第一篇：物业参观学习心得
学习心 得
我是七色镇B2区的客服程宇轩，有幸参观蔚蓝观园和天朗御湖项目，简短的两天参观学习，虽然只是走马观花的看了蔚蓝观园和御湖项目的外在表面，但也同样感受到了自身的差距，从环境卫生、设施维护、到人员服务意识、礼貌礼节、精神面貌，再到细节服务、管理思路都是我物业中心目前状态不可比拟的。此外，各项目同事之间进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
1、大厅地面墙面等公共部位干净明亮，无多余摆件和物品、简洁明了，公示栏规范，便于后期更换。
2、相关物业从业人员的服务态度好、专业性强、工作经验丰富、工作责任心强,服务意识强。
3、小区环境、绿化、卫生等维持非常好。
4、机房环境、设备硬件建设标准高，物业部各项硬件、用具、工具配置齐全。
5、文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，各类文件排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。
6、基础设施设备管理方面，我在参观中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
7、人际关系处理方面，管理处和业主建立了良好的关系，物业公司员工能做到上门服务，礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，通过这点我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。针对这一点我们回来后应该加强学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
在参观这两个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，将服务理念渗透到每个同事心中，营造和谐的社区服务氛围。加强岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。虽然参观的时间非常短暂，但也着实让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中，我将借鉴他们好的地方，贯彻落实到我的后期工作中。
第二篇：物业参观学习心得
物业参观学习心得
六月二号下午，天气很好，为我们的参观一行大行方便。在参观了两个小区后发觉有几个方面（我所看到的和所了解到的内容当中）是值得我们去学习的。
一、前台的人员配置--客服接待人员+财务收费人员分工明确，在专业方面、时间方面都提供了较为有力的保证，使前台的办事效率、业主的满意度（前台方面）都会有很大的提高。
二、社区文化方面--文化氛围的侧重方面，应从目前注重活动的层面向注重文化情调、氛围的方面转变。我们的活动一般是活动完毕后，就已经告一段落，而活动后的影响反而忽略了，只是把活动以快报的形式向公司反馈，而没有向业主公布，也就是说活动的影响不够大、时间不够长，若将活动过程中的精华所在以展板的形式向业主公布，给没有参加活动的业主朋友带去吸引和悬念。活动虽然结束了但意义还在继续。
三、在管理处公示了所有的客服人员与班长级以上的人员的相片与职位说明，整个组织架构比较详细。
由于时间关系，所了解的大多是表面的事项，至于一些深入的问题，如投诉的处理方面，客服人员的服务方式、内容等都没有时间深入了解，以后有机会再参观应想办法获取这些方面的信息。
第三篇：物业参观侧记
“钻石管家”的冰山一角
----龙湖物业参观侧记
从名不见经传到连续三次蝉联由中国质量协会和全国用户委员会举办的“全国住宅用户满意度指数测评第一名”，龙湖物业脱颖而出，成为行业的一颗闪亮的新星，被称为“钻石管家”。在没有亲历龙湖之前，仅因为许多同行的推崇倍至，已不得不有如雷贯耳之感。大家都一致称好，究竟好到何种程度呢？今年二月，在成都的几位同事的陪同下，我们参观了龙湖物业在成都的几个项目。
园林景观大气细致维护良好，服务中心温馨如家，安全员威武整齐，保洁员礼貌得体，尘埃可数的小径串起赏心悦目的小品„„，一切尽如传说，龙湖让建筑硬件与物业服务软件完美结合，让人不得不叫好。尤其令人感动的是那些细微之处：样板房门口的贴心卷尺、待维护的植物或设施上“已列入XX日前更换维护”的提示牌、刻意放置的小花让垃圾桶顿有生气„„。
其实，很多的事情我们也想过或做过，透过龙湖看到的和感受到的，让人不禁深思：是什么支撑他们把事情做的如此纯粹呢？我们带着这个问题和龙湖的员工交谈请教，努力想找到些这个“钻石管家”的冰山一角。
可以看的出来，龙湖的员工个个都应该是百里挑一，这当然是服务品质的首要保证。通过了解，为了保证人力素质，龙湖通过薪酬、培训和发展机会、优良的企业文化来广揽精英。
首先是给员工一份有竞争力的薪水，成都同行介绍说，龙湖物业员工收入比当地同行平均标准高两至三成，就这点而言龙湖的员工大可以在同行面前保持自豪。
龙湖的员工跟我们说，在他们进入公司前要在专门的学校进行15天的企业文化、岗位技能培训，以达到上岗要求。新员工在上岗的3个月内，在岗位上由一位业务骨干指引，并对其特点设计一些流程，让员工保持能够进步的状态。
更为重要的是，龙湖小心翼翼地维护着员工的尊严。据龙湖物业员工介绍，他们的制服每两周都要干洗熨烫一次，员工的宿舍也要整齐漂亮，并且这些会在开放日向业主开放参观。一般来说，物业服务人员在小区内为业主提供服务，财富和社会地位的巨大差异肯定会让人在业主面前感到自卑，但是面对这个问题，龙湖员工回答说：“业主也是非常辛苦的，他们早出晚归，相比较，我们身心上没有那么多付出。我们看到的是他们开宝马奔驰，但他们成功前所付出的艰辛和努力，我们没有看到”。龙湖就是这样用心良苦的引导员工这样去理解和尊重业主，并且用真诚赢得业主的尊重。
在参观的途中，我们被尊称为“老师”，保洁员则被称为“保洁大姐”，保安们会被小区的孩子们称呼“保安叔叔”，哪怕是保洁员，她们也很快乐，一直在微笑，没有一丝生硬和缺憾。看得出，龙湖在试图建设一种新型的、不止于服务与被服务的大家庭式的和谐社区关系，消弭彼此财富和社会地位的差异。努力让员工在他的职业图景中找到自己的定位，享受到幸福，当然他也就会珍惜这份工作。
当然，光是从员工本身的待遇和感受来讲，只能让他们愿意投入地来工作，而那些细致琐碎的服务本身，光靠主观的激情和意愿显然还不够。比如这些保洁员，保持龙湖的地一尘不染，通过她们的谈吐，还显露出对服务本身的良好理解，这样的素质是值得让人惊讶的。他们告诉我们，除了入职前的培训，每周还有定期的培训，每天班长主要的工作就是巡视和随时的督导。已经量化的质量标准和工作流程，加上细致不断的培训，让工作意愿变为准确的行动力。
服务品质的均好性是我们观察的又一个要点。在参观中我们发现，龙湖的员工整体表现确实非常出色，但是，如何保证不同素质的员工都按照统一的标准不折不扣的执行呢？我们揣想这里面也一定有一个严格的考核体系。龙湖的员工回答了我们的提问，他们说公司的考核非常细致，但是非常人性化，日常工作中首先是班长通过不断的走动式巡查来发现操作过程中的瑕疵，这个时候一般只是
提示和现场的培训，不会做任何的处罚，只有当你不断的重复错误，公司就需要对你的能力和态度进行评估，根据情况同样有一个量化的考核标准的。
在现场我们看到，龙湖的管理人员很少，翠微清波项目的员工告诉我们，他们整个项目的操作人员不分专业只有一个班长来管理。显然，我们所常见的层级式管理方式在这里似乎被打乱，考核手段并不是最重要的，背后支撑着作业品质的是什么呢？从龙湖出来我请教了成都本地熟悉龙湖情况的一位地产公司老总。他说，龙湖的品牌价值和企业文化是最终的答案。每个人都以在这样的公司工作为荣耀，并且确实能够有自己的平台，通过努力付出就能换取发展机会和良好的待遇，相对公平公正与快乐和谐的工作氛围，这些都会促使团队的成员保持激情的状态，自动自发地去工作。这位老总还进一步的跟我解释说，一个普通资历的员工，如果能够进入龙湖工作，本身的价值就能够得到提升，在龙湖的工作经历会成为职业生涯最好的资本。
龙湖良好的口碑，在业界是非常罕见的。他们所提倡的满意加惊喜的服务理念让我们得到非常大的启发。物业服务面对千家万户，客户形形色色，要做到人人都满意，是非常不容易的，我们感受到，龙湖在行业一贯推崇的超越客户满意服务理念的基础上，更加深化了一步，就是强调给客户惊喜，惊喜的服务会让客户的好感来的更猛烈和保留的更加长久，这与酒店服务中的金钥匙理念如出一辙。
另外，龙湖把物业服务提升到了创造文化的层次。我们从翠微清波项目看到许多的龙湖宣传品，其中有一份小册子让人不得不佩服他们的良苦用心。数十则关于龙湖所提倡的惊喜化服务让业主更满意的故事汇编成这份《龙湖物管小故事》，龙湖物业每年都会把关于员工的小故事汇集成一个小册子，这些故事大多摘编自业主的口述或者感谢信、员工在内部论坛的发贴以及业主刊物《龙湖大家庭》的投稿。可以体会得出，对于龙湖物业来说，这些故事不仅仅是一种收获，更是一种管理技巧、一种营销方式、一种企业文化。让所有人都知道龙湖服务的好，让好印象深入人心，好口碑得宜于这样的放大方式。龙湖已经是全国化的公
司了，我们在龙湖的论坛上可以看到很多的业主争着说自己所居的龙湖服务是最好，作为龙湖的业主是一种身份的象征，这种身份感不仅仅是因为拥有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活，据说在重庆和成都，龙湖的业主被称为“龙民”，大家都以当“龙民”为荣。有了这样的氛围，有那么好的口碑就自然是水到渠成的事情了。
据龙湖的员工说，些故事并不是只讲给消费者的，这些小册子会先发给龙湖物业的数千名员工。物业一线员工受教育程度有限，但是每个人都希望被尊重和认可，小故事就是对故事中员工的一种肯定和鼓励，也是包含企业文化的价值指向，它会成为每个物业员工努力的方向。接受我们访问的一个普通的龙湖保洁员曾这样告诉我们：在这里，大家都做的那么好，你要是不好好努力做就会不好意思！
龙湖归来，我们整理了下思绪，具有竞争力的薪酬体系、标准化的操作流程、人性化的考核体系，加上龙湖物业所提倡的满意加惊喜的服务理念，还有10年来不断积累创造出的优良的企业文化，尤其是那本精致的小故事册子，我们所看到的这个“钻石管家”的冰山一角以足以让我们深受启迪。
第四篇：参观学习心得
禄丰缸套厂参观学习心得
禄丰县职业高级中学机电组樊贵明
2011年9月，我从广通中学借调到禄丰县职业高级中学，刚到职中的我，由于教学上必须转轨，在学校领导的关心下，我于2011年9月7日在学校招生就业办公室主任吴涛老师和学校机电组组长刘子贵老师的陪同下，到禄丰缸套厂加工车间参观学习。从9月7日到9月12日，历时6天，下面是我参观学习的点点感悟：
一、环境优美整洁
禄丰县缸套厂地处禄丰县城南郊的一个小山包上，厂区绿化好，为花园式小厂。全厂走道、车间干净整洁，生产区生活区分开，为全厂职工创造了一个优美整洁的生活和工作环境。
二、工作紧张有序
缸套生产分为粗加工和精加工两大生产区，我主要是参观精加工生产区，精加工车间有两条生产线，共有十三道工序。车间机器轰鸣，机床撕撕作响，各工人身着工作服紧张有序的忙碌，缸套摆放整齐有序，检验员不停检验，从而确保产品的质量。
三、感悟与启示
我在精加工车间先后参观学习了中车定位----半精车水套壁-----切支承肩三道工序，每道工序的师傅都是兢兢业业工作了十多年的老师傅，经验非常丰富，但是他们工作仍然细细心心，一丝不苟，不会有半点马虎，而且几乎每个缸套加工出来都要检测，使合格率达百分之百。这三道工序使用的机床都是普通机床，有的年代已久操作起来佷不方便，但是工人师傅凭着多年的工作经验，由于熟练，操作起来游刃有余。他们的敬业精神，认真务实的工作态度和作风在我今后的工作和学习中将产生深远的影响，我要学习他们爱岗敬业，不怕苦不怕累，求真务实的实干精神，并把它贯彻到我的工作之中，做好自己的本职工作。
俗话说活到老学到老还学不了，只是时间较短不能更多的进行参观学习，但是短短的几天，将激励我进一步树立终身学习的理念，从而使我的人生变得更加丰富多彩。
2011年9月16日星期五
第五篇：参观学习心得
参观学习借鉴经验规范管理——参加全县中小学校长赴银川参观学习有感
苏润军
3月12日在教育局的统一组织下，我参加了由同心县教育局机关部分岗位负责同志、县直中小学（园）校（园）长、中心学校校长和乡镇初级中学校长组成的考察团队到银川市回中、三中和唐徕小学进行了参观学习。
本次参观学习采取了参观、座谈、交流的形式，主要目的就是学习借鉴银川市先进中小学的管理模式和宝贵的管理经验。
学校管理是一门学问，是一种艺术。是学问就需要我们不断去学习，学习管理知识，学习先进的管理模式；是艺术就需要我们不断去追求，追求更高的境界。通过我们到三所学校的考察学习，我有一种切身的感受，那就是精细化的管理模式和先进的管理理念是促使学校不断发展的法宝。
一、精细化管理覆盖学校的每一个角落
精细化管理是学校管理中的一种高级管理模式，是在学校规范管理的前提下实施的一种管理模式。银川回中从教学质量的提高到学校的卫生、纪律，学生的发展，教师的发展等都采用了精细化管理。学校的管理触角可以细化到教研组的每一位教师，学校领导关心到了每一节课的效果。他们认为“制度+不落实=0”。银川三中则非常注重人文环境的塑造，校园内到处都是文化，墙壁、楼道、雕塑等等，各种文化长廊的设立给人一种身处书海的感觉，对学生的影响就可想而知
了。唐徕回小虽然校舍略显陈旧但是他们的管理模式很新颖，采取了冷色调的制度调和暖色调的情感相结合的管理，推行“校园变家园，同事变亲人，职业变事业”的管理模式，重视挖掘民族教育的精髓，设立了“走近回族”、“印象回族”主题，让孩子们了解民族文化，管理细化到关心每一个学生。他们努力做到了给家长以“家门口的学校是最好的学校，教我孩子的老师是最好的老师”这样的印象。
三所学校的精细化管理值得我们去深思，值得我们去学习！
二、管理理念决定了学校的发展方向和发展速度
管理理念是决定管理模式和管理力度的必备。三所学校都具有先进的管理理念，其核心都是以人为本。银川回中的办学理念是“高尚师德，质量一流，管理规范，打造精品”；银川三中确定了“校以实为本，师以德为本，班以生为本，生以学为本”的办学思想和“为每一位教师的发展服务，为每一位学生的成长服务”的办学宗旨；唐徕回小则是遵循“让每个孩子享受优质教育”的教学理念，以“做最好的自己”为校训，强调要“笑着做老师，蹲着看孩子，乐着做同事”，他们认为“干不好自己的本职工作就是一种腐败”。先进的管理理念促使他们精心培养好每一位学生，为每一位学生的发展着想。
在先进的理念的指引下，三所学校在开展校本教研上各具特色。银川回中注重教学的实效性，研究紧紧联系课堂教学，校本教研成效显著；银川三中大力发展现代教育技术，积极探索现代教育技术下的教育教学模式改革。教育资源得到了共享，教师的集体智慧得到了挖掘；唐徕回小非常注重育人氛围的营造和校本课程的开发，宁夏的回
乡风情和回族文化在这里大放光彩。
同时，各校的校园文化建设也是各显特色，从各楼的命名到历史文化长廊的布置，从学生手工艺品、书法、作文等优秀作品的展示到学生参加各类文艺活动和体育活动的获奖情况，无不彰显着他们“一切为了学生发展”的办学理念。
学习总是有收获的，期盼学到的东西能够用于实践！
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