情景模拟教学方法探索

第一篇：情景模拟教学方法探索

情景模拟教学方法探索

科技正从各方面改变我们的生活，速度之快可谓日新月异，党校干部教育培训也面临着新的机遇与挑战。随着干部队伍年轻化、知识化、专业化的推进，领导干部的文化层次和知识水平都有了很大的提高，其中有不少硕士、博士，他们不但有丰富的实践经验，而且有相当深厚的理论基础和较强的研究能力。面对这样的教学对象，一些课程继续采用讲授为主的“单向灌输”方法显然已经不能完全适应学员的特点和需求，教学方法创新势在必行。情景模拟教学即是在应用现代科技手段基础上对传统教学方法的一个突破。

一、情景模拟教学方法简介

根据情境认知理论，当学习被镶嵌在运用该知识的社会和自然情境中时，有意义的学习才有可能发生，所获得的知识才最真实、最完整，也最有力、最有用，而且学习者参与到情境之中，还能实现思维和行动的改变。情景模拟式教学方法是基于该理论形成的，具有广泛应用领域的实践教学方法，该方法主要是通过对事件或事物发展与环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者身临其境，理解教学内容。这种能力培训方法，有助于学员激发自身潜能，树立正确的自我观念，增强有效的时间管理能力，增进人际沟通能力，让学员在所设情景中发现问题和解决问题，从而培养学员的综合领导才能，提高实际工作能力。

情景模拟教学方法的作用主要体现在以下几个方面：

（一）根据特定知识学习与应用的需要，创设问题研究与工作过

程情景，并体现教师的想象力以及学员的特点与喜好，丰富有趣，针对性强，灵活性好。

（二）学员作为情境主角，身临其境，实战演练，更能领悟知识的价值，记住和理解知识，并能积累感性经验，体验成功的快乐。

（三）学员站在扮演角色的立场应对情境中的人、事、物及其相互关系，同时从教学活动参与者的角度协调与同学的关系和行动，有利于培养综合行为能力和领导能力。

（四）教师不再是“填鸭式”教学的灌输者，而是作为整个情景模拟的导演、教练、评论者和裁判员，学员是问题的分析者、决策者和演员，这样能极大地调动学员学习的积极性和主动性，营造热烈、活跃的课堂学习氛围。

二、情景模拟教学模式构建

（一）情景模拟教学的原则

任何一种新的教学方法引入都需要遵循一定的原则，如果完全是靠天马行空式的临场发挥，教学效果可想而知。因此，在进行情景模拟式教学过程中，我们需要遵循以下原则：

1、整体性原则。教师需要根据所讲授专题的特点，进行有针对性的、整体的情景模拟系统设计，使之形成一个既可以提示专题所蕴含的基本理论、原理和方法的实用模拟体系，又可以在模拟过程中提高学员特定的工作能力、增加领导才能发挥的实践机会。

2、经济性原则。情景模拟教学法的构建是以现有的教学条件为基础，在条件允许的范围内进行，只有这样才能保证教学顺利进行。

因此，在案例选择的时候，必须要从实际出发，做到以最少的投入获得最好的教学效果。

3、实际模拟原则。情景模拟应尽可能真实生动，模拟力在寻求有真实场景的办公活动和案例，能力原汁原味的还原学员的工作，或者可以预见的会发生的需要学员处理的公务活动。

4、集体参与原则。情景模拟教学要求学员集体参与之外，让参与的每一位学员分担不同的工作，扮演不同角色，以加深他们对参与角色的理解和认识，同时加强互动和评价。

5、以学员为主原则。教学过程中，除了强调集体参与之外，还要强调学员参与过程中的独立自主性，教师在整个过程中起到观察、记录、监督、引导和评估作用，切忌越位。

6、易于操作原则。对任何情景模拟过程的设计，易于操作都是最重要的一条，对于我们要传授的理论和观点，必须考虑到能否在现在的条件下进行模拟，能否取得预期的教学效果，是否易于评价与分析。

（二）情景模拟教学方法流程

1、情景设计环节

情景设计是情景模拟教学的首要环节，包括案例选择、情景选择、角色设计、课件制作等步骤。首先，教师必须密切关注社会新闻事件与国家时政新闻，立足于选取具有典型性、代表性的案例进行提炼，作为情景模拟的主体，井架案例的新鲜感和趣味性。同时结合专题内容，在编“剧本”的过程中，将所需传授的知识和理论融入“剧本”。

设计相应的角色，在角色设计过程中，应充分考虑到在实际工作中的能力需要，并结合学员工作单位、性质、职务和教育背景，为学员量体裁衣。这样既能给学员充分的真实感，又能有针对性的锻炼学员的能力。

制作情景模拟课件，是教师利用软件系统将教学设计方案转化为教学课件，主要包括案例相关信息的录入、事件流程的梳理、事件推演的设计等，最重要的是利用课件制作平台，为每个环节设计场景。“场景”是情景模拟教学的教学情景，包括视频、辅助信息、字幕等素材，通过大屏幕呈现出来，配以声光效果，营造情景模拟氛围。

并不是所有的课程都适合使用课堂情景模拟，必须根据专题性质和实际条件进行判断。从党校干部培训的实际需要来看，目前正在开设的危机管理专题、媒体沟通专题（新闻发布会、新闻访谈等）、无领导小组讨论、社交礼仪专题、结构化面试等能够运用情景模拟教学方法进行教学。

2、组织实施环节

（1）课前准备。教师需要在课前几天将情景模拟案例、程序、注意事项发放给学员，同时划分小组，组内选出相应角色扮演者。另外，教师还应提前对情景模拟教室进行准备，包括桌椅摆放、多媒体播放输出设备检查、无线话筒及录像器材准备等。学员需要熟悉背景材料，依据自己角色分工进行相关准备。

（2）课堂实施。教师先用20分钟左右时间对专题所需知识和理论作概括性介绍，提示情景模拟课程注意事项，语言要清晰简洁，并

且具有鼓动性，从一开始就要调动课堂气氛。学员按照事先制定的小组和角色进行扮演，同时全程录像，留作讨论时回放。

在学员扮演的时候，教师也要做好角色转换，在情景模拟课堂上，教师是主持人，需要客观观察学员，积极思考，直面随时可能出现的意外情况，给出敏捷而合理的回应，就像主持人那样精准地捕捉节目的出彩点，并对意外情况保持警觉，从而灵活应对，从容驾驭。

模拟演练结束之后，教师需要对学员的表现进行综合点评。点评需要结合教案设计的关键点，改善学员的整体认知和表达技巧，更要结合学员的表现，恰如其分地帮助学员发现自身已有的可圈可点的优势并发扬光大，同时指出学员暴露出来的典型不足。由于现在的学员具有较高学历水平和丰富的工作经验，因此在模拟结束后，学员之间的相互点评更具有实际意义，有助于提高教学效果，实现教学相长。点评环节不是可有可无的，而是必须要进行的。

三、情景模拟教学对教师的要求

情景模拟教学看似以学员为中心，教师脱离了“讲课”的位置，实际上是对教师提出了更高的要求，而且这个要求是多维的、立体的。

首先，教师需要理解领导干部学员的学习特点和需求。领导干部是工作成人，而工作成人学习需要有参与感和尊重感，需要师生共同探索和相互学习的氛围。

其次，需要教师投入更多的感情到教学中去。教师必须保持足够的热情去组织和参与情景模拟式教学，这不仅表现在案例的选取和场景的准备过程中，最主要的还表现在课堂上，在情景模拟式课堂上，教师必须以饱满的热情参与其中，而不是充当一个可有可无的“观众”,如果教师把情感保留在教学情景和学员之外，那么无疑这堂情景模拟课是失败的。

再次，由于情景模拟课程准备过程耗时费力，且需要多人合作。因此，由两人或者多人组成的教学小组对于教师的团队合作能力也提出了更高的要求。如何实现教师专业知识和实践技能的快速成长，从而满足多种情景模拟课程的需要，是所有教师面临的一个现实挑战。

当然，小组教学能够使教师更加快速地取人之长，补己之短。对于教师成长特别是青年教师的成长大有益处的。

第二篇：探索情景模拟式教学方法

探索情景模拟式教学方法

中共天津市委党校

近年来，天津市委党校从加强党的执政能力建设的战略高度，认真贯彻能力培训为重点的教学新理念，以提高领导干部应对突发事件能力为突破口，积极探索情景模拟式教学方法，大大增强了干部教育培训的针对性和实效性。

一、情景模拟式教学是提高领导干部应对突发事件能力的重要途径

进入新世纪以来，我们在面临新的发展机遇的同时，也面临着错综复杂的严峻挑战。应对突发事件和复杂局面的能力，是党的执政能力的重要方面。领导干部在应对突发事件中肩负着重要责任，只有大力提高应对和处置的能力，才能最大限度地减少损失，保障经济持续发展、社会和谐稳定。通过情景模拟式教学方法，开展应对突发事件能力的培训，可以增强领导干部居安思危的忧患意识，做好思想准备、机制准备、预案准备和工作准备，随时应对来自经济生活、社会政治生活以及自然界中的各种困难和风险，推进经济社会发展与和谐社会建设。同时，应对突发事件能力作为一种综合能力，通过加强培训，能够有效地推进和带动其他能力的提高，实现能力培训的整体突破。

情景模拟式教学方法主要是通过对事件或事物发展与发展环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者身临其境，理解教学内容。这种能力培训方法，有助于学员激发自身潜能，树立正确的自我观念，增强有效的时间管理能力，增进人际沟通能力，从而培养学员的综合领导才能。

在长期的教学实践中，我们着眼于增强干部教育培训的针对性和实效性，充分利用本市丰富的教学资源，探索出一套比较完善的情景模拟演练教学方法。我们先后组织10余期学员开展了应对突发事件情景模拟演练教学，接待了北京市、河北省、中直机关局处级领导干部培训班学员参加演练和指导，还承担了四川省突发事件专题培训班和广州市人事局公共管理专题研修班的培训任务，取得了良好的培训效果，受到了广泛好评。开展情景模拟教学，进一步提高了领导干部应对突发事件重要性的认识，增强了危机意识和责任感；提高了应对突发事件的实际能力，把握了突发事件处理的一般原则和基本环节，提高了准确分析判断情况和正确、迅速处置事件的能力。

二、提高教师教学水平，夯实学员理论基础，充分利用资源优势，实施情景模拟式教学方法

第一，着眼于为开展能力培训提供人才保证，大力加强师资队伍建设。落实大规模培训干部的要求，树立以能力培训为重点的教学理念，首先要着眼于教师教学理念的转变和培训水平的提高。2006年，我们先后举办了暑期师资培训班，深入学习贯彻《干部教育培训条例》，把握中央关于干部教育培训的最新要求；开办了青年教师培训班，学习和掌握现代培训方法，促使青年教师尽快成长，胜任干部教育培训的重任；加强了与兄弟院校的交流，学习借鉴培训的新经验、好做法；选派优秀教研人员出国（境）考察学习，参加国家行政学院组织的培训者培训班和高层次的学术研讨活动，开阔视野，增长见识；开展领导干部能力培训相关课题研究，开发系列新的课程等。通过一系列举措，教师的整体素质得到了提高，培养和形成了一支能够熟练采用新的教学方式开展能力培训的教师团队。第二，着眼于夯实领导干部应对突发事件的理论基础，开设专题教学课程。紧密结合我市干部的实际需要，充分发挥我校公共管理学科的优势，我们重点研究开发了公共危机管理模块培训项目，组织学员学习应对突发事件的基本理论和基本知识，为开展能力训练、提高实际能力奠定坚实的基础。我们开设了“公共管理理论与公共危机管理”、“公共危机管理中的依法行政”、“公共危机管理的预警机制”、“公共危机管理的处理机制”、“公共危机管理的善后机制”、“公共危机管理的信息披露机制”等系列课程，帮助学员从理论上把握公共危机管理理论、管理机制及处理原则等。我们组织学员系统学习党的十六届四中、六中全会精神，为学员详细解读《国家突发公共危机总体应急预案》，引导学员把握中央和国家关于提高应对复杂局面、保障公共安全和处置突发事件、构建和谐社会能力的要求。我们还开设了“西方国家公共危机管理经验”专题课，学习和借鉴西方国家在处理突发事件方面的经验。通过系统的理论学习，学员们把握了突发事件的基本理论和处置原则，为提高应对能力奠定了坚实的思想理论基础。

第三，着眼于建立情景模拟演练系统，充分发挥社会教育资源优势。建立应对突发事件情景模拟演练需要具备相应的条件，比如选择典型的案例，具备相应的情景、模拟等要素条件，尽可能地展示情景的“真实性”，营造情景模拟的氛围和环境。这些完全靠党校自身的力量是难以达到的，我们充分利用社会资源建立起情景模拟演练系统。天津市“防灾应急指挥中心”是根据城市建设总体规划，为综合处置重大自然灾害和突发事件于2002年建成的。中心建筑面积达1万平方米，配有有线和无线通信系统、指挥辅助决策系统、远程图像传输系统、综合视讯显示系统等，且与市相关职能部门的系统连接互通，共同构筑起现代城市的安全防护网络。我市曾多次使用该“中心”，指挥了全市性的警报鸣放和实兵演习，该中心还有许多具备丰富实战经验的同志。我们在该中心正式挂牌成立“公共应急培训基地”。同时，聘请了该中心有关领导和专家，与我院教学和教管人员共同组成了“公共应急教学研究小组”，研究开发应对突发事件情景模拟演练教学课程，并担任学员模拟演练的组织者和指挥者。

第四，着眼于提高领导干部应对突发事件能力，研究设计情景模拟演练项目，开展实际演练。我们以《天津市破坏性地震应急预案》为根据，首先开发了城市地震室内情景模拟处置课程。为了表现地震造成的损失和引发的各种问题，我们专门研发制作了教学课件。通过音像资料、电子地图和电脑动画等，形象地再现出地震造成人员伤亡，房屋、道路、桥梁等城市设施损毁，医药、食品、衣物等必需品短缺，交通、治安、思想混乱等假想情况。同时，将事件处理的一般原则性和各种可能性结合起来，预先设计各种处置的通道，反映出问题处理后引发的结果。电子、信息技术等元素的引入，为高质量地开展情景模拟演练提供了有力的支持。

在情景模拟演练教学中，学员分别以区县指挥组、抢险抢修指挥组、治安交管指挥组、消防防化指挥组、救护防疫指挥组、物资保障指挥组、宣传教育组指挥长的角色，在市指挥部的统一领导下，本着自救为主、外援为辅的原则，全力开展抗震救灾工作。排除险情、解救被困人员，抢救、转运伤员，同时组织力量及时修复被破坏的生命线工程和社会公用设施，控制、扑灭火灾，制止有毒物质外泄，防止次生灾害蔓延，平息地震谣传，保障食品供应，妥善安置居民生活，强化社会治安，安定民心稳定社会，尽快恢复城市正常功能，尽可能地减轻地震造成的损失。

情景模拟演练的基本过程是：第一，由导演介绍演练的基本程序和要求；第二，播放地震灾害背景片，渲染地震后的灾情和紧张气氛；第三，所属单位和部门报告灾情，市抗震救灾指挥部作为上级部门提出要求；第四，各组学员在规定的时间内进行处置准备；第五，学员对情况作出综合分析判断，制定处置的决策，提出处置措施；第六，学员演练结束后，由专家对学员完成作业的表现逐一进行点评，分析得当与否，提出改进意见。演练的目标是要最大限度地减轻人民生命财产的损失，尽快恢复正常的经济社会秩序。基本要求是：一要能够把握处理突发事件“先急后缓、先人后物、先主要后次要”的原则；二要做到判断正确，反应迅速，决策果断，措施得当；三要做到既考虑全局又能抓住重点，比较全面地处理出现的各种问题。逼真的模拟场景演练，激发了学员们认真思考解决问题、积极参与教学活动的主动性，使大家经受了一次具有实战性质的能力检验和能力训练。

三、探索情景模拟式教学方法过程中的几点体会

第一，紧紧围绕党和政府的工作大局，从经济社会发展的实际需要出发确定培训重点。因为应对突发事件在我国改革和发展的各项工作中和领导干部各项能力中所处的重要地位，围绕这一主题开展培训就显得尤为必要，意义十分重大。也正因为培训主题符合学员的实际需要，学员们才会以极大的兴趣和高涨的热情积极参与教学，从而保证教学真正取得实效，实现教学的既定目标。可以说，应对突发事件教学活动为我们推进教学方法改革找到了新的突破口和立足点，进一步提高了教学培训的质量和水平。

第二，要坚持理论教学与实际演练的有机统一。理论学习与实际演练紧密结合，是提高领导能力的必要环节。一方面，理论学习是提高实际能力的基础，没有科学理论的指导，就难以运用正确的立场、观点和方法进行创造性思考，创造性地解决实际问题；另一方面，能力培训是理论教学的目标，能力是否提高是理论教学是否取得实效的重要衡量标准。而能力要在实践和演练中升华，通过实践和演练检验实际能力，并将能力的提高落到实处。理论教学与能力培训是相辅相成的。

第三，能力培训要根据领导干部的实际需求，探索不同的实现形式和载体。要按照“联系实际创新路，加强培训求实效”的要求，积极探索和采用不同的培训形式载体，实现培训的目标要求。一方面，加强有形载体建设，建立一批能够满足干部教育培训的培训基地、调研基地、合作单位；另一方面，加强无形载体建设，举办专家讲坛、学员论坛，开展情景模拟演练、管理游戏、案例等教学活动。

第四，现代培训要立足于自身，充分发掘和利用社会资源。我校应对突发事件情景模拟演练之所以能够办得比较成功，一个重要因素是借助于市防灾应急指挥中心的资源和力量。几年来，我们在教学实践中，还充分利用我市改革开放蕴含的培训资源，建立了“天铁冶金集团培训基地”，学习现代企业管理理念和建设和谐社会的经验；建立“滨海新区培训基地”，进行改革开放、政府职能和现代管理等内容的培训；建立“警备区培训基地”、“三力拓展训练基地”，开展军训和拓展训练等，走出了一条投入少、效果好、影响大的路子，为培训方法的创新和实践创造了条件。

第三篇：关于“情景模拟,小品演示”教学方法的探讨

摘 要：情景模拟，小品演示教学方法主要是以小品的形式进行角色的扮演来进行实践模拟的一种教学方法。因此本文主要通过理解“情景模拟，小品演示”的内涵，进行“情景”的模拟，组织实施小品演示来提高教学的实践性。

关键词：商务谈判；情景的选取；小品演示组织实施过程；效果

“情景模拟，小品演示”教学是将学科的理论知识情景化，生活化，社会化，通过学生的亲身体验，积极探究，能更好地理论联系实践，而不是纸上谈兵。中职商务谈判教学的主要内容是为满足各自的利益，通过分析谈判者的需要，应用语言技巧，优劣势谈判技巧等进行协商的过程。因此在教学中应用“情景模拟，小品演示”，加深学生对谈判对手的了解，提高学生应用谈判技巧的能力，进而提升学生理论联系实践的能力，从而形成一定的职业能力。

一、情景模拟，小品演示的内涵

情景模拟，小品演示是一种以案例为基础的教学方法，扮演角色，身临其境，学生由被动变为主动，由配角变为主角。这样，课堂贴近学生，变得活泼、生动、形象，充分的调动学生的学习积极性，充分的挖掘学生的创造性，这样无形地提高了学生各方面的素质。

二、“情景模拟，小品演示”在商务谈判课堂中的重要性

1.实现角色转换，充分调动学生学习的积极性

“情景模拟，小品演示”是通过案例的选取，情景的再现，由学生导演整个教学过程。在这过程中通过角色的扮演，学生由被动变成了主动，真正成了这个课堂的主人。在扮演角色中，老师根据教学内容引导学生整个小品需要表达的内容，但其中表演的形式以及需要表演时需要加入的表情，动作等各方面的肢体语言则由学生自由发挥，为学生的提供了自由发挥的空间，最大限度地引起学生的共鸣，激发学生的学习兴趣。

2.有效地提高商务谈判课堂的实践性

在商务谈判中应用谈判技巧，心理暗示以及通过对方的言行举止去猜测对方的心理，是非常重要的。因此通过扮演角色，小品演示，亲身体验，更能理论联系实践。例如在课堂上，通过模拟向消费者推销产品的情景，掌握如何在适当的地方、适当的时间、适当的促销和沟通手段、以适当的价格、向适当的消费者提供产品和服务，适合的才是最好。这5个适合需要学生去掌握，需要学生在不同的情境中去了解，去认知，去体验。所以需要去模拟不同市场环境和不同的消费者，通过情景模拟，小品演示法，去把握这5个适合，顺利地实现产品与消费者的对接。

三、情景的选取

1.注意情景的生活化

生活即教育，在生活中，我们无时无刻都在谈判，生活离不开谈判，可以说生活就是一场谈判。比如，让学生以小品的形式展现跟家长要零花钱的情景。这些学生经常碰到的情景，表演起来就更加生动形象，而且赋予了学生很多自由发挥的空间，更懂得学生换位思考，懂得家长为什么不给自己更多的零花钱，懂得自己怎样应用谈判技巧才能让父母心甘情愿地给自己零花钱。这就是知识取之于生活，用之于生活。

2.情景选取的职业化

中职生是一群特殊的学生群体，毕业就要面临就业。所以在商务谈判课堂中需要培养学生基本的职业素养。比如在教学中，选取中方和日方中关于红豆交易的谈判案例。作为这场跨国之间的谈判，需要学生讲究一定的商务礼仪。比如着装，见面握手的姿势，走姿，站姿，坐姿等这些肢体语言需要特别的进行训练，为以后出去工作打下良好的基础。

3.情景选取的幽默性

情景选取的幽默性有利于调动学生积极性，也有利于活跃课堂气氛。比如我在教学中选取了这样一个情景：一个乘客带着一只宠物狗想乘车，但根据公司规定，宠物狗是不能乘车的，这时司机跟乘客就针对狗能不能坐车进行了一场谈判。这次谈判需要的角色有：1个司机，5个车上的乘客，1个带宠物狗的乘客，一个扮演宠物的角色。通过角色的分配进行谈判，谈判的过程是：司机让为了不让带着宠物狗的乘客上车，执意不开车门，但这乘客执意要上车，于是车上的乘客纷纷斥责这乘客，有的说带宠物上车不安全，有的说带宠物上车要多交钱，有的说把宠物放车顶，但这些都不能说服这乘客，最后司机说“可以上车，但你的宠物狗必须要像人一样坐着，脚朝下地坐好”，那乘客一听自觉理亏，就灰溜溜地走了。这个情景的幽默性使得整个课堂非常的活跃，学生的积极性也提高了。

四、小品演示的组织实施过程

1.分配角色，全民参与

情景选定后，课前分好小组，进行分配角色排练演习，最后由这些小组上台表演。这样就充分调动了学生学习的自主性。比如在讲“有声语言技巧”的时候，要求学生表演小品“农夫卖玉米”，一个角色是扮演“农夫”，需要表演的内容是如何把有虫子的玉米卖给顾客。另一个角色是扮演“顾客”，需要表演的内容是尽其所能的进行吹毛求疵，最后农夫用其幽默的语言把玉米销售出去。这样预先分配好角色，给学生充分的准备时间，通过这次实训，让学生明白如何通过幽默的语言化解尴尬，这就是“语言的视角决定交易的成败”。

2.做好课前引导工作

由于小品演示改变了传统教学中的师生角色位置，学生成为主角。所以谈判的前期的准备，开局，磋商，成交这些过程都由学生独立完成。需要引导学生在谈判时适当地应用谈判技巧，引导学生对主要工作任务进行分析讨论，明确各谈判人员的职责，以免流于形式。

3.纳入课堂考核范围，建立评价体系

各小组派代表模拟表演，并在全班对买卖谈判方案进行交流，最后由学生互评和自评，教师进行点评。评分的标准有5个，步骤完整20分，演练临床表现20分，内容全面20分，团队意识20分，创新性20分。根据学生以及教师的评分取其平均分作为学生的考核成绩，最后以平时成绩分的形式纳入到期末考核中。这就极大限度地调动了学生学习的自觉性。

第四篇：情景模拟

与上级沟通往往是下级最头疼的一件事，因为下级一般惧怕上级，或者对上级的安排不满，或者唯恐沟通有误影响到自己的晋升。其实在于上级的沟通中，只要学会换位思考，很多问题能够迎刃而解。

情景1

会议室里，张强正和经理争吵不休。今天3号，按照惯例正在召开部门月度工作布置会议。

“这个指标我完成不了，经理你每天坐在办公室里，根本不知道我们在一线的辛苦。现在市场竞争这么激烈，新客户很难开发。现在你要求这个月实现业绩增长30%，这根本就不现实。”张强对于经理布置的本月工作任务很不满。

“为什么你完成不了呢？”经理问道。

“我人手不够。我带的三个业务员，钱可刚毕业没什么经验，老周和赵明不错，可赵明这个月18号就将离职了。没有兵你让我怎么打仗？”张强觉得这个理由很充分。

“就这个原因吗？这是你的问题。怎么带新人，怎么降低老员工离职带来的业绩影响，是你这个做主管应该考虑的事情。”经理说。

“我的问题？那经理你做什么？难道部门任务都是我们的事情？”张强不服。

“如果你觉得做不了，可以选择辞职。”

“辞职就辞职，照这样下去根本就没有法做了。”

“好，你可以离开会议室了，等会议结束后把辞职报告交给我。” 情景2

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，作为部门经理，李锐非常为难，觉得需要再向上级领导申请3个名额。他走进朱总的办公室，说：“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额已花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

分析与思考

1.张强在沟通中存在的问题有哪些？

2.张强应怎样给经理提出建议？

3.李锐在沟通中存在的主要问题有哪些？

第五篇：情景模拟

BOSS中午要去参加一个关于父亲节产品的会议，要你通知各部门经理到现场并进行解析且需要你写一个发言稿。这时通知你的时候过一个钟半就中午了。这要求你必须在很短的时间内完成并把写好的发言稿提前给及BOSS，让他有时间审阅。

BOSS，这是发言稿，请您过目。

发言稿：

大家中午好，今天开这个会议的目的是要对父亲节产品的理念进行分析以及如何扩大消费者对该产品的消费。现针对即将到来的父亲节，由各某部经理讲解你对该节日产品的想法及销售方案。。。

。。。

情景模拟：

总裁助理：喂，你好，请问是销售部经理吗？我是总裁的助理，小扬。接总裁通知，中午有个关于父亲节产品的的会议，现通知您中午到会议室参与并对该产品做分析，希望您准时到达。

销售经理：我现在准备要去其他公司开会，可能没办法过去，麻烦你跟总裁解释一下。助理：嗯，好的。

销售经理：谢谢你。再见。

助理：不用。拜拜。（打完电话，再拨通另一边）

助理：喂，你好，请问是采购部经理吗？我是、、、、、、采购部经理：你好，我现在没空，有什么事等我忙完再说，就这样。（挂掉电话）助理：喂，喂。。

（这时助理很无奈，只好回到总裁办公室跟总裁讲述了一番）

助理：BOSS，我通知了几个部门经理，但他们都在忙其他事情。。

总裁：哦，是这样。。（总裁一副淡定）

助理：BOSS，要不弄一个视频的会议，这样他们可以在视频上了解到您讲的内容，并且可以让他们有时间去分析该产品的发展趋势。

总裁：这或许是个好办法，那就这样办吧。

助理：好的，我马上去办（要走时又转回来）对了，BOSS，这是会议的发言稿，您过目一下。（把发言稿拿给总裁）

总裁：嗯，写得不错。

助理：谢谢总裁夸奖，那我现在先去准备视频的东西，并再通知几个部门经理在视频上看您的会议。

总裁：嗯。（点头）