医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训

第一篇：医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训

医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训 医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程帮助医院新员工解决出入职场的种种困惑，除了介绍优秀新员工必备的品格修养外，重点介绍新员工如何塑造与自己职业符合的形象及商务场合礼仪规范，帮助新员工解决在职场中的困惑向新员工等，本课程是新员工入职阶段必须要进行的课程之一。

医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训讲师建议

每个企业都在根据不同时期的发展需求而招聘新员工，新员工入职后的培养教育一直是很关键的一步，如何让新员工快速的融入企业，而且快速的表现职业化，这是企业培训的关键所在。医院培训网专业的医院培训师根据医院新员工入职后的职业发展提出相关的建议。本课程讲师认为，新员工在出入职场必须要建立起好的习惯，有以下几点供大家参考：

1、调整个人着装

学生时代的装束通常是个性的、时尚的、休闲的、随意的。与之不同的是工作后，不管是高档写字楼、工厂车间还是科研基地等工作场所，均对员工服装有不同的要求。

特立独行的着装，可能在你工作的第一天就给人以随意、轻浮、不可靠的印象。随之会让同事和领导对你产生不信任感，继而对你的职业生涯产生负面影响。毕竟在新的环境里你还没被更多的人了解，因此着装给人带来的第一印象还是非常重要的。

2、早到10分钟，收获大不同

俗话说：“早起三光，晚起三慌”。上班早到10分钟与迟到10分钟表面上看没有大的区别，日积月累，相互之间的差距就越来越大。从时间上，每天早到10分钟，每周五天就是50分钟，一个月多出3个多小时 10分钟无意中刻画出两种截然不同的追求。

上班早到10分钟的员工，一天工作井然有序、有条不紊，还能处理和应付一些突发事件，长此以往也就养成了一种敬业的好习惯。迟到10分钟的员工，由于处在紧张之中，本来计划好的事也给打乱了，工作拖拉、办事效率低，有时甚至会给个人或公司带来一些不必要的麻烦或损失。

初到一个单位，无论你拥有多么高的学历和多么丰富的知识，领导一般都不可能马上重用你。此时，你只有用别人不能做到的实际行动向领导证明你是优秀的，是可以重用的。

3、会赞美人更容易成功

赞美别人最要紧的是热情、欣赏和感谢。冷漠的面孔和缺乏热情的语言是很令人失望的，即使赞美也会给人以敷衍搪塞的感觉，赞美别人需要显示出你的细心与热诚。职场人都需要真诚的赞美和鼓励，向上的力量可以激发出一个人的积极性和主动性，这种力量可以让他冲破一切障碍，直达成功的彼岸。

因此，在适当的时候不要忘记为别人送上你真诚的赞美和鼓励。也许，你的一句话，可以改变一个人的一生！

4、团队协作精神

在狼群成功捕猎的过程中，严密有序的组织和高效的团队协作是其中最重要的因素。这种特征使得它们在捕杀猎物时总能无往而不胜。独狼并不强大，但当狼以群体力量出现在攻击目标面前时，就表现出了强大的攻击力。在日益激烈的企业竞争中，狼的这种现象正被越来越多的企业所关注。很多企业倡导“狼性文化”，旨在通过严密高效的协调合作快速有序地完成企业运营的目标。

医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程信息

课程时间：2天

课程地点：讲师到企业内部培训

培训方式：培训方式：讲演、案例分析、小组讨论、练习、测试、点评、角色扮演、观摩学习、游戏

（讲师讲解 40% + 案例讨论20% + 点评10％+ 其它 30％）

培训物品准备：

白板、白板笔、接线板、投影仪及附件、音响及相关附件、无线话筒或耳麦、话筒备用电池、纸巾、热水或矿泉水等。

医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训课程内容

第一讲：医院新员工品格修养

一、医院新员工必备品格修养

1.2.3.4.优秀的品格修养 一流的专业水准 良好的职业道德 丰富的学识积累

二、医院新员工做人修养

1.2.3.4.5.6.7.正直——公平，坚持既定政策和原则 诚实——实事求是 可靠——完成约定工作及时、保质保量 守信——不失约、违约，不食言、不泄密 敬业——努力工作，不断学习有序——利落、有条不紊 高效——追求效率和效益

三、医院新员工职业态度

1.2.3.4.5.6.主动性 适应性 团队精神 尊重他人 创新精神 坚持原则

四、医院新员工绅士风度的表现

1.2.3.4.尊重女性，谦恭有礼 良好的商务礼仪 文化上的包容性 爱与同情心

五、医院新员工职业女性的误区

1.强悍

2.重妆

3.忙碌不堪

4.成功者自居

5.假面具

第二讲：医院新员工形象礼仪

1.关于头发

2.关于面部

3.关于上衣

4.关于外套

5.关于工作装

6.关于裤子

7.关于鞋袜

8.关于工具包

9.关于站姿

10.关于坐姿

11.关于走姿

12.关于其他

第三讲：医院新员工商务礼仪-做最有礼貌的新员工

第一部分：电话礼仪

一、电话的接听

1.2.3.4.5.6.7.8.铃响三声之内接听 左手拿电话 问好，自爆家门 确认对方 听取来电用意 重复客户需求 结束语 对方先挂电话

二、电话拨打礼仪

1.2.3.4.5.6.准备 问候告知自己的姓名 确认电话对象 电话内容 结束语 放下电话听筒

第二部分：第一印象

1.表情

2.仪表

3.仪态

第三部分：商务接待礼仪

一、谋面礼仪

1.问候——热情大方

2.握手——有力适度

3.相互介绍——有序

互换名片——字冲对方

二、接待礼仪

1.2.3.4.5.6.7.鞠躬 站立商谈 站立等待 椅子做法 视线落点 商谈距离 手的指示

三、接待来访注意事项

1.2.3.4.5.6.有约来访 突然来访 接待来访 难缠的访客 打断会议 但来访者出现时

第四部分：商务拜访礼仪

1.确定目的、时间、地点

2.提前确认

3.准时赴约

第五部分：新员工职场礼仪

1.2.3.4.上班礼仪 工作期间礼仪 下班礼仪 同事礼仪

5.6.7.8.上下级礼仪 团队精神 会议礼仪 保密原则

第五部分：医院新员工入职商务礼仪与职业形象培训总结

如何成为合格的新员工，医院培训网认为不论是医院的管理者，还是医院的新员工，老员工，大家要共同行都起来，帮助新员工，让新员工在医院整体的熏陶下快速成长，这样才能解决问题。更多关于医院管理，医院礼仪培训，医院职业化等课程尽在中华医院培训网：http:// 了解学习~

相关精彩文章阅读： 医院服务礼仪-关于医护人员服务意识提升课纲：http:///153446.htm

第二篇：职业形象与商务礼仪培训

职业形象与商务礼仪培训

商务礼仪培训讲师：

商务礼仪培训时间：客户自定

商务礼仪培训特点：

互动性、参与性、实操性强

适用行业：

政府、外贸、销售、移动、电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、制造业等各行业。

商务礼仪培训对象：

企业管理人士和一线人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。

商务礼仪培训前言：

“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记

商务礼仪培训背景：

礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。

所有这一切，您都不用担心——欢迎进入谭小芳老师《职业形象与商务礼仪》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

商务礼仪培训目标：

1、使员工熟练运用现代商务礼仪；

2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合

3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；

4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；

5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。

商务礼仪培训大纲：

第一部分：课程导入

一、为何要学礼仪？ 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面

二、如何学礼仪？

商务礼仪的主要内容、特点、原则 第二部分：有“礼”走遍天下

一、礼仪的历史渊源与基本原理

二、东西方礼仪的差异

三、语言与非语言信息的沟通

四、商务礼仪容易忽视的礼仪细节 第三部分：职业形象与职业修养

一、职业修养提升

1、职业修养概念

2、职业修养与人格魅力

3、职业修养与工作哲学

二、职业形象塑造

1、商务场合的着装礼仪

1、公务场合的着装礼仪

2、社交场合的着装礼仪

3、休闲场合的着装礼仪 讨论： 符合身份 区分场合

三、国际惯例与遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

4、国际化的着装 讨论：

亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿

四、妆容修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四部分：企业内部工作礼仪

1、办公室事务礼仪

2、沟通协调的艺术

第五部分：卓越职业形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢体语言管理 无声胜有声

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整体水平

4、服饰管理

你的服饰告诉了所有人你是谁:

5、表情管理 21世纪制胜法宝

6、语言管理 你一开口,我就能了解你

7、妆容管理

了解自己的肤色，脸型

8、细节管理 细节体现品味 第六部分：商务礼仪

一、商务接待礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

3、见面介绍问候礼仪

4、迎送宾客的礼仪

5、乘车礼仪

6、乘电梯礼仪

7、外出礼仪

8、馈赠礼仪

9、电话礼仪

听到铃响，速接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 吐字清楚，语速恰当； 认真记录，复述重点； 听话认真，礼貌应答； 左手听筒，右手执笔； 备好笔纸，随时记录； 记录要全，勿忘六W； 做好准备，明确要点； 礼告结束，后挂轻放； 转接之前，确认对方； 动脑判断，再转上司； 他人电话，有礼接待。

二、商务宴请礼仪

1、进餐礼仪

2、宴会礼仪（1）商务宴请的程序

（2）确定宴请对象、规格和范围

（3）种类：正式宴会；餐会；酒会；工作餐（4）中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等

（5）西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；餐巾的用法（6）宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、民俗禁忌、国际惯例等

3、确定宴请时间、地点

4、邀请（1）书写请柬（2）面对面（3）电话邀请

5、订菜

喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、现场布置

8、席间禁忌

三、商务宴请技巧

1、致辞

欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞

2、劝酒、喝酒、拒酒

3、如何调节气氛？

4、如何达成宴请的主要目的？ 第七部分：塑造您的职业形象

1、职业人士的个人形象设计

2、男士形象设计部分

3、女士形象设计部分 第八部分：商务礼仪培训总结

1、角色扮演

2、实战演练

3、分享讨论

第三篇：医院新员工入职培训

医院新员工入职培训

培训讲师：程子展

培训时间：1-2天（根据您的需要调整）

培训地点：客户自定

培训对象：医院所有新入职员工

培训方式：

讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！

课程收益

通过培训能够让学员明白：

方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。

态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。

团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。

第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。

课程内容

课程导入

案例讨论：两个同时进入公司的员工

头脑风暴：新进员工在工作中会有哪些阻碍？

目的：让新员工说出自己的顾虑和想法，老师帮忙解答。

第一篇：新员工职业素养篇

第一讲：认识企业

 企业要选择赛场上最合适的人

 企业要留用有最好成绩的人

 器重想办法给老板创造财富的人

 辞掉不值得付薪水的人

没有人是公司离不开的第二讲：新员工必备的职业意识

 顾客至上意识——没有客户，就没有公司

 强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”

 协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动  确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的  改革意识——没有最好，只有更好

 成本意识——节省经费就是增加利润

 品质意识——工作做到何种程度才算到位

第三讲：新员工必备的职业态度

 心态决定状态

 北大毕业等于零？

 职业心态

 积极心态

 阳光心态

 新人心态

案例讨论：“帮”还是“不帮”

第四讲：新员工职业形象的建立

一、仪容仪表礼仪

商务全面着装要求（男、女）

 商务全面形象要求（男、女）等；

二、行为举止礼仪

坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等；

三、办公室常用礼仪

 进出办公室礼仪

 接待礼仪

 电话礼仪

 递接物品礼仪

 EMIAL传真礼仪等；

四、公务社交互动礼仪

 会面礼仪（介绍、名片、握手等）

 交谈礼仪

 位次礼仪

 电梯礼仪

 各类型餐饮礼仪等；

讲授、案例分析、学员互动练习

第二篇：新员工能力训练

第一讲：商务表达沟通力训练

一、表达力训练

有效自我介绍

 商务场合登台秘籍

 商务有效表达要素及禁忌

 表达力技巧训练等

二、沟通力训练

 职场有效沟通原则及技巧（上级、同事及下属等） 沟通中的聆听反馈技巧等

讲解、案例分享、学员互动、视频观赏

第二讲：人际关系训练

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

第三讲：卓有成效的职业人

一、卓有成效的关键：效果与效率的关系

 认识时间

 时间管理中的陷阱

 时间管理中的效能原则

 时间管理工具及方法

三、目标管理意识

 目标管理的重要性

 目标管理原则

 目标管理工具及方法

配合案例分析、情景模拟互动讲授。

第四讲：团队执行力训练

一、建立个人执行力意识

二、帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递） 执行体系建立原则

 PDCA工作法

 使个体执行力与团队执行力紧密契合第三篇：新员工赢在职场

第一讲：赢在职场的六大超越

自信——精神超越

——起点超越

勤奋——时间超越

担当——问题超越

学习——标杆超越

创新——方法超越

第二讲：快乐工作

 HelpfulOTUhelpful乐于助人

 AskOTTell征询而不是告诉

 PositiveOTegative积极主动

 PoliteOTAbrupt谦逊有礼

 YouOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户）

第三讲：新员工入职培训总结

第四篇：新员工入职培训—商务礼仪课程讲义

商务礼仪 课程讲义

商务礼仪课程讲义

商务礼仪是公司全体员工尤其是商务人员必备的一项基本职业素质。员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。商务礼仪包括的范围比较宽泛，在这里只与大家讨论和我们的工作有关的部分。

一、着装与仪表

1、男士着装

这一部分的内容主要是讲对穿着西装和与西服配套的衬衫、鞋袜和饰物的要求。

男士穿着西装时首先要注意上下衣服的款式、色调以及面料要是一致的。我们东方人的肤色较黄，所以穿着灰色西装会比穿着深蓝色西装效果要好。我们要避免穿着纯黑色的西装。黑色西装是在特定场合穿着的。身材高大的男士宜穿欧式西装。身材比较健美的男士适合穿英式西装。身材较小的男士适宜穿日式西装。美式西装穿着显得比较休闲。穿着西装时要去掉上面的所有标签，并且要熨烫平整。

男士穿西装打领带时，衬衫应当是白色的或者素色的，不能有格子或条纹。当抬起手臂的时候，衬衫的袖子要能露出西服袖口大约2.5厘米。衬衫的袖口不能卷起，并且衬衫的领口和袖口不能有磨损的痕迹。

男士穿着西装时，是不能穿旅游鞋的。深色的西装要配深色的皮鞋和袜子。穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋时是不能穿白色的袜子的。系鞋带的皮鞋显得正式。

我们现在来谈男士穿着西装时的饰物，包括领带、手表和腰带。男士领带的长度不应超过腰带。领带上不能有污渍。平时可以准备不同款式的领带。纯色或几何图形的领带比较正式。不规则图案并且颜色在三种以上的领带显得比较活泼。除此以外，还要准备几款图案比较卡通或者好像油画一样的领带。在一些特定场合会派上用场。我现在请一位男学员上前来为我们示范如何打领带。

男士穿着西装时，手表的表带要是皮质的或金属质地的，不能是塑料的。银色的手表比金色的手表更容易搭配衣服。

男士穿着西装时，腰带要是那种压边的。不宜用太休闲的腰带。

2、男士仪表

首先请问大家，你们觉得男士在仪表方面应当注意哪些问题？

男士不要留过长的小指指甲。要及时清理指甲内的污垢，保证指甲的清洁。此外，男士要每天刮净胡须。耳毛或鼻毛重的男士要注意及时清理。男士要经常清洗头发。由于现在工作的节奏非常快，男士要留容易梳理的发型。

请大家注意，客户对你的印象如何，你平时仪表中的细节起了很大的作用。所以大家要时时刻刻注意自己的仪表，给客户留下一个良好的印象。

3、女士着装

接下来我们继续讨论女士的着装，这一部分主要讨论女士的衣服、鞋袜、饰物和仪表中应当注意的问题。首先我们来看衣服。

女士上班时应当穿职业套装。职业套装应当大方得体。整体的颜色不宜超过三种。建议穿着黑色、白色、米色和灰色的套装，因为比较容易搭配其它衣服。中间色的衣服也比较好搭配服装。女员工在工作场合穿着裙装，裙子的长度应当在膝盖上下3公分。女员工在工作

场所，不宜穿着露肩膀的服装。我们要记住，我们的穿着直接代表我们的形象。而我们的形象又是公司形象的直接体现。

女士穿着裙子搭配丝袜时，袜口不能露在裙外。在工作场所，穿着的丝袜颜色要比肤色略深，并且丝袜上不能配有饰物。工作场所不宜穿着网袜。白天是不能穿着黑色丝袜的。

黑色的皮鞋比较容易搭配衣服。在正式场合穿着的皮鞋是要有独立的跟的。鞋跟至少要有一寸。鞋跟不宜太细。在正式的工作场合，要穿着后部有鞋带的鞋。鞋前面以不露出脚趾为佳。

下面来谈女士着装时的饰物搭配。在正式的商务场合，你要同许多人寒暄，握手，交换名片。所以您所携带的皮包一定要是有带可以背起来的。这样才不会占用到您的手。质地硬的包显得比较正式。帆布包是不宜出现在正式的场合的。

佩戴首饰的时候，最好是同一色系的，颜色差别不要太大。佩戴首饰，不宜过多，三件为佳（耳环、项链、戒指）。

我们东方人，肤色偏黄。所以在佩戴丝巾时，要尽量搭配暖色调，并且要注意和服饰颜色的搭配。

4、女士仪表

下面我们来看女士在仪表方面需要注意的问题。在这之前，还是请大家先谈谈你认为女士在仪表方应当注意什么？

女士在工作场合需要化妆，但是要化淡妆。留长发的女士，需要将长发梳起来。不要让长发影响工作。在工作场合不要涂有色的指甲油。

二、办公礼仪

在办公礼仪里面，我们会谈到以下的内容：行为礼仪、礼貌的语言、通讯礼仪、拜访礼仪和接待礼仪。

1、行为礼仪

我们首先来看行为礼仪。行为礼仪包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分内容。

首先我先请在座的一位男学员和一位女学员上前面来，为我们示范站姿。请其他学员结合他们的示范，思考正确的站姿应当注意什么。（示范结束后）请大家告诉我正确的站姿应当注意什么呢？（„）

正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈V字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体。

我们接下来讨论正确的坐姿。首先我还是请在座的一位男学员和一位女学员上前面来，为我们示范坐姿。请其他学员结合他们的示范，思考正确的坐姿应当注意什么。（示范结束后）请大家告诉我正确的坐姿应当注意什么呢？（„）

正确的坐姿是，我们要轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子。这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

现在请在座的学员按照刚才讲的要求，实地感受一下什么是正确的坐姿。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，同时也取决于他的表情。微笑是一种世界通用的语言。真诚的微笑是各种表情中最能赋予人好感，增进沟通的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到你的信任和尊重。微笑是可以练习而学会的。微笑中有一个标准，当您微笑时露出8颗牙齿，对方会觉得您的微笑很自然，很到位。

现在我请每一位参训学员到前面来。向大家问好，告诉我们你的姓名和所在部门。其中要注意面带笑容和与大家要有目光接触。请在座的学员注意观察前面的学员是不是有目光接触，微笑是不是灿烂有感染力。

握手技巧是商务礼仪中很重要的一部分内容。握手时的次序应当是女士先伸手握手。握手时还要注意力度不能太大，也不能太小。握手时要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“幸会，幸会。”等。

现在我请在座的一位男士和一位女士上前面来，为我们示范如何正确的握手。其他学员注意观察他们的伸手次序、握手的力度和是否有微笑、问好和目光接触。

2、礼貌用语

礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。下面我们来谈在日常工作中能够使用到的文明礼貌用语：

1）您好”或“你好”

（初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它时间使用“您好”或“你好”。）

2）欢迎光临”或“您好”

（接待人员见到客人来访时使用。）

3）“对不起，请问„„”

（请客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。）

4）“让您久等了”

（无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。）

5）“麻烦您，请您„„”

（如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。）

6）“不好意思，打扰一下„„”

（当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）

7）“谢谢”或“非常感谢”

（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）

8）“再见”或“欢迎下次再来”

（客人告辞或离开时使用。）

其他的一些礼貌用语还有：

请对不起麻烦您„

好的 是清楚

X经理 贵公司XX的父母

请问„ 哪一位

不客气 请指教

见到您很高兴劳驾 您您好打扰了 X先生/小姐 欢迎请稍等（候）有劳您了非常感谢 抱歉„没关系 请多关照 拜托再见（再会）

在工作场合要自觉使用上面的这些语言，来提高我们的服务质量。

3、通讯礼仪

下面来谈通讯礼仪。通讯礼仪里面包括接听电话的礼仪、收发传真、拨打手机和发电子邮件中的礼仪。我们首先来看接听电话。

接听电话前我们要做一些准备工作，包括准备纸和笔用于记录。此外，不能一边吃东西或喝水一边接听电话。接听电话时还要身体坐直。我们要在铃响三声之内接听电话。如果有可能，尽量在铃响第二声后接起电话。接听电话时要首先问候对方，报自己姓名和部门。要注意面带微笑。因为对方会在你的声音里听出你的微笑来的。在记录留言时要记录清楚时间、地点、事件、联系人姓名以及联系办法等。最后要感谢对方打来电话，等候对方挂断电话后我们再挂上电话。

在收发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息。在收发传真后要及时与对方进行确认。

下面我们来谈谈使用手机时的一些礼仪。首先，手机不宜挂在腰间或者是挂在脖子上。男士应当将手机放于西装上衣内侧口袋内。女士应将手机放于包内。在开会时应当将手机设置为静音或振动。当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者站线，再拨打客户的手机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。

下面一个内容是电子邮件的收发。我们在发送电子邮件时要特别注意填写清楚主题。否则我们发送的电子邮件很容易被误当成垃圾邮件或者病毒被删除。

请大家看这两封电子邮件的主题在填写上有什么不妥的地方吗？我们先来看左面的这封邮件，这封邮件根本就没有填写主题，显然是不对的。这样的邮件可以发送出去，但是很容易被当成垃圾邮件删除。右面的这封邮件，主题是“感谢信”，可是发送邮件的人使用了拼音的缩写“gxx”，很不清楚，而且发件人为了强调重要性，使用了三个叹号，使得这封邮件看上去很像病毒，很有可能被接收人删除。

发送电子邮件，除了注意填写清楚主题以外，还需要在发送前征得对方同意。在发送后，要与对方进行电话确认。

4、拜访礼仪

下面我们来谈谈拜访方面的礼仪。在这方面我们来谈三个方面的内容：介绍的礼仪、名片的使用和商务拜访的礼仪。我们首先来看介绍的礼仪。

商务礼仪中的介绍要注意顺序与手势。介绍的顺序总的原则应当是“先次后主”，具体来说就是应当先介绍年轻的，再介绍年长的；先介绍职位低的，再介绍职位高的；先介绍男士，再介绍女士。如果需要介绍的人员不只一位，介绍的时候应当按顺序依次介绍。当我们介绍的时候，正确的手势应当是手臂打开，手掌向上，五指并拢。用手指指对方是不礼貌的。请大家做一遍正确的介绍的手势。

（培训师夸张地从裤兜中掏出一张很皱且满是污迹的名片，再夸张地双手递给前排的一名学员。一边说道：“先生，这是我的名片。”）

各位学员，当有人在商务场合递给你这样一张名片时，你会有什么感觉？你一定会觉得对方很不尊重你。你是不会对他和他的公司形成好印象的。

名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是表明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。

下面我们来谈如何交换名片。首先我们来看准备名片时应当注意的事项。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里。因为这样很容易损坏名片。女士要将名片放在包内。我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。

我请两位学员到前面来，让一位扮演客户，另一位扮演前去拜访的销售人员，请他们示范如何递名片。其余学员思考递名片时应当注意哪些细节。

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介绍时，应先由被介绍方递名片。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

我还要请两位学员到前面来，让一位扮演客户，坐在椅子上。另一位扮演前去拜访的销售人员，请他们示范如何接受名片。其余学员思考接受名片时应当注意哪些细节。

当我们接受别人递过来的名片的时候，我们必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等。如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错。不要在名片上面作标记或写字。接受的名片不可来回摆弄。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

我们再请两位学员到前面来，让一位扮演客户。另一位扮演前去拜访的销售人员，请他们示范如何交换名片。

（演示结束后）我们现在来看如何交换名片。交换名片时，应由下级或拜访方首先双手持名片由下向上呈弧形递上名片。上级或被访问方双手持名片由上向下呈弧形定名片。双方所持名片上的文字均应朝向对方。

销售人员会经常去拜访客户。拜访客户的礼仪是非常重要的。拜访客户有以下方面应当注意：

1）.拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将拜访日程记录下来。

2）.事先准备好使用的名片和资料文件等。

3）.拜访时，要注意遵时守约。

4）.到达客户单位前台时，应先自我介绍。

“我是同某某先生／女士预约过的中企动力的某某，能否通知一下某某先生／女士”等。

5）.如果没有前台，应向附近的人员询问。

6）.如果被访问人繁忙，或先去办理其他事情时，可表示改变其它时间，再来拜访。可以说“您现在很忙，那么您看明天某某时间您是否方便？”等。

7）.如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候。

8）.看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

9）.如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

10）.会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。

11）.会谈尽可能在预约时间内结束。

12）.告辞时，要与被访问人打招呼道别。

5、接待礼仪

我们来看接待礼仪。接待礼仪这一部分包括引领礼仪、乘坐电梯礼仪和乘车礼仪。在走廊引领客户时，我们公司的员工应当走在走廊的左侧，让客人走在走廊的路中央。同时要遵守“引客在前，送客在后” 的原则。（引领客人进入公司的时候，我们要走在客人前方2至3步远的地方；送客人离开公司的时候，我们要走在客人后方2至3步远的地方）。我们要与客人的步伐保持一致。引路时我们要适当地做些介绍。当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧。在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

搭乘电梯时，如果电梯内没有其他人，我们要在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯。到达后，我们按住“开”的按钮，请客人先下。

如果电梯内有人时，无论上下都应让客人优先。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

在我们开始讨论乘车礼仪前，先请大家看这张示意图。这里有司机的驾驶位、副驾驶位和后排的两个座位。现在请大家告诉我，我们应当把哪个座位留给我们最尊贵的客人？

乘车时，我们应当遵守“右为上，左为下；后为上，前为下”的原则。所以，如果是专职司机开车，那么司机后排右侧的座位是留给最重要人员坐的，也就是“座位二”是最尊贵的位置。

以上我们共同学习了商务礼仪中和我们日常工作相关的两部分内容：着装与仪表和办公礼仪。现在让我们来共同回顾今天讨论的内容。（„„）请问大家还有没有问题。如果没有问题，那么就希望大家在今后的工作中能够将这些内容自觉地应用到工作中去，努力提高我们公司的服务质量。

谢谢大家。

第五篇：职业形象与商务礼仪培训心得体会

职业形象与商务礼仪培训心得体会

6月23日-6月24日，公司组织员工参加了XXX老师的职业形象与商务礼仪培训。赵老师把单调枯燥的色彩性格学、职场沟通技巧和商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，通过采用生动的互动形式和小组分析激励讨论形式，让我们知道在商务交往中仪容仪表、职场沟通、人际交往等方面的要求，通过本次培训后，我深深体会到职业形象与商务礼仪的重要性，发现自身在人际交往中有许多需要改进的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦，“仓廪实而知礼节”，礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的职场人士，礼是必备的基本教养，必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

在赵老师的培训课上，她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位，他的生活中都少不了别人对他的情感满足，小到一个微笑、一个动作、一句话，大到你的赞美和对他的认可，这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。公司的发展在于营销，营销业绩上去了公司才能盈利，而敲开业绩的关键就在于得到客户的认同。提高客户满意度非常关键，更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。业务人员要做到用心去感知每位客户的心声，做任何事情都要先为客户着想，竭尽全力满足客户的需要，多做多想人让客户有不想拒接你的感觉，那样你就成功了。通过培训了解到对方的性格色彩，再依据性格特点进行有针对性的沟通与交流，可以促进我们沟通谈判的成功率。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在人力资源管理岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的“客户”，他们就是我在商务交往中的对象。对照自己在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待应聘者，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从应聘者的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，同形形色色的应聘者及其他同事处理好关系。

此外，对于此次培训的色彩性格学，可以运用于日后人力资源招聘工作当中，对于应聘者进行精准性格特质测试，为用人部门招聘合适人选。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。

综上所述，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。