枣庄企业内训 行政经理职业素质与专业技能训练

第一篇：枣庄企业内训 行政经理职业素质与专业技能训练

泰安市锐利企业管理咨询有限公司

因为专业 所以专注

行政经理职业素质与专业技能训练企业内训

目

标 掌握有效的沟通和时间管理、会议管理技巧，以及塑造与个人风格相适应的专业形象，掌握现代商务礼仪和演讲技巧，提高学员的基本职业素养和行政工作能力，逐步成为合格的职业经理和商界骄子。

受训对象 企业行政经理、办公室主任、总经理助理、行政助理以及企业的经理层

课程大纲 专题一：沟通技巧

（一）沟通的基本概念

（二）基本的沟通因素

（三）四个有效的沟通技巧

（四）角色扮演及解析

（五）公司的内部沟通

专题二：时间管理

（一）时间管理的基本概念

（二）为何要管理时间

— 时间失控的原因

— 工作中的时间陷阱

— 信息性的商务演讲

（三）防止时间陷阱

（四）有效能的时间管理

— 工作计划

— 组织工作

— 授权

— 控制进度

— 好的工作习惯

专题三：专业形象设计与商务礼仪

（一）职业经理的商务礼仪

— 商务交往的四忌

— 商务活动中与下属相处的礼仪

— 商务活动中与上司相处的礼仪

— 商务活动中与同事相处的礼仪

（二）职业经理装束礼仪及形象设计

（三）职业经理社交礼仪

（四）通讯的礼仪与电话沟通的技巧

专题四：会议管理与商务演讲

（一）会议管理

— 有效利用会议

— 准备会议

— 主持会议

— 参与会议

（二）商务演讲分类

泰安市锐利企业管理咨询有限公司

因为专业 所以专注

— 如何进行一对一的商务演讲

— 说服性的商务演讲

— 信息性的商务演讲

— 娱乐性的演讲

（三）商务演讲的构思

（四）商务演讲的技巧

（五）商务演讲中的个人魅力

课程形式启发式、互动式教学案例分析-角色扮演心理测验-练习

课程期间 2天

名

额 30人以内

开办周期 按需要开办

报读方法 参加公开课或组织内训

第二篇：滨州企业内训 职业秘书训练课程

泰安市锐利企业管理咨询有限公司因为专业 所以专注 企业内训方案

职业秘书训练课程企业内训

目标 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；

掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象；

掌握专业工作技能，培养适应性强、知识面广、反应敏捷、成熟度高的职业化高级秘书。受训对象 经理秘书/行政助理/部门秘书/行政人员/管理人员/其他办公室工作人员课程大纲 第一章 秘书的定义

第二章 秘书的工作对象和层面

对内：

老板层面： 秘书服务最主要的对象

组织层面：秘书在组织机构中、在老板和同事间、在部门与部门间起着桥梁的作用

对外：

客户层面：秘书对外服务的主要对象

环境层面：汲取信息、适应环境

第三章 秘书的基本要求及生存技巧

一、秘书的基本要求

--英文的重要性

--听写记录(速记)

--商业文件撰写

--电话技巧

--办公室日常工作：信件处理 档案处理 登记制度 办公文具的管理

二、组织技巧

日程安排、时间安排、差旅安排、会议安排

三、交际技巧

第四章 秘书的心理素质

忠诚；谨慎；机敏适应能力；记忆力；自信兴趣；可靠；承受力

第五章 秘书的工作艺术

--随时保持美好形象，创造和谐的办公气氛

--运用一些表格、清单使你的工作更加有效

--掌握交际技巧，处理好来访接待工作

--树立个人及公司的形象－工作中的要点所在课程形式小组讨论角色扮演-启发式、互动式教学课程期间 2天

名额 30人以内

开办周期 按需要开办

报读方法 参加公开课或组织内训

第三篇：企业内训：职业生涯规划与管理.

企业内训：职业生涯规划与管理 明阳天下拓展

培训主题：企业人力资源管理 岗位胜任力模型 员工职业锚测试评价天数：2 天

课程目标：

职业生涯规划诞生以来，不仅仅是帮助个人成长的一种手段，而且逐渐成为有远见的组织机构的关键性的战略资产，本课程将使受训者了解并掌握个人职业生涯规划及企业职业生涯规划的流程和方法，提升企业人力资源管理水平。

课程大纲：

绪论：职业业生涯管理的基石

一、为什么要进行职业生涯管理

二、战略实施的节点图

三、理解战略

四、人力资源战略

五、职业生涯管理对人力资源战略的支持

六、岗位胜任力模型（职业生涯管理的条件）第一部分：职业生涯管理中的基本问题 第一节：职业生涯管理的一些基本概念

一、职业、职业生涯的含义及特点

二、职业生涯管理（个人角度、组织角度）含义及特点

第二节：职业生涯管理产生的理论沿革

一、职业生涯管理产生的动因

二、职业声望理论

三、职业分层理论

四、个体职业生涯倾向研究

五、职业成功的评价标准研究

六、职业成功的评价体系（自我设计生涯的基础）第二部分：职业生涯管理流程

一、职业生涯管理流程：

二、员工个人的职业生涯管理

1.了解个人的职业锚（职业兴趣，能力特征，价值观和需要的满足形式）2.分析组织可能提供的机会 3.确定发展领域 4.个人努力 5.阶段目标实现

三、人力资源管理系统职业生涯管理流程操作特点

1.从组织战略出发，了解组织需要，分析组织机会配合人力资源管理规划对员工进行职业生涯管理

2.测量分析员工职业锚，并与员工协商前程规划

3.制定企业的员工职业生涯管理规划 4.提供必要的训练和培训 5.提供职业发展方面的指导 6.总结经验对计划进行调整

7.持续的跟踪，前程安置，培训和指导 8.规划目标实现

第三部分：组织对员工职业生涯的管理 第一节：制定职业生涯管理规划

一、分析企业发展战略对人力资源管理工作的要求

二、确认组织需要

三、定位职业生涯管理工作如何支撑企业战略目标实现

四、分析企业可能为员工提供的机会

五、了解员工岗位配置状况和岗位接替状况

六、根据以上信息制定企业职业生涯管理规划的计划 第二节：测试评价员工职业锚

一、职业锚的含义

二、职业锚构成：自省的才干或能力；兴趣动机；价值观态度；需要满足的形式

三、确认员工职业锚的标准

1.该职业与个人兴趣一致

2.该职业是个人能力所长能发挥到极致的唯一选择 3.该职业与个人价值观的追求一致

4.该职业带来的物质收益吻合个人对物质需求满足的形式

四、测量员工的职业锚的工具霍兰德职业倾向量表

霍兰德职业倾向量表及霍兰德职业锚的六个评价角度；课堂练习第三节：职业锚类型

一、现实型（R 型）职业锚特点及对应的职业类型

二、研究型(I型）职业锚特点及对应的职业类型

三、艺术型(A型）职业锚特点及对应的职业类型

四、社会型(S型）职业锚特点及对应的职业类型

五、企业家型(E型）职业锚特点及对应的职业类型

六、传统型（C 型）职业锚特点及对应的职业类型 第四节：职业生涯发展阶段规律

一、职业生涯法杖的规律

1.成长，幻想，探索阶段（0 ～21岁）2.进入工作世界阶段（16~25岁）3.基础培训阶段（16~25岁）

4.早期职业的正式成员资格阶段（17~30岁）

5.正式成员资格职业中期阶段（25岁以上）6.职业中期危机阶段（35 ～45岁）

7.非领导者角色的职业后期阶段（40岁~ 退休）8.处于领导者角色的职业后期阶段 9.衰退和离职阶段（40~60岁）10.退休

二．职业发展的四个阶段：早期管理；中期管理；中后期管理；后期管理 第五节：与职业生涯平行的家庭周期的状态阶段和任务

一、与职业生涯平行的家庭周期的状态阶段和任务 1.依赖的孩子阶段 2.向成年人过度阶段 3.单身成人阶段 4.已婚成人阶段 5.子女幼期阶段 6.子女为青少年时期阶段 7.子女长大成人时期阶段 8.成为自父母阶段 9.分居离异或丧偶阶段

二、思想工作的重点

1.坚持人本管理的精神

2.当职业生涯发展周期和家庭和生活周期发生冲突的时候，要帮助员工度过沟沟坎坎

3.满足需要，因人而异，适宜变化 第六节：制定员工职业生涯管理规划

一、制定企业员工职业生涯管理规划的原则

战略导向；利益结合；公平性；全面评价与反馈；时效性；发展性

二、制定企业员工职业生涯管理规划的程序

1.在员工职业锚测定的基础上对其生涯进行评估与修定 2.帮助员工个人确定生业目标

3.帮助制定职业生涯策略 4.整理汇总资料 5.制定相应的培训计划 6.制定职业生涯发展中的相关指导计划 第七节：正式训练和开发方法 一、一般人员开发的方法：现场培训方法；脱产培训方法

二、管理人员开发方法：研讨；情景模拟；角色扮演；敏感性训练

三、评审 1.评审计划实施情况 2.评审职业生涯设计是否合理 3.计划调整 4.方向调整 第四部分：员工自身的职业生涯管理 第一节：员工职业生涯规划的一些相关研究

一、人的需要：生存（食色性也）；发展（立德；立功；立言。）

二、关于人生的研究：三十而立；四十而不惑；五十知天命；六十不 愈规矩；七十耳顺。

三、心理学的研究：马斯洛需要层次理论；麦克利兰成就需要理论

四、职业不成功带来员工的反应：消极反应；积极反应 第二节：职业成功的心智模式

一、丹尼尔?¤高曼定律:EQ 对自身及对他人情绪的认知和控制；耐受挫能力；自我激励；良好人

际关系

二、艾森豪威尔将军的规范,时间管理四分图：

三、成功干系人理论：项目干系人理论；战略干系人理论；成功干系 人理论 第三节：职业成功的能力提

升办法

一、应用分解的思维方式解决问题创新的模式 1.案例分析“用车制度改革。” 2.分解的含义： 3.分解的思维方式解决问题创新的程序

二、应用综合的思维方法解决问题的模式 案例分析；综合的方法；综合的方法解决问题的程序

三、应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式 1.案例分析“海上遇险” 2.辩证逻辑的方法 3.辩证逻辑解决问题的程序 本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

第四篇：企业内训及军事拓展训练

企业内训及军事拓展训练：

今天的市场 环境复杂多变，充满了各种各样的机会和挑战！

在这样的环境中，企业如何提高自己的竞争优势，让自己立足于不败之地，对企业各级人员的能力提出了更高的要求！

任何企业管理模式，不论是那一种，都是企业管理者知识、个性、观念、气质、习惯、文化等要素构成的精神世界的外

化与投射。正是因为这样，企业员工的自我管理能力和综合素质才显得非常关键和重要。

★ 今天的企业员工能否在巨大压力下有效地管理自己的情绪？

★ 今天的企业员工是否具有强烈的责任感和使命感？

★ 今天的企业员工能否有效地协调和处理好人际关系？

★ 今天的管理者是否拥有优秀的管理执行能力？

★ 今天的企业员工是否更具纪律性和团队精神？

我们提供的――全新的“心智培训”系统模式

培训对于个人的意义：

★ 学员能够找出影响自己前进的自身障碍因素，学会在今后巨大的工作、生活压力中，排除这些障碍和因素的影响，更有效地管理自己的情绪；

★ 学员能够清楚地了解自己的内心需求，定立自己的人生奋斗目标，能够将自己的目标与企业目标有效地结合，无论面对多大的压力，都能不断调整自己，努力达成目标；

★ 学员更有责任心，拥有积极向上的工作生活态度，敢于面对现实、面对各种压力，不断地接受各种挑战；

★ 具备有效沟通能力，学会有效地处理人际关系，为自己和团队营造有利于潜能发挥的、和谐的人际关系氛围，在团队中树立威信，加强影响力；

★ 具有强烈的危机意识和学习能力，能够伴随企业发展的需要，不断拓展自己的知识面，提升自己的综合素质能力；★ 拥有积极乐观的心态：自信心、责任心、平常心、宽容心和感恩的心 ；

经营业绩不断提升，营运成本合理控制；

员工富有团队精神，客户关系牢不可靠。

培训对于企业的意义：

★ 具有良好的团队合作意识，对企业有强烈的荣誉感、归宿感和忠诚度，能够长期陪伴企业成长，企业、团队的利益是第一优先的；

★ 能够正确理解和执行上级领导的策略意图；

★ 能够清楚了解下属的心理需求和能力状况，拥有强烈的服务下属意识和心态，有效指导下属高效率完成工作；

★ 掌握基本管理技能，具有很强的管理执行能力；

★ 具备相当强的培养和辅导下属能力；

★ 能够将团队成员充分调动起来，形成目标一致、氛围和谐、沟通顺畅、相互支持配合的高效率团队；

★ 加强了预测问题、发现问题、分析问题和解决问题的能力。

受训者的心态

★ 自信心

★ 责任心

★平常心

★ 宽容心

★ 感恩心态

★ 服务心态

受训者的观念意识和行为习惯

★ 换位思维

★ 全局、系统思维

★ 配合、服务的意识

★ 团队作战的意识

受训的综合能力

★ 自我情绪管理能力

★ 自我学习提高能力

★ 预测、发现、分析和解决问题能力

★ 策划、计划、实施、控制能力

★ 沟通能力

★ 激励辅导下属能力

★ 培养下属能力

★ 自动自发的创新能力

1、态度训练

内容简介： 正确认识自我，形成积极的人生观，为心灵导航；正确认识个人与组织的辩证关系，培养负责任的态度，加强团队合作精神。

课程：

积极的人生观和心态 ：

《生命罗盘》、《信念决定人生》、《改变从现在开始》等。

认识自我、设计自我 ：

《自我素质诊断》、《打开潜能的钥匙》、《实用交际礼仪》、《雕塑迷人个性》等。

形成成功者的习惯 ：

《完美执行力》、《目标与时间管理》、《素质决定成败》、《用超级服务来拥抱顾客》等。

目标效果 ：

促成个人与组织和谐成长与价值实现，帮助员工更好地认识人生，坚定信念，增强行动力。

2、沟通及演讲力训练

内容简介：

人脉就是钱脉，你如何才能在众多谈判高手中脱颖而出？

沟通技巧：

《一分钟谈判技巧》、《难以抵挡的超级说服》、《沟通一定有方法》《异议原来可以这样来处理！》、《 倾听与赞美的技巧》、《有效沟通的方程式》 等。

人际关系：

《赢得合作的人际关系》、《成功人际关系及其八大因素》、《黄金交际法》等。

语言艺术：

《 语言运用艺术》、《超级磁场的快速建立》、《 肢体语言的运用奥妙》、《如何成为幽默高手》等。

讲师培训：

第五篇：泰安企业内训-行政、文秘人员行政工作效率提升训练

锐利咨询—行政、文秘人员行政工作效率提升训练

【课程背景】

对行政、助理来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知行政、助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个助理、行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。

【课程目标】

1.清晰了解行政、助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多

了解自己的能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政、助理所需具备的职业形象与礼仪。

3.提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。

4.了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角

色。

5.成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

6.熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本

参照。

【课程对象 】

各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

【课程大纲】

模块一 企业行政人员职业素养及角色认知

一、行政人员工作定义与定位分析；三、四、五、六、企业行政人员的职责与主要工作内容； 优秀行政人员的职业素养养成； 工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 了解我的职业行为模式。

模块二 提升行政、助理职场沟通技巧一、二、三、四、五、六、了解沟通定义； 沟通失败的原因分析； 秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）； 了解你的沟通对象的风格与特点； 用心与你的上司沟通； 怎样和你的上司相处；

案例：如何对待不同类型的上司；一、二、三、站在下级的位置上思考上级的事； 与上级相处三大注意事项； 上司的行程安排；

案例：处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 公文写作一、二、三、四、五、公文的含义与特点 商务公文的作用与分类 商务公文的体式 商务公文的表达方式与语言特点 商务公文的行文规则

模拟练习：通知、请示、批复、报告、函、意见、决定、通报、会议纪要等

模块四 会务组织与管理

一、会务分类－组织思路；三、四、五、六、七、企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现； 解决问题会议的流程与组织； 会议频率分析； 会议效率不高的原因分析； 会议通知的写法与练习；

现场模拟训练：如何担任会议主持人？

一、如何当好会议秘书？

案例：不同现场如何排列座位顺序？二、三、四、模块五 商务礼仪与职业形象塑造

一、个人形象塑造及礼仪

1、着装的TPO原则；

2、女士着装的要点；

3、男士着装的规范；

4、仪容礼仪规范；

5、化妆的礼仪；

6、站、坐、行的礼仪规范；

7、恰当的肢体语言。

二、行政秘书公共场合礼仪

1、见面介绍的礼仪；

2、问候的礼仪；

3、名片的使用；

4、不同程度的握手传递不同的第一印象；

5、建立最有亲和魅力的形象总结。

如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单 如何在会后跟进？ 如何在下次会议中改进会议习惯？

模块六 时间管理及工作统筹技巧一、二、三、四、时间管理的误区； 时间管理的原则； 目标管理与80/20法则； 缓急轻重的优先管理；

沙盘演练：看看我的时间状况分析；

一、二、我还有多少时间？我如何看待我的时间？ 个人时间与领导工作时间计划与安排；

案例：在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；

一、模块七 如何面对挫折？一、二、三、四、挫折定义与认识； 内观自我，了解潜意识自我认知； 认识我的欲望； 树立正确的人生观与价值观； 有效利用时间技巧。

面对挫折，依然快乐的八大秘诀。