分

3、女士形象设计部分 第八部分：商务礼仪培训总结

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第四篇：职业形象塑造与高级商务礼仪范文

陈馨贤-职业形象塑造与高级商务礼仪

一流的企业，一定具有一流的企业形象。职业形象塑造与高级商务礼仪成为职场人员的必知课程。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪培训对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【课程目标】

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪；

5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

【课程大纲】：职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程简介

第一章：举手投足彰魅力（行为举止礼仪）

一、礼仪的起源和发展

1、礼仪的起源

2、礼仪的发展

3、现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度

4、东西方礼仪的不同

二、职业人员专业的举止要求

轻稳正原则

TOPR原则

三、基本举止仪态的礼仪

站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练

坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练

走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度

蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度

晨迎——温馨友善

手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言

握手——温暖关注：握手要点与训练、握手口诀

微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到 眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

距离——安全有度：四种距离的概念

三、高雅气质来自长期的自我修炼

第二章：仪容仪表展风采（仪容仪表礼仪）

一、人际交往的首轮效应

二、女士仪容礼仪

三、男士仪容礼仪

四、女士化妆的原则与技巧

1、化妆的原则

2、化妆与脸型

3、嘴唇的化妆

4、眼睛的化妆

5、发型的选择、6、香水的选择

五、得体服饰提升魅力

1、服饰写满社会符号——让外表帮助你成功建立社交圈子

你的服饰告诉了所有人你是谁

商务精英出席社交场合服饰的基本要求

了解自己的肤色,脸型

根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业

带一支上乘的笔

修饰你的双手

不要让鞋出卖了你

完善衣装的5大细节

选定合适的礼服和佩饰

参加宴会时的基本妆容

2、成功着装礼仪——遵循T.P.O原则

出色的外表可以增强你的个人形象

出色的外表可以提升你的整体水平

出色的外表等于成功了一半

职业男士着装：穿西装的七原则

卓越女性成功着装要点

职场人士着装选择的注意事项

职业男士着装：衬衣

完善衣装的５大细节

不要让细节破坏了你的品牌

为成功而打扮

第三章：接访礼仪细节多（接待拜访礼仪）

一、迎客礼仪

1、迎客前的准备：迎三送七

2、开口三法则：

2、迎客讲究“三到”、“三声”、“三美”服务

3、基本问候方式

4、熟客问候方式

二、介绍礼仪

1、称呼的学问

2、用介绍打开交际之门——自我介绍的原则

3、介绍他人的顺序、方法、禁忌

三、引领礼仪

1、常规引领

2、进出房门

3、上下楼梯

4、相遇礼仪

四、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的礼仪

1、端茶奉咖啡的姿态

2、上茶奉咖啡的语言

六、交谈礼仪

1、五不谈六不问

2、规范用语的使用

3、避免不经意的语言伤害

七、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

5、物品的递送要求

八、尊卑有序——位次礼仪

1、乘车

2、进出乘电梯

3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

九、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送客原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

十、拜访礼仪

第四章：宴请宾客看细节(中西餐饮礼仪)

一、宴请基本礼仪、程序

1、慎重安排时间、地点、菜单

2、座次安排礼仪

3、选择好餐桌上的话题

4、餐饮禁忌

5、餐后结账的礼仪

二、宴请技巧处理

1、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、如何达成宴请的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是气氛情调

第五章：电话接打要用心（电话礼仪）

一、电话礼仪的基本要求

重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

二、电话的5W1H原则1、5W内容2、1H内容

三、接听电话的技巧

1、准备工作

2、开场白

3、问候

4、记录

5、礼貌的结束通话

四、使用手机的基本礼节

第六章：工作场所重效率（办公礼仪）

一、公司成员的职责要求

1、高层管理者——决策

2、中层管理者——执行

3、基层员工——行动

二、职场比拼的是专业

三、如何成为办公环境中受欢迎的人

1、办公场所“三勤”、“五忌”

2、敬业、职业与专业

四、常用办公文书模板

1、会议记录的写作要求

2、请柬范文

3、邀请函范文

4、证明信

5、介绍信

6、意向书

7、贺电

五、会议礼仪

六、办公室的人际关系

1、与领导相处

2、与同事相处

3、与下属相处

七、办公室的禁忌

第七章：有效沟通在尊重（沟通礼仪）

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、DISC个性特点与沟通

1、控制型

2、活泼型

3、完美型

4、和平型

三、人际沟通大秘诀--3A原则

1、接受沟通对象

不随意打断、补充、纠正对方

不随意批评、指责对方

批评或提建议的方法

2、重视、欣赏沟通对象

称呼

记住对方

倾听

3、赞美沟通对象

赞美的方法

赞美的原则

四、尊重为本的沟通原则

1、五不问六不谈

2、了解客户需求

五、商务沟通中的5项修炼

1、沟通基本原则：尊重客户、积极聆听、学会提问

2、听的技巧——聆听的五个境界

3、看的技巧——学会观察顾客

4、说的技巧——用顾客喜欢的方式交谈

5、问的技巧

6、巧妙的文字表达

六、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

七、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”第八章：不卑不亢待外宾（涉外礼仪/国际商务礼仪）

一、国际商务礼仪的规则

二、涉外礼仪的原则

三、涉外礼仪的禁忌

四、修炼高雅谈吐

1.和谐沟通的原则与技巧

2.空间的距离到心灵的距离

3.学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

4.学会不表达什么——话题禁忌

5.音量与身份的关系

6.目光的优雅空间

7.倾听的艺术

五、各国礼仪举例

六、小费的礼仪

七、参观浏览的礼仪

八、奢侈品牌知多少

职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程总结：

第五篇：商务礼仪与职业形象期末总结报告

商务礼仪与职业形象期末总结报告

为期一学期的商务礼仪与职业形象课程学习结束了，通过老师多方位全面化的讲解与引导实践，使我对商务礼仪有了一个较为系统的认识和理解。所谓商务礼仪就是在商务交往中的艺术。通过学习我深深地懂得，作为一个即将毕业参加工作的毕业生掌握商务礼仪，就等于为以后的工作、学习定了一个良好的开端。

礼仪大致包含着装整洁，体态规范，言谈优雅等方面。细而言之，着装当与身高、体型、年龄相匹配；坐卧行立当有绅士之风范；言语谈吐当登大雅之堂。做到这些必会给人以良好印象。首先，保持良好的精神风貌，保持昂扬的斗志，待人热情礼貌，彰显总队的生机与活力。其次，注重小节，于细微之处表现过硬作风，严格要求自己，注重着装，坐有坐相，占有站姿，说话和气，慎独审慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考虑他人感受，切忌目中无人，口无遮拦。职场生涯中，有很多的礼仪方面的知识需要我们去关注，并且在现实职场生涯中去运用，一言一行、一举一动都有它的礼仪规范，虽然都是如何站、如何坐、如何行走等平时很琐碎的事情，但却是我们常常忽略的地方，而这些琐碎的事情正是最能体现我们的素质、态度、精神风貌的重要方面，是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的礼仪细节都可能成为职场行为成败的主要因素。09国贸（1）班周迎38

通过学习，使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的状况。也发现了一些自己的问题，有时候我对事情的表达不够清晰、具体，想当然的认为这个就应该这样，不需要太多的赘述，造成了他人的困扰。现在知道，当向别人讲述一件事情时，应该站在对方完全不知道的角度，把语言组织好，耐心地去描述。对待事情该有条有理，根据规范行事，养成好的行为习惯。为人处世，处处注重礼仪、注重细节。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。所以，学习商务礼仪尤为重要。

古人云：“敬人者，人恒敬之”。只有相互尊重，人与人之间的关系才会融洽和谐。我们住在社会这个共同的大家庭里，只有学会了注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握了交往原则，才能够更好的融洽人际关系，这也是每一个有志者立身做人，通往成功的一门必修课。一直以来，我自觉懂礼颇富，而在老师的讲解和培训下，才发现自己无论是在大枝还是在小蔓上都有很多的误解或者纰漏。所以，需要更多的礼仪学习。

商务礼仪的学习、培训，能更好的与人交流沟通，给对方留下更好的形象，而你代表着公司的形象，为他人对公司评价加分。能更好的与人交流沟通，在团队合作中就能更快捷、更准确的完

成工作，为工作成果加分。能更好的与人交流沟通，在人际交往中、生活中，就能认识更多的有才之士，增加你的交际网络，为你的未来前途加分。这也就是一个人通往成功的必经之路。

时下年青的毕业生于求职市场面对庞大挑战，要突围而出，开启成功之门，便得熟习面试时的良好礼仪。很多雇主于招聘新人时，除了考虑学历，更着重沟通及人际技巧。这学期得商务礼仪课程将会为我们今后的学习和生活深深地影响，让我们有更多的机会认识和提高自我，树立良好的职业形象，为今后的工作打下良好的基础。

通过这学期的培训学习使我充分认识到：礼仪在我们的日常生活和工作中起着非常重要的作用，它教会我们如何在商务活动中树立良好的职业形象和确立果断的处世态度。对一个人来说，礼仪是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，而对于一个企业来说，礼仪就是一个企业文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。