关于职业素养培训学习的心得

第一篇：关于职业素养培训学习的心得

肝病恶化，谁之过？

附一例报告

乙肝是当今我国危害最严重的四大传染病之一。目前，超过一半的患者接受的却是不规范的治疗，不仅影响了健康，还浪费了钱财。据统计，我国每年用在肝炎对症治疗的直接医疗费用超过500亿元。1999年一个安徽少年14岁时被发现HBeAg(+)、HBV DNA>10copy/ml，但肝功能多

5次复查正常，乙肝应属于乙肝免疫耐受期，但父母和当地医生皆认为应该进行抗病毒治疗，即给予干扰素治疗，没想到用药后该少年转氨酶升高，肝脏受到损伤，从此这个少年在父母的带领下走上了漫漫寻医之路。凡是看到广告中提到有药物能使乙肝病毒转阴，就跑到做广告的医院治疗，十几家医院跑下来，家财耗尽，少年的肝病却越治越重了。当来到华山医院就诊时，这个17岁的少年已发生了肝衰竭，没过多久就死亡了。

对此我们颇有感触，只有从医生和病人两方面一起普及乙肝治疗常识，才能改善慢乙肝的治疗现状，规范治疗，避免患者盲目跟从广告就医，耽误治疗。

何时治疗有原则

有些病人发现自己查有乙肝病毒或患有慢性乙型肝炎，就心急慌忙到处乱投医，其实按目前的医疗水平，乙肝病毒不可能彻底从人体内清除，盲目的治疗不但无益反而有害。乙肝感染的自然史一般可分为3个期，即免疫耐受期、免疫清除期和非活动或低复制期。免疫耐受期的特点是HBV复制活跃，血清HBsAg和HBeAg阳性，HBVDNA滴度较高，血清丙氨酸氨基转移酶水平正常，肝组织学无明显异常。对于免疫耐受期的病人，应着眼于保持良好的心态、戒酒、不过度疲劳，不能随便使用抗病毒药。并坚持每年进行4次以上化验检测随访，观察病情。如果随便乱用抗病毒药或者过分疲劳和劳累，机体免疫耐受可被打破，会导致免疫系统攻击受感染的肝细胞，继而造成肝细胞损伤，进入免疫清除期，肝脏病变提前来临。这个安徽少年的早期肝损伤就是由于在免疫耐受期使用了干扰素激发了机体的免疫清除力造成的。

选择药物有时机

对于该抗病毒的患者也不能延误，当HBVDNA≥10拷贝/ml(HBeAg阴性者为≥10

54拷贝/ml)、谷丙转氨酶升高2倍以上，或肝组织学显示KnodellHAI≥4，或≥G2炎症坏死的患者，则应尽快进行抗病毒治疗，以使病毒复制速度得到抑制，减少肝细胞损害。有的病人放弃规范的抗病毒治疗，去寻求祖传秘方等，短时间内虽然让转氨酶降低了，但在这种表面现象的迷惑下，他们不再抗病毒，往往数年后，B超检查时就能发现肝脏有异常变化。这个患者在免疫激活期时应当给予规范的抗病毒治疗，但是此时家属却盲目跟从广告就医，听到有什么新药、什么偏方都试着吃，滥用药现象很普遍。这样吃药不仅会影响疗效，而且会加重肝脏的负担，往往适得其反，错过了有效抗病毒治疗的最佳时机，导致病情进一步加重，最终死于肝衰竭。因此，慢乙肝患者应当到专科就诊，定期检测HBV DNA，肝功能，甲胎蛋白和B超，必要时做肝穿刺检查。如符合抗病毒条件，应当接受规范的抗病毒治疗。

第二篇：职业素养学习心得

职业素养学习心得

很荣幸参加这次职业素养课的学习，配合学校的培养任务，完成知识、技能等显性职业素养的培养。这次网络课程分为六个项目，每个项目又有四个课时为我们详细的介绍项目内容，下面是我的一些学习心得。

首先通过项目一的职业分析让我们明确了什么是职业素养。

职业素养是人在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。

总而言之，职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

然后在第二个项目就向我们说了自我效能，充分体现了职业素养中的主观能动性的重要。之后的四个项目情绪管理、时间管理、有效沟通、自信演讲都教我们如何发挥自己的长处，不断充实自己，提高个人的综合素质，善于学习的能力是终身受用的。而且时刻保持自信，做一个优雅而又有魅力的职场成功者。

自我效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。自我效能决定了员工对自己工作能力的判断，积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作，由此将持有积极的、进取的工作态度；而当员工的自我效能比较低，认为无法胜任工作，那么他将对工作将会有消极回避的想法，工作积极性将大打折扣。

当我们在生活中有一个目标或者有了一份工作之后，提高自我效能往往能令我们更接近那个目标，更好的完成工作

工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起到关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这些素养，会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。

第三篇：职业素养学习心得

职业素养学习心得

2016年11月份集团公司组织了一系列职业素养培训活动，我作为一名工程部的土建工程师，通过这一段时间的培训学习，让我了解到了员工职业素养的重要性，也让我对职业素养有了更多方面的认识。职业素养是员工在工作过程中表现出来的综合品质，具有敬业精神、细心处事的态度，也是员工对自身工作了解与适应能力的体现。下面我将根据自身建筑行业和本职工作，浅谈一下对职业素养的心得体会。

1、敬业精神

我们对待自己的工作不能只看作是一种谋生的手段，而要把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴。我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。

2、忠诚度

忠诚是员工的立身之本，是一个人必须拥有的良好品质，是生存和发展的重要能力。作为一名土建工程师在工程管理工作中要忠于公司，始终把公司的利益放在第一位，不能出现徇私舞弊、吃、拿、卡、要等现象。所以说，忠诚是企业的需要，是老板的需要，但更是员工自己的需要，只有忠诚才能立足于职场，自己才是忠诚的最大受益者。

3、高度执行力

土建工程师首先在部门经理的领导、指挥下开展工作，所以必须对领导的管理方法具有高度的理解和贯彻能力，对公司的规章制度具有较强的服从能力，对待管理的施工单位要有一定的号召力，把管理的意图和方法执行下去，这样才能增强向心力和凝聚力。工程管理是一项周密、细致、全面的管理工作。为了保证项目施工进度，我们采取了把总进度计划分解到每个月和周，制定出月计划和周计划下发到施工单位手里进行贯彻执行，并在周例会进行小结，月底进行大总结，对滞后的工序及时采取措施把进度赶上去，保证了工程进度节点目标按时完成。

4、高度责任心

责任是人这一生中必不可少的东西，如果你没有了责任心，你将一事无成；如果你没有了责任心，你将面临着别人对你失去信心，责任心也是做好本职工作的前提。有一句话说得好，“在本位，尽本分”，这应该是每个人对自己工作最基本的要求，土建工程师的责任心就是其工作能力。有强烈的责任心就会坚决履行职责，就会坚定决心并采取措施，按时、按质、按量完成工作任务。在建筑行业，体现一个土建工程师素质的重要方面就是其是否具有高度的责任心和良好的团队协作精神，不然工程管理工作就很难搞好，所以，要管理好工程项目就必须要有认真负责的态度和积极主动协作的精神，否则就很难有效地开展工作，或者说就是开展了，也难以达到工程管理的预期目标。

5、具有现场管理能力

（1）土建工程师一般作为建设项目的技术负责人，必须掌握现场施工工艺、施工图纸、施工规范等技术工作，才能有效的在施工过程中进行监督管理。例如：在看施工图纸时，钢筋隐蔽是一个关键部位也是容易出错部位，所以我们要全面掌握了解，才能在现场施工隐蔽验收中发现问题，这样施工单位才不敢糊弄你，才能在施工和监理当中产生威信，有威信了，在管理中才能有事半功倍的效果。（2）土建工程师还要具有组织、协调能力，能够合理安排各个不同专业的进度和相互配合及工序衔接等工作，使工程项目科学有序的进行。我们项目部针对现场分包单位多，经常出现交叉作业现象，采取了总包总负责责任制，把所有分包单位纳入总包管理范围。例如：某家外墙保温施工单位进场施工，首先我们组织总包、分包、监理单位召开分包进场会，针对外墙保温分项工程进行技术交底、分包合同学习、项目管理规定学习等内容，然后总包与该分包单位进行外墙工序交接，办理交接单记录，监理下达开工令，外墙保温单位在施工前做好外墙样板工程并填写样板验收记录，最后展开大面积施工，待施工完毕后办理分项验收记录单，并再把验收合格的分项工程交接给总包单位统一管理。

通过这些措施，即减少了各个单位之间的矛盾，保证了工程质量，又促进了工程的顺利开展。

（3）再次要充分利用好监理的力量。作为一名现场土建工程师，往往管理着几栋单体甚至几十栋单体。如果光靠工程师一个人，即便有三头六臂，也是精力有限的，也总有顾及不到的地方。这里我们提出要重视监理的作用，更要发挥监理的作用，如何用好监理管好施工队伍这就是一个土建工程师的水平问题了。一方面，我们要信任监理，要充分支持监理的工作；另一方面，又要防止监理和施工单位同穿一条裤子。工程师可以用抽查、巡查，或者不定期检查的方式，检查和督促监理的工作。所以说，一个甲方现场土建工程师的威信，是建立在日常工作上的一点一滴成绩上的。

总之，在这竞争激烈的建筑领域里，不能做到与时俱进，就会被所淘汰。所以土建工程师必须通过不断提高专业素质和职业道德来巩固自身的能力，才能为企业的发展贡献出自己的一份力量。

第四篇：职业素养培训

1、为什么要做好服务。

1）服务是客户的需求，也是企业的需求；

2）优质的服务是客户的需求，对客户：客户需要企业能够提供专业贴心的良好服务，更方便、更舒心的使用产品，从而得到心理上的满足。

3）对企业来说，谁赢得了客户谁就赢得了市场，没有服务的产品卖不出去。服务不好的产品会滞销。所以客户的需求就是企业的需求。企业可以通过服务树立自己的形象、提升自己的形象，从而提升自己的竞争力，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

4）服务无处不在，任何一个企业都在以不同的方式不同的理念为自己的客户提供着服务，所以我们在这样一个社会中，具备一定的服务知识和服务能力、也就提升了自己在职场的竞争力。这是非常必要的。

2、相对产品而言服务的特征是什么，请分别简要解释。

1）服务是无形的——服务在很大程度上是无形的：产品是看得见摸得着的，形状颜色大小，一目了然，相对与产品来讲，服务是无形的，无法用直观的衡量方法来衡量，服务更多的是一种感受

2）服务是不一致的——服务常常是不标准和可变的：产品是可以一致的，同型号同批次同规格的计算机，无论哪个销售商销售的，无论销售给哪位客户，计算机的配置、外观、软硬件构成等都是相同的，而对于服务而言，相同的故障现象，相同的计算机，不同的服务人员给不同的客户提供服务，服务的效果可能大不一样，或者服务的效果一样（都是客户非常满意），而服务的过程也是不一样的，服务时间、沟通方式、给客户留下深刻印象的服务印象时刻都是不一样的，即便是同一位工程师，给不同的客户解决相同的电脑故障，其服务的过程、服务的方式以及服务的结果可能都是不一样的，甚至同一位服务工程师，给同一位客户针对相同的故障提供服务，每一次服务都不是完全相同的，给客户也是不同的。所以说，服务是不一致的

3）服务是不可分割的——服务的产生和消费是在同时完成的：产品可以被分割开来，把计算机拆散，拆开了是部件，组装起来还是一台计算机，性能和品质不会受到任何影响，而服务则不然，服务的产生和消费是在同时完成的。如果你在给客户做维修的时候，维修完成，机箱安装好以后，验机的时候，发现硬盘认不到，再打开机箱发现刚才忘记插硬盘的电源线了，其实这对于计算机本身来说计算机的性能不会有任何降低，但对于服务来说，客户对于你的技术水平及信任程度就会大打折扣，因为服务是不可分割的，我们把一次应该完成的服务分成2次做，服务效果就会大大降低，因为服务本身是一个整体，服务本身是不能本分成2部分的。再比如，我们到单位去给客户维修电脑，修理到一半的时候，客户要下班了，这个时候我们可以和客户解释让客户等我们服务完成后再下班，也可以和客户一起下班，等第二天的时候再过来，但不管怎么样，客户都会对我们的服务有看法，因为服务是一个整体，如果我们选择第二天一大早就来继续给客户提供服务，对于客户电脑的时候不会有任何影响，但对于客户的感受是绝对有影响的，因为我们把应该一次完成的服务分成了2次来做，而在这2次服务本身是一个整体，对机器而言没有任何影响，但对客户而言这却是客户在感受我们整体的服务

4）服务是无存货的——服务不可能像货物一样被保存起来：产品可以放在库房里，存起来，等需要的时候取出来用，服务不是这样的，服务不可能存在库房里，等需要的时候拿出来用的，每个服务站都有优秀的工程师，服务做的非常好，客户满意度非常高，可没听说过哪个服务站把这个工程师的服务先存起来，等到需要的时候拿出来用的。

3、作为联想服务人员为什么要学习联想服务规范。

1）服务本身是无形的，无形的服务只有通过有形行为表现出来，所以，客户满意与否90%来自于我们的服务行为，服务是人与人之间的交互，服务所影响的对象是人，也就是说，我们的行为要满足人的心理需求，要满足客户的感受需求。当一个企业规模较大，已经形成自己的品牌的时候，服务人员所代表的企业的形象会大于服务人员个人的形象，客户对服务行为在基础层面的一致性有了心理的需求，如客户会关注服务人员有统一着装，是否有统一的服务流程，是否有统一的操作规范等等，而由于服务无形性的特征，使得服务不像产品那样容易规范，这时只有规范而专业的服务行为才能和产品的品牌保持一致，才能满足客户对服务感觉可靠和专业的心理需求，所以规范服务行为非常重要，对于联想这样的国际化公司来说更是这样。

2）从另一个角度来讲，联想阳光服务规范是许许多多的联想服务人员，经过无数次的实践，汲取多年的失败教训，总结多年的成功经验，不断积累和沉淀下来的最基本的行为准则。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花费大量时间和精力去揣摩和分析，只要认真学习前人成功的服务方法和服务技巧，就可以让自己少走很多弯路，节省了大量的时间和精力，还可以保证服务质量，让客户满意。所以我们要学习联想阳光服务规范。

4、请用屋顶图解释联想合格服务人员应具备的技能。把合格的联想服务人员看作是屋顶最高的那部分，支撑他的首先是两大技能。一方面是专业技术技能，包括了解当前常用的操作系统、熟悉电脑硬件原理、了解网络基础理论、了解故障诊断思路等。另一方面是对人的服务技能，包括服务规范、沟通技巧、商务礼仪等。掌握这些技能后，这座房子还缺少了最重要的一部分，就是企业最为看重的职业素质！这是合格的联想服务人员最重要的地基。

5、如何用冰山理论来理解职业化素质。

把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行为，及所拥有的资质、知识和技能，这些就是员工的显性素质，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。这些因素就像浮于海面上的冰山一角，是显性的，随时可以调用，是生活中大家一般比较重视的方面，也是大家在学校学习的内容。它们相对来说比较容易改变和发展，培训、培养起来也比较容易见成效，但作为一个职业人，这些并不代表企业所需要的综合素质，事实上是非常有限的。

潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，是隐性素质。如果不加以激发，它只能潜意识地起作用，这方面处于冰山的最下层，经常被忽视。然而，如果隐性素质能够得到足够的培训、培养，对个人提升将是非常巨大的，对企业的有益影响也将会更加深远。就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分。

显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业化素质。

6、如何才能始终充满激情，去应对平凡的工作。

需要我们保持以下五点：

1）建立新的目标。保持长久激情的秘诀，就是给自己不断树立新的目标，挖掘新鲜感。2）享受成就感。把工作当作一项事业，把每一次努力、每一份付出看作是职业生涯中能力不断提升的累积，当面对一个又一个挑战，战胜一个又一个困难时，从中就可以感受到成就感。

3）学会释放压力。应该学会管理压力并科学地释放压力，减轻对工作的恐惧感，心情轻松才容易重燃激情。

4）切勿自满。自满的人不会想方设法前进，对工作就会丧失激情。

5）责任是永不磨灭的激情。兴趣可以培养，支持你充满激情做下去的不只是初始的兴趣，更多是一种责任。

7、请任意列举3点雁行理论的内容，并针对内容谈一谈启示。

理论（1）：当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了71%的飞行距离。

启示（1）：与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁„,分工较多而合作较少，只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能，以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值。

理论（2）：当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。

启示（2）：愿意接受他人的协助，也愿意协助他人，是团队成功与否的必要条件； 因此,每个团队的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能，扮演多能角色,才能与队友同心协力,互助合作。

理论（3）：当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。

启示（3）：轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的野雁都一样；Cell 的 Leader并不是固定不变的„,因此,每个Cell的成员都必须准备好有一天担任Leader的职务；我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活„成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者。

理论（4）：飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进„

启示（4）：如果我们拥有野雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持；我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声；批评让我们调整步伐，鼓励更能让大家往前迈进；团队的成员一定要彼此鼓励加油，主管/老板们也是。

理论（5）：当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为止„然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群。

启示（5）:如果我们与雁鸟一样聪明的话，我们必定也知相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候„。当有人工作不熟练时,大家帮助他，当有人生病请假时,大家看望他，广布善缘,广植善因,必可广结善果。

8、工作中如何做到对用户、对同事和对公司是诚信的

1）对用户：

A、诚实守时是最基本的诚信。

B、对于自己的承诺，一定要按时按质完成。确实存在特殊情况，一定要与用户提前沟通，达成一致。

C、遵守公司的各项规定与职业规范（如用户电脑还在保修期内，不能告诉用户已经过保，收取用户费用）。

D、敢于承担责任，不推诿。（如用户电脑出现故障后，要敢于承担责任，不要推诿用户说不是我们的责任）。2）对同事：

A、乐于分享学习、工作中的心得，与同事共同进步。B、对待同事存在的缺点实事求是的指出，帮助其改进。3）对公司：

A、信守规范 B、克己奉公 C、不阳奉阴违 D、不推诿责任

9、在个人成长经历中，你能否举一个例子来说明积极心态如何促成你成功，或者消极心态怎样导致你失败的 1)积极的心态

A.寻找解决问题的办法 B.富有想象力和创造力 C.不断地提供解决方案 D.享受所拥有的工作 E.不断追求做得更好 2)消极的心态 A.寻找推委的托词 B.受眼前条件的局限 C.不断地提出问题和困难

D.任务的“交差人”

E．总想着“多一事不如少一事”

10、你认为责任感对于一个职业人重要吗？如果重要你会如何去建立？

责任感：做好份内的事；出现问题敢于承担责任。如何做到：

成长导向向责任导向转变。大学是为未来培养人才，是对未来做准备，是以学生发展、成长为导向的。而企业和学校不同，企业要求完全对目标和结果负责，就是要有责任感。从联想服务来说，就是要倾尽全力，让用户满意。

性情导向向职业导向转变。企业对于员工的要求是希望员工能够按照岗位规范去做事，而不是凭借自己的兴趣、爱好，这也是个人责任感的一个方面。

11、良好的职业素质，包含了（积极心态）、（责任感）、（团队协作）以及（诚信）四个方面。

12、（知识）、（技能）、（态度）是影响工作进行的三个重要因素，其中（态度）尤其扮演着带动的角色。

第五篇：高中生职业素养培训[推荐]

高中生职业素养培训

陈馨娴讲师的《高中生职业素养培训》是随着社会主义市场经济体制的进一步完善，作为市场主体的企业对员工的职业素养的要求越来越高，那些讲诚信、有敬业精神和责任意识、能遵纪守法、具备较强的竞争能力和团队精神的员工越来越受到企业的欢迎，那么高中生职业素养培训就是必不可少的一堂课。培训讲师：陈馨娴

课程时间：2天

课程对象：企业全体员工、新进员工、毕业大学生

培训方式：现场讲授、案例分析、互动演练、现场纠错、情景模拟等 课程背景：

企业为什么需要对新员工礼仪与职业素养进行培训

原因主要有两点：

对于一个成长发展中的企业，每年都会迎来一些刚刚从校园步入职场的员工。他 们满怀jiqing，勇于创新，但是也可能心浮气躁，不懂规矩。能否帮助他们快速

地实现身份的转变，融入企业和岗位，关系到企业未来的成败。

现在社会大多数企业都对公司形象相当重视，为维护公司形象，建立良好的企业 文化，体现员工积极进取的精神面貌，一般公司对员工的仪容仪表、言行举止都 有一定的礼仪规范，因此学习和掌握礼仪规范就显得很有必要。课程收益：

通过陈馨娴老师的《新员工礼仪与职业素养培训》课程的学习，全面提升新员工 员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行 为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。高中生职业素养培训课程提纲：

职业素养篇

第一部分：打造职业化心态

案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹

一、什么是职业化

职业化的概念

职业化的作用

二、需要怎样的工作态度

像老总那样爱单位

积极心态助你成功

三、拥有职业化的行为

细节造就完美

责任胜于能力

第二部分：选择正确的职业道路

案例分析：“龟兔赛跑”的故事与职业生涯的关系

沿着既定的目标勇往直前就可能会成功

制订目标

生活目标

事业目标

不同的人有不同的事业目标

实现目标过程中的关键问题

制订目标的原则

让目标产生绩效

将目标视为焦点

利用目标的内驱力——需求层次

第三部分：团队比个人重要

一、红杉树与红杉林

团队是什么

一滴水与一片海

高绩效团队的特征

二、沟通就是生产力

清晰地发送信息

学会倾听

积极反馈

三、万紫千红才是春

团队里的“九个人”

共赢与共享

欣赏与互补

四、让水滴永不干涸

认同企业价值观

获得信任

不做“独行侠”

礼仪篇

第四部分：职业形象塑造

一、面部化妆

二、表情

三、服饰传递个人信息

学习与工作场合着装

特定场合着装

四、举止体现个人品位

站姿

坐姿

走姿

手势

五、语言让沟通锦上添花

良好的语言沟通应具备的条件

交谈内容的选择

交谈的技巧

第五部分：日常行为礼仪

一、介绍礼仪

介绍的基本礼仪

递接名片礼仪

二、见面礼仪

称呼礼仪

握手礼仪

鞠躬的礼仪

其他见面礼仪

三、行走礼仪

步行礼仪

上下楼梯礼仪

进出房门礼仪

排队礼仪

四、乘坐轿车礼仪

乘坐轿车规范的姿势

乘坐轿车的相关礼仪

第六部分：商务活动的基本礼仪

一、接待礼仪

准备工作

迎接礼仪

送别礼仪

二、拜访礼仪

拜访的时机

拜访的准备

告辞的时机

不同场合的拜访技巧

拜访的注意事项

三、通讯礼仪

电话礼仪

手机礼仪

传真礼仪

电子邮件（E-mail）礼仪

第七部分：办公室同事相处礼仪与艺术

领导面前，做有礼貌的下属

留足面子，时刻维护上司的形象

选择适当的时机、场合，慎重提出建议

拒绝上司，讲究方法

汇报工作，莫忘礼仪

坦然面对上司的批评

保持距离，远离上司的隐私

掌握办公室生存法则，做办公室的新鲜人

同事交往，距离才能产生美

吃亏是办公室交往的秘诀

随意打听同事隐私，为自己形象扣分

遇到尴尬事，懂得为同事找台阶下

第八部分：高中生职业素养培训课程总结

掌握系统的职业素养化概念；掌握职场人士必备的能力；全面提升职业化心态；全面提升结果导向思维能力；掌握系统的完成工作任务的方法；全面提升员工的沟通技能与技巧；全面提升员工的时间与学习管理能力；全面提升企业精英的综合素质与团队执行力；高中生职业素养培训课程使企业员工在短时间内快速提升整体素养融入团队。