参加宣城市物业企业项目经理培训学习心得（大全5篇）

第一篇：参加宣城市物业企业项目经理培训学习心得

参加宣城市物业企业项目经理培训学习心得

在南京紫竹物业广德分公司工作已有两年多时间，这次有幸得此机会参加宣城市物业企业项目经理岗位培训，这是我的莫大荣幸，通过这次学习，让我对物业这方面有了更深的一层理解，让我受益匪浅。

这次学习，它是一次高水平，高效率的学习，不单是理论学习，而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍，比较和分析。从理论到实际、实例，详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训，深入独到，是我们每个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。

现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下：

一、学习

1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。

2、认真听讲，细致做好课堂笔记。

3、坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。

4、将自身学习到的知识发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新知识。

二、收获

通过这次学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了我们的理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。并且要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中，由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实问题，对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许，希望通过各个方面课程的讲解，能够使我们整体素质得到进一步提高。此次培训，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这次的培训。

总之，这次物业项目经理岗位培训，使我学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为南京紫竹物业广德分公司在做新的更大的贡献。

最后，要衷心感谢南京紫竹物业广德分公司老总，为本人提供这次难得学习的平台，谢谢！

南京紫竹物业广德分公司

2011-10-1

第二篇：物业项目经理培训

物业项目经理培训教程

内 容 第一章：项目经理人的职责和使命 第二章：内部管理控制要点 第三章：现场服务控制要点

一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌 “物业品牌”

二、实现预期利润目标，为企业提供利润贡献

追求利润是企业的最终目标。

一、财务状况

（一）收入

1、物业管理服务费收入

2、停车费收入

3、有偿服务收入

4、其他收入

（二）成本

1、人力成本

2、采购成本

（1）物料采购成本

（2）服务采购成本

3、运行成本

4、租金、税金及其他

二、资源配置

（一）人力资源

1、数量

2、质量

（二）基础设施提供

1、工作场所

2、工作硬件和软件

3、通讯交通

4、其他

三、采购、供方选择和管理、库存管理

1、采购

采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结算→库存管理→领用出库

2、供方选择

（1）价格

（2）产品质量和售后服务

（3）特许服务的专业资质

（4）市场份额

（5）市场信誉

（6）技术力量

（7）现场服务效果

3、供方管理

（1）现场服务人员是否具备相应的专业资质

（2）是否按照约定的频次和时间要求提供服务

（3）产品或服务的质量是否达到合同的约定标准

（4）是否存在因服务不到位（如服务质量、及时性等）而导致客户投诉

（5）服务过程中是否有其它不良行为（如侵犯顾客或我方财产）

4、物料库存管理

（1）验收入库（数量、型号/规格/品牌、质量抽检）

（2）贮存保管

分类分区保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊贮存环境（如温度、湿度、隔离火源磁场等）。

（3）领用出库

按照“先老后新”的原则办理物料领用出库，并对领用数量和用途进行严格控制，使用剩余物料应重新入库。

（4）库存盘点

定期清查各类物料的库存，做到“帐实相符”。

根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限，实际库存接近或越过库存底限时，及时采购。

一、客户服务

（一）客户满意度调查

1、哪个部门组织？职责是否清晰？

2、怎么做？

（1）抽样比例、频次设置（2）调查内容（项目）是否包括现场服务的全部活动

（3）发放和回收问卷是否关注客户感受

（4）是否基于数据的客观分析，调查结果是否真实

（5）是否分析和研究调查报告

（6）对满意率较低的服务项目是否采取改进措施

3、注意避免：

（1）生硬的问卷发放/回收方式，导致客户反感

（2）对客户在问卷上签署的投诉视而不见

（3）调查结果不真实，提供达到预期目标的虚假信息

（4）不分析调查报告，调查报告一出来就成为档案

（二）客户投诉处理

1、人人都是客户服务员

2、客户投诉渠道的顺畅（电话、来访、来函、网站）

3、客户投诉的识别（不满、抱怨、责令）

4、客户投诉信息登记（无遗漏）

5、快速沟通和反应，调查处理

6、处理信息反馈，因故不能及时处理的及时沟通

7、注意避免：

（1）客户投诉信息登记遗漏

（2）置之不理或敷衍、搪塞、推诿

（3）指责客户

（4）内部沟通不畅，造成“管理环”断链

（5）将内部问题转嫁给客户

（三）客户管理

1、建立客户档案资料（入伙时填写，及时更新）

2、项目主要管理人员和客户服务人员熟悉客户情况

3、注意避免：将客户个人资料对外泄露

（四）客户沟通

1、客户沟通方式（电话、走访、座谈会、社区文化等）

2、定期或不定期沟通，有意识地开展情感服务

3、客户反馈信息的利用（作为改进工作的输入）

4、注意避免：在客户不方便的时候打扰，漠视客户感受

（五）服务态度和礼仪

1、要点：覆盖全员，具体内容见《礼仪手册》

2、注意避免：过于夸张，引起反感

二、工程

（一）电梯

1、现场运行效果

（1）运行是否平稳，有无异响

（2）平层是否准确

（3）门开门合是否正常

（4）对讲系统是否正常

2、导向、警示标识和环境（卫生、通风、照明等）

（1）门厅（2）轿厢（3）机房（4）层站（5）井道（6）地坑

3、紧急预案

（1）火灾（2）跑水（3）困人（4）故障

（5）注意避免：紧急预案成为摆设，紧急情况发生时无法快速启动。

（二）消防系统

1、消防设备设施必须处于完好、随时可启动状态：

（1）消防自动控制和报警系统

（2）气体灭火系统

（3）防火卷帘

（4）喷淋灭火系统

（5）消防泵、消防水池水位正常、消防水阀门开启

（6）烟感

（7）消防栓（箱）、水带及接头

（8）灭火器

（9）应急灯

（10）防火门闭合，严禁上锁

2、注意避免：发生火灾时，消防系统整体或部分不能正常运行。

（三）供配电系统

1、供配电系统处于正常运行状态

2、作业人员必须接受过专业培训，具备上岗资格

3、紧急预案：跳闸、停电等

4、发电机组

（1）定期空载试运行

（2）随时可紧急启动（油位、水位、自动/手动状态）

（3）维修保养，供方监管

（四）给排水系统

1、供水泵、潜水泵及其电气控制系统是否运行正常

2、水池高、低水位和溢水报警装置是否运行正常

3、二次供水水池/水箱/泳池是否定期进行清洗消毒

4、水质清洗消毒供方监管

5、水质化验报告

6、二次供水水池/水箱是否加盖上锁

（五）空调暖通系统

1、确保以下设备处于正常运行状态：

（1）空调机组

（2）热力系统

（3）送排风设备

（4）防火排烟设备

（5）水泵、冷却塔、末端风柜、新风机、风机盘管

2、供暖、供冷时间控制

3、空调机组维修保养和供方监管

4、空调水质处理和供方监管

（六）弱电系统

1、楼宇门禁

2、电子监控和防范报警

3、通讯和网络（适用时）

4、火灾自动报警

5、气体/喷淋灭火

6、燃气泄露报警

7、停车场管理系统

8、电、水、气自动抄录系统（适用时）

9、巡更、广播系统和其它

（七）公共设施

1、建筑本体

（1）天面（2）外墙（3）楼梯（4）走廊（5）地下室

2、建筑外观

（1）外墙砖

（2）外墙涂料

（3）外墙玻璃或玻璃幕墙

3、公共设施

（1）公共道路

（2）公共照明

（3）停车场

（4）康乐器材和场所

（5）会所

（6）泳池（7）各类标识。

（八）装修管理

1、施工方案审批备案

2、施工人员和时间段控制

3、施工现场巡查

4、动火作业控制

5、装修垃圾清运

6、装修竣工验收

7、注意避免：

（1）破坏建筑承重结构（梁、柱、墙体等）

（2）不做防水或防水质量差导致渗漏

（3）施工噪音扰民

（4）建材和装修垃圾不按规定时间和路线运送，乱堆放，挤占、争用、刮坏电梯

（5）违章装修乱搭建，侵占公共部位

（6）施工人员留宿

（九）维修服务

1、明码标价

2、设计并控制好服务流程

客户需求受理→告之收费标准→开单派工→现场服务→客户验收→收取服务费→服务费入帐

3、注意避免：服务费收入流失

（十）综合管理

1、机房管理

（1）环境（卫生、照明、通风、温度、湿度、防护等）

（2）工具配备

（3）无人值守必须加锁，严格控制外来人员

（4）液体流向、设备状态、安全警告等各类标识齐全

2、钥匙管理和控制

（1）登记归类（2）复制控制（3）更换（4）借用（5）归还

3、注意避免：个人保管各类钥匙，钥匙管理失控

三、环境

（一）绿化园艺

1、按流程：

（1）浇灌（2）松土（3）施肥（4）修剪整型（5）病虫害防治

（6）防护（如防台风）

2、按作物：（1）草坪（2）灌木（3）乔木（4）花卉（5）盆栽与土植（6）水景

3、注意避免：

（1）人流高峰期施药，产生异味

（2）肥料、药物安全管理失控

（二）清洁

1、按流程：

（1）开荒（2）吸尘除尘（3）清洗（4）上油（5）打蜡抛光（6）除雪（7）垃圾清运

2、按部位：

（1）地面（2）路面（3）墙面（内外）（4）天面（5）走廊（6）楼梯（7）地下室（8）会所、泳池（9）停车场或立体车库（10）架空层（11）沟渠（12）绿化带和乔木、灌木株体、水景

（12）其他设施（灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、雨棚、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等）

3、按效果：

杂物、烟头、余土沙粒、动物粪便、灰尘、污渍、油渍、积水、蜘蛛网、乱张贴、青苔、腐枝落叶等

（三）消杀

1、白蚁

2、“四害”

3、植物病虫害

4、注意避免：

（1）人流高峰期施药，产生异味

（2）消杀药物投放人可轻易接触，无警告标识

（四）游泳池

1、卫生

2、安全

（1）有无锋利有棱角硬物（2）照明灯具是否完好

（3）是否使用安全电压，有无外露管线

（4）救生员（5）水深标志和安全告示

3、水质

PH值、混浊度、尿素浓度、大肠杆菌、游离余氯、化合余氯等

4、温度

（五）供方监管

四、安防

（一）保安服务

1、巡逻

（1）巡逻路线设定

（2）巡逻频次设定

（3）是否有效实施

2、监控

（1）设备是否正常运行

（2）监控范围是否覆盖重要部位

（3）值班人员是否履行职责

（4）监控记录是否按要求保存

3、值班门岗

（1）外来人员登记，可疑人员的识别和重点监控

（2）客户搬离的大件物品的控制

（3）对客户提供力所能及的服务或帮助

（二）停车场服务

1、月卡车

（1）月卡车数量的动态信息

（2）月卡车停车月费的及时收缴

2、临时车

（1）临时车停放数量的动态信息（车流量）

（2）设计好进入登记→凭卡（票）出场→收费的服务流程

（3）防止临时停车费收入流失（不能以停车发票票存根来核定临时停车费收入）

3、免费车：按规定严格审批

4、标识

（1）收费标准、牌证

（2）导向标识（行驶方向、车位、出口指示等）

（3）警示标识（限速、逆行、禁停、限高等）

5、服务

（1）停车引导

（2）善意提醒（贵重物品、关门关窗等）

6、紧急预案

（1）车辆场内被盗

（2）车辆场内被损

（3）车辆强行冲闸

（三）消防安全

1、人员：接受相关培训，持证上岗

2、设施：

（1）所有设备、设施和器材随时处于可有效启用状态

（2）消防栓（箱）、应急灯、防火门等设施和器材定期巡查

3、义务消防队：人员明确、职责分工清晰、流程科学完整

4、紧急预案：火灾紧急预案，定期演练

5、宣传和教育

（1）对客户：消防法规、防火常识、逃生技巧等

（2）对员工：消防法规、防火常识、逃生技巧、设备器材使用、紧急事件处理等

6、“两关”：火灾时，切记关闭电梯和燃气主管道

（四）综合管理

1、教育和训练

（1）军事训练

（2）体能训练

（3）服务礼仪

2、器材

（1）对讲

（2）被服

第三篇：物业项目经理培训

培 训 材 料

尊敬的各位领导、同事：

大家好，今天，首先感谢公司领导和同事，给予我一次展现自我的机会，对我来说这是一种荣幸。我想利用这短短的一个多小时，非常坦诚地跟同事们分享我在城建物业7年的风雨历程，在这7年的时间里我每天都在成长、都在改进，这期间有收获的喜悦、有痛苦的抉择、更有分享的快乐。

2004年因生活的压力，我走进了城建物业，作为一名保洁人员，我了解到了服务业的含义，尝到了物业工作的艰辛，体会到了不被他人理解的酸楚。不瞒大家说很多次有过放弃的想法，但我的骨子里那股不服输的念头告诉我，一定要坚持，一定要奋斗，一定要凭自己的努力在城建物业干出一点点成绩，就是因为这股韧劲，让我坚持到了现在，因为同事的支持、领导的帮助我走上了项目主任的岗位。下面就给大家分享一下我的工作经历。

第一、爱岗敬业、脚踏实地的工作作风。我从事7年多的物业工作，养成了爱岗敬业、任劳任怨、乐于奉献, 脚踏实地的工作作风。我从做保洁员开始，到会务员、事务员，再慢慢走上管理岗位，城建物业的每个岗位我几乎都经历过，在每个岗位都严格要求自己，一步一个脚印，别人能做到的我一定要做好，别人能做好的我一定要在最短的时间内完成，就是因为在这些普通岗位上的积累，当我走上管理岗位后，面对员工提出的各种问题都能比较从容的面对，也因此得到较多同事的认可。这是我做好物业管理工作的群众基础。

第二、勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力，能说，能写，能干事，干成事。在每个岗位上都会遇到很多问题，作为普通员工有普通员工的辛苦、劳累和挫折，作为管理人员，每天的工作并不只是简单的安排工作、指手画脚，有更多的问题要面对，因为广电所有员工的问题都是我要面对和解决的。每当面对工作中的困难的时候，说句心里话，也有像退缩逃避的时候，但是既然公司信任我，给我作为管理层的机会，我就一定要把本职工作做好，不能一味的想到逃避和退缩，只有积极探索解决问题的方法，有一股勇于实践、敢于挑战的精神，才能把工作做好。

第三，严于律己、团结协作的处事品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。作为项目主任，既要维护公司领导的权威，又要和员工们打成一片，正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，同员工们建立了亲如兄弟的深厚感情。在工作上自己以身作则，不怕脏不怕累，任何工作要求员工会做我一定自己先做好，公司所有的制度并要是一味的用来管理员工的，同时也是用来约束自己的，在任何制度面前先起好表率的作用，只有这样才能将管理工作做到位；面对员工的怨言，我也是愿意倾听的，我自己是从最累最脏的岗位做起，我能从心底理解他们，与他们感同身受，如果在我的能力范围内能帮到他们，我也是一百个愿意，更愿意跟他们分享工作甚至是生活中酸甜苦辣，走进每个员工的心理世界，领导不单单是安排工作，更重要的是在工作中努力建立一种团结和睦的氛围，让员工有归属感。

第四、充满激情、热亲洋溢的工作态度。物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么一个工作团队只有在充满才有可能很好完成这些繁琐的工作，作为项目主任我必须要有乐观的心态、高涨的工作热情，并让我的乐观和热情感染身边的每一个人。在日常的具体工作中，心细如发，做到脑勤、眼勤、腿勤、手勤。不放过每一个细小环节，认真负责做好每一件事，力求尽善尽美，然业主满意、让公司领导放心。面对业主的不满和指责永远保持低调和谦虚，完全履行服务和服从的态度。

第五、忠于企业、怀着感恩的心对待企业。对企业忠诚是我的工作原则，不管面对怎么的情况我总是拥护公司的政策、制度，尽可能的为公司着想，员工如果对政策有疑问，不理解、不支持，我总会耐心细致地说服他们，使他们能心悦诚服地接受。在工作中怀着感恩的心态，感谢公司给我发挥能力的舞台，感谢领导对我工作和生活上的帮助，感谢同事们对我工作的支持和理解。

第四篇：参加培训学习心得

参加培训学习心得

参加此次培训学习，有以下几点心得体会。

一、高校基层党支部的政治属性和服务功能

高校基层党支部‚必须高举中国特色社会主义伟大旗帜，以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和‘三个代表’重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻执行党的基本路线和教育方针，坚持教育必须为社会主义现代化建设服务，为人民服务，必须与生产劳动和社会实践相结合，培养德智体美全面发展的中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人。‛高校党支部应该团结、带领所在支部的师生，坚持正确的政治方向，全面贯彻党的教育方针，脚踏实地地开展教书育人、科学研究、服务社会等各项工作。

二、建设一个坚强有力的党支部的要求

支部建设要坚持正确政治方向。高校党支部成员大多是从事科学研究和培养人才的一线教师，教师的政治观念对学生有很大的影响，因此坚持正确的政治方向就尤为重要。支部建设应该理论结合实际。每个支部都有自己的工作环境、工作对象、工作内容，支部建设要和这些密切结合，才会取得更好的效果。支部建设要发扬民主，集成支部成员的智慧。众人拾柴火焰高，广泛采纳支部成员的好的意见建议，不仅可以提高支部成员的参与积极性，也可提高建设成效。支部建设要严格要求、认真开展批评与自我批评。海纳百川，有容乃大。要倡导支部成员之间互相帮助、共同进步，将批评和自我批评看作是互相帮助的有效方式。

三、增强支部建设计划性、讲究实效性

支部建设要根据上级安排，结合支部实际，制定计划。每个建设周期的计划要明确建设目标、任务和重点，有步骤地展开。支部建设要讲究实效，不搞花架子、走过场，真正学到心里去并严格落实到各项工作的行动上，不能说一套做一套。要以结果为导向，加强过程管理和相关考核。把支部活动深深地扎根于学校的教学、科研、管理和服务工作之中，找准党支部工作的着力点和兴奋点，营造出党支部既有为又有位的活动空间。

四、创新支部建设机制

时代在变，环境在变。支部建设应该在保留、发扬过去的有效的好的机制基础上，适应时代要求，同时要紧密结合实际，大胆创新活动方式，不断丰富活动内容，拓宽活动领域，运用现代工具，创新建设机制。根据学校和学院的中心任务，找准党支部工作创新的切入点，开创基层党支部工作的新局面。针对党支部工作中存在的主要矛盾和突出问题，找到解决问题的新资源、新方法。要根据上级党组织和群众提出的新要求，找出新差距，提出新思路、新举措。自觉围绕学校发展大局与时俱进，追求支部工作的新境界、新局面。运用网站、博客、微信等，开展学习、讨论、沟通，提高建设效率效果。结合课题研究，开展研究型的学习和讨论。丰富建设内容和形式，提高支部党员学习积极性。通过组织参观访问、考察学习、专题讲座、知识竞赛，以及开展先锋岗、示范岗、志愿者服务、结对帮扶等活动，提高党支部活动的实效性和吸引力。

第五篇：参加团校培训学习心得

参加团校培训学习心得

2013年11月9日，作为大一的一名团支书，我很荣幸地参加了学校主办的第13期团校培训。紧张而又充实的一天，我受益匪浅，感受良多。

伴随着嘹亮的团歌，令我期待同时又激动的为期一天的团校培训正式揭开了序幕。

培训的第一项是校团委王友刚书记为我们做的动员以及关于学生干部做事方式的报告。在王书记幽默而又满含殷切期盼的报告中，我感受到了一个从基层成长起来的领导干部对我们这些大一学生干部的关爱与期待。王书记在关于学生干部做事方式的报告中以如何通知一件具体事情为例，提出了九条准则，即一要发通知，二要抓落实，三要重检查，四要勤准备，五要细准备，六要做记录，七要发记录，八要明责任，九要做流程。我认为，王书记所提出的九条做事准则不仅仅对于如何通知一件事情有所帮助，更重要的是为我们学生干部日后工作方式方法提供了新思路与新方法。

大会第二项是金融学院的张艳伟老师为我们做的一场名为“党团知识”的报告。在报告中，张老师通过介绍中国共青团的历史渊源，发展历程，社会地位以及其对中国社会的巨大影响，为我们展现了一个不一样的中国共青团。让我们从历史中感受中国共青团血和泪的成长与壮大，同时也让我们从一批又一批的当代中国共青团员中坚信共青团美好而又灿烂的明天。

培训的第三场报告是新闻与传播学院的谭少茹老师为我们带来的主题为“公文写作”的报告。谭老师从告知类通知，工作总结以及活动策划书这三个方面，为我们详细讲解了如何进行公文写作。在报告中，谭老师提到要“树立应用写作的意识”，我认为这对提升公文写作，影响十分重要。

来自大三的喻丹妮学姐为我们做了“新媒体与应用”这场主题报告。她主要是告诉我们如何运用微博这一新型的网络媒体来进行宣传与沟通，从而更好的发挥微博的舆论宣传作用，达到预期效果。

晚上的报告由已毕业的学长黄庆带来，他的报告主题为“办公软件的应用”。办公软件的熟练应用已成为当代学生干部所必须的技能，对于我们今后工作有着不可或缺的作用，所以，熟练掌握办公软件也是对我们的又一要求。

最后，由两个获得“十佳团支部”的团支部为我们分享团支部建设中的经验。他们从班级凝聚力建设，班级文化建设以及班级活动等方面与我们交流分享。从他们那一张又一张精心制作的ppT中，从他们那不厌其烦的耐心讲解中，从他们真情实感的流露中，我可以感受到他们作为团干部的不懈努力与追求；同时从他们那骄人成绩中，也可以感受到他们成功的喜悦与努力付出后的回报。

今天的六场报告会，让我学到了很多，有做人的，有做事的，有如何将工作扎实推进的，也有如何处理学习与工作这二者关系的，我想，今天的团校培训，对我来说，不仅仅是一场简单的培训，而是一场素质的提升与能力的培养。同时，我也坚信，有了今天的学习，我日后的工作能力也会有所提高，工作也会越做越好。

投资Q1341班团支书

孔垂杨