医院新员工入职培训操作手册（范文模版）

第一篇：医院新员工入职培训操作手册（范文模版）

医院新员工入职培训操作手册

总则

一、培训目的透过符合员工学习理论的人性化培训，树立医院品牌，培养员工的归属感和认同感以及对医院的忠诚度。

二、期望效果改头换面、脱胎换骨

1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神；

2、认同医疗行业、对医院前景充满信心；

3、认同医院的企业文化与经营理念；

4、了解医疗基本知识与业务营销流程；

5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折。

三、主体课程：

1、精神建设；

2、经营理念；

3、专业知识；

4、营销技巧；

5、规章制度。

四、参训条件

符合医院招聘条件，通过医院面试的新进人员。

五、培训时间与方式

时间：30天

方式：前15天——公共课程

职业基础素质（含军训）、心态、团队、企业文化

后15天——专业课程

规章制度、医疗知识、工作流程及培训总结

六、培训人员配备

1、班 主 任——由医院办公室主任为新人培训的班主任，负责培训过程的管理工作。

2、班 助 教——由医院根据员工数量安排2名人员担任培训过程中的值星工作。

3、讲师——由医院的领导、组训和授权的外训讲师担任。

七、班主任工作职责

培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的员工作出处理，直至辞退。

班务管理：

（一）、培训前：

1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前3天用《邀请函》通知讲师；

2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等；

3、制作《班主任日志》、编制《新员工培训签到簿》；

4、准备员工资料袋；

5、包括培训通知下发、员工名单打印、课程表的下发；

6、培训场地及培训设备准备。

（二）、培训中：

1、向员工宣读培训须知，并强调着装（上白下兰）与纪律规定；

2、积极营造良好的班级氛围，调动员工参与的积极性；

3、每次课前向员工介绍授课讲师，讲师讲完课后向讲师致谢；

4、讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大；

5、每天课程结束后对当天的学习内容进行总结；

6、及时与员工沟通，了解并解决员工的问题；

7、提前一天再次通知次日授课讲师；

8、向医院领导反馈员工培训学习情况；

9、处理突发事件；

10、通过班务管理和纪律，树立员工培训；

11、讲师在每天培训期间注意随时向员工灌输企业文化及理念；

12、每天填写《班主任日志》。

（三）、培训后：

13、做好讲师授课效果的考评工作；

14、及时反馈员工学习效果；

15、建立员工培训档案；

16、总结培训经验和教训；

17、写《培训总结》报告。

纪律管理：

培训采用加分制，每人基础分为50分，每人每天如没有任何违规，则加2分。所有员工如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，30天课程结束时，总分为110分。总分低于80分的辞退处理。总分高于100分的作为优秀员工候选人。

1、每天上午、下午进行点名；迟到者每次当天少加2分。旷课一天者警告或辞退；2、3、4、5、6、7、课间巡视，椅子、水杯等不归位者，每次少加2分； 检查员工着装与班级纪律执行情况； 严禁员工在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，否则少加2分； 严禁员工在上课时使用手机、否则少加2分； 保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理； 在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作辞退处理。

八、助教职责

服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。

九、讲师职责

班主任和讲师严格按培训计划内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程内容。

十、培训考核及验收

新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。

十一、培训课表

见附件

十二、实施方案

1、采用内部和外聘讲师两种方式（负责人：汪洋）；

2、教材（负责人：汪洋）；

⑴、印刷内部培训材料（内容为培训纲要）；

⑵、购买一至二套书籍（拒绝借口），租买部分光碟；

3、教室及器材：（负责人：王有春）；

⑴、教室联系；

⑵、器材（桌椅、摄影机、水电等）；

4、形象：（负责人：汪洋）；

⑴、培训员工胸卡；

⑵、统一服装（上白下兰）；

⑶、宣传条幅两条（医院外，教室内各一条）

医院外：加盟**医院，创造精彩明天

教室内：欢迎加盟**医院

十三、费用预算：（45人）9800.00元，一、办公用品费：500.00元

1、笔90.00；

2、本100.003、印制培训手册210.00；

4、胸牌及其他100.00

二、宣传条幅：100.00元

三、租赁购买培训书籍，光碟900.00元

四、外出活动交通费：300.00

五、文体活动4次2000.00

六、培训讲师：3000.00

聘请5——6名讲师

七、教室租赁费用 ：3000：00

十三、操作指南

新人培训开始前一天

一、场地布置：1、2、3、4、5、桌椅摆放（根据参训员工多少而定，后排放置2张工作人员和助教桌）； 横幅：《**医院新员工入职培训班》； 相应的标语、条幅《加盟**医院，创造精彩明天》； 报到登记桌、桌布等； 席卡：报到处、指引牌、欢迎牌、饮水处、等；

二、设备准备：1、2、3、CD碟：医院形象宣传片、感恩的心、飞得更高、上场轻音乐、热身操音乐等； 音响系统：功放、无线麦克风2个； 教具：笔记本电脑、多媒体投影议、白板、白板笔、白板擦；

三、资料准备：1、2、3、资料袋、员工培训手册、笔、胸卡、规章制度汇编等。讲师、工作人员、员工胸卡； 班主任、领导、讲师的简历制作成幻灯投影片。

四、工作人员安排：

1、指引看座位、维持秩序（1人）；

2、发资料、缴验资料（1人）；

3、音控（1人）。

新人培训第一天

——基础培训

（一）一、开训典礼准备

1、检查场地布置；

2、资料袋；

3、员工证；

4、考勤签到簿。

二、开训典礼

三、第一天培训课程

四、夕会

（一）五、物品支援

1、课程讲师简介；

2、教案准备及白板笔、白板擦；

3、《飞得更高》、《感恩的心》碟片；

4、员工情况分析表（含花名册）：尽快统计，一份存档，一份给班主任。

一、（7：45）工作人员到位

二、（8：00—8：30）新人报到流程

1、员工证：验证及复印件收缴,发放培训资料袋及员工证；

2、检查外表：检查仪容、仪表，佩带好员工证；

注意：严格要求，达不到服装仪表要求一律给予提醒，一开始就塑造医院和医院的形象。

要求次日统一服装{上白下兰}。

3、报到人数统计：根据应聘表及座位表确定报到人数，打印新座位表。

三、（8：30—8：40）典礼前的热身与带动

1、问早道好；提醒关闭手机或静音；

2、热烈的掌声；坐姿：椅子前的1/2处；

3、领导入场仪式的演练，注意后面接热烈的掌声；

4、值星专员作带领，领导到场时通知主持人正式开始开训典礼。

四、（8：40—9：00）开训典礼

1、典礼开始；

2、欢迎词

3、介绍医院和；

五、（9：00—9：30）班主任讲话

1、鼓掌的方式、问好的回应；

2、服装的要求以及仪表；

3、胸牌、签到时间；

4、手机、关到振动档；

5、坐姿、椅子摆放；

6、记笔记、考试（成绩会每天公布，成绩不佳且态度不好会退训）；

7、洗手间、茶水间的位置；

8、保持教室清洁；

9、宣布休息及上课时间；

10、推选一位班长，乐于为大家服务，严格要求自己，声音要大；

12、宣布上课音乐《飞得更高》听一遍。

六、（9：30—9：40）课间休息

1、撤掉主席台；

2、在白板上写课程名称以及授课讲师姓名；

3、检查白板、白板笔、麦克风。

七、（9：40—10：40）员工交流

1、相互认识；

2、上台一分钟自我介绍；

八、（11：05—11：50）课程进行《公司历史及发展前景》

1、准备讲师简介、教案；

2、上课前介绍讲师；

3、讲师上课；

4、课后总结，掌声感谢讲师；

5、午餐前提醒下午签到时间（重点强调）；

6、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；

7、调整座位表；

8、为讲师准备一杯水。

九、（11：50—12：00）午餐及午休时间

班主任提醒下午上课时间；告知就餐地点。

十、（14：00—14：30）轻松一刻

1、值星检查考勤情况；

2、教唱《感恩的心》。

十一、（14：30—15：30）课程进行《民营医院发展及前景》《公司的企业文化》

1、准备讲师简介、教案；

2、上课前介绍讲师；

3、讲师上课；

4、课后总结，掌声感谢讲师；

5、课中提醒坐姿、桌面整洁、手机、胸牌。

十二、明日物品准备

1、资料不全者表格追踪；

2、讲师简介及教案；

第二篇：医院新员工入职培训

医院新员工入职培训

培训讲师：程子展

培训时间：1-2天（根据您的需要调整）

培训地点：客户自定

培训对象：医院所有新入职员工

培训方式：

讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好！

课程收益

通过培训能够让学员明白：

方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。

态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。

团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。

第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入厂教育，是一个且有所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。

但是，很少会有公司会告诉新员工在公司中最应该注意的是什么。新员工的家长或朋友多半会告诉自己的孩子要少说话，多做事，好好表现等。但是这些忠告，对新员工来说并非最为重要。对企业新员工该怎么做，以及如何做，确实需要有人指导一下。

课程内容

课程导入

案例讨论：两个同时进入公司的员工

头脑风暴：新进员工在工作中会有哪些阻碍？

目的：让新员工说出自己的顾虑和想法，老师帮忙解答。

第一篇：新员工职业素养篇

第一讲：认识企业

 企业要选择赛场上最合适的人

 企业要留用有最好成绩的人

 器重想办法给老板创造财富的人

 辞掉不值得付薪水的人

没有人是公司离不开的第二讲：新员工必备的职业意识

 顾客至上意识——没有客户，就没有公司

 强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”

 协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动  确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的  改革意识——没有最好，只有更好

 成本意识——节省经费就是增加利润

 品质意识——工作做到何种程度才算到位

第三讲：新员工必备的职业态度

 心态决定状态

 北大毕业等于零？

 职业心态

 积极心态

 阳光心态

 新人心态

案例讨论：“帮”还是“不帮”

第四讲：新员工职业形象的建立

一、仪容仪表礼仪

商务全面着装要求（男、女）

 商务全面形象要求（男、女）等；

二、行为举止礼仪

坐、立、行、蹲、鞠躬、拥抱、常用引领手势、面部表情要求等；

三、办公室常用礼仪

 进出办公室礼仪

 接待礼仪

 电话礼仪

 递接物品礼仪

 EMIAL传真礼仪等；

四、公务社交互动礼仪

 会面礼仪（介绍、名片、握手等）

 交谈礼仪

 位次礼仪

 电梯礼仪

 各类型餐饮礼仪等；

讲授、案例分析、学员互动练习

第二篇：新员工能力训练

第一讲：商务表达沟通力训练

一、表达力训练

有效自我介绍

 商务场合登台秘籍

 商务有效表达要素及禁忌

 表达力技巧训练等

二、沟通力训练

 职场有效沟通原则及技巧（上级、同事及下属等） 沟通中的聆听反馈技巧等

讲解、案例分享、学员互动、视频观赏

第二讲：人际关系训练

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

第三讲：卓有成效的职业人

一、卓有成效的关键：效果与效率的关系

 认识时间

 时间管理中的陷阱

 时间管理中的效能原则

 时间管理工具及方法

三、目标管理意识

 目标管理的重要性

 目标管理原则

 目标管理工具及方法

配合案例分析、情景模拟互动讲授。

第四讲：团队执行力训练

一、建立个人执行力意识

二、帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递） 执行体系建立原则

 PDCA工作法

 使个体执行力与团队执行力紧密契合第三篇：新员工赢在职场

第一讲：赢在职场的六大超越

自信——精神超越

——起点超越

勤奋——时间超越

担当——问题超越

学习——标杆超越

创新——方法超越

第二讲：快乐工作

 HelpfulOTUhelpful乐于助人

 AskOTTell征询而不是告诉

 PositiveOTegative积极主动

 PoliteOTAbrupt谦逊有礼

 YouOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户）

第三讲：新员工入职培训总结

第三篇：HR操作手册—新员工入职

2.新员工入职

 正式员工：

Step 1： 员工报道当日带好公司需要的信息，到HR招聘人员处报到（外区人员由代理公司协助办理入职手续）：

1）沪籍员工：

入职通知书、身份证、学历证明原件、劳动手册、公积金帐号和状态、前一个公司的退工单、户口簿复印件

2）新办上海沪籍员工：

入职通知书、身份证、学历证明原件、劳动手册、公积金帐号和状态、前一个公司的退工单、户籍证明、户口簿复印件

3）有在沪居住证员工：

入职通知书、身份证、学历证明原件、公积金帐号和状态、前一个公司的退工单、居住证复印件、居住证领取通知单复印件

4）无居住证的外地员工：

入职通知书、身份证、学历证明原件、公积金帐号和状态、前一个公司的退工单、一寸照片两张

5)杭州工作员工：

入职通知书、身份证、学历证明原件、公积金帐号和状态、离职证明、户口本复印件、一寸照片两张 Step 2： HR招聘人员为员工办理入职手续

1）向新员工介绍公司环境和人员；

2）将入职需要的表单交给员工：《新员工入职告知书》《员工信息表》《入职手续清单》《文具领用表》，并指导其填写；

3）将《员工手册》《岗位职责》交给员工，并签收；

4）根据《入职通知书》的相关信息与员工签订《劳动合同》及附件、盖章（封面

章、落款章、齐缝章）、一份让员工在背面签收，另一份交给员工保存； 5）根据《入职手续清单》协助员工认领相关物品； 6）为员工拍照，将照片电子文档放入OA。Step 3： 员工到相关部门领取所需物品，返回部门

Step 4： HR助理建立员工档案夹，包括：《职位申请表》、《面试评估表》、笔试试卷（如果必要、《入职通知书》、《背景调查表》、身份证复印件、学历证明复印件、上家公司离职证明或者退工单复印件、《新员工入职告知书》签收单、《员工信息表》、《入职手续清单》签收单、《劳动合同》、《岗位说明书及录用条件》及其他附件 Step 5： HR招聘人员填写《入职通知书》，打印、敲章，将员工相关资料快递给前程无忧

1）沪籍员工：身份证复印件、劳动手册、退工单

2）新办上海沪籍员工：身份证复印件、劳动手册、退工单、户籍证明、户口簿复

印件 3）有在沪居住证员工：身份证复印件、居住证复印件、居住

证领取通知单复印件

4）无居住证的外地员工：身份证复印件、一寸照片两张

5）在杭州工作员工：身份证复印件、户口簿复印件、一寸照片一张

Step 6： HR助理协助办理员工住房公积金转入事宜：

1）公积金在原单位：

新员工需向原单位申请将住房公积金打入前程无忧公积金帐户： 055753-881216437，新员工向HR提供自己公积金帐号备案 2）公积金已被封存至户管理办公室

新员工向HR提供公积金帐号，由前程无忧去户管理办公室提取

3）在杭州工作员工公积金由前程无忧直接办理即可

Step 7： HR助理协助平安办理员工加保事宜（需要加保的岗位）：

在《加保统计》表中制作新员工及其子女的加保信息，打印盖章，联系平安保险代理人前来领取 Step 8： HR助理在OA系统中修改员工信息：

“组织架构”按钮→找到所在部门→右键点击，选择“人力资源”→找到员工名字打开员工信息，在右键菜单的“编辑”、“个人信息”、“工作信息”中修改相关内容 Step 9： HR助理更新公司联系人名单，并发email给全公司，同时欢迎新同事的加入（参考《欢迎新员工》）Step10： 让新员工制作《自我介绍》PPT，贴在走廊里

 实习生：

Step 1： 实习生带好身份证、学生证、盖好章的《实习协议书》，到HR助理处报道 Step 2： HR助理为实习生办理入职手续：

1）填写《职位申请表》

2）申领电脑、告知OA系统用户名、领用门卡等物品 3）建立实习生信息档案夹：包括《职位申请表》、身份证复印件、学生证复印件、《实习协议书》、物品领用单

第四篇：新员工入职培训

2012.2.13新人培训流程

该培训目的：为了使新人减少陌生感、距离感，在掌握上岗技巧的同时能更快适应新环境。增强今后的工作中的默契度。

第一天

上午：

培训开始：大家自我介绍，熟悉彼此，打造良好氛围。

1、企业文化之公司简介、组织结构、使命等培训人：人事部

2、考勤请假制度培训培训人：人事部

3、金正昆礼仪视频播放

4、企业文化之公司经营理念、经营业绩以及未来的规划培训人：营销部

5、下午：

6、员工职业思想道德培训培训人：培训人：人事部

7、奖惩制度（各项奖罚规则以及高压线）培训人：人事部

8、金正昆礼仪视频播放

9、行政管理制度培训（强调公司旺旺号使用）培训人：人事部

10、员工内部推荐制度介绍培训人：人事部

10、员工离职规定管理培训人：人事部 备注：

每次金正昆礼仪视频播放结束后，新人们都需要进行总结讨论，说出自己的感触。在培训过程中欢迎积极发言提问。中午由销售部主管带领新人就餐，熟悉周围环境。

第二天

上午：

1、销售部门团队介绍：了解销售部门培训人：销售部

2、公司流程介绍：简单介绍各个部门的流程，具体介绍销售的标准化流程

培训人：销售部 金正昆礼仪视频播放

下午：

3、客服定义，客服岗位职责：了解客服的定义且本岗位的职责培训人：销售部

4、服务理念：作为客服该有的服务培训人：销售部

5、播放励志电影《冲出亚马逊》

每一位新人需要写一份观后感，并且互相交流感受。培训人：人事部

第三天

上午

1、服装面料知识培训培训人：销售部

2、客服销售说辞培训培训人：销售部

3、金正昆礼仪

下午

4、工具运用培训人：销售部

5、产品展示和介绍培训人：产品部

6、员工职业生涯规划培训人：人事部

7、发给新人们每人一份新人培训评估表要求其填写并上交给XX，同时培训老师们也需填

写。

PS：为期三天的培训结束后每一位新人需要写一份培训总结交给XX，原本还有园区溜跑这一环节，由于天气原因此次培训期间未能实施。人事部给所有新人办理入职手续。

第五篇：医院新员工入职心得体会

医院新员工入职心得体会

为期一周的岗前培训结束了，岗前培训对于新职工来讲就象是执业伊始的一盏明灯，照亮他们的职业旅程，让这份初始的征程多一些坚定，少一些彷徨。岗前培训带给新职工的影响是显著的，且听他们在培训后，在入职前有怎样的感想。

岗前培训虽然短暂，但我所受的启迪和教育对我以后的发展起到了不可估量的作用。这次培训不仅使我在短时间内了解了医院的有关信息和服务技能，更重要的是向我传递了一种信息，即学习是进步的源泉，文化的根基。大家在新单位、新岗位的工作、学习才刚刚开始，接下来将是一个不断的长期学习过程，我们在新的岗位一定要虚心求教，刻苦钻研技术，脚踏实地，在学习中工作，在工作中学习、提高，在不断提高自身业务的同时，更要注重不断提高自己的思想素质和道德素养，也希望院方能多给我们学习、提高的机会！

我熟悉了医院的整个环境，使我能够更顺利地融入宜兴市人民医院这个大家庭；我更透彻地认识到自己即将从事的职业，即职业神圣和履职艰辛，同时还应具备吃苦、进取、科学精神和悲悯情怀；最后，帮助我更切实地制定职业规划，将医院愿景与个人成长结合。

培训涵盖了医院医、教、研等各个方面。有规章制度、医疗文件书写规范、医疗实践中有关法律法规问题的探讨、医院文化建设、医院感染管理及传染病防治知识等；有与教学有关，同时又关系到新职工切身利益的科教研工作与住院医师规范化培训简介；有与每位员工都息息相关的工资福利、职称晋升等诸多方面的内容，对我们很有帮助。

作为医生，要有强烈的责任心，认真仔细地完成工作，才能提高自己的水平，更好地服务于病人。做任何事要做得最好很难，但我们要力求做得更好。在今后的从医路上，我们要以优秀员工的标准严格要求自己，多为医院尽力，成为一名当之无愧的医务人员。没有规矩，不成方圆，规章制度规范我们的行为。

作为一名医护人员，除了要有过硬的理论技术水平，同时高尚的'职业操守也必不可少。

在这短短的几天培训时间里，大家回顾了我们医院的发展历史，了解了医院改革发展的经历和目前医院的基本概况，认真学习了《医疗规章制度》、《职业道德教育和行风建设》、《医疗安全与相关法律法规》等，接受了《医患沟通和文明服务规范教育》、《消防知识》等多方面知识的培训学习。这次培训班虽然时间安排紧凑，学习内容丰富，也只是大概性地学习，但这些对于我们大家更好的了解我们医院，了解我们将为之奉献自己的知识、才能、青春的医院，了解我们大家的新家，将起到积极。

“团结、严谨、奉献、奋进”是医院的院训，在这一星期的岗前培训中，我充分体会到了这一点，作为一名新人，我认为要具备良好的工作面貌及扎实的理论和操作，使自身的理论和实践结合在一起，认清自身的优势和劣势，利用书本上的知识和带教老师传授的工作经验，不断地加强学习，积累经验，针对实际病例，从实际出发，在把握实践的同时，不断地学习和巩固理论知识。

我们要尽快适应角色转换、适应新岗位，短时间内融入到医院大环境中，这是每位新职工参加工作后面临的一个重要问题，同时也是开展好工作的重要前提。当然，我们还要坚持不断地学习，自加压力，练好基本功，在实践中提高各方面素质和业务技能，来更好地开展工作。