新员工入职培训讲义

第一篇：新员工入职培训讲义

培训讲义

一、课前准备

  08:30——08:40 08:40——08:45

全体新员工签到

开场破冰

① 准备签到物资发放（笔、笔记本等）② 游戏：命运掌握在自己手中，③ 故事分享：《倒水》《借船过河》

二、开场破冰

 08:45——09:00

全体入场

提醒手机调静音，手袋物品放一边，先坐满前排；所有人入场后关门，听歌《》等到一首歌结束再上台；  09：00——09：20

相互认识

讲师致欢迎词

“大家早上好！我叫张敏，来自综合管理中心，我是接下来新员工入职培训的主持人。每次做新员工的入职培训，我的心情都是即兴奋又紧张，兴奋的是我看到舒天这个大家庭又迎来一批新鲜血液，这说明我们舒天的人气旺啊！紧张呢，是因为感觉自己责任重大。大家可能还不知道，新员工入职培训在很多企业里可能只是一件很小的事情，但是在我们舒天就不一样，舒天是一个把“员工的学习成长”看作非常重要的课题的企业；所以，每次我给新员工做入职培训，我都会感觉自己似乎身上也有一种使命，那就是让每一次经过学习的新员工，都能够真正的走进舒天，感受舒天，经营舒天，爱上舒天；最后课程结束，如果在场每位新人愿意走到“我就是舒天！”的位置上，那我的职责才叫做到位了。相互认识：规定时间5分钟

你好，舒天便民，我是XX,很高兴认识你！

三、课程导入

 09：30——10：00

看宣传片、分享感受之前工作经历分享

对舒天的了解和进公司以来的感受你最想了解舒天的那些方面？

公司概况：公司简介、所获荣誉、董事长介绍、组织架构、项目介绍

 10：00——11：50

2小时

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备注1：《公司简介》 1、2004年12月8日成立主要从事软件开发和研究，尤其是“舒泰PC电脑克隆卡”

2、公司十周年庆典

备注2：《发展历程》 1、2009年开始转型自主研发“舒天商务联盟便民系统”

2、舒天商务联盟便民系统加盟店对移动营业厅所支撑不到的社区和农村乡镇地区，起到了很好的一个补充作用，解决了乡镇缴费难的问题。同时在缴费成本结算上，更好的让利给系统加盟店，增加了店面收入。3、2012年正式转型：电子商务+直营+加盟店，用电子商务支撑线下店面发展，4、便利店和超市的区别：

便利店优势更方便、覆盖面广、节省物流和仓储成本、营业时间、服务项目、线上线下互动

舒天便利店的优势：水电、煤气、收发快递（上班时间）、家政、旅游、上学、早餐等

5、直营店：售前、售后、客户维护和物流、门店管理（经营、指导、巡查）6、2013年6月份：统一门头，由原来的通讯店、超市、便利店等统一整改为绿色门头；同时线下由加盟、直营增加了区域代理、门店收编等合作形式，并由培训督导统一负责自营店和区域代理的培训、巡店等业务；区域代理下的加盟店可在市场督导的指导下自行培训；

备注3：《所获荣誉》

7、湖南省创新基金奖金：具有大专以上学历的科技人员占职工总数的比例30%以上，直接从事研究开发的科技人员占职工总数的比例10%以上；有良好的经营业绩，资产负债率合理；每年用于技术产品研究开发的经费不低于当年营业收入的5%（当年注册的新办企业不受此款限制）；

8、双软企业：获得软件企业和软件产品的认证资质，可以享受国家提供给软件行业的税收优惠政策。软件产品登记后，所退税款（14%）由企业用于研究开发软件产品和扩大再生产；软件生产企业的工资和培训费用，可按实际发生额在计算应纳税所得额时扣除；免征关税和进口环节增值税。

9、高新技术企业：享受税收减免优惠政策：凡经认定的高新技术企业，其企业所得税税率由原来的25%降为15%，相当于在原来基础上降低了40%，连续三年，三年期满之后可以申请复审，复审通过继续享受三年税收优惠。（如年纳税100万，申报通过当年，即可享受减免40万的优惠，国家科研经费支持和财政拨款：提升企业品牌形象无论是广告宣传还是产品招投标工程，都将有非常大的帮助。

备注4：《董事长介绍》

10、郴州永兴县第一个直营店

备注5：组织架构

各部门职责：

舒天便民连锁：市场部、招商部、经营部

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文化创意公司：采购、仓储、资源整合

电子商务：电脑、软件系统、线上商城、官网、微信、微博、综合管理中心：人力资源：公章、采购或付款的合同、证件的管理；张娜：合同公章、长沙地

区代理合同；胡茸：区县代理合同、各地县市门店合同、工资核发、车辆管理；

刘晓清：劳动合同、入职、OA开通、考勤、社保、晋升；

行政部：指纹、微信转发、工作日志督查资产管理中心：财务、成本核算

新员工入职须知：PA开通、办公用品领用、应提交资料、考勤、请假、加班

备注6：《项目介绍》

1、什么是O2O？

B=Business，即企业；C=Customers，即消费者，这样就好理解这些简称了； B2B：（Business To Business）商家对商家进行交易

如：阿里巴巴、生意宝； B2C：（Business To Consumer）商家对个人进行交易

如：京东商城、当当； C2C：（Consumer To Consumer）个人对个人进行交易

如：淘宝、拍拍； O2O：（Online To Offline）线上对线下进行交易

如：团购网；

2、打造市值上千亿的事业平台，需要具备什么条件？

满足巨大的社会需求；庞大的人群参与；顺应历史性的发展趋势；国家政策支持

3、社会背景：

农民工: 2.4亿农民工，背井离乡，漂浮无定

下岗职工：941万下岗职工，举步维艰；残疾人:6000余万人，孤苦伶仃，无从保障

大学毕业生:600多万,就业压力巨大。退伍军人: 40余万,无法安置

劳教服刑人员: 180万人，家破人亡，未来渺茫

5、战略定位：

十八大，新的国家政策也愈发侧重于解决“民生”问题——社会定位——为大众提供创业就业的培训城镇化率发展，社区商业存在着巨大的商机——目标市场——社区服务中心、社区生活管家

大数据时代下电商、BAT巨头与零售终端之争愈演愈烈——商业模式——ERP系统+社区便利店+线上商城

6、行业对比分析：模式：

四、热身醒脑

 14：00——14：30

学习总结、感受分享

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14：30——15：00

热身舞蹈

《抓钱舞》、热身操（头、耳、肩、背、腰） 经验分享

听完上午的介绍之后，我相信大家对“经营舒天”一定会有一些感受，有谁来说一下？

对比你过往工作过的企业，看完我的介绍之后，你觉得舒天做得好的地方在哪里？.....你觉得你过往工作过的企业做得更好的地方又是在哪里？。。

五年的企业靠老板，年的企业靠团队，百年企业靠文化，经营好一份事业要靠人，舒天行走到现在已经是第十个年头了，企业的老员工占比达10%,这在企业当中是很难得的，为什么会有人在企业干这么多年都不走？我想每个人可能都有自己独特的原因。但有一点是值得肯定的，那就是我们舒天的企业文化在吸引着大家。

 15：00——15：50

企业文化  备注1：《企业文化》

《沃尔玛文化》：尊重个人，服务顾客。先进员工照片展示、跨部门训练（人人收银、店长铺货）采购讨价还价听销售；微笑服务，送货服务，店长承诺，只有一个老板

《华为文化》：1.狼性十足，充满战斗力，尤其是销售一线员工;2.结果大于过程，有成绩就是英雄，过程可以没有乐趣和快乐;3.危机意识，工作职位随时都有可能进行调整;只许进不许退;4.强烈关注顾客，狼群随时准备发动进攻，但对员工的内心及传统的价值观念并不关注;《友阿集团》：服务创造价值

舒天企业文化解析：便捷、实惠

社区生活管家让大众生活舒服每一天

在这里我想给大家分享一个小故事：一个游客在爬山时累的气喘吁吁，忽见一小女孩背着弟弟从身边从容走过，便问道：小妹妹，我背这点行李爬山都累，你背着弟弟怎么一点都没事呀？小女孩答道：当然不累，这可是我弟弟呀。就这个简单的一个故事，它告诉了我“有时候，我们背负的是负担还是爱，决定了行走的感受。”漫长的职业生涯里，没有哪条路一定就比另一条路好走，所以说，我们选择了带上一份“爱”同行，就能像小女孩那样，快乐的行走，并且不会感觉到太累。

我想，这或许也是这群在舒天的前辈的行走法宝，也是我们舒天这么多年形成的文化特色吧。我很高兴，能够在这里代替我们的老前辈们将这种“与爱同行”的感受分享给所有在座舒天新秀们。

 16：00——16：50

《制度与规范》

企业文化说到底是为管理服务的，任何文化不能脱离管理的目的。无规矩不成方圆，一个成熟规范的公司必然缺少不了完善的制度作为后盾，我们会将制度管理与企业文化最大限度地结合，不断完善使我们的制度更加人性化。

下面让我们一起来了解一下舒天的规章制度办理入司手续所需资料及注意事项：

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身份证原件及复印件一份；毕业证原件及复印件一份；中国邮政银行卡复印件；相关资格证书原件及复印件一份；寸照2张。《薪资福利》：

薪资：实发工资=基本工资+加班费+绩效考核+补助实发工资=月工资总额-社会保险费个人负担部分-个人所得税福利：节假日休息、员工活动、各种补助《考勤管理》：

1、工作时间：8小时工作制，每月休息日为6天。

夏季（5月1日-9月30日）：8:30--18:00（12:00-14:00为午休时间）

冬季（10月1日-次年4月30日）：8:30--17:30（12:00-13:30为午休时间）

2、考勤管理：

1）打卡：员工每天上下班均应签到签退，即每日签到、签退次数为2次；驻仓库员工需早上8：30之前电话至前台报告出勤；

2）公出：如员工第二天因公需外出，提前一天通过OA完成公出流程，若当日下午公出，则只需在前台登记公出信息即可；

3）请假：员工请事假、病假、婚假、产假等需提前完成OA流程，方可休假，不然将计旷工处理；如遇突发事件，不能及时完成OA流程，需报与上级领导同意后，再告知人力资源部，回来上班后需及时完成OA流程； 4）加班：原则上，公司不支持员工加班，除研发部门同事因开发任务需加班外，其他部门员工加班需提前填写加班申请单，报人力资源部后方可算加班，如无加班申请单，则不计入加班时间内； 5）迟到、早退、旷工：

五、总结回顾

1、提问讨论：学习到了什么？

是否解答了你之前的疑惑？你还有哪些不清楚的地方？入职后的发展规划？

2、新员工寄予：

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在这里无论什么岗位都想有平等晋升的机会，各种培训也将不断推进，希望大家尽快转换角色进入状态，适应新的环境。一个小短片送给大家。《苹果树》

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第二篇：新员工入职培训讲义

第一部分

1、自我介绍、课程介绍及课堂要求5分钟

2、课程介入，与学员互动5分钟

3、集团简介、公司简介15分钟。此处可播放视频

4、Logo介绍，5分钟

5、课程回顾，5分钟

各位同事，大家下午好，首先欢迎大家进入企业这个大家庭，为了让大家能在最短的时间了解企业，公司安排了此次岗前培训。在课程开始之前，我先自我介绍一下，我叫XX，2008年进入合肥企业，先后从事过技术部化验员、人事行政部培训专员，现任设备部设备管理员，希望在接下来两个小时的课程中，和大家有很好的合作。

让我们看下今天的课程目录，今天的课程主要由五大部分组成，我会先给大家介绍企业的发展及集团、各事业部、公司的情况，接下来是大家比较关注的人力资源各模块的制度，然后是最为重要的安全教育，接着给大家展示企业文化的内容，最后讲解一些规范要求。

好，在进入课程之前，和大家做个小小的互动，给大家2分钟的时间，想一下你眼中的企业。（如果没有人员主动说出，就按照名单进行提问，大概2-3人）

引入正题后，可播放介绍集团、事业部结构的视频。如没有视频，可介绍企业的发展及集团、各事业部概况，重点介绍产品结构，举例几种代表性产品，例如XX等

总结，调动大家一起进行回忆。

第二部分

1、薪酬、福利与考勤简单介绍15分钟，重点讲解公司的福利待遇

下面介绍一下劳动合同的签订，毕业生与应届毕业生、实习期、试用期及保险的购买，薪酬的基本构成，公司的薪酬制度（工资发放形式、日期、保密性）、福利待遇，重点介绍公司的福利，及公司的员工宿舍项目。

第三部分

1、安全教育的意义，公司安全工作的开展，对员工的要求

2、公司内部常用灭火器的使用，现场演示

3、公司内部危险源识别及安全四色的含义

4、课程回顾，5分钟

第四部分

1、图片展示，引入企业文化的形成2、企业愿景、使命、核心价值观的概念，企业语言故事（老铁匠生命链条、老鹰的新生）第五部分

1、规范要求，人员着装、仪容仪表、行为、语言规范

2、清真禁忌的讲解，公司的规定

3、罚则

4、课程回顾，5分钟

第三篇：新员工入职培训讲义

新员工入职培训

一.培训目的 使新入职的员工对公司的情况及规章制度有一定的了解。

 使新入职的员工能够更快地融入到公司中，熟悉自己的工作职责。

二.培训内容

１．培训主题

 新员工入职培训

 食品企业ＧＭＰ要求规范

 员工个人安全与卫生培训

 员工ＧＭＰ执行承诺书的签署

 新员工入职ＧＭＰ考试

２．培训内容

 公司情况介绍：

元盛是一家以加工肉制品为主的食品企业，主要给肯德基、必胜客及大型超市供应半成品。

 食品企业厂纪厂规介绍：

 更衣室要求：每位新进的生产部员工都会分配一个更衣柜，更衣室不可以进食、打闹、抽烟，可以喝水，但水杯自己准备（要求是带盖的）。

 车间要求：进出车间都必须更换工作服和工作靴，进车间必须洗手消毒，个人物品不允许带进车间，车间里不允许打闹玩耍、聊天、依靠在机器设备上。

 卫生间要求：上卫生间须更换工作服和工作靴，不得抽烟

 车间员工个人安全与卫生规范；

 工作服穿戴流程：口罩、发网、帽子、上衣、裤子、靴子。（每位员工都会发两套工作服，脏了要及时送到洗衣房清洗）

 口罩的正确佩戴：带铁丝的一边朝上，在鼻子处捏一下，以便和鼻子很好地贴合，防止呼气时呼处细菌，鼻子不得露出来。

 正确的洗手程序：润湿手部、按一到两滴洗手液洗手、洗手20秒以上（手腕、指缝、指甲缝）、清水冲洗干净、烘干

 正确的进车间流程：工作服工作靴、风淋、洗手消毒、烘干、过脚消毒池

 指甲首饰头发化妆品要求：不得留长指甲、不得佩戴任何首饰（项链、耳环、耳钉、戒指）

三.培训效果跟踪

 培训现场GMP考试。

 培训后两天内到现场观察、提问。

第四篇：新员工入职安全培训讲义

耿马南华华侨糖业有限公司

员工（新）安全培训计划

一、概述

§1公司安全生产现状 §2安全生产及安全教育培训

二、安全生产基础知识 §1安全知识基本原理及原则 §2安全生产法律法规 §3消防安全知识简介 §4电气安全知识简介 §5交通安全知识简介

§6工伤及应急处理

三、安全生产操作总则 §1安全生产操作规程（总则）§2机械安全知识简介附录一附录二附录三

为了规范员工（新入厂）的安全教育，从源头把好安全关，消减安全风险，公司重点对三级安全进行教育。

一、1、安全管理的目标

以人为本，营造全员参与的企业安全文化氛围。最终实现“零工伤、零灾害、零污染”的“三零”目标。

——“以人为本”：即以人性为本，充分尊重人性的需求。

——“全员参与安全管理”：即指依靠员工的集体智慧，充分发挥一线管理人员及员工熟悉现场、了解现场的优势，促进其自我改善及相互推动改善。——“营造全员参与的企业安全文化氛围”：即指通过激励、检查、宣教、制度规范等手段，不断提升公司部门及人员的安全素质、并充分调动全员参与安全管理的积极性，从而实现安全管理“零工伤、零灾害、零污染”的总目标。——“零工伤、零灾害、零污染”：是指无人员伤害事故、无财产损失事故、无环境破坏事故。、安全生产及安全教育培训

一、为什么要进行安全教育：

1.国家法律法规的要求：安全培训是国家《安全生产法》等法律法规，赋予生产经营单位的重要职责。国家通过一些安全生产的监督管理机构对企业的安全生产进行监督、检查、指导。

2.企业生存发展的需求：在市场经济条件下，尤其是在加入WTO，在全球职业安全卫生标准一致化的背景下，企业必须加强安全工作，提高公司的信誉度和竞争力。安全事故不仅可以影响到员工、影响到股东、影响到客户、还要影响到企业在公众心目中的形象，最终影响到企业的经济效益。

3.员工自我保护的需要：有了安全一切美好的将来才成为可能。工作只有我们获得相关安全操作常识之后，可以避免自己和他人受到伤害。

二、新员工安全教育有关内容

新员工是事故的多发群体，发生安全事故的几率比较高。是由于新员工在生产各方面安全素质不够引起的。一般新员工初来乍到，对岗位、陌生环境的不熟悉，存在好奇、紧张、侥幸、逞能、莽撞等一些不安全的心理因素，存在这样的不安全心态就会在工作中表现出一些不安全的行为（违章作业），很容易发生安全事故。这也就是我们要进行新员工安全教育的原因之一。这应该引起我们的重视。

新员工事故案例：

三.新员工安全教育的形式：

新员工安全教育分为三级，也就是我们所说的三级安全教育。三级安全教育包括：公司级安全教育、部门级安全教育、班组级安全教育。四.新员工安全教育内容包括： a.安全法律、法规知识

b.公司安全组织与安全生产概况

c.安全作业常识（机械、电气、劳动保护等）d.应急处理与急救 e.灭火与逃生常识 f.典型事故案例分析

五、安全教育有关规定

根据安全生产法和有关法律、行政法规，2006年国家安全生产监督管理总局制定《生产经营单位安全培训规定》，其中规定：

1.生产经营单位从业人员应当接受安全培训，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，具备必要的安全生产知识，掌握本岗位的安全操作技能，增强预防事故、控制职业危害和应急处理的能力。

2.未经安全生产培训合格的从业人员，不得上岗作业。生产经营单位新上岗的从业人员，岗前培训时间不得少于24学时。

3.新员工入厂和调换工种的人员，未经三级安全教育或考试不合格者，不准上岗参加操作。操作工人必须持证上岗。电气、起重、焊接（切割）、压力容器等特种作业的工人均应经专业技术培训和技术考试合格后，持有《特种作业操作证》方准独立操作。[注]：

①特种作业就是指在劳动过程中容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设备的安全有重大危害的作业。直接从事特种作业的人员为特种作业人员。

②特种作业包括电工作业、金属焊接切割作业、起重机械（含电梯）作业、企业内机动车辆驾驶、登高架设作业、锅炉压力容器操作等等。

③我公司的特种作业人员主要有：电工、行车工、叉车工、司机、焊工、气割工、电梯工、压力容器工等。

4.从业人员的安全教育培训主要有新员工上岗前的三级教育、“四新”教育和变换岗安全教育。

[注]：“四新”安全教育指：凡采用新技术、新设备、新工艺、新材料时，必须对操作者及有关人员进行专门的教育和培训，包括安全操作知识和技能培训及应急措施的应用等。

除了以上所将的三种安全教育外，还有复工安全教育、特种作业安全教育等。复工安全教育是针对离开操作岗位较长时间的工人进行的安全教育。

二、安全生产基础知识

安全是人类生存与发展活动中永恒的主题，也是当今乃至未来人类社会重点关注的主要问题之一。人类在不断发展进化的同时，也一直与生存发展活动中所存在的安全问题进行着不懈的斗争。当今社会无处不在的各类安全防护装置、管理措施都是人类安全研究的心血结晶。而且随着科学技术的飞速发展，安全问题会变得越来越复杂，越来越多样化，对安全问题的研究也就需要更深入，更具科学性。

§1安全基本知识

构建社会主义和谐社会，实现社会经济安全发展，要求必须做好安全生产工作。做好安全生产工作就要做到“预防为主”,而预防为主则是以必要的安全理论知识为前提，就要从基本的原理知识着手。

比如说，什么叫“安全”？你也许会说，“那还不简单，就是没有危险”，不能说你的错，但那也不完全正确，“安全”的定义是：一种没有危险、不出事故的状态。正确了解了“安全”的定义后，我们可以知道，它是一种状态，要安全就要一直保持这种没危险、不出事故的状态。这样才能算是正真意义上的“安全”。我们学习这些基本的安全理论知识也就是让这些理论来指导我们的工作，增强我们的安全意识，促进安全工作的不断完善和提高。

一、安全基础理论知识

1、人本原理：

在生产生活中必须把人的因素放在首位，体现以人为本的指导思想，这就是人本原理。

[注]：“以人为本”就是以人为根本，始终把人的地位放在第一，根据人的思想和行为规律，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性，挖掘人的内在潜力。2.五同时

“五同时”是指：企业生产组织及领导者在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

[注]：五同时”要求企业把安全生产工作落实到每一个生产组织管理环节中去。“五同时”使得企业在管理生产的同时必须认真贯彻执行国家安全生产方针、法律法规，建立健全各种安全生产规章制度，如安全生产责任制、安全生产管理的有关制度、安全卫生技术规范、标准、技术措施，各工种安全操作规程等，配置安全管理机构和人员。

3、三不伤害原则：

三不伤害就是指在生产工作中做到不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。[注]：员工的安全是公司正常运行的基础，也是家庭幸福的源泉，有了安全，美好生活才有可能；他人生命与你的一样宝贵，不应该被忽视，保护同事、不伤害他人是你应尽的义务；人的生命是脆弱的，变化的环境蕴含多种可能失控的风险，你的生命安全不应该由他人来随意伤害，工作中应该做到不被他人伤害。4.三同时”的原则是指：新建、改建、扩建工程和技术改造工程项目中，其劳动安全卫生设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。[注]：这一原则要求生产性建设工程项目在投产使用时，必须要有相应符合国家规定标准的劳动安全卫生设施与之配套使用，使劳动条件符合安全卫生要求。5.预防原理

通过有效的管理和技术手段，减少和防止人的不安全行为和物的不安全状态，这就是预防原理。在可能发生人身伤害、设备或设施损坏和环境破坏的场合，事先采取措施，防止事故发生。

[注]：事故的发生主要是由于人的不安全行为和物的不安全状态在同样的时间同样的地点发生重合，使能量逆流于人体，造成事故的发生。我们控制事故的发生也就是从人和物两个方向入手，通过控制人的不安全行为和物的不安全状态，从而避免安全事故的发生。

[举例]：由于机床的旋转部位外露而造成的工人的手被绞伤。首先机床的危险部位外露是由于设备本身存在安全隐患，也就的不安全的的状态。而人的手靠近外露旋转部位，是属于人的不安全行为，只有是人的手伸进了危险部位、而设备本身的旋转部位外露，事故才会发生。

人的不安全行为——是指造成人身伤亡事故的人为错误。包括引起事故发生的不安全动作；也包括应该按照安全规程去做，而没有去做的行为。不安全行为反映了事故发生的人的方面原因。

不安全行为分下列几类：１、操作错误，忽视安全，忽视警告；２、造成安全装置失效；３、使用不安全设备；４、手代替工具操作；５、物体（指成品、半成品、材料、工具、切屑等）存放不当；６、冒险进入危险场所；７、攀、坐不安全位置（如平台护栏、汽车挡板等）；８、在起吊物下作业、停留；９、机器运转时加油、修理、检查、调整、焊接、清扫等工作；

10、有分散注意力行为；

11、在必须使用个人防护用品的作业或场合中，忽视其使用；

12、不安全装束（如在有旋转零件部位的设备旁穿肥大服装等）；13.对易燃易爆危险品处理错误。物的不安全状态——是指导致事故发生的物质条件。不安全状态反映事故发生的物质条件方面的原因。包括物、作业环境潜在的危险。不安全状态分下列几类：１、防护、保险、信号等装置缺乏或有缺陷；２、设备、设施、工具、附件有缺陷；３、个人防护用品用具有缺陷（如防护服、手套、护目镜、面罩、安全带、安全鞋等）；４、生产场地（环境）不良。

二、安全色、安全线及安全标志 1.安全色：

国家标准规定安全色是指传递安全信息的颜色，目的是使人们能够迅速发现或分辨安全标志和提醒人们注意，以防事故发生。国家规定的四种安全色为：红、黄、蓝、绿其中：红色很醒目，使人们在心理上会产生兴奋和刺激性，红色光光波较长，不易被尘雾所散射，在较远的地方也容易辨认，所以用于表示禁止、停止的意思，如：禁止吸烟的标志。

黄色对人眼能产生比红色更高的明度。用于表示注意、警告的意思，主要用于警告标志、警戒线、行车道的中线、机械上齿轮箱、安全帽等。如：当心触电蓝色表示指今、必须遵守的意思，如：必须系安全带

绿色表示通行、安全和提供信息的意思，主要用于提示标志、车间内的安全通道、行人和车辆通行标志、消防设备和其他安全防护设备的位置。如：安全通道标志牌

2.对比色：

对比色是指使安全色更加醒目的反衬色，四种安全色的相对应对比色只有黑白两种颜色，如下表所示：安全色对比色红白色黄黑色蓝白色绿白色

[注]：a.对比色有黑白两种颜色，黄色安全色的对比为黑色；红、蓝、绿安全色的对比色均为白色。而黑、白色互为对比色。

b.黑色用于安全标志的文字，图形符号，警告标志的几何图形和公共信息标志。白色则作为安全标志中红、绿、蓝三色的背景色，也可以用于安全标志的文字和图形符号及安全通道、交通上的标线及铁路站台上的安全线等。

3.识别色：人们在各种气瓶上涂上各种颜色和字体来区分它们，就是利用了安全色和对比色来识别

序号介质名称瓶体字样字色 1 氢淡绿氢大红 2 氧淡酞蓝氧黑 3 氨淡黄液氨黑 4 空气黑空气白 5 乙炔白乙炔不可近火大红

[注]：在我们公司经常见到的有乙炔和氧气气瓶，这两种气体主要用于进行气割、气烘等作业。属于易燃易爆、危险性比较大的压力容器。4.安全线：

在工矿企业中用以划分安全区域与危险区域的分界线。厂房内安全通道的标示线，铁路站台上的安全线都是属于此列。根据国家有关规定，安全线用白色（公司是用黄色线划分），宽度不小于60mm。在生产过程中，有了安全线的标示，我们就能区分安全区域和危险区域，有利于我们对危险区域的认识和判断。5.安全标志：

安全标志类型有禁止标志、警告标志，指令标志、提示标志。

a禁止标志：是指不准或禁止人们的某种行为的图形标志。其基本形式为带斜杠的圆形框，圆环和斜框为红色，图形符号为黑色，衬底为白色。例如:禁止吸烟、禁止烟火、禁止通行、禁放易燃物、禁止激活、禁止入内、禁止停留、禁止架梯等。

b.警告标志：是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的图形标志。其基本形式是正三角形边框，三角形边框及图形为黑色，衬底为黄色。例如:注意安全、当心火灾、当心触电、当心车辆、当心瓦斯等。

c.指令标志：是强制人们必须做出某种动作或采用防范措施的图形标志。其基本形式是圆形边框。图形符号为白色，衬底为蓝色。例如：必须戴防护眼镜、护耳器、防护手套、必须系安全带。

d.提示标志：是向人们提供某种信息的图形标志。其基本形式是正方形边框。图形符号为白色。衬底为绿色。例如：太平门、安全通道标志等。

第五篇：新员工入职培训—商务礼仪课程讲义

商务礼仪课程讲义

商务礼仪是公司全体员工尤其是商务人员必备的一项基本职业素质。员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。商务礼仪包括的范围比较宽泛，在这里只与大家讨论和我们的工作有关的部分。

一、着装与仪表

1、男士着装

这一部分的内容主要是讲对穿着西装和与西服配套的衬衫、鞋袜和饰物的要求。

男士穿着西装时首先要注意上下衣服的款式、色调以及面料要是一致的。我们东方人的肤色较黄，所以穿着灰色西装会比穿着深蓝色西装效果要好。我们要避免穿着纯黑色的西装。黑色西装是在特定场合穿着的。身材高大的男士宜穿欧式西装。身材比较健美的男士适合穿英式西装。身材较小的男士适宜穿日式西装。美式西装穿着显得比较休闲。穿着西装时要去掉上面的所有标签，并且要熨烫平整。

男士穿西装打领带时，衬衫应当是白色的或者素色的，不能有格子或条纹。当抬起手臂的时候，衬衫的袖子要能露出西服袖口大约2.5厘米。衬衫的袖口不能卷起，并且衬衫的领口和袖口不能有磨损的痕迹。

男士穿着西装时，是不能穿旅游鞋的。深色的西装要配深色的皮鞋和袜子。穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋时是不能穿白色的袜子的。系鞋带的皮鞋显得正式。

我们现在来谈男士穿着西装时的饰物，包括领带、手表和腰带。男士领带的长度不应超过腰带。领带上不能有污渍。平时可以准备不同款式的领带。纯色或几何图形的领带比较正式。不规则图案并且颜色在三种以上的领带显得比较活泼。除此以外，还要准备几款图案比较卡通或者好像油画一样的领带。在一些特定场合会派上用场。我现在请一位男学员上前来为我们示范如何打领带。

男士穿着西装时，手表的表带要是皮质的或金属质地的，不能是塑料的。银色的手表比金色的手表更容易搭配衣服。

男士穿着西装时，腰带要是那种压边的。不宜用太休闲的腰带。

2、男士仪表

首先请问大家，你们觉得男士在仪表方面应当注意哪些问题？

男士不要留过长的小指指甲。要及时清理指甲内的污垢，保证指甲的清洁。此外，男士要每天刮净胡须。耳毛或鼻毛重的男士要注意及时清理。男士要经常清洗头发。由于现在工作的节奏非常快，男士要留容易梳理的发型。

请大家注意，客户对你的印象如何，你平时仪表中的细节起了很大的作用。所以大家要时时刻刻注意自己的仪表，给客户留下一个良好的印象。

3、女士着装

接下来我们继续讨论女士的着装，这一部分主要讨论女士的衣服、鞋袜、饰物和仪表中应当注意的问题。首先我们来看衣服。

女士上班时应当穿职业套装。职业套装应当大方得体。整体的颜色不宜超过三种。建议穿着黑色、白色、米色和灰色的套装，因为比较容易搭配其它衣服。中间色的衣服也比较好搭配服装。女员工在工作场合穿着裙装，裙子的长度应当在膝盖上下3公分。女员工在工作

场所，不宜穿着露肩膀的服装。我们要记住，我们的穿着直接代表我们的形象。而我们的形象又是公司形象的直接体现。

女士穿着裙子搭配丝袜时，袜口不能露在裙外。在工作场所，穿着的丝袜颜色要比肤色略深，并且丝袜上不能配有饰物。工作场所不宜穿着网袜。白天是不能穿着黑色丝袜的。

黑色的皮鞋比较容易搭配衣服。在正式场合穿着的皮鞋是要有独立的跟的。鞋跟至少要有一寸。鞋跟不宜太细。在正式的工作场合，要穿着后部有鞋带的鞋。鞋前面以不露出脚趾为佳。

下面来谈女士着装时的饰物搭配。在正式的商务场合，你要同许多人寒暄，握手，交换名片。所以您所携带的皮包一定要是有带可以背起来的。这样才不会占用到您的手。质地硬的包显得比较正式。帆布包是不宜出现在正式的场合的。

佩戴首饰的时候，最好是同一色系的，颜色差别不要太大。佩戴首饰，不宜过多，三件为佳（耳环、项链、戒指）。

我们东方人，肤色偏黄。所以在佩戴丝巾时，要尽量搭配暖色调，并且要注意和服饰颜色的搭配。

4、女士仪表

下面我们来看女士在仪表方面需要注意的问题。在这之前，还是请大家先谈谈你认为女士在仪表方应当注意什么？

女士在工作场合需要化妆，但是要化淡妆。留长发的女士，需要将长发梳起来。不要让长发影响工作。在工作场合不要涂有色的指甲油。

二、办公礼仪

在办公礼仪里面，我们会谈到以下的内容：行为礼仪、礼貌的语言、通讯礼仪、拜访礼仪和接待礼仪。

1、行为礼仪

我们首先来看行为礼仪。行为礼仪包括站姿、坐姿、微笑和握手四部分内容。

首先我先请在座的一位男学员和一位女学员上前面来，为我们示范站姿。请其他学员结合他们的示范，思考正确的站姿应当注意什么。（示范结束后）请大家告诉我正确的站姿应当注意什么呢？（„）

正确的站姿要挺胸抬头、目视前方、双肩水平、双臂自然下垂。男士可以双脚分开，与肩同宽，双手背后。女士需要双腿后跟并拢，脚尖分呈V字型或丁字步。双手自然下垂，或在体前交叉。当我们站立的时候，不要晃动身体。

我们接下来讨论正确的坐姿。首先我还是请在座的一位男学员和一位女学员上前面来，为我们示范坐姿。请其他学员结合他们的示范，思考正确的坐姿应当注意什么。（示范结束后）请大家告诉我正确的坐姿应当注意什么呢？（„）

正确的坐姿是，我们要轻轻入座，要坐椅子的2/3，不要坐满整张椅子。这样的坐姿显得比较挺拔。如果需要长时间地坐着，后背可以轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。坐下后，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。

男士坐下的时候，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。

女士坐下的时候，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

现在请在座的学员按照刚才讲的要求，实地感受一下什么是正确的坐姿。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，同时也取决于他的表情。微笑是一种世界通用的语言。真诚的微笑是各种表情中最能赋予人好感，增进沟通的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到你的信任和尊重。微笑是可以练习而学会的。微笑中有一个标准，当您微笑时露出8颗牙齿，对方会觉得您的微笑很自然，很到位。

现在我请每一位参训学员到前面来。向大家问好，告诉我们你的姓名和所在部门。其中要注意面带笑容和与大家要有目光接触。请在座的学员注意观察前面的学员是不是有目光接触，微笑是不是灿烂有感染力。

握手技巧是商务礼仪中很重要的一部分内容。握手时的次序应当是女士先伸手握手。握手时还要注意力度不能太大，也不能太小。握手时要注意保持目光的接触和使用适当的言语，如“幸会，幸会。”等。

现在我请在座的一位男士和一位女士上前面来，为我们示范如何正确的握手。其他学员注意观察他们的伸手次序、握手的力度和是否有微笑、问好和目光接触。

2、礼貌用语

礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。下面我们来谈在日常工作中能够使用到的文明礼貌用语：

1）您好”或“你好”

（初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其它时间使用“您好”或“你好”。）

2）欢迎光临”或“您好”

（接待人员见到客人来访时使用。）

3）“对不起，请问„„”

（请客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。）

4）“让您久等了”

（无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。）

5）“麻烦您，请您„„”

（如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。）

6）“不好意思，打扰一下„„”

（当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。）

7）“谢谢”或“非常感谢”

（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。）

8）“再见”或“欢迎下次再来”

（客人告辞或离开时使用。）

其他的一些礼貌用语还有：

请对不起麻烦您„

好的是清楚

X经理贵公司XX的父母

请问„ 哪一位

不客气请指教

见到您很高兴劳驾您您好打扰了 X先生/小姐欢迎请稍等（候）有劳您了非常感谢抱歉„没关系请多关照拜托再见（再会）

在工作场合要自觉使用上面的这些语言，来提高我们的服务质量。

3、通讯礼仪

下面来谈通讯礼仪。通讯礼仪里面包括接听电话的礼仪、收发传真、拨打手机和发电子邮件中的礼仪。我们首先来看接听电话。

接听电话前我们要做一些准备工作，包括准备纸和笔用于记录。此外，不能一边吃东西或喝水一边接听电话。接听电话时还要身体坐直。我们要在铃响三声之内接听电话。如果有可能，尽量在铃响第二声后接起电话。接听电话时要首先问候对方，报自己姓名和部门。要注意面带微笑。因为对方会在你的声音里听出你的微笑来的。在记录留言时要记录清楚时间、地点、事件、联系人姓名以及联系办法等。最后要感谢对方打来电话，等候对方挂断电话后我们再挂上电话。

在收发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息。在收发传真后要及时与对方进行确认。

下面我们来谈谈使用手机时的一些礼仪。首先，手机不宜挂在腰间或者是挂在脖子上。男士应当将手机放于西装上衣内侧口袋内。女士应将手机放于包内。在开会时应当将手机设置为静音或振动。当要与客户联系时，我们应当首先拨打客户的座机，如果不通或者站线，再拨打客户的手机。通话时要注意时间控制。通话尽量简洁，节省时间。

下面一个内容是电子邮件的收发。我们在发送电子邮件时要特别注意填写清楚主题。否则我们发送的电子邮件很容易被误当成垃圾邮件或者病毒被删除。

请大家看这两封电子邮件的主题在填写上有什么不妥的地方吗？我们先来看左面的这封邮件，这封邮件根本就没有填写主题，显然是不对的。这样的邮件可以发送出去，但是很容易被当成垃圾邮件删除。右面的这封邮件，主题是“感谢信”，可是发送邮件的人使用了拼音的缩写“gxx”，很不清楚，而且发件人为了强调重要性，使用了三个叹号，使得这封邮件看上去很像病毒，很有可能被接收人删除。

发送电子邮件，除了注意填写清楚主题以外，还需要在发送前征得对方同意。在发送后，要与对方进行电话确认。

4、拜访礼仪

下面我们来谈谈拜访方面的礼仪。在这方面我们来谈三个方面的内容：介绍的礼仪、名片的使用和商务拜访的礼仪。我们首先来看介绍的礼仪。

商务礼仪中的介绍要注意顺序与手势。介绍的顺序总的原则应当是“先次后主”，具体来说就是应当先介绍年轻的，再介绍年长的；先介绍职位低的，再介绍职位高的；先介绍男士，再介绍女士。如果需要介绍的人员不只一位，介绍的时候应当按顺序依次介绍。当我们介绍的时候，正确的手势应当是手臂打开，手掌向上，五指并拢。用手指指对方是不礼貌的。请大家做一遍正确的介绍的手势。

（培训师夸张地从裤兜中掏出一张很皱且满是污迹的名片，再夸张地双手递给前排的一名学员。一边说道：“先生，这是我的名片。”）

各位学员，当有人在商务场合递给你这样一张名片时，你会有什么感觉？你一定会觉得对方很不尊重你。你是不会对他和他的公司形成好印象的。

名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是表明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。

下面我们来谈如何交换名片。首先我们来看准备名片时应当注意的事项。名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。男士要将名片放在上衣口袋内，不可放在裤兜里。因为这样很容易损坏名片。女士要将名片放在包内。我们要保持名片和名片夹的清洁、平整。

我请两位学员到前面来，让一位扮演客户，另一位扮演前去拜访的销售人员，请他们示范如何递名片。其余学员思考递名片时应当注意哪些细节。

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，介绍时，应先由被介绍方递名片。递名片时，应将名片上的文字朝向对方，双手递上名片，说“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。

我还要请两位学员到前面来，让一位扮演客户，坐在椅子上。另一位扮演前去拜访的销售人员，请他们示范如何接受名片。其余学员思考接受名片时应当注意哪些细节。

当我们接受别人递过来的名片的时候，我们必须起身，用双手接受名片。接受名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等。如果遇到难认的字，应马上询问，以免事后读错。不要在名片上面作标记或写字。接受的名片不可来回摆弄。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

我们再请两位学员到前面来，让一位扮演客户。另一位扮演前去拜访的销售人员，请他们示范如何交换名片。

（演示结束后）我们现在来看如何交换名片。交换名片时，应由下级或拜访方首先双手持名片由下向上呈弧形递上名片。上级或被访问方双手持名片由上向下呈弧形定名片。双方所持名片上的文字均应朝向对方。

销售人员会经常去拜访客户。拜访客户的礼仪是非常重要的。拜访客户有以下方面应当注意：

1）.拜访前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将拜访日程记录下来。

2）.事先准备好使用的名片和资料文件等。

3）.拜访时，要注意遵时守约。

4）.到达客户单位前台时，应先自我介绍。

“我是同某某先生／女士预约过的中企动力的某某，能否通知一下某某先生／女士”等。

5）.如果没有前台，应向附近的人员询问。

6）.如果被访问人繁忙，或先去办理其他事情时，可表示改变其它时间，再来拜访。可以说“您现在很忙，那么您看明天某某时间您是否方便？”等。

7）.如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室等候。

8）.看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。

9）.如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。

10）.会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。

11）.会谈尽可能在预约时间内结束。

12）.告辞时，要与被访问人打招呼道别。

5、接待礼仪

我们来看接待礼仪。接待礼仪这一部分包括引领礼仪、乘坐电梯礼仪和乘车礼仪。在走廊引领客户时，我们公司的员工应当走在走廊的左侧，让客人走在走廊的路中央。同时要遵守“引客在前，送客在后” 的原则。（引领客人进入公司的时候，我们要走在客人前方2至3步远的地方；送客人离开公司的时候，我们要走在客人后方2至3步远的地方）。我们要与客人的步伐保持一致。引路时我们要适当地做些介绍。当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧。在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

搭乘电梯时，如果电梯内没有其他人，我们要在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯。到达后，我们按住“开”的按钮，请客人先下。

如果电梯内有人时，无论上下都应让客人优先。进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

在我们开始讨论乘车礼仪前，先请大家看这张示意图。这里有司机的驾驶位、副驾驶位和后排的两个座位。现在请大家告诉我，我们应当把哪个座位留给我们最尊贵的客人？

乘车时，我们应当遵守“右为上，左为下；后为上，前为下”的原则。所以，如果是专职司机开车，那么司机后排右侧的座位是留给最重要人员坐的，也就是“座位二”是最尊贵的位置。

以上我们共同学习了商务礼仪中和我们日常工作相关的两部分内容：着装与仪表和办公礼仪。现在让我们来共同回顾今天讨论的内容。（„„）请问大家还有没有问题。如果没有问题，那么就希望大家在今后的工作中能够将这些内容自觉地应用到工作中去，努力提高我们公司的服务质量。

谢谢大家。