第一篇：纳税服务培训心得体会
纳税服务培训心得体会
纳税服务>培训>心得体会
（一）兴庆北局纳税服务科 徐晓阳
秋高气爽的9月，我和纳税服务科的同事们有幸在银川市国税局的组织安排下来到青岛>税务干部学校参加了为期10天的学习培训。在培训期间，我珍惜每一节课的学习机会，认真做好各类笔记，积极思索各种难点，并就这些天所学所思所感撰写了培训简报。丰富的课程着实让我受益匪浅，我圆满的完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对'服务'二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：
一、青岛市市名以古代渔村青岛得名。青岛的传名'青岛'本指城区前海湾内的一座小岛，因岛上绿树成荫，中年郁郁葱葱而得名'青岛'.青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城。在学习的过程中领会到青岛诸多丰厚的文化内涵和底蕴让我对这座城市更加流连忘返。并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖.二、对纳税服务有了更为深刻的理解和认识。纳税服务涉及各税种、各 环节、各岗位，渗透于管理的全过程。不能片面的理解纳税 服务就是办税服务厅的工作，要将服务措施寓于加强管理的各个环节之中，体现在各个岗位的工作之上。是要树立以纳税人为中心的理念。纳税人利益无小事。要从满足纳税人 需求出发，提供方便、快捷的办税效率，以方便纳税人为宗 旨开展纳税服务工作。五是要树立理解和信任纳税人的理念。税务机关只有在诚信 的基础上建立与纳税人相互信任的 征纳关系，才能够营造和培育良好的依法治税环境，进一步达到促进依法治税的目的。
三、作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、>会计知识，还要懂得有关>行政法律、法规，纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。
通过这次学习，我会将所学运用于实践，更好地做到'真正的'为纳税人服务，为税收事业的发展做出自己应有的贡献。
纳税服务培训心得体会
（二）兴庆北局纳税服务科 张然
2015年9月20日，对我来说是个不平凡的日子，从银川起程历时近一天时间，我终于踏进了此次培训的目的地——梦寐以久的青岛税务干部学校。在21日至30日培训期间，我圆满地完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.此次培训涵盖了诸多知识领域，内容之广、程度之深也让所有高端班的同学们感受到了压力。诸位名师们采用授课式、案例式、研讨式等灵活多样的教学方法，把理论与工作实际紧密联系，他们引人入胜的教学语言和幽默诙谐的教学风格，使原本枯燥的学习变得丰富多彩。授课老师严谨的治学态度感染着我们每一位同学，大家纷纷把压力转化为学习的动力。自觉的转变身份，课上认真听、仔细记，课下沟通讨论，在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，调整了思维方法，拓宽了眼界视野，交流了工作经验，增进了彼此的友谊。
在青岛税务干部学校的每一天都充满了激情与活力，我的思想无时不在受到震撼、冲击和洗礼。十天的培训就要结束了，我要衷心感谢领导和组织给予的宝贵机遇，感谢所有老师的辛勤付出，感谢班里同学的热情关怀和照顾，也要感谢在学习中遇到的各种困难，让我重温了做一名学生的幸福。这次学习不仅是一次美好的圆梦之旅，一段让人铭记终身的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训的所得、所感、所思，无疑将会影响我的学习、我的工作甚至我的人生。
纳税服务是税收征管工作的重要基础，如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的重中之重，各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人不必要的办税负担，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标 ,以流程为导向，充分依托信息化手段，改进纳税服务工作，切实维护纳税人合法权益，构建和谐 的税收征纳关系，做到执法规范、成本降低、社会满意，不断提高税收征管质量和效率。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。
青岛学习，收获很多，感悟很多。是这里清净淡雅、舒适宜人的环境，让我能细细品味这一切。在这里，我们远离了喧嚣的城市，能静下心来慢慢感受、点点思考、细细品味。通过培训不仅学到了很多我平常在工作中、生活中所学不到、听不到的知识，让我自身各方面得到了很好的锻炼，同时能再次回到久违的校园，体验多姿的学生生活，也是人生一大幸事。
培训虽然就快结束了，然而学习没有终点，将'永远在路上',我将在未来的工作中勤于学习，善于思考，勇于实践，真正做到学有所成，学以致用，并常怀一颗感恩之心，对待工作与生活，为税收事业的发展做出贡献！
纳税服务培训心得体会
（三）兴庆北局纳税服务科 李洁
2015年9月21日至30日，在银川市国税局的统一安排下，我有幸来到青岛税务干部学校参加纳税服务培训班。在培训期间，我积极组织兴庆北局纳税服务科干部职工圆满地完成了《公务礼仪》、《税收执法风险与评估》、《职务犯罪与预防》、《纳税服务部门绩效考核指标解读》、《舆情热点与预防》、《纳税服务沟通技巧》、《公务员心理调试》等十三门课程的学习.精彩的讲课内容以及大家的积极参与都给我留下了深刻的印象，让我对'服务'二字有了更全面的理解，对以后的工作也有了新的认识。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：
一、青岛被誉为中国最具幸福感城市、国际历史文化名城、国家园林城市，一大批历史名人包括老舍、闻一多、沈从文等曾在青岛讲学。也是国家级历史文化名城和风景旅游、度假胜地。能在这样一座蕴涵丰富城市参加培训学习感到很荣幸，并且青岛税务干部学校对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖.二、在现代物质条件日益丰富的今天，人的心理却越来越敏感和脆弱，人与人之间的距离也越来越远，无形中划出了一道难以逾越的鸿沟。如何实现与纳税人的有效沟通，在单位与人相处；面对充满诱惑的繁华世界，如何调节好心理状态，保持积极、友善的人生态度 ,是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。在培训期间，老师给了我们很多的启发和一些方法、技巧。在工作实践中，我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态，帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使干部职工自觉地把个人的发展与国税的兴盛紧密联系在一起，把干部职工的思想统一到发展国税事业上来，把主要精力引导到完成各项工作任务上来。让大家做一个快乐、自信 的人，使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气，在各自的岗位上充分地发挥聪明才智，做出最好的业绩。三、一个优秀 的税务团队是在不断的碰撞、磨合中锻炼出来的。人是其中最关键的因素。通过这次培训，让我们更加深刻地认识到知识结构和层次上的差距，感受到一种危机感，增强了学习的紧迫感。只有积极地学习、持续地改进才能紧跟时代前进的步伐，保持团队的先进性和战斗力，正如'逆水行舟，不进则退'.在学习中提高理论知识，在实践中锻炼执行能力和创新 能力，增强团队的凝聚力。我们就必须牢固树立和落实科学的发展观，在积极学习，持续改进中进一步提升税收执法水平，把国税队伍打造成为一支和谐、廉洁、高效的团队，推进国税事业更好、更快地发展。只要我们以积极的态度去勇敢面对，就没有解决不了的难题和克服不了的困难。想一想，学习如此，工作和生活 亦如此！
第二篇：纳税服务心得体会
云南省地方税务局纳税服务班培训心得体会
云南省地税局直属征收局
吴飞鹰
2012年5月3日，带着期盼，带着国家税务总局和云南省地方税务局领导的关心和希望，我们一行50人来到了湖南省税务干部专科学校开始了为期20天的“智力援西”项目纳税服务骨干培训班的学习。这次次培训，既是提升业务素质，丰富税收知识，也是领导对我们的关心和看重，也是对我们基层一线纳税服务的殷切期盼。
湖南省税务干部专科学校是我国税务工作者向往的知识殿堂，是税收学术研究前沿阵地，也是我心中一个美好而遥远的梦。当端坐于安静的课堂，与来自全省地税系统纳税服务一线的50名业务骨干相识，聆听师尊的教诲时，我感动于组织的培养和领导的关怀，又感悟于圆梦的快乐和人生的收获。
精彩的授课让我顿悟。本次培训包括了《税收博弈与纳税遵从》、《纳税服务理论》、《纳税服务视角下的税收执法》、《12366热线的基本知识》、《国外纳税服务知识介绍》等二十多门课程，几乎涉猎了国内外纳税服务方方面面的内容。老师们生动有趣的讲解，案例分析与答疑解惑充分结合，讲台与课堂积极互动，脑海里深深烙印下鲜活的知识。在学习期间，我们每堂课都是满勤，认真听课、做笔记。下课以后，又到学院图书馆、电子阅览室和税务书店阅读和购买了课外
书籍及相关理论报刊，及时更新自己的知识结构。最为让人感动的是，学校在安排好我们食宿学行的同时，在每个宿舍配备了电脑，便于大家进行交流学习。
大家把平时工作中遇到的难点、热点问题带进课堂，经过老师的讲解，课堂互动，豁然开朗。通过培训，大家感觉自己站得更高了、看得更远了。在轻松愉快的氛围中，我们提高了思想认识，丰富了理论知识，拓宽了思维方式，对以后的税收业务工作起到了很好的推动作用。
美丽的校园让我沉醉。虽已过烟花三月，盛夏初秋的校园却风情无限。风景如画的长沙构成税院一道亮丽的风景线，漫步其间，花香四溢，绿树成荫，诗情画意，倍感宁静。校园的美是如此独特，如此绚丽。而“求实、精业、勤廉、笃行”的校训和浓厚的文化氛围，让我感到责任和使命不再空泛，有许多理由催人奋进。作为一名地税纳税服务一线的干部，得到组织的信任和培养，一定要把“本事”用在服务经济建设上，用在税收工作创新实践上，以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到税收工作中，努力开创基层税收业务工作新篇章。
衷心感谢领导和组织给予的宝贵机会，感谢学校的辛勤付出，感谢班主任老师的热情关怀，让我重温了做学生的幸福。本次学习，不仅是一次美好的圆梦之旅，一段足以让人铭记的人生经历，更是一次人生境界升华的起点。本次培训 的所得、所感、所思，无疑将会影响我的工作、我的学习甚至我的人生。
第三篇：纳税服务心得体会
纳税服务心得体会
2014年6月23日，带着盼望，带着三明市地税局领导的关心和希望，我们一行人来到了莆田市税务学校开始了为期一周的三明市、莆田市地税系统纳税业务培训，在培训期间，圆满地完成了《纳税人权益维护》、《便民服务之春风行动》、《纳税服务冲突与应对》、《纳税服务的国际比较与经验借鉴》、《心理健康及危机干预》、等几门课程的学习；同时对莆田市地方税务局进行了实地观摩考察学习。通过学习、考察，加深了我们对税收知识的理解，提高了依法行政、规范执法的能力，增强了纳税服务的方法和手段。同时与来自整个三明市与莆田市系统的66名业务骨干相识，既感动于组织的培养和领导的关怀，又感慨于时光的短暂和友情的珍贵，更感悟于圆梦的快乐和人生的收获、让我们加强了沟通、增进了友谊。通过参加此次培训，深受启发和鼓舞，主要有以下了几点深刻的学习体会：
一、莆田市税务学院培训中心对我们培训班的工作给予了高度重视，配备了强大的师资力量，为我们更新知识提供了有力保证，后勤服务安排周到妥当，让我们感受到了家庭般的温暖。
二、这次培训工作得到了市局领导和培训中心的高度重视，从课程安排到衣食住行，无不体现了为组织好这次学习培训所付出的努力。让我们充分地感受到了组织的关爱与厚望。在培训期间，充分考虑到纳税服务工作的实际需要，以注重实效为原则，安排了一些与我们日常工作密切相关的课程，我们以极高的热情投入到学习中去。大家认真听讲、积极思考，进一步开拓了视野，加强了对税收知识和如何做好纳税服务工作的理解。在老师的教导和大家的努力下，培训班成为一个积极向上的团队，圆满地完成了各项学习。
三、纳税服务不仅是建设服务型政府的内在要求，也是融洽税收征纳关系、发挥税收职能作用的有效途径。纳税服务是税收征管工作的重要基础，如何搞好纳税服务工作是当前国税工作的重中之重，各级国税部门应着力减轻基层税务机关额外的工作负担和减轻纳税人不必要的办税负担，以纳税人为中心，以提高税法遵从度为目标，以流程为导向，充分依托信息化手段，改进纳税服务工作，切实维护纳税人合法权益，构建和谐的税收征纳关系，做到执法规范、成本降低、社会满意，不断提高税收征管质量和效率。作为一名纳税服务工作人员不光要掌握的税收政策、会计知识，还要懂得有关行政法律、法规，纳税服务工作方法的灵活运用等方方面面的知识和技能。通过学习，这次培训内容全面，针对性强，非常实用，过去一些概念和一些新知识点比较模糊，经老师的讲解，都基本弄懂弄通，为今后提高实际工作水平提供了良好的知识储备。
四、在现代物质条件日益丰富的今天，人的心理却越来越敏感和脆弱，人与人之间的距离也越来越远，无形中划出了一道难以逾越的鸿沟。如何实现与纳税人的有效沟通，在单位与人相处； 面对充满诱惑的繁华世界，如何调节好心理状态，保持积极、友善的人生态度，是一个使很多人感到困惑而又不得不面对的问题。在培训期间，老师给了我们很多的启发和一些方法、技巧。在工作实践中，我们要加强人与人之间的有效沟通、适时地调整好干部职工的心理状态，帮助干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，使干部职工自觉地把个人的发展与地税的兴盛紧密联系在一起，把干部职工的思想统一到发展地税事业上来，把主要精力引导到完成各项工作任务上来。让大家做一个快乐、自信的人，使之保持饱满的工作热情和昂扬的士气，在各自的岗位上充分地发挥聪明才智，做出最好的业绩。五、一个优秀的税务团队是在不断的碰撞、磨合中锻炼出来的。人是其中最关键的因素。通过这次培训，让我们更加深刻地认识到知识结构和层次上的差距，感受到一种危机感，增强了学习的紧迫感。只有积极地学习、持续地改进才能紧跟时代前进的步伐，保持团队的先进性和战斗力，正如“逆水行舟，不进则退”。在学习中提高理论知识，在实践中锻炼执行能力和创新能力，增强团队的凝聚力。我们就必须牢固树立和落实科学的发展观，在积极学习，持续改进中进一步提升税收执法水平，把国税队伍打造成为一支和谐、廉洁、高效的团队，推进地税事业更好、更快地发展。只要我们以积极的态度去勇敢面对，就没有解决不了的难题和克服不了的困难。想一想，学习如此，工作和生活亦如此！
第四篇：税务局纳税服务培训情况总结
税务局纳税服务培训情况总结
纳税服务股在上半年重点工作主要是利用纳税人学堂开展了三场专题培训和一百多场“点对点”入户培训，现将详细培训情况总结如下。
xxxx年xx月xx日，为确保个人所得税过渡期政策落实到位，xx税务局举办了全市个人所得税改革扣缴义务人政策和操作培训，全市个人所得税扣缴义务人近九百户参加了此次培训。培训结束后，在今年一季度，纳税服务股多次组织业务骨干入企业开展个税专题培训，共组织108场“点对点”入户培训，推进个税改革平稳过渡，提升全市个人所得税代扣代缴水平。
xxxx年x月xx日下午在局机关x楼会议室对市内的x家涉税专业服务机构进行了培训，其中x家税务师事务所，x家代理记账机构。本次培训内容涉及电子税务局专业服务操作模块、涉税专业服务机构备案管理、涉税专业服务监管体系、涉税专业服务信用管理等政策。通过开展此次培训，让涉税专业服务人员全面详细地了解有关涉税专业服务的业务流程，进一步规范了涉税专业服务行为，为全市顺利开展涉税专业服务，保障涉税服务机构提供更加专业、优质、规范的社会化服务奠定了坚实的基础。
xxxx年xx月xx日上午，为进一步落实好减税降费的政策措施，确保把政策红利快速准确地送到每个纳税人手中。xx市局开展小微企业普惠性税收减免政策培训会，xxx市xxxx余家小微企业财务代表参加了此次培训。
xxxx年x月xx日上午，为保障深化增值税改革各项工作平稳落地，确保纳税人及时准确掌握最新政策，xxx市税务局开展深化增值税改革，全市涉及增值税改革的900多户一般纳税人参加了培训。
纳税服务股
xxxx年x月xx日
第五篇：2011年纳税服务礼仪培训
2011年纳税服务礼仪培训
案例纳税服务礼仪纠错
一、在税务所接待纳税人咨询场景上班时间打麻将，做与工作无关的事情
2、接待时应文明用语（请进）迎接，待人礼貌应活手相握。
3、请座应五指并齐不能一指点座。
4、双手紧握别人的手不放。
5、随便问女性的年纪。
6、与纳税人谈话的敲二郎腿，手在转笔。
7、谈话中途私接电话未用文明语言打招呼。
二、办税服务场景
8帮纳税人走后门。违反有关规定购买发票。接受纳税人送的烟，并在办税服务场所烟。导税员离岗。借剪刀时，刀头对着别人不礼貌。当纳税人的面，抱怨机器死机。导税员上岗时接听咨询电话漫不经心。纳税人问题没有问完就挂电话。纳税人提出的问题回答不正确。
三、纳税评估约谈场景
5约谈准备不充分，不可用圆珠笔记录，约谈用纸不符合规范。带眼镜男同志敲二郎腿。“报税号，谁让你说这些”，用语不礼貌。约谈未结束，因为个人的私事，税务人员就走了。约谈记录与实际情况不符，纳税人有疑议，税务约谈人员态度恶劣。不可找人代签字，约谈记录当事人必须自签。以上案例纠错仅供参考
纳税服务科、办税服务厅联合提供
关于纳税服务礼仪纠错学习的思考
纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施。随着税制改革的不断深入，依法治税和纳税服务已经成为基层税务部门及税务人员的主要工作。在构建社会主义和谐社会目标推动下，“优化办税服务，共建和谐国税”被摆到了更为突出的位置。目前，国税系统的纳税服务工作进入快车道，作风建设年、纳税服务标兵评选等活动的开展，让纳税服务理念在国税干部的心中生根发芽，文明、高效、廉洁、公正的国税形象逐步树立。一站式服务、一窗多能、预约服务、延时服务、午间不间断服务等新型服务机制，和同城申报、网上认证、远程抄税等创新服务方式有效的提高了纳税服务效率，减少了纳税人办税成本。
一、基层税务部门在纳税服务中的问题
基层税务部门在纳税服务的过程中仍然存在一些问题。主要表现以下几个方面：
一是基本服务礼仪不够。纳税服务礼仪是基层国税干部必备的素质。出于对纳税人的尊重与友好，在纳税服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言，同时表现出国税干部良好的风度与素养。但是实际工作中，仍然存在少数国税干部在服务的过程中忽视基本的服务礼仪。比如，不按要求着装，配带金银手饰。接待纳税人询问时坐姿不注意，手脚乱动。接受纳税人电话咨询时，没等纳税人问完就挂电话等。
二是税收业务知识不足。税务部门是专业性非常强的职能部门。税收的业务知识涉及到各行各业，关系到生活的各个方面。随着社会主义市场经济的快速发展，纳税人在税务机关办理的涉税事项也越来越复杂。这对于纳税服务人员的业务能力提出了更高的要求。但是从目前的情况来看，接受纳税人询问的时候一问三不知，办理涉税业务不熟练等现象没有杜绝。
三是因私忘公现象存在。处于政府部门，履行着公共管理的职能，必须牢固
树立全心全意为人民服务的意识，要将国家利益和人民利益摆在个人利益之上，勇于牺牲个人利益。但是由于中国几千年封建社会所形成的“官本位”思想在少数国税干部心中尚未彻底根除，导致因私忘公现象。比如，在工作时间做私人的事情，给熟人开后门、找关系等。
四是依法治税执行不力。做好纳税服务并不能放弃依法治税。要在国家税收行政法规的框架内做好纳税服务，就要求国税干部做到“学法、知法、守法、用法”，不断提高自身依法治税的能力。同时在执法的过程中要敢于和善于做好纳税人的工作，既维护了税法权威，又和谐了征纳关系。目前仍有国税干部在服务过程中未严格按照税收征管法的要求办理，或执法较粗鲁激化征纳矛盾。
二、纳税服务问题背后存在的原因
探索纳税服务问题背后的原因有以下几点：
一是服务意识尚未牢固树立。思想是行为的先导。少数国税干部不恰当的行为正反应其思想上对纳税服务的认识不足，对于基层国税职能认识不足。长期处于“被动服务”状态，即只有在纳税人提出请求或要求下，才会去满足纳税人的要求，而不是主动的站在纳税人的角度思考问题，主动发现和满足纳税人的需求，保护纳税人的权益。
二是业务能力有待继续加强。一方面，在思想上，对提高业务能力不够重示。“不学不影响工作，不学不影响前途”的思想潜伏在部分国税干部的心中，挫伤了学习的积极性。另一方面，在制度上，学习机制不完善。尚未形成一个完善、系统、专业的国税干部教育培训模式，让国税干部在工作同时可以提高自身业务能力。学习内容，学习方式也都不科学。此外，对业务能力的考核制度也不健全，未形成有效的激励约束。
三是纳税服务管理机制不健全。纳税服务不只是处理好几个纳税人的投诉，它是一个系统工程，它需要征纳双方的充分沟通，它需要办税服务厅、基层税务所、各业务科室的能力合作。因此，如何对于基层税务部门的纳税服务进行全面的管理，哪些内容属于纳税服务管理的范畴，如何制定纳税服务标准，如何对纳税服务进行考核，对于纳税服务中出现的问题如果进行处理等都未有清晰的答案。对于纳税服务缺乏有效的管理，必然会导致纳税服务的低效率。
四是纳税服务监督落实不够。从目前基层税务部门纳税服务出现的问题来
看，很多情况都是国税干部稍加注意就可以完全可以避免的。破除国税干部的侥幸心理，养成服务习惯，加强外部的监督是必须的。而从目前的情况来看，对纳税服务的监督流于形式，有些只有领导检查时才会重示。纳税服务问题一票否决制落实情况还不尽如人意。
三、提升纳税服务层次的建议
要做好纳税服务要抓好以下几点：
一是抓教育，树立服务意识。国税干部所要树立的服务意识不同与商业企业所倡导的服务意识，主要包含三方面内涵：首先是公仆意识，只有将自身放低，将自己做为公民的仆人，才能做到“始于纳税人的需求，基于纳税人的满意，终于纳税人的遵从”；其次是效率意识，纳税服务讲究效率才能更好的节约纳税人的成本；再次是廉政意识，即要将手中的公权力用于为纳税人服务上。要通过开展形式多样的学习实践活动，比如集中学习，参观学习，服务竞赛，服务明星评选等，给国税干部贯彻这三种意识。
二是抓业务，提高执法能力。较强的业务素质是公正执法的前提。首先要完善学习制度。通过完善并落实“每天一题，每周一课，每月一练，每年一考”的学习机制，养成国税干部学习习惯。其次要丰富学习内容。学习的内容不是为应付上级抽考而学习，而是要基于日常的纳税服务实践。再次建立激励机制。要通过完善公平合理的学习激励约束机制，进一步激励国税干部学习的热情。此外，还要创新学习方式，通过开展岗位练兵，小组课堂，能手课堂，充分利用网络教学，提高干部的学习效率。
三是抓管理，健全纳服机制。要建立一个以纳税人为中心，以办税服务厅和基层税务所为平台，以“税收宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护”为定位的纳税服务机制。首先要合理科学制定岗位职责体系。在明确各部门职能的前提下，再确定其干部职责、工作要求和服务范围，从而建立部门之间快速联运反应机制。其次要规范办税程序，优化办税流程。在依法行政的前提之下，以减少办税成本为目标，不断压缩办税审批环节，减少资料报送，提高办事实效。再次要完善纳税服务质量评价和考核机制。通过民主评议、纳税人问卷调查等方式，完善并落实对于纳税服务的监督和考核，并将考核与公务员的考核挂钩。
四是抓创新，拓展服务空间。纳税服务需要信息技术的支撑，国税机关要充
分利用现代信息化建设成果，降低税收成本，提高纳税服务科技含量。一方面利用信息技术搭建征纳之前沟通的桥梁。开辟办税服务网站、QQ、手机短信平台，解答纳税人的咨询，收集纳税服务需求，将纳税服务阳光化。另一方面加快税务信息化建设。在税务机关内部，实现税务管理信息系统一体化，提高工作效率。同时，对外要完善信息交换平台，实现国税、地税、工商、银行等部门间的信息共享，逐步建立信息化的纳税服务体系。
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