平衡智慧管理学院企业内训《职业素养与商务礼仪》培训提纲

第一篇：平衡智慧管理学院企业内训《职业素养与商务礼仪》培训提纲

《职业素养与商务礼仪》企业培训提纲

主讲老师:平衡智慧讲师团

课程受众: 企业高中基层管理团队及全体员工 课程时间: 2天，共12课时

授课方式: 案例体验＋实战方法＋现场示范＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色: 精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领

课程背景：

职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。

衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。

培训收益：

通过本次培训让员工从对职业思想观念的认识和转变和重要性，从内心改变自我。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。

课程内容：

第一篇：礼仪内涵与职场中的运用

☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌

☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义  民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响  怎样用细节体现教养  怎样用真诚表达尊重  怎样用礼仪进行自我保护

 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用  人际交往中的美学元素及其巧妙应用

 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用  职员情绪的自我控制欲管理

第二篇：员工职场形象气质篇

☆“you are what you wear”

        场合识别—— 对象识别——

亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛

男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重

发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配

微笑与眼神——完美表情训练

形象点评——以形象表达真诚的含义

☆ 无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练

              站姿训练——纠正不良的体态 优雅坐姿 优雅蹲姿 问候的仪态 等候的仪态 交谈的仪态 送别的仪态 示意礼与颔首礼 人际空间距离 路遇的礼仪 手位礼仪 引领礼仪 敲门的礼仪 告辞礼仪

   乘电梯礼仪 楼梯行进礼仪 消极的身体语言识别

第三篇：商务交往礼仪

     称呼的艺术

自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌 握手礼仪 名片礼仪 鞠躬礼

第四篇：商务交往--名片的使用礼仪

    名片制作三不准

名片交换的细节与禁忌

如何索取名片

中西方在名片使用上的异同比较

第五篇：商务交往--通讯礼仪

         电话接听的规则和禁忌 电话拨打前的准备 通话过程中危机处理 电话结束的礼仪

成败在细节---通话中的“为”与“不为” 常见电话中的礼仪错误 手机的使用礼仪与禁忌 短信问候的礼仪与禁忌 邮件与书面信函礼仪与禁忌

第六篇：办公礼仪--职场风范

 完美的人际距离

          公司内部关于“地位”的敏感话题与巧妙处理

“亲密的嫌疑”——异性同事相处的礼仪与禁忌 请示汇报的礼仪 同事尴尬的应对礼仪 办公室语言禁忌 办公场所礼仪与禁忌

内外有别——客人面前言行禁忌 邀约与邀谈礼仪

“夹缝人”的生存艺术 位次礼仪——

乘车位次礼仪

同行位次礼仪

电梯位次礼仪

楼梯位次礼仪

餐饮位次礼仪

  面对功绩“沉默”的艺术与技巧 成为愉快的合作者

第七篇：餐饮与办公招待礼仪

        中餐风格与中餐文化 餐桌敬酒文化与礼仪 进餐礼仪与禁忌

“游刃”在上级与客户之间 茶水招待礼仪与禁忌 咖啡招待礼仪与禁忌 工作餐礼仪与禁忌 结账礼仪与禁忌

第八篇：语言艺术与沟通技巧

人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美

国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”

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称呼的艺术

自我介绍的尺度与禁忌 宽容是一种教养 如何表达欣赏 赞美的技巧 如何说“不” 专程感谢

改变不良的说话方式 控制音量 倾听的艺术 目光的优雅空间 保持心灵上的距离 过度的关心是一种伤害 抚慰的技巧

“进谏”的艺术与技巧

第二篇：平衡智慧管理学院企业内训《辅导与激励员工》培训提纲（xiexiebang推荐）

《辅导与激励员工》企业培训提纲

主讲老师:平衡智慧讲师团

课程受众:公司副总、部门经理等中层管理人员

课程时间:1天

授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：

如何让自己的优秀技能copy到员工的身上？

针对不同类型的员工，该如何区分用不同的辅导方法？

为什么员工会经常消沉？

为什么有些管理人员不懂怎么激励员工士气？

如何让员工从“让我做”变成“我要做”？

如何让员工变成自动自发的“自动波团队”？

如何让团队始终保持高昂的士气，积极地冲目标？

管理者的辅导与激励能力一直是一项非常重要的能力，世界上优秀的企业已经把该课程列为每年的必修课程，通过不断强化团队精神，提升团队执行力，来实现企业高层制定的快速发展的目标。

课程大纲：

第一部分先了解员工，再施以不同的辅导

1.冰山理论：员工的工作表现和哪三个因素有关

2.人采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

3.员工的四种区分：意愿行为四象限

4.不同层级的员工应该给予怎样的辅导

5.企业处在五个不同阶段该怎样带员工

6.辅导员工的三种方式：OJT+OffJT+SD

7.游戏体验：岗位上指导五步曲

8.三种不同辅导方式的不同用途：一对一、一对多、多对一

9.员工职业规划的指导方法

第二部分要想激励别人，首先自己做到

1.现实工作中，激励方面的八大误区

2.要想激励员工，首先自己做到

3.案例分析：两种激励方法，哪个更奏效？

4.上行下效，以身作则：人们更愿意相信你说的，而不是你做的5.案例分析：说给他听 or 做给他看？

6.问题讨论：假如你是员工，你希望上司如果激励你，你就会有动力？ 第三部分激励的十大方法

1.激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论

2.激励中的常见误区

3.不同层次员工，该如何激励？

4.不同性格的员工该怎样激励？

5.员工有哪些需求，需要满足？

6.激励的十大方法：

1）

2）

3）

4）

5）

6）

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8）使命激励：视频赏析，一位领袖在困境下是怎么激励下属的？ 荣誉激励：视频欣赏，一个团队如何激励新入职的员工？ 物质激励：海豚的故事，如何调整考核制度的来激励下属 欣赏激励：故事分享：两个管理者的对话，人因欣赏而努力 理解激励：故事分享：老师的忏悔 尊重激励：如何说服一个对薪酬不满的博士留下并努力工作？ 把批评转化成激励：三明治批评法 情感激励：西游记中的一段对话

9）认同激励：人际黄金法则

10）通情达理法则：要想处理好事情，要先处理好心情。

7.现实场景中的激励策略：

1）

2）

3）

4）对业绩优异的员工如何激励 对士气消沉的员工如何激励 对个人能力强，而合作意识差的员工怎么激励 对智商高情商低的员工怎么激励

8.现场问答：回答学员实际工作中遇到的困惑

第三篇：企业内训：国际商务礼仪

企业内训：国际商务礼仪

明阳天下拓展

培训主题：国际商务交往礼仪 政府公务接待礼仪 中西方文化差异天数：2 天 课程目标：

帮助中国企业以国际化的形象致胜国际市场。着重于从实务操作的角度探讨中国企业如何打造国内企业国际化的形象、介绍在商务与半商务环境下如何优雅举止、如何与国际方进行沟通与交流、商务各种场合的注意事项、分析成功与失败案例。课程大纲：

单元一尴尬事小，失标事大——国际商务礼仪在国际竞争中的重要性 思考：华为为什么在德国电信竞标失败在哪里？ 职业化着装与个人形象（个人形象＝公司形象）忽略了最基本的礼仪细节（devilisinthedetail!）问题没听明白时，害怕问题，结果回答不着边际 综合素质：语言、商务展示技巧不足 介绍缺乏专业化的准备和国际化的展示风采 单元二打开“国际化”之门中西文化差异 测测你的国际化指数 国人常入的礼仪“雷区” 中西方文化差异 打造国际化的必经之路 单元三练好在国际市场驰骋的基本功——“敲门砖”与“奠基石” “敲门砖”：国际商务场合的介绍与问候 第一印象，永久的印象

介绍的“五大要素”（5mainobjectivesofintroduction）初次见面，如何问候

第一次见面但是已经有过邮件或电话联系 完全一次见面，如何问候

问候语运用原则——“原汤化原面” 打造良好的仪态

握手――这２秒钟意味着经济效益 拥抱与亲吻礼——我们的“处女地” 眼神――你的眼睛会说话eyecontact 微笑――运气和财富的交换器 绅士风度的体现 女性的优雅举止

知易行难：你会自我介绍吗？ 中外对名字和称呼的处理原则与方式 介绍同行者与被介绍的优先与次序 交际策略：如何发出积极的第一信息 国际化会议和聚会入场时的“闪电三秒” 国际通行的开场话题套路 成功谈话的“工具箱 “奠基石”：持续性的商务社交 融入社交活动有妙招

礼品赠送：原则、艺术、警戒线 送礼的原则与技巧 礼轻情义重

Personal个人化、针对性

国际商务礼品“四件宝”与“三不可” 如何与“熟人”打招呼 拍照留念的可与不可 如何摆脱“张口难”

在餐桌和聚会上打开及引导谈话 如何继续与引导谈话–搭建你的谈话舞台 “破冰“话题 安全的话题 轻松的话题 机会的话题 时机的把握

化解中外文化差异导致的僵局

半商务聚会中谈话对象的选择与交替技巧——?changethepartner“ 言出必行，不随口承诺 学会赞美他人

如何得体的赞美男性商务伙伴 如何得体的赞美女性商务伙伴 了解中西幽默的差异 忘记老外名字有妙招

国际交往“三部曲”中的特别注意事项与实务探讨 一部曲：“很高兴认识你”nicemeetingyou！二部曲：“很高兴再次见面”nicetoseeyouagain!三部曲：“有来有往”邀请来访 中方如何及何时邀请外方来考察访问 提出访问对方的意向，以便进一步合作 巧妙的探路问题以进一步了解商务伙伴 吸引外宾访问的“磁石” 如何把握时机发出邀请

邀请场合的选择与邀请时的准备事项 单元四国际化会议、半商务派对及通讯礼仪 时间观念与时机把握Timing “５MinutenvorderZeitistdesDeutschesPünklichkeit”—德国谚语 欧美各国的时时间观念有别

西欧（德国，英国）／北美（美国）／南欧（意大利，西班牙）国际商务环境中通行的时间规则

一通１分钟的通知电话或道歉短信的作用不可小视–“印象”与“效率”

遵守会议议程和时间限定 临时变更会议时间安排与议程——最后的选择 会议的基本礼仪

“备战”清单–取得主动的起点 会议的就坐安排 不可小视的肢体语言 专业演示的要素和技巧 留下印象的“小节”

记录与备案注意事项：翻译／笔记／录音／录像 “共同”的会议 会议中的礼仪禁忌 “倾听”的礼仪 电话与视频会议

多少商务往来都是从一通电话开始？在电话中留下职业化的良好印象，其重要性不言而喻。不妨问句“方便说话吗？” 如何过滤电话

国际通用接电问候语——去掉那个“喂” 电话时间表（什么时间不可以至电）

不可不知的基本电话功能转机、多人通话功能、消声键„„ 留言你的“声音名片” “倾听”的礼仪 及时的确认 面对客户质疑及怒火时的语言礼仪 不要忘记“感谢”

挂机技巧——常用电话结束语与套话 不宜使用电话的场合 电话与视频会议的语言套路 电话与视频会议注意事项与禁忌 电子邮件礼仪

在当今国际商务商务环境中，电子邮件的普遍性和重要性众所周知。电子邮件早已成为公司在商业竞争中展示专业化的重要平台。Formatandsetting,headingandendingformat字体，文本格式，书信礼仪

Businesswritingstyle商务英语写作 alwaysrespond及时回复－重要的信号

AddressesAdnauseum使用“地址簿”功能压缩冗长的收件人地址，加强保密性

文字纠错功能－避免误解与尴尬 Confidentiality商务秘密

Personalsignature个人签名的内容与标准设置 Outofofficeautoresponse“不在办公室”的自动回复 Emailetiquettefauxpas电子邮件礼仪禁忌 出席国际会议及半商务派对的交际准则 入场时的“闪电十秒” “有备而来” 了解规模与场合

参加者小档案——名单，职务，头衔，级别，职业背景等 会议议程或聚会时间安排 你第几个到场？ 是否有他人同行？

边问候边观察问候—>三秒内读取信息 打招呼的顺序与诀窍 闪电策略–时间与效率 建立关系，保持联络的技巧 完美的结尾是新的开始——道别 误区一：“悄悄的来，悄悄的去” 误区二：全情登场与谢幕 优雅道别的技巧 时机把握 场合与群体的选择

何时道别、与谁道别、优先次序 单元五国际商务“公务接待”礼仪 1.机场接待礼仪

矫车档次的选择，座位次序 迎宾问候英语

接行李——“礼多”未必“人不怪”，认识国际商务环境中文化背景的不同

不可忽视的“小节”

充分利用难得的“私人时间”，建立“速通渠道” 引导客人进出门，楼梯

谁为谁开门（职位的尊卑，性别，主客）上下楼梯的次序（欧洲的标准）前台礼仪

宴请礼仪与注意事项 单元六国际商务“完美形象” 外在形象及服饰的重要性

“KleidungmachtLeute”“外在是内在的自我表达” 女性国际商务人员的形象要求 不同场合的着装原则

针对场合礼服的选择及保养技巧 丝袜的选择和与服装的搭配原则 非正式聚会：COMEASYOUARE就做你自己 女士香水选择与使用的决窍 小小晚装包里的必备清单 杜绝“隐形杀手” 小污渍坏大形象 指甲的清洁与修理

毛发的整理（面部，胳膊，腿，腋下„）丝袜勾丝，齿上口红等等 内衣颜色纹路对外装的影响 深色服装上的头皮屑 男性国际商务人员的形象要求 公务西装，衬衫与领带的选择与搭配 公务衬衫穿着“五”原则 穿出你的品味：袖扣衬衫 袖扣的选择与搭配

商务休闲服装的定义“smartcasual” 你需要用什么样的包？ 你需要什么样的鞋？

男用香水与香体露deo的选择与使用注意事项 西式与中式礼服的选择 细节决定成败 尴尬的口香糖

每日更换衬衣与领带，避免误解和尴尬的“黄领口” 深色西装上尤其明显的“雪花”

“安全隔离层”——衬衣下的内衣（防汗渍，体味，防透光面料）Mannersetiquette 单元七国际商务“优雅宴会”礼仪 商务与半商务邀请函 你知道RSVP的意思吗？ 宴会的不同场合介绍 早午餐会 鸡尾酒会 下午茶会 正式晚宴 舞会 „„

不同场合的着装要求 实战模拟：你会点西餐吗？

掌握菜单有窍门：意大利菜单、法餐菜单、德餐菜单、牛排菜单„„ 正式的七道菜 中西菜单的不同 西餐的种类与风格 不同国家餐饮的特色菜

如何与服务生礼貌和“无声”地沟通 西餐的基本礼仪 西餐的座次原则 起身与落座 西餐餐具的摆放

餐具的使用规则与“禁区” 餐桌装饰及摆设的功能与意义 如何做一个聪明的“食客” tablemanner 各种料理的吃法 酒水饮料与菜式的搭配 西餐酒的分类 葡萄酒的基本知识 餐厅中“调酒师”的作用 如何优雅得体的品酒 轻松掌握品酒词汇

单元八出门在“外”：交通工具的“搭乘”礼仪 飞机 国际航班要求 行李存放规则与礼仪 登机与入座礼仪 飞机上的用餐礼仪 飞机洗手间礼仪

欧美乘坐出租车礼仪与小费的处理 欧美火车与国内大有不同 开放式的火车站

自动自觉的购票与检票制度 了解火车时间表与信息系统 火车上下车礼仪

吸烟礼仪——站台吸烟区与吸烟车厢

4、地铁

5、乘坐公共汽车的规则与礼仪

6、问询中心—紧急救星 单元九不同场合的礼仪 外企总部参观与高层会面 通用问候语的运用 名片交换礼仪 合影留念礼仪 工厂参观

充分认识技术的敏感性 避免不必要的尴尬 尊重工厂着装要求 先问再动手 展示你的兴趣与关心 会议室接见

安排商务考察时，如何减少差错、顺畅衔接？ 单元十休闲时光：大方得体的“举止”礼仪 旅游观光时常入的“雷区”

拍照礼仪（教堂、博物馆等不允许拍照的场所）有“礼”不在“声”高 排队与等待的耐心

注意在观光点是否允许用食品饮料 小费不只是钱，更是礼仪

单元十一吃穿住行：没有烦恼的“住宿”礼仪 国人入住酒店时的常见“烦恼” 如何与酒店服务员沟通

了解欧美各级酒店的generalpractice以及“可以与不可以” 做个“绿色”的中国人 酒店自助早餐礼仪

充分利用“咨询服务”hotelconcierge 酒店服务小费

单元十二吃穿住行：轻松愉快的“购物”礼仪 在欧美进入与离开商户的问候与告别 购物过程中的礼仪 购物结束的礼仪 免税单的要求与事先说明 信用卡和现款使用的注意事项 饮料食品留在商户外 试用和试穿的注意事项

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第四篇：企业内训：职业生涯规划与管理.

企业内训：职业生涯规划与管理 明阳天下拓展

培训主题：企业人力资源管理 岗位胜任力模型 员工职业锚测试评价天数：2 天

课程目标：

职业生涯规划诞生以来，不仅仅是帮助个人成长的一种手段，而且逐渐成为有远见的组织机构的关键性的战略资产，本课程将使受训者了解并掌握个人职业生涯规划及企业职业生涯规划的流程和方法，提升企业人力资源管理水平。

课程大纲：

绪论：职业业生涯管理的基石

一、为什么要进行职业生涯管理

二、战略实施的节点图

三、理解战略

四、人力资源战略

五、职业生涯管理对人力资源战略的支持

六、岗位胜任力模型（职业生涯管理的条件）第一部分：职业生涯管理中的基本问题 第一节：职业生涯管理的一些基本概念

一、职业、职业生涯的含义及特点

二、职业生涯管理（个人角度、组织角度）含义及特点

第二节：职业生涯管理产生的理论沿革

一、职业生涯管理产生的动因

二、职业声望理论

三、职业分层理论

四、个体职业生涯倾向研究

五、职业成功的评价标准研究

六、职业成功的评价体系（自我设计生涯的基础）第二部分：职业生涯管理流程

一、职业生涯管理流程：

二、员工个人的职业生涯管理

1.了解个人的职业锚（职业兴趣，能力特征，价值观和需要的满足形式）2.分析组织可能提供的机会 3.确定发展领域 4.个人努力 5.阶段目标实现

三、人力资源管理系统职业生涯管理流程操作特点

1.从组织战略出发，了解组织需要，分析组织机会配合人力资源管理规划对员工进行职业生涯管理

2.测量分析员工职业锚，并与员工协商前程规划

3.制定企业的员工职业生涯管理规划 4.提供必要的训练和培训 5.提供职业发展方面的指导 6.总结经验对计划进行调整

7.持续的跟踪，前程安置，培训和指导 8.规划目标实现

第三部分：组织对员工职业生涯的管理 第一节：制定职业生涯管理规划

一、分析企业发展战略对人力资源管理工作的要求

二、确认组织需要

三、定位职业生涯管理工作如何支撑企业战略目标实现

四、分析企业可能为员工提供的机会

五、了解员工岗位配置状况和岗位接替状况

六、根据以上信息制定企业职业生涯管理规划的计划 第二节：测试评价员工职业锚

一、职业锚的含义

二、职业锚构成：自省的才干或能力；兴趣动机；价值观态度；需要满足的形式

三、确认员工职业锚的标准

1.该职业与个人兴趣一致

2.该职业是个人能力所长能发挥到极致的唯一选择 3.该职业与个人价值观的追求一致

4.该职业带来的物质收益吻合个人对物质需求满足的形式

四、测量员工的职业锚的工具霍兰德职业倾向量表

霍兰德职业倾向量表及霍兰德职业锚的六个评价角度；课堂练习第三节：职业锚类型

一、现实型（R 型）职业锚特点及对应的职业类型

二、研究型(I型）职业锚特点及对应的职业类型

三、艺术型(A型）职业锚特点及对应的职业类型

四、社会型(S型）职业锚特点及对应的职业类型

五、企业家型(E型）职业锚特点及对应的职业类型

六、传统型（C 型）职业锚特点及对应的职业类型 第四节：职业生涯发展阶段规律

一、职业生涯法杖的规律

1.成长，幻想，探索阶段（0 ～21岁）2.进入工作世界阶段（16~25岁）3.基础培训阶段（16~25岁）

4.早期职业的正式成员资格阶段（17~30岁）

5.正式成员资格职业中期阶段（25岁以上）6.职业中期危机阶段（35 ～45岁）

7.非领导者角色的职业后期阶段（40岁~ 退休）8.处于领导者角色的职业后期阶段 9.衰退和离职阶段（40~60岁）10.退休

二．职业发展的四个阶段：早期管理；中期管理；中后期管理；后期管理 第五节：与职业生涯平行的家庭周期的状态阶段和任务

一、与职业生涯平行的家庭周期的状态阶段和任务 1.依赖的孩子阶段 2.向成年人过度阶段 3.单身成人阶段 4.已婚成人阶段 5.子女幼期阶段 6.子女为青少年时期阶段 7.子女长大成人时期阶段 8.成为自父母阶段 9.分居离异或丧偶阶段

二、思想工作的重点

1.坚持人本管理的精神

2.当职业生涯发展周期和家庭和生活周期发生冲突的时候，要帮助员工度过沟沟坎坎

3.满足需要，因人而异，适宜变化 第六节：制定员工职业生涯管理规划

一、制定企业员工职业生涯管理规划的原则

战略导向；利益结合；公平性；全面评价与反馈；时效性；发展性

二、制定企业员工职业生涯管理规划的程序

1.在员工职业锚测定的基础上对其生涯进行评估与修定 2.帮助员工个人确定生业目标

3.帮助制定职业生涯策略 4.整理汇总资料 5.制定相应的培训计划 6.制定职业生涯发展中的相关指导计划 第七节：正式训练和开发方法 一、一般人员开发的方法：现场培训方法；脱产培训方法

二、管理人员开发方法：研讨；情景模拟；角色扮演；敏感性训练

三、评审 1.评审计划实施情况 2.评审职业生涯设计是否合理 3.计划调整 4.方向调整 第四部分：员工自身的职业生涯管理 第一节：员工职业生涯规划的一些相关研究

一、人的需要：生存（食色性也）；发展（立德；立功；立言。）

二、关于人生的研究：三十而立；四十而不惑；五十知天命；六十不 愈规矩；七十耳顺。

三、心理学的研究：马斯洛需要层次理论；麦克利兰成就需要理论

四、职业不成功带来员工的反应：消极反应；积极反应 第二节：职业成功的心智模式

一、丹尼尔?¤高曼定律:EQ 对自身及对他人情绪的认知和控制；耐受挫能力；自我激励；良好人

际关系

二、艾森豪威尔将军的规范,时间管理四分图：

三、成功干系人理论：项目干系人理论；战略干系人理论；成功干系 人理论 第三节：职业成功的能力提

升办法

一、应用分解的思维方式解决问题创新的模式 1.案例分析“用车制度改革。” 2.分解的含义： 3.分解的思维方式解决问题创新的程序

二、应用综合的思维方法解决问题的模式 案例分析；综合的方法；综合的方法解决问题的程序

三、应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式 1.案例分析“海上遇险” 2.辩证逻辑的方法 3.辩证逻辑解决问题的程序 本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

第五篇：企业内训师培训

企业内训师培训

培训时间：1天

培训对象：

企业内训师，人力资源部主管等。

培训受益：

1、了解培训师的角色

3、掌握课程设计的流程与方法；

4、掌握培训师现场掌控及应变能力；

培训前言：

我们很希望我们的培训成为企业员工的精神大餐，但往往培训做着做着就成了“抓壮丁”了，为什么多数员工不愿意听我们内部讲师的课程？难道真的只有“外来的和尚好念经”+“咒语”。

在全球经济一体化的今天，企业间的竞争越来越体现为人才智力的竞争，“企业教育化经营和员工学习化生存”的观念已经深入人心。但是，许多企业因缺乏内部培训师，其学习型组织名不副实。为此我们拟开办，全面提升企业内训师，培养相关的内训技能技巧，为企培训大纲：

一、培训师的角色认知

游戏：为培训师画像

1.培训师的职业操守；

3.培训师的三种角色；

4.培训师的六大能力； ]

二、培训师职业形象训练

1、怯场压力的破解办法

3、表情语言运用技法六种

4、语言运用技法五种

5、培训师站坐走姿规范

6、演讲者的七大禁忌

7、培训师风格选型

三、课堂掌控要领

1、开场、展开与结束

2、上场与下场7项要求

3、课堂提问5项技巧

4、课堂应答5项技巧、课堂互动4演练：1分钟课程

四、课程设计

培训前量

素材收集

课件制作

教案制作

教材制作

第七部分、培训评估

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估

五、课堂培训流程“四步走”

讨论：如何组织一堂生动的培训

第一步激活

2.第二步展示

3.第三步操练

4.第四步结课

六、培训技巧与内部培训管理

开头三分钟如何抓住听众

开头的方法面面观

怎样进入主题：案例/故事等

过程掌握：时间管理

学员的疲劳期掌握

怎样结尾总结式/演讲式/谦虚

成人教育培训的特质

战略化的人才训练思想

系统的企业内训战略规划企业内训对象层次划分培训管理与持续的学习创新

七、培训师专业表达能力训练

1、克服怯场五大方法

培训师自我介绍要领与创新

开场结尾8大问题

演练：1分钟导入

3、五种结束语总结升华

演练：1分钟收结

4、表达手段与体态语言

培训师形体表达规范

5、八种手势运用技巧

1分钟收结

6、演讲者的七大禁忌

五种语言运用技法

演练：1分钟收结

7六种表情运用技法

演练：培训师5分钟开场白展示、点评、指导 八、四种经典教学模式

1、四种学员类型解析

2、体验式教学法

演练：体验式教学法应用

3、启发式教学法

4、互动式教学法

演练：互动式教学法应用

九、培训师临场能力训练

1、课堂提问技巧、课堂应答技巧

3、精彩点评技巧

4、培训现场应变技巧

5、现场掌控的五种方法

十、培训评估

反应层评估

学习层评估

行为层评估

结果层评估