商务礼仪与魅力形象完美塑造

第一篇：商务礼仪与魅力形象完美塑造

商务礼仪与职业形象完美塑造

课程背景

个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

课程目的本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

授课对象：经常出席各种社交、商务场合的中高层管理人员，机关管理人员、行政人员，客户经理，营销人员，企业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士。

课程时间：1天

课程内容：

第一部分：礼仪与个人魅力——人生的必修课

一、礼仪内涵进一步认识

1、礼仪的含义及礼仪三要素

2、礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

二、商务礼仪的基本理念

1、商务交往应遵循的原则

2、商务交往的基本特点

第二部分：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造

一、形象的构成要素、传达的信息及作用

二、科学管理完美形象之----体态语言管理

1、展示个人气质的站姿

2、优雅得体的坐姿

3、自然端庄的蹲姿

4、洒脱自信的走姿

5、行为举止的管理

三、科学管理完美形象之----仪容管理

1、化妆的基本原则

2、让自己成为半个发型师

四、科学管理完美形象之-----着装管理

1、找对色彩就美丽

2、选对款式就时尚

3、职业形象---职业第一，美丽第二

4、约会装---传情达意

5、休闲装---不是怎么穿都可以

6、Party---出众的法则

7、饰品的佩戴，丝巾、领带的打法

8、鞋包是整体形象的一部分

9、职场着装禁忌

第三部分：职场礼仪与沟通技巧

一、沟通的基本理念

二、职场礼仪沟通技巧

1、笑是人际沟通的桥梁

2、情绪控制与表情神态

3、运用合理的目光与人交流

4、如何运用手势与人沟通

5、沟通中“听”的技巧

6、赞美让你成为受欢迎的人

三、职场的相处之道

1、与上司相处之道

2、与同事相处之道

3、与客户相处之道

第四部分：常用商务礼仪

一、商务拜访的礼仪

二、商务会面的礼仪

1、问候的礼仪

2、见面致意的礼节

3、自我介绍与为他人做介绍

4、握手的礼仪

5、名片的递送

三、位次排序的礼仪

1、会客、会议、洽谈、谈判的排序

2、行路、乘车次序

四、商务接待的礼仪

1、商务接待的流程

2、迎接与引导的礼仪

3、送客的礼仪

五、商务电话沟通的礼仪与技巧

第五部分：日常社交礼仪

一、言谈的礼仪

1、交往六不谈

2、私人交往五不问

3、适宜交谈的话题

4、谈话的禁忌

二、餐桌上的礼仪

1、宴请的座次排序

2、宴请场合的礼仪

3、中西方酒文化的比较

4、酒桌上的礼仪

5、表示尊敬的茶礼节

第二篇：职业形象塑造与高级商务礼仪范文

陈馨贤-职业形象塑造与高级商务礼仪

一流的企业，一定具有一流的企业形象。职业形象塑造与高级商务礼仪成为职场人员的必知课程。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪培训对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

【tel：1503-8399-727】

【课程目标】

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；

2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；

3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务；

4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪；

5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。

【课程大纲】：职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程简介

第一章：举手投足彰魅力（行为举止礼仪）

一、礼仪的起源和发展

1、礼仪的起源

2、礼仪的发展

3、现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度

4、东西方礼仪的不同

二、职业人员专业的举止要求

轻稳正原则

TOPR原则

三、基本举止仪态的礼仪

站姿——挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练

坐姿——娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练

走姿——轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度

蹲姿——美丽从容：女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿

鞠躬——恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度

晨迎——温馨友善

手势——优雅明确：引领、指引的手势、手的语言

握手——温暖关注：握手要点与训练、握手口诀

微笑——明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到 眼神——眼随心到、从注视区域辨关系

距离——安全有度：四种距离的概念

三、高雅气质来自长期的自我修炼

第二章：仪容仪表展风采（仪容仪表礼仪）

一、人际交往的首轮效应

二、女士仪容礼仪

三、男士仪容礼仪

四、女士化妆的原则与技巧

1、化妆的原则

2、化妆与脸型

3、嘴唇的化妆

4、眼睛的化妆

5、发型的选择、6、香水的选择

五、得体服饰提升魅力

1、服饰写满社会符号——让外表帮助你成功建立社交圈子

你的服饰告诉了所有人你是谁

商务精英出席社交场合服饰的基本要求

了解自己的肤色,脸型

根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业

带一支上乘的笔

修饰你的双手

不要让鞋出卖了你

完善衣装的5大细节

选定合适的礼服和佩饰

参加宴会时的基本妆容

2、成功着装礼仪——遵循T.P.O原则

出色的外表可以增强你的个人形象

出色的外表可以提升你的整体水平

出色的外表等于成功了一半

职业男士着装：穿西装的七原则

卓越女性成功着装要点

职场人士着装选择的注意事项

职业男士着装：衬衣

完善衣装的５大细节

不要让细节破坏了你的品牌

为成功而打扮

第三章：接访礼仪细节多（接待拜访礼仪）

一、迎客礼仪

1、迎客前的准备：迎三送七

2、开口三法则：

2、迎客讲究“三到”、“三声”、“三美”服务

3、基本问候方式

4、熟客问候方式

二、介绍礼仪

1、称呼的学问

2、用介绍打开交际之门——自我介绍的原则

3、介绍他人的顺序、方法、禁忌

三、引领礼仪

1、常规引领

2、进出房门

3、上下楼梯

4、相遇礼仪

四、名片的使用礼仪

1、名片交换的细节与禁忌

2、如何索取名片

五、敬茶奉咖啡的礼仪

1、端茶奉咖啡的姿态

2、上茶奉咖啡的语言

六、交谈礼仪

1、五不谈六不问

2、规范用语的使用

3、避免不经意的语言伤害

七、握手礼仪与禁忌

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

5、物品的递送要求

八、尊卑有序——位次礼仪

1、乘车

2、进出乘电梯

3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）

4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判）

九、送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送客原则

3、送客语言规范

4、送客的末轮效应

十、拜访礼仪

第四章：宴请宾客看细节(中西餐饮礼仪)

一、宴请基本礼仪、程序

1、慎重安排时间、地点、菜单

2、座次安排礼仪

3、选择好餐桌上的话题

4、餐饮禁忌

5、餐后结账的礼仪

二、宴请技巧处理

1、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛

4、如何达成宴请的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴

四、西餐吃的是气氛情调

第五章：电话接打要用心（电话礼仪）

一、电话礼仪的基本要求

重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌

二、电话的5W1H原则1、5W内容2、1H内容

三、接听电话的技巧

1、准备工作

2、开场白

3、问候

4、记录

5、礼貌的结束通话

四、使用手机的基本礼节

第六章：工作场所重效率（办公礼仪）

一、公司成员的职责要求

1、高层管理者——决策

2、中层管理者——执行

3、基层员工——行动

二、职场比拼的是专业

三、如何成为办公环境中受欢迎的人

1、办公场所“三勤”、“五忌”

2、敬业、职业与专业

四、常用办公文书模板

1、会议记录的写作要求

2、请柬范文

3、邀请函范文

4、证明信

5、介绍信

6、意向书

7、贺电

五、会议礼仪

六、办公室的人际关系

1、与领导相处

2、与同事相处

3、与下属相处

七、办公室的禁忌

第七章：有效沟通在尊重（沟通礼仪）

一、有效沟通的表达

1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带

2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）

3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）

二、DISC个性特点与沟通

1、控制型

2、活泼型

3、完美型

4、和平型

三、人际沟通大秘诀--3A原则

1、接受沟通对象

不随意打断、补充、纠正对方

不随意批评、指责对方

批评或提建议的方法

2、重视、欣赏沟通对象

称呼

记住对方

倾听

3、赞美沟通对象

赞美的方法

赞美的原则

四、尊重为本的沟通原则

1、五不问六不谈

2、了解客户需求

五、商务沟通中的5项修炼

1、沟通基本原则：尊重客户、积极聆听、学会提问

2、听的技巧——聆听的五个境界

3、看的技巧——学会观察顾客

4、说的技巧——用顾客喜欢的方式交谈

5、问的技巧

6、巧妙的文字表达

六、导致沟通失败的原因

1、缺乏信息或者知识

2、没有说明重要性

3、只注重表达，而没有倾听

4、没有完全理解对方的话，以致询问不当

5、时间不够（有效交流时间）

6、不良情绪

7、没有注意反馈

8、没有理解他人的需求

七、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”第八章：不卑不亢待外宾（涉外礼仪/国际商务礼仪）

一、国际商务礼仪的规则

二、涉外礼仪的原则

三、涉外礼仪的禁忌

四、修炼高雅谈吐

1.和谐沟通的原则与技巧

2.空间的距离到心灵的距离

3.学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题

4.学会不表达什么——话题禁忌

5.音量与身份的关系

6.目光的优雅空间

7.倾听的艺术

五、各国礼仪举例

六、小费的礼仪

七、参观浏览的礼仪

八、奢侈品牌知多少

职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程总结：

第三篇：现代商务礼仪与职业形象塑造

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《现代商务礼仪与职业形象塑造》

【课程背景】

商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。无论是企业管理者还企业的普通职员，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。

职业形象是外在的，服务素质是内在的，《现代商务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

【课程目标】

 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范。

 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；  掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【课程特色】

 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；  理论和实践相结合，简单、易学、实用；

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 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式与时间】

 培训形势：理论讲解+互动+案例+教学DV片+讨论+训练+情景模拟

【课程大纲】

我方推荐培训安排从“四大主题”、“七大课程模块”进行：

一、四大主题

 思想上重新认识自我，重塑自信

 通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重  提升待客沟通技巧，树立良好的企业口碑二、七大课程课程模块

 第一模块：职场人士修炼的三重境界

——树立自信是事业成功的起点  第二模块：职场人士的着装礼仪

——视觉美学在礼仪中的运用  第三模块：职场人士的仪容礼仪

——职业风范的个性化展现  第四模块：职场人士的举止礼仪

——全面塑造职业风范  第五模块：职场人士的仪态礼仪

——培养职业亲和力的技艺  第六模块：职场人士商务礼仪详解

——吹响商务交往序曲

 第七模块：礼仪五步训练法

——总结与回顾

三、具体内容如下：

第一模块：职场人士修炼的三重境界

——树立自信是事业成功的起点  探究礼仪在人生、事业中的深远意义  观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性

 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战  现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则  内容：内强个人素质、外塑企业形象

 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面  商务交往过程中应遵循的礼仪原则  现代商务礼仪训练导图 第二模块：职场人士的着装礼仪

——视觉美学在礼仪中的运用

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 职场人士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则  常见着装误区点评  西装及领带礼仪  鞋袜的搭配常识

 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 总结：自我形象检查与重新塑造

第三模块： 职场人士的仪容礼仪

——职业风范的个性化展现 职场人士仪容规范

 发式发型的职业要求

 女士化妆与男士修面的具体要领  女士化妆技巧  职场仪容的禁忌 第四模块：职场人士的举止礼仪

——全面塑造职业风范

职场人士的举止要求：轻稳正原则、TOP原则  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌  其它身体语言的训练：

 递物、接物、手势的运用要领示范与训练  举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 演练：医药行业礼仪大使评选

第五模块：职场人士的仪态礼仪

——培养职业亲和力的技艺  与客户交流的仪态技巧  眼神的运用与规范  微笑的魅力与训练  如何通过肢体语言读懂人心

第六模块：职场人士商务礼仪详解

——吹响商务交往序曲 商务拜访、接待礼仪

 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等  致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

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 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等  握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等  握手、名片使用及介绍演练 同行礼仪

 与客户同行的礼仪规范  电梯和乘车礼仪  电梯进入顺序规范  轿车位次规范、 乘车仪态规范、乘车禁忌等  座次礼仪  会议座次礼仪  交谈座次礼仪 交谈礼仪

 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等  奉茶、水的礼仪

 如何让别人对你的谈话感兴趣？ 打电话礼仪

 重要的第一声

 饱满的情绪，喜悦的心情  端正的姿态，清晰的声音  力求简洁，抓住要点  考虑到交谈对方的立场

 使对方感到有被尊重、重视的感觉  打电话谁先挂 接电话礼仪

 迅速准确的接听  认真清楚的记录  有效电话沟通

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 学会配合别人谈话  对方要找的人不在时  接听私人电话时 打手机礼仪  何时关机  如何礼貌接打手机 商务信函礼仪

 如何巧用短信表达尊重  邮件使用礼仪 宴请礼仪：

 宴请礼仪及禁忌  宴请座次安排  男女宾客分别对待  中西式餐具的使用标准  点菜与上菜的礼节  用餐的气氛以及禁忌  筷子与刀叉的使用禁忌  敬酒、劝菜的礼仪规范及禁忌  结账、买单的礼仪规范  模拟演练：如何接待客户？

第七模块：礼仪五步训练法

——总结与回顾  看——观察的技巧，把握目光的运用  听——听永远比说更重要

 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜  说——用良好的谈吐赢得更多机会

 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

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第四篇：规范商务礼仪塑造职业形象

规范商务礼仪塑造职业形象

——怡康居装饰《商务礼仪知识》专题培训

为提升公司的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，山东怡康居装饰有限公司2013年10月10日下午举办了《商务礼仪知识》专题培训。来自设计部、工程部、销售部、市场部、行政部等50多人参加了培训，此次培训由聚成集团资深商务礼仪培训师黄老师主讲。

培训围绕着心态、着装、仪态、餐饮等四个方面介绍了商务场合的诸多礼仪。讲师分别介绍了职场中着装搭配的原则和误区，让大家体会到了细节对于一个人的职业化形象塑造的重要性。紧接着，在仪态礼仪部分，学员还投入到了现场的演练示范中来，练微笑、练站姿、练蹲姿、练交换名片„„学员精彩和幽默的表演赢得阵阵欢笑。最后，讲师介绍了中餐与西餐的相关礼仪，从各个细节让大家体会到“用餐”也并非一件个人的事情，而是一种交际活动。整个培训现场洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。整个培训以课堂讲授与现场示范相结合的方式进行，大家在寓教于乐、轻松愉快的气氛中学习商务礼仪，受益颇多。相信通过在平时人际交往中，礼仪习惯的注意和养成，能为个人形象的塑造奠定良好的基础，使我们的职场生涯变得更加顺利！

第五篇：职业形象塑造与现代商务礼仪 9

职业形象塑造与现代商务礼仪 9-17(上海-深圳)会务组织： 中国企管网 深圳市创威企业管理咨询有限公司

举办时间： 上海：2010年9月17-18日 深圳：10月15-16日

举办地点： 上海 深圳

● 培训背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

● 培训收益

1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

● 培训特色

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

● 课程大纲

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.自我测试：自己的职业形象技巧测试

3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试 现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？

介绍、握手、名片

训练游戏：快速认识，得体交际

情景案例：在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

案例：老人临终留遗言赠医院

2.待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

（一）中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞 敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则

（二）西餐礼仪简介

西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

奉茶的礼仪：事前的准备

/ 倒茶的方法

/ 端茶的方法

/ 访客离去后

几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德

下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

案例1：让我们脸红的图片

案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

案例一：赵薇的日本军旗事件

案例二：穿着得体的奥巴马夫妇

案例三：尼克松的失败

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求

案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

案例1：IBM员工着装规范

案例2：希尔顿酒店的员工形象

案例3：海尔的安装工人

2.常见着装误区点评：

案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配

现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练：丝巾的打法

5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

● 师资简介:

张淑秋 知名礼仪专家，客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。

服务过的部分企业：中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。

授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

● 适用对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

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一、你需要塑造什么样的职业形象？

（一）、什么是职业形象

（二）、职业形象的重要性――社会心理学基础

（三）、职业形象水平测试

二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆

（一）、皮肤保养（包括男士）―将问题消除在产生之前 1． 皮肤的基本结构 2． 不同的皮肤类型 3． 皮肤保养操作手法

4． 日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）

5． 防晒的重要性与解决方法 6． 常见皮肤问题的解决方法

（二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆 1． 化妆不能改变你，却能展现你最美的一面 2． 四季色彩理论 3． 立体化妆理论

4． 你最美的地方――这里是你的展现重点 5． 化妆的具体步骤

（1）化妆的基础――粉底：

抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）； 选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）； 如何涂抹粉底；加强脸部立体感的方法（2）眉毛的修饰：

标准型眉：不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉（3）眼睛的修饰：

眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修饰：

口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项

（5）脸颊的修饰：

确定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色 6． 不同场合化妆的礼仪规范

三、仪态训练 要求：

女学员穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可据企业要求而定）；男学员穿皮鞋、服装据企业要求而定。（因仪态训练体能要求较高，故宜与其他理论课穿插进行）

（一）、仪态训练的基本功――基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情（练习目标：可按要领夹纸顶书静立20～30分钟）

（二）、基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情（练习目标：可按要领顶书静坐20分钟以上）

（三）、站姿的变化

女士15°/30°/45°小八字；脚位调整练习；左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步；典式丁字步

男士：标准站姿及变化

（四）、坐姿变化

女士：左/右平行步；左/右丁字步；小叠步；大叠步 男士：标准坐姿及变化

（五）、走姿训练

要领：踮脚站立练习；顶书走姿练习

（六）、引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）

（七）、鞠躬礼：15°/30°/45°鞠躬礼要领及练习

（八）、握手礼要领及练习

（九）、敲门要领及练习

（十）、目光凝视规范与视线控制

（十一）、身体语言

四、仪表礼仪――成功的着装

（一）、第一印象

（二）、衣着是助你成功的重要工具

（三）、衣着应体现团体特征

（四）、与你所处行业风格相吻合

（五）、以老板为榜样

（六）、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度

（七）、衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则

（八）、基本服装：

1． 公司职员的基本服装需求清单举例 2． 男士西装着装要领与细节 3． 女士职业服装穿着要领

（九）、饰物与内衣

（十）、服装色彩与图案

（十一）、服装搭配技巧

（十二）、场合着装礼仪――特殊场合着装原则

（十三）、掩饰身材缺陷的着装原则

（十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

五、公司员工基本礼仪

（一）、礼仪的概念与本质

（二）、礼仪的文化基础

（三）、见面介绍的礼节

（四）、递接名片的礼节

（五）、办公室礼仪 1． 保持专业形象 2． 注重伦理道德 3． 举手投足皆有礼

（六）、乘坐轿车的礼节

（七）、商务接待的礼节

（八）、电话礼仪

（九）、会议礼仪

（十）、餐饮礼仪

（十一）、商务旅行中的礼仪

（十二）、宗教禁忌

国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

【课程大纲】

走进它、了解它——商务礼仪 社会的不断完善是人类文明前进的一个标志,在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。

1、怎样利用好礼仪帮助自己的工作

2、礼仪的重要性

3、礼仪的特点和原则

4、现代商务礼仪的约束标准 职业人士着装礼仪 莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”的确，着装是职业人士进入商界的身份证，也是走向成功不可少的通行证。

1、服装礼仪原则

2、男性着装实用大全

3、女性服饰礼仪大全

4、办公室仪容的塑造 工作、商谈、交际中语言礼仪 泰戈尔说：“礼貌就像新鲜空气，尽管看不见摸不着，却能使你怡神气爽。”

1、打造良好的第一印象

2、有关“介绍”的礼仪

3、怎样营造良好的谈话环境

4、肢体语言礼仪 商务往来、谈判礼仪 商务往来、谈判在商业行为中是一项不可少的活动，而交往、谈判礼仪是交往、谈 判成功与否的重要砝码。

1、商务请柬礼仪

2、商务招待礼仪

3、赠礼、受礼礼仪

4、不同国度人的谈判风格与特征 同事交往和商务沟通礼仪 在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。

1、男性如何展示个人魅力

2、女性如何展示女性魅力

3、电话沟通礼仪

4、信函礼仪 商务社交活动和就餐礼仪 社交活动或就餐时的小细节往往能影响到整个大局。

1、商务社交礼仪

2、商务活动礼仪

3、宴请准备礼仪

4、餐桌上具体的礼仪

张老师优雅大方、极具亲和力，长期致力于礼仪领域的研究，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的见解。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

礼仪培训师培训课程 礼仪文化概述

教学重点：

1.礼是中国文化的核心

2.表象的礼仪背后蕴藏的文化精神 3.礼与国家、企业、个人的关系

礼文化的核心——敬的解读

教学重点：

1.敬如禅宗得道，一通百通 2.敬的情感化体验

3.敬人一尺，人敬一丈 4.敬，远耻辱也

5.礼仪的外在规范化动作到底表达什么 6.社会名人成功的因素之一“敬“的解读 7.面由心生

8.微笑不是露出几颗牙齿的问题 9.服务中的“色难”

10.先有此孝才有彼笑 透过恭敬看举止

（站、坐、恭迎恭送、递物、引领等）教学重点：

1.不在于学会怎么做，重点在于怎么用。2.案例对比教学

透过品味看着装

（衣服的选择、搭配等）教学重点：

1.着装的品味取决于个人的文化品位（杨澜）

2.张艺谋，成龙，李连杰，赵本山的着装说明什么？ 3.着装的基本原则

4.没有永远的对，怎样穿不出错就可以了

5.第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心

透过细节看社交

（尊称、介绍、握手、名片、交谈、告辞等）

教学重点：

1.尊称在服务和人际交往中的应用

2.善于记住别人的名字及他所传达给你的信息 3.让人一辈子不忘的错误性称呼

4.称呼的正确与否暗含着你的重视程度 5.自我介绍的场合应用

6.为他人作介绍的顺序手势及注意事项

7.怎样把握手和名片讲的和别人不一样 交谈礼仪

教学重点：

1.见面之初寒暄话题的选择 2.交谈应对技巧

3.通过倾听控制谈话场面

4.选择能走进他人内心的话题

5.告辞不是再见那么简单

6.综合应用情景演练点评 言为心声，音由心起

教学重点：

1.礼貌用语“五声十一字”为何难说

2.一个自以为是，目中无人的人不会说——问候语 3.内心缺少谦虚，自私霸道的人不会说——请求语 4.不懂反躬自省，苛责别人的人不会说——致歉语 5.不懂感恩只懂索取且习以为常的人不会说——致谢语 6.只重功利不重情义且目光短浅的人不会说——道别语 7.心中没敬的人不会说敬语，说话的声音不会庄重 8.心中没爱的人不会说暖语说话的声音不会柔和亲切 9.语言谈吐与内涵修养

10.看孔子与学生们的语言对答魅力

11.解决服务礼仪中服务语言的运用问题 12.解决人际交往中的语言应对

礼仪培训师国学内功的培养

１.孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？ ２.孝不仅仅只是养，而根本在敬 ３.敬不仅仅是做而根本在“色” ４.敬、色与现代服务礼仪的关系

5.把对父母的爱扩而充之，事诸父如事父事诸兄如事兄。

国学中的忠恕之道与业道德

教学重点：

１.忠是一个人的必备素养，是责任心的基础

2.尽人事听天命不是消极宿命，是一个人积极的人生态度 3.得一恕字，行之天下

4.对别人的不满皆来自于要满足我心 5.已所不欲勿施于人的深层解读 6.用恕道解析生活案例

国学中的仁爱思想

教学重点：

1.仁爱就是人与人之间如何相处的那点事 2.仁爱精神在服务礼仪中的运用

3.仁爱精神在政务商务礼仪中的运用 4.没有仁爱谈服务空中楼阁 5.视频教学 6.案例分析

7.教学中引用论语语句背诵

礼仪教学教法及课程设计

教学重点：

1.关于授课技巧的探讨 2.关于开场白和结束语 3.关于案例的选择和剖析 4.关于课堂的互动和游戏

5.关于面对不够热情的学员等等 6.授课节奏的掌控和进度的把握 7.与学员交流互动时的注意事项 8.如何设计不同群体的课程

9.培训师结训考试

10.颁奖及颁发证书