医院参观学习体会

第一篇：医院参观学习体会

赴粤医院学习考察体会

在公司安排下，我有幸随同董事长和其他同事一行对广州康华医院、东华医院、东莞肿瘤医院进行了参观学习，从考察的整体情况来看，每个医院现代化的功能建设，浓厚的文化气息和先进的管理模式与人性化的服务理念都给我留下了深刻的映像。为期两天参观的时间很短，受到了启示良深，开阔了思路。

总体说来，每家医院都有自己的特点，但本人认为最具参考价值的是东莞康华医院，以“苍生为念，厚德载医”为建院宗旨的东莞康华医院。短短八年的营运，从无到有实现年创收8个亿的骄人成绩，其先进的管理理念与运营模式值得我们学习与深思。

1、“园林式”医院特色点

康华医院园林绿化面积比例惊人，营造特色“园林式”医院。使得医院在定位上不在是单纯的治疗场所，还附带绿色疗养功能，从而提高医院整体品质层次，扩大影响力。

2、“开放式”诊疗环境

医院建筑融入社会，无围墙、无大门。南北两面各开通了公交车站。交通便利，楼层之间长廊相连，连锁超市、水果鲜花店、书店、自助银行、快餐店、配套设施一应俱全，营造小生态体系，方便患者在院内的衣食住行基本需求。这种无围墙的开放式设计让病患更有亲切感，为整体品牌形象提高亲民度。同时带动院内其它附属产业的消费，形成长期的盈利增长点。

3、深化便民的细节

医院设有四个急诊大厅，从而有效的解决了患者排队等候问题。排队时间过长，对于品牌实力强大的公立医院来说可能问题不大，但对于处于品牌建设期的民营医院来说，这个细节的缺失将会流失不少患者。较多初次就诊的患者出于便利性，会选择相对方便的医院进行就诊。因此这点在我们医院运营期间是应该要进行着重考虑的问题。

就诊导视系统醒目合理，方便患者找到所要就诊科室，不会因为找不到而产生急躁感，从而给医院带来品牌负面印象。医保一卡通服务立式机，诊室实行一室一诊，诊桌为椭圆无角设计；走廊及厕所的安全扶手和等候区排坐旁的“手机加油站”等无不体现医院的细节关怀。营造良好便利的就医环境。

4、“亲民式”的护理服务

护士的服务站由总到分，门诊大厅、病房楼层中间，患者从始至终都能看见护理人员的身影，给病患营造一种方便和安全的就医环境，让患者产生踏实可靠的就医感。训练有素的微笑服务是医护人员的显著特点，连清洁人员和安保人员见到外来人员都会统一问候语，营造一种细致化的亲切就医环境，提高医院整体品牌形象。

5、“温馨和谐”的医院文化

康华医院非常重视价值理念和文化建设。正门特设“康华医院展览馆”，多功能会展厅中间摆放了医院全景沙盘。从入口的建院志到图文并茂的宣传册，再到雅致的声像视频介绍讲解。使陌生人迅速熟悉医院的发展历程和规模，对医院产生熟知的品牌印象。院内设有工作人员休息区，里面有

网吧、音乐厅、游戏厅、阅览室及体育活动厅为一线护理人员创造了良好的休闲环境，从而产生积极的工作态度，正面的工作心态反馈给患者，形成良性的医患互动。

6、打造“重点科室”的经营概念

康华医院引进高精尖设备及技术，着力打造重点科室概念，深化延伸重点科室医疗优势和影响力。用以点带面的形式来扩大整体品牌的影响。在赢得社会美誉度的同时也带动了其它科室的发展。重点科室设计人才培养机制和竞争激励机制，以此提高诊疗服务和医疗研究水平，从而保障了重点科室持续性的前沿优势和核心技术竞争力。

7、完整市场营销系统的构建

医院组建了完整的市场营销团队可即时开展市场调研工作，通过对本地医疗市场宏观环境变化、周边医院经营管理情况变化、患者需求变化情况的调查分析，得出即时真实市场数据为医院调整运营方向提供决策支撑。使得医院运营方向能在最大程度上贴近市场变化，从而掌握市场主动权。

8、零层渠道营销

康华医院开展社区服务活动、与厂企事业单位签订医疗服务合同等拓展工作，保证了渠道客户的来源。同时从内部最优化和外部差异化两个方面打造自己的服务品牌，并推行优质平价策略，让市民认同了对“高大上”的康华确实好而不贵的良好口碑。

康华医院提供网上寻医、网上医疗咨询、网上费用查询等服务项目，从而使患者直接面对医院，减少中间环节，正真意义上实现了零层渠道营销。

提高了患者对品牌的信任度。

总之，虽然考察时间不长，广州庞大的流动人口、厂企资源与益阳的市场环境差异颇大。但我从整体角度更加全面的看到了广州民营医院的发展情况，为我对自己市场营销推广工作提供了参考，更激发了我努力拼搏、奋勇赶超的动力。

市场部--夏雨

2015年7月28日

第二篇：医院参观学习体会

参观学习体会

张国伟

在医院的安排部署下，我有幸到山东省济宁市济中区妇幼保健院进行了参观学习，虽然时间很短，但该院的工作作风、精神风貌、文化底蕴、规范化管理、合理工作流程等都给人印象深刻。由于时间关系，重点学习了儿童保健、新生儿科和儿科建设、脑损伤康复等内容，在参观学习过程，有以下几点心得、体会：

1、整体印象：该院地处济宁市中心地带，属二级甲等妇幼保健院，周围有三甲医院2所，二甲医院6所，私人医院多所，但该院非常注重整体文化建设，一是从医院建筑风格、环境、员工气质塑造、宣传材料印制、墙报画面等方面都能时刻体现保健特色文化；二是注重营造浓厚的保健服务氛围，一入该院立刻感受到浓浓的优质服务氛围，使造访者所见、所闻均是与团结、协作、发展、保健等主题相关联，使人感受到该院的良性发展历史，对处于发展中的妇幼保健事业目标有感性的认识；三是从细节上体现，院内陈设、标牌、壁画等均能体现保健主题文化。

2、在儿童保健特色建设方面，有以下几方面值得我们学习，一是以临床带动保健，保健促进临床的发展模式，有力的带动了医院儿科专科建设的特色，使该院儿科在激烈的医疗竞争中能走在众多高级别医院的前列。二是加强多元化保健服务建设，儿童保健包括普通儿童智力筛查、日常服务（游泳等）、骨龄测定、脑损伤

集训、脑损伤个训、正常儿童智力开发、正常儿童生长发育保健等，所有保健项目成一条龙服务，真正做到既有全面保健，又有个体管理，将保健服务开展落到实处，不但带动了社会效益，同时也提高了经济效益，据我们了解的情况看，该院儿科和新生儿科每年的收入约400多万元，但儿童保健的收入约3000万元，发挥了保健院的保健作用。三是团结、协作，力量凝聚，套用该院院长的一句话：“我们的临床科室要向保健科室示好”。该院的良性发展促进了科室与科室、医生与医生、医生与护理、护理与护理、临床和辅助之间的主动性交流，促进了医院的整体发展。四是社会文化的渗透，提高了医院的知名度和效益，该院比较好的社会文化包括母婴健康教育大课堂、新概念母婴俱乐部课程、母乳喂养及婴儿护理技巧操练课堂等，通过这些大小课堂，不仅让母婴的健康得到有力的呵护，同时也打响了医院的品牌。

3、在医疗技术管理方面，和我院的情况大体相当，但该院能充分利用资源，使效益最大化，这是值得我们深思和学习的。

2012年7月15日

第三篇：医院参观学习体会

参观学习心得体会

刘 鹏

在医院的安排下，昨天我们对县内十家兄弟医院进行了参观学习，虽然时间很短，但却收获颇丰。

总体说来，每家医院都有自己的特点也包括我们自己的医院，比如说医院建设、精神风貌、医院文化、规范化管理、合理工作流程等都给人印象深刻。现结合各卫生院实地情况，谈一下在参观学习过程中的一些心得体会：

一是医院建设方面：印象最深的就是诸葛镇卫生院，虽说仅是一所乡镇卫生院，但一踏入院门给人的感觉却非同寻常，无论是外部设计还是内部科室设置，让人感到比县级医院都要好，这不仅是外表，也是一种积淀，让人感到非常舒心。

二是精神风貌方面：印象最深的是城区医院，从公示栏中发现城区医院职工的工资与我们相差无几，但从职工身上表现出来的那种精神面貌却是我们所不及的，出于工作需要，我专门看了城区医院的公共卫生科，已进入公共卫生工作区，他们的硬件设施、规范化建设确实比我们要强，除此之外，无论是科室人员着装打扮，还是科室内的工作氛围，都让人感到非同一般。

三是医院文化方面：印象最深的是许家湖医院，医院不算大，却让人惊喜不断，医院接待室宽敞明亮，实事求是的讲，不管以医院发展的怎样，一个医院的文化首先是从待人接物体现出来的，更让人欣喜的是医院设有职工活动室，里面有台球桌、乒乓球桌，职工是医院的核心，是医院文化的体现者，因为意识到了这一点，所以觉得他们做得比较好。

四是规范化管理方面：印象最深的是龙家圈医院，身处县城驻地，有沂水中心医院、沂水向医院等多家医疗机构与之竞争，如果说5年前，谁都想不到龙家圈医院能在这种环境下很好的生存，不仅如此，而且人家还成长的非常茁壮，靠的是什么？就是规范化的管理和有效的激励机制，从公示栏上看到他们的绩效考核公示，条目清楚、是出有规、赏罚分明，可想而知他们的管理是多么的规范，规范化的管理不仅是医院而且是任何单位发展的根基，龙家圈医院虽其貌不扬，但处处都是精华，角角落落都有值得我们学习的地方。

五是合理的工作流程，印象最深的是四十里卫生院，走近一看，医院也没有高楼大厦，甚至病房楼都没其他医院的漂亮，可他们的特点却非常鲜明，无论是药房药库、防保科与公共卫生科还是业务科室，一到跟前，给人的感觉就是非常和谐，合理的工作流程和工作机制，在追求便民化服务的当前，可谓是其他医院学习的表率。

这次参观学习，让我们从整体角度更加全面的看到了兄弟医院的发展情况，充分认识到了自身存在的不足之处，为我院的进一步发展提供了参考，激发了我们努力拼搏、奋勇赶超的动力。

2012年7月28日

第四篇：医院帮扶、参观学习体会

医院帮扶、参观学习体会

我们同行者有县卫健局领导，也有医院领导及中层干部，都从各自的立场写了心得体会，真是“横看侧林则成峰，远近高低各不同”。大家所写的心得体会也让我受益匪浅，现结合医院的实际情况，谈谈几点体会：

一、树立目标，寻找差距。医院要发展，就要有明确的目标，即3-5年内创建三级综合医院为目标。目标树立后，让大家知道自己的差距和寻找努力的方向。三级医院建设，必须要补强学科发展的短板，独立设置呼吸、消化内科，增设五官科病房，完善供应室、手术室、胃镜室的改造。必须重视人才队伍的建设，把人才作为医院的第一资源来抓，持续加强人才引进与培养，重点引进高学历、高职称等实用型人才，有针对性的加强专科医生、专科护士的培训，改变科主任对高层次人才的评价权力，由医院统筹引进。必须提升学科发展的内涵，丰富学科技术手段，加快推进医疗新技术的引进和应用，争取早日开展日间手术和无痛分娩，推进各种微创技术向深度发展，为病患提供更多优质的服务。

二、服务前移，共享共用。到xx区人民医院参观后，大家都感慨，只有想不到，没有做不到，“患者至上”服务意识不是说出来的，而是做出来的。他们医保、合医窗口是设在大厅里，为了方便患者。其实医院的投诉接待窗口也可前移，随时为病人服务，靠前服务意识，就是“患者至上”的具体体现。xx区人民医院的导管室和手术室是共用区域、共享资源的。在医院管理中，各科室都想独立发展，但由于空间条件的限制，大家共同发展、共享资源也是避免浪费的一种有效形式，我们医院外三科两个医生单元(脑外、泌尿外)，共用一套护理的发展方式值得借鉴。同样，胃镜消毒能否和五官科喉镜一起共用消毒，有待提出论证。整合资源、共享利用这也是医院管理的重要环节。

三、重点打造、带动发展。xx人民医院对有潜力、有思路的学科进行重点打造，使之成为医院的拳头学科。他们注重远程医疗中心建设和运用，对下和各乡镇卫生院打造良好的互动关系，对上和省市医院专家形成互动。注重卒中中心、胸痛中心、创伤中心、县级120急救指挥中心的建设并发挥其功能职责，扩大区域内的市场占有率。xx区人民医院先选择心血管介入、五官科领头发展，其后是骨科。现在正在成立脑血管病中心和肿瘤医院将医院发展向更高的层次和水平推进。目前，心脑血管疾病的防治是国家“大健康”战略的重点项目，也是发展前进最好的项目，我院值得学习和参考。注重医院纵横联系，树立良好的口碑，为医院的发展争取更大的空间。

四、做大做强，精细管理。xx区人民医院每个科室都有一名宣传员，为我们一行进行详细的讲解，这给大家留下深刻的印象。当走到体检中心时，大家对上档次上规模、一站式服务的方式很是佩服。在合医医保资金总量不足，三医联动不好，医院资源有限的情况下，调整医院经营思路是当务之急。xx区人民医院设置有相当规模的采购中心，并有规范的采购流程;单独设置科教科，强化教学管理，与重医大附院协作接收部分全科医师住院规范化培训;急救120中心电话直接到急诊科，急救车拥有先进的GPS系统和车载视频回路。这些都是我们需要学习的。当然，先进的设备不是我们学习的重点，但一些思路却值得我们借鉴和学习。

其管理和思路值得我们学习。“他山之石，可以攻玉”，希望医院发展能更上一层楼。

第五篇：医院帮扶、参观学习体会

医院帮扶、参观学习体会

我们同行者有县卫健局领导，也有医院领导及中层干部，都从各自的立场写了心得体会，真是“横看侧林则成峰，远近高低各不同”。大家所写的心得体会也让我受益匪浅，现结合医院的实际情况，谈谈几点体会：

一、树立目标，寻找差距。医院要发展，就要有明确的目标，即3-5年内创建三级综合医院为目标。目标树立后，让大家知道自己的差距和寻找努力的方向。三级医院建设，必须要补强学科发展的短板，独立设置呼吸、消化内科，增设五官科病房，完善供应室、手术室、胃镜室的改造。必须重视人才队伍的建设，把人才作为医院的第一资源来抓，持续加强人才引进与培养，重点引进高学历、高职称等实用型人才，有针对性的加强专科医生、专科护士的培训，改变科主任对高层次人才的评价权力，由医院统筹引进。必须提升学科发展的内涵，丰富学科技术手段，加快推进医疗新技术的引进和应用，争取早日开展日间手术和无痛分娩，推进各种微创技术向深度发展，为病患提供更多优质的服务。

二、服务前移，共享共用。到xx区人民医院参观后，大家都感慨，只有想不到，没有做不到，“患者至上”服务意识不是说出来的，而是做出来的。他们医保、合医窗口是设在大厅里，为了方便患者。其实医院的投诉接待窗口也可前移，随时为病人服务，靠前服务意识，就是“患者至上”的具体体现。xx区人民医院的导管室和手术室是共用区域、共享资源的。在医院管理中，各科室都想独立发展，但由于空间条件的限制，大家共同发展、共享资源也是避免浪费的一种有效形式，我们医院外三科两个医生单元(脑外、泌尿外)，共用一套护理的发展方式值得借鉴。同样，胃镜消毒能否和五官科喉镜一起共用消毒，有待提出论证。整合资源、共享利用这也是医院管理的重要环节。

三、重点打造、带动发展。xx人民医院对有潜力、有思路的学科进行重点打造，使之成为医院的拳头学科。他们注重远程医疗中心建设和运用，对下和各乡镇卫生院打造良好的互动关系，对上和省市医院专家形成互动。注重卒中中心、胸痛中心、创伤中心、县级120急救指挥中心的建设并发挥其功能职责，扩大区域内的市场占有率。xx区人民医院先选择心血管介入、五官科领头发展，其后是骨科。现在正在成立脑血管病中心和肿瘤医院将医院发展向更高的层次和水平推进。目前，心脑血管疾病的防治是国家“大健康”战略的重点项目，也是发展前进最好的项目，我院值得学习和参考。注重医院纵横联系，树立良好的口碑，为医院的发展争取更大的空间。

四、做大做强，精细管理。xx区人民医院每个科室都有一名宣传员，为我们一行进行详细的讲解，这给大家留下深刻的印象。当走到体检中心时，大家对上档次上规模、一站式服务的方式很是佩服。在合医医保资金总量不足，三医联动不好，医院资源有限的情况下，调整医院经营思路是当务之急。xx区人民医院设置有相当规模的采购中心，并有规范的采购流程;单独设置科教科，强化教学管理，与重医大附院协作接收部分全科医师住院规范化培训;急救120中心电话直接到急诊科，急救车拥有先进的GPS系统和车载视频回路。这些都是我们需要学习的。当然，先进的设备不是我们学习的重点，但一些思路却值得我们借鉴和学习。

其管理和思路值得我们学习。“他山之石，可以攻玉”，希望医院发展能更上一层楼。