北京培训之学习与职业素养

第一篇：北京培训之学习与职业素养

学习与职业素养

在局领导的关怀下，我和单位40名同志去北京参加了为期7天的职业培训，7天很快就过去了，虽然老师们讲解的专业知识和我现在工作的岗位联系不大，但是老师们的博学和所讲授的职场技巧还是深深的震撼了我，作为一名交通战线的干部，我是工科大学毕业，到工程处工作后自学了本科课程，来交通局工作前去过深圳、北京、上海，一直都是领导一些专业技术性很强的工作，对自己一直也是自视甚高，甚至有时候和同志们言谈间还透漏出文人的傲气，爱看不起文化水平低的同志，但是这短短的七天，我终于知道天外有天、人外有人，自己的知识和这些老师们比起来差的不是一点半点。我认识到现代社会对人才的综合素质要求越来越高，作为行政领导不光要具备行政方面的专业素养，还应了解与此相关联的其它领域的知识，这样才能提升自己处理各种行政事务、应对突发事件的综合能力。

一、加强学习

“三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之。”———《论语》

“三人行必有我师”体现的是一种谦逊。谦虚使人进步，骄傲使人落后。作为一个现代人，我们应该具备终身学习的观念。那么究竟应该向谁学？学什么？其实处处留心皆学问，关键是我们是不是足够谦逊，是不是足够自省。知识是学问，实践是学问，做人是学问，只有谦逊了，我们才能放下身段，不顾身份，意识到“寸有所长，尺有所短”；才会抛弃自命不凡，不再我行我素。向圣人学，向古人学，向伟人学，向凡人学，向下属学，向子女学，向朋友学，甚至向敌人学。学“事父母能竭其力”，学“事君能致其身”，学“与朋友交，言而有信”。总之，只有怀抱谦逊之心才能主动去学，静下心去学，才可能学到真正的学问。

“三人行必有我师”体现的是一种豁达。我们已经习惯于轻而易举发现他人的弱点、缺点、不足，不知不觉中犯了“严于责人，而宽于责己”的毛病。于是少了自省，多了吹毛求疵，不仅坏了自己的心态，也容易造成人际关系的紧张。其实人无完人，当我们只看见别人缺点时，扪心自问，是不是少了一双发现美的眼睛？

“三人行必有我师”体现的是一种智慧。我们通常排斥那些在我们眼里不完美的，有缺点的，不成功的人。殊不知 “师不必贤于弟子，弟子不必不如师”，当我们能做到随时注意学习他人的长处，同时以他人缺点引以为戒，真正做到“择其善者而从之，其不善者而改之”，那么我们可以把别人的直接经验转化为自己的间接经验，从而少走弯路，使短暂的人生更有效率。你以我为师，我以你为师，在同行的路上相互扶持，彼此欣赏，共同进步，何乐而不为？

“三人行必有我师”是古人留给我们关于学习的经典，教我们有谦逊之心、豁达之度，教我们不仅在知识层面上提升自己，更是要求我们修身养性，做一个真正的好学、会学之人，不断在学习中实践学习方法，体会学习的意义！

党的十八大指出，转变工作作风是当前急需解决的问题，而转变工作作风必须加强学习，学习问题是一个政治问题，是干部队伍树立良好作风的基础，关系到干部队伍素质的提高、作风的转变，关系到科学发展观的全面贯彻落实。

当前，我单位正处于发展关键时期，在面临着前所未有的发展机遇的同时，也面临着许多新情况、新矛盾和新挑战。而在我单位少数干部中存在学习的劲头不足，不善于思考等问题。这些问题的存在影响了干部队伍素质的提高，影响工作作风的转变，也就影响工作的落实和发展。

好的学习方法能够取得事半功倍的效果。要按照建设学习型领导班子、学习型干部的要求，结合部门实际，制定清晰明确的学习目标，提高学习的针对性和系统性，增强学习的效果；要进一步健全学习制度，有计划、持之以恒地抓好学习；要坚持深入实际开展调查研究，在实践中学习、向群众学习，不断提高干部队伍的整体素质。

俗话说，活到老，学到老。学习对于广大干部而言，应是终其一生的事。现代社会是信息社会，可供学习和需要学习的东西越来越多，为达到学有所获、学为所用的目的，我们必须有重点地进行学习科学发展观、十八大精神等重大战略思想在内的中国特色社会主义理论体系。作为专业技术人员要刻苦钻研业务知识，做到与时俱进地学习，提高做好本职工作的本领。学习的目的在于运用，在于指导工作实践，在于推动工作落实，要把学习的成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、做好工作的本领。通过学习，提高干部队伍整体素质；通过学习，坚定正确的政治方向。

二、增加职业素养

1、端正心态、明确我在为谁工作？

任何单位都对每位员工提出了需要自我反思的一个人生问题－－我是为谁而工作? 如何去努力工作？应该具备怎样的工作态度？

任何企业都需要那些诚信、敬业的员工。目前关于诚信、敬业的话题已经成为社会热点。不论是工作多年的老员工还是刚刚走上工作岗位的新职员；不论是企业的管理层，还是普通职员，都必须对这个问题进行深刻细致的认识。因为它有助于我们解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。任何人在任何岗位，只有通过自己的不断努力才能够走向成功。如果每一位员工都能从内心深处承认并接受“我们在为他人工作的同时，也是在为自己工作”这样一个朴素的理念，责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。

试问自己，我在为谁工作? 大多数人都会说: “我在为自己工作”。其一：今天工作不努力，明天就要努力找工作。这句话说的很有道理，在竞争激烈的今天，工作机会来之不易，不珍惜工作机会，不努力工作而只知道抱怨的人，总是排在被遗忘的角落，不管你的学历有多高，能力有多强，但也只能如此而已。其二：只有在热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以精进不息的精神，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最优秀的员工；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的废物。

有的人有这样的心理：觉得单位对自己不公平，认为凭自己的学识和能力，单位应该给自己更大的平台，更好的空间，更高的待遇……这次祝老师说了一句话，人要勇于剖析自我，要经常反思：为什么自己有学识、有能力，但却在单位中得不到重用，原因到底在哪里?

所以，无论什么时候，只有将自己的学识、能力和单位的需求紧密联系在一起，为单位创造了最大效益，那么，自己的发展才会一日千里。

做一个合格的员工，不管领导在不在，不管检查不检查，都要尽心做好自己的本职工作，领导分配什么，自己就要去做什么，哪里需要就去哪里，不要计较暂时的得失。在工作过程中，不但要有足够的责任心和奉献精神，还必须要有不怕苦不怕累的顽强精神，时刻做好吃苦耐劳的准备。工作中不要故意做样子给他人看，不要在乎别人在说什么。自己认定目标，向着自己的奋斗目标前进，努力实现自己的目标。做好自己的工作，最起码是对得起自己的那份工资，既然为了自己工作，就要努力实干，干出个样子来！今天工作不努力，明天必定要努力去找工作，所以说珍惜现在的工作吧，即使是为了生存。

现在单位，有些年轻人目光短浅，局限在狭小的范围内，追求高位置，认为自己从事的是简单重复“没前途”的岗位，感觉乏味、丧失工作激情；碌碌无为、推诿责任；总是托人找关系想往上爬。这样心态的员工从来不想“我能干什么，我会干什么？”往往事与原违，与发展和提升机会失之交臂，需要冷静反思一下“我在为谁工作？应从工作中学到什么？得到了什么？对待工作的态度存在哪些欠缺”？要敢于承认并接受“我在为他人工作的同时，更是为自己工作”这一个朴素的人生理念，就会在今后的工作中发现乐趣和惊喜，主动点燃自己的工作热情，不找任何借口而更加努力，积极发挥团队精神，在工作的激情中创造属于自己的奇迹！

2、摆正了心态，才能提高职业素养

调整心态——切忌让情绪伤害自己。心态消极的人，无论如何都挑不起生活和重担，因为他们无法面对一个个人生挫折，成大事者则能摆正心态，即使在毫无希望时，也能看到一线成功的亮光。俗话说心胸是被冤枉大的，只有做情绪的主人才能有大发展，自制远比自尊更有价值。一天天总说怪话，这点自制都没有，这就是对工作的不负责，你再有能力，谁能用你？

3、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你。一个人的工作是自己生存的基本权利，有没有权利在这个社会上生存，看你能不能认真地对待工作。能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做，这就是良性发展。

在工作中，我们经常听到这样的抱怨：“不是我不愿意努力，是我所在的部门太差，工作岗位太平凡，太不起眼，要前途没前途，要发展没发展……”而在你挑剔和厌恶岗位的时候，岗位同样也会疏远和厌弃你，更谈不上给你新的空间和机会。其实，在职场中含着金钥匙出生的人只是极少数，大部分人即使是现在已取得辉煌成就的人，绝大多数都是从最平凡的岗位做起的。

曾经感动和激励了无数人的畅销书《致加西亚的一封信》，它的主人公罗文是一个普普通通的士兵，这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导了一种伟大的精神：忠诚、敬业、勤奋，正是人性中光辉的一面。我们大多数人都像罗文一样，从事着普通又平凡的工作，但我们中又有几个人能真的罗文一样，把自己人生的舞台演绎得这么精彩?

在人生这个大舞台上，永远只有小演员，没有小角色。这其中的差别，完全看我们自己如何对待。如果我们用“小”的心来演绎自己的人生，那么我们只能是一个不受重视的小角色。如果我们用“大”的心去演好每一个角色，那么，即使是一个小角色，也能演出主角的风采，并终有一天成为主角。

4、忠诚

忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作。也就是说小的胜利要靠智慧去争取，而大的胜利和发展，则必须依靠我们的品德。纵观那些杰出的成功人士，或许他们成功的过程各不相同，但有一点却是相同的：优秀的品德。

人生的计划和行动，是需要靠章法来完成的，而不是靠一些怪招去谋划的。有些人凭着一些小聪明或者是小谋术，或许能够取得一时的成绩，但要想获得真正大的发展，则必须以“德”服人。只有品德好，才具有良好的人际关系，良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产。

5、勇于承担责任

责任感和发展的空间和机会往往是成正比的，也就是说，越敢于承担，越有大的发展。

对工作打折，也就是对自己的前途和发展打折——没有任何一个单位，会将重担交给一个工作上不认真负责、处处偷工减料的人。

同时，对于一流的员工，还是一个优秀的责任承担者。不管遭遇什么样的环境，都必须对自己的一切行为负责。属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要是单位里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心。尽职尽责，处处为自己所在的单位着想。一旦出现问题，不找借口、不推诿责任，而是主动承担，并懂得反思，避免同样的错误再次出现。敢于担当的人，才能真正挑起大梁，获得更大的发展机会。

6、主动自觉：

曾有领导问我你怎么带好单位当好一把手，我回答，把单位的事当成自己的事就可以了，要成为这样的一流员工，就必须完成“从要我做---到我要做”的心态转换，明白自己不仅是单位的员工同样也是单位的主人。充分认识工作的意义和目的，了解自己的工作与其他同事工作的关系，自动自发地工作，只有真正将自己当成单位的主人，才能不斤斤计较，自动自发地做好每一件事情，甚至连自己份外的都主动去做。

7、执行力强：

执行力是所有企业都非常看重的能力，这也和每一个职业人士的发展密切相关。要想保证完成任务，就要做到四个到位，也就是：“心态到位，姿态到位，行动到位，方法到位。”这四个到位很好理解，却并不容易做到。

心态到位，才能在思想上认真投入，心无旁骛的专心致志将事情做成。而这种不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头的。

姿态到位，就是为了达到目标，要有百折不挠、穷尽一切可能的信心和勇气。行动到位，也就是为了达到目标，分清工作缓急主次，立即行动，做“语言的矮子，行动的巨人”，技巧到位，就是要有方法，运用智慧，使工作能够高效完成。

总之，具有较强执行力的人就是做好事，更重要是做成事

8、团结：

单打独斗的时代已经过去，团队精神已越来越被单位和个人所重视。任何一个单位，如果只是一个人优秀，而不是大多数人优秀甚至是人人优秀，那么这个单位不要说做大做强，连起码的生存都会有危机。

同样的道理，如果一个人只想着自己的发展，而不想着团队的整体发展，至考虑自己的利益，而不顾及整个团队的利益，那么这个团队就是一盘散沙。而团队没有发展，那么个人的发展自然也就无从谈起。所以，作为一个员工，必须与单位制定的计划保持步调一致，提高自身与同事共处的能力，只有将自己真正融入团队，那么才能实现最好的自我。

手拉手就是合作，就是团结！越来越专业化的社会分工，越来越需要大家合作才能成就事业。当所有成员都为了一个梦而奋斗的时候，每个人都应该给你的同伴多一分支持，用手拉着手，让心连着心，用协作的力量去战胜风雨！

9、有方法更要有办法

要想成为一流的员工、获得最快的发展，有一点非常重要，那就是做智慧型员工，不是简单地用手，而是用脑、用心去做事。

在单位里，善于总结自己、反思自己、比较自己，从而避实就虚，找到自己人生的强项——自己究竟能干什么和不能干什么，并付出实际的行动。能遵循时间象限管理原则，知道处理事情的时间顺序，分清轻重缓急，做到合理安排，有条不紊。遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服；想方设法降低成本、提高工作效率，给单位带来巨大的效益，同时也能给自己更多的发展机会。这种有想法更有办法的员工，自然也是单位最器重的。很紧急很重要的事，需要自已第一时间去处理；很紧急不重要的事，可以找同事代为帮忙处理；很重要不紧急的事，自已有时间时再去处理；不重要不紧急的事，放到最后再去处理。

10、善于沟通：

古人云：“君子和而不同”是人，就有差异，也就少不了摩擦！虽然大家的价值观一致，虽然大家都充满激情，但总有误解和矛盾的时候。所以在这种情况下就必须及时地沟通，心平气和地沟通，理性地沟通！在沟通中消除隔阂、消除猜疑！如果有意见一直憋着不说，很容易成为大冲突，影响团结！所以我们要坦诚相见，说心里话，沟通再沟通！

有了沟通，只是消除了误解，增进了了解！而要让团队更有凝聚力，让自己更能得到伙伴的帮助，就必须学会赞美和感恩！赞美是肯定，是给伙伴的鼓励和支持。感恩也是肯定，是从心底深处对他人的感谢。其实我们每个人从一生下来不断获取别人的鼓励与关怀，认识的，不认识的，每一天都有人在给我们奉献着关怀！

11、内强素质、外塑形象：

员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是单位形象的一种表现形式，员工的形象代表着单位的形象，员工应该随时随地维护单位形象，你就是单位的品牌！

所以在工作中要注重细节，追求完美。要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。所以，无论什么时候，都时刻要对自己有这样的要求：我就是企业的形象，我就是单位的“金子招牌”!

作为职员，要与单位共命运同成长，单位和你的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”，你既然成为了单位的员工，就应该时时刻刻竭尽全力为单位作贡献，与单位共命运。

在单位里，比激情更重要的是忠诚；比忠诚更重要的是服从；比服从更重要的是敬业；比敬业更重要的是团队精神。

后记：其实我一直在犹豫这次总结怎么写，写学习内容吧，也没学到什么专业知识，就写了点学习的体会和一些书本上的知识。这次尚水利老师说了一句话，人的认知过程有5个过程：“无知无畏、有知无畏、有知有畏、无知有畏、无知无畏”。这5个过程愿与各位同仁共勉。

李志光

2013国庆节夜

第二篇：职业道德与职业素养培训

职业道德与职业素养培训

课程背景curriculum background

现代社会对职业经理人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力，还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合，要想事事合乎礼仪，处处表现得体，符合公司品牌形象着实不易。本课程帮助职业经理人在商务交际的任何细节中，都能有专业且自信的表现，赢得尊重。

课程目标curriculum objectives





 提升职业经理人职业素养和专业形象 使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味

授课方法Teaching methods.



 理论讲授，案例分析，故事 小组讨论，经验分享，头脑风暴 实战演练，游戏

课程大纲curriculum introduction

一、职业经理人的内涵

1.经理人就是对其他人的工作负有责任的人.----彼得•德鲁克

2.高端职业经理人应具备的能力

3.高端职业经理人应具备的职业素养

4.职业素养和专业形象

5.职业形象是职业素养的外在呈现，6.职业形象，辉映职业经理人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。

二、塑造自信，卓越的职业经理人形象--让外表帮助你成功建立社交圈子

1.印象管理---塑造美好的第一印象

2.肢体语言管理—无声胜有声

3.外表管理---出色的外表可以提升你的整体水平

4.服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁:

5.职业经理人出席高端商务和社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇)

6.表情管理---21世纪制胜法宝

7.语言管理----你一开口,我就能了解你

8.为成功而着装---服饰写满社会符号

9.妆容管理----了解自己的肤色,脸型

10.不要让鞋出卖了你的生活品质

11.细节体现品味--饰物的佩戴要领

12.皮鞋、袜子也不可忽视

13.修饰你的双手

三、职业经理人必须掌握的武器---商务礼仪

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

2.迎来送往礼仪

3.商务会议礼仪

1)参会者礼仪

2)主持人礼仪

3)发言者礼仪

4)鼓掌礼仪

5)入场及退场礼仪

4.商务宴请礼仪—了解东西方差异

1)中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

2)中餐：摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

3)西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪

4)结账礼仪

5.商务酒会礼仪

1)冷餐会

2)小型酒会

3)生日酒会

4)产品发布会

5)公司成立纪念会

6)艺术品展会《结束后的酬谢酒会》

6.`其他细节

1)手机礼仪

2)信函与电子邮件礼仪

3)乘车的礼仪

4)陪同娱乐活动的礼仪

5)商务送礼礼仪

6)送别商务伙伴的礼仪

四、人性修炼，升华气质—高端职业经理人必须修炼的20大要素

1.看清楚自己的角色

2.降低你的声高

3.优雅的接受赞扬

4.记住对方的名字

5.总是让自己打扮得专业得体

6.学会良好的社交技巧：真诚对待别人

7.谦和，包容

8.尊重所有的生命

五、角色扮演，实战演练

讲师介绍 Teacher Introduction

Lisa Wan(万里红)

百乔罗首席讲师，瑞籍华人

【学历及教育背景】

2010年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

【管理实战经验】

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

【授课特点】

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 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

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 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

【荣誉客户】

企业型客户:

德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团 学校型客户：

东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…

酒店型客户：

上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......政府机关客户：

中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联

杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……

第三篇：职业素养培训

1、为什么要做好服务。

1）服务是客户的需求，也是企业的需求；

2）优质的服务是客户的需求，对客户：客户需要企业能够提供专业贴心的良好服务，更方便、更舒心的使用产品，从而得到心理上的满足。

3）对企业来说，谁赢得了客户谁就赢得了市场，没有服务的产品卖不出去。服务不好的产品会滞销。所以客户的需求就是企业的需求。企业可以通过服务树立自己的形象、提升自己的形象，从而提升自己的竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

4）服务无处不在，任何一个企业都在以不同的方式不同的理念为自己的客户提供着服务，所以我们在这样一个社会中，具备一定的服务知识和服务能力、也就提升了自己在职场的竞争力。这是非常必要的。

2、相对产品而言服务的特征是什么，请分别简要解释。

1）服务是无形的——服务在很大程度上是无形的：产品是看得见摸得着的，形状颜色大小，一目了然，相对与产品来讲，服务是无形的，无法用直观的衡量方法来衡量，服务更多的是一种感受

2）服务是不一致的——服务常常是不标准和可变的：产品是可以一致的，同型号同批次同规格的计算机，无论哪个销售商销售的，无论销售给哪位客户，计算机的配置、外观、软硬件构成等都是相同的，而对于服务而言，相同的故障现象，相同的计算机，不同的服务人员给不同的客户提供服务，服务的效果可能大不一样，或者服务的效果一样（都是客户非常满意），而服务的过程也是不一样的，服务时间、沟通方式、给客户留下深刻印象的服务印象时刻都是不一样的，即便是同一位工程师，给不同的客户解决相同的电脑故障，其服务的过程、服务的方式以及服务的结果可能都是不一样的，甚至同一位服务工程师，给同一位客户针对相同的故障提供服务，每一次服务都不是完全相同的，给客户也是不同的。所以说，服务是不一致的

3）服务是不可分割的——服务的产生和消费是在同时完成的：产品可以被分割开来，把计算机拆散，拆开了是部件，组装起来还是一台计算机，性能和品质不会受到任何影响，而服务则不然，服务的产生和消费是在同时完成的。如果你在给客户做维修的时候，维修完成，机箱安装好以后，验机的时候，发现硬盘认不到，再打开机箱发现刚才忘记插硬盘的电源线了，其实这对于计算机本身来说计算机的性能不会有任何降低，但对于服务来说，客户对于你的技术水平及信任程度就会大打折扣，因为服务是不可分割的，我们把一次应该完成的服务分成2次做，服务效果就会大大降低，因为服务本身是一个整体，服务本身是不能本分成2部分的。再比如，我们到单位去给客户维修电脑，修理到一半的时候，客户要下班了，这个时候我们可以和客户解释让客户等我们服务完成后再下班，也可以和客户一起下班，等第二天的时候再过来，但不管怎么样，客户都会对我们的服务有看法，因为服务是一个整体，如果我们选择第二天一大早就来继续给客户提供服务，对于客户电脑的时候不会有任何影响，但对于客户的感受是绝对有影响的，因为我们把应该一次完成的服务分成了2次来做，而在这2次服务本身是一个整体，对机器而言没有任何影响，但对客户而言这却是客户在感受我们整体的服务

4）服务是无存货的——服务不可能像货物一样被保存起来：产品可以放在库房里，存起来，等需要的时候取出来用，服务不是这样的，服务不可能存在库房里，等需要的时候拿出来用的，每个服务站都有优秀的工程师，服务做的非常好，客户满意度非常高，可没听说过哪个服务站把这个工程师的服务先存起来，等到需要的时候拿出来用的。

3、作为联想服务人员为什么要学习联想服务规范。

1）服务本身是无形的，无形的服务只有通过有形行为表现出来，所以，客户满意与否90%来自于我们的服务行为，服务是人与人之间的交互，服务所影响的对象是人，也就是说，我们的行为要满足人的心理需求，要满足客户的感受需求。当一个企业规模较大，已经形成自己的品牌的时候，服务人员所代表的企业的形象会大于服务人员个人的形象，客户对服务行为在基础层面的一致性有了心理的需求，如客户会关注服务人员有统一着装，是否有统一的服务流程，是否有统一的操作规范等等，而由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样容易规范，这时只有规范而专业的服务行为才能和产品的品牌保持一致，才能满足客户对服务感觉可靠和专业的心理需求，所以规范服务行为非常重要，对于联想这样的国际化公司来说更是这样。

2）从另一个角度来讲，联想阳光服务规范是许许多多的联想服务人员，经过无数次的实践，汲取多年的失败教训，总结多年的成功经验，不断积累和沉淀下来的最基本的行为准则。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花费大量时间和精力去揣摩和分析，只要认真学习前人成功的服务方法和服务技巧，就可以让自己少走很多弯路，节省了大量的时间和精力，还可以保证服务质量，让客户满意。所以我们要学习联想阳光服务规范。

4、请用屋顶图解释联想合格服务人员应具备的技能。把合格的联想服务人员看作是屋顶最高的那部分，支撑他的首先是两大技能。一方面是专业技术技能，包括了解当前常用的操作系统、熟悉电脑硬件原理、了解网络基础理论、了解故障诊断思路等。另一方面是对人的服务技能，包括服务规范、沟通技巧、商务礼仪等。掌握这些技能后，这座房子还缺少了最重要的一部分，就是企业最为看重的职业素质！这是合格的联想服务人员最重要的地基。

5、如何用冰山理论来理解职业化素质。

把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行为，及所拥有的资质、知识和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。这些因素就像浮于海面上的冰山一角，是显性的，随时可以调用，是生活中大家一般比较重视的方面，也是大家在学校学习的内容。它们相对来说比较容易改变和发展，培训、培养起来也比较容易见成效，但作为一个职业人，这些并不代表企业所需要的综合素质，事实上是非常有限的。

潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，是隐性素质。如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，经常被忽视。然而，如果隐性素质能够得到足够的培训、培养，对个人提升将是非常巨大的，对企业的有益影响也将会更加深远。就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分。

显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。

6、如何才能始终充满激情，去应对平凡的工作。

需要我们保持以下五点：

1）建立新的目标。保持长久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感。2）享受成就感。把工作当作一项事业，把每一次努力、每一份付出看作是职业生涯中能力不断提升的累积，当面对一个又一个挑战，战胜一个又一个困难时，从中就可以感受到成就感。

3）学会释放压力。应该学会管理压力并科学地释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。

4）切勿自满。自满的人不会想方设法前进，对工作就会丧失激情。

5）责任是永不磨灭的激情。兴趣可以培养，支持你充满激情做下去的不只是初始的兴趣，更多是一种责任。

7、请任意列举3点雁行理论的内容，并针对内容谈一谈启示。

理论（1）：当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离。

启示（1）：与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁„,分工较多而合作较少，只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能，以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值。

理论（2）：当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。

启示（2）：愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是团队成功与否的必要条件； 因此,每个团队的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能，扮演多能角色,才能与队友同心协力,互助合作。

理论（3）：当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。

启示（3）：轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样；Cell 的 Leader并不是固定不变的„,因此,每个Cell的成员都必须准备好有一天担任Leader的职务；我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活„成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者。

理论（4）：飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进„

启示（4）：如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持；我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声；批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进；团队的成员一定要彼此鼓励加油，主管/老板们也是。

理论（5）：当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为止„然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。

启示（5）:如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候„。当有人工作不熟练时,大家帮助他，当有人生病请假时,大家看望他，广布善缘,广植善因,必可广结善果。

8、工作中如何做到对用户、对同事和对公司是诚信的

1）对用户：

A、诚实守时是最基本的诚信。

B、对于自己的承诺，一定要按时按质完成。确实存在特殊情况，一定要与用户提前沟通，达成一致。

C、遵守公司的各项规定与职业规范（如用户电脑还在保修期内，不能告诉用户已经过保，收取用户费用）。

D、敢于承担责任，不推诿。（如用户电脑出现故障后，要敢于承担责任，不要推诿用户说不是我们的责任）。2）对同事：

A、乐于分享学习、工作中的心得，与同事共同进步。B、对待同事存在的缺点实事求是的指出，帮助其改进。3）对公司：

A、信守规范 B、克己奉公 C、不阳奉阴违 D、不推诿责任

9、在个人成长经历中，你能否举一个例子来说明积极心态如何促成你成功，或者消极心态怎样导致你失败的 1)积极的心态

A.寻找解决问题的办法 B.富有想象力和创造力 C.不断地提供解决方案 D.享受所拥有的工作 E.不断追求做得更好 2)消极的心态 A.寻找推委的托词 B.受眼前条件的局限 C.不断地提出问题和困难

D.任务的“交差人”

E．总想着“多一事不如少一事”

10、你认为责任感对于一个职业人重要吗？如果重要你会如何去建立？

责任感：做好份内的事；出现问题敢于承担责任。如何做到：

成长导向向责任导向转变。大学是为未来培养人才，是对未来做准备，是以学生发展、成长为导向的。而企业和学校不同，企业要求完全对目标和结果负责，就是要有责任感。从联想服务来说，就是要倾尽全力，让用户满意。

性情导向向职业导向转变。企业对于员工的要求是希望员工能够按照岗位规范去做事，而不是凭借自己的兴趣、爱好，这也是个人责任感的一个方面。

11、良好的职业素质，包含了（积极心态）、（责任感）、（团队协作）以及（诚信）四个方面。

12、（知识）、（技能）、（态度）是影响工作进行的三个重要因素，其中（态度）尤其扮演着带动的角色。

第四篇：职业规划之职业素养

职业规划之职业素养

职业规划，对大学生而言，就是在自我认知的基础上，根据自己的专业特长和知识结构，结合社会环境与市场环境，对将来要从事的职业以及要达到的职业目标所做的方向性的方案。通过职业规划教育，激发学生职业生涯规划的自主意识，树立正确的就业观，促使学生理性地规划自身未来的发展。大一新生从入学开始，就应寻找适合自身发展职业所需知识、技能、兴趣、爱好，给自己尽早进行明确定位，最终实现个体与职业的匹配，体现个体价值的最大化。通过对自己职业规划，大学生尽早确定自己的职业目标，把握自己的职业定位，保持平稳和正常的心态，按照自己的目标和理想有条不紊、循序渐进地努力。职业规划的训练有助于全面提高大学生的综合素质，避免学习的盲目性和被动性，产生学习、实践的动力。职业规划为各专业实现其人才培养目标，达到未来工作岗位素质要求起支撑作用，能引导学生正确的就业观念，帮助学生熟悉国家就业政策，掌握求职技巧，在学习过程中自觉提高就业能力和生涯管理能力，有效促进大学生求职择业与自主创业，正确地实现自己的人生价值和社会价值；既强调职业在人生发展中的重要地位，又关注学生的全面发展和终身发展。从人力资源的角度出发，企业用人单位非常看重新进员工的职业规划是否透明，是否与公司的发展一致。而我认为大学生的职业规划中“职业素养”是最重要的内容。

深圳大学职业顾问王晓娟老师在《企业如何选拔应届毕业生》课堂上阐述：企业在选拔应届毕业生时，不一定选择最优秀的，但一定是选择最适合的；不一定是选择成绩最好的，但一定是选择最有培养的；不一定是选择最会说话的，但一定选择最认真做的；不一定是选择能力最强的，但一定是选择性价比最高的。目前，企业用人单位由过去单纯追求高学历、高智商的固有模式转向追求企业所需的合适人才的灵活模式，所谓合适人才就是企业所需要的尽可能不需要投入的并能够为企业创造最大利润的人才。但是由于目前大多数高校所培养的人才与社会所需要的人才之间没有 1

形成较好的对接，造成了企业找不到自己所需要的人才，而大学生也找不到自己能够就业的岗位。大学生要想获得更多、更好的就业机会，需要迅速适应学校环境向社会环境的转变。大学生个人职业素养水平在很大程度上决定着自己是否能够被自己认可和被他人认可，直接影响到今后职业生涯的发展，甚至对家庭和社会也有重要影响。王晓娟老师在《企业如何选拔应届毕业生》课堂上还详细讲解了企业选拔毕业生的基本要求，核心是认同企业的文化，围绕着这个核心，还应具备有诚信、责任心、激情、创新、学习能力、培养潜质、沟通能力和团队合作这八大要求。因我也曾在宝钢集团广东韶关钢铁有限公司工作了十多年，对王晓娟老师的这个观点深有体会。现实工作中，都是很琐碎、很无聊、很细小的事，甚至是日复一日不断重复的，这就需要有强大的现实主义精神支撑的，需要大学生毕业生具备良好的职业素养，良好的职业习惯。俞洪敏在谈大学生职业规划时，他说：伟大与平凡人的不同之处是一个平凡人每天过着琐碎的生活，他把琐碎堆砌出来，还是一堆琐碎的生命，所谓伟大的人，是把一堆琐碎的事情通过一个伟大的目标每天积累起来，最后变成一个伟大的事业。

职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合作的态度。

爱岗敬业是一种态度，是一种精神，更是一种境界。大多数人都希望企业或者单位能够给与自己一定的发展空间和展示平台，最大限度地发挥自己的聪明才智，最大限度的实现自己的人生价值，任何人都有追求荣誉的天性，都希望最大限度地实现人生价值，而要把这种意愿变成现实，靠的是什么？靠的就是在自己平凡岗位上的爱岗敬业。德国著名作家歌德曾经说过：“你要欣赏自己的价值，就得给世界增加价值。”当我们将爱岗敬业当作人生追求的一种境界时，我们就会在工作上少一些计较，多一些奉献，少一些抱怨，多一些责任；有了这种境界，我们就会倍加珍惜自己的工作，并抱着知足、感恩、努力的态度，扎扎实实的去工作，从而赢得领导和同

事们的尊重，从而取得岗位上的竞争优势。企业为我们提供了生存、工作和学习的土壤，我们应为它的安宁、和谐、和发展尽微薄之力。养成“工作中无小事”的工作习惯。“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这句看似简单的话蕴涵了一定的哲理。据统计，我们日常从事的工作９０％是一些重复性、事务性、琐碎性的简单工作。但没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。工作中无小事，每一件事不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出你的热情和努力，尽职尽责地去完成，养成“工作中无小事”的习惯。一个企业好比一台大机器，其中的任何一个环节哪怕是一个小小的螺丝钉出了问题，都会影响整台机器的运转。如果一个从业人员不能尽职尽责，忠于职守，就会影响一个集体甚至整个企业的工作进程。首先，必须明白提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求员工终身只能“干一行，爱一行”，它不排斥人的全面发展。要求员工通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把爱岗敬业片面理解为绝对地、终身地只能从事某个职业，而是选定一行就应爱一行，通过适当的员工自学与组织帮学，提高员工素质，使员工成为一专多能的人才，从而为合理的人才流动提供渠道。其次，“爱岗敬业、热爱本职”要求员工必须在目前的岗位上“干一行，爱一行”。目前，在我国市场经济条件下，实行的是求职者与用人单位的双向选择，这种就业方式的好处，就是能使更多的人从事自己所能做和感兴趣的工作，用人单位在这种条件下也能挑选到所需要的合适人选。随着形势的发展，仍然可以从多个方面、多个层次实现双向选择，将具有“干一行，爱一行”的爱岗敬业精神的人吸收进队伍，将表现差、不敬业的人“送”出门外，真正营造优胜劣汰的工作机制。

合作的态度，首先是团结，不是互相指责，不是互相推诿。出了问题时，是大家共同想办法去进行解决；不是先推卸责任，洗清自己。团队中有没有短板，肯定有，作为团队的其他成员，就要提供必要的帮助。每一个工作的边界部分，都是需要合作完成的，出了问题，谁都跑不了。合作的态度，第二是谈判，如果你不是一个可以谈判的人，那么你就是不受欢迎的人，和团队的其他人格格不入。非黑即白，这不是一个成熟的心态。可以谈判，说白了，就是可以商量，接受变化。任何需求，任何开发，任何实施，都是可以谈判的。当然不是没有底线，没有原则的。要倾听其他人的想法，接受那些可以接受的；抱定“死硬”的想法，是没有办法合作的，起码是不愉快的。合作的态度，第三是大局，以结果为导向。不是各人完成自己那一块儿，就算齐活儿。大家在做自己那一部分时，要考虑别人的工作是否方便。可能你按照预想的完成了，别人为了配合你会花费几倍的工作，才能完成整个工作。要争取让其他人工作起来也顺手。为了自己的利益，不顾其他人的工作，是要不得的。要有大局观，大家好，才是真的好。

培养大学生的职业道德、职业作风和职业态度等方面的职业素养，以达到既要会做事，也要会做人，良好的职业素养有利于提高毕业生择业就业的竞争能力、职业变化的适应能力和立业创业的创造能力，使学生懂得职业并非仅仅是个人谋生的手段，它更是奉献社会，实现人生价值，施展个人聪明智慧的重要途径。掌握用人单位择才标准，理解个人综合素质“软实力”和“硬实力”的概念、要求及培养的均衡性和重要性，培养学生提高自身综合能力意识，具体分析已确定职业和该职业需要的专业技能、通用技能，以及对个人素质的要求，并学会通过各种途径来有效地提高这些技能，为学生未来一生打下坚实的基础。

第五篇：“职业素养与能力提升”培训学习总结

强化素质 提升能力 创新思维

为公司发展努力奋斗

（职业素养与能力提升培训心得）

8月23日至26日，按照公司统一安排，我参加了为期五天的”职业素养与能力提升”学习培训、通过听取许多专家的授课和讨论与交流，使我受益匪浅，既掌握了许多知识，又开拓了思路，对如何提高自身修养、转变思想观念、提升个人能力、发挥党员作用，干好本职工作有了新的认识和新的体会。

一、学习小结

本期培训开设《跨部门沟通与协作》、《逻辑思维》、《管理者语言艺术》、《阳光心态塑造》等课程。全过程采用脱产集中封闭培训模式，管理高效。所聘专家授课内容丰富，教学方法新颖。从理论到实践，既有职业素养的实际解读，又有管理者语言艺术的深刻升华，更有逻辑思维能力的有效落实。塑造阳光的工作心态，培养高效的跨部门沟通协作能力，全面提高我们的办事效率和工作绩效，启发学员的工作思路，对公司员工今后的学习和工作极具指导作用。

一是培训适合企业发展需求。我们知道，21世纪，职业素养是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力，没有职业素养做基础，其他的能力都是空谈。“良好的职业素养”

是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规划，是作为职场人基本素质，是企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。想要参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职场生活的辉煌，就必须懂得和遵守这些职场规则。通过此次学习，为培养良好的职业素养奠定了良好的基础。

二是学员、专家配合默契。专家授课内容丰富多彩，旁征博引，深入浅出，博得学员的阵阵掌声。所有学员都很珍惜这次难得的学习机会，课题上大家认真听讲，踊跃发言，学习气氛浓厚。教学方式新颖多样，教、学两方积极互动，印象深刻。

三是培训对学员工作指导意义极强。通过五天扎实、紧张的学习，使我们懂得吃苦和坚持是最宝贵的精神收获；更加深刻的体会到“诚信、责任、创新、奉献”这一企业核心价值观。通过学习，使我们对公司的发展前景更加充满期待和满怀希望。我们将转变思想观念，强化责任意识和超前意识，发扬复命精神和实干精神，努力提高职业素养和业务能力，自觉主动、不等不靠、不推不扯，有力、有效推进公司的各项工作。

二、体会和收获

通过五天的培训学习，收获颇为丰富，有四点的体会，供分享。

一是要“悟”字当头，才能不断强化大局意识和责任意识。把“悟”字做为这次学习的一个基本方法，通过听课悟理念、悟心得，通过研讨悟方法、悟思路，通过逻辑思维悟内涵、悟规律。“悟”字当头，争取做到努力学习，认真思考，相信“悟”出的东西必将进一步指导以后的工作，提高工作水平。作为公司本部工作人员一定要树立公司利益第一位,局部服从整体，部室服从公司的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推进公司持续健康发展。

二是勤于学习，才能进一步提高工作能力。在信息化不断加强的当前，我们面临许多新问题、新矛盾，没有雄厚的专业知识，科技文化知识和管理知识，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。作为公司干部队伍中的一员，我自知责任很重大，因此，在任何时候都必须不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，提高在工作中开拓创新的能力，尽心尽力踏实工作。

三是重视沟通，才能更好的完成职责工作。善于沟通理念就是要求我们充分利用沟通的艺术，化解误会，彼此理解，构建和谐。与人沟通，无时无刻不贯穿在我们的学习、工作和生活中，只要有人存在的地方，就会存在沟通。我性格直爽，说话办事时比较直接，认为自己真心对人，不存伤人之心，但是有时沟通效果不是很理想。通过学习，我深刻认识

到，只有有效沟通才能起到“好言一句三冬暖”作用。认同上下级的观点，利用双向原则与认同原则，润滑与他人的关系。“巧说为妙”，说的也是这个道理。我要把沟通的窍门，用到工作和生活中去，坦诚而艺术的与人交流，一定会起到事半功倍的效果。

四是形成高效习惯，才能自己、团队适应公司发展的要求。观念决定行为，行为形成习惯，而习惯左右着成败。高效能人士的七个好习惯的有助于我们走向成功。我深深的体会到：积极的人是主动的改变者，他们依据原则作出决定，敢于为自己的决定负责；而消极的人总是轻易说出“我不行”、“我干不了”、“这项工作不该我做”，这些是一种不负责任的态度，他们永远摆脱不了环境的束缚。在行动之前，想好自己要达到的目标，对准目标去挖掘自己的潜能。所以不要让自己的生活、工作被那些“紧急但不重要”和“不紧急也不重要”的事情占据，要对“重要但不紧急”的事投入更多精力，作一个计划更要注重一次策划。

五是塑造阳光心态，才能快乐工作。以人为本，是科学发展观的核心内涵，也可以说是以人力资源为本。人力资源将成为21世纪企业的第一大资源。而管理是一项创造性的活动，尤其是涉及到一切生产要素中最活跃的人力，更需要管理者因人、因事、因时恰到好处地把握原则性和灵活性，在企业硬性管理机制和员工的工作心理之间开辟出更广阔 的空间。特别是在企业战略实施过程中，人力资源工作不应是被动适应的，而应该主动、积极地影响企业战略的实现。尤其面临当前严重的结构性缺员这一现实，很好的发挥各层面人力积极性，用人所长，避其所短，为所有员工快乐工作、健康成长搭建平台，实现企业发展与员工成长的同步共赢。

三、下一步工作打算

我将以这次学习为契机，给自己定义一个新的起点，把本次所学的知识及时应用到实际工作的各个环节当中去，坚守责任、提高素质、培养能力，带好队伍，提高团队的执行力，努力奋斗，坚持不懈，重点做好以下五项工作：

一是对培训所学内容回顾强化，结合实际，理清工作思路，进一步提高管理水平。进一步深化绩效管理，加强内部管理，制定管理提升工作方案，统一全员思想认识，明确工作目标，切实将思想和行动统一到公司科学发展的统一目标上来。

二是把握办公室工作定位和规律，为公司发展服务。办公室是服务领导决策的办事部门，是协调公司各方面工作的综合部门，是内质外形建设的牵头部门，是涉及全局工作的总进口和总出口，起着联系上下、沟通内外、协调左右的重要作用。要注重率先执行。在贯彻落实公司决策部署上，态度坚决，行动有力，努力发挥带头作用；要当好参谋助手。深入领会、准确把握公司意图，努力使办公室更好地服务公

司中心任务，创造更大价值；要加强综合协调。尤其是加强对内的沟通交流，使服务的过程成为赢得理解、扩大共识的过程；要加强督察督办。确保工作落实到位，使公司工作更加顺利。

三是大力推进全面标准一体化，持续建立和完善各类标准制度并强化贯彻执行，不断规范信息化建设和深化应用工作，有效防范和化解各类风险，夯实部门基础管理。同时加强队伍建设，促进员工素质与企业发展同步提升。

四是强化 “两种意识”、“两种精神”，努力做战略型、知识型、创新型、自律型新时期企业管理干部。结合“延安精神”狠抓作风和执行力建设，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力，努力培养员工的复命实干精神，确保公司各项工作有效落实。

五是把这次培训的结果和影响带回去并认真贯彻执行到日常的工作中去，严格落实“六个抓手”，扎实推进工作，确保公司各项工作稳步推进。

培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面。思想在我们的头脑中，工作在我们的手中，坐而言，不如起而行!路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。在今后工作中，我们要把这次“职业素质和能力提升”培训班取得的的经验，运用到实际工作中去，用拓展了的心灵、激情和意志重新面对崭新的每一天，面对每一项工作任务，更要把这种精神感染周围的同志，在工作岗位中发挥中坚骨干力量，为信通发展贡献自

己的力量。