礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

第一篇：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

【课程时长】：1-2天 【培训讲师】：陈馨贤

【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人 【培训收益】

1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；

2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【培训大纲】 ：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括 第一章:商务礼仪培训 模块一：商务礼仪概述

礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；

正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）商务礼仪的作用、基本原则与要求； 分组讨论：如何打造完美的第一印象？ 总结：

品行：真诚善良、自律自强； 谈吐：温文尔雅、自尊自爱； 才艺：长袖善舞、精彩纷呈； 信仰：做对事、必先做好人； 追求：赢得、每一次的赞赏；

模块二：交际礼仪

1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；

2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪：

3、不守时的人不可信——守时就是信誉；

乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等； 商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等； 餐饮的礼仪： 吃中餐的礼仪 吃西餐的礼仪 如何体面地饮酒

模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源 沟通的内涵； 沟通理念与心理调整； 了解沟通的目标；

沟通的障碍（游戏：听者画画）: 识别自己的沟通风格与差别 ； 测试：“我是谁？”（PDP动物测试）人际沟通的基本技巧；

通过“聆听”了解对方； 通过“提问”澄清问题； 通过“表达”让对方理解； 通过“信任”建立关系； “同理心”技巧； 表现出同理，而不是同情； 缺乏同理的倾听模式； 人际沟通中的“敬人三A”原则 接受对方 重视对方

称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

模块四：职场礼仪

职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场 人际关系的“小节”； 尊重领导是天职； 尊重客户是美德； 常用礼貌用语；

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

模块五：提高自身素养，让礼仪发自于内

内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；人的空间/文明礼貌的用语/影响职场

第二章：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训之职业形象塑造篇 模块一：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 职业形象的构成要素； 职业形象对事业发展的影响；

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的； 看起来就象个成功者——定位你的职业形象；

模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 首应效应——这是一个两分钟的世界； 仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业人士的发型要求；

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用 职业着装的基本原则； 常见着装误区点评； 男士服饰的选择与搭配 ；

模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养 职业人的仪态要求；

职业人的仪态礼仪——现场训练与指导； 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌； 递物、接物、手势的运用要领示范与训练；

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事； 眼神的运用与规范； 微笑的魅力与训练； 如何通过肢体语言读懂人心；

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选 职业人的仪态禁忌

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第二篇：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

【课程时长】：1-2天

【培训讲师】：陈馨贤

【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人

【培训收益】

1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功;

2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人;

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【培训大纲】 ：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括

第一章:商务礼仪培训

模块一：商务礼仪概述

礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论）

商务礼仪的作用、基本原则与要求;

分组讨论：如何打造完美的第一印象？

总结：

品行：真诚善良、自律自强;

谈吐：温文尔雅、自尊自爱;

才艺：长袖善舞、精彩纷呈;

信仰：做对事、必先做好人;

追求：赢得、每一次的赞赏;

模块二：交际礼仪

1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;

2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪：

3、不守时的人不可信——守时就是信誉;

乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;

商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;

座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;餐饮的礼仪：

吃中餐的礼仪

吃西餐的礼仪

如何体面地饮酒

模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

沟通的内涵;

沟通理念与心理调整;

了解沟通的目标;

沟通的障碍(游戏：听者画画）:

识别自己的沟通风格与差别;

测试：“我是谁？”(PDP动物测试）

人际沟通的基本技巧;

通过“聆听”了解对方;

通过“提问”澄清问题;

通过“表达”让对方理解;

通过“信任”建立关系;

“同理心”技巧;

表现出同理，而不是同情;

缺乏同理的倾听模式;

人际沟通中的“敬人三A”原则

接受对方

重视对方

称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏;在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

模块四：职场礼仪

职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场

人际关系的“小节”;

尊重领导是天职;

尊重客户是美德;

常用礼貌用语;

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

第二章：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训之职业形象塑造篇

模块一：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

职业形象的构成要素;

职业形象对事业发展的影响;

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;

看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

首应效应——这是一个两分钟的世界;

仪容仪表的基础;

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业人士的发型要求;

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

职业着装的基本原则;

常见着装误区点评;

男士服饰的选择与搭配;

模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养

职业人的仪态要求;

职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;

递物、接物、手势的运用要领示范与训练;

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;

眼神的运用与规范;

微笑的魅力与训练;

如何通过肢体语言读懂人心;

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

职业人的仪态禁忌

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陈馨贤-商务接待礼仪培训：

第三篇：职业形象塑造与商务礼仪课程大纲

职业形象塑造与商务礼仪

培训目的： ＊启发自我有意识的提高个人素质和修养

＊了解对“我”的评价，决定公司的品牌形象

＊了解人际关系的真谛和迅速建立亲和力

第一篇：职业道德和修养篇第二篇：个人形象篇 ＊确立商务礼仪是竞争优势的附加值观念

一、道德、修养------做人之本

二、慎独和诚信---------职业道德之根

三、修身在正其心-------良好的心态

四、相由心生---------内外兼修的品质

一、商务人员仪容仪表修饰

1、发型

2、面部

3、手部

4、职业妆要领

5、个人卫生

6、饰物的搭配

二、商务人员服饰形象设计

1、男士西装正装

2、女士套裙套装

3、职场正装“禁忌”

4、着装“TPO”原则

三、商务人员仪态礼仪

1、站姿—体态美的起点 第三篇：职业表现篇

2、坐姿—高雅仪态的展示

3、走姿—动态美的展示

4、蹲姿﹣完美的瞬间

5、手姿---细微之处

6、表情—内心世界的窗口 A、目光 B、笑容

一、商务活动中的接待与会面礼仪

1、见面礼仪

A、称呼 B、寒暄问候 C、介绍顺序 D、握手 E、名片礼仪

2、拜访礼仪

A、拜访前准备 B、拜访过程中礼仪要点

3、各类洽谈会晤活动的座次礼节

二、商务活动中的用餐礼仪

1、中餐座次的要点

2、点菜的技巧

3、喝酒和饮茶的礼仪

三、营销活动中的沟通礼仪 1、3A原则

2、接听和拨打电话的注意事项

3、沟通忌语

第四篇：职业形象与商务礼仪培训

职业形象与商务礼仪培训

商务礼仪培训讲师：

商务礼仪培训时间：客户自定

商务礼仪培训特点：

互动性、参与性、实操性强

适用行业：

政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。

商务礼仪培训对象：

企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。

商务礼仪培训前言：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记

商务礼仪培训背景：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

商务礼仪培训目标：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

商务礼仪培训大纲：

第一部分：课程导入

一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

二、如何学礼仪？

商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下

一、礼仪的历史渊源与基本原理

二、东西方礼仪的差异

三、语言与非语言信息的沟通

四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 第三部分：职业形象与职业修养

一、职业修养提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

二、职业形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

1、公务场合的着装礼仪

2、社交场合的着装礼仪

3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合

三、国际惯例与遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

4、国际化的着装 讨论：

亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿

四、妆容修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四部分：企业内部工作礼仪

1、办公室事务礼仪

2、沟通协调的艺术

第五部分：卓越职业形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理 无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁:

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理 你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色，脸型

8、细节管理 细节体现品味 第六部分：商务礼仪

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 吐字清楚，语速恰当； 认真记录，复述重点； 听话认真，礼貌应答； 左手听筒，右手执笔； 备好笔纸，随时记录； 记录要全，勿忘六W； 做好准备，明确要点； 礼告结束，后挂轻放； 转接之前，确认对方； 动脑判断，再转上司； 他人电话，有礼接待。

二、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等

3、确定宴请时间、地点

4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）电话邀请

5、订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、现场布置

8、席间禁忌

三、商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的？ 第七部分：塑造您的职业形象

1、职业人士的个人形象设计

2、男士形象设计部分

3、女士形象设计部分 第八部分：商务礼仪培训总结

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第五篇：职业形象塑造与高级商务礼仪范文

陈馨贤-职业形象塑造与高级商务礼仪

一流的企业，一定具有一流的企业形象。职业形象塑造与高级商务礼仪成为职场人员的必知课程。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪培训对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【课程目标】

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪；

5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

【课程大纲】：职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程简介

第一章：举手投足彰魅力（行为举止礼仪）

一、礼仪的起源和发展

1、礼仪的起源

2、礼仪的发展

3、现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度

4、东西方礼仪的不同

二、职业人员专业的举止要求

轻稳正原则

TOPR原则

三、基本举止仪态的礼仪

站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练

坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练

走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度

蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度

晨迎——温馨友善

手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言

握手——温暖关注：握手要点与训练、握手口诀

微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到 眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

距离——安全有度：四种距离的概念

三、高雅气质来自长期的自我修炼

第二章：仪容仪表展风采（仪容仪表礼仪）

一、人际交往的首轮效应

二、女士仪容礼仪

三、男士仪容礼仪

四、女士化妆的原则与技巧

1、化妆的原则

2、化妆与脸型

3、嘴唇的化妆

4、眼睛的化妆

5、发型的选择、6、香水的选择

五、得体服饰提升魅力

1、服饰写满社会符号——让外表帮助你成功建立社交圈子

你的服饰告诉了所有人你是谁

商务精英出席社交场合服饰的基本要求

了解自己的肤色,脸型

根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业

带一支上乘的笔

修饰你的双手

不要让鞋出卖了你

完善衣装的5大细节

选定合适的礼服和佩饰

参加宴会时的基本妆容

2、成功着装礼仪——遵循T.P.O原则

出色的外表可以增强你的个人形象

出色的外表可以提升你的整体水平

出色的外表等于成功了一半

职业男士着装：穿西装的七原则

卓越女性成功着装要点

职场人士着装选择的注意事项

职业男士着装：衬衣

完善衣装的５大细节

不要让细节破坏了你的品牌

为成功而打扮

第三章：接访礼仪细节多（接待拜访礼仪）

一、迎客礼仪

1、迎客前的准备：迎三送七

2、开口三法则：

2、迎客讲究“三到”、“三声”、“三美”服务

3、基本问候方式

4、熟客问候方式

二、介绍礼仪

1、称呼的学问

2、用介绍打开交际之门——自我介绍的原则

3、介绍他人的顺序、方法、禁忌

三、引领礼仪

1、常规引领

2、进出房门

3、上下楼梯

4、相遇礼仪

四、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的礼仪

1、端茶奉咖啡的姿态

2、上茶奉咖啡的语言

六、交谈礼仪

1、五不谈六不问

2、规范用语的使用

3、避免不经意的语言伤害

七、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

5、物品的递送要求

八、尊卑有序——位次礼仪

1、乘车

2、进出乘电梯

3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

九、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送客原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

十、拜访礼仪

第四章：宴请宾客看细节(中西餐饮礼仪)

一、宴请基本礼仪、程序

1、慎重安排时间、地点、菜单

2、座次安排礼仪

3、选择好餐桌上的话题

4、餐饮禁忌

5、餐后结账的礼仪

二、宴请技巧处理

1、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、如何达成宴请的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是气氛情调

第五章：电话接打要用心（电话礼仪）

一、电话礼仪的基本要求

重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

二、电话的5W1H原则1、5W内容2、1H内容

三、接听电话的技巧

1、准备工作

2、开场白

3、问候

4、记录

5、礼貌的结束通话

四、使用手机的基本礼节

第六章：工作场所重效率（办公礼仪）

一、公司成员的职责要求

1、高层管理者——决策

2、中层管理者——执行

3、基层员工——行动

二、职场比拼的是专业

三、如何成为办公环境中受欢迎的人

1、办公场所“三勤”、“五忌”

2、敬业、职业与专业

四、常用办公文书模板

1、会议记录的写作要求

2、请柬范文

3、邀请函范文

4、证明信

5、介绍信

6、意向书

7、贺电

五、会议礼仪

六、办公室的人际关系

1、与领导相处

2、与同事相处

3、与下属相处

七、办公室的禁忌

第七章：有效沟通在尊重（沟通礼仪）

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、DISC个性特点与沟通

1、控制型

2、活泼型

3、完美型

4、和平型

三、人际沟通大秘诀--3A原则

1、接受沟通对象

不随意打断、补充、纠正对方

不随意批评、指责对方

批评或提建议的方法

2、重视、欣赏沟通对象

称呼

记住对方

倾听

3、赞美沟通对象

赞美的方法

赞美的原则

四、尊重为本的沟通原则

1、五不问六不谈

2、了解客户需求

五、商务沟通中的5项修炼

1、沟通基本原则：尊重客户、积极聆听、学会提问

2、听的技巧——聆听的五个境界

3、看的技巧——学会观察顾客

4、说的技巧——用顾客喜欢的方式交谈

5、问的技巧

6、巧妙的文字表达

六、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

七、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”第八章：不卑不亢待外宾（涉外礼仪/国际商务礼仪）

一、国际商务礼仪的规则

二、涉外礼仪的原则

三、涉外礼仪的禁忌

四、修炼高雅谈吐

1.和谐沟通的原则与技巧

2.空间的距离到心灵的距离

3.学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

4.学会不表达什么——话题禁忌

5.音量与身份的关系

6.目光的优雅空间

7.倾听的艺术

五、各国礼仪举例

六、小费的礼仪

七、参观浏览的礼仪

八、奢侈品牌知多少

职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程总结：