校园物业学习心得[精选合集]

第一篇：校园物业学习心得

赴XXX物业服务中心学习心得

XXX 此次赴XXX物业工作相关内容，历时XX，让我基本了解了校园物业管理中秩序维护组、保洁组、工程组、管理组的日常运作及基本的工作内容，感受到了身为物业管理人员日常工作的繁忙和不易。下面，就此谈谈我的一些心得和感受：

在秩序维护组这一方面：

一、由XX主管带领，我最先了解了整个校园的环境，了解整个秩序维护组怎么安排工作。通过XX主管的讲述，我首先了解到维护组的成员不足的问题，除了辞职的原因外，现在的物业标准还是以前08年一直延续下来的，当年的在校师生是1000～2000人，和现在的在校师生3000～4000人相比，在校师生翻倍增长，而安保水平却未成改变，安保压力更大，特别是晚间，若发现学生私自出校，或者不见踪影，要寻找起来，在人员本来就不足的情况下分人手去寻找该学生，就有可能导致某些原本岗位安保人员的失岗。凤岭校区偌大的校园，安保人员安排过于疏散，假设有其他不安全因素发生，则可能顾此失彼，安保缺失。

二、与XX领班跟班半天，我们首先巡视校园，依次巡视各个岗位在岗人员情况，人员的精神面貌，穿着整齐佩戴与否、巡视电车停放地方是否停放整齐，是否有不规范停放或者在不适合充电的区域充电、在监控室观看各个监控是否正常运行等等。这项工作每天做重复的事情，要求的是安保人员的细心以及对校园各处环境的熟悉程度，哪个地方该怎么做，哪些方面要细做，只有经验丰富的领班才能胜任。从整个大校园来看，除了门岗的安保人员，巡视中的领班外，我在整个校园里巡视一圈，很大一段距离之内，一眼望去是很难发现安保人员的身影的，若发生意外事件，我们很难第一时间察觉，这就给安保工作打了一个折扣。

在工程组学习的一天中，由XX主管带领，我初步了解了我们工程组人员需要做的维修工作。首先，在有派工单的情况下，我们必须前往检查，看过后确定我们是否能修理，若工程人员不能修理的，则上报工程主管，工程主管去现场检查确认是否不能修理，能修则修，确实不能修理的，上报舍管组主任，由学校安排修理。在跟赖主管学习的这一天，我发现整个校园每天的报修单在一天之内是处理不完的，除了我们不能处理的派工单外，人员不足是最主要的问题。很多派工单都是容易处理的，但是却很花时间。一天下来，一个工程人员也做不完很多个，故而从学生宿舍黑板所列的“已处理完的”、“未处理完的”派工单来看，早上所看到的还是有“未处理完的”派工单。人员不足，累计积压，如何及时处理等问题是我们需要破解的现状。

基于管理员XX和XX对自身工作内容的介绍，我对校园管理员的工作有了基本的了解。在巡视校园的工作方面，管理员要能做到细致的观察，并找出问题所在，协调各部门解决发现的问题。在巡视过程中，需要管理员不停地在教学楼上下走动，发现问题，解决问题，这也是管理员工作最辛苦的一部分。其次，在其他岗位人员需要帮忙的时候管理员也要前往帮忙，帮助其他部门处理问题。

与中心主管跟班学习一天，我了解了保洁组和管理组的基本情况。在XX主管的带领下，我首先了解保洁组的工作内容，她们在做什么，该怎么做：如检查巡视校园中什么情况该联系绿化岗人员，什么情况下该联系保洁岗人员，什么情况下该联系勤务组、垃圾回收人员等。在检查巡视过程中，我了解到物业工作在整个服务过程中要做好的小事，繁琐的事，重复细小的工作不仅要做好、做细，更要做到从这些所谓的“小事”上发现我们没有做好的地方，加以完善，做到更好。对于人员配置方面，我了解到教学楼的保洁人员一人要负责两栋教学楼甚至更多的清洁工作，有时保洁人员刚清洁完毕该楼层，学生下课来回走动又会弄脏弄乱，但若一名保洁人员只负责一栋教学楼的保洁工作，那么清洁效果想必会比此次检查过程中看到的好一些。在管理组方面，我主要是了解各岗位工作的内容，怎么相互协调工作，这一周时间里，我在各个岗位上都有所体会和收获，深刻了解到各个岗位之间的配合和需要。

最后，我希望能在以后的工作中，更加细心努力地去了解和学习物业工作的每一个细节，争取对每个岗位了若指掌，对每项工作按部就班，积极进取，不断创新。

第二篇：物业管理人员学习心得

学习心得

作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经验。

在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。

通过阅读《物业•用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所读所悟，也算作经验交流。

心系物业

在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。

《物业•用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。

首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举2~3个自己工作中例子，例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，3为公司不断创造新的价值）

其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。（参考目录，加上自己的经历）

另外，关于物业管理如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历）

最后，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历）

细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”。

《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并为之努力的。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质。

（写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面的，而不是技术方面的）

总而言之，通过阅读这两本书——一本用细节诠释管理，一本用态度定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。

物业之路其修远兮，吾将上下而求索。

第三篇：物业参观学习心得

学习心 得

我是七色镇B2区的客服程宇轩，有幸参观蔚蓝观园和天朗御湖项目，简短的两天参观学习，虽然只是走马观花的看了蔚蓝观园和御湖项目的外在表面，但也同样感受到了自身的差距，从环境卫生、设施维护、到人员服务意识、礼貌礼节、精神面貌，再到细节服务、管理思路都是我物业中心目前状态不可比拟的。此外，各项目同事之间进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：

1、大厅地面墙面等公共部位干净明亮，无多余摆件和物品、简洁明了，公示栏规范，便于后期更换。

2、相关物业从业人员的服务态度好、专业性强、工作经验丰富、工作责任心强,服务意识强。

3、小区环境、绿化、卫生等维持非常好。

4、机房环境、设备硬件建设标准高，物业部各项硬件、用具、工具配置齐全。

5、文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，各类文件排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。

6、基础设施设备管理方面，我在参观中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。

7、人际关系处理方面，管理处和业主建立了良好的关系，物业公司员工能做到上门服务，礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，通过这点我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。针对这一点我们回来后应该加强学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。

在参观这两个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，将服务理念渗透到每个同事心中，营造和谐的社区服务氛围。加强岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。虽然参观的时间非常短暂，但也着实让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中，我将借鉴他们好的地方，贯彻落实到我的后期工作中。

第四篇：物业考察学习心得 文档

物业考察学习心得

??? 我司于4月26日开展了一次培训活动。主题是去日考察团归后感。通过这次活动,使我感觉到了外企先进的管理理念,管理水平和生产技术。作为从业人员我有以下几点体会: ???

一、加强员工职业道德培训

??? 工作不安,思走思变,保安这一块表现尤为突出,普遍认为做一名保安员技术含量不高,地位低,工作烦琐,责任又大,难出成绩,很多人当保安也就图着“安排人”的门槛低。也有人把当保安当成自己职涯规划中的一块跳板。当初“进人”的随意性就注定了“走人”的频繁程度。通过培训使我感受到日本企业文化的一些特征,比如

1、企业家族化,日本把家的概念推广为企业和组织,强调企业是一个大家庭。2.重视培养员工对企业的忠诚感,使员工牢牢地树立集体共荣,献身企业的观念。3.加强企业内部的凝聚力,采用各种制度加强员工的集体观念,使员工有一种归属感。

???

二、爱岗敬业

??? 爱岗:我觉得就是热爱自己的岗位,热爱本职工作,能够为做好本职工作尽心尽力。所谓敬业:我认为用一种严谨的工作态度来对待自己的职业,即对自己工作要专心、认真、负责。培训期间吴老师举了一个例子,在日本到商场购物时,当商场一名工作人员要离开商场时,对商场内的顾客深深的鞠了一躬,我想这大概就是对爱岗敬业的一个诠释吧!

???

三、追求卓越、加强学习

??? 培训当中,伍总对日本企业产品的技术,从浴镜的光洁度到螺丝钉的无锈迹,叹为观止,侃侃而谈,使我们深刻的认识到现在社会竞争日益激烈,随时都要保持充电状态。不断学习文化业务知识,才能与企业同步,才能为企业做出点成绩。

??? xx管理处

??? xx

??? 2008年5月10日

第五篇：《物业管理办法》学习心得

学习《物业管理办法》心得

通过学习《物管法》，使自已对物业管理方面有了新的认识，物管法结合本市实际情况制定本办法，物业管理是指业主自行或者通过他人对物业构筑物和配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护环境卫生和相关秩序的活动，监督管理工作，供水、排水、供气、环境卫生、园林绿地、停车管理、秩序维护、设备设施维护等专项服务。

此物管法制定有五项重点：1.前期物业管理2.业主、业主大会与业主委员会3.物业服务4.物业的使用与维护5.法律责住。

1.做为物业公司一名工程管理人员，总工办一位电梯专业工程师一定要按公司要求执行，认真学习物管法，把物管法运用在实际工作中，确保物业公司及业主权双方权益。

2.在工程前期物业接管时, －定要物管法所规定执行。电梯专业包括：资枓（各种合格证、报告、丶注册表、各种安装图）设备设施（运行状况、是否有缺损件、机房是否达标）顾问报告应存档，对质保期內存在问题要存档。

3.为了确保各项目电梯正常运行，电梯专业定期给各项目工程部管理人员专业培训，提高了工程部管理水平, 加强对电梯维保监管力度，减少业主投诉。

4.去项目检查发现问题，安全隐患及时与各方沟通解决，多次提出一些建议，针对出现问题发文提醒项目。

5.技监局年检所提出整改问题，物业工程部电梯监员一定要按时要求维保单位整改完成，各项目工程部电梯监管员每年组织电梯维保单位定期做电梯困人应急救人演练并有详细报告。

6.要求各项工程部一定要按维保合同执行。