第一篇：职业素养与商务礼仪培训
《员工职业素质提升之魅力商务礼仪》
---著名礼仪专家.蔡玉
一、培训宗旨
我国知名礼仪专家蔡玉老师,通过内外兼修、前期电话沟通、中期集中培训与后期不定期电话回访，为一体，以专业而系统的礼仪培训方式，规范与提升贵公司全体工作人员的整体商务形象、商务沟通技巧和商务接待水平。从商务与服务的适度性和适应性出发，征对性地制定相应的标准，让员工真正做到“礼由心生”的服务心态、并掌握专业的商务接待、商务拜访礼仪规范，熟知各项职场交往礼仪禁忌。打造一支专业、高素养的行政办公接待团队。从而提升单位整体的品牌形象。
二、培训训对象：办公室接待人员
三、培训时间：一天
四、培训老师：著名礼仪专家蔡玉
蔡玉老师,《新华日报》、《南方都市报》、《楚天都市报》、《楚天金报》、《第一生活周报》、新浪生活等众多媒体特约女性专栏作家。著有《职场第一步从礼仪开始》、《女性礼仪，优雅=成功》等畅销著作,并于2014年倾情推荐著作《感恩父母》《感恩老师》《感恩朋友》。
五、培训内容：见下页
模块一：《塑造个人形象礼仪，树我公司高品质商务形象》 模块目标：掌握提升自身形象的方法与技巧
授课方式：现场辅导、图片感受、现场实操与仪态魔鬼训练 课程时间：待定 课程内容：
一、公司职业形象着装礼仪
1、商务制服卫生与整洁规范标准
2、女士裙装，着装规范与影响形象的常犯错误
3、形象亮点，高品位丝巾选择、搭配及高端商务职场系法
3、女士丝袜，礼仪规范与着装礼仪
4、男士员工，如何做到“脚下生辉”，树立形象
二、公司职场商务妆容礼仪与着妆技巧
1、商务形象，企业品牌形象，从“头”开始。
☺男士要求，十二字口决 ☺女士要求，十六字口决
☺商务端庄时尚的盘法技巧（现场示范）
2、商务接待仪容卫生礼仪细节
3、如何进行简单而端庄的面部修饰
4、女性员工着妆前的护肤基础
5、职场眼部化妆，如何化得职业而端庄
6、职场商务人士如何最短时间进行眉形与唇形的美化
三、商务接待优雅举止，规范的仪态礼仪，提升个人与企业的形象 １、城投商务接待，如何“站”出你的自信，“站”出企业风采 ２、为全体员工量身订制的端庄、大方、得体的商务与服务坐姿
3、让客户体会温暖的“指示”礼仪
模块二：《体现高素养的商务接待礼仪》
模块目标：让员工了解基本的商务接待礼仪，更加充分体现公司高品质，高质量的商务形象。授课方式：讲解、现场演练相结合 课程内容：
一、练习基本商务接待礼仪（重点）
1、接待规范及程序
2、接待时的基本社交礼仪
1）、握手礼仪（如何通过刹那间的温度和力度洞察客户内心）
2）、递交名片礼仪（名片礼仪常易忽视的二大礼仪细节）
3）、客户指引及带领礼仪
4）、接待茶水礼仪（茶水礼仪细节，体现高端品位）
５）、与会人员洽谈安排礼仪
６）、出入电梯及道别礼仪
3、办公商务通讯礼仪（细节决定成败，不容忽视的通讯礼仪）
二、体现客户身份的高端商务接待礼仪
1、宾客接待的迎送礼仪
2、高端商务接待准备及安排礼仪
3、商务接机与接车礼仪
4、商务食宿安排礼仪
5、商务用车坐次安排礼仪
三、商务宴请中餐安排的礼仪规范（略带）
1、订餐的时空选择
2、餐桌上的巧用餐具
3、斟酌菜单，全现安排水平
4、敬酒时的举止检点礼仪
第二篇：商务礼仪与职业素养公开课
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【开课地点】北京
【开课时间】12月23-24日
【培训对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员
【课程背景】
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
【培训特色】
课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。
【课程收益】
一、企业获益
个人形象是构筑企业公众形象的基石，员工了解商务礼仪规范，可以完善、提升公司的公众形象； 良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效；
良好的企业形象提升企业与客户的关系，创造企业效益；
学习商务礼仪，可以通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。
二、学员获益
掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完善、提升个人职业形象；
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着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。 了解商务礼仪中交际礼仪的心理要点、尊重为本的核心，提高交际能力。 由内到外，提升个人素质。教养体现于细节，细节展示素质。
【课程大纲】
段老师
人民大学研究生 恒佳管理咨询公司副总经理
北京工商大学特约讲师、中国地质科学院特约讲师 著名职业化与礼仪训练专家、中国青年政治学院特约讲师
魅力天使空姐大赛礼仪指导
主要经历：曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问，百万管理者工程特约讲师，玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。
主要课程：《商务礼仪与职业形象设计》《商务礼仪》《形象设计》《接待礼仪》《服务礼仪与服务技巧提升训练》《80 90后员工职业化第一课》《西餐礼仪》《求职礼仪与求职技巧》《职业化塑造与培养》《80、90后心态管理》《客户投诉处理》《自我职业生涯规划与成长》《阳光心态与快乐工作》《体验式员工激励与团队锤炼》
独特优势：形象好，气质佳，自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验，成功为1000 多名职业人士打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验，熟悉各类新员工职业化培训课程。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历，并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心，致力于80后、90后职场新人的形象标准化，规范化，职业化教育。
服务客户：北京科锐配电自动化股份有限公司、大海体闲国际水处理有限公司、《精品购物指南》报社、北京青年政治学院、北京大学礼仪风彩大赛、北京瑞源文德科技有限公司公司、中国吉林森林集团、腾讯科技（北京）有限公司、中债资信评估有限公司、中国地质科学院、中国专利信息中心、阳光保险集团、京能集团、北京工商大学、北京千橡网景科技发展有限公司、首发信息中心、北京科学学研究中心
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第三篇：职业素养职业形象与商务礼仪
领之有法
航者无疆
职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪
课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
课程特点：
培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；
培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程内容：
第一部分：礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1)你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
公司地址:郑州市紫荆山路 商城路紫荆商务三层
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师资助理：赵建磊
电话：***
QQ：1023214530
领之有法
航者无疆
2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合 5)不同体型特征的着装技巧与要领 6)管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三部分：良好的职业行为－商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练
第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪
第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
1)商务人员如何点菜 2)菜式的选择与搭配 3)中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪
第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力 2)沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧 1)通过“聆听”了解对方 2)通过“提问”澄清问题 3)通过“表达”让对方理解 4)通过“信任”建立关系
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领之有法
航者无疆
3、“同理心”技巧
1)表现出同理，而不是同情 2)缺乏同理的倾听模式
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第四篇：职业形象与商务礼仪培训
职业形象与商务礼仪培训
商务礼仪培训讲师：
商务礼仪培训时间：客户自定
商务礼仪培训特点：
互动性、参与性、实操性强
适用行业：
政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。
商务礼仪培训对象：
企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。
商务礼仪培训前言：
“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记
商务礼仪培训背景：
礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
商务礼仪培训目标：
1、使员工熟练运用现代商务礼仪；
2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；
4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
商务礼仪培训大纲：
第一部分：课程导入
一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、如何学礼仪？
商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下
一、礼仪的历史渊源与基本原理
二、东西方礼仪的差异
三、语言与非语言信息的沟通
四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 第三部分：职业形象与职业修养
一、职业修养提升
1、职业修养概念
2、职业修养与人格魅力
3、职业修养与工作哲学
二、职业形象塑造
1、商务场合的着装礼仪
1、公务场合的着装礼仪
2、社交场合的着装礼仪
3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合
三、国际惯例与遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
4、国际化的着装 讨论：
亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿
四、妆容修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰
五、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌
六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式
第四部分：企业内部工作礼仪
1、办公室事务礼仪
2、沟通协调的艺术
第五部分：卓越职业形象管理
1、印象管理 塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理 无声胜有声
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁:
5、表情管理 21世纪制胜法宝
6、语言管理 你一开口,我就能了解你
7、妆容管理
了解自己的肤色，脸型
8、细节管理 细节体现品味 第六部分：商务礼仪
一、商务接待礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、见面介绍问候礼仪
4、迎送宾客的礼仪
5、乘车礼仪
6、乘电梯礼仪
7、外出礼仪
8、馈赠礼仪
9、电话礼仪
听到铃响，速接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 吐字清楚，语速恰当； 认真记录，复述重点； 听话认真，礼貌应答； 左手听筒，右手执笔； 备好笔纸，随时记录； 记录要全，勿忘六W； 做好准备，明确要点； 礼告结束，后挂轻放； 转接之前，确认对方； 动脑判断，再转上司； 他人电话，有礼接待。
二、商务宴请礼仪
1、进餐礼仪
2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序
（2）确定宴请对象、规格和范围
（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等
3、确定宴请时间、地点
4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）电话邀请
5、订菜
喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
6、席位安排
7、现场布置
8、席间禁忌
三、商务宴请技巧
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的？ 第七部分：塑造您的职业形象
1、职业人士的个人形象设计
2、男士形象设计部分
3、女士形象设计部分 第八部分：商务礼仪培训总结
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论
第五篇：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲
礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲
【课程时长】：1-2天 【培训讲师】：陈馨贤
【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人 【培训收益】
1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【培训大纲】 ：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括 第一章:商务礼仪培训 模块一：商务礼仪概述
礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）商务礼仪的作用、基本原则与要求； 分组讨论：如何打造完美的第一印象？ 总结：
品行：真诚善良、自律自强； 谈吐：温文尔雅、自尊自爱； 才艺：长袖善舞、精彩纷呈； 信仰：做对事、必先做好人； 追求：赢得、每一次的赞赏；
模块二：交际礼仪
1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
接待与拜访礼仪：
3、不守时的人不可信——守时就是信誉；
乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等； 商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等； 餐饮的礼仪： 吃中餐的礼仪 吃西餐的礼仪 如何体面地饮酒
模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源 沟通的内涵； 沟通理念与心理调整； 了解沟通的目标；
沟通的障碍（游戏：听者画画）: 识别自己的沟通风格与差别 ； 测试：“我是谁？”（PDP动物测试）人际沟通的基本技巧；
通过“聆听”了解对方； 通过“提问”澄清问题； 通过“表达”让对方理解； 通过“信任”建立关系； “同理心”技巧； 表现出同理，而不是同情； 缺乏同理的倾听模式； 人际沟通中的“敬人三A”原则 接受对方 重视对方
称赞对方
特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。
模块四：职场礼仪
职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场 人际关系的“小节”； 尊重领导是天职； 尊重客户是美德； 常用礼貌用语；
特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！
模块五：提高自身素养，让礼仪发自于内
内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；人的空间/文明礼貌的用语/影响职场
第二章：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训之职业形象塑造篇 模块一：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展 职业形象的构成要素； 职业形象对事业发展的影响；
你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的； 看起来就象个成功者——定位你的职业形象；
模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧 首应效应——这是一个两分钟的世界； 仪容仪表的基础； 修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业人士的发型要求；
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？
模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用 职业着装的基本原则； 常见着装误区点评； 男士服饰的选择与搭配 ；
模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养 职业人的仪态要求；
职业人的仪态礼仪——现场训练与指导； 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌； 递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事； 眼神的运用与规范； 微笑的魅力与训练； 如何通过肢体语言读懂人心；
演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选 职业人的仪态禁忌
礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程总结。进入卓冠祺http://
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