职业素养培训总结

第一篇：职业素养培训总结

职业素养培训总结－刘伟

职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，下面我将从三个方面谈谈自己的看法。

一：职业道德

职业道德，就是我们工作中遵守的基本道德。是职业品德、职业纪律、职业责任等的总称。我们在工作中，首先不能违纪违法。并养成良好的职业习惯，不迟到、不早退、在工作中担负起自己的工作责任。为公司为自己造出高品质汽车。

二：职业意识

职业意识主要是有认同感、归属感、忠诚度和责任意识。认同公司的企业文化，认识公司的企业精神。愿实现公司的企业愿景而奋斗。而归属感基于认同感，高于认同感，具有主人的意识。目前我们还没具有这样的职业意识，也许我们原先的企业文化和北京现代的企业文化相差较大，一时还没有吸收北京现代的企业文化。在工作中，要逐渐培养自己的职业忠诚度，把企业当成自己的家庭。不能光想着自己的利益，要勇于为北京现代这个家庭付出，付出了才会有收获。

三：职业技能

职业技能主要是学习能力和合作意识。学习能力一定要重视基础，才会学得更精，才会触类旁通，才会走得更远。在工作中要带着问题去学习，不要等着被动的学习。还有，我们是一个团队，很多工作都是一起协同完成的。在团队中就不计较个人的得失，大家互相学习，虚心请教。

通过这次的培训学习，我深深的体会到职业道德对每一位在岗职工的重要性。使我进一步增强了责任感，明了自己的工作职责和工作任务，增强了搞好本职工作的使命感。为把公司建成全球旗舰献一份薄力。

第二篇：职业素养培训总结专题

为学

由一节培训课所想到的读书的时候我们也会被学生处或者系里举办的一些课程接触到关于职业规划方面的东西，只是，那时候的概念仅仅就是泛泛而论，触及的只是皮毛，隐隐约约的知道，人总要走向社会，要有一份工作来谋生，然后贡献于社会，至于究竟该怎么做，却是一片茫然。在听完丁聪老师的讲课之后，心中豁然开朗，虽不能说茅塞顿开，却似在一片混沌中透出一丝光亮来，所谓拨云见日，大抵如此吧。

一个企业的发展壮大需要一步步的积累沉淀，而一个人的成长进步也是一个慢慢的过程。作为一名职场人士，职业化的素质以及职业素养不是一朝一夕就能一蹴而就的，也不是说一节培训课就能一下子灌输成一个标准化的职业人，就像俗语所言，师父领进门修行在个人，丁老师的课给了大家一个点拨，领悟要靠自身。其实个人以为，有时候我们可能不曾那么系统的详细的做过这种理论上的分析，只是在实际工作或生活中或多或少的都在身体力行，实践着职业化的理念，却不曾一点一滴的用心去归纳总结罢了。

我们总要与人相处，领导，同事，朋友，亲人，各种各样的关系错综复杂，各种各样的人角色纷纭，每个人的性格不同，为人处世的方法态度也不同，有时候我们自身的缺点活性格的缺陷都会让自己陷入一个不大不小的麻烦中，因人而异，每个人都有自己的处世之道，祖宗们留下来的教训格言比比皆是，“静坐常思己过，闲谈莫论人非”，“俭以养德，静以修身”，“不以恶小而为之，不以善小而不为”“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，最常见的莫过于“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，可见，从古至今，教我们做人处事的道理源远流长。或许先贤以及后师们的教诲不能一一记下，可是做人的道理总是要领会到那么一些的。只是觉得，人无完人，一个人要是真正做到像丁老师所讲的那样完美恐怕不能，古往今来，历史上的哲人圣贤们怕也是有些缺陷的，只是一个人的缺陷在一定程度上是可以弥补的，所谓瑕不揜瑜。当然，缺点总是要改正的，也许我们一辈子都在不断的改正自己的缺点，也许一辈子也改不完。如果遇到一个完美无缺没有缺点的人，我想我大概会怀疑，要么是圣人，抑或伪君子。圣人少有，而伪君子常见。

曾子曰“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”夫子乃圣人，圣人的理论说来易，做起难。由人及己，反思，站在别人的角度看问题，或许这样沟通起来的时候就会容易得多，可是在今天日益膨胀的野心利益的驱动下，在纷乱嘈杂的纽带关系的纠结下，且不说三省吾身，即便省了，又有几个人能过而能改呢？罪过，这番言语实在是忤逆了老师教导的本意，只是心直口快，言由心生，一时逞口舌之快罢了。

老子说“大直若屈，大巧若拙，大辩若讷”。又如同郑板桥的“难得糊涂”，有些小小的缺点也未尝不可，过犹不及，倘若为人处世的过于潇洒干练便易给人圆滑世故之感，画虎不成反类犬，笨笨的聪明人，就好。或许，吃亏是福。

《易经》上说，君子以虚度人。又说天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。谦逊是一种美德。倘若你我能以君子之道来要求自己，大概温总理的和谐社会的理论指日可待也！做事如做人，中国人的千百年的儒家教育便是劝人向上的道理，个人以为，丁老师该推荐大家再重读《论语》的，认认真真的看一遍，通透了，做人与工作的道理其中许多多有裨益。挫折，困境，打击，在生活和工作中难免会遇到种种的不顺利，好的心态是一个平衡塔，心里怯了人也就倒了，只要有心积极向上，胜不骄败不馁便没有过不去的坎。时事不同，处境也未尽相同，祖宗还有句话，“嚼得菜根，百事可做”，适应环境，乐观向上，学会自我心理平衡，能享乐也要能吃苦。俗语说只见贼吃肉没见贼挨打就是这个道理。《论语》里夫子夸奖颜渊说“一箪食，一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐。贤哉回也！”身处逆境，也许我们做不到像圣贤们那样乐在其中，但少一些抱怨总是好的。

有个小故事，一个小姑娘生病住院，心情十分忧郁。她走到窗边打开了一扇窗子，窗外一只小猫死了，一个哭泣的人正在掩埋它。小姑娘见了，就更加伤心，止不住地落下泪来。这时，一个老大爷走过来，拉住小姑娘的手，慈祥地对她说：“孩子，到这边来！”老大爷推开了另一扇窗，窗外一片生机盎然，娇艳的玫瑰花正在盛开着，香气怡人，美不胜收。同样的一间屋子，从不同的窗子望出去，世界就是另外一番景象了。我们有时候，沉浸于自己的不如意，沉浸于自己的点滴失去，也许就是没有打开正确的窗子吧。所以，在生活中，我们

要学会打开正确的窗子。我又想到卞之琳那首著名的《断章》：“你站在桥上看风景 看风景的人在楼上看你 明月装饰了你的窗子 你装饰了别人的梦”，你眼见所及的或许或许也是别人所见的，你心中的颜色，便是你的世界的颜色。时如白驹过隙，忽而一瞬间，那么何不让自己活的轻松些呢，告诉自己，努力的做好些就行，你没那么多责任，没那么多使命，尽力就好！

人，不但是一个自然人，还必定是一个社会人，否则就是神农架的野人抑或是《喜马拉雅星》里面的雪人。一个人在社会中存在生活必定要处于某一个或者许多个团体，组织之中。小到一个家庭，一个公司，大到一个国家，都是由不同的人组成。且不说大处，就一家企业而言，领导员工一条心，同舟共济才能有长久远大发展！小时候受到的爱国主义教育，董存瑞炸碉堡，黄继光堵抢眼，邱少云烈火烧身等等其实也是一种团队思想教育，个体服从大局。如果用力的方向不对，四匹马还不如一匹马拉车，拧成一股绳才能出效力！荀子说，民齐者强。一个团队如果人心涣散就是一盘散沙，终将一事无成。而众人一心则无往不利。而在一个团队中明确的分工是至非常必要的，老板把握方向，中层领导路线，员工做好工作。虽然俗语说不想当将军的士兵不是好士兵，但前提是把分内的事先做好，各司其职。倘若一家企业的员工想的都是升职加薪去做表面工作，对老板对公司歌功颂德，马屁拍尽，法螺吹尽，那么这就是一家现实版的星宿派，岌岌可危矣！

学而不思则殆，思而不学则罔。又有，温故而知新。是以，心得体会。

2010-10-15

第三篇：职业素养培训总结

篇一：职业素养培训学习心得体会 职工职业素养培训学习心得体会 设施部 ×××

前段时间，我参加了公司组织的由××师范大学××教授主讲的职工职业素养的培训学习，×教授的讲课非常轻松活泼，让我在笑声中了解到职工素养的重要性，也让我从×教授列举的实例中对职工的职业素养有了更多方面的认识。

先做人，后做事，一个企业的成长，离不开员工的努力；一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是我公司整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀员工应该具备十点基本的职业素养，下面我将从这十个方面谈谈关于职业素养的一些心得。

一、诚实守信；

诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待；守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的具体表现。

二、善于学习，勤于学习；

我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，向书本学习、向同事同行学习、向有经验的人学习、向行业专家学习；同时应该养成计划与总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免犯二次错误。

三、不断创新，力量的源泉；

一个企业要想在激励的市场竞争中获得竞争优势与市场份额,产品的差异化与低成本等竞争策略的实施,需要通过员工们的持续创新来实现。一个员工要想实现价值增值，最关键的一点就是要拥有与众不同的创新能力。

四、高度的责任心；

什么是责任？责任就是做好份内应做的事；责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造„„正是这一切，保证了企业的竞争力。

五、高度执行力； 所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须有强的执行力。

六、优雅文明的举止礼仪；

举止礼仪就是人们在各种社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在身体姿态方面约定俗成的共同认可的规范。用优美的体姿表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。

七、态度决定一切；

态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的？积极的，建设性的，欣赏他人的,包容的,自信的,乐于助人的等等，这些构成了一个有感染力的环境，每个人都愿意工作在这样的环境中，这样的环境使人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！

八、忠诚度；

忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质，是生存和发展的重要能力。忠诚是一种气节，是一种能力。有忠诚之心，才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报，企业并不仅仅是老板的，同时也属于员工的。忠诚是企业的需要，是老板的需要，但更是员工自己的需要。作为一名员工，你必须忠诚才能立足于职场，你自己才是忠诚的最大受益者。

九、注重细节； 细节决定成败，小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节。只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节，从小事做起。在今天这个社会，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。

十、敬业

什么是敬业？敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神了。一个人，如果没有基本的敬业精神，就无法成为一个优秀的人，更难以担当大任。只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴。我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。篇二：关于职业素养的心得体会 关于职业素养的心得

职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成 了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养的表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣：水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。大学生的职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表大学生的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表大学生的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。

显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这7/8的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。当然，这个培养过程不是学校、学生、企业哪一方能够单独完成的，而应该由三方共同协作，实现“三方共赢”。

而我们则因从自身出发，树立良好的职业意识和思想观念，多参与社团和社会实践。了解将来可能从事的职业的职业素质要求。多与身边的朋友或长辈相互交流有关职业素质的心得，参与职业相关的培训，使我们的职业素养有很大的提高。篇三：职业素养培训心得体会 《职业素养》学习心得报告

人的职业生涯发展，大的方向有两个：一是不断提高专业水准，二是培养职业素养。前者比较容易被大家关注，后者可能不明显，但是对人的要求很高，它无时无刻不在，最能显示出一个人的道德层次和精神境界。中层管理者是企业的桥梁和纽带，对企业的成长和发展极为重要。8月1日****组织全体中层干部开展了《职业素养的十二种品格》培训活动，整个培训活动以相互分享、学习的形式进行。

一般人都把自己的职业只看作是一种谋生的手段，仅仅当作是一项工作而已，很少有人把它做为一种神圣的职业去看待。这就是普通人和职业者的最大区别。做为一个职业人，就要做到敬业、专注。从基本目标来说，是挣一份工资而谋生。从高标准来说，是一种自我价值的实现。

通过学习我体会到所有的职业品格的培养与塑造都取决于态度，态度决定一切，先做人，后做事，积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。天长日久提高的是自己，快乐的也是自己，用好的心态面对一切！一个企业的成长，离不开员工的努力；一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养，将是公司整体风貌的展现。

忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质，是生存和发展的重要能力。忠诚是一种气节，是一种能力。有忠诚之心，才会有独特的人格魅力，才会拥有更好的职业声誉和品牌形象。忠诚不是一种纯粹的付出，忠诚也会有回报，企业并不仅仅是老板的，同时也属于员工的。公司“锅”里有，员工的“碗”才会有。作为一名员工，你必须忠诚才能立足于职场，你自己才是忠诚的最大受益者。

敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。你的工作不是给领导干的，工作是自己的，这是一种职责所在。对待工作，要有一种敬畏、虔诚的心灵对待。领导多给你工作，那是对你的信任，而且给你的工作越多，对你的能力越是肯定。在职责之外，领导多分配你工作，一方面是对你能力的一种认可，另一方面是对你品质的一种信任。因为把工作交给你，你能保质保量地完成任务，让领导放心。而领导不肯多给你一点工作，那就说明你还有待于提高。或是你的能力不能让人放心，或是你还对工作过于计较。表面上看是领导分配给你工作，其实你对工作完成的好坏，决定了你的未来。因此，不用做工作给领导看。你工作的所有成绩，都会在你未来的生活中得到回报。如果工作辛苦，那是你在为自己的成就进行的体力和脑力“投资”，不用对别人报怨什么。你唯一要做的，就是不论在人前人后，做好你的本职。因为这是在为你自己而做，而不是为了别人。所以一个人，如果没有基本的敬业精神，就无法成为一个优秀的人，更难以担当大任，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴。我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。诚信，是做人的基本准则，为人处事以诚相待，信守诺言。责任就是没有做好份内应做的事，因而应当承担的过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。责任与诚信是思想和行为高度一致的具体表现，同时也保证一切，保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造??，保证了企业的竞争力。

细节决定成败，细节方显魅力。正所谓星星之火可以燎原，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节只有把小事做到极致，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。在今天，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。

一个人的能力不是能力，一个团队的能力才是能力，才高不自傲，每个人都不是万能的，不要以为缺了你一个，团队、公司就会瘫痪，世界少了谁还是一样在转，你也一样。从工作的分配上来说，领导基本上是尽可能掌握一个公平。但是任何事都没有一个绝对的公平。所以如果比别人多做了，少得了，不要斤斤计较。要理会“吃亏是福”。平时一点亏不肯吃的人，有了好事领导也不愿意给他。因为领导也是人，从心理上来说也要找个平衡，有好事也要给那些平时不计较而肯于吃点亏的人。要“善为人师”不要“好为人师”，特别是在别人不懂不会的时候，要主动帮助别人，不要摆架子耍资格，要懂得“凡是人，皆须敬”。

要懂得知福和珍惜，就不会忘记感恩与回馈。现在大多数的员工都在抱怨自己的工作付出与回报不成正比，我们一定要谨记一点：你所得到的一切都是你付出的积累，并不是所有的付出都有回报。所以，没有回报，叫正常；得到回报，就叫福气。这就如人的生死，人生来就一无所有，那么后面所得到的一切都是回报，我们还有什么理由抱怨自己获得太少？世界成功大师安东尼罗宾曾经说过这样一句话“如果现在没有得到你想要的，即将会得到更好的”。《职业素养》告诉我们：工作的态度，不是今天或明天，而是一种职业的信仰，它包含着职业道德、职业意识、职业心态三个方面的内容。同时也告诉我们员工的价值体现与职责，就是改变企业的现状，让其沿着发展的方向发展！

以上就是我的心得体会，也许很多言论不够成熟，不切合实际，但是我相信只要拥有一个永远积极向上的心，懂得知福和珍惜，怀着感恩，努力回馈，忠实于自己的选择，勇于承担自己的责任，学会尊重与理解，没有什么事情是办不到的。未来的结果，取决于今天的行为；今天的行为，取决于我们的思想；我们的思想，取决于我们的信念；我们的信念，来自于我们的态度！无论我们所在的公司处在什么阶段，我们都要有一颗永远追求卓越的心，也许我们会很累，也许我们的薪酬并不高，也许我们也不知道公司未来究竟会发展得如何。我们不能预知结果，那么我们就该好好把握过程。

第四篇：职业素养培训

1、为什么要做好服务。

1）服务是客户的需求，也是企业的需求；

2）优质的服务是客户的需求，对客户：客户需要企业能够提供专业贴心的良好服务，更方便、更舒心的使用产品，从而得到心理上的满足。

3）对企业来说，谁赢得了客户谁就赢得了市场，没有服务的产品卖不出去。服务不好的产品会滞销。所以客户的需求就是企业的需求。企业可以通过服务树立自己的形象、提升自己的形象，从而提升自己的竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

4）服务无处不在，任何一个企业都在以不同的方式不同的理念为自己的客户提供着服务，所以我们在这样一个社会中，具备一定的服务知识和服务能力、也就提升了自己在职场的竞争力。这是非常必要的。

2、相对产品而言服务的特征是什么，请分别简要解释。

1）服务是无形的——服务在很大程度上是无形的：产品是看得见摸得着的，形状颜色大小，一目了然，相对与产品来讲，服务是无形的，无法用直观的衡量方法来衡量，服务更多的是一种感受

2）服务是不一致的——服务常常是不标准和可变的：产品是可以一致的，同型号同批次同规格的计算机，无论哪个销售商销售的，无论销售给哪位客户，计算机的配置、外观、软硬件构成等都是相同的，而对于服务而言，相同的故障现象，相同的计算机，不同的服务人员给不同的客户提供服务，服务的效果可能大不一样，或者服务的效果一样（都是客户非常满意），而服务的过程也是不一样的，服务时间、沟通方式、给客户留下深刻印象的服务印象时刻都是不一样的，即便是同一位工程师，给不同的客户解决相同的电脑故障，其服务的过程、服务的方式以及服务的结果可能都是不一样的，甚至同一位服务工程师，给同一位客户针对相同的故障提供服务，每一次服务都不是完全相同的，给客户也是不同的。所以说，服务是不一致的

3）服务是不可分割的——服务的产生和消费是在同时完成的：产品可以被分割开来，把计算机拆散，拆开了是部件，组装起来还是一台计算机，性能和品质不会受到任何影响，而服务则不然，服务的产生和消费是在同时完成的。如果你在给客户做维修的时候，维修完成，机箱安装好以后，验机的时候，发现硬盘认不到，再打开机箱发现刚才忘记插硬盘的电源线了，其实这对于计算机本身来说计算机的性能不会有任何降低，但对于服务来说，客户对于你的技术水平及信任程度就会大打折扣，因为服务是不可分割的，我们把一次应该完成的服务分成2次做，服务效果就会大大降低，因为服务本身是一个整体，服务本身是不能本分成2部分的。再比如，我们到单位去给客户维修电脑，修理到一半的时候，客户要下班了，这个时候我们可以和客户解释让客户等我们服务完成后再下班，也可以和客户一起下班，等第二天的时候再过来，但不管怎么样，客户都会对我们的服务有看法，因为服务是一个整体，如果我们选择第二天一大早就来继续给客户提供服务，对于客户电脑的时候不会有任何影响，但对于客户的感受是绝对有影响的，因为我们把应该一次完成的服务分成了2次来做，而在这2次服务本身是一个整体，对机器而言没有任何影响，但对客户而言这却是客户在感受我们整体的服务

4）服务是无存货的——服务不可能像货物一样被保存起来：产品可以放在库房里，存起来，等需要的时候取出来用，服务不是这样的，服务不可能存在库房里，等需要的时候拿出来用的，每个服务站都有优秀的工程师，服务做的非常好，客户满意度非常高，可没听说过哪个服务站把这个工程师的服务先存起来，等到需要的时候拿出来用的。

3、作为联想服务人员为什么要学习联想服务规范。

1）服务本身是无形的，无形的服务只有通过有形行为表现出来，所以，客户满意与否90%来自于我们的服务行为，服务是人与人之间的交互，服务所影响的对象是人，也就是说，我们的行为要满足人的心理需求，要满足客户的感受需求。当一个企业规模较大，已经形成自己的品牌的时候，服务人员所代表的企业的形象会大于服务人员个人的形象，客户对服务行为在基础层面的一致性有了心理的需求，如客户会关注服务人员有统一着装，是否有统一的服务流程，是否有统一的操作规范等等，而由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样容易规范，这时只有规范而专业的服务行为才能和产品的品牌保持一致，才能满足客户对服务感觉可靠和专业的心理需求，所以规范服务行为非常重要，对于联想这样的国际化公司来说更是这样。

2）从另一个角度来讲，联想阳光服务规范是许许多多的联想服务人员，经过无数次的实践，汲取多年的失败教训，总结多年的成功经验，不断积累和沉淀下来的最基本的行为准则。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花费大量时间和精力去揣摩和分析，只要认真学习前人成功的服务方法和服务技巧，就可以让自己少走很多弯路，节省了大量的时间和精力，还可以保证服务质量，让客户满意。所以我们要学习联想阳光服务规范。

4、请用屋顶图解释联想合格服务人员应具备的技能。把合格的联想服务人员看作是屋顶最高的那部分，支撑他的首先是两大技能。一方面是专业技术技能，包括了解当前常用的操作系统、熟悉电脑硬件原理、了解网络基础理论、了解故障诊断思路等。另一方面是对人的服务技能，包括服务规范、沟通技巧、商务礼仪等。掌握这些技能后，这座房子还缺少了最重要的一部分，就是企业最为看重的职业素质！这是合格的联想服务人员最重要的地基。

5、如何用冰山理论来理解职业化素质。

把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行为，及所拥有的资质、知识和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。这些因素就像浮于海面上的冰山一角，是显性的，随时可以调用，是生活中大家一般比较重视的方面，也是大家在学校学习的内容。它们相对来说比较容易改变和发展，培训、培养起来也比较容易见成效，但作为一个职业人，这些并不代表企业所需要的综合素质，事实上是非常有限的。

潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，是隐性素质。如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，经常被忽视。然而，如果隐性素质能够得到足够的培训、培养，对个人提升将是非常巨大的，对企业的有益影响也将会更加深远。就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分。

显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。

6、如何才能始终充满激情，去应对平凡的工作。

需要我们保持以下五点：

1）建立新的目标。保持长久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感。2）享受成就感。把工作当作一项事业，把每一次努力、每一份付出看作是职业生涯中能力不断提升的累积，当面对一个又一个挑战，战胜一个又一个困难时，从中就可以感受到成就感。

3）学会释放压力。应该学会管理压力并科学地释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。

4）切勿自满。自满的人不会想方设法前进，对工作就会丧失激情。

5）责任是永不磨灭的激情。兴趣可以培养，支持你充满激情做下去的不只是初始的兴趣，更多是一种责任。

7、请任意列举3点雁行理论的内容，并针对内容谈一谈启示。

理论（1）：当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离。

启示（1）：与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁„,分工较多而合作较少，只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能，以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值。

理论（2）：当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。

启示（2）：愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是团队成功与否的必要条件； 因此,每个团队的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能，扮演多能角色,才能与队友同心协力,互助合作。

理论（3）：当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。

启示（3）：轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样；Cell 的 Leader并不是固定不变的„,因此,每个Cell的成员都必须准备好有一天担任Leader的职务；我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活„成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者。

理论（4）：飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进„

启示（4）：如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持；我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声；批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进；团队的成员一定要彼此鼓励加油，主管/老板们也是。

理论（5）：当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为止„然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。

启示（5）:如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候„。当有人工作不熟练时,大家帮助他，当有人生病请假时,大家看望他，广布善缘,广植善因,必可广结善果。

8、工作中如何做到对用户、对同事和对公司是诚信的

1）对用户：

A、诚实守时是最基本的诚信。

B、对于自己的承诺，一定要按时按质完成。确实存在特殊情况，一定要与用户提前沟通，达成一致。

C、遵守公司的各项规定与职业规范（如用户电脑还在保修期内，不能告诉用户已经过保，收取用户费用）。

D、敢于承担责任，不推诿。（如用户电脑出现故障后，要敢于承担责任，不要推诿用户说不是我们的责任）。2）对同事：

A、乐于分享学习、工作中的心得，与同事共同进步。B、对待同事存在的缺点实事求是的指出，帮助其改进。3）对公司：

A、信守规范 B、克己奉公 C、不阳奉阴违 D、不推诿责任

9、在个人成长经历中，你能否举一个例子来说明积极心态如何促成你成功，或者消极心态怎样导致你失败的 1)积极的心态

A.寻找解决问题的办法 B.富有想象力和创造力 C.不断地提供解决方案 D.享受所拥有的工作 E.不断追求做得更好 2)消极的心态 A.寻找推委的托词 B.受眼前条件的局限 C.不断地提出问题和困难

D.任务的“交差人”

E．总想着“多一事不如少一事”

10、你认为责任感对于一个职业人重要吗？如果重要你会如何去建立？

责任感：做好份内的事；出现问题敢于承担责任。如何做到：

成长导向向责任导向转变。大学是为未来培养人才，是对未来做准备，是以学生发展、成长为导向的。而企业和学校不同，企业要求完全对目标和结果负责，就是要有责任感。从联想服务来说，就是要倾尽全力，让用户满意。

性情导向向职业导向转变。企业对于员工的要求是希望员工能够按照岗位规范去做事，而不是凭借自己的兴趣、爱好，这也是个人责任感的一个方面。

11、良好的职业素质，包含了（积极心态）、（责任感）、（团队协作）以及（诚信）四个方面。

12、（知识）、（技能）、（态度）是影响工作进行的三个重要因素，其中（态度）尤其扮演着带动的角色。

第五篇：职业素养总结

职业素养总结

本学期我们在课堂上讲述了很多有关于社会、职业、专业等相关知识。也许是因为我们即将面临社会的挑战，所以心里总会有所担忧。可是青春注定不是一场舒适的旅程，即使前面的路是荆棘坎坷还是一帆风顺，这是我们难于预料的，但是只要前方是一条路，我们就要勇敢有自信的走下去。人只有经过了挫折的考验才会更加有勇气的接受人生困难的折磨。

在课堂上我们也引用了社会的一些正反例子，说说自己对社会的感想和对社会的评价。有的人对社会评价：社会很残酷、冷漠，但是又很现实。有的人却说：社会很热情有责任感，这两者结合起来也许就是既真实又现实的社会。我们即将面临职业选择的旅程了，现在大家总是觉得前方路途茫茫，找不到指航路标。现在我对于自己以后的毕业就业也很担忧。但是只要我有自信心总会找到自己合适的工作，人生就是要经历困难历练才会变的更加沉着稳重。所以我乐观的接受我自己选择的路还要勇敢的走下去。也许社会的生活不像我想象那么美好，但是只要我笑着看待我的人生，相信我的人生总会充满欢声笑语。在以后的职业岗位上我必须要具备以下几点：善于适应；化工作压力为动力；善于表现自己；脚踏实地工作；设立工作目标，按计划执行；勇于承担责任。这是我对自己以后就业的要求，但是良好的职业态度和心态也是非常重要。

职业素养这门课程让我们懂技术、会沟通、善表达，以上这些技巧和素养精神可以通过个体在工作中的行为来表现，而这些行为以个体的知识、技能、价值观、态度、意志等为基础。良好的职业素养是企业必需的，是个人事业成功的基础，是大学生进入企业的“金钥匙”。这是我在职业素养中学到的知识。