职业素养与责任心（最终定稿）

第一篇：职业素养与责任心

在管理升级的进程中，我们引入了以“责任单”为特征的“问责制”，在公司内实行这种已经被证实是行之有效的方法，通过上下工序之间、上下级之间的互相监督问责，强化制约，唤醒责任，来实现我们组织行为与习惯的转变，同时也培养我们的职业素养，实现升级和发展！在此，有一些话想和大家说说，来谈谈我们的职业素养与责任心。

（一）什么是职业素养

一个人的职业素养，除了应具备专业的知识以外，还应当包含两个方面：第一是敬业的精神；第二是合作的态度。

第一方面：敬业的精神。

有一个员工，在离职前的最后一天，坚持参加公司的会议，参与讨论问题，这些我们都可能做得到；但是他在下班前，真的开出了两张《文件修正申请单》，请问你能做到吗？我认为这就是一种敬业精神，令人佩服！

另外有一个员工，到下班时已经晚上10：00过了，当他回家已经走到大街上时，忽然想到一个地方数据错了。也许很多人都会选择第二天早上来上班时再改，但这位员工选择的却是：马上掉头回来，改了再回家……

也许你会说，这些都是小事。但正是这些小小的事，体现的是一个人的素养；正是一件件小事后面蕴藏的小错误，将造成大大的麻烦：生产线频繁出现“小”问题而停拉、物料也由于这样那样的“小”问题不能按时送达生产线、由于一点“小”问题生产计划不能按时完成、由于“小”问题产品被拒收……

这时，你还能说这些是小事情吗？不能！

正因为不能，正因为我们身边比较缺乏这种敬业精神、缺乏具有敬业精神的人，我们才搞问责制，来唤醒责任；正因为我们的员工职业素养比较低，我们才搞管理升级，来提高素养。

你同意吗？

另一方面：合作的态度。

合作的态度主要是同事之间、部门之间的合作态度，同事之间特别是同级之间应该退一步，肯吃亏，不计较，这样做只要心正意诚，就是有修养。

比如，有些事情在工作范围内不该我做的，但我们还是去做，没有抱怨情绪地积极地完成，这就是合作。

再比如，当你收到责任单，你应该正确地对待。第一：要保持良好的心态，不要暴跳如雷和记恨开单人。请牢记：开出责任单是每一个员工的义务和责任，是善意的提醒！第二：冷静地反思责任单所反映的是否属实？如果是，你应该当即签单并承担相应的责任；如果不是，你应该与开单人仔细地沟通。第三：立即着手改善事项，包括与你的上司和同事一道寻求改善的方法，防止同样的错误再次发生。第四：如果你对责任单有疑义，应与你的上司和稽核小组妥善地沟通，他们一定会妥善处理。

这就是合作！

有的同事，在责任面前不是这种合作的态度，而是想方设法推脱、找理由、找客观，甚至产生报复心理，狭隘地、情绪化地对待同事的提醒、公司的期望。

合作的态度还包括善意地开出责任单。

所谓“善意地”，就是按流程，指出错误点；处罚不是目的，对勇于承担责任、勇于改善的人低调低罚，对态度不好、没有团队意识者高调重罚！

当你发现同事出现错误时，你应该及时地开出责任单，便于出现错误的同事及时知晓并采取措施，便于能清楚地知道什么地方错了而反醒和改善。

请始终记住：对错误开出责任单是公司的要求，是对同事的一种善意的提醒，是每一个员工的义务跟责任！

这才是完全意义上的合作的态度！

于此，你的敬业精神、你的合作态度、你的专业知识构成了你的——职业素养。

公司的生存发展，离不开员工们的努力；员工的个人成长，也离不开企业这块平台。所以，我们应具备应有的职业素养，同时公司也会有效地关心员工，为我们提供一个施展才华的舞台，并使我们工作有劲、有满足感，在工作中锻炼、提高，帮助我们一起克服自己的不足之处，这是企业对员工的一份爱，一份心。

关于责任心

“素质冰山”理论：人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。

可见，基本的经验与技能（当然这也是公司刻意要求与培养的）是可以通过学习得到的，公司更关注的是你要有基本的职业操守：很强的责任意识、很强的客户意识、忠诚度、信誉、客观等等。

态度决定一切！

什么样的态度受欢迎？负责的、积极的，自信的，建设性的，欣赏的，乐于助人的等等。

任何企业的存在与发展，都离不开一批具有高度责任感的可以共同思想、可共同行动、可互相支持的员工，这种员工的比例越大，企业则越强。如果企业内这种员工的比例很小很小，则企业离倒闭的时间已经不远。

勇于承担责任、具有团队精神的人越来越多！公司需要这样的人，也重视和爱护这样的人，公司会把机会更多地给这样的人，他们在管理升级的历炼中会快速地成长……

每个人的工作最终其实是对自己的未来负责，是对自己的“职业生涯”负责。我认为，当一个人被评价为“不负责任”或者“没有责任心”时，这个人基本上就没有职业发展前途了。

如果山不过来，就只有我们自己走过去

我们公司最大的“优势”是什么？——我们的员工！

我们公司最大的“劣势”是什么？——我们的员工的职业素养和责任心！

因此，怎样提高和培养员工的职业素养和责任心才是解决问题的关键，我们已经开始的培训体系构建，还有绩效考核，就是要从员工的职业素养（专业的知识、敬业的精神、合作的态度）着手，我们坚持推行的和高度重视的问责制，就是要从员工的责任态度着手！

这是企业对员工的负责，同时也要求员工对企业负责，只有大家都负责企业才有发展的希望、只有企业负责员工也才有发展的机会！

当然，对于“志不同，道不合”的人来说，他也可以选择逃避，大浪淘沙嘛。

但是，我要说，纵然工作单位可以选择，但敬业的精神、认真态度、责任意识本身是不可选择的，那是人生修炼的一种境界……

有一个新进入公司的文员，工作3天后突然不想干了，理由是环境变了、不适应，压力太大了。在她走前的面谈时，我对她说：一个人小时候，生活在爸爸妈妈的跟前，享受百般呵护，无忧无虑，这个环境很好吧？可是你到了七、八岁，就得去上学，你不得不放弃已经习惯了的以前的环境，去适应新的、变了的环境，你要接受老师的管教、甚至遭受同学的欺负，但你坚持过来了；到了初中、高中、大学，环境又变了，你要去面对繁重的学业、面对各种各样的考试，压力不能说不大，但你也过来了；到了社会、到了你第一家上班的公司，环境又变了，你要面对很多的人生第一次，甚至经历很多的挫折、失败，去适应很多的新环境、新事物，放弃很多的旧习惯、旧思想……你是新人，汉威泰的新环境你可能不适应，而且目前我们的工作压力特别是时间方面确实偏大，你选择离开我可以理解，人各有志嘛。你出去后，也许确实能够找到一个比汉威泰轻松许多、安逸一些的工作，但你能保证你要找的那家公司，就是你希望中的样子吗？就不会同样是“环境变了”吗？你难道就安于一辈子都当一个文员吗？……

同时告诉大家：如果山不过来，就只有我们自己走过去！

怎么走？首先，我们每个人都要有计划地、有效地管理好自己，加强自我修炼，认真做好每一件小事、大事，分清轻重缓急，追求工作质量。不要只“利己”，更要“利他人”；不要只利于“现在”，更要利于“将来”；要有团队的概念，责任的意识，积极的心态，在“呛水”中学会游泳，不断提升自己的职业素养。其次，掌握一些工作中必要的技能，达成工作目标，按计划、执行、检查、改正后再执行的方式来做事情。又比如一些合作技巧和沟通技巧，用建议代替直言，提问题代替批评，让对方说出期望，诉求共同利益，顾及别人的自尊……

一个人对环境的适应能力、以及他对问题的思维方式，决定了这个人在职业生涯中、在事业上能走得多远，做得多长；当一个人没有从环境中赢得能力、从学习中获得新东西时，当一个人不愿意思考时，当一个人排斥创新时，他的进步与成长之路也就停止了。

要说体会的话，我喜欢看到并且欣赏新员工身上那种让人振奋的东西！是的，每当有新员工进来，带来了他们的热情，他们的活力，他们的积极进取和活跃思想。做为管理者，我总在想，希望这种热情能够感染老员工，希望老员工也拥有这样的激情，让公司更加充满生机。（我们每个人都曾经是过新员工，相信这一点你最有同感。）

问题是，我们应该怎样来促成发扬和保持员工的这种新鲜感？这

种激情状态？

完善并坚持推行以责任单为代表的责任体系！

引入优胜劣汰的用人机制，优化公司人才结构！

通过这些方法，改变每个员工的思维习惯，形成明确的个人责任与危机意识，改变每个员工的行为习惯，最终实现员工整体素养的提高！

员工职业素养的提高，需要公司每一个成员的共同努力。5S中的关键就是员工的素养，而公司推行管理升级的最终目的，也在于每一个员工的素养提高上。我们深知，没有素质的升级再升级，公司是不可能发展成为一流企业的。

如果你认为正确的观点，来与大家共勉：不管你是在xx发展，还是将来自己出去创业当老板，都要仰仗自己的素养，我们不希望大家在我这浪费光阴、而希望大家不断的成长！

新形势下，允许人才流动，提倡双向选择，但并不意味着爱岗敬业精神已经过时，相反，在讲求效率和效益的今天，任何一个企业都不会录取那些没有敬业精神和只为金钱而活着的人。相反，发扬爱岗敬业精神，立足本职，扎实工作，与企业共同渡过难关，用智慧重塑企业辉煌的人，却在平凡的岗位上以不平凡的工作业绩赢得了大家的称赞和学习。

一生之中，每个人都在以自己所特有的方式感受着人生的丰富多彩，把握着属于自己的每一分钟，争取着每一次机会，将自己的才华在工作中充分展现，用行动实现自己的理想，体现自己的人生价值，有些只是普普通通人群中最平凡的那一部分，虽然不是模范，不是标兵，却在不同的工作岗位上用自己过得硬的形象打造着我们的品牌，如果每一位职工都能向他们一样，我们的企业必将兴旺发达。

1、团队精神至关重要

没有众人的帮助，没有人能单独完成一项事业。一个人要想成功，必须加入团队中。因此，一切成绩都是大家共同努力的结果。

2、自动自发，敬业勤力，是一个人首要的基本素质要求

自小我们都有自己的理想，并为之不懈求学，努力攀登。长大工作了，是我们实现理想和人生价值的时刻。不是让你做，而是你要做。无论工作生活，都要有合理的规划，并付诸行动。敬业爱岗更是公司发展的基石和动力。

3、要有责任心。成功者找方法，失败者找借口

在上司交给你任务的时候，争取在有限的时间内独立思考完成。现成的东西会叫你头脑僵化，有时类似的东西照搬会出现严重的问题。出现问题时，不要推卸责任，要勇于承担它们，想办法补救和解决它们才是最根本的。注意时常总结经验和教训，以便以后更好地工作。

4、尊敬领导和同事，忠于公司

闻道有先后，术业有专攻。“一日为师，终生为父”就是这个道理吧。与全体同仁共同进步，知识要不断更新换代，不要自满或停滞不前；毫无疑问，我们每个人都喜欢忠诚的人。所以无论何时何地，我们要忠于公司，忠于老板，忠于上司，忠于身边每个人。

1、敬业爱岗是基本的职业道德，每个员工最重要的是做自己该做的，做好自己该做的。

做一行就要爱一行，要深入下去，把自己的事情做好，哪怕是自己不愿做的工作，这就是起码的职业道德。

2、追求完美，尽量把每个细节做好

工作不能自满，因为世上没有十全十美的东西，它一定有许多地方是不完善的，是需要改进的。我们应该把工作做得更好，将细节之处做得更完美，这样我们才会在工作中进步，才能提高自己的能力。

责任，一个凝结着厚重的字眼；人生，一个充满责任的旅程；价值，一个人生追求的目标；卓越，一个价值的展现。似乎的周而复始，但其中却孕育着必然。人，只有承担起自己的责任，实现自我在社会中的价值，才能展现人生的意义。责任是一种承诺，在他身上承载着使命，只有忠实地履行这个使命，才意味着责任的实现。俯首看，在创造卓越的感召下，我们身边的同事，在工作中他们让你感触最多的就是一种责任，一种执着，一种勤奋，一种创造。我数不清他们有过多少先进事迹和感人故事，也道不尽他们做了多少无私奉献多少卓越贡献，责任在他们身上已经被分解，每一个专注的眼神，每一个手势，每一次仔细的探究，每一次无怨无悔的加班，每一次风雨无阻的外出作业，无时无刻不在诠释着“责任”的含义。

第二篇：《敬业精神与职业素养》

课程纲要 1.定位篇――定位对，一切皆对；定位错，一切皆错 2.敬业精神篇――组织强大或落后的本质是精神 3.职业素养篇――为环境创造价值定位篇 王宝强当选政协委员 王宝强为什么会成功 定位 遇到贵人 肯拼 组织定位 基层 中层 高层 认识中层 企业是树，中层是树干 连接上下级：做好沟通 随机应变 上下一心 支持平级 企业形象 不断感恩 定位：中层管理者的义务 承担“教育”义务 教育是管理者的第一义务 教育要做到不厌其烦、永不间断，重复、重复，再重复！定位：中层管理者的责任 承担“环境”重任 第一时间对下级表扬和批评 第一时间对上级沟通和汇报 对自己狠一点！定位：中层管理者的行为准则 以结果为导向 以结果为导向要做到“坚决执行，没有借口”。管理是纪律，领导是艺术。中层管理者必备的3大心态（1）对结果负责 第六名的心态 郭心心：挑战最难动作不后悔郭心心含着眼泪，但却带着开朗的笑声说：“当时就想着一定要站住，结果站住了，可能在赢的一瞬间，光顾着兴奋了，结果摔了。”

尽管没能拿到冬奥会奖牌，郭心心却坚定地说：“我不后悔，因为我做的是世界上最难的动作，在中国女孩中也没有人能比得上。” 中层管理者必备的3大心态（2）第四名的心态 徐囡囡：无缘奖牌不甘心中层管理者必备的3大心态（3）观念的力量 观念决定行为行为决定习惯习惯决定命运 观念的形成-1 教育：门从哪开，人往哪走 管理者应该对员工的观念负责

案例：IBM长板凳计划 要晋升先培养，不培养别晋升教育决

定观念 一名网友近日在论坛发贴曝光“公车恶女”：一名穿校服的女中学生竟无视满车的乘客，用袋子占了一个座位。当乘客上

前询问是否能让个座时，这名女生竟有点霸道地说：“我这袋子

里全是衣服，难道你一个大人就不能站啊。” 观念的形成-2 环

境：环境是员工的上级 案例：宝马公司的员工/美国老太太过马路管理者的一言一行应该对环境负责 你不是

环境的资产就是环境的负债观念的形成-3 自我改变――自我问答 1.今天的成功究竟靠什么？ 2.靠这些能取得未来的成功

吗？ 3.如果能，怎样坚持？ 如果不能，我还需要做些什么？没有不公平的待遇 只有不公平的能力 谢谢大家！课间休息10

分钟 敬业精神篇 精神――企业应该是三种精神的综合体

敬业――敬业的三种行为体现精神篇 人的本能会摧毁组织的目标 问题：有人监督和没人监督哪个轻松？ 答案：没人监

督――因为人有追求轻松的本能，人的自然状态是无目的状态

结论：目标越高，人越难受方法：学会对痛苦“麻木” 精神：

使我们痛苦的，必定使我们强大！精神 组织强大和落后的本质

是精神企业文化的核心是价值观价值观的本质是精神世

界列强的精神 美国――标准化 日本――团队合作 德国――意

志力 英国――科技创新 法国――人文精神 韩国――爱国主义

中国：„„ „„ 军队的精神-1 钢铁意志管理者的意志就是

团队的意志 案例：阿里巴巴传奇马云 军队的精神-2 全力以赴

只有全力以赴，没有尽力而为 案例：亮剑骑兵连 军队的精神-3 绝对执行只要是决策的事情，就要执行到底 人和组织的能力都是在执行中提升的 执行要以结果为导向 提升执行力的关键

A.任务导向――被动――找借口B.结果导向――主动――找方法做了×100=0分；做到×1=100分小结 军人可以输掉一场战役，但决不能输掉精神，因为那是胜利的保障。对结果负责任的心态比个人能力更重要――责任重于能力，责任激发潜力 案例：一次购书的经历家庭的精神-1 永远感恩永远把“孝”字摆在第一位 两鬓苍苍父母恩，丝丝白发儿女债 值得感恩的事情越来越多，理所应当的事情越来越少 家庭的精神-2 相互理解（换位思考）理=道理，解=宽容 团队需要共同理解的平台 没有“他们”，只有“我们”家庭的精神-3 真诚提醒提醒=关心，关心=支持 发自内心的关心和支持是管理工作的第一步――先理后管 小结 中国人最缺的是：受尊重当我们在尊重别人的时候，我们其实是在尊重自己；当我们在支持别人的时候，我们其实是在支持环境，同时为自己开辟了更宽广的道路。校园的精神-1 笑声不断微笑是全世界最好的礼仪，请随身携带 快乐是生产力，永远要传递正面的信念和积极的想法，做环境的“太阳” 当快乐和纪律发生冲突的时候，把纪律摆在第一位，因为纪律就是让损坏团队利益的人失去快乐的工具 校园的精神-2 天天向上向上的思想 向上的氛围 内部良性竞争的空气 校园的精神-3 勤奋努力每一份私下的努力都会有双

倍的回报 先付出后回报，再付出再回报，多付出多回报，少付出没回报――不是不报，时候未到，时候一到，加倍回报（时间差）。小结 校园精神三要素： 笑声不断 天天向上 勤奋努力 企业文化要简单，要黑白分明 思考 在军队精神三要素中，我最缺少的是？ 钢铁意志，全力以赴，绝对执行在家庭精神三要素中，我最缺少的是？ 永远感恩，相互理解，真诚提醒在校园精神三要素中，我最缺少的是？ 笑声不断，天天向上，勤奋努力 在今后的工作中，我如何加强„„敬业篇 敬业把工作当成事业去追求，把事业当成信仰去付出一生 敬业的3个体现-1 加倍付出没有不公平的待遇，只有不公平的能力；没有不公平的能力，只有不公平的付出。敬业的3个体现-2 主动出击我不相信被动会有收获，凡事一定要主动出击 ――迈克尔??乔丹 主动检查，主动提出措施，主动沟通，而不是被动等待敬业的3个体现-3 融入环境只有融入环境，把自己的目标融入大环境的目标，个人的价值才能“最大化”。“由小到大”和“由大到小” 省委九届四次全会精神跳出成都看成都，跳出四川看四川，克服旧有观念，才能获得更好更快的发展：“全会已经提出，提高我省的开放型经济发展水平，变‘天府之国’为‘天府之域’。”小结 成为职业的管理者：享受工作的过程 提供工作的结果 为环境和团队创造价值 谢谢大家！课间休息10分钟职业篇 职业 职业道德职业态度职业技能 职业道德 职业义务（教育）职业责任（环境）行为准则（结果）管理

者的第一义务：教育 员工的忠诚度要靠教育 员工的使命感要靠教育 企业文化的传承要靠教育解放军不败秘诀：支部建在连队上 管理者的6大责任： 1.身先士卒 2.尊重个性 3.聆听建议

4.第一时间表扬表现好的员工 5.第一时间批评表现不好的员工

6.为执行决策而检查、总结、修正方法 优秀管理者的行为准则 双倍付出 主动出击 融入环境 结果导向 职业态度 对上级：服从 对平级：支持 对下级：尊重 对公司：结果 对客户：服务 对伙伴：共赢修养篇 素养 修养：修身养性，反省自身修身养性：情绪管理能力反省自身：自我修正能力 情绪管理 自我了解 自我控制 自我激励 情绪管理妙招： 深呼吸 逆向思考，并给自己足够的原因„„ 自我修正 吾日必三省吾身 今天的成功究竟靠什么？ 靠这些能取得未来的成功吗？ 如果能，怎样坚持？如果不能，我还需要做些什么？素质篇 素质 人生理上的原来的特点――习性 完成某种活动所必需的基本条件――惯例 素质 =习惯优秀管理者的6大习惯 敬业精神职业素质修养责任把话说好 把事做好 把头带好如何为企业注入学习基因 老总亲自带头参加学习让公司高层成为公司的培训师 为公司中层提供学习的机会 制定学习的制度和测评的标准 把学习与晋升联系起来 营造轻松、快乐的学习氛围 复习――管理者的6大责任： 1.身先士卒 2.尊重个性 3.聆听建议 4.第一时间表扬表现好的员工 5.第一时间批评表现不好的员工 6.为执行决策而检查、总

结、修正方法 三多三少多一点决心，少一点犹豫 多一点坚持，少一点放松 多一点较劲，少一点借口 培训转移 今天课程中收获最大的三点是什么？ 我的行为需要做哪些转变，列举三点？ 请把自己的收获总结成半小时至一小时的演讲，回公司后和同事分享。你能，做得更好！You can!守时限 管理者 6习惯 守本份 守规矩 守时限 守承诺 重方法 重改善 * *对细节关注 100-1=0老将徐囡囡得分只比第三名少0.16分，结果没能拿到一枚奖牌。“哎，这就是这个项目的偶然性呗！”她这么说着，但显出明显的不甘心：“你要说分数差多了吧也行，可就差那么一点点，咳！”“反正太不容易了！现在终于完事了！”怎么，要退役？“我是这么想的。”她说。对组织热爱