企业网络营销未来发展趋势：体验式营销

第一篇：企业网络营销未来发展趋势：体验式营销

企业网络营销未来发展趋势：体验式营销

要实施一个体验式营销战略，首先要对你的企业内部和外部情况及营销模式进行分析。要考虑你的目标顾客，包括目标消费者的喜好、行为、价值观，以及影响他们的社会文化或社会亚文化，以及你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。同时还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。体验式营销人员怎么通过体验矩阵来进行战略体验模块与体验媒介的搭配使用，来规划一个体验式营销环境呢?为了能有效地把握好体验营销的价值所在，我们可以从以下几方面来思考体验营销内在的功力：

1、关注顾客的体验。

企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。也就是说，能否设计有效的体验价值，最关键一点就是一定要获得顾客情感上的共鸣。我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，很多顾客就会马上离开;购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能感觉一下质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑;购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去…… 分析一下这些现象背后的原理，我们不难会发现消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场景和气氛，那么对顾客的购买决策就能产生很大的影响。因此，对于企业经营者来说，提供充分的顾客体验就意味着能够获得更多消费者的沟通机会。

2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品。

一杯咖啡的成本可能要不了几块钱，但它当被包装为“商品”(goods)时，一杯就可以卖十几、二十块钱;当其加入了“服务”，在咖啡店中出售时，一杯最少要几十块至一百块;而如果能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。众所周知，去一家比较好的咖啡厅去喝一杯咖啡时，化上几百元一点也不心疼，但如在一家小卖部喝一杯咖啡，化上几十元都觉得心疼。为什么两者之间有如此大的心理差价呢?我想这是因为同样的咖啡在不同情景环境下所给予顾客体验的价值感是不一样的。

3、体验消费情景。

企业行销人员不要去孤立的去思考一个产品(质量、包装、功能等)，而是要学会通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加顾客对产品及企业品牌的体验;不仅如此，还要跟随社会文化消费流行趋势，去思考顾客所表达的内心渴望的价值观、社会消费文化和生活的意义。顾客购物售前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素了。这是商品严重同质化所导致的，在产品的功能性无法分出高低情况下，各品牌经营者要想获得顾客的高度认同，唯一可取的办法是先让顾客去体验我们的产品外延的感觉，感觉好，自然而然对该品牌的印象也就好了，所产生的情感偏爱也就不一样了。因此，要想让顾客获得对你的品牌产生良好的消费情景，让顾客感受到你的产品品牌价值与众不同，那就要在每一环节上用心而细心对待顾客消费体验，只要有一环节没有让顾客体验到品牌价值所在，顾客对你的品牌和所属产品的印象就会大打折扣。所以说，售前、售中、售后三大环节的顾客消费情景体验是连接品牌与顾客关系的不可缺少的纽带。

4、顾客既是理性的又是感性的。

一般说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但有时候会有狂想、感情、快乐的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要，因为人通常是具有两面性的，即感性与理性，行销人员能否把握好理性思维来创造情感的归属，是推动顾客对品牌忠诚的一重要的环节。2003年北京上演了一场“老公，烟戒不了就洗洗肺吧!”的清华清茶报纸广告，该版广告内容在诉求上晓之以理，动之以情，发自内心的情感需求一下子就打动了万千家庭主妇，将整个保健品市场搅得好不热闹!所以说，在理性基础上，进行情感诉求，其威力不言而喻。

5、体验要有一个“主题”。

体验要先设定一个“主题”,也就是说：体验式营销是从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者至少应设有一“主题道具”(例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计导向的一场活动等)。消费者不仅是理智的更是感性的，消费是一种整体体验，功能价值不是唯一的，如何让顾客对企业和品牌产生感觉、感受、思维、行动和关联才是最重要的。消费者是有体验要求的活生生的人，消费者要的是娱乐、刺激、受教育、被打动和有新意的挑战，消费体验常常是为了追求幻想、感觉和乐趣。可口可乐“芬达”近期的推广主题是“开心看法在芬达”，不再仅仅强调芬达的口味，丰富的气体等功能利益，而是鼓励青少年们和朋友一起释放压力，寻找乐趣，推广一种对生活的乐观态度。这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员精心设计出来的。如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销行为。如在2004年，雅典奥运会举行，这一盛大的运动会，牵动了无数人的心。生活中很多人都渴望有机会参加这样盛况空前的运动会，全身去体验一下世界级的运动会，但并不是每一个人都有这个机会。对营销人员来说，这就是一个很好的机会，可以创造一个主题去迎合消费者的心理需求。比如，有一家直销企业就策划了以“健康百岁，共迎奥运”为主题的活动，在形式和内容上设计环环相扣的健康奥运游戏，让顾客一边体验奥运精神，一边感受健康的快乐，将健康体验主题发扬光大，同时也实现他们的行销目标——让更多顾客使用他们的产品。

第二篇：未来营销新方向-体验式营销

未来营销的新方向——体验式营销

一、体验经济时代的到来

随着经济的发展、社会型态的变迁以及科技、信息等产业的蓬勃发展，人们的需求与欲望，消费者的消费型态都发生了显著的变化。

以前人们喝酒通常在家里或饭馆中，但现在的许多年轻人偏喜欢泡酒吧，去体验那种模糊的集体活动的气氛以及满足交际的需要。

卡拉0K在日本出现以后，立刻风靡全球，主要是满足了顾客娱乐、自我实现、自我表现的心里需要。

麦当劳在跨入21世纪，也一改过去的“欢乐美味，在麦当劳”，“百分之百顾客满意”等口号，力推“欢乐欢笑每一刻”的品牌形象，创造一种互动的欢乐气氛，让顾客觉得好玩、有情趣．用体验来达到顾客满意，进而增加顾客重复购买。

种种新的产业和消费模式一再向我们表明，一个新经济时代已经到来了。1998年，约瑟夫·派因二世与詹姆斯·吉尔摩在《体验经济时代的来临》一文中宣称：体验式经济时代已经来临。

随着体验经济的到来，消费者的需求变化主要可以概括为下面几点：

1．从消费结构看，情感需要相对物质需要的比重增加。消费者在注重产品或服务的质量的同时，更加注重情感、心理方面的需要和满足。

2．从消费的内容看，大众性的标准化产品日渐失势，消费者对个性化的产品或服务需求越来越高。

3．从价值目标看，消费者从注重产品本身的使用价值，转移到注重产品使用时的感受。

4．从接受产品的方式来看，人们已经不再满足于被动地接受企业制造好的产品或服务，而是要实现自身需求与企业生产的互动，主动参与产品的设计与制造。

5．消费者的公益意识不断增强，在满足自身需要的同时，开始关注环境保护等公益问题。

体验经济时代的到来，要求企业必须以新的理论来指导其经营活动，其中最主要的方面就在于企业的营销观念上。体验式营销适应时代的发展应运而生了。

二、体验式营销的应用特点

体验式营销(ExperientialMarketing)要求企业必须从消费者的感官(Sense)、情感(Fee1)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Re·late)五个方面，重新定义、设计营销策略。此种思考方式突破了“理性消费者”的传统假设，认为消费者的消费行为除了包含知识、智力、思考等理性因素以外，还包含感官、情感、情绪等感性因素，也就是说，在消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

在实施体验式营销时，必须着重认识和把握下面几点：

1．研究消费情景，关注产品或服务对顾客的整体价值。

一个产品或服务的价值往往不容易在购买时立即得到肯定，而常常在顾客购物前、中、后的体验中逐步得到认可，此时顾客的整体体验就成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键因素。营销人员不应孤立的去思考一个产品(质量、包装、功能等)，而要通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要注意社会文化因素，考虑消费所表达的内在价值观念、消费文化和生活意义。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们的心理需要，站在顾客的角度，去审视自己的产品和服务提供的实体价值和虚拟价值。

2．以顾客的消费体验为导向设计、制造和销售产品。

当茶叶被当成“货物”贩卖时，价钱十分低廉；经过精细的加工、包装，成为“商品”时，其价格就得到大幅提高；当其加入了“服务”，在环境幽美、典雅的茶室中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如果让茶的品质与品尝方式相结合，成为一种香醇、美好、高品味的“体验”时，一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。几乎同样的商品，在不同的情境中使得顾客的到了不同的内心体验和认同，产生不同的附加价值。以顾客的体验为导向，可以从新的视角发现新的细分市场，开发出顾客满意的产品。

3．通过营销活动与顾客沟通时，必须注意顾客既是理性的又是感性的。

一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有幻想，有对感情、欢乐等心理方面的追求。企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要，要“晓之以理，动之以情”。

4．体验营销要有一个“主题”，让顾客切实感受到企业所要展现的体验价值。

体验营销是一个包含严格的计划、组织、实施和控制等的完整管理过程。体验营销要先设定一个“主题”．也就是说：体验式营销必须从一个主题出发，并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一个“主题道具”(例如一些主题公园、游乐区、或以某主题为导向设计的一场活动等)，不能让顾客感觉自己的体验毫无特色。同时，树立具有特色的主题也是建立差异化竞争优势的需要。

5．体验式营销方法和工具具有多种来源。

人的需要和欲望是多方面、多层次、并随着时间和环境的变化而变化的，因此其体验需求也具有多样性。体验式营销的方法和工具种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。

6．必须细致、周密地考虑企业的体验营销战略。

体验是非常复杂的心理感受，没有两种体验是完全相同的，人们只能通过一些标准，来将体验大致分成几类不同的体验形式比如，有的学者将其划分为：娱乐体验、教育体验、遁世(Escapist)体验和美学(Esthete)体验。企业的营销人员与其将大量精力投入一些特别的个别体验，还不如首先探讨一下营销战略，考虑自己要为顾客提供哪一类体验形式，并如何才能提供不竭的体验价值和永久的新奇感受，更好地为企业创造竞争优势。在一个英明的战略决策下，企业的各种具体营销策略才能相互配合，显示巨大的竞争力。

可见，如果说传统经济的特征是主要依靠产品的功能强大、外型美观、价格优势来赢得市场，那么体验经济就要求企业从生活与情境出发，以服务为重心，以商品为素材，创造消费者的感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。体验式营销从产品、服务为顾客带来的内心体验为出发点，提出了新的营销理念，在新闻娱乐、交通运输、一般工业品、高科技产品、金融服务、宾馆饭店、旅游设施、店堂环境设计、网站建设等领域都有着广泛的应用价值，是增加品牌价值、树立公司形象、吸引顾客、增强顾客忠诚度的有力武器。

三、中国企业应用体验式营销理念应注意的几个问题

体验式营销是首先在美国提出的，是一定的经济、社会发展水平和文化环境的产物。体验式营销思想在中国企业中应用时，必须与中国的实际相结合才能收到良好的效果。

首先，体验式经济的特征是社会物质产品高度发展，人们的需要日益多样化、个性化，并且日益追求精神、情感方面的满足。我国的经济发展很不平衡，农业经济、工业经济、服务经济以及体验经济在同时并存，体验式营销在各地的实施环境也大不相同。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康水平的地区来说，体验营销实施的外部条件就不够充分。但随着中国经济的腾飞，体验式经济所占比例将不断增大。

其次，体验式营销的兴起是由于企业的产品或服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对商品质量和功能的追求相对淡化，而追求更高层次的“特色和利益”。如果企业在其产品或服务的质量、功能上搞的一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的厌恶因此，对于目前大多数的国内企业来说，在关注体验式营销的同时，一定也要重视传统的特色与利益营销。

再次，发展体验经济，开展体验营销，要注意防止人们的道德水平下降以及社会交往的进一步下降。我国是文明的东方国家，社会发展必须坚持物质文明与精神文明并举。比如，现在体验经济发展最快的网络娱乐业中，许多淫秽产品大行其道，给人们的思想观念造成巨大的危害；另外，网络环境是虚拟的，长期沉浸其中，使人们之间的直接交往明显减少，给社会、以及个人带来危害。

最后需要指出的是，无论是生产和销售“体验式产品”的营销人员，还是消费“体验式产品”的顾客来讲，都要转变一些传统观念。无论生产还是消费，都是为了使人们生活的更加美好。要热爱生活，以积极的心态去体验人生，讲究生活的质量、品位。在生活中追求美，保持青春的激情和浪漫，以一种“体验”的心态去生活，去工作。

第三篇：网络营销发展趋势

网络营销发展趋势

网络营销未来的发展趋势如何，马云说过，21世界是电子商务的世界，21世纪，要么点子商务，要么无商可务，这句话的真理其实想想还是很容易理解的，可见点子商务对我们来讲是多么的重要。那么什么是电子商务，什么又是网络营销呢？以下几个答案仅供参考。

1、什么是电子商务、什么是网络营销？

答：电子商务就是运用互联网平台进行商务交易活动（买卖商品）；网络营销在国外称为互联网营销，是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动，可以帮助企业完成从市场调研、网站策划及建设、网站优化、网络广告和网络推广等各项工作。

2、原来没接触过，计算机基础也比较差，能学会吗?

答：我们的网络营销教学是从零基础开始教起的，我们对学员计算机操作的要求是：会打字、会上网，因此不管您计算机基础怎么样，大家的起跑点都是一样的。只要您对网络感兴趣，想充分的使用好互联网，计算机基础的好坏对学习影响不大，都可以学会网络营销。

3、网络营销人才的发展前景怎么样？

答：网络营销人才前景非常广阔。可以说，这是最好的时代，因为：大量传统企业开展初级电子商务，需要大量具有专业能力的网络营销人才，其中网络营销顾问、网络推广专员、客户维护经理、SEO、服务营销代表、网络营销策划等职位最为热门。但是目前大多数企业都是由那些对专业市场很有经验，但对网络营销策划一窍不通的传统营销人员，或是一些以技术为“纲”的网络技术人员“客串”网络营销策划人员。当前网络营销人才非常紧缺，已成为各公司竞相争夺的对象，就业前景非常广阔。

4、电子商务精英班都学习些什么呢？

网络营销平台类型的掌握（B2BB2CC2C）

淘宝开店的实操与技巧、网络客服沟通技巧，适合于兼职或全职创业网络营销整合推广

网络营销广告

邮件精准营销、博客营销

社区论坛营销

事件营销、病毒式营销

如何在网上找客户、如何在网上成交客户

电话销售技巧

第四篇：网络营销未来发展趋势培训课程总结报告

网络营销培训课程总结

培训时间：2014年7月19日

培训讲师：吴刚（安肤士与瑶芳项目总监）

培训主题：网络营销的主题架构以及网络营销的未来发展方向

个人感受：

进入公司两个月以来，深受巨龙文化浸染，对于百度竞价方面的了解不断加深，但是对于网络营销这一个大方向的了解还是有所欠缺。正好有机遇人事部门安排了在网络营销方向颇有研究的吴刚总监给讲述网络营销，非常感兴趣，参加培训后感触甚深，见识顿涨。

培训会中，吴刚总监首先从广告多样化发展这一趋势给我展开了话题，并深入分析移动端的占比上升趋势以及我们网络营销按效果付费趋势等，让我非常贴近的和网络营销的变动方向有了一次深入的了解，从而对于自己未来的竞价广告投放有了一个大致的中长期预判与规划。

此外，吴总监还分析了强关系与精准营销、弱关系与品牌展示、社会媒体变革、重大决策基于PC端完成等等非常前沿和深入的技术与营销发展趋势。让所有培训参与人员非常深入的了解了在接下来的若干年中我们网络营销的发展方向，从而使我们能够提前做好准备应付未来的网络营销变革。

整个的培训过程，是一次心灵的洗礼，是对于我从事网络营销工作一个具有里程碑式的引导。

在这个培训会议中，对于个人影响甚大的除了网络营销大方向的了解，更为贴近实际的感触则是在现今和今后竞价广告投放过程中对于手机端网站的投放与关注力度和精力。

通过此次培训，让我进一步坚定了自己最近观测到的手机端投放效果不断提升应当加大关注的判定。

通过此次培训，让我清晰了日后竞价广告投放的一个贴近趋势的自我提升与变革方向。

通过此次培训，也让我更加了解了公司对于员工自我成长的投入力度，深入了对于公司文化的认同，因为个人坚信：对于员工最大的福利就是给予最好的培训。重庆国防医院肝病项目-竞价-王贤柳2014/7/21

第五篇：中国汽车营销未来发展趋势分析

中国汽车营销未来发展趋势分析

1、借助于娱乐与体育等多元化产业的跨界营销。

当技术改变世界的时候，娱乐化正在改变商业的目的。娱乐化是打动人心、与消费者构建情感最有效的方式。

在营销过程中若能为消费者创造更加轻松、愉悦、人性化、感性的氛围，则可以提高知名度，吸引众多消费者。例如：《意大利任务》中的minicooper的精彩演出，还是凯迪拉克在《黑客帝国》中的精彩上演。在娱乐性大片的欣赏过程中，汽车品牌得到了潜移默化的传播。同时体育营销与娱乐营销非常相似，就是借助赞助、冠名、代言人等与体育有关的营销手段来推销自己的品牌。

2、直销模式。

“直销模式”实际上是汽车制造商直接与目标客户沟通，通过简化中间环节来降低流通成本以满足顾客利益最大化要求。“直销模式”最大受益者当属消费者，它不仅减少了购车的中间环节，节省了时间和人力成本，从而让消费者可能享受到更优惠的价格，而且使购车环节变得简单化。

“直销模式”运用时需两方面的支持：①消费者的支持；②制造商和目标客户关系的建立。

3、电子商务的不断发展。

随着生活节奏的加快，电子化的支付方式的改进，商业银行对汽车营销支持，分期付款、汽车贷款等方式大大刺激了汽车销量的增加。另外，电子商务进程的飞速发展必将成为一个重要的营销方式。通过网上车市，人们可实现“个性化、便利化、高效化”购车，同时商家也可节省不少的店面固定资产开支、人工费用等。

网上车市可以使人们通过互联网了解汽车的每一个零部件，快速进行同价位车型各项数据的比较，根据消费者的经济实力、用途和喜好确定车型。使购车环节变得简单化，购买不再受时间和空间限制，自然大大提供了便利。

4、社区店的网络服务。

4S店维修部门维修时会产生大量污染和噪声，越来越多的4S店不得不离开市中心，改建在城市边缘，这样不利于汽车的维修和保养。

众所周知，汽车销售利润远远小于汽车服务，因此，汽车服务越来越被消费者关注。对于消费者来说需要的是便捷、优质和廉价的服务，而现在很多4S店不仅路程远而且收费较高。因此可以建立快修功能的“社区店”，“社区店”主要是本着“贴近购买力，贴近保有量”的原则，只要有需求就可以兴建，这样会降低投资风险同时也方便了消费者。

面对未来，汽车厂家之间的终端竞争日趋激烈，不同企业之间的市场较量将在新一轮兼并或重组，渠道争夺中更加残酷。我国汽车工业要想取得长足的发展，其营销模式走向扁平化是必然趋势，尽量拉近厂商与消费者之间的距离。营销模式的创新关键在营销理念的细分，厂商对必须细分自身产品的目标客户，站在消费者立场找到与社会的平衡点。