商务礼仪——商务礼仪与职业形象—沈清仪

第一篇：商务礼仪——商务礼仪与职业形象—沈清仪

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性。学习、运用现代商务礼仪在业务往来中树立良好的形象，在纷杂的环境下更好的处理公共关系，已成为提高自身的竞争力和达到更好的合作洽谈效果的基本要求，更是建立双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要手段。

而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。

培训主题：商务礼仪与职业形象 培训目的:

全面了解掌握商务场合及人际交往中的各种基本礼仪知识和规范；

塑造和提升良好的个人职业形象和职业素养；

树立良好的企业、机构形象从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合推动事业成功。

培训对象：企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公文员、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

培训人数 ：

培训方式：采用案例分析、小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式；进行分析、讲解、示范、点评、提问。

培训日期：（待定）

培训课时：讲师差旅费、食宿费不包括在内，由贵公司实报实销。

课程内容：

第一讲：商务礼仪篇

第一章：商务礼仪概述

1、礼仪的定义与特征

2、商务礼仪的作用

3、商务礼仪的基本原则与要求

4、商务礼仪的适用范围

5、商务礼仪的3A原则 第二章： 商务场合的仪容礼仪

一、头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

二、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

三、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、手势的几种不同含义

5、上下车时的注意事项

6、眼神和微笑的表达 第三章：商务场合中的着装礼仪

一、符合身份

二、区分场合

1、公务场合

2、社交场合

3、休闲场合

三、职业着装四大基本原则

四、男士着装仪表礼仪

1、西装、领带、发型发式、衬衣

2、鞋子、袜子、颜色搭配

3、饰物

五、女士着装仪表礼仪

1、发型、化妆、裙装

2、鞋和袜、手袋、饰物

六、职场着装“六大禁忌”

七、职场着装综合案例分享 第三章：商务语言及形体礼仪 际交往）

领？）

6

7、体态无声的语言 常见口头问候语言 常见肢体问候语言

四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国六类不当的称呼

自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要介绍他人的技巧、标准姿势、表情、手势语、身体的姿势语及三忌三适、私人空间及各国文化差异、商务语言三原则、商务语言沟通技巧、握手礼仪 握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）

握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）

握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）第四章： 商务通讯礼仪

一、电话礼仪

1、电话礼仪要素（时间、空间、内容、态度）

2、打电话的礼仪（详细流程分析）

3、接电话的礼仪（详细流程分析）

4、移动电话礼仪（规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用）

二、短信礼仪

1、短信的沟通作用

2、商务场合发送短信技巧

3、社交场合发送短信技巧

4、短信使用的禁忌

三、传真礼仪

四、邮件礼仪

第五章：商务餐宴礼仪

一、中餐礼仪

1、中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2、商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/ 订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3、商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则

二、西餐礼仪简介

西餐着装要求、西餐摆台、西餐席位的排列、西餐宴会的程序

西餐上菜顺序、西餐礼仪细节、西餐宴会的禁忌、西餐餐巾的用法

三、自助餐礼仪简介

第二讲：职业形象篇 第一章：职业形象概述

什么是职业形象

职业形象的重要性——社会心理学基础

职业形象水平测试 职业形象的构成要素 职业形象对事业发展的影响 第二章：职业形象中的仪容

1、首应效应——这是一个两分钟的世界

2、仪容仪表的基础

3、修面：男士魅力的亮点。

4、化妆：女士职业形象的标志。现场演练—— 职业淡妆的步骤

职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）

学员化妆练习和现场点评

5、职业人士的发型要求 第三章：职业形象中的仪表

1、职业着装的基本原则：

适宜原则 TPO原则

和谐原则

个性原则

2、常见着装误区点评：

3、男士服饰的选择与搭配

现场演练：领带的打法

4、女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配 现场演练：丝巾的打法

5、情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

6、职业形象塑造的个性化分析

（1）体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

（2）扬长避短的体型调整着装

（3）款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

（4）诊断自己的款式风格

（5）色彩：色彩季节理论与色彩四季

（6）寻找个性的用色规律

（7）形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）第四章：职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1、职业人的仪态要求

2、职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3、职业人的仪态禁忌

讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（www.xiexiebang.com）特邀讲师！

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

第二篇：职业形象与国际商务礼仪

主题：职业形象与国际商务礼仪

关键词“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

形式 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

内容大纲 课程内容

☆国际商务活动中的仪容礼仪

● 个人形象的基本要求

● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配 ● 完美仪容的构成

☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装

●服装的职业、身份、修养、作风的标示性

●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求

●商务正装对颜色、质地、款式的要求

●男士西装穿着与搭配讲究

●女士正装的选择与完美搭配

●商务用包

☆优雅举止---仪态礼仪（空姐训练规范与要求）

●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲

●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

☆可以听到的形象----电话礼仪

●电话接听的规则和禁忌

●电话拨打前的准备

●通话过程中危机处理

●成败在细节---通话中的“为”与“不为”

●常见电话中的礼仪错误

●手机的使用礼仪 ☆商务会面---介绍与问候礼仪

●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较

●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳

●居间介绍的顺序和方法

☆商务会面---握手礼仪与禁忌

●握手时机的选择

●握手顺序的选择

●握手的要领

●牢记握手的禁忌

“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……”

☆商务会面---名片的使用礼仪

●名片制作三不准

●名片交换的细节与禁忌

●如何索取名片

●不同国家商务人士名片使用异同举例

☆国际商务活动中位次礼仪

●乘车 ●乘电梯

●行走中的位次礼仪

●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌

双边谈判与多边谈判

商务面谈 ●照相合影

☆修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术

●和谐沟通基本原则—3A原则

●最佳的话题选择与交谈禁忌

●声音音量与身份的关系

●目光的优雅空间

●倾听的艺术

●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较

“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”------美国前哈佛大学校长伊立特

☆西餐礼仪

●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

●西餐菜式种类与点菜顺序

●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

●试酒的方法 ●餐巾的使用方法

●刀叉的使用方法与不同食物的吃法

●就餐中礼仪禁忌

●祝酒词的时间选择与内容选择

●完美结帐 ●自助餐礼仪

附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲

☆ 礼品馈赠礼仪

● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

1、公安东城分局

2、大使收到带“航空”标志的领带

3、打折衣服和紫色水晶手链

● 礼品的选择

礼品的象征意义与暗示性

1、张学良与蒋介石的礼品互赠

2、田中首相与周总理互赠樱花

礼品的纪念意义

1、撒切尔夫人的相册礼物

2、《罗马假日》的礼物

● 礼品的民族性、地域性、专业性

1、Alison 的礼物选择

2、梁祝CD

3、南京政府外宣部的礼物

4、政协常委孙启烈的礼物

符合对方的需要和欣赏品位

● 礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要

1、麦琪的礼物的启示

2、场合需要

3、受赠人身份需要

● 礼品价值轻重适度

“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间 ●礼品包装原则 ● 受礼与回赠

●涉外礼品禁忌☆ 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪 外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。

●国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解 按照身份职务高低排列 按字母排序

按通知代表团组成的日期先后排列 以上方法的综合运用

●在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解

在室外挂旗时

多旗排列时中国国旗的位置

与特区区旗同时升挂

●国际商务活动中旗帜的排列原则、方法 排序的依据原则 在墙面上如何挂旗

在行驶的交通工具上如何挂旗 在桌面上如何挂旗

☆国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪

●仪表要求 ●保持风度——

心平气和，不卑不亢

互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则）

文明礼待（买卖不成仁义在）●签字桌的摆放与主客方人员的位次

双边合同

多边合同

●合同文本的制作、文字要求 ●签字仪式的程序和“轮换制”适用

☆有始有终，完美迎送

●什么人充当迎宾员

●迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式” ●迎宾送宾的礼仪细节 ●迎送贵宾典例分析

第三篇：职业形象与商务礼仪培训

职业形象与商务礼仪培训

商务礼仪培训讲师：

商务礼仪培训时间：客户自定

商务礼仪培训特点：

互动性、参与性、实操性强

适用行业：

政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。

商务礼仪培训对象：

企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。

商务礼仪培训前言：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记

商务礼仪培训背景：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

商务礼仪培训目标：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

商务礼仪培训大纲：

第一部分：课程导入

一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

二、如何学礼仪？

商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下

一、礼仪的历史渊源与基本原理

二、东西方礼仪的差异

三、语言与非语言信息的沟通

四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 第三部分：职业形象与职业修养

一、职业修养提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

二、职业形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

1、公务场合的着装礼仪

2、社交场合的着装礼仪

3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合

三、国际惯例与遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

4、国际化的着装 讨论：

亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿

四、妆容修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四部分：企业内部工作礼仪

1、办公室事务礼仪

2、沟通协调的艺术

第五部分：卓越职业形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理 无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁:

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理 你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色，脸型

8、细节管理 细节体现品味 第六部分：商务礼仪

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 吐字清楚，语速恰当； 认真记录，复述重点； 听话认真，礼貌应答； 左手听筒，右手执笔； 备好笔纸，随时记录； 记录要全，勿忘六W； 做好准备，明确要点； 礼告结束，后挂轻放； 转接之前，确认对方； 动脑判断，再转上司； 他人电话，有礼接待。

二、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等

3、确定宴请时间、地点

4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）电话邀请

5、订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、现场布置

8、席间禁忌

三、商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的？ 第七部分：塑造您的职业形象

1、职业人士的个人形象设计

2、男士形象设计部分

3、女士形象设计部分 第八部分：商务礼仪培训总结

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第四篇：现代商务礼仪与职业形象塑造

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《现代商务礼仪与职业形象塑造》

【课程背景】

商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。无论是企业管理者还企业的普通职员，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。

职业形象是外在的，服务素质是内在的，《现代商务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

【课程目标】

 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范。

 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；  掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【课程特色】

 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；  理论和实践相结合，简单、易学、实用；

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 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式与时间】

 培训形势：理论讲解+互动+案例+教学DV片+讨论+训练+情景模拟

【课程大纲】

我方推荐培训安排从“四大主题”、“七大课程模块”进行：

一、四大主题

 思想上重新认识自我，重塑自信

 通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重  提升待客沟通技巧，树立良好的企业口碑二、七大课程课程模块

 第一模块：职场人士修炼的三重境界

——树立自信是事业成功的起点  第二模块：职场人士的着装礼仪

——视觉美学在礼仪中的运用  第三模块：职场人士的仪容礼仪

——职业风范的个性化展现  第四模块：职场人士的举止礼仪

——全面塑造职业风范  第五模块：职场人士的仪态礼仪

——培养职业亲和力的技艺  第六模块：职场人士商务礼仪详解

——吹响商务交往序曲

 第七模块：礼仪五步训练法

——总结与回顾

三、具体内容如下：

第一模块：职场人士修炼的三重境界

——树立自信是事业成功的起点  探究礼仪在人生、事业中的深远意义  观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性

 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战  现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则  内容：内强个人素质、外塑企业形象

 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面  商务交往过程中应遵循的礼仪原则  现代商务礼仪训练导图 第二模块：职场人士的着装礼仪

——视觉美学在礼仪中的运用

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 职场人士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则  常见着装误区点评  西装及领带礼仪  鞋袜的搭配常识

 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 总结：自我形象检查与重新塑造

第三模块： 职场人士的仪容礼仪

——职业风范的个性化展现 职场人士仪容规范

 发式发型的职业要求

 女士化妆与男士修面的具体要领  女士化妆技巧  职场仪容的禁忌 第四模块：职场人士的举止礼仪

——全面塑造职业风范

职场人士的举止要求：轻稳正原则、TOP原则  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌  其它身体语言的训练：

 递物、接物、手势的运用要领示范与训练  举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 演练：医药行业礼仪大使评选

第五模块：职场人士的仪态礼仪

——培养职业亲和力的技艺  与客户交流的仪态技巧  眼神的运用与规范  微笑的魅力与训练  如何通过肢体语言读懂人心

第六模块：职场人士商务礼仪详解

——吹响商务交往序曲 商务拜访、接待礼仪

 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等  致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

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 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等  握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等  握手、名片使用及介绍演练 同行礼仪

 与客户同行的礼仪规范  电梯和乘车礼仪  电梯进入顺序规范  轿车位次规范、 乘车仪态规范、乘车禁忌等  座次礼仪  会议座次礼仪  交谈座次礼仪 交谈礼仪

 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等  奉茶、水的礼仪

 如何让别人对你的谈话感兴趣？ 打电话礼仪

 重要的第一声

 饱满的情绪，喜悦的心情  端正的姿态，清晰的声音  力求简洁，抓住要点  考虑到交谈对方的立场

 使对方感到有被尊重、重视的感觉  打电话谁先挂 接电话礼仪

 迅速准确的接听  认真清楚的记录  有效电话沟通

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 学会配合别人谈话  对方要找的人不在时  接听私人电话时 打手机礼仪  何时关机  如何礼貌接打手机 商务信函礼仪

 如何巧用短信表达尊重  邮件使用礼仪 宴请礼仪：

 宴请礼仪及禁忌  宴请座次安排  男女宾客分别对待  中西式餐具的使用标准  点菜与上菜的礼节  用餐的气氛以及禁忌  筷子与刀叉的使用禁忌  敬酒、劝菜的礼仪规范及禁忌  结账、买单的礼仪规范  模拟演练：如何接待客户？

第七模块：礼仪五步训练法

——总结与回顾  看——观察的技巧，把握目光的运用  听——听永远比说更重要

 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜  说——用良好的谈吐赢得更多机会

 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

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第五篇：职业形象与商务礼仪培训心得体会

职业形象与商务礼仪培训心得体会

6月23日-6月24日，公司组织员工参加了XXX老师的职业形象与商务礼仪培训。赵老师把单调枯燥的色彩性格学、职场沟通技巧和商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和小组分析激励讨论形式，让我们知道在商务交往中仪容仪表、职场沟通、人际交往等方面的要求，通过本次培训后，我深深体会到职业形象与商务礼仪的重要性，发现自身在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦，“仓廪实而知礼节”，礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的职场人士，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

在赵老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。公司的发展在于营销，营销业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于得到客户的认同。提高客户满意度非常关键，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。业务人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉，那样你就成功了。通过培训了解到对方的性格色彩，再依据性格特点进行有针对性的沟通与交流，可以促进我们沟通谈判的成功率。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在人力资源管理岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的“客户”，他们就是我在商务交往中的对象。对照自己在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待应聘者，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从应聘者的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，同形形色色的应聘者及其他同事处理好关系。

此外，对于此次培训的色彩性格学，可以运用于日后人力资源招聘工作当中，对于应聘者进行精准性格特质测试，为用人部门招聘合适人选。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。

综上所述，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。