企业内训：银行职业化形象塑造与礼仪素养

第一篇：企业内训：银行职业化形象塑造与礼仪素养

企业内训：银行职业化形象塑造与礼仪素养

明阳天下拓展

培训主题：商务接待拜访礼仪 服务人员形象规范 银行柜面服务礼仪天数：2 天 课程大纲： 第一讲：认识礼仪 礼仪的内涵

银行业服务礼义的原则： 学习礼仪的作用

第二讲：银行职业化服务形象规范

银行员工良好的职业形象，展示的是银行的文化和品牌，引起的是客户对您的注目、好感、尊重和承认，带来的是银行的效益！

1、首轮效应：非常重要的第一印象

2、银行微笑服务

3、银行人员仪容 发型、手部、面部

4、银行人员仪表 着装： 女士着装 男士着装 饰品佩戴要求：（角色扮演）

第三讲：银行工作人员仪态规范 坐姿 走姿 蹲姿 鞠躬 手势 眼神

（讲解与演练）

第四讲：银行接待拜访礼仪

一、接待礼仪规范

二、接待访客步骤

三、接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客

四、握手礼仪

（一）标准的握手方式

（二）握手时伸手的先后顺序

（三）行握手礼的禁忌：

五、介绍礼仪

（一）自我介绍

（二）介绍他人

六、递物和接物

（一）递物和接物的基本原则

（二）递接名片：

（三）递交文件： 1.递接文件的方法与技巧 2.递接文件的实际情景模拟演练 第五讲：电话礼仪规范

一、电话礼仪：电话形象；电话的特性；电话使用技巧。

二、打电话的礼节

三、接电话礼节

四、挂电话的礼仪

五、手机礼仪

六、工作区间接打电话规范 第六讲：银行柜面服务礼仪

一、热情接待

二、双手递接

三、快速办理

四、提醒服务

五、热情送别

（小组练习、讲师点评）第七讲：银行常用礼仪

一、与领导和同事平时见面时的礼仪

二、进出房门、进出领导办公室的礼仪

三、上下楼梯的礼仪

四、乘电梯的礼仪

五、乘车的礼仪

六、与上司相处之道

七、与同事相处之道 第八讲：银行礼仪培训总结

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第二篇：企业内训：员工职业化提升

企业内训：员工职业化提升

明阳天下拓展

培训主题：商务公务接待礼仪 商务沟通表达技巧 目标计划时间管理天数：2 天 课程大纲：

前言：视图顿悟-职业化的重要性

一、职业化理念的建立

1、组织与个人为什么要职业化 A、哪一个更加职业化？

B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展 C、职业化是成就事业的金钥匙

2、什么是职业化？ A、职业化的定义

B、职业化的‘六维’修炼: C、职业化‘六维’模型树

二、职业化心态的养成

1、员工为什么要进行职业化心态修炼 A、心态影响工作的三个层面 B、职场新人五大误区

2、职业人必备的心理特质 A、职业人应对组织文化的认同 B、为什么职业人应该有老板的心态？ C、职业人应能做到自我调节的哪几个方面？ D、请大家讨论回答？

3、如何进行职业化心态修炼

A、如何进行‘远见’心态的养成修炼？ B、如何进行‘自信’心态的养成修炼？ C、如何进行‘热情’心态的养成修炼？ D、如何进行‘果决’心态的养成修炼? E、如何进行‘坚韧’心态的养成修炼 F、如何进行‘忠诚’心态的养成 G、如何进行‘宽容’心态的养成修炼？ H、如何进行‘感恩’心态的养成修炼？

三、职业化印象的形成

1、商务人员形象要求

2、塑造公务场合的完美举止

A、站姿――刚健、英武、强壮的代名词 B、坐姿――尊重从身体前顷开始 C、握手――这5秒钟意味着经济效益 D、微笑――运气和财富的交换器

3、商务公务接待的礼仪

四、职业化能力提升——商务沟通技巧

1、商务沟通的定义 A、沟通的定义 B、沟通是什么 C、影响沟通的三大因素

2、商务沟通的四大技巧 A、尊重的技巧 B、恰当提问的技巧 C、异地而处倾听的技巧 D、准确表达的技巧

3、客户及自我性格分析 A、权力型人员特点与沟通技巧 B、表达型人员特点与沟通技巧 C、精确型人员特点与沟通技巧 D、实干型人员特点与沟通技巧

五、专业的时间管理

1、拥有正确目标制定科学计划 A、正确目标的三大种类 B、做出科学的计划

2、优先管理策略 A、时间的四个象限 B、四象限文化 C、如何投资二象限 D、改变传统的思维观念

3、时间管理的80/20法则 A、“西瓜”与“芝麻” B、善待高回报的工作 C、效率与效益的区别

4、做突发干扰时间的主人 A、电话干扰 B、不速之客 C、突发会议

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第三篇：企业内训：新员工职业化综合训练

企业内训：新员工职业化综合训练

明阳天下拓展

培训主题：员工职业素养提升 商务礼仪职业形象 有效沟通表达技巧天数：2 天 课程大纲：

导语：优秀职业人的职业化金字塔模型

一、什么是职业化

二、职业化金字塔模型 职业化心智 职业化道德 职业化礼仪 职业化行为 职业化魅力

第一部分职业化心智与道德修炼：职业人生，五色幸福 引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花 谁动了你的幸福？

红：激情奔放，成长需要激流勇进 绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我 黄：活泼开朗，生活需要积极乐观 蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助 紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求

一、红色激情：我从哪里来？——适应比改变更重要 80后的时代：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代 适应比改变更重要

二、绿色生命：我是谁？——优点比缺点更重要 性格四色小精灵 破译你的性格密码 不同性格的优点和改善点

三、黄色阳光：我为什么生活？——厚度比长度更重要 我想过怎样的生活？ 我想要怎样的人生？ 如何实现我的理想人生？

四、蓝色和谐：我为什么工作？——终点比起点更重要 我为谁工作

职业生涯只有3天：今天、明天、后天 找到钱以外的工作动力

五、紫色梦想：我为什么到这个企业工作？——品牌比薪水更重要 要么爱，要么放弃 态度不同，世界从此不同

第二部分职业化行为修炼：科学工作，行胜于言

一、科学的工作方法

1、如何接受任务

2、PDCA工作法

3、工作汇报与总结

二、高效的时间管理

1、先做什么——优先级

2、如何做——计划

3、做到什么程度——效率与效果

三、有效沟通

1、理解沟通

2、有效聆听

3、科学询问

4、善于表达

5、自然赞美

6、身体语言

7、与上级领导沟通注意事项

8、如何快速融入团队的沟通技巧？

第三部分职业化礼仪修炼：得体礼仪，气质动人

一、化妆

1、基础化妆

2、发型

二、服饰

1、着装的基本原则

2、职业男性的服饰礼仪

3、职业女性的服饰礼仪

三、形体礼仪

1、眼神

2、微笑

3、站姿

4、坐姿

5、行姿

6、蹲姿

7、手势

四、办公室礼仪

1、创造满意的办公场所

2、办公室礼仪的基本要求

3、职场行为八不准

4、办公室谈吐准则

5、办公室出入礼仪

6、工作协调中的礼仪 结语：我的职业人生

一、职业化表现与非职业化表现的区别

二、我的职业化行动计划

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第四篇：公务礼仪与形象塑造

《公务礼仪与形象塑造》

课程背景：

政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，政务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。

课程收益：

通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。

课程特色：

培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。

授课对象：公务人员

课程大纲: 第一讲：打造你的政务魅力——个人形象塑造

1、重塑自我形象——礼仪的作用

2、着装礼仪

3、政务女性着装礼仪

4、政务男性着装礼仪

5、个人仪容的塑造

第二讲：打造你的政务魅力——日常工作往来

1、政务活动与公务礼仪

2、接待与迎送的礼仪

3、日常谋面礼仪

4、会见与会谈礼仪

5、请示汇报礼仪

6、政务文书礼仪

7、出差在外的礼仪

8、参观礼仪

9、乘车礼仪

第三讲：打造你的政务魅力——会议礼仪

1、计划流程、运作筹备

2、会场布置、会议座次

3、会议传达、会后沟通 第四讲：打造你的政务魅力——仪式礼仪

1、签字仪式

2、剪彩仪式

3、奠基仪式

4、座次了解

第五讲：打造你的政务魅力——宴请礼仪

1、宴请的分类

2、宴请的简介

3、宴请的准备

4、餐桌的礼仪

5、茶、酒文化

第六讲：打造你的政务魅力——电话礼仪

1、基本电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、接听电话礼仪

4、转接电话礼仪

5、形象杀手手机

6、邮件、传真礼仪

第七讲：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪

1、公众沟通

2、同事沟通

3、领导沟通

4、语言规范

5、沟通技巧

6、沟通障碍

第五篇：大学生礼仪与形象塑造心得体会

大学生礼仪与形象塑造心得体会

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后的生活提供了一些借鉴。

通过杨丽芳老师短暂的而又充实的11次礼仪大讲堂，让我了解到了礼仪的重要性，必要性，和历史性。礼仪虽是生活的小节,但在某些场合却代表着个人、单位甚至民族、国家的形象,标志着一个国家和民族文明程度的高低,也是衡量人们的教养和道德水准的尺度.我国是一个文明古国,有五千年的文明历史,一向有“礼仪之邦”的美誉.在日常生活和社会交往中,我们应该仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、温文尔雅，表现出良好的精神风貌和礼仪行为.因此学习社交礼仪是非常必要的。一些平时不被注意的事情有时会成为成败的关键因素。礼仪的学习能够帮助我们顺利地走向社会，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温文尔雅的美好印象。

通过一个学期的礼仪课的学习，我收获颇多。

比如着装。在不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，这也不是我们要追求的目标。得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。

微笑。在与人交往的过程中，真诚而善良微笑可以解救被动中的尴尬局面，是化解无奈的灵丹，是缓冲困惑的妙药。两个冲突的个体，如果出现了微笑，也就减缓了将发生的紧张气氛，化解了很多不愉快的事；一对刚刚产生了矛盾的伙伴，再见面时如都感到不好问话，还是微笑先解救了他们的关系；微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。微笑是一种德行。崇高的微笑，不但能体验美，还能收获美！

在这一系列的礼仪指导课程中，我感觉收获最大的是行为举止。在平时，我们大都随意任行，从来没有注意过自己的一些行为举止是否得体。上了礼仪课后，我才察觉，以前的一些行为在现在看来是多么地不雅，着实有失淑女风范 在礼仪课的学习过程中，我们获得了很多的乐趣。仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢；

我想，学习了社交礼仪后必将影响我的人生，对我以后的工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，社交礼仪在人际交往中具有不可忽视的重要作用，有时甚至会决定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当积极主动去学习礼仪、讲究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。