论图书馆员的职业素养与形象塑造

第一篇：论图书馆员的职业素养与形象塑造

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论图书馆员的职业素养与形象塑造

作者：程玉华 夏明

来源：《现代交际》2011年第05期

［摘要］本文从图书馆员要具备良好的职业素养以及怎样塑造良好的图书馆员形象两个方面进行了阐述。提出图书馆员要提升职业素养，为读者服务才能有高品位，从而更加彰显图书馆员良好的形象和魅力。

［关键词］图书馆员 职业素养 形象塑造

［中图分类号］G251.6［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）05－0109－02

一、图书馆员必备的职业素养

（一）良好的政治思想素养，有明辨是非的能力

有忠于职守、敬业爱岗的奉献精神。行业精神作为群体心理定势的主导意识，其凝聚力、感召力和约束力的强大与否，取决于这种主导意识境界的高低。

（二）良好的职业道德修养、优良的心理品质和健康的心理素质

创办绿色阳光图书馆必须有健康向上的绿色阳光图书馆员。图书馆员职业道德修养是图书馆员职业素养的灵魂。职业道德是图书馆员的工作思想灵魂和指导方向。职业道德素养指图书馆员在从事图书馆各项工作中，思想行为所必须遵循的服务道德规范和准则，良好的职业素养可以为生命加分，为职业添彩。人的心态问题直接关系到工作状态。工作态度包括对工作的心态（怎么想的）、工作时的状态（怎么做的）、工作中自身的姿态（如何待人）三个方面的内容。心态决定状态。一个人心里的想法或者心态对他做人处世影响很大。进入工作状态，既要心入又要身入。“心入”就是要认真研究、用心对待；“身入”就是要亲身体验、躬身实践。始终保持奋发向上的精神状态。要有干事的激情，带着感情、责任和追求去干工作，临重任敢于承担，遇困难勇于进取，受压力善于化解，遭批评乐于接受。奉献思想、奉献激情、奉献心灵，才能更好地做好图书馆服务工作。图书馆的服务质量和生存能力归根结底是由图书馆员的素质和能力决定的，人的心理品质和心理健康状况是不容忽视的。

（三）高水平的计算机应用专业技能和良好的信息素养

能够熟练地进行情报检索、信息加工、信息服务和读者研究，能够及时准确地为用户开展定题和情报咨询服务，能对网上无序信息进行合理整序、加工开发为有序信息，能够不断地更新、补充、拓宽专业知识。

（四）较强的自学能力、不断进取的学习精神和开拓创新的意识

在工作实践中要树立“工作学习化”“学习工作化”的观念。“工作学习化”是将每一项工作视为一个学习的状态。从工作中学习新技能、新方法并促进专业知识的提升。“学习工作化”是将学习视为一种必要的工作，每天不断完成。让学习与工作相伴，益智益心。

（五）娴熟的专业素质和文化业务素养

文化业务素养主要体现在有扎实的图书馆专业理论和熟练的业务技能，丰富广博的学科知识，较高的外语水平。加强专业技能和技术教育，广泛吸纳新的信息技术和认识，重新构建自身的知识体系，有坚实的专业基础。树立终生学习意识，掌握过硬业务本领，以优势高效专业技术开拓服务领域新局面，刻苦钻研，完善技能，精通业务。提高服务水平，掌握现代化管理手段，对馆藏文献进行深层次开发，使自己成为一位复合型人才。

（六）合作意识和精神，能建立和谐的人际关系

图书馆各工序之间是互相配合，连锁进行的，某一环节中断，会影响到整个工作进展，和谐的人际关系可以激发人们的热情、智慧，增强归属感和责任心，提高工作积极性、工作效率。图书馆员的技术开发能力、创造能力、服务能力是任何高新技术企业都无法替代的。

（七）自信心和独立性

树立竞争超越意识，平日工作中敢想、敢干，不循规蹈矩，敢为天下先，消除依附心理，依靠个人思维和能力独立完成工作任务，在每一次成功中重新确认自己，从而产生新的自我价值和新的成功目标，不断完善自我。

（八）学会与读者共情

图书馆员的文化品位是衡量图书馆质量和档次的重要标志。与读者产生互动，从心理与情感上与读者产生共鸣，拉近与读者的距离，展示图书馆员特别的职业人格魅力。

（九）提高自身服务意识的正确认知和定位

图书馆员永远不可能与读者“平等”，这是“合理”的不平等，图书馆员为读者所提供服务是读者享受生活的一部分。在实践中时刻注意保持健康的心理。虚心向同行学习，真正实现个人成长。

（十）注重馆员的心理收入

图书馆员心理收入指图书馆员及其个人工作在心理上的一种感受，属于非经济性报酬范围，让图书馆员感受到尊重、友谊、关怀、个人价值，以及获得学习机会、发展空间等，关注图书馆员的“心理收入”会取得良好的效果。能营造好领导与馆员关系中的和谐心理氛围。图书馆员随着角色、职责、环境和任务的不同，其心理负荷也逐渐增大，需加强心理调适，维护心

理和谐，保持心理健康，达到情感互动。能够拓展上下级和谐关系的心理维度。以较强的心理容纳度融洽与领导的关系，自觉调试个人的心理敏感度，注意沟通互动，实现与读者的同频共振，满足读者被尊重的心理期待，理解和尊重是最好的心理安慰剂和情绪调节器。通过相互理解的动态情感交流，不断地平衡彼此的情感系数，恰如其分地进行心理牵引，增进相互理解。尽管人们之间有着竞争、利益等各种矛盾对立，但在另外一个层面上，人与人之间仍然是互相连接和互相沟通的，人类是一个不可分割的整体，每个人都分享着从善到恶的全部本性，与有着某种缺陷的人“休戚与共”。

二、图书馆员应塑造的良好职业形象

形象是尊重，形象是品牌，形象是宣传。形象是最大的资产。图书馆员形象塑造主要有以下十个方面：

（一）思想政治素质要有新的提高

图书馆员工作形象很大程度上影响读者的学习情绪和道德修养，甚至影响到他们对图书馆的感情和信任。图书馆员不仅要做好科学文化的传播者，还要为读者当好思想政治工作的教育者。

（二）仪表仪态要端庄大方

如果图书馆员的服饰穿着能给读者一个清新明快的视觉印象，会对读者借阅咨询活动产生很大影响。读者从馆员的服饰穿着、风度举止可以联想到馆员认真负责、严谨的工作作风，从而对馆员产生由衷的敬佩和信任，易于融洽馆员与读者之间的感情。

（三）举止风度要彬彬有礼、大方热情

有和蔼可亲的面容，文雅的举止，图书馆员良好的精神状态是读者思想的净化剂。

（四）语言要生动有趣

图书馆员的语言表达是一门综合艺术，语言是与读者沟通的润滑剂。语言的内容和表达方式能够反映出一个馆员道德水平、文化素质等方面的修养和文明程度。礼貌用语是展示图书馆员人品的橱窗。尊重读者，每个人自尊、自爱、自重心态是正常的，得体、祥和的礼貌用语，不仅能使与你交流的读者接受你，更能体现出作为图书馆员的文化积淀和修养程度甚至价值观。

（五）不断优化完善自己的性格，要自我解压心理，优化自己的情绪

排除各种杂念进入工作角色，如同演员进入角色一样，有调控自己情绪的能力。努力做到对读者关心不冷漠、真诚不矫情、弹性不固执、幽默不伤人、得理还饶人。为人坦荡、率真、热情、有亲和力，能很自然地融洽与读者关系。

（六）让自己的心理资本不断增值

心理资本指图书馆员个体的激情、自信心、积极进取心理状态，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。心理资本包含自信、乐观、希望和韧性。强调的是面对充满挑战性的工作时有信心并能付出必要的努力来获得成功。

（七）礼敬待人

图书馆的读者，就是图书馆的上帝。在“上帝”面前，我们要毕恭毕敬，要有礼有节为其服务，要在行动上和心灵深处都表现出“忠心”。

（八）爱岗敬业

对职业痴情。它要求图书馆员热爱自己的工作岗位，崇敬自己所从事的职业。砥砺品质，涵养心智。实现个人价值。图书馆员只有发自内心地对自己从事的工作乐而为之，才会在困难与挫折面前不气馁，才能热爱这项事业，从中得到满足，享受成就感。

（九）尽心尽责

能够把自己职责范围内的工作做好，尽心尽力地把所做的事做好，完成自己所承担的任务。

（十）精益求精

要求图书馆员在工作岗位中充分发挥自己的主动性，创新性，不断提高自己的职业素养，专业水平，圆满地完成本职工作，完善自我，实现自我的最高境界。

【参考文献】

[1]金美丽.论我国图书馆女性馆员职业形象的塑造和专业素质的提高.云南图书馆,2008年4期.[2]田亚丽.高校图书馆女馆员如何提高自身的工作素质.农业图书情报学刊,2009年6期.

第二篇：浅谈高校图书馆员的职业素养

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浅谈高校图书馆员的职业素养

作者：王晓静

来源：《现代交际》2012年第04期

［摘要］随着国民经济的不断提高，国民素质的不断增强，国家对高等教育越来越重视，经济与精力的投入也相对增加，这种情况下，高等教育得到了快速而有效的发展。在高校中，图书馆的作用是为教育、教学和科研活动提供参考资料，为学生在学习和课余时间提供精神食粮。中华民族具有五千年文明历史，它所传承下来的丰富的文化遗产是我们不可多得的宝贵财富，而图书馆就是这些财富的储存场所，所以图书馆在学校教育，乃至全社会的教育中都扮演着至关重要的角色。然而，高校图书馆作为一个学校的精神文明窗口，作为一个五千年历史文明的传承者，虽然在硬件上加大了建设力度，促进了图书馆向现代化发展，但相比于硬件的快速完善，图书馆员的职业素养与道德却进展缓慢，出现了这样或那样的诸多问题，本文就如何培养图书馆员的职业素养与职业道德进行了简要的分析。

［关键词］高校 图书管理员 职业素养

［中图分类号］G251.6 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2012）04－0238－01

一、加强工作意识

高校图书馆作为一个重要的公共空间，其丰富的知识资源，海纳百川的气度，平等民主的精神让人热爱和敬畏，是一个有神圣感的场所。因此，作为一名图书馆工作者，除了要具有丰富的知识外，更要具备崇高的道德情操和坚忍不拔的工作毅力以及吃苦耐劳的工作精神，但是，随着网络与计算机这种现代化技术的普及与应用，许多年龄稍大的图书馆员便会出现无法跟上时代的步伐的局面，他们无助而又无法改变，这样就导致了在工作中常有一种挫折感伴随，久而久之，个人的情绪和情感处于极度疲劳状态，进而产生一种消极怠工的心理，对工作失去原有的热情。因此，作为一名高校图书馆员，我们要在困难情况下坚定对自身职业的信念，立足于实践，充满激情地投身于图书事业。

二、塑造职业形象

高校图书馆员有着双重身份，除了图书馆员这一身分外，还充当着人民教师的身份，作为教师，首先要具有良好的道德形象，这也是一个教师最基本的形象。其次教师还应具有博学多才的文化形象以及高尚的人格形象，总之，教师的职业形象应是道德形象、文化形象、人格形象三者的统一，图书馆员应首先以一个教师的标准来要求自己，完善自己，做一名合格的教师。作为图书馆的工作人员，应当衣着整洁，端庄大方，诚信度要高，态度要友好，待人和善，使读者可以从图书馆员的服饰穿着，言谈举止之中感受到他们严谨的工作作风和高尚的道德情操，从而产生由衷的敬佩与信任。图书馆员的态度与仪表，是图书馆精神面貌的一个重要组成部分，是图书馆员精神文明的重要标志之一。语言优美与否，充分体现了图书馆员的思想

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道德与文化修养的优劣，它不仅仅表现出了馆员自身的形象及服务质量，还直接影响到整个图书馆的形象和声誉。得体端庄的穿着举止，加上良好的职业道德和教育的文化素质，往往能给予读者愉快和信任的感觉。每个图书馆员都应该不断追求，真、善、美。丰富自己的内涵，塑造完美的形象，强化自己的人格魅力和学识魅力。

三、提高服务质量

提高服务质量，是每一个图书馆员工作的出发点，优秀的管理需要图书馆员研究和分析读者的心理和阅读需求，虚心听取读者意见，不断改善服务态度，提高服务水平，全心全意为读者服务。要提高服务质量，首先要对图书馆员进行能力和技能的培训，增强图书馆员的业务技能和专业知识水平，进而提高图书馆的服务质量，要鼓励和帮助图书馆员确定自我发展的目标，要拓宽图书馆员的工作思路和工作方法，要提高图书馆员的思维能力和解决实际问题的能力，要增强图书馆员们的自信心，强化他们的服务意识，使每一个图书馆员都能担当起图书馆所赋予的重任。对图书馆员的再教育要有目的有针对性的进行，要讲究实效，使图书馆员们真正的做到理论联系实际，切实为图书馆工作尽一份力量。其次，图书馆员除了掌握扎实的图书情报专业知识和技能外，还要培养他们的政治思想素质和职业道德素质，另外，优秀的图书馆员还应具有较高的外语水平和较强的实际能力，具有综合运用管理、经济、法律、计算机等多种知识的能力。

总之，图书馆员是图书馆最具活力的因素，馆员的素养决定着图书馆未来的发展。高校图书馆要适应新形势，当务之急就是要提高馆员的综合素质。馆员只有不断充实和完善自己，不断提高自身综合素质，用扎实的专业知识、广博的其它学科知识，全方位、多层次地提供优质服务，才能使图书馆适应现代社会发展的需要，更好地为高校教育，教学和科研服务，使图书馆不仅是情报资料中心，更是进行素质教育的重要阵地。

【参考文献】

[1]崔德利.浅谈高校图书馆的服务意识[J].科技情报开发与经济,2008(02).[2]高峰.如何构筑和谐的图书馆服务意识[J].科技情报开发与经济,2007(09).[3]魏爱国.论高校图书馆员的职业自觉与人性化服务[J].科技情报开发与经济,2007(08).[4]郑柳柳.浅谈高校图书馆员服务理念的培育[J].科技情报开发与经济,2008(21).[5]方兴平.基于奉献精神的高校图书馆创新服务[J].科技情报开发与经济,2010(32).[6]张美平.网络环境下高校图书馆的服务创新[J].科技信息(学术版),2006(06).

第三篇：浅谈图书馆员的素养

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浅谈图书馆员的素养

作者：王岩 吕宏超 孙瑜

来源：《现代交际》2012年第08期

[摘要]本文介绍了图书馆员的素养，分析了图书馆员素养存在的问题，并提出了一些具体的改进办法，希望以此引起图书馆员认识自身存在的不足，不断改进，争取在自己的岗位上不断提高。

[关键词]图书馆员 素养

[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2012）08-0105-01

图书馆事业的发展是由多种因素共同作用的结果，其中人的要素起着决定性的作用。图书馆员能否将图书馆事业发扬光大，取决于图书馆员的素养如何。印度图书馆学家阮冈纳赞说过：“馆员是图书馆活动的管理者和组织者，是藏书与读者联系的纽带，是使藏书由潜在价值变为现实价值的关键，图书馆工作质量的好坏，社会作用发挥如何，直接取决于图书馆员素养的高低。”

一、馆员应具备的素质

（一）思想道德素养

一个图书馆员的道德素养，要看其是否具备高尚的世界观、人生观和价值观，能否深刻领会和谐社会的基本理论，以科学的发展观发现问题解决问题。图书馆员对自己的职业若是充满高度热情和强烈的责任感，全身心地投入到为读者服务当中，真正做到“一切为了读者”，这样才能达到最佳服务质量和服务效果。

任何人成就的取得都不是仅凭一个人的努力获得的，一个图书馆成绩的取得更是靠大家共同奋斗的结果。因此，馆员之间的相互配合相互尊重是做好图书馆工作的前提。每个馆员在发挥主观能动性的同时，也要服从大局。

图书馆员还必须具有高瞻远瞩的时代前瞻性，固步自封不仅会让自己难以进步，也会阻碍图书馆的发展，当今科技高速发展，计算机技术广泛应用到图书馆事业当中，例如文献信息载体的变化，出版物的电子化等等，都对图书馆的道德素质提出了更高、更远的要求。

（二）业务素养

经济时代的到来，图书馆由原来的知识保管员向知识创造者和信息馆员转变，这就要求图书馆员在业务素养方面要做到以下几条：

1.信息过滤器。随着网络技术的发展，信息的来源和传播速度惊人，这些信息纷繁复杂，信息需求者很难从众多的信息当中筛选出自己所要的那一部分，这就要求图书馆员及时做好信息的检索、整理和加工，把众多信息分门别类地整合，把有用的信息有针对性地提供给需求者。

2.信息管理者。图书馆正在由传统图书馆向现代图书馆逐渐转变，主要表现为数字化、网络化在图书馆中的应用。图书馆员的主要任务也随之改变，即对信息资源进行组织管理和对本馆馆藏信息资源的管理，建立科学而便利的信息资源信息系统，为用户提供优质的服务。

二、图书馆员自身素养方面存在的问题

（一）思想观念陈旧

传统图书馆的主要职能是文献资料的收集、存放、借阅。传统图书馆员主要扮演的角色就是保管员。他们认为最大的任务就是管好文献资料，做好借阅服务。这一传统思维制约着图书馆员不思进取、固步自封，没有积极吸收新思想新理论新技术，在很大程度上阻碍了图书馆的发展。

（二）职业道德素养有待提高

图书馆是学生、科研人员获取知识信息的殿堂，幽静舒适的学习环境、丰富的馆藏文献资源、最新的情报资料才能满足读者的感官和内心需求。可是，在硬环境得到保障的同时，图书馆员的职业道德素质却不尽如人意，有些工作人员上班时间看电影、聊天，对领导的提醒置若罔闻；对读者服务态度冷淡不耐烦。这些虽然是图书馆的个别现象，但这样的工作态度严重影响了图书馆在读者心目中的形象，打击了读者的积极性。

（三）专业化服务意识不强

图书馆员这个岗位平凡，甚至有一些乏味。而专业化的服务动力是来自于强烈的工作责任感和事业心，需要馆员精通专业知识，无私奉献的职业精神，这才能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。随着网络技术的引进，读者信息需求的扩大，这些都要求情报专业不断加强专业化服务意识。

三、如何提高馆员素质

（一）熟练掌握计算机基本技能与应用网络知识

计算机技术渗透到图书馆各个领域当中，从基础的图书借阅查询软件到书目数据库、单机版光盘数据库、网络数字数据库的应用，这些都要求图书馆员加深对读者的服务深度与广度。数字图书馆的出现，将图书馆收藏的纸质文献转化为数字文献，这一转变不仅改变了读者的阅读方式，也改变了读者获取信息的方式，图书馆员也由原来的单纯的书目导读转化为检索技能的培训，这些都要求图书馆员率先学习和掌握计算机技术、多媒体技术、网络查找和应用技术等等。

（二）注重细节，满足读者需求

每个图书馆员都应深刻洞悉读者的需求。洞悉读者需求的方式有很多，例如不定期地进行问卷调查，从读者登到软件上分析读者类型，从借阅软件上调查读者借阅图书类型，从而有的放矢地为读者服务。另外，图书馆员也可以协助教员申报科研课题和科研攻关，主要是为其收集资料提供最新学术动态。图书馆员还可以编写自己的学术刊物，刊登读者关注的前沿科研动态。这些，不仅提高了图书馆员自身的业务水平，也从细节上满足了读者需求。

四、小结

图书馆员自身素养的提高，关系到图书馆事业的发展。只有每个图书馆员在工作当中不断地锐意进取，才能满足读者的需求，促进图书馆事业不断向前发展。

【参考文献】

[1]黄秀红，黄转红.发挥大学图书馆在信息素质教育中的作用[J].科技创新导报.2008（10）.[2]史勇，刘文学.高校图书馆读者服务工作与大学生素质教育[J].渭南师范学院学报，2001

（1）.[3]吴奕宽.浅论信息反馈与图书馆的科学管理[J].大学图书馆学报.1998（05）.[4]王振.网络环境下大学生信息素质教育模式的构建[J].图书馆工作与研究.2007（02）

第四篇：论公安文秘人员的职业形象塑造

论公安文秘人员的职业形象塑造

前言：

何为警察形象？形象是指一个社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象。而警察形象则是指人民警察给予人的直观的、具体的、形象化的总看法、印象或感受。它是民警价值观念、职业素质、道德修养、廉政意识、服务作风、办事效率、警容风纪的综合反映，体现了公安机关的精神风貌。

其中公安文秘人员的自身形象塑造又有着与众不同的特殊性。文秘人员形象的特殊在于，在公安机关内部文秘人员的形象代表了公安机关领导的形象。对基层民警有表率的作用，影响着基层民警的言行举止。在公安机关外部，文秘人员要经常与其他政府职能部门和社会组织接触，文秘人员自身的形象就代表了整个公安机关的形象。所以文秘人员的形象建设十分重要。

加强形象建设的必要性

公安工作与人民群众息息相关，公安机关是党委政府与群众间最主要的沟通桥梁。民警是公安机关联系和伸向社会公众的触角，扮演着党委政府的公共关系人员的角色。建立人民警察的良好形象，意义重大。而文秘人员作为公安领导决策的辅助人员，在公安决策工作中有着举足轻重的作用，同时也作为社会群众，基层民警和公安领导沟通的中间层，其形象建设更加重要。

（一）加强形象建设是新时期公安机关完成新的历史使命的需要。“巩固共产党执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业”是公安机关在新时期肩负的三大政治和社会责任。没有良好的警察形象，公安工作就不可能得到广大人民群众的理解和支持，就不可能完成任务。同样公安文秘人员如果离开群众的支持，一样不可能完成工作，甚至影响到整个公安工作的决策。只有加强文秘人员的形象建设，才能造就出一批合格的新时代公安文秘人才，才能从容应对并正确解决各种复杂公安工作问题，更好的服务于公安决策工作，更好地完成公安机关的光荣使命。

（二）加强形象建设，是深入贯彻和努力践行“三个代表”重要思想的需要。人民警察的宗旨是全心全意为人民服务。“三个代表”重要思想以实现人民的愿望、满足人民的需要、维护人民的利益为出发点和落脚点，“全心全意为人民服务”反映了“三个代表”重要思想的根本要求，与其一脉相承。通过形象建设，人民警察可以更好地为民、爱民，让人民满意。公安文秘人员作为广大公安工作者的一员，同样必须将人民警察的宗旨坚持到底，文秘人员作为公安领导的辅助人员，其自身形象就代表了公安领导的形象，有着重要的表率作用，文秘人员的形象建设要比普通民警的形象建设更加重要。

（三）加强人民警察的形象建设是树立新形势下警察公共关系理念的需要。其中树立公安文秘人员的形象又是其中不可或缺的一个环节，加强公安文秘形象建设，有利于改善基层民警的自身形象，不断促进警察与社会各阶层群众的沟通，实现警察与群众零距离接触，在与群众密切接触中树立和改善人民警察形象，同时作为一名公安文秘人员要经常深入基层和群众中为公安工作调查研究，从而使群众在沟通与交流中达到对公安工作的理解，从而树立警察公共关系新理念，进而更好的为公安领导工作提供服务，使专门工作与群众路线相结合方针在新形势下得到更好的贯彻落实。

如果不重视公安文秘人员的形象塑造就会严重败坏警察形象破坏警民关系，又因为公安文秘人员是公安领导的辅助人员，其自身形象代表这公安领导的形象，基层民警会对其言行产生一种上行下效的现象，将导致整个公安机关的形象的崩坏。从而使整个公安工作无法进行。所以必须加强公安文秘人员的形象塑造。

建设方略

（一）、必须具备较高的政治素质

公安文秘工作是根据党的路线、方针、政策和上级指示精神及领导的意图，结合本级本部门的实际情况，通过撰写各类文书，以使上情下达、下情上达。这就要求文秘工作者一定要讲政治，必须树立鲜明的政治意识和贵任意识，并始终如一地贯穿在公安文秘工作之中。[1]要带头实践“ 五个必须”：必须具有正确的政治方向；必须具有坚定的政治立场；必须具有鲜明的政治观点；必须具有严明的政治纪律；必须具有高度的政治鉴别能力和政治敏锐性，善于透过现象看本质，不易被假象所迷惑。

能否做到“ 五个必须”不是天生的，关键在于继承和学习这两方面：一方面是继承革命前辈的革命传统；一方面要长期而努力地学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”，树立革命的世界观、人生观、价值观，增强为人民群众服务的自觉性，同时，用系统的革命理论中学习思想方法和工作方法，来判断新形势下出现的新情况、新问题；学习和掌握党的方针政策，来处理这些新情况和新问题。只有不断学习革命领袖理论、学习党的方针政策；不断探讨新形势下的新理论，才能头脑清醒，判断和办事才能正确。而这对于一个公安文秘人员是特别重要的，没有扎实的政治素质基础是无法掌握国家方针、政策的，更别谈做好公安文秘工作的。

（二）、必须具备较高的职业道德素质 [2]一名合格的公安文秘工作者还应具有严肃认真、实事求是、不求名利、严谨仔细等职业道德。这是实现公安文秘工作职能、做好本职工作、塑造自身良好形象的重要前提。具体讲要做到以下几点：

1、严肃认真，敢担大责

公安文秘工作是为公安机关实施领导、处理工作事务服务的，每一项文书的起草制发都代表国家和公安机关法定的权威，事关全局，责任重大。公安文书撰写工作所处的重要地位，要求文秘工作者必须树立高度的责任意识和全局观念。责任意识；是指公安文秘工作者对待工作要严肃认真，一丝不苟，决不能有任何懈怠马虎；全局观念，是指公安文秘工作者要充分认识自己工作岗位的重要性，时刻把自己的本职工作与全局性工作紧密联系起来，忠于职守，胸怀全局。公安文秘工作者只有具备了这些精神，才能对自己的工作有一种神圣的使命感，自觉地把个人的劳动汇入公安事业和保卫社会主义现代化建设中去。

2、实事求是、坚持真理

实事求是是我们党一贯坚持的思想路线。坚持实事求是，就是要在工作中不断地坚持和探求真理，从客观实际出发，去发现问题、分析问题、解决问题。公安文秘工作者作为领导者的参谋、助手，对领导交办的任何事情都要以实事求是的态度对党、对人民高度负责，要经得起实践和历史的检验；要敢于讲真话，反映真实情况，不弄虚作假、不夸大缩小，不做表面文章。因为工作中的任何疏忽和失误，都会直接影响公安工作的顺利开展乃至损害国家利益。因此文秘工作者必须具有实事求是、坚持真理的品格，敢于捍卫真理、修正错误。

3、不求名利、无私奉献

不求名利、无私奉献是公安文秘工作者的基本职业素养。公安文秘工作的性质，决定了文秘工作者应当是默默无闻的实干者。因为这项工作十分辛苦、繁杂，要求高，且付出多回报少，往往与名利无缘。没有埋头苦干、无私奉献的精神，是很难做到的。正如邓颖超同志指出的：“秘书工作既具体又繁忙，无论是管文件、组织会议，还是从事公文写作，常常需要加班加点，夜以继日地工作，而且很少能出头露面，留得名利。他们自觉地发扬这种埋头苦干、自我献身、甘当无名英雄的精神，正是秘书人员的高尚之处。”公安文秘工作者应努力成为这种高尚的人。

（三）、提高工作专业素质

公安文秘的一项最主要的工作就是撰写公安文书，而公安文书有鲜明的时效性，这就要求公安秘书人员在公文写作要有快速反应能力。要提高公安文秘写作的速度和质量，必须培养训练公文作者敏捷思维习惯和能力，可以从丰富思维的内容和训练思维方法入手。

1、分析和综合是思维过程的核心，亦是公安文秘写作思维的核心。

分析是把客观事物和思维对象有效分解成各个部分、侧面、属性，分别加以研究的思维方法。公安文书作者常常把“严打”斗争的某一战役或某专项治理工作的全过程分解为宣传发动、贯彻实施、总结回顾三阶段来考察剖析，分析得失，以求对整体工作深刻的认识。对某一客体的特有属性进行分析，以达到区别对待的目的，也是公安文秘写作常有的内容，如对带黑社会性质的犯罪团伙的反社会性、组织严密、活动诡秘、寻求经济靠山等犯罪特征进行分析，以制定有针对性的打击对策。公安文秘写作的分析离不开综合，综合是把对思维对象的各个部分、侧而、特性的认识重新结合起来，作为一个整体加以认识的思维方法。对事物的分析常常是为了对事物进行综合。

2、归纳与演绎实际是分析和综合的继续发展和具体运用。[3]归纳是研究个别事实的共同点，从而引导出一般性结论的思维方法。公安文秘写作常常对工作中出现的诸多个别现象的共同点进行归纳，公安文书作者经常从动态性、零散性的信息收集中。归纳出苗头性、倾向性的信息，为领导科学决策提供客观依据。演绎思维与归纳法相反。它是以一般性：结论为起点，向个别特殊思维对象推进的思维方法。公安文秘写作往往用政策法规、上级文件精神、党政领导指示作为开展工作、评价得失、论证论点的依据。这种方法就是把一般性思维形式转化为特殊具体的思维形式的演绎思维。公安文秘人员在熟悉上述儿、种思维方法的墓础上，在思维课题出现时，能有针对性地选择、转换、综合使用，能加快思维速度、缩短思维过程，写出高质量的文书。

3、加强文秘工作者的写作能力的培养

公安文秘写作主要是公文和公安的宣传材料，对这两者来说，质量和时效都是其命脉，文秘人员要把握好这两条命脉，仅靠被动服务是无法实现的。个人认为，必须要随时注意这两个问题，要“警钟长鸣”，要时刻注意在思想上、政策上把好关，在发挥本部门职能的基础上，要注意不越权、不包办代替政府职权范围内的工作；同时，要树立“举轻若重”的思想，公文处理无小事，每一个字都影响到公文的质量、机关的形象和权威，为此，必须以高度的政治责仟感、强烈的事业心，充分发挥能动性，把好办文关，提高公文质量。同时公安宣传材料的撰写也越来越注重文学文艺的移情功能，将文学文艺作为公安宣传的一个可以发挥作用的武器(当然，这并不意味着以新闻写作的方式来写文学)依次来帮助公安干警全面理解今天的宣传工作，并在需要的时候借用文学的形式发挥宣传的作用。

（四）、提高文化素质，培养良好气质

公安文秘形象建设的基础在于提高公安文秘人员的文化素质，提升公安文秘从业人员的自身修养和文化素质。从而具备和培养良好的气质。

气质的含义一般是指人的个性特点，也指其风格、气度。秘书气质则此二者皆兼而共有，主见于风格气度。志向风操是一个人的主观价值取向及实现这种价值取向的自我操持。秘书气质即其志向风操的特殊外延，自我之志向风操是秘书气质的丰富内涵。而公安文秘人员的气质的特点又与其他普通文秘人员不同，作为公安部门的文秘人员，其自身的气质应于其所在部门的职能相符。

远大的目标，坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要达到其目标的决心、恒心、信心，就是坚韧的中心意志。它是秘书用以克服、解除一切困难的钥匙。一般情况下，许多人都能随众而向前，顺利时也肯努力奋斗。可是，在别人都已退出，或者都已向后转的情况下，对于一个既要参与政务，又要管理事务的秘书，如果不具有这种始终如一的中心意志，他的工作就会虎头蛇尾，有始无终，难以令人满意。有了这种贯穿始终的中心意志，他就能兢兢业业，满怀信心，胜利到达理想的彼岸。

自重自爱的人格操守。人格、操守是基本的、最可靠的事业之本。一个人能够知道尊重自己的人格，不把自己当作一件买卖品，不肯为了金钱、权势、地位而出卖自己的灵魂和人格、降落自己的操守，则他一定能成为社会中备受尊敬的人。这种人格之基石就是克已奉公，诚实公正，言而有信，行而有义。在社会生活中是否受人尊重，主要决定于一 个人的人格，不是一个人的职位。毋庸置疑，党和国家机关的秘书必须首先具有这种基本的人格，然后才谈得上党性、国格。

容忍的度量，就是一种广阔的胸怀。对国家、民族、共产党和人民的根本利益受到损害，即危害四项基本原则问题，对一切违法乱纪的行为理所当然不能容忍。容忍的前提，是从党和国家及人民的根本利益出发。秘书为了协调工作的需要，对下要容，对上要忍，委屈求全，经得起敲打。容则能合众，忍则能抗压。秘书面对庞大的社会网络，身处复杂微妙的地位，不可持个人之性，不能逞一时之气，而要从非我的角度，谨言慎行，能容能忍。这就是秘书气质的基本要素。为秘书者应有“草不谢荣于春风，木不怨落于秋灭”的心态和境界。

（五）加强沟通，外树形象

1、加强与外部的沟通联系，争取各种组织、团体和社会公众的支持与协助。一是公安文秘人员作为公安领导的辅助人员要经常与人大、政协以及人大代表、政协委员和公安机关聘请的党风警风监督员保持密切联系，经常听取他们对公安工作的意见，加强相互沟通，展现我公安机关文秘人员的风采，从而树立良好的形象，进而为公安机关树立起良好的形象；二是要加强与民间团体的联系，公安文秘人员要经常代表公安领导邀请他们前来参观、座谈，获取他们的支持，经常与民间社团的接触，从而在人民群众心中树立良好的形象。

2、利用新闻媒介，增强工作的透明度。新闻媒介主要指广播、电视、报纸、杂志、书籍等大众传播工具。要充分利用报纸、刊物等传播工具，宣传公安工作。公安文秘人员作为公安领导的辅助人员，需要代表公安领导经常与媒体接触，树立良好的形象，使媒体能够从我公安文秘人员的身上看到整个公安机关的良好形象，而为公安工作提供强有力的舆论支持，创造一个有利于严格执法的社会环境。

尾语

在当今时代，我国正处于建立社会主义市场经济体制的攻坚阶段和全面建设小康社会的宏伟目标的阶段。面临这一时代，身处公安文秘这一工作岗位的文职人员，肩负着承前启后，继往开来的历史重任。时代在前进，社会在变化，公安文秘工作人员只有树立良好的职业形象才能更好的面对工作中的挑战，才能适应新形势下的公安文秘工作。才能为搞好的为公安工作服务，为人民尽职，尽责，尽忠！所以必须重视公安文秘人员的形象塑造工作。

参考文献：

① 廖用踤 文秘写作需要综合素质 《语文学刊》 内蒙古自治区呼和浩特市

2006 ② 李昌连 公安文秘工作者应具备的基本素质 公安大学学报 公安大学出版社 2004 ③ 牟家骥 公安文秘写作思维的特征 山东公安丛书 山东画报出版社 2005

论文提纲

前言

1、何为公安形象

公安文秘人员形象的特殊性

2、加强形象建设的必要性

（一）加强形象建设是新时期公安机关完成新的历史使命的需要。

（二）加强形象建设，是深入贯彻和努力践行“三个代表”重要思想的需要。

（三）加强人民警察的形象建设是树立新形势下警察公共关系理念的需要。

建设方略

（一）、必须具备较高的政治素质

（二）、必须具备较高的职业道德素质

1、严肃认真，敢担大责

2、实事求是、坚持真理

3、不求名利、无私奉献

（三）、提高工作专业素质

[加强公安文秘者敏捷思维习惯和能力以及写作能力]

1、分析和综合是思维过程的核心，亦是公安文秘写作思维的核心。

2、归纳与演绎实际是分析和综合的继续发展和具体运用。

3、加强文秘工作者的写作能力的培养

（四）、提高文化素质，培养良好气质

（五）加强沟通，外树形象

1、加强与外部的沟通联系，争取各种组织、团体和社会公众的支持与协助。

2、利用新闻媒介，增强工作的透明度。

尾语

第五篇：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

【课程时长】：1-2天

【培训讲师】：陈馨贤

【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人

【培训收益】

1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功;

2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人;

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【培训大纲】 ：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括

第一章:商务礼仪培训

模块一：商务礼仪概述

礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论）

商务礼仪的作用、基本原则与要求;

分组讨论：如何打造完美的第一印象？

总结：

品行：真诚善良、自律自强;

谈吐：温文尔雅、自尊自爱;

才艺：长袖善舞、精彩纷呈;

信仰：做对事、必先做好人;

追求：赢得、每一次的赞赏;

模块二：交际礼仪

1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;

2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪：

3、不守时的人不可信——守时就是信誉;

乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;

商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;

座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;餐饮的礼仪：

吃中餐的礼仪

吃西餐的礼仪

如何体面地饮酒

模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

沟通的内涵;

沟通理念与心理调整;

了解沟通的目标;

沟通的障碍(游戏：听者画画）:

识别自己的沟通风格与差别;

测试：“我是谁？”(PDP动物测试）

人际沟通的基本技巧;

通过“聆听”了解对方;

通过“提问”澄清问题;

通过“表达”让对方理解;

通过“信任”建立关系;

“同理心”技巧;

表现出同理，而不是同情;

缺乏同理的倾听模式;

人际沟通中的“敬人三A”原则

接受对方

重视对方

称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏;在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

模块四：职场礼仪

职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场

人际关系的“小节”;

尊重领导是天职;

尊重客户是美德;

常用礼貌用语;

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

第二章：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训之职业形象塑造篇

模块一：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

职业形象的构成要素;

职业形象对事业发展的影响;

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;

看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

首应效应——这是一个两分钟的世界;

仪容仪表的基础;

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业人士的发型要求;

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

职业着装的基本原则;

常见着装误区点评;

男士服饰的选择与搭配;

模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养

职业人的仪态要求;

职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;

递物、接物、手势的运用要领示范与训练;

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;

眼神的运用与规范;

微笑的魅力与训练;

如何通过肢体语言读懂人心;

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

职业人的仪态禁忌

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