商务礼仪和职业形象-介绍礼仪

第一篇：商务礼仪和职业形象-介绍礼仪

商务礼仪与职业形象

――介绍礼仪知识专题

介绍礼仪五要素

 要素一：介绍的称谓  要素二：介绍的时机  要素三：介绍的主角  要素四：介绍的顺序  要素五：表达的方式

自我介绍礼仪

1． 自我介绍的时机

一般介绍时机

 想了解某人的时候：一般情况下，你做自我介绍，实际上是想了解对方的情况，作为了解对方的情况时的一种交换，就首先要让对方了解你的情况。

 想让别人了解你的时候：在社交场合不仅仅是为了了解别人，更多情况下还要做好自我宣传公关，例如企业中的营销、市场和公关经理，就需要通过自我介绍来宣传自己和企业。 注意，如果有介绍人在场时，不适宜再作自我介绍。

四种最佳介绍时机

 对方没忙其他事情时；  没有其他人员在场时；  周围环境比较幽静时；  比较正式的工作社交场合。

2． 自我介绍的顺序

 男士先女士后

 晚辈先长辈后  下级先上级后  主人先客人后

3． 自我介绍辅助工具

 名片，是自我介绍的重要辅助工具。注意一定要在自我介绍前派送名片。

 通过他人辅助介绍，是另一种自我介绍的重要方式。

4． 自我介绍的时间

 一般来说，自我介绍的时间不宜太长，最好控制在一分钟或者半分左右；

 除非别人表现出很高兴趣，自我介绍时不要眉飞色舞般长篇大论谈论自己的身世、姓名由来等等。

5． 自我介绍的内容

 尺度把握：实事求是，态度真诚，既不要自吹自擂，夸夸其谈，也不要自我贬低，过会谦虚。恰如其分才会给人诚恳、可信任的印象。

 寒暄式介绍：内容高度简要，往往仅仅介绍姓名；

 公务式介绍：内容要做到全面、规范、统一，单位、部门、职务和姓名必不可少；

 社交式介绍：内容相对灵活，个人的基本情况、籍贯、爱好、工作生活经历等等均可。

6． 其他自我介绍细节

 自我介绍特别是初次介绍时，要用全称而不用缩略语；  自我介绍时要学会察言观色，介绍的内容、时间控制可根据对方的兴趣程度、是否投入等灵活把握。

 开口介绍前，要有眼神交流，这样不至于给人十分唐突的感觉，要掌握适当的气氛、彬彬有礼。

 如见到久未联系的老同事，应立即主动热情上前与之握手，并且报上自己的姓名，以防对方忘记了引来尴尬。

介绍他人礼仪

1．谁来作介绍人？

一般社交活动：

 家庭宴客，女主人为介绍人  朋友聚会，知情者作介绍人  社交联谊，发起者作介绍人

一般业务活动：

 专业人员为介绍人  对口人员作介绍人

重大商务公务场合：

 文艺汇演，晚会司仪作为介绍人  重要会议，会议主持人作为介绍人  集体交流，双方单位最高代表作介绍人  贵宾访问，东道主职务最高者作介绍人

2．介绍他人顺序

 地位低介绍给地位高  下级介绍给上级  晚辈介绍给长辈  男士介绍给女士

3．介绍他人要领

语言要领

 晚辈介绍给长辈

——王老，我想请您认识一下小李。

 地位低者介绍给高层人士

——张总，请充许我给您介绍小王。

 男士介绍给女士

——王小姐，我来给您介绍一下，这位是李先生。

动作要领：

 标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人以表示尊敬。

4．介绍中的三类角色

介绍者

 介绍时应准确、稍慢、清楚地将被介绍者的名字念出，如出现口误应迅速纠正。

 如果一时想不起对方姓名，不妨当场就向对方承认。或同时不妨自嘲一番以化解尴尬气氛，通常都会得到对方的谅解。

被介绍者

 被他人介绍时，如果对方把你名字记错了应十分友善地纠正，也可想一些有趣的办法帮助别人记住你的名字。

聆听者

 如果听不清他人介绍，可请其再说一遍，不要觉得不好意思，别人会因为你很在意知道他的名字而愉快。

集体介绍礼仪

 集体对个人：一般先将个人介绍给集体一方。

 集体对集体：要先把地位低的一方介绍给地位高的一方。一般东道主属于地位较低的一方，客人为地位高一方。

业务介绍礼仪

零干扰的基本原则

注意事项：

——把握时机——掌握分寸 ——态度要真诚

——表情要自然、大方、友好 ——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍

产品介绍：

——人无我有——人有我优 ——人优我新——人新我特

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第二篇：商务礼仪和职业形象-名片礼仪

商务礼仪与职业形象系列06

――名片礼仪知识专题

（

关于名片，您知道多少？

 名片上面究竟印什么比较得体？

 面对大人物，该如何索要名片？  交换名片时，又该注意些什么？  您的名片上，印有多少个头衔？  您是否随手涂改过自己的名片？  名片有八种用途，您又是否知道？

名片

——现代人的自我介绍信和商业社交活动的联谊卡。

名片的意义

 在现代生活中，没有名片的人往往是没有社会地位的人。

 在现代生活中，一个不会使用名片的人是缺乏交际经验的人。

名片的使用

三不准原则

1． 名片不能随意进行涂改。

 有人手机号从全球通换成神州行，就用笔在以前的号上划一杠，然后把新号码写在上面。

 有人制作名片时特意将手机号位置留空，到给人派送时再手写添加，龙飞凤舞。

2． 名片不印两个以上的头衔。

 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化明显。

 有地位、有身份的商务和公务人士可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象，可以提供不同的名片。

3． 名片不提供私人住宅电话。

 名片主要用于商务和公务交往，而私人住宅电话严格意义上来说涉及个人隐私，不能公私不分。

名片的携带

 保证数量－日常出门及参加社交活动携带的名片一定要数量充足，确保够用。所带名片要分门别类，如有多种名片可根据不

同交往对象使用不同名片。

 完好无损－名片要保持干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

 放置到位－名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。

名片的用途

1．常规用途

 自我介绍－见面时名片是最重要的自我介绍辅助工具。初次与交往对象见面时，除了必要的口头自我介绍外，还可以名片作为辅助的介绍工具。这样不仅能向对方明确身份，而且还可以节省时间，强化效果。

 结交他人－在社交活动中如欲结识某人，往往可以本人名片表示结交之意。主运递交名片给初识之人，既意味着信任友好，又暗含“可以交个朋友吗？”之意。在这种情况下，对方一般会“礼尚往来”，从而完成双方结识交往的第一步。

 保持联系－大多名片都有一定的联络方式印在其上。名片可以时刻提醒持有人知道你是谁，如何与你联系。同时，利用他人在名片上提供的联络方式，即可与对方取得并保持联系，促进交往。

 通报变更－一般人如果变换了单位、调整了职务、改动了电话

号码或者乔迁至新址后，都会重新制作自己的名片。向惯常的交往对象递交新名片，就能把本人的最新情况通报对方，以一种更简单的方式避免联系上的失误。

2．特殊用途

 充当礼单－以私人身份向他人馈送礼品或花卉时，可将本人的社交名片充当礼单，置于礼物或花卉包装之内。但最好是将其装在一个与名片大小相当的信封里，信封上写收礼者姓名。名片上也可根据实际情况简单留言。

 介绍他人－如欲向自己相识之人介绍某人，亦可使用名片。具体做法是：在自己名片的左下角写上“p.p.”，然后在后面附上被介绍人的名片，并由被介绍人交给对方，或直接邮寄给对方。在把名片交给被介绍人之后，介绍者应当先用电话告诉对方，避免产生尴尬。

 简短留言－如拜访某人不遇，或需要向某人传达某事而对方不在时，可留下自己的名片，并在名片上简单写上具体事由，然后委托他人转变。

 拜会他人－在初次前往他人工作单位或私人居所进行正式拜访时，可先把本人名片交于对方的门卫、秘书或家人，然后由其转交给拜访之人，意即“我是×××，我可以拜访您吗？”，对方确认了拜访者的实际身份后，再决定双方是否见面。

名片的制作

1．材料方面

 名片的材料不适宜用太名贵的材料，有人甚至专门制作黄金名片、白金名片、白银名片送礼。

 制作名片也不适合用太过奇异的材料，如木材名片、塑料名片、真皮名片、光纤电子名片等等。

 一般的名片最好就是使用卡片纸，当然如果出于环保的考虑，用再生纸甚至用打印纸也可以。2．尺寸方面

 名片尺寸不要太大或太小，一般国内标准尺寸：5.5×9（厘米）。 国际上相当数量人使用的名片尺寸规格略大些：6×10（厘米）。 一般公务、商务及社会交往，不要制作折叠式名片或书本式。3．颜色方面

 一般来讲，名片的色彩总体上要控制在三种颜色（包括标记，图案，公司、徽记在内）



名片的背景一般为白色或淡灰色、淡蓝色、淡黄色，不适宜用太深的背景色。



名片上的文字，一般为黑色、深蓝、深绿色等深色字体。4．字体方面

 一般情况下，名片的字体采用铅印或打印。 不论你的字有多漂亮，不要用手写制作名片。

 名片同样代表公司和个人形象，不要涂改名片上的任何文字（特别是电话号码）。

 不要在名片上印制格言警句之类的文字。

 不要在名片上印自己的照片。 不要在名片上印两种以上字体。5．内容方面

社交名片内容

 亦称私用名片，指在工作之余，以私人身份在社交场合进行交际应酬时所使用的名片。一般而言，社交名片为个人名片。 社交名片的基本内容包括两个部分：一是本人姓名，姓名之后无需添加任何公务性关衔。二是联络方式，以较小字体印在名片右下方。

 社交名片只用于社交场合，通常与公务无关，因此一般不印有工作单位以及行政职务，以示“公私有别”。

 如果本人不喜欢被外界打扰，则可根据具体情况对自己的联络方式的内容有所删减，必要时，可以不印任何联络方式，而仅留姓名一项内容。

工作名片内容

 “三三原则”－一枚标准的工作名片，其内容按惯例应由具体归属、本人称呼、联络方式等三项基本内容构成。

 具体归属－它由供职单位、所在部门等内容组成，二者均应采用正式的全称。但一枚名片上所列的单位或部门不宜多于两个。如果确实有两个以上的供职单位和部门，或同时承担着不同的社会职务，则应分别印制不同的名片，并根据交往对象、交际内容的不同分发不同的名片。

 具体归属一般印于名片的左上角位置。

 本人称呼－它应由本人姓名、行政职务、技术职务、学术头衔等几个部分所构成。但后面两项内容，尤其学术头衔往往可有可无。名片上所列的行政职务一般不宜多于两个，且应与同一名片上的具体归属相对应。 本人称呼一般印于名片正中央位置。

 联络方式－它通常由单位地址、邮政编码、办公电话等内容构成，家庭住址、住宅电话则不宜列出。至于传真号码、手机号码、互联网址等内容则应根据具体情况决定是否印于其上。单位的联络方式同样应与同一名片上所列的具体归属相对应。 联络方式一般印于名片的右下角位置。

名片的递送

1．把握时机

 发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。

 勿太早向对方递出你的名片，尤其是初次面对完全陌生的人和偶然认识的人。

 发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。参加同业会议时，交换名片通常在会议开始时，有时在结束时进行。

 不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。

2．讲究顺序

两人间顺序

 男士先女士后

 晚辈先长辈后  下级先上级后  主人先客人后

多人间顺序

 向多人递送名片，切勿按跳跃式进行派送。

 熟悉对方人员的职务分布时，按照职位高低递送。 如果不熟悉职务高低时，按照由近而远的原则递送。 如在吃饭宴会或会议室内，对方人员呈圆桌状分布时，应该按照顺时针方向旋转递送。3．动作规范

 先打招呼后派名片：递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。

 递送名片时应该起身站立，走上前或身体适度前倾。注意不要将名片举得高于胸部递送给人。

 用双手或右手拿住名片的上角递送，切勿以手指夹着名片递给人，也不许用左手拿名片给人。

 注意将名片正面对着对方，如对方为外宾应该将名片上印有外文的一面对着对方。

 递交名片时，还应顺便说些客气词语如”请多多指教”、“多谢关

照”、“常联系”等礼节性用语。

名片的接受

1．态度谦和

 接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑注视对方。

 接名片时，要双手接捧或以右手接过，并以客气语言方表示感谢，绝对不要冷若冰霜、自做清高。

2．认真阅读

 接过对方名片后，然后至少要用一分钟时间认真浏览一遍。第一表示对别人的尊重，第二可以了解对方确切身份。 在默读名片的过程中，如遇有显示对方荣耀的职务、头衔时不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。

 若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

3．有来有往



接受了他人的名片后要当即刻回敬对方，同时递上自己名片。

没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

4．精心收藏

 接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，应该在现场收藏。

 一般将对方名片放在自己的名片包内，再放入公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

 名片的日后整理也非常重要，要养成及时整理名片的习惯，按照姓名、国籍、性别、单位、类别等输入电脑。

名片的索取

1．直接索取法

 一般来说，这种方法在比较熟悉的朋友间才适用。

 因工作变动、久未联系、电话变更等原因而需更新对方联络资料的情况，可以直接向朋友间索要新的名片。

2．礼貌互换法

 即以名片换名片，这一方法，适用于大多数交际场合。 将欲取之，必先予之，如果想讨要某位感兴趣人士的名片，最好的方式是将自己名片递上。

 即便大家不是特别熟悉，一般情况下，出于礼貌对方都会乐意与你互换名片。

 如果担心对方不回送，可在递上名片时明言此意：“能否有幸与您交换一下名片？”

3．谦恭索取法

 跟名人、长辈或地位比较高的人讨要名片时，可以以一种委婉、含蓄、客气的语气，向对方表明自己的尊敬，同时给对方以暗示。

 实例：“张教授，您的演讲非常精彩！我本人也是做贸易工作的，听了您的课感觉收获良多，不知道以后还能不能有机会再向您请教？”

4．如何拒绝别人？

 尽量不拒绝－面对他人的索取，一般不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则特别需要注意分寸。

 善意的欺骗－一个有素养有礼貌的人，会在适当的场合运用善意的欺骗。真的不想给的话，可说名片刚派完，或者说出门忘带了。

 要自圆其说－如果自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，再向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片，其结果会非常难堪，这时显然不说为妙。

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第三篇：礼仪：商务礼仪,职业礼仪,专业礼仪

《礼仪》一百题

1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（B）

A、两粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

2、在与同事之间相处时我们应该注意：（C）A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌

B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸

C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情

3、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（A）A、任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C、在试用期内,对别人应该越热情越好

4、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）

A、偏执

B、中庸

C、和善

D、以上都正确

5、公务用车时，上座是:（A）

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

6、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

7、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A）

A、先进后出

B、控制好开关钮

C、以上都包括

D、以上都不对

8、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A）

A、当面打开礼物

B、客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

9、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（D）A、耳部

B、颈部

C、腰部

D、肩部

10、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（A）

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

C、包与帽子

D、以上都不对

11、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（B）

A、就低不就高

B、就高不就低

C、适中

D、以上都不对

12、在与学生交往时，教师的站立姿势应为两足分开约（B）厘米为佳。A、10

B、20

C、30

D、25

13、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是（C）A、商务礼仪

B、国际礼仪

C、政务礼仪

D、服务礼仪

14、以下关于行政礼仪的核心思想，错误的是哪项？（D）A、提高行政效率 B、勤于政务 C、恪尽职守 D、服务领导

15、师生交往中始终应贯穿的理念是（C）

A.教导原则

B.说服原则

C.尊重原则

D.仁爱原则

16、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（B）

A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则

17、观光旅游入住酒店时应当注意（A）

A、有服务生把行李送至房间，除了表示感谢外，还应给小费 B、客房内的电视音量可在任何时间开到最大 C、在卫生间可不需注意卫生

D、在洗浴之后，光着上身，仅围一条浴巾而在走道内来回串门

18、女教师穿浅色西服套裙时，应注意（D）

A、穿短袜

B、穿彩色丝袜

C、光腿

D、穿肉色长统丝袜

19、以下哪一项是机关或单位对前一段时间工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？(B)A、计划

B、总结

C、请示

D、报告

20、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的（B）A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

21、旅游接待礼仪中，如有游客来电，电话响铃最多不超过几声就应该接听（A）A、三声

B、四声

C、五声

D、十声

22、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（B）A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料

23、教师的表率作用主要体现在（A）

A．言行一致

B．衣着整洁

C．举止端庄

D．谈吐文雅

24、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合礼仪的是:（D）A、“时间就是生命”,因此守时是很重要的

B、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题

D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音

25、如何恰当地介绍别人是一项必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（B）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者

26、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（B）A、热饮

B、水果

C、甜品

D、点心

27、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（A）A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以

28、在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（C）A、日本

B、泰国

C、印度

D、美国

29、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（B）

A、巴西

B、马来西亚

C、美国

D、中国

30、在下面哪个国家盛行吻手礼 :（C）A、德国

B、法国

C、波兰

D、美国

31、我国传统的宴会方式是（C）

A、方桌式

B、主席台式

C、圆桌式

D、长桌式

32、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:（D）

A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系

D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看

33、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（C）A、应使用合理的称谓

B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D、名字可缩写,姓不可以

34、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。（A）

A、多头汇报 B、逐级汇报

C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报

35、下列机构不悬挂国徽的是（D）

A、区政府 B、区法院 C、区检察院 D、区公安局

36、旅游接待礼仪中的正确握手时常为（B）A、1-2秒

B、3-4秒

C、5-6秒

D、10秒

37、按公文行文方向，不含下面的哪项？（D）A、上行文 B、平行文

C、下行文

D、普发文

38、出国旅游时经常会遇到吃自助餐，而且多为西餐，应当注意（A）A、每次取食要量“力”而行，不要剩下为好 B、拿吃完的空盘再去取菜 C、吃不完的送回去再给别人吃 D、每次取菜时，最好堆成满满一盘

39、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（B）A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C、交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同

40、教师自觉利用环境和自身的教育因素对学生进行熏陶和感染的德育方法是（D）A．指导自我教育法

B．榜样示范法

C．实际锻炼法

D．陶冶教育法

41、教师化妆是为了敬人，又是为了自尊，正确的化妆方式是（D）A.在公共场合化妆

B.在异性面前化妆 C.在上班时浓妆艳抹

D.妆容淡雅适宜

42、教师与学生交往中使用最多的礼节是（B）A.问候礼

B.微笑礼

C.鞠躬礼

D.握手礼

43、公务接待的车辆首选颜色是什么？（A）A、黑色

B、白色

C、红色 D、银色

44、鞠躬礼起源于：（D）

A、日本

B、中国

C、朝鲜

D、英国

45、到医院探望病人，与病人交谈时不应选择（C）

A、轻松的话题

B、严肃的话题 C、有关死亡的话题

46、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是（B）

A、并排放在盘子上

B、交叉放在盘子上

C、随意放在桌子上

47、中国人收到礼物一般（C）时候打开。

A、接过礼物时

B、客人出门时

C、送走客人后

48、探望病人时宜送（C）

A、菊花

B、玫瑰花

C、康乃馨

D、百合花

49、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（B）

A、晚辈先伸手

B、女士先伸手

C、男士先伸手

D、地位低的先伸手

50、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（A）

A、0.5—1.5米

B、1.5-2米 C、2—3米

D、3米以外

51、探望病人的时间长短大约（A）较为适宜。

A、1—10分钟

B、10—30分钟

C、半个小时到1小时 D一小时以上

52、热巴舞是哪个民族的舞蹈形式：（A）

A、藏族

B、瑶族

C、彝族

D、蒙古族

53、旅游文化核心是（A）

A旅游主体文化

B旅游客体文化

C旅游中介文化

D旅游企业文化

54、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（A）A、一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。C、进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。D、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

55、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）A、以对方为中心原则 B、以相互沟通为原则 C、以互相尊重为原则

D、以合乎标准为原则

56、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）A、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B、和人交谈时，应从下面注视对方

C、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜 D、握手时应目视对方，面带微笑。

57、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（A、对方的工作单位

B、对方的个人收入

C、对方的个人爱好

D、对方的心情

58、下面哪项不是交往名片三不准的内容？（D）A、名片不能随便涂改

B、名片上不提供私宅电话 C、名片上不印制两个以上的头衔 D、名片上不准印名言警句

B）

59、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的(D)A、名片正面朝向接受方

B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角

D、左手拿着名片上角

60、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(D)A、下级 晚辈 主人

B、上级 长辈 嘉宾 C、上级 晚辈 嘉宾

D、下级 晚辈 主人

61、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成（B）度左右 A、60

B、45

C、90

D、30

62、西服穿着讲究的“三一定律”是指（A）A、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来 B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来 C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来 D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一

63、以下不属于标准行姿的是（C）A、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾

B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长

C、双臂大甩手，脚擦地面

D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地

64、我国信仰伊斯兰教的有（C）个少数民族 A、8

B、9

C、10

D、11

65、标准坐姿要求（C）A、腿直、身正、文雅

B、身正、肩平、文雅

C、身直、腿直、腿并

D、身正、躯挺、肩平

66、旅游一词最早出自（A）

A、七释

B、悲哉行

C、诗 ·大雅 ·召旻

D、楚辞·天问

67、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的（D）坐姿

A、标准式

B、屈直式

C、重叠式

D、侧点式

68、出入无人值守的电梯时，陪同者应（B）A、先进、先出

B、先进、后出

C、后进、先出

D、后进、后出

69、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的（C）坐姿 A、标准式

B、屈直式

C、后点式

D、侧点式

70、教育中最重要的人际关系是（C）

A.教师与领导

B.教师与同事

C.教师与学生

D.教师与家长

71、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（A、白色的B、深色的 C、浅色的D、花色的

72、教师与同事交往要做到（D）A.克服“文人相倾”

B.把握竞争与合作的度 C.增强集体意识

D.克服“文人相倾”、把握竞争与合作的度、增强集体意识

73、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）

A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处

B、排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外

C、给最前排的人留出足够的操作空间

B）

74、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）

A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上

B、从队伍末端重新排起

C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队

75、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）

A、公共场所高声交谈

B、强拉外宾合影

C、不攀爬触摸文物

D、随意乱写乱画

76、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）

A、只要乐曲有停顿即可鼓掌

B、演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌

C、演到精彩之处，随时都可以鼓掌

D、只要高兴，随时可以鼓掌

77、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）

A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重

B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重

C、目光看哪里都行，只要热情就好

D、目光随意晃动，以避免长时间注视双方尴尬 78、什么是用于答复下级机关请示事项的公文？(D)A、工作总结 B、工作计划

C、请示

D、批复

79、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（C）

A、副驾驶座

B、后排右座

C、后排左座

D、后排中间

80、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（B）

A、先把身份高的介绍给身份低的B、先把身份低的介绍给身份高的C、先介绍谁都可以

81、穿（D）西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A、两粒扣

B、三粒扣

C、单排扣

D、双排扣

82、以下哪一项不属于发文处理程序？（B）A、拟稿

B、拟办

C、校对

D、登记

83、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A）个纽扣之间。

A、第四与第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

84、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（B）

A、二分之一

B、三分之一

C、四分之一

D、五分之一

85、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是（D）

A、传真

B、电脑

C、电邮

D、电话

86、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）

A、1分钟

B、2分钟

C、3分钟

D、5分钟

87、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（B）A、蓝色

B、白色

C、灰色

D、咖啡色

88、请柬后如写有“R.S.V.P”的字样意思是（C）A、盛装出席B、必须出席C、必须回复D、可以不去

89、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点（C）A、30分钟

B、20分钟

C、15分钟

D、10分钟

90、主人一般应该送客人到（D），后转身离去。

A、办公室门外

B、楼门外

C、院门外

D、自己的视野之外

91、西餐中以（B）为第一顺序

A、男主人

B女主人

C 男客人

D女客人

92、对男教师来说不适宜的发型是（A）A.前发覆额

B.后不及领 C.干练简约

D.侧发不遮耳

93、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A）形

A、八字形

B、二字形

C、十字形

D、随意形状

94、领舞者与伴舞者之间应该有几厘米左右的距离？（C）A、20厘米

B、25厘米

C、30厘米

D、35厘米

95、教学场合老师的仪容仪表要给人（C）

A.随意、干净、整齐

B.漂亮、美观、时髦

C、端庄、大方、美观

D、干净、大方、美观

96、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是（B）A、亲吻礼

B、拥抱礼

C、吻手礼

D、贴面额

97、用餐吃面包时，应（B）

A、用嘴撕着吃

B、用手撕着吃

C、用刀切着吃

D、随意吃

98、在对外交往中，女士切勿穿（C），在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。

A、红色百褶裙

B、颜色过于艳丽的裙子

C、黑色皮裙

D、牛仔裙

99、与商界其他行业的行业礼仪相比，（C）更关注集体形象和员工素质。

A、宾馆礼仪

B、银行礼仪

C、企业礼仪

D、商店礼仪

100、“一米线”服务是（B）礼仪中提出的。

A、商店礼仪

B、银行礼仪

C、宾馆礼仪

D、企业礼仪

第四篇：规范商务礼仪塑造职业形象

规范商务礼仪塑造职业形象

——怡康居装饰《商务礼仪知识》专题培训

为提升公司的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，山东怡康居装饰有限公司2013年10月10日下午举办了《商务礼仪知识》专题培训。来自设计部、工程部、销售部、市场部、行政部等50多人参加了培训，此次培训由聚成集团资深商务礼仪培训师黄老师主讲。

培训围绕着心态、着装、仪态、餐饮等四个方面介绍了商务场合的诸多礼仪。讲师分别介绍了职场中着装搭配的原则和误区，让大家体会到了细节对于一个人的职业化形象塑造的重要性。紧接着，在仪态礼仪部分，学员还投入到了现场的演练示范中来，练微笑、练站姿、练蹲姿、练交换名片„„学员精彩和幽默的表演赢得阵阵欢笑。最后，讲师介绍了中餐与西餐的相关礼仪，从各个细节让大家体会到“用餐”也并非一件个人的事情，而是一种交际活动。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。整个培训以课堂讲授与现场示范相结合的方式进行，大家在寓教于乐、轻松愉快的气氛中学习商务礼仪，受益颇多。相信通过在平时人际交往中，礼仪习惯的注意和养成，能为个人形象的塑造奠定良好的基础，使我们的职场生涯变得更加顺利！

第五篇：职业形象与国际商务礼仪

主题：职业形象与国际商务礼仪

关键词“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”

“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”

“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”

“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”

“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面，并尊重行业、场合的游戏规则”

形式 讲解、示范、案例分析、视频鉴赏、情景模拟、现场评点

内容大纲 课程内容

☆国际商务活动中的仪容礼仪

● 个人形象的基本要求

● 职场中的妆容技巧及与服饰、发型完美搭配 ● 完美仪容的构成

☆国际商务活动中的仪表礼仪——着装

●服装的职业、身份、修养、作风的标示性

●何为礼服？男女礼服的要求？读懂请柬中对服饰的要求

●商务正装对颜色、质地、款式的要求

●男士西装穿着与搭配讲究

●女士正装的选择与完美搭配

●商务用包

☆优雅举止---仪态礼仪（空姐训练规范与要求）

●体现一个人积极、乐观、自信、端庄、高贵的站、坐、立、行、蹲

●行礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

●让手富于表情---优美、流畅、富有韵味和教养的手位指引

☆可以听到的形象----电话礼仪

●电话接听的规则和禁忌

●电话拨打前的准备

●通话过程中危机处理

●成败在细节---通话中的“为”与“不为”

●常见电话中的礼仪错误

●手机的使用礼仪 ☆商务会面---介绍与问候礼仪

●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较

●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳

●居间介绍的顺序和方法

☆商务会面---握手礼仪与禁忌

●握手时机的选择

●握手顺序的选择

●握手的要领

●牢记握手的禁忌

“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币……”

☆商务会面---名片的使用礼仪

●名片制作三不准

●名片交换的细节与禁忌

●如何索取名片

●不同国家商务人士名片使用异同举例

☆国际商务活动中位次礼仪

●乘车 ●乘电梯

●行走中的位次礼仪

●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌

双边谈判与多边谈判

商务面谈 ●照相合影

☆修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术

●和谐沟通基本原则—3A原则

●最佳的话题选择与交谈禁忌

●声音音量与身份的关系

●目光的优雅空间

●倾听的艺术

●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较

“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”------美国前哈佛大学校长伊立特

☆西餐礼仪

●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同

●西餐菜式种类与点菜顺序

●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具

●试酒的方法 ●餐巾的使用方法

●刀叉的使用方法与不同食物的吃法

●就餐中礼仪禁忌

●祝酒词的时间选择与内容选择

●完美结帐 ●自助餐礼仪

附加：中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲

☆ 礼品馈赠礼仪

● “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例

1、公安东城分局

2、大使收到带“航空”标志的领带

3、打折衣服和紫色水晶手链

● 礼品的选择

礼品的象征意义与暗示性

1、张学良与蒋介石的礼品互赠

2、田中首相与周总理互赠樱花

礼品的纪念意义

1、撒切尔夫人的相册礼物

2、《罗马假日》的礼物

● 礼品的民族性、地域性、专业性

1、Alison 的礼物选择

2、梁祝CD

3、南京政府外宣部的礼物

4、政协常委孙启烈的礼物

符合对方的需要和欣赏品位

● 礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要

1、麦琪的礼物的启示

2、场合需要

3、受赠人身份需要

● 礼品价值轻重适度

“重礼之下必有所求” “千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间 ●礼品包装原则 ● 受礼与回赠

●涉外礼品禁忌☆ 国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪 外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。

●国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解 按照身份职务高低排列 按字母排序

按通知代表团组成的日期先后排列 以上方法的综合运用

●在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解

在室外挂旗时

多旗排列时中国国旗的位置

与特区区旗同时升挂

●国际商务活动中旗帜的排列原则、方法 排序的依据原则 在墙面上如何挂旗

在行驶的交通工具上如何挂旗 在桌面上如何挂旗

☆国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪

●仪表要求 ●保持风度——

心平气和，不卑不亢

互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则）

文明礼待（买卖不成仁义在）●签字桌的摆放与主客方人员的位次

双边合同

多边合同

●合同文本的制作、文字要求 ●签字仪式的程序和“轮换制”适用

☆有始有终，完美迎送

●什么人充当迎宾员

●迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式” ●迎宾送宾的礼仪细节 ●迎送贵宾典例分析