构筑医魂大讨论活动总结

第一篇：构筑医魂大讨论活动总结

构筑医魂大讨论活动总结

为深入贯彻卫生系统“三好一满意”活动,大力加强医德医风和行业作风建设,改善服务态度,提高服务质量,为人民群众提高提供优质满意的医疗卫生服务。我院开展了医德医魂大讨论活动，现将活动总结如下：

一、高度重视、精心组织

为加强大讨论活动的顺利进行，我院成立了以院长为组长的领导小组，召开了动员大会，制定了活动方案。由XX副院长负责全院医德医魂大讨论活动的具体实施和落实情况。

二、宣传教育

我院通过学习《关于印发2012年赣县卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案的通知》、《医疗机构从业人员行为规范手册》，每位职工写一篇心得体会。

三、成效

通过学习让我们深刻认识到：我们要以病人为中心，一切以病人的利益出发，忠于职守，爱岗敬业，加强职业道德，法律法规、执业技能的学习，注重医德医风，提高服务质量，改善服务态度，转变服务作风。同时还要加强与患者的沟通，妥善处理群众的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。

四、今后的方向

今后我们将继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

以本次医德医魂大讨论为契机，推动医德医风建设的健康发展，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗服务质量，做到以“仁心”换人心，促进行风建设，切实把医德医魂的本意落到实处。

2012年11月2日

第二篇：构筑“医魂”的讨论

关于构筑“医魂”的讨论

——论弘扬医德医风 谱写和谐乐章

古人云：医无德者，不堪为医。唐朝药王孙思邈也曾说：人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此。

对于本次卫生部下发的“卫生部办公厅关于河北省安国市中医院遗弃受伤流浪女和湖北省武汉市第三医院缝合拆线事件的通报”，我后勤管理部结合自身实际认真组织学习讨论，积极响应“三好一满意”活动和“医疗质量万里行”活动，倍感受益良多。虽然我们不是临床救死扶伤的医生，但同样通过对医德医风精神的学习，给我们的工作注入了强劲动力和深刻内涵。

首先，我们认为某些医护人员医德医风的淡化主要原因有以下几点：

1、部分职工职业素养不够。医学不仅是一门自然科学，更是一门社会科学。医生的职业素养不仅包括专业素养，还包括人文素养。疾病缠身、生命垂危的病人不仅需要医生妙手回春的医技，也需要医生得关怀与温暖。但是受“拜金主义”、“享乐主义”侵蚀，部分医护人员的人生观价值观发生了偏离，造成了医德价值的失衡。

2、市场经济的负面影响。一些医疗单位只重经济效益，忽视医德建设;只重物质利益，忽视人的思想品德教育，使医德建设滞后于改革和发展，以致出现医德医风水准下降的局面。

3、医患关系的恶化。责任不是单方面的，病人指望医生妙手回春，但又不信任那身白大褂，医生既要治病救人，又惦记着其中的利益和好处。医患的不信任、医生工作的积极性降低也是造成这种现象的原因之一。

其次，加强医德医风建设，改善医患关系，要做以下几个方面的努力：

一是我们必须要发扬“济世育仁，以民为大”的院训，必须牢固地树立救死扶伤的思想意识，必须具有 “视病人如亲人”的崇高精神，“一切以病人为中心”，服务窗口第一线的工作人员要切实转变观念，从语言、仪表、礼仪、服务及职责等方面实行规范化管理，病人的需要，就是我们工作的最终目标。

二是我们要加强专业技术学习，不断更新知识。我们业务技术水平的高低与疾病治疗密切相关，为此，我们要有计划地组织专业技术人员开展多种形式的医学技术学习，刻苦钻研，不断提高专业水平，提高为人民服务的质量。

三是对于医患沟通难这个问题，我们需要多看，多问，多关心，态度要温和，当你哪怕注视着病人的时候，所传递的信息便是温暖的关怀，当你用心了的时候，是会被感应的，这样医患相处会变得更轻松。最后，结合我们后勤管理部自己的岗位职责，我们要做好以下几个方面的努力：

1、加强后勤队伍建设。

医院后勤人员要把保证以“医疗”为中心的各项工作的顺利开展作为立足点,在内容上要突出全心全意为病人服务,为医、教、研服务的原则。加强领导与职工之间,班组与班组之间,职工与职工之间都能相互沟通、团结协作、互相关心,树立一盘棋思想,使后勤成为有较强战斗力、凝聚力的和谐集体。

紧抓抓业务培训,加强后勤人才队伍建设。随着医院管理体制改革,医院后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科。同时,医院后勤人员素质以及对现代化管理知识、医学科学知识了解和掌握的程度,直接反映在医院管理的质量和水平上。

树立“以病人为中心、以临床为中心”的服务意识,在“服务、质量、安全”上狠下功夫。要切实做到班组针对各自的工作任务,制定相关的优化方案;明确人员分工,并设定辅助机制,确保工作不脱节,保持工作连续性;严格班组责任区巡查考核制度、后勤维修制度。

2、强化服务意识、优化服务质量。

要树立“以人为本”的观念,以人为本就是要在工作内容、方式、方法上体现人性,考虑人情,保持人与自然的和谐统一。在日常生活中,要因地制宜、因时制宜,努力为职工、病员创建一个安全、温暖的工作和生活环境,提供一个方便、舒适的医疗场所。

医院后勤管理部门作为医院的保障和支持系统,主动服务于临床第一线的观念是后勤部门做好医院保障工作的基础。医院后勤管理人员要牢固树立医院后勤管理的整体观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念,并根据医院后勤工作的特点,注重将实现医院的目标和任务为己任,积极主动服务于临床,及时为临床医疗排忧解难。

3、深化、细化成本核算。

作为医院后勤管理人员应强化成本和效益意识,切实加大管理力度,坚持高标准,严要求,寻找后勤管理方面存在的问题。只有增强成本意识,控制支出,减低消耗,注重投入产出,才能从规章制度建设和转换机制方面采取措施,强化管理，减少医院不必要地开支，提高医院工作效益，为医患人员带来实惠。

4、完善制度、创新机制、优化流程。

加强日常维修工作的优化:严格落实责任区巡查制度,加强对各类设备的日常巡查保养力度。对于巡检中发现的问题必须马上进行处理,处理完毕要通知科室。

加强医院节能管理的优化:水电组、净化空调组、锅炉房工作人员在进行按时巡查的同时,到各自责任区域核查用水用电用气的情况,并报科室进行统计,如有较大的用量出入情况,必须详查原因,并通报相关使用科室负责人。在后勤服务部负责的装修、改造中,必须坚持使用相同规格的节能产品,维修中心在对开关、灯泡、灯管、水龙头、大、小便器的维修更换优先采用节能产品。

加强监督机制不断改进服务:及时调查后勤工作的满意度情况,定期由后勤管理部组织收集卫生、保洁、食堂和水电气、空调维修等满意度反馈意见,并进行整改落实,并将整改情况向上述监督部门反馈。

5、加强对医院后勤设备的管理。

医院的后勤设备具有生产性的一面,又具有消耗性的一面。要做到投入小,产出多,提高后勤设备的经济效益,应是后勤设备的一个管理目标。医院的后勤设备影响大,因此安全要求也比较高。还有医院后勤设备技术性也要求较高,要重视后勤设备的更新和改造,保证后勤设备技术的先进性,以适应医院业务发展的需要。切实做好全院固定资产的维护和在用登记、使用备案、闲置调配等基础性的统计工作,加强监督与检查,降低成本,节约资源,提高效益,加强设施设备维护与保养,为全院提供有力保证。后勤设备运行必产生消耗,降低医疗成本,提高后勤设备的经济效益,也是后勤设备管理的一个重要内容。

对设备设施,要建立计划维修保养档案,利于管理,职责落实到人,定期进行预防性保养检修,提高设备、设施的使用年限,降低维修成本,也让使用科室更方便、放心,确保设备设施的良好运行,后勤人员切实做好提高服务意识和服务质量。

随着医院管理体制改革,医院后勤已经成为集管理型、技术型、知识型为一体的专门学科。后勤人才队伍建设越来越成为医院管理的重要内容。同时,医院后勤人员素质以及对现代化管理知识、医学科学知识了解和掌握的程度,直接反映在医院管理的质量和水平上。一个会心的微笑，一句温存的问候，一次倾心的交流，都体现着我们的风采和内蕴，医德、医魂、医能从来就是相辅相成。经过此次讨论活动，我科室虽然取得了一些成绩，但距离患者的需求还有很大的距离，相信在院领导的大力支持下，我们一定会用高尚的品德、娴熟的技术、良好的服务态度和热情铸就医魂的丰碑，为医患关系的和谐，为湖北民族大学附属民大医院的建设和发展，构筑美好的明天！

后勤管理部

二〇一二年六月十九日

第三篇：医德医魂大讨论活动实施方案

医德医魂大讨论活动实施方案

为深入贯彻落实卫生系统“三好一满意”活动，大力加强医德医风和行业作风建设，改善服务态度，提高医疗服务质量，为人民群众提高提供优质满意的医疗卫生服务。集合上级主管部门要求收看的电视连续剧《心术》所体现的医德医魂、当代医患关系等深刻主题，并结合医院实际，特制定医德医魂大讨论活动实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，紧密结合“三好一满意”及“创先争优”活动各项要求，强化教育，完善制度，加强管理，加大监督，做到“真学真查真改”，避免活动走过场，流于形式。通过医德医魂大讨论活动的开展，切实提高服务质量，提升服务水平，为推动医疗卫生事业发展提供有力的组织保证和作风保障。

二、组织领导

为加强对医德医魂大讨论活动的领导，成立院内一把手主抓，责任层层落实的活动领导小组。领导小组下设工作小组，具体负责全院医德医魂大讨论工作的组织指导、综合协调、检查督办。

三、活动时间

2012年6月20日至7月20日。

四、重点内容

（一）围绕“我的职业道德观”主题讨论，强化医德医风教育，加强医德医风建设。

使广大干部职工牢记一切以病人出发的宗旨，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大干部职工自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。立足医疗卫生事业实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效机制。

（二）围绕“我的质量意识”主题讨论，加强质量管理，提高服务水平。

认真贯彻执行各项考核评分标准和管理规定，建立质量管理体系，健全质量管理组织，严格执行质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和检测质量，提高服务能力，确保提供优质、安全的服务。

（三）围绕“我的服务态度”主题讨论，改善服务态度，转变服务作风。

改善服务环境，优化服务流程，为群众提供清洁、舒适、温馨的服务环境和便捷的服务措施，改善服务态度，充分尊重、自觉维护群众的知情权、选择权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与群众的沟通，倾听群众意见，主动改进工作，及时受理、妥善处理群众的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。

（四）围绕“我看医疗收费”主题讨论，严格价格规定，合理准确收费。

严格执行国家确定的医疗服务价格项目规范，禁止在规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由计财部管理各科室收费和核算，严禁私自乱收费现象。提高医疗服务收费透明度，完善价格公示制、查询制、费用日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，并主动接受社会对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。

（五）围绕“我看成本核算”主题讨论，强化监督检查，健全奖惩机制。

对工作落实有力、办事效率高、工作绩效显著、考核结果优秀的科室和个人予以表彰；对工作推进慢、办事效率低、群众意见大、考核结果差的科室和个人严肃处理，科室取消评先评优资格，领导干部和工作人员进行组织调整。

五、实施步骤

坚持把思想教育贯穿始终、把检查整改贯穿始终、把责任追究贯穿始终、把树立典型贯穿始终、把建立机制贯穿始终，突出抓好自查、整改、评估三个环节的工作，大力推进医德医魂大讨论活动的全面深入开展。

（一）查找与剖析阶段（6月20日至6月30日）。制订实施方案，召开动员大会，统一思想，提高认识。各部、科要深入开展各主题讨论，医院全体职工要知晓实施方案、指导思想、重点内容、方法部署、标准要求，广大干部职工要牢固树立责任意识、明确岗位职责，诚心实意地维护好群众的健康权益；要转变思想观念，改善服务态度，提高服务质量，真正做到医德医魂大讨论活动人人参与、人人讨论、人人知晓、人人受教育，确保活动取得实效。

（二）教育与整改阶段（7月1日至7月10日）。根据活动重点内容，结合医院“三好一满意”及“创先争优”活动的具体要求和责任分工，逐一抓落实。按照“标本兼治，纠建并举”的方针，建立长效的管理机制。各部、科要将讨论内容形成书面材料于7月3日前上交党政办。院部也将召集各部、科主任及相关人员进行上述主题的讨论。

（三）考核评比阶段（7月11日至7月20日）。结合“三好一满意”及“创先争优”活动的具体要求和目标管理责任书内容，对开展“大讨论”主题活动情况进行总结，树立一批正面典型和反面典型，推动广大干部自觉转变工作作风，增强服务意识，提高工作效率。

六、具体要求

（一）加强领导，周密部署。要切实加强对活动的领导，紧紧围绕“大讨论”活动的要求，结合当前正在进行的“三好一满意”及“创先争优”的工作要求，立足本院实际，对开展医德医魂大讨论活动作出安排，精心组织，周密部署，狠抓落实，将四者同考核、同检查、同验收，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。

（二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，加强对广大干部职工的道德教育、职业教育和法制教育，加强发扬救死扶伤、治病救人的优良传统教育，弘扬白求恩精神，培育良好的医德医风，构建和谐的医患关系。

（三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能。立足医院实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。

（四）加强监督，规范服务行为。要加强对各科室特别是服务窗口的规范约束，同时公开接受社会公众和舆论的监督。通过多渠道、多形式、全方位的监督制约规范服务行为。

（五）以“大讨论”活动为契机，推动行风建设新发展。通过开展“大讨论”活动，进一步加强医德医风建设，规范服务行为，改善服务态度，提高医疗质量，塑造中心良好形象，促进行风建设，确保公共卫生服务真正落实到老百姓身上。

江 苏 盛 泽 医 院 江苏省人民医院盛泽分院

2012年6月20日

第四篇：医魂大讨论

三、工作内容和要求

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1.深入推进预约诊疗服务工作。医院能够以多种渠道为患者提供预约诊疗服务（电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约及自助预约机等）。建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员；设计科学合理的预约诊疗服务流程，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，患者预约信息完整、翔实。加强预约诊疗服务专业化建设，提升服务能力。实行预约诊疗服务的精细化管理，提升管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。到2012年底，三级医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入院、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、导医服务和即时结算服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

3.广泛开展便民门诊服务。全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

4.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。继续扩大优质护理服务覆盖面，全国所有三级医院至少在60%的病房开展优质护理服务，并达到卫生部规定的优质护理服务标准；二级医院中，至少60%的地市级医院和至少30%的县级医院开展优质护理服务。优质护理服务结合科室实际，充分体现专科特色，并探索在门诊、急诊、手术室等部门开展优质护理服务。有条件的医院对患者进行回访并提供延续护理服务。充实临床一线护士数量，完善并落实临床护理专业人员配备、岗位管理和内部收入分配等政策。

5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

6.加强基层医疗卫生工作。继续加强基层医疗卫生服务网络建设，加强基层医疗卫生服务机构与公立医院的分工协作，提高覆盖面，方便群众就近就医。推进基层医疗卫生服务机构规范化建设，改善服务环境。规范提供社区基本公共卫生服务项目，提高服务数量和质量，努力提高居民知晓率和感受度。积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，开展主动服务，探索签约服务模式。

7.探索设立医院社会工作者，深入开展“志愿服务在医院”活动。按照中组部、民政部等18部门关于《加强社会工作专业人才队伍建设的意见》，探索建立医院社会工作者制度。逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的社会工作者和志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。将社会工作者和志愿服务引入医疗机构和采供血机构。医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。8.深化三级医院对口支援县级医院工作。每所城市三级医院与3所左右县级医院（包括县医院和县中医院）建立长期稳定的对口支援和协作关系。三级医院可采取合作、托管、选派院长、团队支援、接收进修等方式，重点帮助县级医院加强人才培养，提高县级医院的管理水平和服务能力。落实向县级医院轮换派驻医生制度，向每个受援县级医院派驻医务人员不少于5名，工作时间不少于1年（可半年轮换一次）。落实三级医院医生晋升高级职称前到农村服务1年以上的政策。

9.继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系。完善医疗纠纷应急处置预案，要认真做好治安保卫工作，着力解决医院安全管理工作中存在的重大问题，加强人防、技防措施，确保医务人员的人身权利；建立健全医警快速对接机制；要按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度，采取有力措施，努力将问题解决在萌芽状态。健全医疗纠纷人民调解组织体系，实现医疗纠纷人民调解制度的全覆盖；健全医疗责任保险等医疗风险分担机制；逐步建立科学的绩效考核指标，实现调解工作信息化。

10.加强医疗机构内部价格管理工作。规范医疗机构收费行为，维护患者与医疗机构的合法权益，严格落实《医疗机构内部价格管理暂行规定》。医疗机构建立由机构领导、价格管理部门和有关药物采供部门组成的医疗机构价格管理体系，建立健全医药价格调价管理制度、医疗服务成本核算和成本控制管理制度、新增医疗服务项目价格申报制度、价格公示制度、费用清单制度、医药价格自查制度、价格投诉管理制度、价格管理奖惩制度以及医药价格政策文件档案管理制度，科学管理、合理控制医疗服务成本。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

2.健全医疗质量管理与控制体系。贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法（试行）》，推进重点临床专业医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

3.严格规范诊疗服务行为。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，继续深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种质量控制，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化、信息化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。严格按照《医疗器械监督管理条例》、《卫生部关于进一步加强医疗器械集中采购管理的通知》（卫规财发〔2007〕208号）规定，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采购、登记、保管、发放、使用和处置等各个环节建立健全相应的管理制度，规范购入渠道和临床应用管理。

4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为坚决予以查处。

5.做好临床用血保障及管理工作。加大无偿献血宣传和献血者招募工作力度，建立区域内血液应急保障机制，完善质量控制体系建设，努力满足临床用血需求，保证血液安全。医疗机构严格按照《医疗机构临床用血管理办法（2011版）》要求，建立并实施临床合理用血指导、考核、监督与评价制度，提高科学合理用血水平，稳步推行自体血回输等血液保护技术。6.推动基层医疗卫生工作快速发展。巩固基层医疗卫生服务机构综合改革成果，完善投入机制，加大绩效考核力度，调动基层医疗卫生人员积极性。继续开展创建全国示范社区卫生服务中心活动，加强基层医疗卫生服务机构内涵建设。大力开展基层医疗卫生人员培训，推广国家基本公共卫生服务技术规范，改善服务质量。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1.开展构筑医魂大讨论。围绕医疗卫生职业精神进行深入讨论，凝练并大力弘扬体现社会主义核心价值体系的医疗卫生职业精神和职业道德，使之成为职业操守、行风建设、构建和谐医患关系的主旋律。

2.继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，着力加强行风建设。

3.贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。

4.加强廉政风险防控机制建设。按照加强廉政风险防控的相关规定，以制约监督权力运行为核心，岗位廉洁风险防控为基础，加强制度建设为重点，现代信息技术为支撑，统筹兼顾、依法依规，在充分实践的基础上，结合实际，逐步建立覆盖所有医疗卫生事业单位的廉洁风险防控机制。

5.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

6.大力加强正面典型宣传，营造尊重医务人员、关爱患者的良好氛围。发挥典型引路作用，激励广大医务工作者投身医改的积极性。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1.着力建立患者满意度调查长效工作机制。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。树立以患者满意度为导向的管理理念，将患者满意度作为加强内部运行机制改革，促进自身健康发展的有效抓手。加强制度建设，指定专门职能部门，明确职责，着力构建患者满意度调查长效工作机制。

2.开展民主评议行风工作。继续把开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众权益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。发挥行风监督员的作用，高度关注政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。

3.全面推行院务公开制度。进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。开展群众满意社区卫生工作者评选活动。

4.加强医院文化建设。在坚持以“救死扶伤”、“以病人为中心”、“除人类之病痛、助健康之完美”为核心的传统医院价值理念基础上，强化医院人文关怀，激发医院员工人文道德关爱，建立完善符合社会主义核心价值体系的医院价值观，弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神，为患者提供人性化服务和人文关怀。

四、活动步骤和安排

按照活动整体要求，2012年活动分为组织领导、宣传教育、查找问题、整改提高和督导检查5个环节，切实解决群众反映强烈的突出问题，统筹兼顾，有序推进，科学总结工作经验，巩固活动成果。

（一）加强组织领导。卫生行政部门和医疗卫生机构要建立责任制，明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，并将责任落实情况纳入年终医疗卫生机构和岗位考核内容。上级卫生行政部门要加强对下级卫生行政部门的指导，推动各级医疗卫生机构“三好一满意”活动开展。按照“抓两头、带中间”的原则，大力树立先进典型，对工作不力、发生严重问题的单位，加大通报和处理力度，引导和鞭策医疗卫生机构深入推进活动开展。

（二）开展宣传教育。贯彻落实党的十七届六中全会精神，开展医疗卫生系统文化建设和核心价值观讨论，进一步统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性，创造性地开展工作。要进一步加大宣传力度，推出医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型，树立医疗卫生系统的良好形象，营造开展活动的良好氛围。

（三）深入查找问题。进一步梳理医疗卫生服务和行业作风建设的各个环节，对照活动工作任务分解量化指标要求，认真查找工作中存在的问题和不足；通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上信箱等多种方式，畅通群众反映问题的渠道，切实解决群众反映强烈的突出问题。

（四）切实整改提高。针对活动中发现的问题，特别是涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要逐项进行重点整改，制定切实可行的措施，确保活动成效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生行政部门备案。

（五）强化督导检查。卫生行政部门要加大对医疗卫生机构的工作指导和督导检查力度，遵循分级指导、逐级检查的原则，组织对本辖区医疗卫生机构“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，稳步、纵深推进活动进程。卫生部适时组织对各地“三好一满意”活动开展情况进行督导检查。

卫生部将结合全国医药卫生系统创先争优活动专项表彰，大力宣传表彰“三好一满意”活动中涌现出来的“两优一先”先进事迹，推广活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。

第五篇：医德医魂大讨论实施方案

医德医魂大讨论实施方案

为深入贯彻卫生系统“三好一满意”活动,大力加强医德医风和行业作风建设,改善服务态度,提高服务质量,为人民群众提高提供优质满意的医疗卫生服务。认真学习了《关于河北省安国市中医院遗弃受伤流浪女和湖北省武汉市第三医院缝合拆线事件通报的通知》，通过对这两起事件的学习，深刻地了解了当今社会医德医风建设的重要性，结合我院实际，特制定本方案。

指导思想

以病人为中心，牢固树立救死扶伤的革命的人道主义精神，以维护广大人民群众的利益为目的，紧密结合“三好一满意”活动的各项要求，强化教育，完善制度，加强管理，加大监督，做到真学真查真改，切实提高服务质量，提升服务水平，积极推动我院的医疗服务再上一个新台阶。

组织领导

为加强大讨论活动的顺利进行，成立了以院长为组长的领导小组，副院长胡训利，责任层层落实，由胡训利院长负责全院医德医魂大讨论活动的具体实施和落实情况。

三、活动时间

2012年7月20日－8月20日

四、重点内容

积极学习《关于河北省安国市中医院遗弃受伤流浪女和湖北省武

汉市第三医院缝合拆线事件通报的通知》，并要求每一个医务人员通过学习这两起事件写一份医德医魂学习心得，学习要深刻，使广大医务人员要牢记以病人为中心，一切以病人的利益出发，忠于职守，爱岗敬业，加强职业道德，法律法规、执业技能的学习，注重医德医风，提高服务质量，改善服务态度，转变服务作风。同时还要加强与患者的沟通，妥善处理群众的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。

实施步骤

查找与剖析阶段（7月20－7月31日）制定实施方案，召开会议，并成立领导小组，明确分工，统一思想，切实做到查有所获，学有所得。

教育与整改阶段（8月1－8月10）

结合三好一满意的具体要求和分工，建立长效机制，各科室把医德医魂大讨论的学习心得上交院办公室，院领导成员对人员学习心得讨论总结。

总结阶段（8月10－8月20日）根据本院情况，结合三好一满意的活动精神，进行大讨论的总结，树立典型，使广大医务工作者能切实做到改善工作作风，增强服务意识，从而提高工作效率。

我院要以本次医德医魂大讨论为契机，推动医德医风建设的健康发展，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗服务质量，做到以“仁心”换人心，促进行风建设，切实把医德医魂的本意落到实处。领导小组名单附后

赣榆帮扶医院医德医魂大讨论领导小组 组长：成晋之

副组长：胡训利

成建华

成员：孙传进陈敬启潘庆兰

成荣娟侍玲吕思凡吕从宽韦海燕成涛 赵山杰李庆花2012年7月19日