提升服务意识,打造高效团队培训

第一篇：提升服务意识,打造高效团队培训

提升服务意识 打造高效团队

培训提纲

培训时间：半天（约3.5小时）

培训对象：企业中层管理人员等

培训形式：

讲授、多媒体演示、活动体验、角色扮演、互动交流、案例讨论。

培训目的：

1、提升管理层的服务理念；

2、培养团队间的协调、沟通和配合意识

3、营造高效互助服务至上的团队氛围

培训背景：

目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，这对服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫，从管理层的服务意识的培训入手，提升团队的服务技能与团队内的服务至上的氛围，从而带动企业员工将服务落实到每一个细节，把握企业竞争力的最关键因素。

培训大纲：

一、服务意识

1、「服务」是什么？

2、服务意识重要性

讨论：为何须要客户满意：服务v.s利润？

二、“全心全意”的服务意识

（1）服务发自内心

（2）服务回报真心

（3）教育训练爱心

分享：“抢客户”还是“拼服务”？

案例：优质服务为业绩加分！

三、服务理念的转变与实践

6大游戏传递3大理念

1、三大理念

（1）迎接改变

（2）优质服务

（3）团队合作

2、六大游戏（此板块需要根据人员及时间的安排进行删减）

（1）扑克牌游戏鼓励“迎接改变”

（2）传接球打造“优质服务”

（3）你丢我捡体会“优质服务”

（4）迷宫游戏调练“团队合作”

（5）寻找拼图学习“团队合作”

（6）丢球游戏创造“团队合作”

案例：美国西尔斯公司的服务案例

四．行业服务技巧小贴士

1、客户沟通技巧

2、团队成员的内部沟通

3、客户投诉处理技巧

第二篇：如何打造高效团队培训

如何打造高效团队

如何打造高效团队？打造一支高效团队，不是一天两天的事，而是一个漫长的过程，更不是一帆风顺的；关键是要有一个强有力的领导，并以这个领导为团队核心和灵魂，在打造高效团队的过程中还要注重员工的参与，贵在坚持，在坚持中提升，在提升中升华。

首先，是要有一个强有力的领导，这个领导是团队的核心和灵魂。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”“一个和尚挑水吃，二个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”就是这个道理，如果一个团队没有一个强有力的领导，对这个团队进行有效的组织、沟通与协调等工作，则这个团队就会象一盘散沙一样，没有战斗力，就会缺乏朝气；那么这个团队的力量就有可能被分散开来，无法形成一股合力。只有经过一个强有力的领导，并以这个领导为核心，通过领导对团队力量的有效组织、沟通与协调等工作，将团队的力量充分的激发出来，并形成一股合力，那么这个团队的战斗力就一定会非常的强大，就可以打造成一支高效团队。

第二，重在参与。即要统一员工的思想，提高员工的认识，使班组员工认同班组文化，以提高员工的积极性和创造性，实现全员的参与；并确立团队的目标，制定实施计划；在确立团队的计划时，要注意团队的计划要合适；否则，员工会感觉计划不切合实际而难于实现，从而失去信心；要制定近期、远期的计划，计划要切合实际，以提高员工的信心与兴趣，提高员工的主动参与意识。

第三，根据团队的计划，逐渐稳步的推进实施。在计划的实施过程中，要注意在开始实施计划的速度不宜过快或过慢，要给大家一个适应期与磨合期。在实施一段时间以后，要进行检讨，进行反思，寻找前段时间工作中存在的不足；并对前段时间的工作进行总结，总结好的经验，制定下一阶段的工作计划。然后进

行下一阶段的循环，不断的推进高效团队的建设。

第四，贵在坚持，在坚持中提升，在提升中升华。打造一支高效团队，不是一天两天就可实现的，而是一个漫长的过程。在打造一支高效团队时，开始见效并不明显，甚至见不到效果，在打造一支高效团队的过程中，不可避免的会遇到阻力、困难，甚至是挫折，并不是一帆风顺的。因此，需要大家的坚持，坚持就是胜利，只有经过坚持不懈的努力，才能实现团队绩效的提升，团队绩效在不断的提升过程中，最终会产生升华。以我们班组例，2008的下半年，在氨纶公司开展的“节约型班组”活动创建中，我们班组首先是统一员工的思想，制定创建目标、计划等，然后逐步开展工作。在我们坚持不懈的工作下得到了回报，在2009年6月被氨纶公司评为“节约型班组”。

第五，要充分发挥全体员工集体的力量与智慧。打造一支高效团队，仅靠班组长一人的能力是无法实现的，单打独斗、个人英雄主义的时代已经结束，一个人的能力是有限的，群众的力量是无限的。只有依靠全员的主动参与高效团队的建设，在遇到困难与挫折时，多与员工沟通与协商，只要有全员的参与，依靠员工集体的力量与智慧，没有什么困难是解决不了的。俗话说：“一双筷子容易断，十双筷子折不断”就是这个道理，在打造一支高效团队时，只有充分发挥班组全体人员的力量与智慧，打造高效团队的目标就一定能够实现。

第六、健立、健全完善的激励机制，是打造高效团队的保障。一个人的力量无论是多么的强大，但是与团队的力量相比较，就会显得非常的缈小。而要充分发挥团队的力量，提高全体成员的积极性与创造性，没有良好的激励机制，是不可能实现的。因此，只有做好团队的激励工作，通过激励将班组成员的能力与潜能充分发挥出来，充分发挥员工的积极性与创造性。如果一个团队要想打造成高效团队，而没有健立、健全完善的激励机制；或虽有完善的激励机制，但激励工作做不好，就会产生吃大锅饭的现象，将严重的影响甚至挫伤员工的积极性和创造性。在做好激励工作时，要注意做到“三公”的原则，即公平、公开、公正的原则。

只要做好以上六点工作，这个团队就一定会充满生机与活力，就一定能打造成一支高效的团队。

第三篇：打造高效团队培训

打造高效团队培训

陈馨娴老师打造高效团队培训课程针对中高层管理人员对于高效的团队建设的现实所需开设的。这要求管理者不仅要有卓越的领导才能还要学习如何管理团队成员，以及对目标达成充分一致的那种统一性，对于团队的发展都有着举足轻重的程度。

打造高效团队培训课程方案介绍：

课程主题：打造高效团队培训

主讲老师：陈馨娴老师

课程时间：2天

课程对象：中高层管理人员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

课程背景：

21世纪，什么最贵？人才。在企业的核心竞争资源中，人力资源是个重要元素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效的配置人力资源最大程度的发挥人力资源优势，成为企业倾情关注的课题。21世纪理性营销时代的到来，使个人英雄无法再在营销舞台上独唱主角，依靠个人力量叱咤风云、劲舞弄潮的日子一去不返。团队，这个营销时尚名词，开始被越来越多的企业深讨钻研。团队管理，正被纳入企业人力资源管理的治新领域。

医疗行业作为一个不断发展的行业，新技术、新业务、新疗法不断涌现。医院团队要适应不断进步的医疗技术，唯有创新、学习，不断超越自我。要想团队成员都具有创新意识，与时俱进，只有坚持学习。因此，创新型的团队来自学习型团队。不管是作为医院管理者，还是临床医护人员，都要不断地学习，更新自己的知识，才能适应日趋激烈的竞争。

课程收益：

了解团队的基本概念；

诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法；

掌握挑选团队成员的方法；

学会制定有效的团队目标；

理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。

课程大纲：

第一部分：高绩效团队的特征

团队建设实例：倾诉“我的”经历——克林顿内阁的团队建设

一、协同作用和高绩效团队

二、“能源”行业

三、管理者如何学习管理

四、“一对一”管理与“一对组”管理的比较

五、鼓舞区间

六、高绩效团队的八大特征

七、团队发展的三阶段

第二部分：走进团队管理

管理启示：蚂蚁建筑团

一、感受团队

管理启示：年轮

二、历史中的团队管理

管理启示：三只小青蛙

三、团队管理的迷雾

案例：刘备的团队管理

管理启示：雁行千里排成行

四、高效团队管理：时不我待

管理启示：上帝的实验

五、高效团队的特点

管理启示：幸运之神的恩典

六、打造高效团队的秘笈

第三部分：明确的目标方向

管理启示：大蟒蛇和小蚂蚁

一、目标方向：团队高效的第一出发点

管理启示：行走比赛

二、团队整体评估：明确目标方向的第一步

管理启示：马拉松冠军的故事

三、制定明确的目标方向

案例：日本制纸集团2015年远景规划

案例：南极的教训

管理启示：举霸业，服天下

四、团队成员对目标达成充分一致

十大经验分享

第四部分：卓越的领导才能

管理启示：少了一个马掌钉

一、领导才能：团队高效的引擎

管理启示：唐太宗治唐

二、卓越领导才能的内在超越

管理启示：帽缨的故事

三、卓越领导才能的外在表象

管理启示：走不出撒哈拉沙漠的比塞尔人

四、全面提升你的领导才能

十大经验分享

第五部分：参与型领导者：管理者的新角色

一、领导

二、成长的阶段

三、权威型领导与参与型领导

四、通过影响力进行管理

五、通过树立榜样进行管理

六、为什么领导者想成为领导者

七、实践中的参与型领导

第六部分：共同承担责任：这是谁的工作?

一、传统管理观

二、新管理观

三、管理者的困境

四、责任的重要性

五、协同工作

六、鼓励共担责任

七、识别出团队的才能

八、充分开发团队的潜能

九、共担责任的团队的运转

第七部分： 在目标上结盟：分享远景

一、目标是什

么

二、目标和目的三、目标的重要性

四、目标的功能

五、在目标上结盟

六、在目标上达成一致

七、行动中以目标为导向的团队

第八部分：高效沟通：建立信任

一、传统沟通方法

二、满意度、沟通和业绩

三、压力模型

四、许可、保护和潜能

五、阻碍沟通的行为

六、有利于沟通的行为

七、对沟通氛围的可能反应和结果

八、沟通的不利因素和有利因素

九、高效沟通的团队的运转

第九部分：和谐的团队文化

管理启示：小金鱼的报复

一、团队文化：团队管理的灵魂

管理启示：报纸+胶带=纸房子

二、和谐团队文化的特征

管理启示：五官论战

三、团队精神：和谐团队文化的第一塑造点

案例：“骑”迹——W团队“四个特别”的团队精神

管理启示：五个学者做饭

四、全面建立和谐的团队文化

案例：W团队的行为准则——“团队八条”

教你一招：人际关系环图

十大经验分享

第十部分：打造医院高效团队课程总结

通过打造高效团队培训课程的指导，充分了解到一个团队的领导者的重要性，对于团队的建设不仅仅是对工作的狠抓，还要有很有效的沟通技巧存在，奠定一个团队文化与精神的存在，会是打造高效团队培训课程中我们所特别需要了解的。

第四篇：打造高效团队

一、高效团队的特点

高效团队是一个怎样的团队呢？其实高效团队具有的条件很简单：

1、规模比较小，一般不超过10人；

2、互补的技能，即团队各成员至少具备科技专长、分析解决问题能力、沟通技能；

3、共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；

4、可行的目标以使成员采取行动和充满活力；

5、共同手段或方法来达成目标实现；

6、相互之间的责任。

二、如何建设高效团队

21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。这就需要一种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样“团结就是力量”，只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力、的团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工，企业才能不断前进、壮大。版权申明：浅谈如何提高团队凝聚力由

（一）、设计高效团队

在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不像大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好像无从下手。通常可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作。团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。

怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。

（二）、为员工提供深造的机会

只有一个懂得不断充实自我的学习型团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来讲：传统型营销团队的学习性意识不强，他们多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型营销团队里，无论是从机制上还是观念上都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。面对这样的员工，企业领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。在彼得?圣吉《第五项修炼》一书中，他讲到，作为团队来说，组织学习的特点是什么？实际上就是五项修炼，一个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域，这三个领域是对核心能力的支持。把它形容为一个三条腿的凳子，三条腿都非常重要，如果拿掉一个腿，凳子就会倒，左边那条腿叫做热望、欲望，右边的是心智模式和团队学习，中间就是系统思考。每一条腿都非常重要，也就是说每个核心能力都非常重要。总体来说，团体的智慧总是高于个人的智慧。当团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别成员的成长速度也比其他的学习方式为快。

（三）、听取员工的见解

在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。另外，要保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。

（四）、鼓励员工的创造力

只有不断地创新才能保持企业竞争优势，但是创新能力从哪里来呢？做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要手段。因为抓好教育培训是提高队员知识水平和综合素质的重要途径，而队员的知识技能是激发创新能力的前提条件。尤其在知识经济时代，在产品科技含量高的行业企业，这一点体现得更为明显。其实创新能力也体现在企业管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。人才培养不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西，考虑企业文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这是只有企业综合性的教育培训才能做到的。谁在这方面把握得好、做得好，谁就能在竞争当中保持长久的整体创新优势，并最终在竞争中打败对手。

（五）、团队分工与合作

企业的发展从内而言，经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。则是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。也就是说，团队领导人拥有教练、发动团体的能力；管理层拥有教练、发动部属的能力；员工拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但各个阶层也要能对其他部门熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，根本无法让其他部门实施运作。

（六）、增强领导才能 增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用。

（七）、充分发挥领导的沟通和协调作用

首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。

再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。

（八）、充分发挥领导的激励作用

在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。

（九）、灵活授权，及时决策

随着团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与项目的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。

首先，通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。

其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的团队成员的成功。

再次，灵活授权，有利于及时决策。一方面团队成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策，另一方面，通过灵活的授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与企业或社会之间的关系，从外部保障项目团队的运作。

三、充分发挥团队凝聚力

团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。

团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。团队的荣誉感主要来源于工作目标，团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与工作目标的统一，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效。版权申明：浅谈如何提高团队凝聚力由

团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的团队士气。团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高团队凝聚力会让团队成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，缩短新成员与团队的磨合期，在正常运营期间，促使团队的工作绩效大幅提高。

第五篇：打造高效团队

如何打造高效团队

《资治通鉴》作者北宋名臣司马光“大匠无弃材、尺寸各有施”与清嘉靖名将杨玉春“用人所长，天下无不用之人;用人所短，天下无可用之人。”有异曲同工之妙，它给我们的团队用人提供了这样一个思路：因材施教、用人所长。所以管理者最重要的职责是培养团队所需要人才，正像国学大师翟鸿燊所言：“领导就是领袖和导师，领导者的价值在于把追随者培养成领导者”。那么怎样培养人才，怎样打造高效团队?

要带好一个团队离不开三个要素：一是制度：制度是团队成员统一遵循的规矩，它既能促进团队的一致性，还能确保工作有序开展;二是工作标准：工作标准既是业务开展的依据，也是工作的指导书，避免出现随意和偏差;三是团队的战斗力：战斗力可能是无形的，但又至关重要，它体现在勇于进取、乐观自信、不怕困难、敢于担当等方面。团队具备战斗力的前提是群体内动力得到了激发。缺少这一项，任凭资源足、能力强、制度严、方向对，都未必能确保战斗的胜利。这种战斗力类似于李云龙所倡导的“亮剑”精神——纵观任何一支战斗力强悍的军队，它都是在一种信仰的感召下，保留并传承着一种精神传统，这个传统是一种性格，是气质，有了这种传统，就好比给军队注入了灵魂，不论岁月流逝，人员更替，精神都能永存，于是就有了“剑锋所指，所向披靡”„„下面从以下三个方面做一阐述。

一、目标一致也就是思想要统一。没有目标的人，就是帮别人实现目标的人。不做准备的人，就是准备失败的人;不做计划的人，就是准备计划失败的人。思想意识决定的问题最难改变，越是看不到的东西越能够体现出一个企业的层次，这就是企业文化。只要当事者的思想不统一、意识跟不上(不主动、不想干)、考核不到位。再好的措施也得不到好的执行。“思想统一”不仅是喊口号，更是遇到问题不退缩、不迟疑的保证、是提升执行力的最大保障。所以要想带好一个团队首先要把部门目标与公司(组织)目标紧密结合起来并可行的落实到团队每个成员头上，各级管理者一定要层层分解、宣贯、检查、处置，只有这样才能形成合力，只有这样才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。没有目标的团队只能是一群散兵游勇，没有目标的管理就是“老和尚念经---得过且过!”

二、激发人的潜能。内动力是指人的内在潜能。这种潜能一旦调动出来，会表现为乐观积极、精力充沛、主动思考、坚持不懈。如果智商正常，每个人都可能依靠内动力的发挥达到优秀，甚至接近卓越，从而成就一番事业。就团队而言，群体内动力的发挥能让这个组织实现看似无法企及的目标。要激发内动力，既要凭借主观因素，也要凭借客观因素，起决定作用的是前者。优秀的人往往能够战胜自我，不受顺境与逆境影响，在任何环境中都能主动学习思考，从容应对各种困难，不断创造出辉煌的成绩;而客观因素起到的则是促进作用，一个人的潜力会受到外界环境、事件、群体或其他人的影响而得以激发。

客观因素不是决定性因素，但千万不能小觑，很多人的转型和进步都得益于客观因素的促进。基于此管理者在培养下属激发下属的潜能时要做到：

1、善于尊重，己所不欲、勿施于人。管理者要学会尊重你的部下、热情帮助部下，奉献你的赞美，要主动关心下属的工作和生活，比如下属过生日号召(形成制度化)全体团队人员每人主动送上祝福卡片或其他礼物，让团队的每个人都能感受到归属和爱的存在„„

2、善于倾听，管理者要经常认真倾听部下的意见、想法并善于正面引导，要与下属交朋友，通过沟通了解下属对将来个人发展的打算，尽己所能满足其需求，倾听部下的苦闷，做好一个被宣泄的对象，当下属对工作和前途感到渺茫时主动进行安慰和开导，帮助他消除顾虑和压力„„

3、善于授权，管理者要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责，但授权要注意监控，当下属专业知识和业务能力不足时要言传身教提升下属的操作和管理市场的能力„„

4、善于激励，激励就是力量，激励可以诱之以利，也可以惧之以害，但是最有威力的激励是改变心态。一个人不断成长的关键是――变态。(经常调整自己的心态，改变自己消极负面的状态)。要以结果为导向，关注就是事实要善于引导下属将思想、注意力集中于光明前景(结果)。

5、树立标杆，一个团队中成员素质、能力参差不齐，管理者不但要帮助能力弱、业绩差的“短板”成员来提升整个团队的业绩，更要注重培养工作业绩、学习意识等各项综合表现突出的下属把他们树为标杆，在例会中介绍推广他们的优秀业绩和成功经验以带动整个团队更好的士气。

6、创建学习的氛围。学习最主要的是静下心来去除浮躁，一个人从来心都静不下来，哪有智慧?人在焦躁的情况下做出的决定往往是错误的。一个不愿意成长的领导是没有未来的，毛泽东那么伟大的人，在离开人世的最后24个小时还让秘书读书，最后的24小时还在学习当中度过，邓小平说过活到老，学到老，做到“苟日新、日日新、又日新”，要做新民。

三、激发团队的潜能。团队是由人组成的，激发团队的内动力首先要着眼于团队内部的每个成员。这对管理者提出了很高的要求，但有思路和途径可以遵循。

1、管理者要具备热情：要激发别人的热情，本身就要有这份热情。管理者的热情是自信，随时给团队成员注入力量和信心;管理者的热情是灯塔，做出表率并指引方向，用热情感染团队成员;管理者的热情还是火炬，用它去点燃团队激昂的斗志。

2、管理者要点燃良知：良知是真理，是人性。表现为平等和尊重，表现为公平与公正，表现为对事物原理的探究，做正确的事情以及把事情做正确。

3、管理者要敢于担当：“英雄往往是以集体的形式出现的，而非个体”。成绩属于团队，责任要由自己勇于承担。让每个成员都能放心大胆的冲在前面，因为总有一把伞撑在头上为自己遮挡强光。

4、管理者要“因人而异”：每个成员的性格不同，优势不同，能力不同，价值观各异，要做到观念和思路的一致性，应该在理解、尊重的前提下“因材施教”，用不同的方式方法对待不同的人，不能千篇一律。这很辛苦，但很有效。世界上最伟大的力量就是改变的力量。日本“经营之神”稻盛和夫接任日航董事长兼首席执行官后，通过变革用半年时间实现日航扭亏为盈。他在央视的《对话》栏目中谈到此事时说过，要让日航成为员工心目中值得信任、靠得住的企业，从这句话中我们体会到了一份温馨和大气，这也正是他一贯主张的“敬天爱人”的体现，这种意识本身也是激发团队内动力的重要途径和方法。