话务员岗前培训心得体会（大全）

第一篇：话务员岗前培训心得体会（大全）

总标准：

作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。

注意：

1.凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！

2.俗话说：没有规矩不成方圆。必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。要自己在实践中不断完善自我。

迅速接听电话。时间就是金钱，时间就是效率。铺量很重要！

表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。一言一行，代表着公司的形象。

一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。

电话营销是通过电话来发掘客户.首先必须有很好的心态去对待你的工作.以热情的态度对待你的客户,把握好你的语气还有音量,语调.设计好你的开场白.主要还要多听客户的一些须求.客户要问到的问题要能及时的准确回答.保留一定的成交余地,多想一些强有力的问句(引导客户说“是”)再一个不要经易放弃.选择好的时间进行电话销售，尽量避免在用餐时间和上下班时间对客户进行电话销售，那样容易影起客户的不满，事倍功半。其次，对自己销售的产品有百分百的了解。如果对客户的基本资料有大致了解，会有助于销售进行。

前期电话量很重要，打多了就知道了，这个东西其实是只可意会，不可言传的。

电话销售说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小，电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人员首先是一个具

有相当自信和耐心的人，因为在一个长达数月甚至一年的与客户接触的过程中，这位销售人员必须要对自己的产品有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯地卖产品”。久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不仅能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。

其实电话礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须掌握与顾客电话交流时声音的运用，这是可以通过训练的方式做到的。

在电话销售中，一些用语相当重要，要尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。电话销售人员在讲话的过程中要尽量注意停顿，以便及时地获取顾客的反馈信息。这既是尊重对方的一种表现，也能够更加了解客户的需求

“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝，面对这些问题的时候，也许你首先要思考的是：“我是否已经充分了解了客户的需求，抓住了客户的心理。

一、说话要真诚

只有真诚的人才能赢得信任。让客户感受到我们是专业的。

二、你能够给客户提供什么样的服务

请说给客户听，做给客户看。客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办

三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品

人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他震撼，而且还增强了购买的欲望。

四、热情的销售

不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她老公没有需求;她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗?这是我做“汇仁肾宝”的朋友告诉我的。

没错，我们应该有“广义客户论”------世人皆客户也。

五、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想

有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

销售技巧和话术的专家点拨

一般来说，客户并不是为了提高销售人员的业绩而购买产品，客户是因自身需要，为了解决当前所面临的问题而购买产品。销售人员当然要想尽办法卖出产品，但是客户若不能满足自己的需求，就不会购买。因此，推介产品前，销售人员必须搞清楚客户的需求。但搞清楚客户需求后也不要马上贸然地提出解决方案，必须先让客户自己对你敞开心扉，明确他的需求。运用这种技巧和策略你可以帮助客户通过深入有效的销售会谈满足自己的需求。如何应对销售中的价格异议

绝大多数顾客在购买商品时都希望得到更多的实惠，因此无论是真是假，也无论有没有支付能力，很多顾客都习惯和你讨价还价

。他们往往会说“这也太贵了吧”、“我没带这么多钱”、“为什么比别的的东西贵这么多”、“打点折吧，我下次还会来”等等。

面对顾客这种异议，采取积极有效的应对策略，才能让顾客最后下定决心购买产品。如果处理不当，即使你为顾客打了很低的折扣，交易依然难以达成。相反如果处理得好，根本不要为顾客打折扣，顾客还会乖乖地掏了腰包，甚至满心欢喜，连声道谢。下面我们分析几种常见的价格异议处理方法。

1、价格异议错误回答举例

★ 这样的价格还嫌贵？

——面对顾客提出的价格异议，很多服务人员会随口而出：“这样的价格还嫌贵？”“这已经是很便宜的了”等等。这种回答是与顾客对抗的表现，它的潜台词就是“嫌贵了你就别买，我并不强迫你买。”，甚至如果服务人员本来就是带着情绪说出来的这句话，顾客还可能理解成“买得起就买，买不起就别在这里啰嗦了”。显然，无论怎样理解，这样的回答是不能令顾客满意的，并且这句话一出口也就意味着“价格谈判”已经走进了一个死胡同。

★ 您是不是真的想要?

——这句话是一些小商摊上听到最多的话，也是顾客最不想听到的。因为这句话正好验证了顾客的一种担心：这里的东西没有明码标价，不知道水分有多少？于是顾客心想：还是货比三家多问问行情为好，免得上当。结果在一番讨价还价之后，顾客最后说了一句“我再考虑考虑”便抽身走了。和这句话同样错误的说法还有：“多少钱你要？说个价！”

★ 我们这里从不打折。

——“我们这里从不打折”这个回答过于直接和死板，顾客本来想得到一些优惠，没想到话刚出口就“挨了一个耳光”，被对方打了回来，心理极不舒服。并且这句话还好像在暗示顾客，如果你要讨价还价就请走开，不要浪费时间，我们是正规商场，没有商谈的余地。这无异于赶顾客离开。

2、价格异议正确的回答举例

★ 您先别急着讨论价钱，先看看产品怎样再说，好吗……

——这是一招“缓兵之计”。在顾客对产品还没有全面了解之前最好先别急于与顾客讨论价钱，而要引导顾客，全面向他介绍产品及其价值，让顾客先喜欢上你的产品，认识到它的优点和价值，这样才会占据有利的谈判位臵。

★ 不同的品牌当然有不同的价格，这件产品值不值这个价钱关键是要看产品的质量、服务和品牌，相信您一定很有经验，比方电器产品……

——这是“说理比较”的常见方式。它的目的是通过其他类型产品的价格状况说明不同品牌的价格不同，不可以随便比较一些没有可比性的产品。运用这种方法需要注意的是不要就事论事，说自己的品牌好，别人（便宜）的品牌不好，或者干脆说“你也不看看这是什么品牌？”。这样难以取得顾客的信任，说服顾客。你最举出一些不同类型产品的价格现状。如果你是卖的是服装，不如说“您看电器产品，松下的彩电与国产的彩电价格就是不同，没有一个人说是松下的贵了，牌子不同嘛。”相反，如果你是卖电器那么你不如说说服装。

3、价格不是万能的

无论是商家还是导购人员都要慎用折扣政策和促销活动。事实上很多时

候顾客最担心你随随便便地为他降价和打折，在他们看来，商家永远都是追求利润的一个实体，决不会做赔本的生意。因此无论你如何强调促销和折扣的原因（如换季、开业等），但顾客永远相信你还有利润，否则就是你的产品有问题。最让人不解的是顾客往往还会因为你给了他折扣和实惠，反而怀疑起商品的实际价值和标价是否合理，是不是抬高了标价？如果折扣获得十分顺利，他们又会怀疑是不是可以获得更低的折扣？

第二篇：xx年9月话务员岗前培训工作总结

xx年9月话务员岗前培训工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年9月话务员岗前培训工作总结

日子过的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就ok。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。

在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

作为xx话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!

以上是我入职以来的心得体会，现在的我还只是一名新进人员，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。在今后的工作中，我将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。

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第三篇：岗前培训心得体会

岗前培训心得体会

七月十九号，我们相聚河北衡水。十天的岗前培训转瞬即逝，十天中有苦有乐。很荣幸我被分到了七连这个大家庭，有了每位教官的悉心教导，我们养成了早睡早起、严于律己、尊重他人等等一些良好的习惯。这次岗前培训也是我对公司有了更深刻的了解，对作为准技术员的我们有了更深的了解，更对自己有了更清醒的认识，对我个人意义重大。

7月20号，通过岗前培训动员会王总等领导的介绍对公司情况、企业文化等有了更深的了解。下午由孙总给我们介绍桥梁综合施工技术，孙总通过建筑材料的发展、理论的发展、技术的进步等介绍了桥梁的发展史。对各种类型的桥梁施工技术一一为我们做了介绍。7月21号，孙总结合实例黄河地区液化地质条件下大跨度桥梁施工控制技术，栾总结合实例天津海河开启桥、卧龙湖V型梁，分别给我们介绍了各种工程的施工工艺和控制方法。7月22号，通过对山岭隧道施工技术和城市地下工程综合施工技术的了解，对这两方面的施工技术有了感性的认识。7月23号，祝总给我们介绍了高速铁路基本知识和施工技术以及其个人成长经历和经验分享，使我们对于如何成为一个合格的技术人员、企业员工有了明确的方向。7月24号，通过对大直径盾构施工技术和长大铁路项目施工组织管理的学习，是我们对这方面的知识有了初步了解。下午举行篮球赛丰富了我们的课余生活。7月25号，上午参观了石济客专项目部的梁场、现浇梁工地、移动模架施工等工地，对工地生活、工作有了全面的了解；下午游览衡水湖。7月26号，安全知识讲座，理念决定行为。通过对内业资料的整理和记录的学习，让我们对内页资料有了感性认识。7月27号，通过几位劳模的自我成长经历的介绍，让我们从劳模身上学到了奉献精神。7月28号，项目成本管理知识讲解；下午，田主任把共青团和青年工作给我们做了详细介绍。晚上，新学员与石济客专联欢晚会有声有色，精彩纷呈。

通过这几天的学习，我不仅学到了一些专业知识，更从老前辈身上学到了很多做人做事的道理，如工作中要严把质量关、拒绝腐败，要有坚持之后才会有希望、有争取才会有机会，要学会独立思考、有使命感、有追求，要做到谦虚谨慎；要提升个人修养，规划好人生的方向。态度决定一切。总之，十天的学习对我的帮助是全方位的，感谢公司给我们这次机会。

第四篇：岗前培训心得体会

岗前培训之心得

记录春秋时期教育家、思想家孔子及其弟子言行的儒家经典著作《论语》中有一句：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与友交而不信乎？传不习乎？”在为期三天的特岗教师岗前培训中，常听到这么一句嘱咐：要勤写教学反思。那么，教师作为教学活动中的主体，承担着传道解惑的任重道远之责，其对自身是否应当先进行一番反思自省呢？

我给出的的答案是肯定的。反思自省，我不禁要问自己：怎样去做一名教师？ 若要解决这个疑问，首先应当明确教师这一职业的性质和特点。正如培训讲座中的一位教研员所言，教师职业的工作对象是不断发展变化中的学生，它需要教师热爱学生、关注学生、尊重学生，它需要教师不断学习提高自身素养，与时俱进。

在通识讲座及专业培训中，多位老师都曾提到如何去对待我们的工作对象——学生。作为一名小学教师，我们所面对的学生是5、6岁到12、13岁的孩子，他们的生理方面和心理方面都不成熟、不完善，是不断发展和变化的。那么作为他们的老师，就要用“四颗心”，即爱心、耐心、细心、责任心，去热爱、关注、尊重他们。

孩子的心灵纯净善良得像一面镜子，你对他们笑，他们就对你笑，你对他们生气，他们就以同样的表情反馈给你。你对他们的好，他们都知道，也会同样的对你好。所以要用爱心去温暖他们！

孩子像一张白纸，若想使白纸变成美丽的图画，就需要老师耐心认真地去描绘。对待孩子的犯错别像是犯罪一样，这样会削弱他们对人生的希望。成年人也会犯错，也会有口不择言的时候，为什么能原谅自己，却不能原谅孩子，耐心的教导孩子改正错误呢？所以要用耐心去照亮他们！

作为一名教师，在学习上应当给予学生指导，在生活上应当给予学生关心，当学生遇到困难时应当给予帮助，当学生产生困惑时应当帮助他们解脱。这就需要老师对学生富有责任心，细心观察学生的行为，了解学生的思想。所以要用细心和责任心去灌溉他们！

在学习教育学理论知识及此次的岗前培训中，我都有一个感悟：“教书育人”中的“人”，既是指“学生”，也是指“自己”。正如教育家乌申斯基所言：“只有当你致力于自我教育的时候，你才能教育别人。”所以，在今后的工作中，我要积极主动地向前辈同仁请教，要不耻下问地向学生学习，要勤奋努力地自学，不断巩固和提高专业知识和文化基础知识，积极学习与学科相关的知识，力求能够在教学及研究中触类旁通。

“路漫漫其修远兮”，吾仍需不断求索。希望自己向着成为一名好教师的目标努力践行前进，就像《落花生》中“父亲”要求“我”那样：要做朴实无华、默默奉献有用的人，不做只讲体面而对别人没有好处的人。

第五篇：岗前培训心得体会

一月二十五日至一月二十七日，作为即将上岗的新教师，我参加了为期三天的新教师岗前培训。短暂的教师培训使我受益匪浅，感触颇多，同时也令我豁然开朗。从一场场精彩的讲座中，我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往的那一套不成熟的观念。一些些鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，使我的教育教学观念进一步得到更新，真是受益非浅。下面就谈谈我对新教师培训的点滴体会：

通过三天认真的培训和自己的学习，我明白了教师的使命和职责，并且扭转了我原先一些错误的思维。教师自古以来就秉承着“传道、授业、解惑”的职能，教师即“蜡烛”，燃烧自己去照亮学生，只讲奉献而不求回报，以至于在社会重重的无形压力下，教师肩负着无形的压力。但那只是以前腐朽思想的观点，我觉得教师是一个高尚的职业，它既不伟大也不渺小，但它却在当今社会上有着不可忽视的地位。俗话说：“再穷不能穷教育”，教师是教育的传播者，这也是它的独特之处，容许不了忽视。同时，正因为它不容许忽视，所以处在这个行业中，每个教师都必须有责任感，教书育人双重重任予一身，它不仅代表着教好学生的文化知识与技术，而且还要更好的教育学生做人的道理与做人的原则。所以，要想做一名合格的教师，不误人子弟，就必须热爱自己的选择，调整好心态，靠着责任感，努力做好工作！

然而，光靠责任感也是不行的，还必须在头脑中贮存“墨水”，想给学生一滴水，教师就必须有长流水的趋势，孜孜不倦地学习，储备丰富的知识，这样才能教给学生的知识。这几天几位辅导教师讲的课就充分印证了这个事实。他们用渊博的科学文化知识旁征博引给学员们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我深受启发。从事这个行业面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。这就要求我们加强“教育艺术”的学习，加强科学文化知识的学习。例如学习“如何提高教师的职业修养”、“如何做好班主任工作”等。我们只有不断的加强学习，不断加强修养才能胜任教育这项工作。

在面对新的情况，在推进素质教育，倡导更新教育理念的同时，我觉得教师的劳动应该充分体现灵活、机动性，以学生为本，一切为了学生，一切服务于学生。原先我认为教师在毕业后，工作时只要勤备课，勤批作业，勤解题，勤答疑就行了。但是现在看来，这是绝对行不通的，我们在学校里学的专业知识并不是和时代紧紧相扣。教育的理念、方法、形势日新月异，只有不断地学习，不断地更新自己，才能不断地吐故纳新，才能不断地弃莠汲良，才能使自己的教学工作达到最优化，教育活动才最有效率！教育要与时俱进，教师只有学习！

虽然这几天接触到的只是理论知识，但今后，我会结合这几天所学的知识，努力扩展自身的知识面，不断深度钻研，改正不足，争取在各个方面做得更好，做一名合格的中学教师。2011年8月5日，市中区新教师岗前培训结束了。在这短短的五天时间里，教育局为我们安排了多个培训专题供我们学习。这次培训对我日后的教育教学工作具有良好的指导和示范作用并打下了坚实的基础。

正如班主任赵老师所说，对于我们这些市中区的新生力量，教育局的领导们给予了极大的关注。1号早上的开学典礼，刘绍辉局长就亲自宣布开学并为我们做了一堂精心准备的讲座，这足以证明领导对我们今后教育工作的重视。在第一时间帮助我们了解市中教育，从中心城区到教育建设，从均衡发展到内涵发展，细致入微，揭开了我们心中的许多疑惑。他还提点我们怎样去做一名新时期的合格教师，从教师的成长观到教师的学生观再到教师的质量观，并给了我们很多成功的案例和具有实效性的建议。让我们受益终身。“关注学生、理解学生、肯定学生、夸奖学生、扶持学生。”这句话是济南一中的张桂薇老师在她给我们做学生心理健康教育讲座时提出的，也给我留下了深刻的印象。在她的课上，我看到了许许多多的真实案例。因为某些现代教育的弊端，一些家庭变得支离破碎。托尔斯泰说过“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”我无法去准确的归其缘由，但完全可以从这些不幸的案例中总结经验，在我今后的教育工作中科学的运用心理学等知识，给学生和家长们更多的建议和帮助，做到防微杜渐，把学生的安全健康时刻放在心间。

这次给我们做岗前培训的老师大都来自不同的学校，但都是市中教育各个岗位上的优秀前辈。其中有来自领导层的校长们，他们的语言平实风趣，经典透彻，在他们身上我丝毫感觉不到领导的不苟言笑，有的只是作为一位长辈对晚辈的孜孜不倦，平易近人；还有来自教育一线的优秀教师们，在他们身上我明白了什么才是真正的学高为师，身正为范。且不说他们的言谈举止、满腹经纶，就只说他们对于自己教育工作刻苦钻研，严谨治学的态度就非常值得我去学习。

当然，我也不得不提一下我的团队。通过这次培训学习，我还有幸认识了许多和我一样热衷于党的教育事业的年轻教师。我们来自不同的学校，有着不同的人生经历，可是从现在开始，我们组成了自己的团队，成了拥有共同教育目标，团结互助的好伙伴。我不得不感谢市中教育，因为这次培训对我们来说就如同雪中送炭般的温暖，使我们可以在面对即将到来的，还手足无措的新学期时坚定方向，充满信心。

通过这五天的培训，使我对教师这一太阳底下最光辉的职业有了更深一层的理解。我感谢市中教育对我们的关心和帮助、感谢学校领导对我们的关爱和支持、也感谢同我一起成长的伙伴们的陪伴。总之，选择了教师这一职业我无怨无悔，市中教育选择了我我无比自豪！本次教师岗前培训的内容十分丰富,形式也多种多样,包括师德师风教育,教育新理念,教师职业道德规范,教育政策法规,基础课程改革纲要,教师心理健康教育,现代教育技术,班主任工作方法和技能,学科专业课等等诸多方面的系统学习.虽然时间只有十二天,但内容却是充实的,对我们新教师来说更是终身受益.通过培训,我得到了很大的收获,现将自己的心得体会总结如下: 一 培训使我对教师这一职业有了更加清楚的认识.在本次培训中,听了有关教师职业专题报告后,使我对教师这一职业有了更加明确的认识.使我深刻地认识到:首先,教师是文化的传递者.“师者,所以传道,授业,解惑也”,这是从知识传递的角度来反映教师的重要性.其次,教师是榜样.学高为师,身正为范也正是这个意思,这里主要涉及做人的问题,学生都有向师性,实际上是做人的一种认同感;同时学生受教育的过程是人格完善的过程,教师的人格力量是无形的,不可估量的,教师要真正成为学生的引路人.第三,教师是管理者.教师要有较强的组织领导,管理协调能力,才能使教学更有效率,更能促进学生的发展.第四,教师是父母.作为一名教师,要富有爱心,教师对学生的爱应是无私的,平等的,就像父母对待孩子,所以我们说教师是父母.并且,教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要.第五,教师是朋友.所谓良师益友,就是强调教师和学生要交心,师生之间的融洽度,亲和力要达到知心朋友一样.最后,教师是学生的心理辅导者.教师必须要懂教育学,心理学,健康心理学等,应了解不同学生的心理特点,心理困惑,心理压力等,以给予及时的帮助和排解,培养学生健康的心理品质.同时,对教师工作的基本内涵也有了比较明确的认识,认识到了教师责任的重大艰巨,要做一名好教师必须要具备敬业精神,奉献精神,创新精神,拼搏精神;我深深体会到作为一名人民教师就要为祖国的教育事业奉献自己的青春年华,含辛茹苦,默默耕耘.“要爱生如子”,时时为学生着想,以学生的利益为重,处处用真情去打动学生.新时代的教师应具有高尚的师德,先进的理念,健全的人格,（欢迎访问零二七范文网http://www.xiexiebang.com，范文大全）健康的心理素质,和比较扎实的专业理论功夫和业务水平,有敏捷的思维和很强的语言表达能力和感召力.对学生要多说鼓励的话,安慰的话,开导的话,实在的话;少说讽刺的话,冷淡的话,伤人的话,威胁的话.这些都是作为一名合格教师应具备的素质.二 培训为我即将面临的实际工作提供了许多方法和策略.在本次培训中,通过学科专业课培训,使我认识到要想成为一名优秀的教师,必须具备最基本的“六认真”要求,即认真备课,认真上课,认真布置批改作业,认真辅导,认真组织考试和认真组织课外活动.备课是一项重要的组成部分,备课中要准备三方面,即备教材,备学生,备教法,要关注学生如何学,学到了多少东西.不仅要求老师课时备课,还要善于在长期的教育教学中进行总结和积累,只有这样才能提高自己的业务水平.在教学上,应该懂得将教学艺术化,学会抓住学生的心理,引起他们对知识的好奇心,引导学生学会自主学习,改变传统的满堂灌的教学方法.教师应当从知识的传输者变为知识的引导者,这就更加要求教师要懂得授课的艺术性.特别是在新课程改革的背景下,一定要认真地贯穿新的教学理念,以学生发展为本,以新的教学姿态迎接新的挑战.如何使自己能够有质量有效率有能力地教好这门课,使学生能够持续地从心灵深处接受我的教学,这就需要我努力地备课,努力地锻炼,努力地学习„„

三 培训使我对未来的工作充满了信心和动力.在本次培训中,还贯穿一个中心,那就是对新教师的鼓励.一是鼓励我们要赶快适应新的教学环境,生活环境,人际关系环境等;二是鼓励我们要更加理性地认识社会,认识自己的角色;三是鼓励我们要做一名终身学习型老师,做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师;四是鼓励我们要坚持创新,在教学中发挥自己的聪明和才智,争做教学发展的弄潮儿.这些鼓励,使我对未来的工作充满了信心和动力.高尔基曾经说过:“只有满怀自信的人,才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中,并实现自己的意志.”也许,对于我们新教师来说,只要有克服困难的信心,就能取得好的开端,而好的开端,便是成功的一半.