信访跟班心得体会

第一篇：信访跟班心得体会

信访初体验 信访跟班心得体会 纵观信访二字，发现其很有特点，“信”字由“人”和“言”组成，“访”字由“言”字旁加个“方”字，意为党和政府设立信访局就是给老百姓提供一个讲话的地方，而且是讲那些以解决问题的话的地方，所以如何接待来访群众，是我跟班一个月来一直在思考的问题。初到信访局跟班已有一个月，发现信访工作的重中之重在于接访。井冈山的接待工作很多，如何接待上访群众就成了我到信访局面临的第一个难题，在商务局 4 年的工作，一直都是以接待客商为主，接待的主要方向是让其投资，同为接待，信访局面对的是群众，主要方向是解决群众解决不了的事情，接访中群众的情绪是有严重的偏差的，这就更需要信访干部晓之以情，动之以理。在我看来，做群众工作、信访工作一定要有方法，“春风润物细无声”我们要春风化雨般的解决矛盾。这一个月，我发现信访局的领导干部们有一个共同特点——微笑，无论是遇到多么棘手的上访事件，他们都是微笑面对，正是这种力量化解了一个个的矛盾纠纷。“人不伤心不落泪，民无难事不上访”，我们要感同深受般的了解上访群众的难处，知道他们所需、所想才能将信访工作落到实处。信访是个欢笑与泪水并存的事业，看的见人性的最善面也能认识到人性的最恶面，调解工作无法开展时，总是会有群众热心帮助，遇到一些恶性事件时，我们更要武装起来化解这些事件。

第二篇：信访跟班学习个人心得体会

信访局跟班学习心得体会

根据县委组织部的安排，我于7月1日至9月30日到县信访局跟班学习。回顾这3个月的工作历程，确实是经历丰富，收获颇多，感触深刻。在跟班期间，在各位领导的指导下，在同事们的相互学习帮助下，使我身获磨练，受到深刻启发，思维条理、法学水平和处事能力都获得晋升。现就跟班学习谈谈自己的收获和体会：

一、主要收获

1、获得了学习和充实自我的机会。到信访跟班学习期间，我被安排跟随各位领导做信访接待工。一开始，由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够，一天下来，在接访过程中都不能说上一句话，更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到惭愧、无助，埋怨自己对国家政策了解太少，有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和关怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。同时，我也利用空闲时间学习信访条例等上访中涉及到的相关法律法规，提高自己的政策理论水平和业务能力。

在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的

做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访。

2、端正了工作态度，提高了思想领悟。在信访局工作会接访到许多形形色色的人，抱怨的、蛮横的、哭闹的都有，但是他们都是有困难的人，需要关怀的人，而我们要做的是解决他们的困难，维护人民群众的权益，因此，让我深刻的认识有良好的工作态度是开展工作的首要条件，通过接访也锻炼了我的耐心、毅力及沟通能力，使我在克服浮躁情绪、遇事沉着冷静、处事成熟得当上有了一定的提升。

3、更加了解了基层工作。通过接待来访群众，本人发现矛盾纠纷相对集中，主要涉及土地纠纷、征地补偿、环境污染、劳务纠纷等问题。这些情况的掌握对于我今后从事基层工作必然会有很重要的作用。同时，我也意识到了基层工作的艰难性，有时候一件信访事件的处理，要经过反复的协调，最后才能勉强达成共识，并且还不能确定今后一方不会出现反悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，但是也映射出了基层工作的不易，这对于刚刚参加工作的我而言无疑是一项巨大的挑战，在今后的工作中我会做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提升基层工作的能力，更好的为人民服务。

二、信访存在问题

1、到信访局上访的群众当中，有些上访人已经去属地管理部门或事项主管部门反映过情况，由于无答复或处理结果未妥，然后才到信访局上访，而信访局能做的仅是按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权的行政机关或属地管理部门处理，并无督办权和调处权，更多还得靠相关职能部门去处理办结。

2、在群众上访的信件中，部分信件涉及到多个职能部门相互配合协调处理才能办结，由于没有统一领导，仅靠信访局多方协调相对困难，且办结效率较低。

3、在群众上访的信件中，部分是涉法涉诉问题，需要法律维权，但信访人不愿意去法院起诉，觉得打官司时间太长、费用较高，人力物力折腾不起，如此一来，信访局只能通过多方协调及相关部门的积极配合才能办结此类信件。

三、几点建议

1、高度重视，加强领导

县政府应高度重视信访问题，稳固统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，充分利用联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作制度等方式，及时化解矛盾和纠纷。根据每月信访件的数量和重要性，每月召开一次以上的联席例会解决存在的信访突出问题或提出加强和改进信访工作的意见。

2、信访工作绩效纳入公务员考核

各乡镇、部门的主要领导是信访工作的第一责任人，对本单位的信访工作负总责，分管信访工作的领导直接负责，其他领导成员负责抓好分管部门单位的信访工作。同时，各乡镇、部门领导亲自阅批群众来信和接待群众来访，有关领导直接处理重要信访问题，包案负责，一抓到底，解决信访突出问题。信访工作绩效纳入公务员考核将引起各乡镇、部门重视信访问题，努力把群众反映的信访问题解决在基层，把上访群众稳定在当地，从源头上预防和减少信访问题的发生。

3、信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等共同参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。

信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，是党和政府与人民群众沟通的桥梁，是维护群众利益、促进和谐稳定的根本需要。马克思说“人民群众是历史的创造者”，没有群众哪来的政府，水可载舟，亦可覆舟。贵州“6.28”瓮安事件应让我们引以为鉴，一切工作只有以尊重和维护人民群众的根本利益为出发点，群众才会对党和政府产生忠诚和信赖之情，人民内部矛盾才能得以有效化解，构建和谐社会才得以真正实现。

2011年11月13日

第三篇：跟班心得体会

[心得体会]

作为一名来自乡镇的干部，在市委宣传部跟班学习期间，我力争架好桥梁、当好学生、树好窗口，为溧水的发展和自身素质的提高积极努力。

架好桥梁，主要是架好溧水与市有关部门特别是市委宣传部之间信息与感情的桥梁。一是大力宣传溧水。在市委宣传部跟班学习，力争以宣传处为平台，加强与相关新闻单位和社会团体的接触、交流与沟通，抓住一切可利用的机会和载体，尽可能地多宣传溧水，为进一步提高我县的知名度和吸引力作出努力。二是积极搜集信息。广泛搜集、了解跟班学习单位当前和下一阶段的决策、工作措施、计划、打算，并及时反馈给县委宣传部，为领导决策提供参考。了解到市委宣传部牵头评选的首届全市80家诚信企业即将公示，并且公示后将选定十家企业进行电视巡展的信息后，我一方面找处里有关领导做工作，一方面及时向县委宣传部汇报，经过努力，目前我县已有四家企业位列其中，并且市委宣传部已初步答应在我县选定一家企业开展电视巡展。三是加强工作交流。一方面多听、多想，了解市级机关部门制定决策的指导思想、制订计划的立足点和出发点、落实措施的方式方法，另一方面多谈、多说，把农村工作的现状、特点，农民生产生活的状况和农业发展面临的新形势、新任务与部里的领导、同志多交流、多沟通。

当好学生，就是全方位、多层次地学习市委宣传部机关干部优良的工作作风、技巧、效率和经验，开阔眼界、拓宽视野、得到锻炼，切实提高自己的综合素质和工作水平。一是学习工作作风。二是学习领导水平。从平常的交流中，我了解到部里几乎每一位同志对党的路线、方针、政策的领悟，对市委、市政府决策的理解，对宏观形势的把握，都非常到位、非常透彻。在做工作的过程中，部领导、处领导都非常注重调动每一个人的积极性。三是学习开拓精神。基层宣传思想工作中一直受到经费不足的影响，而市委宣传部同样也会遇到这样的问题。但部里的同志不畏困难，积极进取，通过广泛引入市场机制，较好地解决了这个问题。

树好窗口，就是在市级机关部门树立溧水干部的良好形象。作为一名上派干部，我的形象怎样，已不仅仅是个人的事，而是成为市委宣传部和其他一些部门及干部了解、感受我县干部形象的一个重要窗口。为了把这个窗口树得漂亮，并尽量放大窗口的效应，我克服困难，全力而为。一是保持良好的精神状态。坚持合理安排时间，作息有律，每一天都以饱满的热情、积极的态度、充沛的精力投入到工作中。二是坚持遵章守纪。严格遵守各项规章制度，提前上班，延时下班，有事请假。三是保持严谨的工作态度。日常工作中不拖沓、不马虎，严格认真，不断提高工作效率。四是加强业务素质锻炼。积极主动地投入到处里的各项工作中，不畏难、不怕苦，进一步提高自己的文字水平、交际能力以及运用市场机制解决实际困难的能力。五是不断提高领导水平。多观察、多思考、多总结，在处里处理解决一些问题和困难时，积极地建言献策，提出自己的想法和意见，供领导参考。（和凤镇 徐日喜）

搭建海外交流的桥梁

在省侨办跟班学习期间，省侨办相继举办的2场较为大型的活动，即江苏省海外交流协会的换届选举大会，由江苏、浙江、上海三地侨办联办的相聚“长三角”海外投资服务活动周在江苏期间的活动，我也有幸参加了这两次大型活动。

江苏省海外交流协会成立于1995年，由国内外侨、港资企业及海外有较大影响的华侨、华人作为会员单位，江苏省海外交流协会拥有面向全球50多个国家发行的《华人时刊》杂志，主办的《江苏侨网》目前在全球网站点击率排在全国侨网的首位。江苏省海外协会的成立之后，为全省各地各行业牵线搭桥的项目已经累计600个，协议利用外资70多亿美元。

相聚“长三角”海外投资发展服务周今年是首次举办，由苏、浙、沪三地分别邀请20名重点客商，到三地分别进行考察，项目洽谈，今年共有70多名客商参加了这次活动，在江苏期间，主要对南京、镇江进行了重点的考察。

在海外交流协会大会举办期间，我所跟班学习的侨政处主要负责重点客商的接待，从接待计划的准备、客商的接站、报到以及省领导对重点客商的接见，我都自始至终的参加了。在这期间我也积极利用各种机会宣传推介溧水。

长三角活动开展时，我正好调外联经科处跟班学习，充分利用了这个优势，将溧水的招商项目、招商资料在客人入住酒店之前就放入了客人的房间，让客人在第一时间就看到溧水的招商资料。晚上，借省政府宴请之际，我又主动向客商介绍溧水，进一步加深客商对溧水的印象。第二天，就有两名客商放弃了参观中山陵的机会，抽空到溧水进行了实地考察，我也帮助介绍了县私营经济园的一家服装企业和客商进行面对面的洽谈，由于时间关系，双方还约定一周后在上海再进行更详细的面谈。

通过参加这两次活动，使我受益匪浅，既认识了一批客商，介绍宣传了溧水，同时又学到了举办大型涉外活动的程序，特别是在一些细节上的安排，都是需要在前期做好周密筹划、精心准备的。对招商工作的一些体会：

1、在和外商接触中，我注意到，外商除看中一个地区的地理位置或人文条件外，问的最多的就是有什么项目可以投资。作为海外的华侨、华人，他们一般是有资金想投入到一个比较成熟的项目中，或者就是有资金、有技术想直接和国内的企业进行嫁接。因此我们在招商资料的准备上，除必备的招商指南外，更应该充分了解全县各类企业的发展方向，了解是否需要外资及技术的注入，汇总成我县的项目指南，在招商过程中会有更多的主动权和吸引力。

2、省侨办每年举办三个大型的活动，即海外交流协会的例会、长三角海外投资活动周、海外江苏之友活动，邀请的客商来自全球各地，特别是海外各地华侨、华人商会的负责人，因此如能和省侨办联合举办其中的一项活动，并且能够连续几年合作，这必然会在海外各华人、华侨组织中产生较为深刻的影响，这将是溧水在海外华人、华侨当中开展招商引资工作中的一条比较方便而有效的捷径。（永阳镇 陈霞）[跟班总结]

精业、良风、沟通 我在市政府办公厅综合处跟班学习三个月，收获很大：

一、提高了业务水平和工作能力

我在综合处主要对口学习政务信息工作。今年以来市政府办公厅加大了信息工作力度，通过电子政务统一办公平台实现了政务信息电子化传输，同时增加了信息刊物的编发频率和容量，大大提高了政务信息工作效率，对下级单位信息报送工作也提出了更高的要求。跟班学习期间，我见习并积极参与了市政府办公厅《综合信息》编辑工作，学习上报省办、国办信息的采编方法，认真阅读、学习省市各类信息刊物，从而对政务信息工作规律和要求有了更高、更深层次的了解和把握，对我今后的工作有极大的帮助和指导意义。同时，每天接触市各部门、单位和各区县的大量信息，这种机会是以前不曾有的，使我开阔了眼界，增长了知识，对政务信息工作的意义有了进一步的认识，更加增强了工作的责任感。

二、进一步改进了工作作风和工作方法

跟班学习的时间虽然不长，但上级机关高效的工作方法和认真负责、严谨踏实的工作作风给我留下深刻印象，对我有很大的启发。综合处的工作主要有文稿、信息、新闻三大块，人手少、任务重，领导和同事们以政府机关工作人员特有的务实高效、高度负责、精益求精、吃苦耐劳的精神对待每一项工作，使我深受感动和感染。跟班学习期间，我并没有把自己仅仅定位在“学生”的位置，也没有把自己当成局外人，而是主动融入这个工作集体和工作氛围中，并将努力以上级机关的工作作风和工作方法为指导，提高自己的工作效率和工作成绩。

三、加强了与上级部门的沟通和联络

到上级机关学习、工作，对我来说是非常难得的机会，不仅在工作能力上得到了很大的锻炼和提高，而且加强了与上级部门的沟通和联络，在今后的工作中有利于避免固守一隅、闭门造车的弊病，可以及时了解、掌握上级部门的要求，得到上级部门更多的指导和帮助。在综合处跟班期间，我一方面虚心向领导和同事们学习，另一方面加强与领导和同事们的沟通和交流，积极介绍、宣传溧水，同时注意保持得体的言行和良好的作风，树立溧水干部的形象，努力赢得上级部门对溧水更多的了解和支持。（县政府办 王艳红）

跟班学习小结

三个月的跟班学习即将结束，回顾三个月在市市容局（市行政执法局）执法监督处的学习生活情况，我感触很深，收获较多，具体有如下三点体会：

一、加强学习，不耻下问，全面提高自身素质

通过全面、系统地学习相关的法律法规，感觉到原来对法规的理解还比较肤浅，有些甚至是一知半解。执法监督处的同志对举报人的解释是准确到位，耐心细致，娓娓道来的话语体现了他们对各相关法规的熟悉程度；对举报案件的整改是件件有安排，件件有落实，雷厉风行，一查到底，尽可能不留后遗症；对队伍的检查是从小处入手，着重于细微处，严格要求，严格督察。对照他们的工作标准，相比之下，我原来的工作是粗糙的，工作方法还不规范。因此，我虚心向处里的同志请教，只要有不懂的地方马上就问，积极参加处里的检查，在检查中学习各区执法督察中好的做法。原来工作中的一些疑惑在检查中也得到了解答，进一步加深了对执法督察的理解。通过学习，我对今后的市容管理工作充满信心，要用与时俱进适应时代发展的思想，用科学的发展观对待市容管理工作中出现的问题，努力提高自身素质，扎实工作，在自己的岗位上勤奋工作，积极进取。

二、寻找差距，迎头赶上，数切实务实工作作风

在跟班学习期间，我不断地将自己工作与处里同志的工作作全方位对比，通过对比，使我在今后的工作中能有的放矢，少走弯路，更加规范，不断提高工作的档次和水平。在对比过程中，我觉得，做好市容管理工作、维护好城市形象，需要有一支作风廉洁、开拓创新、务实高效，群众满意的市容队伍，这就要求我们每名市容队员都要有强烈的事业心、责任心和上进心，坚持以事业为重，工作中勇挑重担，全心全意为群众服务，同时还要向群众大力宣传，与群众多沟通，多交流，使广大群众理解我们，支持我们。在今后的执法督察过程中，要抓队伍发展，使执法程序规范，管理台帐齐全；要维护自身权利，保障市容执法顺利进行，严格按照考核制度操作。

三、相互交流，广交朋友，热情宣传溧水市容工作

通过三个月的跟班学习，我结交了很多市、县的朋友。在市市容局，我也将县市容办一些好的管理办法、措施介绍给处领导和同志们，并热情邀请他们到溧水检查指导市容工作。在与一起来市里跟班学习的同志相处时，我也将市容管理工作中的做法和难处介绍给大家，听取大家对市容管理工作的意见，同时也请大家能理解市容，宣传市容。

学习即将结束，在闲暇时，我登上紫金山，俯瞰南京的山山水水，面对远处此起彼伏的大厦楼群，一派繁荣昌盛的景象，感到肩上的担子更重了，但心中却涌起一股豪气，市容管理工作虽然还有很多困难，但是我会学有所用，不断开拓，创造新的业绩。（县市容办 王立军）

第四篇：信访跟班学习个人工作总结

精选范文:信访跟班学习个人工作总结(共2篇)根据县委组织部安排，作为一名新录入的公务员，我于2009年三月到信访局开始了为期六个月的信访跟班学习。现就这三个月的工作情况向组织部领导做一下汇报:

一、信访跟班的主要工作 根据信访局领导的安排，我在信访接待室跟随郭书记做信访接待工。由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够，一天下来，在接访过程中都不能说上一句话，更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到自卑、无助，埋怨自己对国家政策了解太少，有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和光怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访；对于那些生活确实有困难的上访者，根据实际情况为其解决一定的生活问题。确实做到让群众话有处说，事有处办，难有处解。

二、信访跟班的主要收获

1、获得了学习和充实自我的机会。信访部门是锻炼人的地方，信访局的领导和同事斗很优秀，跟班学习三个多月来，我在他们身上看到了很多优良的品质，同时也学到了很多，譬如，爱岗敬业、刻苦努力、讲究工作方法等等。除此之外，由于工作性质的需要，信访接待过程中，必须要求接访人对于国家的政策、法律做到准确、全面、细致的把握，所以在通过接待、解决上访和自身不断的学习，本人对于国家政策、法律的认知和了解上有了很大的进步。

2、端正了工作态度、提高了思想觉悟。在信访局工作，我深刻的认识到了，良好的工作态度是开展工作的首要条件。作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高思想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系，权为民所用、利为民所谋。

3、更加了解了基层工作。通过接待来访群众，本人发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的乡镇主要设计土地纠纷、粮食直补、农村干部、农民生活困难等问题；城乡结合部分主要涉及征地补偿问题、规划区违章建筑问题；城内主要反映环境污染、改制企业分流人员生活问题。这些情况份的掌握对于今后从事基层工作必然会有很重要的作用。同时，我也意识到了基层工作的艰难性，有时候一件信访事件的处理，要经过反复的协调，最后才能勉强达成共识，并且还不能确定今后一方不会出现反悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，但是也映射出了基层工作的不易，这对于刚刚参加工作的我而言无疑是一项巨大的挑战，在今后的工作中我会做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提升基层工作的能力，更好的为人民服务。

三、跟班学习存在的不足

1、工作思路不够开放，缺乏创造性思维。在工作过程中过于追求循规蹈矩，做一些事情顾虑太多，怕犯错误。

2、业务还是没有足够熟悉。虽然在信访接待上有了一定的进步，但是还是有很多问题不能把握的那么到位，这就必将会影响了自身的工作效率。

3、接访、处访的态度有待进一步改善。虽然平时接访都能做到耐心、细致，但是对于那些无理缠访、闹访者还是不能很好的把握自己的处访情绪，特别是对于那些反复说教无用的上访者，有时候会出现一些言语上的失误。

四、今后的努力方向

1、进一步加强政策、理论学习，争取做到接访、处访无政策“盲点”。对于接访人而言，面对日益复杂、多元化的矛盾纠纷，就必须要有把握全局、善于谋划的能力。要善于把信访工作放在全县工作的大局来考虑，放在改革发展稳定的大背景下来谋划，放在切实维护群众利益的大前提下来落实。这就必须要加强学习，要适应形式的发展变化，只有不断加强学习，更新观念，转变思路，敢于实践，才能解决好信访工作中遇到的新问题。

2、进一步改善接访、处访态度。强化执政为民的宗旨观念，牢固树立人民利益无小事理念，实实在在为民办实事。认真、细致的听取上访者的诉求，积极主动的为其解决实际问题。回顾过去三个多月的信访学习工作，在此期间，确实有太多的忧郁、太多的不适应，而现在，我已习惯了角色的转变，变得成熟起来，这与领导的关心、帮助，与同事的鼓励、支持是完全分不开的。在今后的工作和生活中，我一定会继续发扬信访人克己奉公的精神，更加努力学习，不断完善自我，充实自我。[信访跟班学习个人工作总结(共2篇)]篇一：信访跟班学习个人工作总结

信访跟班学习个人工作总结

根据县委组织部安排，作为一名新录入的公务员，我于2010年三月到信访局开始了为期六个月的信访跟班学习。现就这三个月的工作情况向组织部领导做一下汇报:

一、信访跟班的主要工作

根据信访局领导的安排，我在信访接待室跟随郭书记做信访接待工。由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够，一天下来，在接访过程中都不能说上一句话，更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到自卑、无助，埋怨自己对国家政策了解太少，有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和光怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。

在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访；对于那些生活确实有困难的上访者，根据实际情况为其解决一定的生活问题。确实做到让群众话有处说，事有处办，难有处解。截止至5月份，本人共参与受理群众来访212批次，集访29批，反映问题主要设计土地征用补偿、移民后扶等，其中个访方面表现最突出，且目前形势最严峻，最难以解决的当属农村的土地纠纷。

二、信访跟班的主要收获

1、获得了学习和充实自我的机会。信访部门是锻炼人的地方，信访局的领导和同事斗很优秀，跟班学习三个多月来，我在他们身上看到了很多优良的品质，同时也学到了很多，譬如，爱岗敬业、刻苦努力、讲究工作方法等等。除此之外，由于工作性质的需要，信访接待过程中，必须要求接访人对于国家的

政策、法律做到准确、全面、细致的把握，所以在通过接待、解决上访和自身不断的学习，本人对于国家政策、法律的认知和了解上有了很大的进步。

2、端正了工作态度、提高了思想觉悟。在信访局工作，我深刻的认识到了，良好的工作态度是开展工作的首要条件。作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高思想觉悟，真正把老百姓的利益放在

1、进一步加强政策、理论学习，争取做到接访、处访无政策“盲点”。对于接访人而言，面对日益复杂、多元化的矛盾纠纷，就必须要有把握全局、善于谋划的能力。要善于把信访工作放在全县工作的大局来考虑，放在改革发展稳定的大背景下来谋划，放在切实维护群众利益的大前提下来落实。这就必须要加强学习，要适应形式的发展变化，只有不断加强学习，更新观念，转变思路，敢于实践，才能解决好信访工作中遇到的新问题。

2、进一步改善接访、处访态度。强化执政为民的宗旨观念，牢固树立人民利益无小事理念，实实在在为民办实事。认真、细致的听取上访者的诉求，积极主动的为其解决实际问题。

回顾过去三个多月的信访学习工作，在此期间，确实有太多的忧郁、太多的不适应，而现在，我已习惯了角色的转变，变得成熟起来，这与领导[信访跟班学习个人工作总结(共2篇)]的关心、帮助，与同事的鼓励、支持是完全分不开的。在今后的工作和生活中，我一定会继续发扬信访人克己奉公的精神，更加努力学习，不断完善自我，充实自我。

相关专题：个人工作总结信访跟班工作总结信访跟班个人工作总结信访跟班学习个人工作总结仅供范文写作参考，切勿完全照抄！

篇二：信访局跟班学习心得体会

信访局跟班学习心得体会

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根据县委组织部安排，我于2012年12月到信访局开始了为期三个月的信访跟班学习。在各位信访局领导的关心及同事们的支持、帮助、指导下，我虚心学习、用心总结、亲身实践，思想认识、工作能力、业务技能等方面都有了明显的提高。在短暂的三个月时间里，我融入到信访工作当中，和大家共同分享着学习、工作等过程所带来的喜悦，达到了预期的学习目的。现就这三个月的工作学习情况，谈谈自己的几点体会。

一、跟班期间的工作情况

跟班学习初期，由于对信访这一块的国家政策、法律法规等相[信访跟班学习个人工作总结(共2篇)]关知识了解不够，以及对信访程序也不太熟悉，所以在开始的几天里，多亏了信访局的领导们给我们介绍信访相关的知识和程序。他们从事信访工作多年，有着的丰富经验，通过结合一些具体实例，给我们生动的讲解了信访上的方方面面，虽然有时听的还不是很明白，但总算对信访工作有了基本的了解，也有了些入门。

由于正值年末，上访的人相对平时要多一些，所以接下来的几天，我们亲身经历了一些上访。主要是涉及到房屋拆迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭暴力等等。在接访过程中，我边看边学，很快便了解该如何倾听群众诉求，该如何

去做好诉求事项的记录，并根据不同情况去合理分流，对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，一方面要做好耐心细致的解释工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。

闲暇之余，我们看起了卷宗档案，看看之前处理过的各类信访件，了解上访反映的各类问题，处理方法，处理过程以及处理的结果和意见。

二、信访跟班的主要收获 1.充实了自己。信访部门是锻炼人的地方，这次有机会来学习，机会真的是很难得，而且还接触了很多信访局的领导和工作人员，他们都非常的优秀，从他们身上让我学到了很多东西，不论是做人上，还是做事上，都让我受益匪浅。除此之外，由于工作性质的需要，信访接待过程中，必须要求接访人对于国家的政策、法律做到准确、全面、细致的把握，所以在通过接待、解决上访和自身不断的学习，本人对于国家政策、法律的认知和了解上有了很大的进步。

2.端正了自己。三个月信访局的跟班学习，让我深刻的认识到责任的重要。作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高思想觉悟，真正把老百姓的利益放在

严格要求自己，端正自己，做到对上访群众的诉求，能解决的当场拍板，不让群众多跑路，对暂时不能解决的问题，亦要好言相劝，尽量多作解释工作，对无理上访的，也态度鲜明地予以说明，以高度的责任心和荣誉感，在以后的基层工作中为人民群众办实事、办好事。

3.更深入了解了基层。通过这三个月的跟班学习，让我又从不同的一面对基层有了更深层次的了解，也让我对基层中易出现的矛盾有了更充分的认识，土地纠纷、粮食直补、拆迁补偿、邻里矛盾、家庭暴力等等，我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防范的意识，另一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去解决。所以这三个月的跟班学习，对我来说收获颇多，我将会把所学所悟更好的运用到基层工作中，更好的服务基层，服务群众。

三、跟班学习存在的不足

1.工作思路不够开放，缺乏创造性思维。在工作过程中过于追求循规蹈矩，做一些事情顾虑太多，怕犯错误。2.业务还是没有足够熟悉。虽然在信访接待上有了一定的进步，但是还是有很多问题不能把握的那么到位，这就必将会影响了自身的工作效率。

3.接访、处访的态度有待进一步改善。虽然平时接访都能做到耐心、细致，但是对于那些无理缠访、闹访者还是不能很好的把握自己的处访情绪，特别是对于那些反复说教无用的上访者，有时候会出现一些言语上的失误。

四、今后的努力方向

1.进一步加强政策、理论学习，争取做到接访、处访无政策“盲点”。对于接访人而言，面对日益复杂、多元化的矛盾纠纷，就必须要有把握全局、善于谋划的能力。要善于把信访工作放在全镇工作的大局来考虑，放在改革发展稳定的大背景下来谋划，放在切实维护群众利益的大前提下来落实。这就必须要加强学习，要适应形式的发展变化，只有不断加强学习，更新观念，转变思路，敢于实践，才能解决好信访工作中遇到的新问题。

2.进一步改善接访、处访态度。强化执政为民的宗旨观念，牢固树立人民利益无小事理念，实实在在为民办实事。认真、细致的听取上访者的诉求，积极主动的为其解决实际问题。

回顾过去三个多月的信访学习工作，确实有太多的忧郁、太多的不适应，而现在，我已习惯了角色的转变，变得成熟起来，这与领导的关心、帮助，与同事的鼓励、支持是完全分不开的。在今后的工作和生活中，我一定会继续发扬信访人克己奉公的精神，更加努力学习，不断完善自我，充实自我。

第五篇：信访跟班学习个人工作总结

根据县委组织部安排，作为一名新录入的公务员，我于20xx年三月到信访局开始了为期六个月的信访跟班学习。现就这三个月的工作情况向组织部领导做一下汇报:

一、信访跟班的主要工作

根据信访局领导的安排，我在信访接待室跟随郭书记做信访接待工。由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够，一天下来，在接访过程中都不能说上一句话，更不用说为群众排忧解难了。当时，我感到自卑、无助，埋怨自己对国家政策了解太少，有时侯甚至怀疑自己是否真的能够胜任信访接待这份艰巨的工作。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和光怀下，使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解，虽不能做到独挡一面，但也能为上访者指门引路，做好相关政策解释。

在接待来访群众过程中，本人能够做到认真听取群众诉求，根据不同情况，合理分流，对于群众反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，耐心细致的做好思想工作，化解心结，稳定情绪确保不越级上访、重访;对于那些生活确实有困难的上访者，根据实际情况为其解决一定的生活问题。确实做到让群众话有处说，事有处办，难有处解。

截止至5月份，本人共参与受理群众来访212批次，集访29批，反映问题主要设计土地征用补偿、移民后扶等，其中个访方面表现最突出，且目前形势最严峻，最难以解决的当属农村的土地纠纷。

二、信访跟班的主要收获

1、获得了学习和充实自我的机会。信访部门是锻炼人的地方，信访局的领导和同事斗很优秀，跟班学习三个多月来，我在他们身上看到了很多优良的品质，同时也学到了很多，譬如，爱岗敬业、刻苦努力、讲究工作方法等等。除此之外，由于工作性质的需要，信访接待过程中，必须要求接访人对于国家的政策、法律做到准确、全面、细致的把握，所以在通过接待、解决上访和自身不断的学习，本人对于国家政策、法律的认知和了解上有了很大的进步。

2、端正了工作态度、提高了思想觉悟。在信访局工作，我深刻的认识到了，良好的工作态度是开展工作的首要条件。作为一名国家机关工作人员，首先要严格要求自己，端正工作态度，以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作;其次要提高思想觉悟，真正把老百姓的利益放在第一位，从内心树立全心全意为人民服务的宗旨，真正做到情为民所系，权为民所用、利为民所谋。

3、更加了解了基层工作。通过接待来访群众，本人发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的乡镇主要设计土地纠纷、粮食直补、农村干部、农民生活困难等问题;城乡结合部分主要涉及征地补偿问题、规划区违章建筑问题;城内主要反映环境污染、改制企业分流人员生活问题。这些情况份的掌握对于今后从事基层工作必然会有很重要的作用。同时，我也意识到了基层工作的艰难性，有时候一件信访事件的处理，要经过反复的协调，最后才能勉强达成共识，并且还不能确定今后一方不会出现反悔的情况，当然这只是基层工作的凤毛麟角，但是也映射出了基层工作的不易，这对于刚刚参加工作的我而言无疑是一项巨大的挑战，在今后的工作中我会做好充分的思想准备，边工作，边学习，在实践中提升基层工作的能力，更好的为人民服务。

三、跟班学习存在的不足

1、工作思路不够开放，缺乏创造性思维。在工作过程中过于追求循规蹈矩，做一些事情顾虑太多，怕犯错误。

2、业务还是没有足够熟悉。虽然在信访接待上有了一定的进步，但是还是有很多问题不能把握的那么到位，这就必将会影响了自身的工作效率。

3、接访、处访的态度有待进一步改善。虽然平时接访都能做到耐心、细致，但是对于那些无理缠访、闹访者还是不能很好的把握自己的处访情绪，特别是对于那些反复说教无用的上访者，有时候会出现一些言语上的失误。

四、今后的努力方向

1、进一步加强政策、理论学习，争取做到接访、处访无政策“盲点”。对于接访人而言，面对日益复杂、多元化的矛盾纠纷，就必须要有把握全局、善于谋划的能力。要善于把信访工作放在全县工作的大局来考虑，放在改革发展稳定的大背景下来谋划，放在切实维护群众利益的大前提下来落实。这就必须要加强学习，要适应形式的发展变化，只有不断加强学习，更新观念，转变思路，敢于实践，才能解决好信访工作中遇到的新问题。

2、进一步改善接访、处访态度。强化执政为民的宗旨观念，牢固树立人民利益无小事理念，实实在在为民办实事。认真、细致的听取上访者的诉求，积极主动的为其解决实际问题。

回顾过去三个多月的信访学习工作，在此期间，确实有太多的忧郁、太多的不适应，而现在，我已习惯了角色的转变，变得成熟起来，这与领导的关心、帮助，与同事的鼓励、支持是完全分不开的。在今后的工作和生活中，我一定会继续发扬信访人克己奉公的精神，更加努力学习，不断完善自我，充实自我。