员工管理心得体会

第一篇：员工管理心得体会

员工管理心得体会

这段时间一直在思考内部管理的问题，上网看了一些资料，计划，组织，领导，控制等概念，自己也尝试着从一个很大的框架去考虑，但确实是自身能力有限，思想高度不够，实在是无从下笔，导致一直拖到现在，后来想了想，还是从我自身的工作内容，工作习惯写起，所以就局限到员工主观能动性和员工管理的内容里面了，当然，和理论上的管理有很大的差距，也希望公司能够提供相关的培训，让自己的管理水平得到进一步的提高。以下为对于员工管理的小小见解，主要还是一些心得体会的内容。

1.工作要求严格，让员工养成良好的工作习惯，从而在部门内部形成严谨的工作氛围。员工对于工作的态度，很大程度上取决于部门负责人的工作态度和要求，目前大多数员工都是刚出来工作的人，对于工作的概念不强，不清楚怎样才算是做得好，做得不好，如果在初期不进行严格要求，会导致：

1.人才留不住。有良好理念和潜能的员工因为不认可散漫的团队氛围，或者是慢慢被同化，从而出现人才流失（不仅仅指离职，也包括好变差。）

2.庸才常驻守。一些习惯不好的员工，因为适应散漫的团队氛围，而留下来，长此以往，团队能力越来越差，成一盘散沙。

2.合理应用授权，做好工作分配，帮助员工多方面能力成长。我对于管理者的定位，不是干活的人，而是分配工作，控制过程，审核结果。所以对于部门内部的工作，除了本职的工作之外，还会根据各人的特点，将部门的内部工作进行分配。这样的优点有: 1.员工个人能力的成长。让有潜能，有意愿进步的员工，得到更多的锻炼，从而在个人能力上得到成长。2.员工组织管理能力的成长。将内部工作分配到某员工，并明确授权，让其成为某件事情的负责人，进行管理统筹工作，从而在组织管理能力上得到成长。3.员工沟通能力的成长。在进行内部工作过程中，需要和部门各成员沟通，得到协助，其沟通能力，也能在这过程中得到锻炼。

3.关注员工心态情绪，定期做沟通工作，在这过程中了解部门内部沟通运作或决策中存在的问题，按问题的不同类别进行及时解惑或者改进问题，同时选拔有潜力的员工。由于职位不同，和看待事情的角度不一样，很多时候部门内部的工作安排，员工未必能够理解，从而导致有抵触情绪，消极工作等，如果置之不理，会让内部协助以及工作质量受到严重的影响。我们需要按照了解的情况，分类别的做好沟通工作，不同的类别和沟通工作如下：

1.部门决策是正确的，只是员工站在自己的立场考虑，忽视了公司或者部门的立场。产生这种情况的原因是因为思考的高度不足，没有理解到部门的立场对于部门的成员来说，更能影响到成员自身，故我们需要做好解释引导工作，同时还要和员工明确，原因已经阐述过，不过是否接受，只要是部门的成员，就应该服从，支持决策。（虽然有点霸道，但不能因为员工的情绪就改变部门决策，因为退让不能解决问题，反而会让情况变得更糟，决策制定下来，就是要执行的，如果总是讨价还价，会让部门执行力下降。）

2.部门决策有不合理性甚至错误。由于不了解一线情况，可能导致出现错误的决策，若有员工提出，作为管理者需要给机会其进行阐述，若确实是有道理，可采纳使用。同时在部门内部进行表扬。这样能够让有能力的员工参与到团队的决策当中，让部门下达的决策得到更多成员的认可。同时也让其得到展现能力的机会。3.部门成员之间的矛盾。在我带过的团队当中，都存在过秘书和客户经理之间的矛盾。原因是：

1.平级岗位，但有管理和被管理关系的矛盾。由于秘书是负责内部事项的，很多时候都需要客户经理的配合才能够把事情做好，这样就形成了管理和被管理关系，客户经理就会觉得同样是平级，为什么就被秘书管着。（在部门明确，虽然是平级，但在实际工作中，如果该岗位有着管理的职能或者某件事情授权出去了，则该岗位或授权人为管理者，在这件事情上有着管理的权力，不是因为某个人，而是因为岗位需要，工作需要。）

2.秘书工作内容需客户经理分担而产生的矛盾。目前秘书的工作较为繁重，很多时候都是不能够独立完成的，中心经理会根据部门的实际情况，将秘书的工作分配到客户经理，客户经理就会产生怨言。（1.从绩效的工作量去调节，做的事情越多，则工作量绩效得分越多。2.从部门整体运作的角度去分析，原则上，是各司其职，但在特殊时期，如果部门中某个岗位的工作量过大而导致该岗位人员不能够完成时，中心经理会协调各成员完成该项工作，这是团队精神的体现。另一方面，如某岗位的工作量过大是常态化的事情，则需要申请增加编制。）3.对双方工作不了解而产生的矛盾。客户经理在外面，秘书在公司，很多时候，都是站在自己的立场考虑问题，如果遇到协助出现问题时，都会抱怨对方没有把工作做好。（1.中心经理了解双方的想法，并做好辅导工作。2.在中心经理的协调下，双方面对面针对工作本身把自己的难处提出，让对方了解。因为只是由中心经理单独和双方沟通，总会让员工产生偏袒另一方的想法，所以最好还是能够在协调下，面对面把问题摆出来。很多情况下是不了解而产生的矛盾，了解了，矛盾也就解决或者是缓解了，所以要做好沟通工作。）

4.建立工作检查监督机制，养成员工的规范性，同时进行良性淘汰。具体如下：

1.建立员工工作完成情况台账，做好情况记录。只记录不合格，未按时完成的项目。2.每月底根据记录情况选择重点人员进行沟通，了解原因，提出改进措施。

3.连续两个月出现同样问题，且屡教不改的，请行政部出具诫勉书，根据该员工的结果决定惩处。

这个流程的思路是参照经理室的想法，在这个方案里面，最主要的是客观数据的采集，只要数据准确，就可以按流程执行。

第二篇：员工情绪管理心得体会

员工情绪管理心得体会

员工情绪管理心得体会1

职业经理人，顾名思义，就是专门从事企业高层管理的中坚人才。他的职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。

职业经理人对其自身所要求具备的能力及素质有很多，八大能力中的“人力资源管理能力”，必备十素质中“致力培养员工的成长”等，都直接说明了员管理的重要性。当然，对员工的管理有很多方法、很多层面，其中，对员工情绪的管理尤为重要。

众所周知，情绪是影响工作效率的直接因素之一。情绪管理能力强的人，能更快的将自己融于工作环境中，即使碰到逆境，也能够调节自己不影响工作。企业需要的，就是情绪管理能力强的员工。下面，我们就从五个方面向各位经理人介绍员工情绪管理的对策：

1、招聘、录用环节注重应聘者的情绪管理能力

在现在的人力资源管理中，招聘和录用是很重要的一环，决定了未来企业的人力资源质量。在情绪管理越来越受到重视的今天，在招聘和录用环节对应聘者进行情绪管理能力考察显得很有必要，同时现在人事测评技术的发展，比如情商测试，也使之成为可能。

虽然相对于智商、空间机械能力、以及运动能力等测试，情商测试在企业人力资源管理中的信度和效度尚缺乏实证，但是情商测试的理论依据是可靠的，而且情商对于个人成就的关联性已被各种实验研究所证实，因此某些情绪方面的能力在企业人力资源管理中可以进行尝试性的测评。

如让被测试者身处所设定的环境里，面对一些现实性的冲突和问题，从情绪变化、语言表情等方面的情绪反应中评估其情绪管理能力等。但这种测试必须在被测试者处于无测试意识的状态中进行，不然被测试者的情绪状态真实性就会下降。

2、把行业特点、工作的物理条件和员工个人能力相匹配

行业的特点和工作的物理条件对员工的情绪会产生很大影响，在实际的环境中，因为行业的性质特点是无法改变的，所以要做的就是把工作的物理条件和行业特点、工作性质匹配起来，使物理条件尽力地符合行业的特点，工作的性质。

比如说，IT行业是高脑力劳动，工作性质是不确定性和挑战性，强调员工的个人能力发挥和团队，因此在IT行业中，工作的物理条件应该设置成开放式的，在办公用具的摆放、员工工作物理空间、墙体颜色等方面就设置的相对宽松，个人空间大，利于团队交流等;又如广告业中，工作的特点就是创新和个性化，因此墙体的颜色应刷成利于激发灵感的颜色。但是仅仅做好物理条件还是不够的，因为个人之间的差别，工作还应该因人而异，使员工在一个舒适的环境中发挥自己的最大潜能。

3、把提高员工的情绪管理能力列入人力资源管理的培训内容

目前的人力资源管理培训多是关于技能或者知识的培训，情绪管理能力的培训较少。但是因为情绪管理能力具有后天可培养性、可塑造性，在人力资源规划中应该将员工情绪管理能力的培训作为一项重要内容。例如，怎样观察自己和他人的情绪、怎样对待情感波动、如何战胜压力和焦虑、如何积极交往、如何跟同事共享成功喜悦、如何培养相互的信任感、如何激励自己与他人等。

4、加强对员工的人文关怀

对员工的人文关怀应包括两方面，一是工作当中的关怀，二是日常生活中的.关怀。首先工作的软环境中，企业应该尽力制定完善的规章制度，公平的对待每一位员工，应建立透明、合理、公平、健全的管理制度，选择符合大多数员工情感特点和需要的管理方式，以此规避由于不良管理产生的负面情绪。

此外，还要给员工创造一个宽松的情感交流环境，如经常举办员工聚会和定期的娱乐活动以增进情感交流等;提供咨询服务，如聘请情绪指导专家或心理医生，以便帮助员工放松工作中积累的紧张情绪等。第二，员工刚上班时的情绪比其他任何变量和因素都会对员工一天的工作绩效产生更加激烈与持久的影响。员工在日常的生活之中所产生的负面情绪会对其个人，甚至团队产生很大的消极影响，因此，企业应该为员工建立良好的福利条件或者通过其他方式来关怀员工个人生活。

5、加强企业文化建设和管理者的情绪处理能力

企业中每个员工遇到的情绪问题和情绪管理能力是不同的，如果企业有一个能激励员工为之奋斗的目标愿景，一种被员工认同的价值观和追求的精神，也就是说企业文化是和谐的话，那么这个企业就有可能激励员工超越个人情感，营造属于企业的精神力量，激励他们以高度一致的情绪去达成企业的愿景，相反，如果企业文化是冲突的，那么负面情绪就会大量产生。另一方面，员工的工作是在管理者的领导下进行的，如果管理者的情绪处理能力较差，那么当员工情绪出现问题时，管理者就很难帮助员工解决问题。所以，员工的情绪管理能力与企业文化和管理者的情绪处理能力是密切相关的。

总而言之，情绪管理作为人力资源管理的一个重要方面，在企业管理中越来越受到普遍关注。企业应该多管齐下，不仅要在看得见的“硬件”方面改进，还要在看不见的“软件”方面下功夫，不断提高管理员工情绪的能力。这样，一方面可以降低员工绩效的波动幅度，另一方面可以不断地吸引优秀的人才，同时可以为企业培养卓越的管理者，实现企业持续发展的战略目标。

员工情绪管理心得体会2

表面上看，微软是一家技术领先的公司，它以不断进步的技术和解决，在不断地创造和满足着客户的需求，制定并左右着市场竞争的未来规则。事实上，推动微软持续进步和发展的，则是蕴藏在微软公司内部的一种追求成功和创新的人气、情感和情绪。

微软公司的价值观主要包括：诚实和守信;公开交流，尊重他人，与他人共同进步;勇于面对重大挑战;对客户、合作伙伴和技术充满激情;信守对客户、投资人、合作伙伴和雇员的承诺，对结果负责;善于自我批评和自我改进、永不自满等。但是最能体现微软公司文化精髓的，还是比尔·盖茨的一句话：“每天清晨当你醒来时，都会为技术进步及其为人类生活带来的发展和改进而激动不已。”

微软公司里的官僚作风比较少。公司放权给每一个人主导自己的工作。公司没有“打卡”的制度，每个人上下班的时间基本上由自己决定。公司支持人人平等，资深人员基本上没有“特权”，依然要自己回电子邮件，自己倒咖啡，自己找停车位，每个人的办公室基本上都一样大。

微软实行“开门政策”，也就是说，任何人可以找任何人谈任何话题，当然任何人也都可以发电子邮件给任何人。一次，有一个新的员工开车上班时撞了比尔·盖茨停着的新车，她吓得问老板怎么办，老板说“你发一封电子邮件道歉就是了。”她发出电子邮件后，在一小时之内，比尔不但回信告诉她，别担心，只要没伤到人就好，还对她加入公司表示欢迎。

如果说，盖茨是微软的“大脑”，那么鲍尔默就是微软公司赖以起搏的“心脏”。身材魁伟、习惯咬指甲、大嗓门、工作狂的鲍尔默是天生激情派。他的管理秘诀，就是激情管理。激情管理，给人信任、激励和压力。无论是在公共场合发言，还是平时的会谈，或者给员工讲话，他总要时不时把一只攥紧的拳头在另一只手上不停地击打，并总以一种高昂的语调爆破出来，以致于他1991年在一次公司会议上，连续高喊：“微软视窗视窗”，叫得太猛太响亮，喊坏了嗓子，不得不进医院动了一次手术。鲍尔默的出现无疑为微软增添了更多的活力与激情。

而且他在管理方面的得心应手让盖茨终于得以从捉襟见肘的管理状态中逃脱了出来，成为一名专职的程序员。这位更擅长团队情绪管理和公关的微软新掌门一上台，就向媒体公开了“重组微软”的核心价值观：用激情主义在合作伙伴、客户和业界同仁中塑造微软诚信的商业新形象。

员工情绪管理心得体会3

7月14日，我有参加了《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，高老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真

对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

员工情绪管理心得体会4

在家庭、社会与工作中，沟通永远是需要用一生去修炼的一门课程，沟通中最重要的是情绪的控制，在不同的场合恰如其分的表现应有的情绪，是一门艺术，是一门学问，更是一种反复行动、思考、沉淀的过程，所以通过董玉川老师精彩的案例演示，让我感悟颇深，触动很大。最深的感触有三。

之一、我想别人如何，我先如何对待别人。这是一个全方位修炼才得到的一种境界，是一种入世的做人态度。家中我们如果想到得到相濡以沫的爱情，让爱情之树长青，就必须懂得如何爱人，赞美的语言永远是家庭中的润滑剂。工作中也是一样，每个人都有值得我们学习的优点，要学会用显微镜去善于发现别人的优点，再给予真诚而不言过其实的赞美，我想这种到细节处的赞美，最能缔结一段美好的友情、同事情。有一句说得好，如果你把我当回事，你的事儿就是我的事儿，我想再困难的工作，只要有团队的共同协作，就一定会高质、高效的完成，执行力就自然高。

之二、面带微笑、充满自信。有句话叫伸手不打笑脸人，这句话说明了笑脸相迎的重要性，微笑可有效化解矛盾。所以每天面带微笑、充满自信的状态是职场致胜的法宝。但微笑必须建立在高质量的工作之上，所以我们要以做好工作为第一原则，汇报工作必须简明扼要，重点突出，对领导安排的所有工作必须积极按时督办到位，克服拖延，马上去做。创新的开展工作并多提合理化建议，做有预见性的人，当好领导的左右手，只有与上级沟通好了，我们才可能信心满怀的行走于职场之道。

之三、冲突管理的GQK法则。厂办主任不仅要正确传达命令与意图，还要使下级积极接受任务，这时就要做好冲突管理。工厂就是一个社会的缩影，关系复杂，如果安排不当不了解员工，难免会有争议或者不满。所以面对各色各样的性格及不同年龄层的人，我们要用不同的方法，虽然我们暂时做不到人听是人话，鬼听是鬼话的境界，但我们至少可以说一些积极向上的话，多关心员工，了解他们的思想动态及家庭困难，在适当的时候晓知以理，动知以情，把员工的心钩(G)住，进一步才能框(Q)住他，以后在他不服从时才可能想批评就批评(K)。当然GQK法则的运用中最重要的是要肯定过去，讲评现在，期待未来。只要方法语言运用得当，给他足够的面子，员工才可能给你面子，才可以有效化解工作的中冲突，从而愉快的接受任务。

有趣生动的课程带给我的思考远远不止这些，我将怀着感恩于洋丰的这份心，用积极的心态，练就一份沉稳情绪、将沟通方法常拿出来温习，在温故而知新中渐悟出更多的处事哲理，在沟通、情绪、影响力这条路上且行且珍惜。

员工情绪管理心得体会5

20xx年2月23日至26日，我有幸参加了宁东供电局对一般管理人员情绪压力管理讲座，在这四天的课程中，英斯捷国际发展机构的李春林老师和贺老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、对企业的感恩、执行力的提升、沟通的技巧、职务犯罪的起源等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

通过学习认识到出色的领导者的成功往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将亮剑精神深化应用于管理当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好上司、平级和下属的关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持积极的心态认真对待每一天。抱怨喜悦我们都要渡过每一天，为何要选择抱怨而不选择喜悦呢? 保持乐观，不要抱怨，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，塞翁失马，焉知非福。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

再说到执行力，企业要在市场竞争中站稳脚跟，不断发展壮大，那么员工高效的执行力是必不可少的重要因素，良好的执行力能够创造优异的业绩，为企业不断创造价值，从而使企业走向辉煌。在学习中，我深刻体会到执行力的必要性，也深刻体会到该要具备高效的执行力，应该做到以下五个方面。首先，感恩之心是有效执行力的第一要素，贺老师在课堂上讲：执行力体现在服从，服从是前提，服从凝聚于感恩。这句话充分展现了感恩心态的高低是执行力强弱的要点之一。父母把我们养育成人，我们应该心存感恩，企业为我们创造体现自我价值的平台，为我们解除生活之忧，我们应该心存感恩，有了感恩之心的不断增强，那么我们的执行力也会向着高效进发。第二，完善的目标计划是有效执行力的前提，有一个目标，就是有了一个明确的方向，那么我们在执行过程中就不会走弯路，走偏路，从而提高了工作的效率，实现了高效的执行力。第三，良好沟通协作机制是有效执行力的保障，沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动，沟通可以使我们了解上司、平级、下属的内心感受和想法，工作中的问题是在沟通中产生，也是在沟通中解决，掌握了良好的沟通技巧，那么我们也就扫清了执行力过程中的障碍。第四，时间效率的提升是有效执行力的关键，有道是花有重开时，人无再少年，人的生命是短暂的，要想在有限的时间内体现自身最大的价值，那么时间观念的把握就很重要，每做一件事，都加上一个时间的限制，那么我们的工作效率必然会得到提升。最后，领导力是有效执行之利器，人们常说火车跑的快，全凭车头带，在一个精明的领导带领下，合理处理好工作中人、财、物之间的关系，那么员工的执行力怎能不有所提高。

总之，通过此次学习，在今后不论在工作中，在家庭中，在社会交往中，我们都应该逐渐去学会提高自己的情商，控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧，把握好自己的角色， 强化自己的服从意识，固化爱岗敬业的精神，为社会、为企业，为家庭发挥我们人生最大的价值。

第三篇：恒大一线员工管理心得体会

学习关于加强一线员工管理的心得体会

今天学会了集团下发的关于加强一线员工管理的通知后，我深有体会。

集团，公司就像一个大机器一样，带着所有员工去运作，而一线员工就是这台机器上的齿轮，缺一不可，一荣具荣，一损具损。所以加强一线员工的管理就具有深远而重要的意义。

员工的素质，行为，习惯各方面都会影响本身在工作中的表现，同时也会影响工作质量，所以，做为公司一线的一名员工，应该认真负责的完成公司交给的每一项任务，毫无怨言的把每一份属于自己的工作做好。服从领导的指挥和安排，注意公司的品牌形象。认真学习公司的企业文化，认知公司发展的方向，熟练掌握自己工作的内容，了解市场的动态，了解客户的想法。只有这样才更好的掌握市场的脉搏，将公司的产品推销出去，不但要让终端客户接受产品，了解产品，更要让每一个消费者接受公司的产品，公司的品牌。也只有这样公司才能更好的发展下去，同时，每个员工也能够得到更多的实惠。

所以，每一名一线的员工更应该珍惜眼前的机会，珍惜公司给予我们的信任，把全部的热情投入到工作中去，做好属于齿轮的每一项工作，让集团公司这台大机器，平衡，正常的运行下去，同时也是对自己工作的一个肯定，跟着公司的脚步，跟着许主席的脚步，为集团，为自己创造一个美好的未来。

李刚 2015.10.26

第四篇：员工管理

丝柏瑞员工管理系统一、员工管理总则

1、美容院首先是一个企业，员工应理解美容院文化，关爱美容院品牌，热爱自己从事的职业。秉持“质量第一，服务至上，技术领先，诚信为本”的经营理念，用手和心来为顾客提供一流的服务。

2、上班时间务必穿着制服，佩戴名牌，化职业妆，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等，注意个人形象卫生，维持服装仪容整洁，保持饱满的精神状态和活力。

3、各级主管和员工应从计划着手，发挥组织、协调、指导和控制的管理职能作用。管理人员要秉公处事，不厚此薄彼，拉帮结派。

4、每位员工应充分发挥团队精神，努力工作，克服困难，团结协作，保持饱满的热情和求知欲，努力提高业绩和服务技能。对所负责的服务项目应争取时效，不拖延、不积压、不推卸责任。

5、各级员工应遵守各级主管之工作安排，工作期间不应有闹情绪和拒绝服务客人的现象。工作时应聚精会神，态度和善、亲切。若个人持不同意见，则须在工余时间以是适当的方式向上司提出。员工须奉行互助合作的原则，以提升工作效率和善待顾客。

6、凡有客人来店，所见员工应主动打招呼，用充沛的热情和亲切感去迎接。服务客人时，不可大声喧哗，不可在客人面前闲聊及议论是非，注重顾客外在表情和内在心情。客人在场的情况下，不得议论美容院的日常工作或同事间的关系。

7、员工应注意个人道德所为，美容师要注意客人的财物安全。护理前应嘱咐客人保管好贵重物品。护理后应提醒客人清点好财物方可离开。若发现客人在护理中丢失财物，由负责该客人护理的美容师赔偿。

8、爱护美容院的一切设施，节省物料，保持良好的营业环境。随时维护店面整洁、器具清洁，并营造快乐、柔和的店内气氛。

9、客户档案是资源财产，任何员工不得擅自带走或泄露客户资料，否则将追究其法律责任。

10、员工在职期间，不得兼任本公司外的任何职务。

二、仪容仪表管理

1、头发：短发———短碎发，长发———束发，使用公司统一指定的发夹。刘海以不影响工作为准，不得染彩发。

要求：头发平整、伏贴不得凌乱无章。发卡只能使用黑色的。

2、指甲：不得留指甲和染指甲。

3、化妆：工作时淡妆，略施粉底、口红，不容许浓妆。

4、手饰：工作时不得配戴手镯、手链、手表，耳环以耳丁为主。

5、服装：工作服、鞋、袜要保持整洁，破损或染渍不允许上岗。

要求：美容师 衣服左片压在右片上并整理整齐

内套衣为白色或淡粉色

穿公司统一指定的工作鞋

前台人员 必须穿皮鞋或包头皮鞋，禁止穿拖鞋或类似拖鞋的包头皮鞋。

6、袜子：为肉色或公司统一指定的袜子。

要求：冬季服饰配冬季长袜子

夏季服饰配夏季短袜子

7、工作牌：工作牌挂在左胸，不得用外衣遮盖住。

8、皮肤：护理好自己的皮肤，做好日常个人清洁卫生。

注：每年由公司统一通知更换制服的时间，无公司通知不得随意更换制服。

三、礼仪

1、姿态：站姿——挺胸、收腹、两腿稍分开（丁字型）。

严禁双手插在衣袋内在大厅走动或等待顾客。

坐姿——上身保持挺直，两腿并拢。

走路——小步、轻捷。

开门、关门、提放东西——尽量不发出声音。

2、表情：与顾客视线交汇及与顾客交谈时做到面带微笑。

3、言辞：礼貌、轻柔。

规范用语：美容师：您好／请跟我来／这个房间可以吗？／请躺下／请稍候

美容中：每个步骤开始时简洁地和顾客说明，在美容过程中与顾客交流美容知识。

美容后：感觉怎么样……谢谢／请慢走

对顾客称呼：统称小姐

禁止用语：讲别人的美容院坏话

论别的客人和美容师长短

谈自己和美容院经济状况

向顾客抱怨对公司的不满

用命令的口气讲话，如：躺下、头低下来，眼镜拿下来等。

其他影响美容院形象和声誉的言谈。

四、日常行为规范（日常行为五十条院规）

1、笑脸相迎，主动为顾客提供服务，“请、谢谢、对不起”等礼貌用语不离口。

2、起立接待顾客，顾客在场时不允许坐下，顾客出门时送至门口。

3、美容师带顾客去更衣室，并叮嘱其贵重物品自行保管。没有时间时由前台统一安排。

4、操作前洗好手、戴好口罩，并要替顾客盖好被子、包好头。要求：口罩要罩住鼻孔。

5、操作中七分服务、三分沟通，正确推卡、推项目、推产品，技巧性，分顾客销售。

6、操作后要帮助顾客做起背动作并揉敲背部。

7、对顾客抱怨耐心解释，绝不能和顾客发生争执、口角。

8、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

9、工作时间不接听或拔打私人电话，若有紧急情况请由店长代为通知。

10、工作时间不得串岗，聚集聊天。

11、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。

12、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施。

13、严禁在工作管理现场或操作时间会客。

14、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

15、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

16、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）

17、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

18、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。

19、上班时间，不得任意离开工作岗位，有事须预先向主管请示。20、不得挪用公物、公款。

21、不论是否已到下班时间，在最后一位顾客未离开之前，不得先行换下工作服。

22、不诽谤其它美容师、不抢卡、不抢产品。

23、不讲其他美容院和其他分院的坏话。

24、当着顾客的面批评顾客，或在顾客面前批评其她的客人。在客人面前讲她人隐私或问客人隐私。

25、服从前台（或顾问）工作安排，包括工作地点、时间的调整和安排。美容要与前台共同制订配料方案。

26、规定时间内完成操作，不得超时、短时，操作结束后应及时告知前台。要求：除特殊原因，经理批准外。否则超时十分钟内扣1分，十分钟以上每超一分钟扣1分。

27、操作中出现问题，应如实反映情况，不得隐报或擅自处理。

28、不得拿私人物品到营业现场，向顾客销售非本美容院产品。

29、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。

30、严谨操守，不得向顾客提无理要求，收受客人的馈赠，私自收取小费。

31、来找自己的客人有三、四位在等着，都在赶时间，也不过去安抚一下，也不请别的美容师提供帮助，任由顾客在那干着急，表露出一副我很红的样子。

32、包容心不够，自己的客人给其她的美容师做了，以后这名客人再来时就爱理不理，不打招呼，认为这是顾客的不忠或背叛。

33、自私自利，不肯帮助同事，不是自己的顾客，任由她自己进来、出去，只忙自己的事，不愿帮忙招呼接待。

34、为了销售业绩不择手段，强迫推销。为顾客提供课程服务时一张嘴喋喋不休，说个不停，使客人无法安静地休息。

35、把生活中的情绪带到工作中来，总是让客人看到一张生气的脸。

36、与顾客发生争论，最后赢得了争论却输掉了生意。

37、上班无精打采，不化全妆，让客人感觉毫不专业。

38、与顾客嬉皮笑脸，自以为幽默，顾客也可能与你开开玩笑，但会从心里看不起你。

39、未经顾客允许，随意翻看或拿动顾客的物品。40、吃着东西和顾客谈话或介绍产品。

41、嘴里嚼着口香糖为顾客提供服务，让顾客一点安全感都没有，总担心你一不小心将口香糖吐在了她的脸上。

42、课程服务时不专心，一会离开一下，总是让顾客等待。

43、预约好的顾客自己却迟到或爽约。

44、客人一问三不知，或不屑于回答。

45、几个人围着一个顾客说话或销售

46、为顾客提供服务时，偷工减料，不按规定程序工作或使用低劣产品替代。

47、卖弄自己的专业，让客人感觉到她提出的问题或想法幼稚，使顾客感觉自尊心受到伤害。

48、忘记老客人的姓名和她总是提起的自身优点。

49、对所有的人都面无表情或厚此薄彼，给人感觉变化无常。50、销售成交后神神秘秘，让顾客反感。

五、劳动纪律

1、各会所员工工作分早晚班：到岗位时间为9：30检查自己的仪容仪表，做好规定的岗位卫生，并接受经理的检查，到岗位时间为10：00。到岗迟到1－10分钟扣1分，迟到10－20分扣2分。正常营业时间迟到5分钟内扣3分，5分钟以上每超过1分钟扣1分。（除特殊原因请假，经理批准外）

2、工作时间内严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆或挖耳鼻等。

3、美容师在休息室内严禁高声喧哗。

4、工作时不允许做与工作无关的私人事务。例如：洗衣、洗鞋、用电吹吹头发或使用客用的发胶等。

5、工作时无故不得挂与工作无关的私人电话。操作时不得接听电话。要求：接听或回私人电话，不得超过三分钟，否则每超时一分钟扣1分。

6、不允许在公司规定之外私自使用美容院护肤品或其它物品。

7、工作、操作时间或在大厅不得与客人过分亲热或长时间的谈论与工作无关的事情。

8、工作时一律不允许睡觉。

9、工作时间内请假、外出必须经理批准。

10、操作完或下班后未按公司要求关闭水、电、空调等公共财物者，扣3分。

扣分标准： 除条例上规定的扣分要求外，其余每条扣一分，情节严重或在本月内第二次犯此错误可扣二分（第三次可扣三分）。办公室或顾客暗访检查中发现违规行为的，在规定的基础上美容师加倍扣分，经理则在《美容院管理考核指标》的自律管理中扣0.5分。注：每扣一分为10元人民币。

六、各岗位管理 美容顾问须知

第一条：聘用及工资设定

第二条：考勤与请假

1、上班实行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如经发现，代替打卡人与本人当旷工一天处理。

2、不能迟到、早退，如违反按考勤制度处理。

3、必须服从主管的编排和分配，每天工作玖小时，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不补回。假期从上班两星期后才开始轮休。周六、日不排休，不连休。

4、事假必须提前一天申请，大假必须提前30天申请。不论任何事假，均扣除当天工资及全勤奖，迟到累计30分钟或无故旷工均扣除当月全勤奖。

5、公司要求加班，必须无条件接受。加班时间由主管安排补OT。

6、请病假必须提供有效的注册医生证明书，一个月不超过三天病假不影响底薪；超过三天病假或无效的医生证明书，则作事假处理。

7、国庆节休假3天、劳动节3天、元旦节1天、春节4天，相对政府机关指定假日，此假期可存休。

第三条：工作职责

1、有关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露及提供。不能有任何副业。关于工作事宜，须向部门主管报告，不得自作主张。

2、工作时尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。不接见或带朋友到工作场所。不得利用公司办公电话打私人电话。不得任意翻阅不属于自己负责的文件。

3、对顾客要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方、亲密有礼。把顾客当成最真诚的朋友，提供最优质的服务，切忌冷漠、冷落。注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。

4、顾客迎接送往，进门礼貌相迎，并安排好美容师，配合好美容师的工作。顾客出门笑脸相送。

5、服从上级领导的工作安排及调动。

6、不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。

7、严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻等。

8、如有违反公司规章制度，公司有权开除。

第四条：公物使用

1、公司提倡艰苦创业，勤俭节约。

2、公司的固定资产不得挪作私用。

3、爱护公物，如使公司物品损坏，原价赔偿。

4、工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。

5、节约用水用电。

注：凡应聘美容顾问者，进公司第一天，必须熟读美容顾问须知，认可所有条件签名后，方可办入职手续。

顾问岗位制度及工作准则

1、热情大方地接待每一位新、老顾客，不要直接对顾客说“不”字。

2、做好每日工作形象，妆面整洁、大方，形象得体，服装整齐。

3、做好展示柜产品的清点及销售工作。

（1）早班尾牌做好点货记录，若有误差，及时确认。（2）卖出产品及时清货（外卖登记）以免造成失误。

（3）下班前10分钟，晚班尾牌做好点货记录。并整理前台、大厅、规划室，清点所有物品。

4、接待新、老顾客必须与美容导师做好沟通工作，将新、老顾客所需、性格及其它，详细与美容导师沟通（若向顾客推荐本中心的项目，及时将内容传递给美容导师，做进一步沟通），认真聆听美容师与顾客的反馈意见。

5、规范填写各项资料。（1）工作单的正确规范填写。（2）收银单的正确规范填写。（3）档案资料卡的正确规范填写。（4）顾客初始资料的正确规范填写。

6、做好跟踪服务工作。

（1）做好顾客产品使用跟踪反馈记录。（2）做好过敏的皮肤的及时反馈及跟踪。（3）做好未开卡顾客的电话记录及跟踪。（4）做好计划疗程的跟踪。

（5）做好顾客反馈意见及建议的跟踪记录。

7、做好电话咨询服务（不超过3分钟）。

（1）热情、温柔地接听解答对方问题，对不能在电话里解答的问题，应礼貌回绝，并盛情诚邀对方来会所咨询。

（2）准确及时地通知会员每月、每天特价优惠。

8、做好同事间的沟通及协助交接工作，不可在前台与同事发生冲突、争执。

9、迎宾制度：

站牌时间：10：00-22：00 必须保持每时每刻都有人站牌。

10、顾问（及美容导师）不可在前台看杂志、报纸或化妆，或者做与工作无关的事。

顾问轮客制度及利益分配

1、美容顾问轮客安排：按上班打卡先后顺序（着装整齐）或前一天新客多少轮牌。

2、顾客进入会所（即有消费意识），当轮顾问算轮牌。（当轮顾问必须站在门口接待处或前台方可接待客人）。

3、会员介绍朋友或自行来会所按正常顺序轮客，用红笔“T”或“M”在右边优先轮牌。

4、顾客第一次来未成功，第二次踏入店门，按正常顺序轮客，若因顾问跟踪后而预约前来（BOOKEY上证明），由跟踪顾问跟返，用红笔“T”或“M”在右边优先轮牌。

5、若老会员带朋友在卡中消费时，按老客顺序跟返，轮在老客顺序的右边，一卡几人用时，由当轮顾问同时跟返。

6、由顾问跟踪预约的老客在BOOKEY上第三者证明，则由跟踪顾问忙完跟客后，可以一同跟返，如产生利益一人一半，若老会员定两个位，带一名新客时由跟踪顾问新、老顾客同时跟返，占老客、新客各一个位。

7、同时进店3-6名顾客由两名顾问跟返，如产生利益一人一半，如老客则按头牌接待小卡号会员，二牌接待大卡号会员。

8、顾问吃饭不轮牌，顾问不在前台站位也不轮牌。

9、公司客人、美容师红星客由当轮顾问按正常顺序跟返并妥善安排，第一次“T”“M”在左边，第二次来按老客顺序轮牌右边。

10、新客来会所时，头牌顾问正忙其它事情（跟客或上洗手间），则由下轮顾问跟返，算优先轮牌。若顾问是新、老顾客头牌时，新、老顾客同时进店，先接待新客，由下轮顾问接待老客。

11、两个新客（朋友）进店门，为一个顾问跟返，新客占两个位。

12、顾问下班则将所接待顾客转交下轮顾问。（早班头牌转中班头牌，二牌转中班二牌，以此类推，如产生利益一人一半。转接顾问负责卡中项目跟进。下班前半小时不轮牌，负责查卡。）

13、在转卡或续卡的同时，应先补充前面卡中尾数，中间差价归转卡（续卡）顾问。

14、客人所定疗程或产品，必须交定金方可生效。（定金为总额的10％）。

15、顾问建议客人购买产品未成交，在美容师配合跟踪下成交所产生利益各一半，如顾客进来决定买产品（已付款），后做护理，所购产品归当轮顾问。

16、如顾客指定某顾问或找某顾问（红星客）购买产品、疗程，归指定顾问。占一个老客位。

OT与补钟制度，注OT就是加班或超钟的意思

1、早班员工上班前不可补钟，下班补两个钟为准。

2、晚班员工下班时不可补钟，可在上班前补钟，但不可超过两小时。

3、美容师加班以交单时间为准，由BOOKING确认后登记在卡上（可用红笔），时间以半小时为准，不累计。

4、美容师休息（红星客）来公司加班者不OT。

5、公司电话要求加班为正常OT登记。

6、顾问早、中班为自愿加班，晚班加班为正常OT登记。

7、OT由BOOKY确认登记在卡，并由主管签字生效。

8、补钟先向BOOKY申请，确认后由主管签字生效，未经批准自行补钟以旷工处罚。

9、OT登记三个月内有效，不累计。

10、每月公休日为四天，不连休，不存休。周六、周日不排休。

11、补OT钟当天签字有效。忘记打卡取消OT。

12、不可以电话补钟（电话补钟一律按事假处理）。

第二条：考勤与请假

1、上班实行打卡制，每人一卡，不可代替他人打卡，如经发现，代替打卡人与本人当旷工一天处理。

2、不能迟到、早退，如违反按考勤制度处理。

3、必须服从主管的编排和分配，每天工作玖小时，每月休息四天。如不愿意休假可照常上班，假期不补回。假期从上班两星期后才开始轮休。

4、事假必须提前一天申请，大假必须提前30天申请。不论任何事假，均扣除当天工资及全勤奖，达到累计30分钟或无故旷工均扣除当月全勤奖。

4、公司要求加班，必须无条件接受。加班时间由主管安排补OT。

5、请病假必须提供有效的注册医生证明书，一个月不超过一天病假不影响底薪；超过一天病假或无效的医生证明书，则作事假处理。

6、国庆节3天、劳动节3天、元旦节1天、春节4天，相对政府机关指定假日。此假期可存休。

第三条：工作职责

1、关公司任何资料，均属商业机密，不得向外界透露及提供。不能有任何副业。关于工作事宜，须向部门主管报告，不得自作主张。

2、工作时尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。不接见或带朋友到工作场所。不得利用公司办公电话打私人电话。不得任意翻阅不属于自己负责的文件。

3、对顾客要亲切、热情、文明礼貌、高雅大方、亲密有礼。把顾当成最真诚的朋友，提供最优质的服务，切忌冷漠、冷落。注意仪表仪容，保持微笑的服务意识。

4、顾客迎接送往，进门礼貌相迎，出门笑脸相送。

5、服从上级领导的工作安排及调动。

6、不搬弄是非，诽谤他人，影响团结。

7、严禁在工作场所聊天、嬉戏、高声喧哗、吃零食、看报纸、化妆、挖耳鼻等。

8、如有违反公司规章制度，公司有权开除。

第四条：公物使用

1、公司提倡艰苦创业，勤俭节约。

2、公司的固定资产不得挪作私用。

3、爱护公物，如使公司物品损坏，原价赔偿。

4、工衣、工牌等发放后，要爱护好，离职时退还，如有丢失损坏照价赔偿。

5、节约用水用电。

注：凡应聘美容师者，进公司第一天，必须熟读美容师须知，认可所有条件签名后，方可办入职手续。

美容师岗位制度

1、每天上班必须确保自己制服、鞋袜、口腔、头发清洁。

2、不留长指甲及搽指甲油，双手应随时保持清洁；不戴夸张色物并搽上淡淡的香水。

3、早班负责检查床、毛巾、仪器的卫生及摆放。晚班负责喷雾机倒水、装水、床位是否整洁。

4、损坏公司财物，照原价赔偿。

5、上班时不能大声喧哗或讲粗话，不许吃零食。

6、要有良好的职业道德。

7、学习巧妙高雅的职业谈吐。

8、遵守美容院的有关规则。

9、随时保持最高的卫生标准。

10、对所有的顾客都要友善、礼貌，在任何情况下都要保持高尚品德。

11、准时上、下班，不可让顾客久等。

12、介绍产品或增加项目要周到有礼，不可带强制性。

13、小心看管好顾客私人物件。

14、接单后应迅速投入工作准备，迎接顾客，对顾客要全程陪护。

15、顾客进房操作前应告知BOOKING。

16、必须依照公司安排项目及程序操作。

17、用完的仪器必须放回原位。

18、早、晚班必须做好卫生检查。

19、操作时不擅离工作岗位。

20、遇上健谈的顾客，多听少说，禁止向顾客说公司内部文件及管理。

美容师轮客制度

1、按每天打卡先后顺序轮排。签到本签到为准。

2、提成低于10元，为蓝星★客,尾牌做，不算轮牌。

3、指定客为红★客，优先轮牌，不算轮牌。

4、公司赠送美容卡，按特价提成，即原来的提成减5元，赠送的加项一律提成3元。（特别赠送另计）

5、排客以顾问安排客人，开单开始计算，如两个客人同时开单做护理，头牌美容师有选择权利（服务之前）。

6、当班的美容师因为迟到而耽误客人的服务时间，顾问有权打电话给其它美容师加班，这时两个美容师同时到公司，客人应优先轮到加班的美容师为其服务，红星客除外。

7、当班美容师与加班美容师同时接单时，大单归加班美容师。

8、新老客同时开单，新客归头牌美容师。

9、没有到正常上班时间，因客满被叫回来公司加班，且离上班时间差半小时之外（打卡为准），此客不轮牌，算美容师加班。

10、美容师提前30分钟之内到公司，顾问安排该美容师为顾客服务，不算加班，参加轮牌，30分钟之外算加班，不参加轮牌。

11、集体培训或者晨会之后，按排客表正常轮牌。

12、下班前一小时不排客。

13、如果顾客没有预约或者开单之间没有指定任何美容师，照排客表轮牌，如果在美容师接单之后，顾客碰见熟悉的美容师要求为其服务时，该美容师应婉言谢绝不可换单，如有发生该情况，美容师私自为客人服务，所做项目提成归公司所有，算轮牌一个。

清洁部岗位制度

1、有良好的职业道德。

2、对自己的岗位要认真负责。

3、上班时间不准闲谈。

4、公共卫生要责任到位。

5、做好安全措施。

6、站位时必须衣着整齐。

7、严格遵守分配工作制度，努力做好工作。

8、对上级的指示先服从后上诉。

配料部岗位制度

1、严格管理配料产品。

2、成本的控制要严格遵守。

3、不准在配料房闲谈，做无关工作的事。

4、除配料师外任何人不得随便出入（工作除外）。

5、配料房的卫生要干净整洁，井然有序的摆放物品。

6、配料师上班时间不得离开岗位。

7、对产品有疑义或产品变质应即时向上级主管汇报。

8、对上级的指示先服从后上诉。

第五篇：如何加强员工管理

员工规章制度

目的

本《员工规章制度》是技术发展公司检测站员工行为的基本准则，旨在指导员工在岗位上履行员工的义务和责任，遵守公司及车间的职业道德准则。

为达到检测站各项工作有效稳定地发展，特制订以下规章制度，希望各位同事能严格遵守。

一、员工守则

1)2)3)4)5)爱惜公物，不任意破坏或据为私有。

不违抗上级命令，如有正当意见，可正确表达或建议。

应尽忠职守，保守业务上一切机密，不利用职务之便利，图谋私利。执行职务时，应力求切实，不得畏难规避、互相推诿或故意推延。员工间应通力合作，同舟共济，不得妄生意见、吵闹斗殴、搬弄是非、扰乱秩序、妨碍风纪。

6)对外应对态度，应以公司形象及利益为最重要的考量因素。7)控制各项成本与费用支出，预防浪费发生。

8)员工于工作时间内，未经核准不得擅离工作岗位。

9)员工应遵守法律法规和公司规章制度，维护工作场所的安全、卫生及整洁，防止窃盗，火灾或其它灾害的发生。10)为维护公司对外形象、增进公司内部联系。

二、考勤制度

目的

 加强劳动纪律，维持正常的工作秩序。 保护公司和员工的合法权益。

 完整真实地记录员工的出勤休假信息。工作时间

 工作时间安排：

周一至周五9：00至18：00，中午休息时间一个小时，为12：00至13：00。为保证部门工作在午休时间不受影响，如果公司有特殊情况和有特别要求，同一部门人员，需轮流午休；午餐时间可调整为11:30-12:30和12:30-1:30两个时间段轮换。

考勤登记

 公司使用电子打卡系统进行考勤的记录及管理。 员工每天上下班必须打卡作为考勤的原始记录。

 人事行政部相关人员负责考勤记录制作。如发现未打卡或漏打卡情况，应将相应信息及时公布，公司工作人员应自觉查询。

 如有未打卡情况，当事人应当及时向前台索要《打卡说明》并填写，由部门主管或权责主管签字确认后交人事行政人员备案。考勤规定

1)迟到/早退

 每日9点之前必须到岗，超出时间部分按迟到处理，一次扣除17元。

 迟到1小时以上，3个小时以内的，扣除半天基本工资；迟到3个小时（含）以上的视为旷工半天。

 未请假或未经批准，迟到或提前下班并无法证明上下班漏打卡的视为早退。早退标准与迟到相同，所扣款项在当月工资中直接扣除。 每月累计漏打卡超过2次按迟到早退处理。

2)旷工

 以下情况之一视为旷工：  超假未按规定续假者；  伪造假条者；

 工作时间开始3个小时（含）后未到岗，而又未请假者；

 申请调动或辞职未经批准，或批准后未办理人事调动或离职手续擅自离岗者；

 因本人违法乱纪，被公安司法机关收容、审查、拘留、传讯不能正常工作者；  事先未请假离岗或不到岗，而事后又不能被相关领导确认属紧急情况而获批准的。

 旷工一日以下，扣除两倍日工资，并扣发全部月度奖金。（旷工0.5天，按日工资的一倍扣除；旷工1天，按日整体工资的两倍扣除） 当月累计旷工两日以上，扣除全月整体工资总额的50%。

 当月累计旷工三日（含）以上，按自动离职处理。解除劳动合同关系，且不支付任何经济补偿。

三、请假制度 请假类别

3)公假

 员工依法享有国家法定假期。如：元旦、国庆节、春节等。

 因工作关系不能在法定长假期间休息的，可提前或错后给予假期安排调休，在不影响公司正常排班的情况下，部门主管或管理人员批准后方可离岗，否则按旷工处理。4)事假

 公司员工请事假，必须事先说明请假事由，填写《请假申请单》，得到批准后方可休假；请假事由不成立或因工作原因确实不能离岗者，批准人可以不予准假。已批准的事假，公司按照日标准工资核算事假天数进行扣除。 员工每月事假累计不得超过15天（含），否则按照自动离职处理。 事假最小请假单位为0.5天。

5)

病假

 公司员工因病无法来公司上班的，应及时通知部门主管。在病后返回公司时，须补填《请假申请单》。无请假申请单的，按事假处理。

 病假超过2天（不含）需提供医院证明（休假证明、挂号条等），无法提供医院证明的，按事假处理。病假最多可请3天，超过三天部分公司领导视情况而定按事假处理。

 遵照国家规定，病假期间按基本工资的70%领取病假薪资。即：(基本工资×70%/月平均工作天数×病假天数) 病假最小请假单位为0.5天。请假规则

 原则上，请病假需提前1个工作日办理、事假需提前3个工作日办理。

 请假时，由所在部门主管批准。当部门主管不在，无法签字时，应由部门主管电话通知行政人事部经理，由其代签。并将《请假申请单》交行政人事部登记备案。

 因不可预见情况而无法提前请假，当事人应于请假之日早9：00之前，电话向部门主管口头请假。当事人应于再上班之后第一个工作日内办理补假手续。未按上述规定执行者，按旷工处理。

 请假3天（不含）之内的由部门主管核准，人力资源部备案；3天（含）以上的应经部门主管同意后，再由总经理批准，方可离岗，未经批准擅自离岗者按旷工处理。

四、办公室规范

办公室着装要求

 不得穿着奇装异服。

 不得留怪异发型，不得佩戴特殊装饰品。 不得穿拖鞋。

 男士不得穿无领无袖的衣服进入办公区，女士不得穿低胸衣、超短裙、超短裤，所有工作人员服装应以简洁大方的衣着为最佳。

 如发现员工着装不得体的问题，公司有权要求其回家换衣服，此情况按员工事假处理。

 员工进入公司，须将工作牌挂于胸前。在公共工作区域内，如发现未佩带工牌，处于20元/次的罚款。办公室纪律规范

 公共办公区内禁止吸烟，如有违反者罚款30元/次。在办公区外或吸烟区吸烟完毕后应立即回到自己的工作岗位上。

 员工在午餐时不得饮用含酒精性饮品。一经发现，按当日旷工处理。 工作时间，严禁利用计算机打游戏、聊天（除有工作需要外）、登陆色情、反政府反人民的网站等，或做与工作无关的事情。如发现员工有以上行为，将给予警告两次机会，屡次重犯者罚款50元情况严重者公司将予以开除。 每个员工都有自己独立的价值观，应当予以尊重。全体员工的言谈举止应做到文明、礼貌。工作时间内严禁在工作场所大声谈笑、喧哗。 员工应爱护公司财物，不得恶意损坏。如公司发现公司财物为人为恶意损坏，将由当事人照价赔偿。

 员工应爱护公司办公设备，公司电脑实行员工实名制管理，员工有义务做好日常维护工作，如没尽到爱护管理义务因个人原因造成公司办公设备毁坏，根据毁坏程度给予公司赔偿。

本规定自公布之日起执行。