转变服务观念培训心得体会

第一篇：转变服务观念培训心得体会

转变服务观念培训心得体会

XXX-XXX，我有幸参加了由XXX授课的“转变服务观念，构建和谐医患关系”的培训课。在这将近10个小时的学习时间里，我觉得我受益匪浅，这不是在喊口号，而是切实的感受，我认为，只有将学习的内容记住了，领悟了，用到了，变好了，才是对授课老师最大的尊重，也是对自己最大的负责。

现在，我将我课后的所思所想简单概括为几点，跟大家分享。

第一，观念的重要性。观念是指人对事物的态度和看法。就像我一直认为，同公立医院相比，我们民营医院更重要的就是做好服务。如果医院的设施设备和医护人员的技术水平是我们的硬实力，那医院所能提供的服务和患者在院的体验就是我们的软实力。在同一个城市，医院之间的硬实力相差并不大，但是软实力却有非常大的发展空间。这就需要我们有一个正确的认识，一个正确的观念，一个正确的方向。那就是，服务非常重要！设身处地来想，作为一名患者，你想在医院面对的是冰冷的氛围，还是温暖的话语？答案不言而喻。无论是谁，都希望处在一个舒适的环境中，特别是自己不适的时候，更是这样希望着，没有人愿意委屈自己，而这样的环境就要由我们来提供。其实，我们要做的也并不是那么困难，只要我们每做一件事情多考虑一步，每说一句话多为别人着想一下，就会发现要做到其实很简单。最重要的是，我们要认同“服务非常重要”的这个观念，明白现在的大趋势，向着正确的方向努力。

第二，正确的服务观念。刚刚也说到，我们都知道在现在这个繁华的时代，人们更注重的是服务，是一种过程体验，而这并不是我们在领导在同事面前喊喊口号就可以做到的，也不是我们对每一个到我们医院就诊的患者说一句“我们很重视服务”，大家就可以认同的。以前，医疗资源匮乏，可能医生只把患者当做患者，是患者来医院求着医生，而现在，医疗水平提高了，我们的观念也要转变，我们要把患者当做我们的亲人朋友，当做我们的衣食父母，患者才会全心全意地信赖我们。说句实在话，没有人会愿意把自己托付给一个其实不太在意甚至是根本不在意自己的人，这是人之常情。从患者踏入我们医院的第一步起，我们就应该让患者感受到温暖，感受到我们的关心和爱护。我们的心态，我们的观念，我们的服务精神，从我们的言行举止就可以流露出来，就可以感染到每一个接触到我们的患者。精诚所至，金石为开。要相信，没有做不到，只有想不到，没有做不好的事，只有不用心做事的人。只要我们用心，相信患者就一定能感受到我们的真心。

第三，团队精神。一根筷子折的断，十根筷子折不断，这就是说的团队精神。我们要做服务，其中很重要的一点就是团队合作。我们都有一颗为患者服务的心，却不知道劲该往哪儿使，不知道如何做配合，这就是枉费力气。当一个患者踏入我们医院的时候，我们要做的是一环扣一环地为患者提供服务，知道到哪个环节应该通知哪个科室，知道交接时应告知哪些细节，这样才能为患者做好优质的服务。医院就是一个大的整体，我们都是一个一个的小螺丝，只有每个人都各司其职，相互配合，才能保证工作的顺畅运转。如果患者到院，每一步做什么还需要她自己去问，有什么疑惑的地方也得不到解答，那这就是我们的错误。当我们每个人都做到位，每个人都多做一点，劲儿都往一处使的时候，我们就没有什么是做不到的了。

第四，我要如何做。作为人事行政部的一员，我们可能并不是能经常接触到病患，我们更多做的是人事行政和后勤保障工作。其中，我们部门的部门职责中很重要的一块内容就是沟通。与领导沟通，与其他科室沟通，与院外沟通。同时做好协调工作，做好院内制度，通知等信息的上传下达。医院的各项规章制度，通知的制定是为了医院的正常运行和顺利开展，我们要做的就是让全体同事准确无误地知晓了解并执行，保证工作的顺利开展。同时，我们还要为全院做好后勤保障工作。不管是为同事们提供餐食，或是为各科室及时做好维修工作，还是其他我们职责范围内的工作，我们都责无旁贷。当我们的医护人员和营销人员工作在第一线的时候，我们要做的就是为大家做好服务，让大家都工作地舒心，工作地开心，这就是我们的服务观念，我们将以一个最真诚的态度来为大家服务。也许我们可能并不与患者病人直接沟通，但我们做的工作都是间接性为患者做服务。

相信经过这次的培训课程，我们大家都会有一个观念上的转变，都会有一个大的提升，我们医院会越来越好，在XX我们的品牌会变得响当当！

第二篇：转变服务观念演讲稿

转变服务观念，演好自己的角色

周文丽

各位领导、各位评委、同事们：

大家好！

我来长安卫生院只有短短三个月时间，我不了解医院的昨天，但我想了解、知道医院的今天，更想看到医院的明天。

今天，我为大家演讲的题目是《转变服务观念，演好自己的角色》。21世纪社会发展是以人为本，人性化服务是21世纪医疗服务竞争的主题，也是医院发展的核心战略。要想把医院这台戏唱好，唱的让老百姓满意，唱的更精彩，在座的各位，我们每个人都是演员。只有我们大家，从现在起转变服务观念，真正爱岗敬业，从自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，与时俱进，我们医院才能更好的发展。因为观念决定一切，做什么事情都是先有观念，观念是第一位的。观念决定心态、心态决定态度、态度决定行为、行为决定结果。

过去，我们的观念错了，那是在计划经济时代，总认为病人在求医，我们只看病不看病人，只关心技术标准，不关心病人的满意度。而今，是市场经济体制，我们就要有新的观念。吴教授通过一个个简短的小故事来教我们如何转变观念，如何提升自己的敬业能力，如何转变观念，爱岗敬业。故事虽短，意义却很大，触动很深，让我们每个人去思考。是的，我们已经意识到了转变服务观念的重要性，意识到了爱岗敬业的真正意义，只要我们每个人都有了一个一切为了病人，患者第一，服务至上的观念，才能把我院的工作做好，才能为老百姓提供优质的服务。

作为年轻人，我既有过心浮气躁、生不逢时的感叹，也有过自以为是，盲目盲从，无所作为的迷惘，但是来到长安卫生院以后，看见全院职工同心同德、攻坚克难、誓求发展的精神风貌和工作态度后，我---沉默了，也醒悟了。虽然我没有机会见证到医院发展的每一步历程，但我感受到了强烈的发展气息。这让我的头脑冷静了下来，知道自己可以做什么，应该做什么，到底怎么做。

作为新职工，我没有什么资格谈索取，没有什么资格讲条件，只有诚实守信，踏实工作，做好每一项工作。在医院这个大熔炉里，无论是医生、护士；无论是领导、员工，只要我们每个人用心去演好自己的角色，用无私奉献的精神，把自己的真心、爱心和对病人服务的满腔热情，真正落实到实际工作中，从点滴做起，从自己做起，从现在做起！老百姓就会满意，我们心中的理想也才能实现！

这不是一句空话，也不是一句套话，而是我掷地有声的承诺，无怨无悔的选择！

我们深信，今天，我们大胆创新，锐意进取。

明天，我们一定能迈上新台阶，创造新辉煌！

谢谢大家！

第三篇：转变服务观念,提高服务水平

转变服务观念，提高服务水平

收费服务的好与坏直接关系到社会文明的进步与否及一个地区的形象乃至整个社会的精神文明建设的好与坏，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，假如在收费过程中的一个服务环节给人留下不好的印象，很有可能影响到我们高速公路的整体形象。时代在进步，人的要求也在不断的提高，一般的服务已经难以满足人们的要求了，所以为驾乘人员提供更优质的服务，是高速公路收费的进一步的要求。很久以来，高速公路收费系统都是以管理者的角度来收费，而今这样的观念已经不能与时代背景相适应了。顾客至上是市场经济的一个规律，不管是垄断或是非垄断行业，都要把顾客作为服务的中心。高速公路收费从一定程度上来说是地区垄断性的服务，可是在服务过程中依旧要注意服务对象的态度，要不断加强服务意识，提高服务水平，用真诚为驾乘人员提供优质的文明服务。

优质的服务是不会从天而降的，需要一线收费员工的付出和努力。首先优质服务，光有意识还不行，没有提供优质服务的能力是不能真正为驾乘人员服务的。所以，推广文明用语，微笑服务，进行政治思想，职业道德，法律法规，规章制度等的学习培训，提高收费人员的素质和能力，为提供优质服务打下基础。还要依靠完善的规章制度，使收费员能够自觉按规章办事，既能完成自己的工作，又能为驾乘人员提供优质的服务。优质的服务最重要的是人的因素，收费员在收费工作中要忍受天气，废气，人气的折磨，忍受日夜颠倒，工作单调，废气污染的困扰，所以要为收费员工提供一个良好的内部和外部环境。还要增强内部凝聚力，让员工甘心情愿做好自己的本职工作，认真贯彻“奉献社会，服务人民”的服务宗旨，在实际工作中把向社会提供文明，快捷，准确的收费服务为己任，真正的将“四个统一”“五个坚持”落实到实际工作中！

高里收费站

第四篇：浅谈转变教育观念心得体会

教师转变观念心得体会

厦铺小学

程胜男

通过阅读和学习张力载写的《转变教师领域综合改革的基本方向和策略要点》，再结合自己近年来的教学感悟，本人深深体会到新时代的教师一定要转变以往的教育观念，新的时代要求我们的教学工作需要用有全新的思想来指导。因为观念是行动的灵魂，人的观念决定人的行为，所以教育观念对任何学段的教学工作起着举足轻重的指导和统率作用。在那些传统的教学思想、教育理念中走过来的教师，若不更新的教育观念、转变新思想和教学方法是很难适应新课程并达到新课标要求的。所以，确立新的教育观念，是教学改革的首要任务。教育观念不改变，教学改革无从谈起。只有教育观念和思想的彻底转变才会真正焕发出教育的生命力和创造力。

自古以来，教师讲、学生听的这种模式几乎已经成为教育定式。但是社会在不断发展和进步，就需要教育的不断更新，所以这种固有的模式也应该要逐步改进。因为传统的教学课堂注重的是传授知识，长期以来，学生的学习方法是机械，呆板的，只能靠死记硬背，套题型完成作业。使学生的个性受到压抑，很难培养培养出个性的张扬，人格的健全，高素养的学生。因此，教育观念的转变是提高教学质量和培养高素质人才迫在眉睫的要求。

新课程要求教师树立新的教学观念。新课标指出：学生是学习和发展的主体。教学课程必须根据学生身心发展和学科学习的特点，关注学生的个体差异和不同的学习需求，爱护学生的好奇心、求知欲，充分激发学生的主动意识和进取精神，倡导自主、合作、探究的学习方式。自主、合作、探究学习方式的基本特征是：自主性学习，也就是学生积极发挥自己的主体作用，主动学习，不让老师牵着鼻子走，能自己阅读的教材一定自己去读，能自己动手做的实验就要亲手去做，能自己说的一定想法自己说„„；合作性学习，即通过学生与学生、学生与教师间的讨论、互助等形式的交互合作学习，互相取长补短，共同发展进步；探究性学习，就是在教师组织、指导和引导下，学生从自身发现问题出发，从好奇心及兴趣出发，通过实验、实践，用所学的知识去解决问题、验证原理或尝试相关知识的综合性学习活动。新课程理念的核心是“为了每一位学生的发展”，把学生作为学习的主体，既能充分发挥出学生学习的绝对优势，也能让老师在对学生进行因势利导的过程中自身得到不断的提高。真正的做到了把课堂还给学生，也真正的做到了以学生为本，老师的角色也得到了充分的转变，由“匠”转变成了“师”，真正突破了固有教学模式的禁锢。

转变教学观念的根本是领悟师生互动的本质内涵。教学过程不是教师教，学生学的过程，而是师生交往、积极互动、共同发展的过程，是“教师－学生－教材”对话的过程。新课标强调，教学是教与学的交往、互动，师生双方相互交流、相互沟通、相互理解、相互启发、相互补充，在这个过程中教师与学生分享彼此的思考、见解和知识，交流彼此的情感与观念，丰富教学内容，求得新的发现，从而达到共识、共享、共进，实现教学相长和共同发展。所以传统的严格意义上的教师教和学生学将不断让位于师生互教互学，彼此形成一个真正的“学习共同体”。

教育观念的主要通过课堂教学来实施，使学生应成为课堂学习的主人，把握课堂教学互动环节是提高教学质量的关键。所以我们应该追求形式和效果统一的课堂,现在，一些课堂滥用讨论、合作学习的方式，不给学生足够的机会和科学的指导，使课堂流于形式。在教学过程中，教师设计组织有效的、科学的活动应从以下几个方面入手：首先问题情境必须贴近学生的实际生活，活动内容必须与学生已有的知识结构和认知水平同步；其次要让学生有一个独立思考的过程，让他们带着自己的观点去充分地讨论研究，发现自己的不足，构建完整全面的知识体系；还有对不同层次的学生要有不同的要求，允许学生有不同的方法和观点，让学生在交流、探究、比较的过程中将知识优化组合，完成筛选，做出正确判断。

课堂教育观念的转变会从根本上发生转变学生的学习方式，从而使学生的思维方式、生活方式甚至生存方式的转变。学生的自主性、独立性、能动性和创造性因此得到真正的张扬、发展和提升。学生不仅成为学习和教育的主人，而且还成为生活的主人，主宰自己命运的主人，成为真正意义上的人。所以，必须改变原有的单

一、被动的学习方式，建立和形成旨在充分调动、发挥学生主体性的学习方式，促进学生在教师指导下主动地、富有个性地学习。要改变学生的学习方式首先要改变教师的教学方式。教师要变“灌输”为“对话”，给学生以自主学习的权利。首先，教师应创设一个宽松、自由、和谐的学习氛围，消除心理障碍，使学生能轻松愉快地进入学习的最佳状态。其次，精心设计教学方法，激发学习兴趣。最后，教学过程是一个极具变化、发展的动态过程，教师必须提高课堂应变能力，时刻关注并及时捕捉课堂上师生互动中产生的有探究价值的新信息，新问题，重新调整教学结构，重组信息传递方式，使之产生的新的思维碰撞与思想交锋，从而给学生以充分的探究机会。

终身学习理念是教师职业要求决定的，所以作为教师必须具有终身学习的观念。当今社会、科技飞速发展，只有不断学习，不断更新知识和思想观念，方能与时俱进，以全新的眼光观察和指导自己的教学工作，以适应新课本的教学要求。时代对教师提出了非常高的要求，教师要学习的东西越来越多元化，多学科的知识都要涉及，无论是哪方面的知识都要懂一点方能胜任新时期的教学。

第五篇：转变教学观念的心得体会

转变教学观念的心得体会

我通过一个学期的教育教学的学习及在教学工作中的切身感受，深深体会到教育教学工作要敢于改革、敢于探索、敢于创新。其根本在于转变观念。

我想从以下几个方面谈谈自己的心提：

一是转变观念，提高认识，促进新课程改革的发展。首先教师要协调好师生关系，热爱学生，关心学生，从而引入正面的教育，引导学生爱学习，对学习产生兴趣，乐意学习。作为一名老师，要认真学习先进经验，总结创新教学方法，提高课改效果，促进新课改的发展。二是要结合实际，加强新课程改革的发展。

我们要因地制宜，结合本地、本校、本班学生的具体情况来实施。让每个学生都能全面发展，对家长负责，对学生负责，让每个学生都满怀信心地追求进步，追求成功。要充分认识每一名学生都是可以教好的。要育分挖掘学生的非智力因素，即培养学生学习的兴趣，使学生对学习有着一种良好的态度，乐意学。

三是要立足课堂，真抓实干，推进新课程改革的发展。课堂教学是课程实施的基本途径，因此，课堂教学改革是课程改革的重中之重。在课堂改革上也是新课标的要求，改革过去的“满堂灌”，采取“先学后教”，学生是主体，是

学习的主人，教师是导演，是教练。注重让每个学生学会学习，其核心就在于人人都能学好，人人都能学会学习。渗透自主精神，不仅预习在先，上课时往往经教师数语点拨，学生们就很快地“通过引桥，上了自学的快车道”，教师教也是后教，依然主要是引导学生们自己教自己，学会的教尚未学会的。

新课程要求教师应是课堂教学的革新者、组织者，学生学习的引导者、促进者。教师应培养学生的学习创新能力，激发学生的学习兴趣，把重心放在学生的学上。在教学过程中，从学生的实际出发，构建“先学后教，当堂课练”的教学模式，也就是自主学习、合作学习、探究学习的过程。对于学困生，可指导他们预习，为他们扫清新课程中的障碍。

这仅仅是我的一点体会。我们必须不断地反思，及时总结，适时地改进，充分地完善自我，相互学习，取长补短，全面实施素质教育，不断提高我们的教育教学水平，切实有效地推动教育教学的不断进步。

王锦玉

2010年6月28日