销售沟通智慧学习心得

第一篇：销售沟通智慧学习心得

销售沟通智慧

---销售员必上的一堂课

在公司的领导大力支持下，2014年7月17日、18日有幸参加了聚成股份组织的两日培训课程《销售沟通智慧》。主讲老师为国内著名的销售实战讲师：王延广老师。在这两天的培训课程中，是我提升自我能力，锤炼自我意志，建立良好销售心态的机会。在此将培训课程总结并将我的心得体会总结如下：

一、课程起源

有一个非洲的国王到山区视察民情，山路不好走，有很多荆棘，扎脚。国王回到住所下了一道命令：“去！把山路给我铺上牛皮！”听到这个命令你会怎么做呢？这隐寓着在现实中销售员听客户阐述完需求，你会怎么做？国王的第一个下属只会听从，执行命令。而国王的另一个下属则是找到国王，开始了一段独有的沟通智慧。通过这个小故事王老师让学员成为类似国王第二个下属的心态和销售沟通技巧，第二类的下属也就是一个训练有素的销售员！这个课程的名称叫《销售沟通智慧》，训练销售员学会三个关键的沟通技巧：听、问、说！聆听的初级境界是：点头微笑。聆听的更高境界是：我如何让对方感受到我在听。而聆听的最高境界是：我如何让对方感受到我听懂了。这三句话看似简单，却意味深长，作为一名合格的销售员需要清楚的了解：如何将自己的思想放入别人的脑袋，这是与客户之间由被动变为主动的销售流程。如果一个销售员不能够做到这一点，总是无限的满足客户的需求，让客户牵着鼻子走，那么说明这是一次失败的沟通。与客户沟通要做到：先听，后问。客户所说的话要用心去接住，否则无法在进行沟通。在这种时候“问”这个字，就显得尤为重要，对于问，主要有几种说法：

1、你想要什么？这时候客户说出来的只是表面需求，不要停留在客户的表面需求，要挖掘客户的深层需求。

2、除了这一点还有别的吗？问这个问题的原因是：如果客户的想法没有从他的脑子倒出来的话，那么我的想法是不会倒进去的。在这两天的课程中，王延广老师着重提到了“问”这个字的深层含义，包括：发问分为几大类，发问的三大方向，发问的技巧等等。可见，“问”对于销售员与客户沟通中，占据着多么重要的位置。通过培训，我明白了发问到底是为了什么？发问是为了搜集信息。会发问的人掌控着与客户的谈话。发问分为两大类：封闭式发问和开放式发问。例如：你想不想...?这是封闭式的发问，目的是为了引导客户。“请教你这句话是什么意思呢？”这是开放式的发问。对于发问的技巧主要有以下两点：

1、回答客户的问题，回答完立刻反问。这就是前面所提到的变被动为主动。

2、不需要回答客户的问题，只需要复述客户的问题。有效的发问技巧，是在与客户的沟通中不可缺少的。总的来说就是让客户跟着你的销售沟通智慧模式：先跟后问再说，这就是和客户沟通对话的三步。

二、互动时间

在培训课程完成后，王老师为学员提供跟进辅导。对于有需要的学员，开展一对一跟进辅导服务，这帮助了学员自主地产生学习的行为，找几个代表学员提问题举例。其中提到了在房地产行业，对于客户观望房价掉价的情况。对于这一个问题，王老师要求学员要做到：与客户换位思考，但是记住一点：了解客户的想法不等于认同客户的想法，对于这一问题，我们就可以利用在培训上学到的发问技巧。“关于这个问题可以请教你两个问题吗？” “你觉得房价降到什么价位你才会接受呢？” “也就是说，如果这几年都不降价，你都不会考虑买房子了？”让客户明白，我在帮助他，而不是要拿掉他得选择，只是给他更多的选择。这对于我在今后的房地产行业，与客户交流方面掌握了更多的技巧。

三、复述客户语言的九种技巧：

1、原文复述。

2、理解性复述。

3、选择性复述。

4、汇总复述。

5、锁定复述。

6、需求复述。

7、正向复述。

8、成交复述。

9、情感复述。其中主要讲解了：原文复述和理解性复述。原文复述的主要用语

1、不好意思，打断一下。

2、麻烦你再说一遍。理解性复述则是把客户的话放大了理解，把客户具体的需求理解性的升华。当客户模糊性的语言要用理解性复述落地：“假如这个问题解决的话，今天你能定下来，是吗？”同时在课堂上进行一对一练习，增强学员的理解。

四、重新定义销售的身份。销售卖的是观念，训练过的销售沟通高手能够保持顺畅的沟通、把握住对方内在真实的想法、需求以及挖掘出新的需求、植入一种全新的购物观念，完成向对方介绍新品或者新方案的任务。塑造价值三大步骤，卖什么说什么重要、把坏处说透、把好处说够。任何一个人都是把钱花在他认为最重要的事情上。价值观是指：

1、塑造产品的重要性。

2、特点对于客户而言多重要。因为产品无所谓优点于缺点，重要的是他的特点。这就是给客户塑造方案的价值。在这个课程上我明白了销售过程错综复杂，竞争对手也多，要拿下单子，需要销售人员自身具备敏锐的洞察力和沟通力。销售的核心是理解、挖掘、转换客户的需求，做到“比客户更了解客户”。然后为客户制定出更有针对性的个性化产品、服务和解决方案，提高客户满意度，建立在客户眼中非你莫属的感觉，客户永远为对他重要的东西买单！

五、成功销售员的十大要素与销售员自测评估。

通过自测评估这一个环节，让学员更清楚自己在哪一个方面做的不够好，不够自信，在今后的日子里到底应该去怎样做，问自己为什么达成目标比问自己如果达成目标更重要。

参加完王延广老师的《销售沟通智慧》课程，改变了我们以往的销售沟通模式，我们过去的销售就是背话术，就是“说”，而现在是先听，留住客户；再问，挖掘客户。销售沟通有其共性、内在的规律，掌握规律，这是一门你可以掌握的技术和艺术。学会销售沟通的不变规律，领悟销售沟通的深刻智慧，在今后的工作中销售就会变得如此简单。

王晨

第二篇：销售智慧

刘一秒销售智慧

第一集

就你的生存和生活而言，销售能力大于其他一切能力。

我们说话只有一个目的：让对方采取行动。

赚取财富的能力：销售力

小名片大智慧：

在所得名片上备注：

1、见面的时间、地点、事件

2、他（她）的言行对你的影响

3、他（她）当时遇到什么问题？

第二集

五颗心：

一、相信自我之心

1、当顾客骂完你后他已忘记，是你自己记得并用来摧残自己。

认为自己不适合做销售、不适合与人打交道就等于认为自己不适合过好生活。

2、拜访顾客有危险还是不拜访顾客有危险？

3、转换恐惧，打开销售成功之门。

出丑才会成长，成长就会出丑。

别来烦我！（发火了）以前表示：被拒绝了。化解恐惧：只是表示客户当时心情不好。

需要时我给你打电话。以前表示：被拒绝了。化解恐惧：只是表示客户现在正忙。我不需要。以前表示：被拒绝了。化解恐惧：只是客户对产品还不了解。（面对被拒绝六次，还敢来第七次的推销员，考虑连人一起买过来。）只要我不放弃，你永远拒绝不了我。

二、相信顾客相信我之心

1、价值观同步

购买价值观：顾客购买产品时对他来说很重要的参照点。

要想打动顾客了解顾客比了解产品更重要。

销售策略八步：

1、你想看看某某产品吧？

2、也曾今看过一些吧？

3、那挺花费时间和精力吧？

4、那我们这里也不一定适合你？

5、我做这个行业已经N年了，现在让我了解一下你的需求或条件，这里不适合我直接介绍适合你的对方。（顾客不相信你时，你讲的全是废话。）

6、我介绍你到其他地方对我没有任何好处。

7、提前把我们的产品卖点列好。

8、让顾客自己选最在乎的是什么？提供选项不多于三个。（没有任何产品能满足顾客任何需求，只能卖要点。）

销售就是：

1、找出顾客价值观

2、改变顾客价值观

3、种植新的价值观

2、客户的人格模式和购买模式

A、成本型和品质型

成本型（实惠是做人最高美德，浪费是可耻的。）

品质型（人生在世只有你花的钱是你的，没有花的钱都是别人的。人生两大悲哀：

第一条到死的时候，钱还没花完；第二条人还没死钱就不够花。）

B、配合型和叛逆型

C、自我判定型和外界判定型

D、一般型和特殊性

3、如何与客户沟通

问：与顾客沟通的关键

（1）问简单的问题（顾客都是被自己所说服，找到他的核心价值观，用价值观撬动他。）

（2）问二选一的问题。

（3）问封闭式问题。（让顾客舒服大于对错。）

听：倾听的秘诀

倾听用纸和笔来完成。从容大于能力。

说：说话的技巧

（1）给顾客明确的指令（成交的一切意义在成交本身）

（2）不要说太多废话（当顾客决定买，你就闭嘴，等着收钱，收完钱转身就走，服务从下一次开始。）

三、相信产品之心

销售的第一个心态：交换心理（员工所有问题在于认为产品不值。）相信产品之心的核心：拼命重复成功案例。

顾客永远买结果，不是买过程和成分。——拼命讲你产品的成功案例。针对不同行业，让每个员工拿出十个成功案例。

把所有经典案例打印成册。

每个员工背十个案例，新员工来公司让员工学习经典案例。

老板与员工的根本差别：对产品的态度。

四、相信客户现在就需要之心

化解顾客障碍：太贵了——代表顾客怀疑同类产品还有没有别的地方更便宜。你有见过比这便宜的吗？同一时期，你要买到比这便宜的，便宜多少返还多少。质量！——代表顾客想要承诺（保证）。你有什么保证？——你要什么保证你才放心？——给他一个让他放心的保证，不论这个保证是什么。

服务！——代表顾客想知道能提供什么服务。你们都有什么服务？——你要什么特殊服务？——给他量身定做服务。

五、相信客户使用完产品之后会感激我之心

核心：麦凯66表格

年轻人需要常说：我需要你的指导。

用心

第三篇：《与人沟通的智慧》

与人沟通的智慧

对于我们每个人来说，主动与别人多接触、多沟通，让对方有一个好心情是建立良好人际关系的最大秘诀。在阅读《与人沟通的智慧》之后发现，这本书里面的章节清晰、内容一针见血，开阔了我们的视野、改善我们的人际关系，特别是克服封闭式的人性弱点，有非常宝贵的启示和借鉴作用。

用情商去思考，以《沟通》一书为工具，建立和谐人际关系。无论是上班路上一个者无意间的口角都会影响心情，让别人控制了我们的情绪，似乎是让别人决定了我们这一天过的好坏。这种消极情绪会让我们完全不顾及周围人的感受，为正常人际交往设置了障碍。所以我觉得控制自己的情绪应该从小事做起，乐观积极地对待发生的事情，对难以控制的行为的性质进行深入地了解，分析整个事情和自己的感受及行为来把握好事态的发生，学会控制自己的反应“微笑待人”“管住自己的舌头”，从而掌握“沟通的艺术”。

尊重他人，以礼待人。人与人之间很微妙，有时候一些人际冲突都是因为双方没有足够尊重的缘故。“用友善的方式说话”、“不要与人争辩”、“让他人享受到被尊重的感觉”。在人际交往中称呼上要尊重对方，说话要符合场合，与客户约定就要按时赴约，尊重他人的人格，交谈记住对象的名字，用谦虚的态度和待人，即使不同意对方的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论任何事，对事不对人，不要任意攻击对方的人品和道德。使自己的谈话充满社交智慧。交谈的目的是与别人建立关系、交流思想和信息，而且让对方感到重要的、独特的，学会做一位忠实的听众。在各种场合与各种人之间的谈话要适宜，与社交或者工作关系的每一个人都保持联系。关注交谈的细节和技巧，站在别人的立场看问题，不要提及对方的弱点，要把人和问题分开，选择双赢的相处模式。对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况的需要去做事，既能做到明智审慎，又能掌握处世艺术，这才是沟通的艺术与处世智慧。

第四篇：销售智慧演讲稿

《销售智慧》

——刘一秒 今年高寿了？（9岁）所以你会发现一个9岁的小男孩成不成熟？看他成不成熟？你有看到这么成熟这么稳重这么慈祥的9岁的小孩吗？你今天跟谁来的？（妈妈）在哪呢？是亲妈吗？（点头）确定吗？（确定）听好哈，你妈妈听好哈，你是喜欢有活力有激情的父母亲还是喜欢那个半死不活的父母亲（有激情有活力）那你觉得你爸爸你妈妈有激情有活力吗？（有）那你觉得你有没有激情有没有活力，（有）跟小朋友比你是有活力还是一般？（还可以）好，给他掌声鼓励一下。想不想更由活力更有激情?（想）好停一下，听听叔叔阿姨怎么说。好各位现场的朋友们，你是喜欢有激情有活力的人还是喜欢那些半死不活的人？（现场：有激情有活力的人）这种声音是有激情有活力吗?再说一遍，大声一点。（现场大声：有尽情游活力的人）。是喜欢很上进的有梦想有追求的还是还是喜欢半死不活的人。所以往左边看一下，往左 往左看一眼，觉得旁边这个人是很有激情有活力的请举手。我发现有人还敢不举手哈！好把手放下。向右看一下，右边这群人，觉得右边这个人像活人的请举手，好，把手放下。我发现说活人不行。所以你发现平时在学校是你喜欢那种积极有活力的老师还是喜欢一本正经的老师，（有趣的老师）有趣的老师对吧！那你们学校有趣的老师多还是少，（少）。

我们发现各行业各领域比较优秀的人物，他们是郁郁寡欢的人还是有激情有活力的人？所以谁觉得自己有激情有活力的请掌声告诉我一下。所以以后你长大要不要做一个成功的人士？（要）要对国际民族有贡献要不要啊？（要）要光宗耀祖成为父母亲的骄傲要不要啊？（要）那要想成为这样的人最关键最关键特质之一不是学习多么好，最关键是看你有没有激情有没有活力，所以你以后要不要变得有激情有活力（要）今天早上跳舞，跳了吗？（没有）下次敢不敢上，（敢）中午跳敢不敢上去跳？（敢）第一个上来跳敢不敢？你说的哈，好掌声鼓励一下。好，谢谢请回。

我的主题就是我们一整天讲销售，那我先采访一下销售多么重要？谁敢先上台上来？好自我介绍一下。（介绍）为什么你刚才犹豫犹豫不敢上想上不敢上想举手还不敢上来为什么？（我看两个年轻的上来了，我是让给他们的把这次机会后来我一看不行我就上去优胜劣汰）今年高寿？(50个春秋)所以他整整让别人让了50年了，所以一有机会别人上只要是在某些场合举手都过时，举手还代表等着别人选你，那些整整有结果的人他根本不等你选他他直接冲上去，所以你发现所有行业所有领域能出类拔萃超越别人的人就是敢冲。你同不同意？（同意）所以剩下的这点日子是不是要冲一冲（是）但是上台会难看，假如上台会难看会出丑啊同不同意啊？所以我要马上会开始讲到第一个观念如何让你知道人这辈子是怎么变得不普通，人士被什么所杀死。都想提高收入，都想过好生活，但为什么很多人会慢慢的停留不前，三十年工作三十年退休还赚两千三千后来还下岗了！所以先请教，听好我请教老师：你认为一个人在生活生存而言最大的能力是什么能力？(要有胆量气质)来 听好哈！你们也自己想一下就今天社会在当今社会时代你们生存和生活而言最大的能力是什么能力？（我感觉应该是一个有激情的能力）（勇气信心）是什么能力？（激情有活力）（行动力）能答对的奖一百港币。（学习力）(说服力)（有信仰）好 给这些在台上的人掌声鼓励一下。我现在给你演示一下人和人的差别然后人受什么影响！{你好吗？我姓刘（你好刘老师）我姓刘{谢谢刘老师，我姓成}我姓刘，我叫刘一秒。（我叫程炳坤）我姓刘，叫刘一秒，来自深圳。（来自邢台）}你发现我说什么他跟我你们发现了吗？我不说他就不说，所以要想成交顾客要想把你的产品卖给顾客要想创造利润，到底是产品好就能成功还是你很会引导对方？（引导）还是先给程

主任掌声鼓励一下。好谢谢先请回。那到底就生活和生存而言最重要的是什么能力？什么能力？大声讲，就你的生存和生活而言销售的能力大于其他一切的能力，写这句话。我想请位朋友上来，给我那本书，是头一次听课吗？（是的）这句话是从哪学的？（刚刚悟到的）现在从事什么行业？自我介绍一下吧给你个机会。（自我介绍）想认识他的请举手！未婚的请举手，想找女朋友的请举手，你们应经知道顾客在哪里了，好谢谢 请回。这本书送给你了。（女士自我介绍）停停，所以一个人业务能力强不强，事业好不好分寸非常关键，你发现当他没说手机之前你们比较喜欢他，当他特意说出手机号是你们就不太喜欢他，各位同意吗？也就是说你的企图心目的性太强了所以对方都吓跑了。所以不说手机他们下课会抢着你要手机号的有听到吗？所以非常非常微妙。刚开始好，一看你还是初恋是吗？（没错）就是除此锻炼啊，给他掌声鼓励一下请回。当今世界首富是谁？依然是比尔盖茨。现在请所有人包括后面请你猜猜看世界首富成为首富最关键最关键的因素是什么？我知道你们会说，有人会说眼光比较好能力比较强善开发，但是今天我告诉你们标准答案我现场听过比尔盖茨4次演讲，比尔盖茨到全世界最高的时候7天飞8个国家去演讲，比尔盖茨演讲说40分钟，前15分钟介绍公司规划，剩下30分钟介绍如何使用它的产品，所以比尔盖茨能成功很显然他就是会销售。当今世界第一标准商人就是比尔盖茨，都谈不到企业家。这是他的合伙人这样讲：那比尔盖茨怎么销售从创业开始起每天陌生推销陌生拜访要6年8年才慢慢收钱，现在依然在销售，这件事听不懂。我先讲一下到目前为止微软公司几乎没有开发过什么原创产品，尤其是轰动世界的产品，最早的企业家是MS。MS dos，是他自己创的吗？不是，是从别的公司买来，DOS是他创的吗？不是。WINDOOWS是微软发明依然不是！WINDOOWS是从别的公司买来的卖到全世界成为世界首富。1992年后成为世界首富之后靠网上浏览器，网上浏览器是别的公司4年前就发明，在全世界推广不开，比尔盖茨把他买来之后推广到全世界，所以再次成为世界首富，也就是世界首富他不是很会发明创造他不是靠科研他就是会行销会销售。有一家公司做牛奶，公司姓蒙叫蒙牛有没有听过？所以老板名字叫牛根生，我们几次跟牛根生同台演讲，牛根生演讲，面对2500人，牛根生都讲45分钟。讲15分钟蒙牛规划，剩下30分钟就叫你喝牛奶，他讲完之后听牛根生讲话之后你感觉回去之后不喝酸奶不喝他的牛奶腿马上就会瘫痪。他现场给你描述它的腿，整个荷兰人15岁喝奶的时候状况，15岁不喝奶骨质疏松，到45岁不喝之后没有活力没有激情，慢慢的会消失，也就是牛根生走到世界各地，在全国各地各大媒体只要他出场，讲完之后，凡是听到他讲话的人就想回去和牛奶，有听明白的请掌声告诉我一下。也就是全世界所有成功者都会销售，我在想中国，2001年中国首富有个人姓刘，叫刘兴听过没？就是希望集团，那个时候我们合作，所以在2001年中国首富刘兴也是他最会发明饲料吗？是他最会创造饲料吗？很显然不是。但有一条肯定他最会销售，所以他成为那个时候的首富。今天有一个电器叫国美电器听过吗？国美电器的老板叫黄国育，我们也是以前采访过他，在他成为中国首富之前，为什么初中文凭都没有念完就成为中国首富，他很会销售。二十年前，兄弟两个做窑炉赚点钱，然后做服装品，准备卖家电还不知道赔完钱在街头吃饭突然看见一个人怀里抱着电视回家，二十年前你家有电视的请举手。二十年前！所以你发现，好现在不过二十几个。后来黄国育说中国很少人家里有电视，在未来每个人家里都会有电视，所以卖电视是个趋势，卖空调冰箱洗衣机，所以黄国育选择卖家电都卖到中国首富，所以很显然他就是比你会销售。今天你去看资料看成功，看哇哈哈，老板也是一样，他是比你会销售。所以你发现跟各行各业的成功者跟他说话后，你不卖他那个产品你都对不起自己，然后都无法存活。这就是他们身上具备的销售能力。那我现在讲一些艺人，有个人姓刘叫刘德华，你们听过没？假如连刘德华都能成功，是个人都能成功，这不是我说的，这是刘德华直接经纪人在澳大利亚讲课亲自讲：连刘德华，以前唱歌唱得怎么样？能不能超过张学友，谭咏麟。武打能不能打过成龙，李连杰。搞笑能不能搞过周星驰。演技能不能演过周润发。跳舞能不能跳过郭富城。所以你发现刘德华在所有领域

都不是最优秀的最出类拔萃的。但他二十年不倒号称天王，所以刘德华成功的秘诀就是两个字叫销售。所以他直接经济人说句话：刘德华就是把自己定位成偶像牌，然后一销销了二十年，然后屹立不倒。为什么张学友号称亚洲歌王之后收入不怎么样知名度影响力都没法跟刘德华比。张学友演唱会我们也是第一排听，张学友演唱会号称世界巡回演唱会张学友一上场，就身穿黑色燕尾服，留着胡须，你们喜欢看张学友这个打扮吗?下面都要昏倒了，开场先唱10首英文歌曲，现场3万观众直接睡着。因为听不懂。接着唱8首粤语歌曲，听众是昏倒起来起来之后又昏倒，就是完全给张学友面子来看看，怎么回事。到第19首才唱吻别。但刘德华差别就差在这。刘德华开演唱会上场穿什么上场？乞丐服？白衣服？错了。在香港红馆体育场我们在第一排刘德华上场在广州是穿白色透明背心，一上场刚要唱，还没等上从台下上来4个女观众，直接把背心撕掉，现场立刻开始沸腾。他们说刘德华还没开始唱花300块钱值。所以说你们说销售，但是在香港更夸张的是在香港红馆体育场，他连这个动作都没有，他上场之前先摆个动作，穿什么上场，穿真皮上场，什么叫真皮？这就叫真皮…也就是上半身赤裸，然后刷来个激光灯，他就摆三个造型第一个是这样，第二个是这样，第三个就这样一卡。就摆三个造型下面开始沸腾，他们说花1千值。有一句话还没说，后来上场第一句话说：为什么我会这么成功二十年来，因为二十年来你们依然这么支持我喜欢我，但是今天为什么保持这个样，刘德华自己说因为我希望你们的女儿依然喜欢我。刘德华都在培养下面的客户群，所以导致最后人家父亲投海自杀拉同意吗？在开玩笑。也就是代表他很会销售。还有另外一个人，我说完这个人的名字之后你们都会倒吸口凉气凡是到现在觉得自己收入不理想的人，我把这个案例说完之后你都不用听我讲，马上回家你就直接行动就可以。有个人姓周叫周杰伦你们听过吗？能听懂他歌的请举手，二十岁以上都听不懂，二十岁一下都听懂了。你都听不懂他唱什么，他个人收入2004年7千5百万，2005年应该是2.5亿，2006年个人收入将近3亿，也就是12亿台币。一个其貌不扬，形象不怎么样，学历平平高中都考不上不要说大学勉强读完，性格内向，封闭冷漠，内心狭隘，父母过早分居，14岁父母亲离婚然后没什么朋友就这种人成为天王了！所以很简单。那你会说刘老师他故意开这个风格唱不清楚的呢？我今天再告诉你个秘密，周杰伦就是天生说话说不清楚，也就是这种人都能够有结果很显然他能把它销售出去。有一次在飞机上，我就请教他，我说：你是周杰伦吧？那个时候他，2002年非典时候，还不算太红，我都没听过他的歌只是电视上看过他知道这个名。我听不懂，我说你成功的秘诀是什么？他说我想怎么唱就怎么唱，我说你拍MTV的原则是什么？他说我想怎么拍就怎么拍，我一会来柔道一会来武术，一回来点什么相扑，然后再来点篮球我想怎么拍就怎么拍。然后说好迎合无数青少年的口味，立刻就成为这么顶尖人物。所以今天在座的各位，你生活不大理想，事业不太成功，你记一句话：你还没有拼命的把你自己行销出去。所以今天彻底想提高收入的请举手。提高收入的。好请发下。那你们有没有想过财富从哪里来？财富从哪来？旁边人注意啊，他说财富从你口袋来。那财富从哪里来？写一句话：财富来自于认识你的人和你认识的人。所以今天你想要让事业跟飞黄，跟成功你就看你自己，你认识多少人，第一句话。第二句话：多少人认识你。问题来了，你们感觉让自己认识很多人重要还是让很多人认识你重要。你们有没有发现很多人一吃饭一聊天一谈话，谈什么话？在酒桌一吃饭，不知不觉喝三杯酒之后，对方就开始聊开，说他认识谁认识谁认识谁。以后再吃饭的时候，一听到谁讲这种话，你就不要跟他来往，因为他还没入门。认为所有成功的人士，很多人认识他不是他拼命认识很多人。听懂我讲什么了吗？也就是各行业成功者他扎扎实实视频24分钟….

第五篇：销售智慧心得体会

销售心得体会

经过这两天的学习，我对销售也有了进一步的了解。我总结了作为销售的技巧。一．销售计划

制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。制定一个切实可行的销售目标和在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。虽然我们现在只是在学习阶段，首先我要制定每月的销售计划：在每月的一号早上就把本月的计划任务分解到每一天，每个人，然后再给自己规划一个更高的目标，在完成当天任务的同时，要努力去向高目标奋进，争取做好每一天销售。

二、开发新顾客

进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，这样有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进 维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注、关心顾客的各个细节，与他们成为朋友，建立信赖感。

三、用积极的情绪来感染顾客

我觉得如果有情绪会给顾客一个不好的印象。所以每天上班我都要保持良好愉悦的心情，良好的形象。

四、寻找准客户

大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。

五、了解顾客的需求。

用我们的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

六、勤快，脸皮要够厚

第一要素就是要勤快。这就我们常说的要献殷勤，经常打个电话联络一下感情，增加顾客对你的印象。（当然不可以直奔主题，要先问候，关心他，在慢慢聊到产品，记得一定要把握好回访的技巧）

第二要脸皮够厚。刘老师说遭到顾客拒绝是正常的，也是每天都可能在发生的，因此要想让顾客认可你和你所销售的产品，脸皮就要厚一点，要有很强的承受力，即使遭到顾客 的拒绝，切勿灰心丧气，精神不振。要告诉自己：我的产品是最好的，无人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。这就是我们的相信产品之心。

这就是我的销售心得体会，我今后会尽心尽力做到最好。