第一篇：社工职业形象与素养,不容小视
社工职业形象与素养，不容小视
来源： 中国社会报
社工职业形象与素养，不容小视
社工的职业形象与素养直接决定社工事业的形象，也决定了其发展。我从事社区矫正社会工作三年，在实践中，我深刻体会到这一点的重要性。首先要塑造完美的职业形象，展示社工职业风采。所谓职业形象，是指个人形象、职业形象综合的体现以及特定文化背景和职业素养在行为和仪表方面的体现。
由于矫正社会工作服务对象的特定性，决定了社工在开展工作中要特别注意塑造自己的形象，尤其是仪表、语言和举止。其一，着装是仪表的重要体现。矫正社工更应该注意恰当的着装，避免穿得过分可爱、过分潇洒、过分暴露和过分时髦，否则，非但不符合社工的职业特点，还容易与服务对象产生距离，这在某种程度上不利于正常的专业关系的建立。其二，良好的语言表达也是开展工作的关键因素。社工在很多时候是以语言来开展工作的。面对社区服刑人员这群特殊的人，社工更应使用恰当的言语与服务对象沟通。我认为“雅语”是比较好的，既可以体现社工的修养，也可在社工与对象之间营造出一种平和的沟通气氛。其三，举止也同样关系到社工职业形象，更会影响到对象对社工的信任。我们要注意一些生活细节，如不随便吐痰、不乱扔垃圾、不当众嚼口香糖、不当众挖鼻孔或掏耳朵、不当众挠头皮、不当众抖腿、不当众打哈欠等等。综上所述，社工的完美职业形象直接体现社工的良好文化修养，也是赢得服务对象信赖的依托，同时也能帮助社工提高与他人交流的能力。其次要培养良好的职业素养，体现社会工作价值。
所谓职业素养，指从事专门工作的人所必备的条件，它作为职业背景的功底，是人在职业活动和做事的品质、人格、内在的修养和潜能，表现为从事某种职业的人的身心基础和品质因素。
矫正社会工作的服务对象，主要是受到过刑罚的人和正在接受刑罚的人。从某种意义上而言，他们无论在思想、心理还是行为上都有一定的问题或缺陷。面对这些对象，社工不仅承担着维护法律尊严的重要任务，还要遵循着“助人自助”的理念帮助他们重新做人。这就需要我们具备相当的素质来实现。
事实上，社工经常要与个体差异很大的服务对象接触，每个对象产生的问题也各有不同，这就更加考验我们的职业素养，因此，在工作的点滴中培养，是体现我们社会工作价值的关键。我们在强调职业发展的同时，更应该认识到个人的职业形象和素养是决定着职业发展的关键。作为社会工作者，我们要学、要补的内容还很多。（王玮玮）
第二篇：职业素养职业形象与商务礼仪
领之有法
航者无疆
职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪
课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意性较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特质。
课程特点：
培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧；
培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；
培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程内容：
第一部分：礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
4、礼仪对工作产生的影响 1)你就是企业的“金字招牌”
2)你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二部分：良好的职业行为－专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1)你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1)着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
公司地址:郑州市紫荆山路 商城路紫荆商务三层
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师资助理：赵建磊
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QQ：1023214530
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2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌 4)礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合 5)不同体型特征的着装技巧与要领 6)管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三部分：良好的职业行为－商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
现场练习、分析与诊断：商务交往礼仪演练
第四部分：良好的职业行为－公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
4、情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断：公交往交礼仪
第五部分：良好的职业行为－宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
1)商务人员如何点菜 2)菜式的选择与搭配 3)中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪
第六部分：良好的职业行为－沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1)经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力 2)沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧 1)通过“聆听”了解对方 2)通过“提问”澄清问题 3)通过“表达”让对方理解 4)通过“信任”建立关系
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领之有法
航者无疆
3、“同理心”技巧
1)表现出同理，而不是同情 2)缺乏同理的倾听模式
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第三篇：职业化培训网-办公室职业素养与职业形象提升
职业化培训网-办公室职业素养与职业形象提升
主讲讲师：陈馨贤
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：办公室职员
培训方式：要点讲解+案例分享+互动练习+情景模拟培训大纲：
一、办公室职业素养与职业形象提升职业素养提升
1、何为职业化？
2、职业化包含哪些内容？
3、哪些能力体现出办公室人员的职业化？
二、办公室自我管理能力——5S管理
办公室5S管理检测
1、人是环境的产物
2、何为5S3、办公室施行5S管理的好处4、5S管理详解
整理的定义和目的整顿的定义和目的清扫的定义和目的清洁的定义和目的素养的定义和目的5、办公室5S管理的对象
6、办公室5S管理的方法
三、办公室职业素养与职业形象提升职业化行为礼仪
1、办公室内的举止礼仪与禁忌
2、下级汇报工作的礼仪
3、同事之间沟通的礼仪
4、办公室接待礼仪
1）电话沟通礼仪
如何正确接听外部来电
如何拨打电话
电话使用细节
2）握手礼仪
握手的正确方式
握手的顺序
握手的禁忌
3）介绍礼仪
自我介绍礼仪
为他人作介绍的礼仪
5、办公室接待礼仪
1）接待来访者的引导礼仪
2）接待来访者——等待礼仪
3）接待来访者的倒水礼仪
4）送客礼仪
四、职业化形象塑造
1、职业化形象塑造的五大原则
2、女性职业化形象塑造
1）避免进入女性形象四大雷区
2）职业化套裙
3）裤装的穿着礼仪
4）职场化妆礼仪与化妆技巧
5）职场女性饰品的选择与搭配
5）女性办公室休闲装的选择—色彩与款式的选择
3、男士职业化形象塑造
1）正装的穿着礼仪-西装、衬衫、配饰
2）办公室商务休闲装的选择
五、办公室自我管理能力——时间管理能力
时间测试——你还有多少时间？
1、为什么要进行时间管理
2、看看你的时间都浪费在什么事情上了？
3、时间管理的原则
4、时间管理中的角色定位原则——work life balance5、新一代时间管理方式——前瞻未来
6、如何从自身出发管理时间？
办公室职业素养与职业形象提升课程总结
第四篇：陈馨贤-办公室职业素养与职业形象提升
陈馨贤-办公室职业素养与职业形象提升
培训对象：办公室职员
培训方式：要点讲解+案例分享+互动练习+情景模拟培训讲师：陈馨贤
培训大纲：办公室职业化素养与职业形象提升课纲概括
一、职业素养提升
1、何为职业化？
2、职业化包含哪些内容？
3、哪些能力体现出办公室人员的职业化？
二、办公室自我管理能力——5S管理
办公室5S管理检测
1、人是环境的产物
2、何为5S3、办公室施行5S管理的好处4、5S管理详解
整理的定义和目的整顿的定义和目的清扫的定义和目的清洁的定义和目的素养的定义和目的5、办公室5S管理的对象
6、办公室5S管理的方法
三、职业化行为礼仪
1、办公室内的举止礼仪与禁忌
2、下级汇报工作的礼仪
3、同事之间沟通的礼仪
4、办公室接待礼仪
1）电话沟通礼仪
如何正确接听外部来电
如何拨打电话
电话使用细节
2）握手礼仪
握手的正确方式
握手的顺序
握手的禁忌
3）介绍礼仪
自我介绍礼仪
为他人作介绍的礼仪
5、办公室接待礼仪
1）接待来访者的引导礼仪
2）接待来访者——等待礼仪
3）接待来访者的倒水礼仪
4）送客礼仪
四、职业化形象塑造
1、职业化形象塑造的五大原则
2、女性职业化形象塑造
1）避免进入女性形象四大雷区
2）职业化套裙
3）裤装的穿着礼仪
4）职场化妆礼仪与化妆技巧
5）职场女性饰品的选择与搭配
5）女性办公室休闲装的选择—色彩与款式的选择
3、男士职业化形象塑造
1）正装的穿着礼仪-西装、衬衫、配饰
2）办公室商务休闲装的选择
五、办公室自我管理能力——时间管理能力
时间测试——你还有多少时间？
1、为什么要进行时间管理
2、看看你的时间都浪费在什么事情上了？
3、时间管理的原则
4、时间管理中的角色定位原则——work life balance5、新一代时间管理方式——前瞻未来
6、如何从自身出发管理时间？
办公室职业化素养与职业形象提升课程总结.课程联系：一五零三八三九九七二七
第五篇：论图书馆员的职业素养与形象塑造
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论图书馆员的职业素养与形象塑造
作者：程玉华 夏明
来源：《现代交际》2011年第05期
［摘要］本文从图书馆员要具备良好的职业素养以及怎样塑造良好的图书馆员形象两个方面进行了阐述。提出图书馆员要提升职业素养，为读者服务才能有高品位，从而更加彰显图书馆员良好的形象和魅力。
［关键词］图书馆员 职业素养 形象塑造
［中图分类号］G251.6［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）05－0109－02
一、图书馆员必备的职业素养
（一）良好的政治思想素养，有明辨是非的能力
有忠于职守、敬业爱岗的奉献精神。行业精神作为群体心理定势的主导意识，其凝聚力、感召力和约束力的强大与否，取决于这种主导意识境界的高低。
（二）良好的职业道德修养、优良的心理品质和健康的心理素质
创办绿色阳光图书馆必须有健康向上的绿色阳光图书馆员。图书馆员职业道德修养是图书馆员职业素养的灵魂。职业道德是图书馆员的工作思想灵魂和指导方向。职业道德素养指图书馆员在从事图书馆各项工作中，思想行为所必须遵循的服务道德规范和准则，良好的职业素养可以为生命加分，为职业添彩。人的心态问题直接关系到工作状态。工作态度包括对工作的心态（怎么想的）、工作时的状态（怎么做的）、工作中自身的姿态（如何待人）三个方面的内容。心态决定状态。一个人心里的想法或者心态对他做人处世影响很大。进入工作状态，既要心入又要身入。“心入”就是要认真研究、用心对待；“身入”就是要亲身体验、躬身实践。始终保持奋发向上的精神状态。要有干事的激情，带着感情、责任和追求去干工作，临重任敢于承担，遇困难勇于进取，受压力善于化解，遭批评乐于接受。奉献思想、奉献激情、奉献心灵，才能更好地做好图书馆服务工作。图书馆的服务质量和生存能力归根结底是由图书馆员的素质和能力决定的，人的心理品质和心理健康状况是不容忽视的。
（三）高水平的计算机应用专业技能和良好的信息素养
能够熟练地进行情报检索、信息加工、信息服务和读者研究，能够及时准确地为用户开展定题和情报咨询服务，能对网上无序信息进行合理整序、加工开发为有序信息，能够不断地更新、补充、拓宽专业知识。
（四）较强的自学能力、不断进取的学习精神和开拓创新的意识
在工作实践中要树立“工作学习化”“学习工作化”的观念。“工作学习化”是将每一项工作视为一个学习的状态。从工作中学习新技能、新方法并促进专业知识的提升。“学习工作化”是将学习视为一种必要的工作，每天不断完成。让学习与工作相伴，益智益心。
（五）娴熟的专业素质和文化业务素养
文化业务素养主要体现在有扎实的图书馆专业理论和熟练的业务技能，丰富广博的学科知识，较高的外语水平。加强专业技能和技术教育，广泛吸纳新的信息技术和认识，重新构建自身的知识体系，有坚实的专业基础。树立终生学习意识，掌握过硬业务本领，以优势高效专业技术开拓服务领域新局面，刻苦钻研，完善技能，精通业务。提高服务水平，掌握现代化管理手段，对馆藏文献进行深层次开发，使自己成为一位复合型人才。
（六）合作意识和精神，能建立和谐的人际关系
图书馆各工序之间是互相配合，连锁进行的，某一环节中断，会影响到整个工作进展，和谐的人际关系可以激发人们的热情、智慧，增强归属感和责任心，提高工作积极性、工作效率。图书馆员的技术开发能力、创造能力、服务能力是任何高新技术企业都无法替代的。
（七）自信心和独立性
树立竞争超越意识，平日工作中敢想、敢干，不循规蹈矩，敢为天下先，消除依附心理，依靠个人思维和能力独立完成工作任务，在每一次成功中重新确认自己，从而产生新的自我价值和新的成功目标，不断完善自我。
（八）学会与读者共情
图书馆员的文化品位是衡量图书馆质量和档次的重要标志。与读者产生互动，从心理与情感上与读者产生共鸣，拉近与读者的距离，展示图书馆员特别的职业人格魅力。
（九）提高自身服务意识的正确认知和定位
图书馆员永远不可能与读者“平等”，这是“合理”的不平等，图书馆员为读者所提供服务是读者享受生活的一部分。在实践中时刻注意保持健康的心理。虚心向同行学习，真正实现个人成长。
（十）注重馆员的心理收入
图书馆员心理收入指图书馆员及其个人工作在心理上的一种感受，属于非经济性报酬范围，让图书馆员感受到尊重、友谊、关怀、个人价值，以及获得学习机会、发展空间等，关注图书馆员的“心理收入”会取得良好的效果。能营造好领导与馆员关系中的和谐心理氛围。图书馆员随着角色、职责、环境和任务的不同，其心理负荷也逐渐增大，需加强心理调适，维护心
理和谐，保持心理健康，达到情感互动。能够拓展上下级和谐关系的心理维度。以较强的心理容纳度融洽与领导的关系，自觉调试个人的心理敏感度，注意沟通互动，实现与读者的同频共振，满足读者被尊重的心理期待，理解和尊重是最好的心理安慰剂和情绪调节器。通过相互理解的动态情感交流，不断地平衡彼此的情感系数，恰如其分地进行心理牵引，增进相互理解。尽管人们之间有着竞争、利益等各种矛盾对立，但在另外一个层面上，人与人之间仍然是互相连接和互相沟通的，人类是一个不可分割的整体，每个人都分享着从善到恶的全部本性，与有着某种缺陷的人“休戚与共”。
二、图书馆员应塑造的良好职业形象
形象是尊重，形象是品牌，形象是宣传。形象是最大的资产。图书馆员形象塑造主要有以下十个方面：
（一）思想政治素质要有新的提高
图书馆员工作形象很大程度上影响读者的学习情绪和道德修养，甚至影响到他们对图书馆的感情和信任。图书馆员不仅要做好科学文化的传播者，还要为读者当好思想政治工作的教育者。
（二）仪表仪态要端庄大方
如果图书馆员的服饰穿着能给读者一个清新明快的视觉印象，会对读者借阅咨询活动产生很大影响。读者从馆员的服饰穿着、风度举止可以联想到馆员认真负责、严谨的工作作风，从而对馆员产生由衷的敬佩和信任，易于融洽馆员与读者之间的感情。
（三）举止风度要彬彬有礼、大方热情
有和蔼可亲的面容，文雅的举止，图书馆员良好的精神状态是读者思想的净化剂。
（四）语言要生动有趣
图书馆员的语言表达是一门综合艺术，语言是与读者沟通的润滑剂。语言的内容和表达方式能够反映出一个馆员道德水平、文化素质等方面的修养和文明程度。礼貌用语是展示图书馆员人品的橱窗。尊重读者，每个人自尊、自爱、自重心态是正常的，得体、祥和的礼貌用语，不仅能使与你交流的读者接受你，更能体现出作为图书馆员的文化积淀和修养程度甚至价值观。
（五）不断优化完善自己的性格，要自我解压心理，优化自己的情绪
排除各种杂念进入工作角色，如同演员进入角色一样，有调控自己情绪的能力。努力做到对读者关心不冷漠、真诚不矫情、弹性不固执、幽默不伤人、得理还饶人。为人坦荡、率真、热情、有亲和力，能很自然地融洽与读者关系。
（六）让自己的心理资本不断增值
心理资本指图书馆员个体的激情、自信心、积极进取心理状态，是促进个人成长和绩效提升的心理资源。心理资本包含自信、乐观、希望和韧性。强调的是面对充满挑战性的工作时有信心并能付出必要的努力来获得成功。
（七）礼敬待人
图书馆的读者，就是图书馆的上帝。在“上帝”面前，我们要毕恭毕敬，要有礼有节为其服务，要在行动上和心灵深处都表现出“忠心”。
（八）爱岗敬业
对职业痴情。它要求图书馆员热爱自己的工作岗位，崇敬自己所从事的职业。砥砺品质，涵养心智。实现个人价值。图书馆员只有发自内心地对自己从事的工作乐而为之，才会在困难与挫折面前不气馁，才能热爱这项事业，从中得到满足，享受成就感。
（九）尽心尽责
能够把自己职责范围内的工作做好，尽心尽力地把所做的事做好，完成自己所承担的任务。
（十）精益求精
要求图书馆员在工作岗位中充分发挥自己的主动性，创新性，不断提高自己的职业素养，专业水平，圆满地完成本职工作，完善自我，实现自我的最高境界。
【参考文献】
[1]金美丽.论我国图书馆女性馆员职业形象的塑造和专业素质的提高.云南图书馆,2008年4期.[2]田亚丽.高校图书馆女馆员如何提高自身的工作素质.农业图书情报学刊,2009年6期.
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