第一篇：摸拟法庭心得体会
模拟法庭心得体会
模拟法庭实践课是德阳广播电视大学法学专业毕业生的必修课，我虽然经过几年时间系统的理论课学习，我的法学本科课程已学习完毕。但是由于没有实际工作经验，对有些课程的内容理解还不是很很透彻。为了使同学们能够进一步深入了解这些法律知识，更好的运用这些法律知识，在学校领导的大力支持下，在指导老师的耐心指导下我们这学期完成了模拟法庭实践课堂。班主任和指导老师亲自指导我们认真准备模拟法庭开庭的相关材料，并多次开展模拟庭审实践活动，现已取得了良好的效果。模拟法庭的实践使我收获良多，在这里我谈谈我参加模拟法庭的心得体会。
一、开放灵活、理论结合实践是“模拟法庭”的教学形式
“模拟法庭”是法律实践的重要内容，在学习中很难结合实际生活思考问题，而“模拟法庭”就给我们提供了非常难得的法律实践机会。在教师的指导下，通过自己和同学们一起扮演审判长、审判员、书记员、原告、被告、辩护人，完全按照正规的法庭诉讼程序“开庭审理”，我们从提供的零散案件材料入手，经历分析实事情况、找出有关的法律文书、寻找适用的法律规范、形成自己的辩护或代理意见、书写有关的法律文书、出庭辩护等全部环节，这种亲身参加使我们能够了解案件进展的全过程，在一定程度上把握案件的进程和结局，同时在模拟法庭的训练过程中，我们作为当事人的律师、当事人或法官，成为案件的当事人或参与人，因而必须考虑所处的角色的利益、设身
处地地分析案件，全力以赴地争取最佳结果，使自己由静态的接受知识转向动态的思考分析，由理论分析进而投入到评判审理的实践之中，这是单一的学习或者实践是无法提供的。学习法律如果只学了课本上的法律理论知识，而没有理论结合实践的活动，那么法律理论知识就显得空洞，枯燥无味。假若没有一点的实践知识，在我们毕业后，如果有一天遇到法律问题，可能仍然会束手无策，不知从何下手，这样，仅有的一点法律理论知识也派不上用场。理论必须付诸实践，如果只讲理论，不要实践，那么，理论便成了一句空话，毫无意义；实践必须有理论作为指导，抛开理论，盲目实践，实践将迷失方向，成为一只无头苍蝇。因此，理论必须联系实践，实践离不开理论。模拟法庭实践活动，将书本生硬的案例活生生地展现在同学们眼前，不仅丰富了同学们法律专业知识，而且还锻炼了同学们实践操作能力，有其不可替代的重要性和必要性。
二、精心组织、认真参与是“模拟法庭”成功实施的关键
为了举行这次“模拟法庭”，电大及班主任、指导老师事前做了大量的基础工作，制定严谨的方案。我们这次模拟法庭实践，从案例的选择到时间安排，分配扮演角色，都经过了认真的组织安排。我们这次模拟法庭进行的是民事案中的人身保险合同纠纷案，在“模拟法庭”的前期我们做了大量准备工作。在案件的准备过程中，我们首先要理清案件的法律关系，把庞大的证据材料分类汇总，编写证人证词，完成诉讼意见等工作。其次就是根据案情的需要在角色分配上充分考虑了同学的性格特点。这次我们是九个人的编排，每个人都具体到每一
个角色，包括一名审判长、两名审判员、原告及其代理人、被告及其代理人、书记员和法警。在老师的指导和各位同学的努力下，我们顺利的完成了前期准备阶段的工作，通过这个过程让我们掌握了法律文书的写作，在了解案情后，我们翻阅了大量关于合同和赔偿责任的法律著作、法条以及相关的司法解释，然后对着案例进行了深入透彻的分析。在分析过程中，我们深刻的了解到将学过的理论知识与具体的案件相结合并不是我们想像中那么简单。在模拟法庭中还对法庭调查，双方出示证据，控辩双方进行质证并发表公诉词和辩护意见书，由合议庭闭庭合议等审理过程进行了合理引导;同学们扮演的“审判长”、“审判员”、“人民陪审员”、“公诉人”、“被告代理人”等等相应角色，审判人员、控辩双方、原被告双方均在忠于案件的基础上十分投入，尤其是法庭审理过程中明辨是非的举止，法庭取证时各种证物的有序出示，法庭辩论时的唇枪舌剑，让取得了良好效果，实践活动十分成功，同学们深受教育，一致认为:表演是安排的，但过程是真实的;法庭是模拟的，但触动是深刻的。
三、通过“模拟法庭”实践，谈谈我对“审判长”的感受
这次模拟法庭我扮演的角色是审判长，首先最大的体会就是做个审判长真的很不容易。原本以为审判长只是在不断地重复着一项机械性的工作，但做过之后才知道审判长的任务是很艰巨的，也是很累的。在我以前的想象中，法官既神秘又威风凛凛，但自从模拟了“审判长”之后，我才真正体会到了法官威风背后的辛苦。我们这次仅仅是一次模拟法庭，虽然有指导老师的指导，有学校的排练，有模拟“原告人”、“辩护人”和“被告人”的配合，但仍然让我内心很紧张。因为我明白，审判长是法庭的灵魂，而庭审又直接影响着人们对执法公正的印象。我一遍又一遍地熟悉着案情，熟悉着法庭程序，默默模拟着庭上该有的神情和语速，甚至还想象着万一出现什么意外情况，我应该怎么办。实践中的法庭会出现各种各样的突发事件，作为审判长就必须掌握好各种情况的应对方法和具有良好的心理素质。在审判过程中，对审判人员的体力也是个很大的考验，有些案件审理的时间很长，审判长在体力消耗的情况下对案件审理的进展也会有一定影响，在一定程度上，审判长掌握着当事人的命运。所以，能不能时刻以清醒的头脑去审理案件也是很关键的。因此，我觉得审判长是一个又费神又费力的工作。要有灵活应变能力，对现场突发的情况要随机应变。其次，感受颇深的是在我们准备审判材料的时候，我们发现在实践中运用的知识与停留在理论层面上的有很大差距。虽然很多知识拿到试卷上我可以毫不犹豫地写出，但到了实践中却有些手忙脚乱、不知所措的感觉，只有积累了丰富的社会认知和法律知识，才能在细微的环节中“拨茧抽丝”，还原事实真相。通过这次具体审判的操作过程后，我比较感性的理解和掌握了庭审调查、法庭辩论、法庭调解、合议庭评议、公布判决这些书本上的诉讼程序看起来特别抽象，难以理解的东西。我更深刻的了解了诉讼程序在实践中的应用，这是在课堂上学不到的，它是一种经验的积累。其次，我们深深地感受到了法律的公平、公正、公开的理念和法律上那种坚定的信仰。在法庭上，那种庄重、严肃告诉人们法律是公平的，在法律面前人人都是平等的，让我们对法律的
崇敬和信任进一步升华。同时，看到法庭上每个人那严肃的表情，让我们深刻的感受到法律在我们面前是多么的庄严与神圣。最后，这次模拟法庭庭审活动,我深刻的了解到法院庭审时所必需的程序步骤，将实体法第一次运用与实践中；我的综合能力如口才表达能力、应变能力、思维能力、运用综合知识的能力等得到进一步的提高；运用法学理论和法律知识分析问题、解决问题的基本能力也得到相应的提高。
总的来说，模拟法庭是法律实践的重要内容，以前我们主要是依靠自己学习为主，老师指导为辅，在学习中很难结合实际生活思考问题。而模拟法庭就给我们提供了非常难得的法律实践机会。对法律法规的应用有了较为深刻的认识，也充分体会到理论与实践相结合的重要性。对于自己两年来学习法律知识的成果进行了一次实地检验。这对今后的学习方法和学习方向有巨大的指导意义。
第二篇：信息技术摸拟试卷
高一信息技术期末考试模拟试题
1．对计算机运行速度影响最大的存储器是（）（A）内存（B）U盘（C）软盘（D）光盘 2．下列均属于计算机硬件的是（）（A）CPU、键盘、显示器（B）键盘、打印机、操作系统（C）鼠标、存储器、资源管理器（D）存储器、打印机、网页浏览器 3． 1024 GB的存储容量等于（）（A）1 TB（B）1 MB（C）1024 KB（D）1024*1024 B 4．以下属于音频文件的是（）
（A）jiangwan.xls（B）jiangwan.wav（C）jiangwan.bmp（D）jiangwan.txt 5．多媒体制作工具软件PowerPoint、Authorware均属于（）（A）系统软件（B）应用软件（C）音频处理软件（D）视频处理软件 6．下列属于可执行文件的是（）（A）Ls.doc（B）Note.xls（C）Notepad.ppt（D）Notepad.exe 7．欲将一个可执行文件通过邮件发送给远方的朋友，可以将该文件放在邮件的（）（A）主题中（B）正文中（C）附件中（D）收件人中 8．算式（10）2×（101）2的结果用十进制数表示为（）（A）10（B）20（C）30（D）40 9．浏览器中的“收藏夹”主要用于收藏（）（A）看过的图片（B）听过的音乐（C）网页的内容（D）网页的地址 10．声音的采样频率与声音的音质、存储容量密切相关；采样频率越高，则（A）音质越差、存储容量越小（B）音质越差、存储容量越大（C）音质越好、存储容量越小（D）音质越好、存储容量越大 11．下列均属于计算机软件的是（）（A）CPU、Word、DOS（B）ROM、Word、Linux（C）Excel、PowerPoint、WinZip（D）RAM、Excel、Windows 12．扩展名为.bmp的文件一般属于（）（A）视频文件（B）位图文件（C）声音文件（D）矢量图形文件 13．以下主要用于制作网页的软件是（）（A）Windows（B）FrontPage（C）PowerPoint（D）Authorware 14．下列属于视频文件的是（）
（A）jiangwan.txt（B）jiangwan.avi（C）jiangwan.mid（D）jiangwan.bmp 15．下列属于计算机网络通信协议的是（）（A）TCP / IP（B）ROM / RAM（C）AVI / MP3（D）LAN / MAN 16．无线电信号“嘀”表示短声，“嗒”表示长声；如果四个信号为一组，一组信号最多可以表示不同的状态数为（）（A）4（B）8（C）16（D）32 17．目前我们使用的计算机仍遵循着一位科学家提出的基本原理，他是（）（A）摩尔（B）申农（C）比尔·盖茨（D）冯·诺依曼 18．下列存储器中，容量最大的是（）
（A）1.44MB软磁盘（B）64MB内存条
（C）30GB硬盘（D）650MB光盘 19．下列属于输出设备的是（）
（A）键盘（B）鼠标（C）扫描仪（D）显示器 20．以下四项中表示你用zzyh账号在新浪网申请的邮箱是（）
（A）zzyh（B）zzyh@sina.com.cn（C）zzyh.sina.com.cn（D）C.gif D.bmp
1、信息的编程加工里面（）是编程的核心，是解决问题的方法和步骤。A．算法设计 B．界面设计 C．代码编写 D．调试运行
2、小红同学在做一份电子报刊时，上网查找了一些资料，这是（）过程。A．信息的存储 B．信息的收集 C．信息的传递 D．信息的处理
3、班里开元旦晚会，班主任让小文找一首歌曲“北国之春”，为了尽快完成任务，小文应采用下列哪种方法（）
A．进入baidu的全文搜索引擎网页，输入关键词“音乐” B．进入baidu的全文搜索引擎网页，输入关键词“北国之春” C．进入baidu的全文搜索引擎网页，输入关键词“歌曲”
D．进入baidu的全文搜索引擎网页，输入关键词“歌曲 北国之春”
4、以下工具哪个不属于音频信息采集、加工的工具？（）A．录音机 B．超级音频解霸 C．Photoshop D．GoldWave
5、信息技术是指（）。
A.网络技术
B.计算机技术
C.多媒体技术
D.用计算机处理信息的技术
6、小玉同学给她的朋友发了一封电子邮件，这是（）过程。A．信息的存储
B．信息的加工
C．信息的传递 D．信息的收集
7、“明修栈道、暗渡陈仓”、“兵不厌诈”表明了信息的（）A．共享性 B．时效性 C．真伪性 D．价值相对性
8、下列关于计算机病毒的叙述中，错误的是（）。A.计算机病毒是一个标记
B.计算机病毒是人为编制的一种程序
C.计算机病毒可以通过磁盘、网络等媒介传播、扩散 D.计算机病毒具有隐蔽性、传染性和破坏性
9、下列关于计算机软件版权的说法，正确的是（）。A.受法律保护的计算机软件不能随便复制 B.计算机软件受法律保护是多余的
C.正版软件太贵，软件能复制就不必购买 D.正版软件只要解密就能随便复制
10、李明同学在网上看到自己喜欢的图片，想将其下载到自己的电脑里，以下（）操作能正确的帮助他实现图片的下载。
A．直接单击鼠标左键 B．右击，选择“图片另存为…”命令
C．双击鼠标左键
D．双击鼠标右键
11、班主任想开一个有关“弘扬奥运精神”的主题班会，现在他手里有一张有关奥运的光盘，但是他只想要其中的一个片段，你会利用（）软件把这片段截取出来。A．超级解霸
B．ACDSEE
C．Winamp
D．Media Player
12、下列选项中，（）不是计算机病毒的特征。A．破坏性 B．传染性 C．免疫性 D．隐蔽性
13、关于上网，以下说法错误的是（）。
A．浏览网页要选择有益的内容，自觉抵制不健康的信息 B．在网络这个虚拟世界中可以随意发表言论 C．上网要有节制，不应终日沉湎于网络
D．在网络中也要增强法律意识、提高自己的道德修养
14、下列叙述不正确的是（）
A．信息要依附一定的媒体介质才能表现出来 B．信息是一成不变的东西
C．信息是一种资源，具有一定的使用价值 D．信息的传递不受时间和空间限制
15、某犯罪分子在某银行安装了一个遥控装置，侵入银行电脑系统，非法取走现金30万元。该事件属于（）
A．自然灾害
B．硬件故障
C．软件病毒
D．黑客攻击
16、下列哪一种是动画文件的扩展名
（）A．wav
B．
swf
C．txt
D．xls
17、将WORD文档中的一段文字内容复制到别处，要进行的第一步操作是（）A．粘贴
B．复制
C．选定
D．剪切
18、在WORD中，选择“文件”→()命令，可以整个排版效果等待预览 A．“打印” B．“页面设置” C．“Web页浏览” D．“打印预览”
19、在WORD中，插入的艺术字是（）对象。A．符号 B．特殊符号 C．图形 D．文字
20、在制作电子板报时，需要将图片作为文字背景，可以将图片的环绕方式设置为（）A．嵌入型 B．四周型 C．浮于文字上方 D．衬于文字下方
21、在Excel中，把A1、B1等称为该单元格的（）A．地址 B．编号 C．内容 D．大小
22、在Excel表格中，“D3”表示该单元格位于（）。
A．第4行第3列 B．第3行第4列 C．第3行第3列 D．第4行第4列
23、在Excel表格中，要选取连续的单元格，则可以单击第1个单元格，按住（）键，再单击最后一个单元格。
A．Ctrl
B．Shift
C．Alt
D．Tab
24、PowerPoint在自动版式上，提供了若干（），以便制作者填写自己相应的内容。A．标题符
B．文本符
C．图片符
D．占位符
25、在Excel中，要计算某班外出活动共计花了多少班费，可用（）A．AVERAGE()B．SUM()C．COUNT()
D．COUNTA()
26、王亮同学想比较一下前几次单元测试中自己的成绩是进步了还是退步了，他使用哪种图表进行成绩分析会比较直观？（）
A．柱形图 B．条形图
C．线形图
D．饼形图
27、以下哪项采用了人工智能技能技术（）
A．鼠标/图形用户界面 B．语音识别技术 C．用画笔绘画 D．“Office”助手
28、下列哪些不是模式识别输入方式？（）
A．手写板输入
B．键盘输入
C．光学字符识别输入
D．语音输入
29、多媒体中的媒体指的是（）
①文字 ②声音 ③图像 ④动画 ⑤视频 ⑥报纸 ⑦电视 ⑧互联网 A．②③④⑤ B．⑥⑦⑧ C．①②③④⑤ D．①⑥⑦⑧ 30、正确的电子信箱地址是（）
A．www.xiexiebang.com B．www.xiexiebang.com C．name@tom@com D．user@sohu,com
31、张华把一个网页中的信息全部“复制”并“粘贴”到“记事本”中时，他发现只有（）信息还在，其他的都不在。
A．文字 B．图形图像 C．表格 D．文字和文字格式
32、以下工具，可以采集图像信息的是（）A．手写板 B．扫描仪 C．麦克风 D．显示器
33、全文搜索引擎显示的搜索结果是（）
A．我们所要查找的全部内容
B．互联网各网站上的具体内容
C．搜索引擎数据库中的数据
D．本机资源管理器中的信息
34、有2个杯子A和B，分别盛放酒和醋，要求将A杯中的酒倒入B杯，B杯中的酒倒入A杯，编程解决这个问题时，以下正确的算法是（）
①将A杯中的酒倒入C杯②将B杯中的醋倒入A杯③将C杯中的酒倒入B杯中 A．①③② B．①②③ C．②①③ D．③①②
35、在WINDOWS中，删除文件夹后，该文件夹中的文件将（）A．保持不变 B．被部分删除 C．被全部删除 D．以上说法都错误
36、在“资源管理器”窗口的“文件夹”窗格中，文件夹图标左侧的“＋”标志是表示此文件中（）
A．含有子件夹 B．含有文件 C．含有子文件夹和文件 D．不含子文件夹
37、下列不属于数据库应用系统的是（）。
A．WindowsXp操作系统
B．学生学藉管理信息系统
C．多媒体视频节目点播系统 D．校本课程管理系统
38、创建数据库结构就是要（）A．分析并抽取有用信息的特征
B．寻找数据间的关系，进行有效的分类和组织 C．创建数据表，并建立表与表间的关系 D．在数据库中执行修改、删除等操作
39、Access是一种（）
A．数据库 B．数据库管理系统 C．数据库应用系统 D．表格处理软件 40、如果电子邮件到达时，你的计算机没有开机，那么电子邮件将会（）
A．退回给发信人
B．保存在邮件服务器上 C．过一会对方再重新发送
D．永远不再发送
二、判断题（每小题1分，共10分）
（）
41、使用反病毒软件可以清除一切计算机病毒。
（）
42、计算机病毒是通过因特网传播的，因此不上网是较好的防病毒措施。
（）
43、在PowerPoint中，每张幻灯片的背景都相同，系统不具备改变其中某一张背景的功能。
（）
44、信息安全主要是指计算机和网络的逻辑安全，不包括物理安全。（）
45、从网上下载程序或资料，肯定不会感染计算机病毒。
（）
46、杀毒软件可以有效地防计算机病毒，个人防火墙可以抵挡网络上的一些入侵和攻击，防止信息泄露。
（）
47、信息安全罪，无论造成怎么样的严重后果都不会触犯《中华人民共和国刑法》，最多只是触犯《计算机软件保护条例》。
（）
48、数据库是长期存入在计算机内大量的共享数据的集合，它具有较小的冗余度和较高的数据独立性。
（）
49、使用网络数据库管理信息是信息资源的最佳方式，不仅效率高，而且不存在安全问题。
（）50、使用电子邮箱发送电子邮件时，只能发送文字而不能发送图片。
三、简答题：（每小题5分，共10分）
51、请列举在人类发展历史上发生过的五次信息技术革命。
52、简述信息集成的一般过程。
第三篇：摸拟外审综述
摸拟外审综述
审核组依据审核计划于7月6日—7月13日完成了公司的摸拟外审。
受审核的各部门、分公司、项目部的主要负责人均接受了审核组的审核，认真回答审核组的问题，提供审核涉及的相关资料，对审核组发现的问题能够认真记录。
通过审核，审核组认为公司质量、环境、职业健康安全管理体系的运行在部门、分公司、项目部均取得了不同的业绩，但也存在一些问题。对审核发现的问题，审核组对责任部门、分公司、项目部作了较为详细、正确的解答。为确保公司管理体系的有效运行，请相关部门、分公司、项目部除关闭审核组开具的不合格项之外，还应举一反三，解决以下问题：
EO 4.3.1条款
1、各受审部门、分公司、项目部按要求基本已完成危险源的辨识、风险评价，危险源清单，重大危险源清单。但辨识的范围不够完整，如：缺少自然灾害、交通、外出活动的辩识和评价。
2、评分不够准确，确定的重大危险源分值不应超过320分。
3、评价确认的重大危险源未按GB6441—86标准，对重 大危险源进行分类。
4、环境因素辨识存在不到位的地方。如：分公司机运队涉及的环境因素、相关方涉及的环境因素未明确。
5、环境因素辨识评价表与重要环境因素清单有不对应的。
6、危险源辨识风险评价与重大危险源清单有不对应的。
7、危险源辨识存在不到位的地方，如：少食堂、相关方、设备维修等方面内容。EO 4.3.2条款
1、部门识别确认的《法律法规及其他要求》没有结合部门的工作和业务，缺少宁夏地区的法规要求，如：宁夏污水排放标准、国家未成年工保护法、食品卫生法等，也未对应相关的环境因素或危险源，有的法规未识别相关条款，许多部门提供不出合规性评价报告。
2、部门、分公司、项目部编制了《法律法规及其他要求一览表》，未经相关领导确认。
3、缺少有关法律法规及其他要求的信息传达给员工和相关方的相关记录。EO 4.3.3条款
1、部门、分公司、项目部分解的目标未认真结合部门、分公司、项目部的实际进行分解，分解后的目标不便于测量。
2、有个别管理目标制订不合理，不可测量，也提供不出 完成的书面文件。E4.3.3、O4.3.4条款
1、部门、分公司、项目部管理方案的制定未结合部门、分公司、项目部的目标、重大危险源（重要环境因素），管理方案未经管理者代表的确认。
2、有的部门未按要求完成管理方案的编制。
3、管理方案有的制订的针对性不是很强，措施有的提供不出证据。EO 4.4.1条款
1、各部门、分公司、项目部尽快完成与环境、健康安全风险有影响的各岗位工作人员的职责和权限。
2、各岗位的工作人员应熟知自己的职责。EO 4.4.2条款
1、各部门、分公司、项目部尽快完成描述岗位工作人员能力的要求的文件。
2、各部门、分公司、项目部在认证审核前完成“管理方针、管理目标，适用的法律法规和其他要求”的培训，完成“体系文件”的培训，保留培训记录。
3、对标准理解存在差距，对文件（体系）学习及执行力度应进一步加强。
4、有些行业规定应持证的人员，提供不出相应证据。如：架子工、相关方应持证人员的证件不全。EO 4.4.3条款
1、部门、分公司、项目部提供的协商与沟通的记录缺少职业健康、环境方面的内容。
2、有关部门、分公司、项目部提供的协商与沟通的记录缺少与相关方沟通的内容。
3、员工不知谁是公司员工代表。
4、有关部门、分公司、项目部不能提供员工对公司职业健康安全的要求和合理化建议。EO 4.4.5条款
1、部门、分公司、项目部收集、识别、确认与职业健康安全、环境管理体系有关的文件。
2、完成部门、分公司、项目部“文件清单”，按要求做好文件管理。
3、审核中提供的均是现行有效文件。
4、对作废文件予以标识。EO 4.4.6条款
1、部门、分公司、项目部对公司制定的与风险有关的活动控制程序的内容不清楚。
2、重要环境因素控制措施提供的运行证据不够充分（节能降耗，固体废弃物）
3、对环境因素实施监控、测量的证据弱于质量、职业健康安全体系。
4、有的重大危险源制定了控制措施，但提供不出实施证据。
5、危险化学品清单有未建立的，也提供不出相关的材料性能表及监控证据。
7、项目部施工现场大片油渍的污染（现场设备维修），有的未采取相应措施。
8、施工队的安全防护问题引起重视，如：安全帽、安全带、工作鞋、宿舍内的电源线等。
9、施工现场的安全警示标识数量较少，标识范围不满足要求。
EO 4.5.1条款
1、部门、分公司、项目部对体系运行中绩效的监视和测量的要求还未真正予以实施。
2、各级监督检查出的问题，有的提供不出跟踪验证的证据。
0 4.5.3 E 4.5.4条款
1、文件中规定了各种表样，但实际填写中文件规定的表格基本没有填写。
2、记录填写有不全的，签字不到位，也有个别应建立记录提供不出。Q7.4 供方评价有的提供不出评价证据，有的评价资料已过期。Q7.5.1
提供的工程回访记录是以顾客满意度调查表体现的，不能具体体现具体工程阶段回访的内容。Q8.2.4
材料质量检验报告无法查证是哪批进货的材料。
技术质量部 二○○七年七月十三日
第四篇：电子商务摸拟实验实习报告
实验名称：浙科电子商务摸拟实验
实验目的：让我们更深刻地认识到电子商务的理论核心，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等意识到电子商务当今成为网络经济时代的新兴商务方式的可观性。接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，在亲身实践中，提高了我们对书本知识更深一步的理解。实验报告：出口商在这一角色中其实充当了两个角色，它一方面是供应者，另一方面又要向厂家订货，是国内外市场的纽带，随着中国加入世贸组织，互联网信息化高速发展带来的机遇，加之传统外贸企业的固疾逐步推生出一个全新的行业，于是出口商的地位举足轻重。它的主要业务流程有:1、进入浙科业网站，选择出口商品的角色，然后注册用户，注册时，填写用户资料，并且申请一个Email地址（tuqijiao1987@zheke.com）并设置到企业用户资料，就可以直接登入。用户名（ck 涂祁姣 12）密码：a2、在资金管理——柜台业务——对公业务——开业账户，就可以申请开立银行账户。填写资料，证明文件编号为00606。密码，地址，选择本组的银行——木木银行，提交后，待到银行批准后，就成功完成银行申请。
3、等待开立的银行账户审批通过之后通过：资金管理——账号设置进行“开户账号设置”。
4、通过：网络访问——商贸网店——用户注册开通EDI服务，并为使用的EDI服务申请CA认证。
5、进行采购管理，在“供应信息”中对同一新产品不同的报价进行比价，方便采购到价格便宜且物品质量好的商品。在“采购计划”中确认要采购的商品后，系统自动生成采购合同，制定新的合同向用户可以参照供应信息选择厂家的报价，采购过程中，不断向供应商询价。在“询价记录”里保存了通过商贸网站，企业网站，发送询价等手段向供应商询价的全部记录。“采购询价”记录了供应商发过来的报价，“合同管理”主要管理商场与供应商之间的购销合同。“新合同”可直接向供应商发送合同意向。“库存管理”可以方便查询到“采购入库记录”，“销售
6、通过商贸网浏览来自外国的进口商发布的信息，通过网络向进口商报价，且都记录在“报价管理”里。进口商若满意用户的报价则是“通过”接着进入系统的“制单”确认后用户可以进入“结汇”则这笔出口业务完成，若不满意则会“拒绝”收到合同后，用户可以在“审核信用证”查找。
消费品的数量和档次，一方面意味着生活质量空前提高，另一方面也意味着消费市场机制发生了历史性变革。所以，消费者虽然功能简单，但是推动整个摸拟环境市场动作的动力。它在这一角色中的主要操作流程步骤有：1、作为消费者的角色，先进入摸拟的企业的消费者这一模块，进行注册，填写资料，也得要设置Email地址（同上）并且设置到个人资料中，就可以直接登入消费者这一角色中。用户名（xf 涂祁姣 12）密码：a2、进入消费者这一模块，通过：资金管理——柜台业务——储蓄业务——开立账户，申请开立银行即多来银行开立账户。
3、等到开立银行账户审批通过，通过：资金管理——柜台业务——储蓄业务——网上银行，开通银行服务。银行接受处理后，就可以进行存款，然后提交。
4、消费者可以通过“现金金额”查找到个人当前的现金金额，“消费记录”记录了用户购买到的所有消费品，“订单查询”可以看到用户有效的订单。
5、通过各种网络资源：网络访问中的“收藏夹”、“Email”寻找个人的需要，并通过网络进行消费，查询后可向厂家订货，订立合同以后，然后通过物流公司进行运输，到货后需要在“收货确认”里确认收货，消费者通过网上进行支付，支付给厂。
商场是电子商务中不可缺少的角色之一，一方面作为卖方，为个人消费者的网上购物提供了各种各样的商品；另一方面商场还可以作为买方，与其他商场或是生产厂家进行商务活动。主要的流程有：1、商场是整个实验系统的零售商，首先注册，填写详细的资料，设置自己的Email地址和其它必要填写的资料。登入：用户名：sc 涂祁姣 12 密码：a2、通过：资金管理——柜台业务——对公业务——开立账户，在银行里（丰利）银行申请开立银行账户。商场注册银行——商场选择生产者。
3、待开立的银行审批通过之后，通过；资金管理——账号设置，进行“开
4、通户账号设置”。过；资金管理——柜台业务——对公业务——网上银行，进行开通网上银行服务。在“供应信息”进行比价，然后进行采购计划，发送询价，达成协议后，进行合同签定，在“到货确认”中确认入库或者退货，然后，通过网上支付，转账给供应商。这些可以在“采购入库记录”中详细查看到。商场生成定单——厂家接受定单——厂家给物流公司发送送货通知单——物流公司给厂家发提货通知——物流给厂家发提货通知 商场接货——办理提货手续——生成到货通知——商场给厂家发到货通知——厂家给商场发付款通知——商场到银行转帐——厂家接受到款。
5、通过；资金管理——柜台业务——代理业务——特约商户，进行注册网上银行网上支付特约客户。
6、通过；商贸网站——用户注册，开通EDI服务，并且为使用EDI服务申请CA认证。这样，就可以进行安全交易和订立合同了。
7、商场也要在营销管理中申请网站，首先申请域名，成功申请完以后，就选择网站模块和功能组合，设置完毕后并且要保存，系统会生成新的企业网站，就可以方便其他用户的直接访问了，然后可以通过“市场调研”和“发布”等模块对产品进行处理。可以通过物流公司对消费者所要的产品进行签订合同，进行配送。这些都可以在“销售出库记录”中查看。
在电子商务中，随着信息技术的发展，生产企业的生产销售模式将发生不断的改变。电子商务通常是以EDI报文格式交换数据。电子商务绝大多数都是完全按照物理上实际存在的商务流程来设计。主要流程步骤有：1、作为产品最终供应商的角色，所有商品都是厂家供应生产的，先进入摸拟的企业，在厂家一角色中进行注册，填写资料，设置自己以前的Email地址并且设置到企业用户资料。
1、过：资金管理——柜台业务——对公业务——开立账户，向银行（王氏银行）申请开立银行账户。
2、等到开立银行账户审批通过后，通过：资金管理——账号设置，进行“开户账号设置”。
3、通过：生产管理——新产品生产，生产新产品建立自己的产品库。选择要生产的产品，并且填写好数量，进入产品生产列表，列表中有生产的产品，数量，支付的金额和现金余额。然后，点击生产按钮，就可以成功生产，产品就可以入库。如图：
产品名称数量规格生产成本小计针织衫40衣长59￥100.00￥4,000.00休闲男装20180￥80.00￥1,600.00休闲男鞋4039-42￥120.00￥4,800.00提包50686￥20.00￥1,000.00网易拍30YSD-SY2102￥1,200.00￥36,000.00“计划生产”制定生产量，“生产记录”里保存了每次生产的记录，可供用户查看。4、通过：商贸网站——用户注册，开通EDI服务，并且为使用EDI服务申请CA认证。
5、建立自己厂家的网站，申请域名，选择网站的模板和功能组合，设置完毕后并保存，系统域名就可以被访问了，然后，经过“发布”就可以发布产品。还可以在“网络访问”中“商贸网站”发布自己的网站，可以方便用户对网站的访问。
6、对用户发来的询价信息进行处理，当成功后，用户会签订合同，“合同管理”里主要管理厂家和客户之间的购销合同，然后，厂家通过物流提出配送请求，提交新的配送单，配送单就会保存在“配送单”里，若物流公司同意，就会有提示等待出库，产品就会完成出库。系统会自动记录销售“出库单”。有些客户要求进行“退货处理”，产品入库存，记录退货入库单。就是；订货应答-->订货变更-->订货单发送-->订货单变更确认-->已接受订货单-->订货单查询。应收款查询-->应付款查询-->收款确认-->生成财务帐-->付款确认-->生成财务帐-->生成销售帐-->销售帐查询-->财务查询。
银行是指通过 网络或其它方式，实现将银行服务于客户的服务系统。它拉近客户与银行的距离，而且网上银行使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间。实现转账，账户查询，存款查询等功能，主要业务流程步骤有：1、银行的角色主要工作是对日常业务请求进行处理和监督，首先进入银行这一角色的设置，补充完整资料，并且设置Email地址到用户资料。
2、成功进入银行这一模块，成功处理客户来办理开立账户、储蓄，取款，个人用户间的转账，账户查询，销户和办理银行注册客户等业务的功能模块。
3、对于用户的贷款申请，查看详细的贷款申请表之后，选择同意或者拒绝发放贷款。
物流中心作为承担运输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。提供生产企业查询相应的发货单。主要流程步骤有：1、货物运输这一角色中，不可少的就是物流，在这一系统中，注册物流这一角色，填写详细资料，设置自己的Email地址，并且设置到企业用户资料中。
2、过；财务管理——柜台业务——对公业务——开立帐户，向银行申请开立银行账户。
3、等到开立银行账户审批通过后，通过；财务管理——帐号设置，进行“开户帐号设置”。开通网上银行，填写资料后进行提交。
4、通过；运输管理——运输设置，设置运输货物的资费标准。选择运费计算方式并且进行描述。还可以进行更新，调整。
5、购买仓库，“车辆管理”里购买车辆，添加驾驶员（要填写驾驶员的详细资料，并且保存）等。
6、对其他用户申请要求运输时，小秘书将会有提示，即受理配送请求后，产生新的“处理入库运输单”然后为该运输单指定运输车辆和驾驶员，确认后就可以“出车”运输。即可以产生“处理出库运输单”，货物出库后将要求出车运输货物到目的地。
实习心得：通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个摸拟中，通过厂家，商场，物流企业，外贸公司，银行和消费者六个角色，让我对电子商务主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，从不同的角色参与其中，让我更加认识到掌握实际应用技能的重要性。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是一个非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。第五篇：物业管理员摸拟试题2
物业项目负责人实务模拟试题
一、单选题
1.物业服务企业成立须经（）。
A.业主大会批准B.工商行政管理部门登记
C.房地产行政管理部门批准D.居民委员会批准
2.在物业房屋及设施设备的维修保养工作中，应自始至终把（）工作放在最重要的位置上。
A.安全管理
B.计划维修养护 C.物业的保值增值
D.降低能源消耗
3.物业管理评审委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为（）人以上单数。A.3 B.5
C.7 D.9 4.某物业服务企业具有一级物业管理资质，现情况如下：（）A.注册资本为人民币600万元；
B.物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员40人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称；
C.物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；D.管理两种类型以上物业：多层住宅100万平方米；高层住宅40万平方米 以上情况，哪条不符合一级物业管理资质的要求？ 5.灭鼠的方法错误的是：（）
A.化学灭鼠B.诱杀灭鼠C.器械灭鼠D.生物灭鼠 6.消防制度的制定不包括（）
A.公共秩序管理服务制度
B.制定消防要求规范、消防检查制度C.制定消防设施设备管理制度D.制定火警、火灾应急处理制度
7.（）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A.风险
B.物业管理风险 C.管理风险 D.早期介入风险
8.物业服务企业的营业成本不包括哪一项？（）A.直接人工费
B.间接人工费
C.直接材料费
D.间接费用
9.以下不属于物业承接查验期的档案收集范围的是：（）A.权属资料档案
B技术资料档案
C.业主装修档案
D.验收文件档案
10.以下哪一条不属于对员工惩罚应注意的四个方面：（）A.惩罚要及时
B.惩罚要适当
C.惩罚要合理
D.惩罚要一致
11.物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。A.早期介入
B.正常物业管理 C.前期物业管理
D.装修入住
12.在物业管理适用的各类文书中，规范性最强的文书是（）。A.行政公文B.制度文书 C.礼仪文书 D.会议文书
13.在计算房屋完好率和危房率之前，必须先进行（）评定。A.危险房屋
B.设备完好等级
C.房屋完好等级
D.物业建造质量等级
14.下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的内容是（）。A.建立健全车辆管理队伍
B.车辆出入管理 C.消防器材的巡视管理
D.车辆停放管理 15.以下不属于物业服务合同特点的是：（）A.管理规范性
B.主体特殊性 C.政府监管性
D.个体归一性
16.物业服务成本或者物业服务支出构成一般不包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 C.物业管理公司自用的固定资产折旧费 D.物业管理区域清洁卫生费用
17.（）是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。
A.辞职 B.开除 C.辞退 D.资遣
18.以下关于请示说法错误的是：()A.必须坚持一事一请示
B.请示在未获批准前，不得对下属单位发送
C.如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法，不可多头报送以免造成误会而贻误工作 D.可以越级请示 19.物业管理对公共秩序的作用是（）。A.保障、保证业主的人身和财产安全
B.提供协助性管理服务，属于安全防范性质 C.与公安机关共同行使治安管理职能
D.业主人身、财产的安全保管保险
20.物业管理风险类型不包括：（）。
A.早期介入的风险
B.前期物业管理的风险 C.日常管理的风险
D.合同执行方面的风险
21.（）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
A.面试B.心理测试 C.知识测验 D.劳动技能测验 22.物业服务企业的考核程序不包括（）。A.职务分析和确定考核周期
B.权衡结果调整考核分数
C.对考核指标进行科学分档并组织实施考核确认考核结果
D.建立考核机构及设定相应考核指标权重
23.客户满意度调查过程的成败首先取决于（）。A.该调查的实施步骤 B.该地产的协同运作
C.该调查的数据
D.该调查的策划 24.项目规划图纸中的二书是（）。A.房屋质量保证书和使用说明书
B.房屋质量保证书和环境预评价书
C.环境预评价书和详细规划说明书
D.使用说明书和详细规划说明书
25.下列关于紧急事件的说法错误的是（）。
A.在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常
B.在紧急事件发生后，应由一名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱
C.在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待
D.处理紧急事件因急于处理，对产生的新损失可以不考虑
26.为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（）。A入职培训
B.操作层员工的知识和能力培训
C.专题培训
D.管理层员工的知识和能力培训
27.白蚁防治中，利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法称为（）。A.药杀法
B.挖巢法
C.诱杀法
D.生物防治法
28.物业服务企业任命一名中层管理干部，应使用（）。A.命令
B.决定
C.通告
D.通知
29.以下不属于物业管理投标的主要风险来源的是（）A.来自于招标人和招标物业的风险
B.来自于投标人的风险
C.来自市场的风险
D.来自竞争对手的风险
30.三级物业服务企业资质的颁发和管理由（）负责。A.直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门
B.省级人民政府房地产主管部门
C.建设部
D.市级人民政府房地产主管部门
31.《中华人民共和国合同法》规定，撤销要约的通知应当在（）到达受要约人。
A.双方订立正式合同之前 B.要约人实际履行合同之前 C.受要约人发出承诺通知之前
D，受要约人发出承诺通知后，实际履行合同前
32.装饰装修造成相邻住宅管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品损坏等，（）应当负责修复和赔偿。
A.物业建设和施工单位 B.装修人 C.建设单位
D.物业服务企业
33.物业档案安全管理不包括的内容是：（）。A.档案本身不受到损坏与丢失B.不被非法复制
C.不被非法查阅与传播
D.不被同时借阅
34.消防管理是公共秩序管理服务的一项重要工作，为做好物业的消防安全管理工作，物业公司应着重加强对辖区内业主的消防安全知识教育及安全检查，并建立义务消防队伍，完善消防管理制度，不属于此范围的工作是（）。A.配备最先进的消防设备
B.加强消防设备设施的完善与维护保养
C.要对消防设备设施进行日检、周检和月检
D.指定督查队员不定期对安防工作进行突击检查
35.在设备运行中或基本不拆卸的情况下，采用先进的信息采集、分析技术掌握设备运行状况，判定产生故障的原因、部位，（）的一种技术，称为故障诊断技术。
A.预测、预报设备未来状态B.可能导致的后果
C.分析维修的方法
D.组织维修方案
二、多选题
36.物业管理收入主要包括（）。
A.物业管理费收入
B.公众代办性服务收入 C.物业租赁收入
D.有偿特约服务收入 E.物业经营收入
37.典型紧急事件包括（）。A.火警
B.气体燃料泄漏 C.电梯轨道磨损
D.噪声侵扰 E.电力故障
38.以下属于物业管理方案基本内容中关键性内容的是：（）A.项目的整体设想与构B.组织架构与人员的配置 C.费用测算与成本控制 D.人员培训及管理 E.管理制度的制订
39.物业管理常见的安全防范系统有（）自动呼救系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。
A.门禁系统、道闸系统 B.有线电视网络系统 C.红外自动报警系统
D.闭路电视监控系统 E.自动消防监控系统
40.物业清洁卫生管理制度以岗位责任制为核心，主要包括（）。A.标准作业工艺流程
B.岗位操作质量标准
C.清洁质量检查和预防纠正机制 D.员工行为规范
E.工作票制度 41.物业的装饰装修管理包括（）环节。
A.装饰装修申报和登记
B.办理开工手续
C.装饰装修质量的监督 D.装饰装修质量的保修
E.装饰装修过程的检查和验收
42.项目规划图纸中的六图包括（）。A.1/1000比例尺的总平面图
B.规划总平面图和绿地规划图
C.道路规划图和竖向规划图D.工程施工图
E.市政设施管网综合规划图
43.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（）。A.容积率
B.房屋完好率
C.危房率
D.设备设施完好率
E.绿化覆盖率 44.物业服务企业对员工奖励要注意（）。A.物质奖励与精神奖励有机结合
B.符合奖励标准，管理者应该立即予以奖励
C.对不同的员工要采用不同的奖励的方式
D.奖励程度要与员工的贡献相符
E.奖励要看对象
45.物业服务企业发现装修人或装饰装修施工单位违反装饰装修管理规定，应当采取以下措施（）。
A.及时劝阻
B.立即停水停电制止
C.已造成事实后果或拒不改正的，应及时报告有关部门依法处理
D.没收装饰装修的施工工具
E.依据装修合同赔偿损失
46.物业服务企业的组织机构设置要求（）。A.按照规模、任务设置 B.统一领导、分层管理 C.有效沟通、垂直领导
D.分工协作
E.精干、高效、灵活
47.早期介入竣工验收阶段的内容包括（）。A.各项单项工程完工后，参与单项工程竣工验收
B.掌握验收情况，收集存在问题，为物业的承接查验做准备 C.分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收 D.工程全面竣工后，参与综合竣工验收
E.参与业主装修验收
48.日常物业管理风险由业主使用物业和接受服务中发生的风险有（）。A.物业违规装饰装修带来的风险
B.物业使用带来的风险
C.法律概念不清导致的风险
D.物业管理员工服务存在的风险
E.物业管理日常运作过程中存在的风险
49.房屋及设备设施维修养护计划的编制依据为（）。A.对维修养护人员的考核指标
B.安全与环境保护的要求
C.设备设施的 修理周期和修理间隔期
D.房屋和设备设施的使用要求和管理目标
E.房屋及设备设施的技术状态
50.物业服务费的测算编制应考虑的因素有（）。A.不同物业的性质和特点
B.物业服务的项目内容和要求
C.投入的固定资产和用物业费购置的资产的折旧D.通货膨胀因素
E.收支平衡、略有结余
三、判断题
51.擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，限期改正并对装修企业处以罚款。（）52.为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，对房屋及设备设施进行的维修活动，称为预防性维修。（）
53.公共秩序管理服务实施的依据是：一要以国家相关法规为准绳；二要以物业服务合同的约定为根据。（）
54.为增强企业抵御风险的能力，物业管理中要特别注意对事故隐患的排除，在服务区域的关键位置，设立必要的提示和警示标牌，尽可能避免意外事件的发生。（）
五、案例分析题
案例1.刘小姐购买了一套原业主已入住五年的二手房，搬入不久发现：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭，楼道照明灯不亮，楼道走廊墙壁小广告泛滥，墙壁乌黑发霉，居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生，不少业主私自搭建违章建筑，电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕，电梯内和大堂安装的电视广告屏不分昼夜地播放令人厌烦的广告，值班保安经常脱岗并在岗睡觉，小区车辆停放混乱，消防设施常常误报，消防楼梯布满尘土且堆有杂物。刘小姐于是向该住宅小区的物业服务公司投诉，但物业公司却要求刘小姐缴纳原业欠缴一年的物业管理费，而刘小姐则以自己没有缴纳原业主欠费的义务为由给予拒绝。同时，物业公司还告知刘小姐，因收取的物业费太低，对这些问题无能为力，请刘小姐自己解决。
【请问】：1.针对刘小姐的投诉，物业公司应该怎样处理？ 2.刘小姐投诉的这些问题哪些需要刘小姐自己解决？为什么？
3.解决这些问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本）？
4.针对这些问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平？
5.原业主所欠物业管理费应该由谁缴纳？为什么？物业公司可以采取怎样的手段追缴？
【答案要点】
1.热情接待，逐一分析各种问题的原因和可能的解决办法，并告知哪些问题应该由物业公司解决，哪些应由刘小姐自己解决，对应由物业公司解决的问题给出解决时间表，对于暂时不能解决的问题作出解释，取得谅解。
2.需要刘小姐自己解决的问题是：家中卫生间地面出现裂纹，阳台窗户变形无法关闭。原因是：保修期已过，理应业主自己解决。
3.楼道照明灯不亮----物业费墙壁乌黑发霉------少量，物业费；量大，专项维修资金居住小区垃圾成堆，老鼠蚊蝇孳生---物业费不少业主私自搭建违章建筑---劝告不成，诉讼解决，物业费电梯噪声和震动较大常使乘坐电梯的人感到害怕---小修物业费；如需要大、中修，专项维修资金消防设施常常误报---维护保养，物业费；更新改造，专项维修资金。
4.A.加强卫生管理，解决垃圾和蚊蝇问题；B.对电梯广告进行管理，定时、定广告内容，解决广告乱放问题；C.加强维修管理，解决楼道灯不亮问题和墙壁乌黑问题。
5.原业主所欠物业管理费应该向原业主收取。理由是：谁享受，谁付费。物业公司可以采取找原业主请其缴纳所欠物业费，如果不能奏效，可以采取诉讼的办法收缴所欠物业费。
案例2.22010年12月21日北京市某房地产开发公司开发的位于朝阳区某住宅小区取得销售许可，总建筑面积27完平方米，开发公司从建委网站上抽取了第三方建立评估机构对物业服务费用进行了评估，并将全部专项服务委托给一家注册地在海淀的三级资质的甲物业服务企业。业主于2011年8月1日开始入住，2011年10月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了一家一级资质的乙物业服务公司。业主委员会与注册地在丰台的乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同定于2011年11月1日乙公司进驻，业主委员会以书面形式通知甲物业服务公司应于2011年11月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务公司收到业主委员会书面通知后，拒不撤出物业小区，并以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。但是乙物业公司还是强行接管了小区，并开始提供物业服务。2012年6月15日，该小区顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务公司无偿修复。乙物业服务公司称这是因为甲物业服务公司服务不善所致，应由甲物业服务公司负责修缮。之后，乙物业服务公司不再受理业主有关该问题的投诉。
请依据《北京市物业管理办法》及相关政策作答：
1、谁是前期物业服务的责任主体？前期物业服务的期限如何规定的？
答：⑴北京市某房地产开发公司作为开发建设单位是是前期物业服务的责任主体。⑵前期物业服务期限是指从业主入住起至全体业主与建设单位完成物业共用部位交接止。
2、建设单位、业主委员会和甲物业服务公司的做法是否妥当？甲物业服务公司拒绝移交的理由是否成立？说明理由。答：⑴建设单位的做法不妥当之处在于将全部委托了一家三级资质的物业服务企业提供服务，因为根据建设部资质管理办法，三级资质的物业服务企业不能管理20万平方米以上的建筑面积的住宅小区。⑵业主委员会的做法不妥当之处在于：前期物业服务的责任主体是开发建设单位，前期物业的查验交接的职责是全体业主而不是乙物业服务公司（全体业主委托乙公司）除外，业主委员会应向建设单位书面通知对物业共用部分进行检查。全体业主可以委托选聘的物业服务企业进行查验，全体业主与建设单位也可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验。⑶甲物业服务公司做法不妥当之处在于：1.超越资质等级承接物业管理业务；2.不应拒绝移交。拒绝移交的理由不成立，《办法》第二十七条规定，原物业服务企业不得以业主欠交物业服务费用，对业主共同决策有异议等为由拒绝办理交接。业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院提起诉讼。⑷乙物业服务公司做法不妥当之处在于：不应强行接管。《办法》第二十七条规定，原物业服务企业拒不撤出管理区域的，新
物业服务企业和业主应当与原物业服务企业协商解决，协商不成的，应当依法提起诉讼或者申请仲裁，不得强行接管。
3、结合案例实际简述房屋行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府在物业管理活动中的职责？
答：⑴市房屋行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，区县房屋行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。依据《北京市物业服务企业信用管理办法》，对于物业服务企业的违法违纪行为，由朝阳房屋行政主管部门按照标准记分，并记入信用信息系统其中：1.对于甲物业物业企业，超越资质等级承接物业管理业务记3分，给予书面警示，责令限期改正，改正期间不得参加物业管理示范项目考评，并告知海淀区房屋行政主管部门。2.对于甲物业服务企业，业主共同决定选聘新的物业企业，拒不撤出的，责令限期整改记分3分，逾期不撤出的，处以10万元罚款，记5分。3.对于乙服务企业，强行接管，给予书面警示，责令改正记3-5分。当甲物业公司累计分数达到5分后，由海淀区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。当乙物业公司分数达到3分时，由朝阳区房屋行政主管部门提出书面警示，限期整改。改正期间不得参加物业示范项目考评，并告知丰台区房屋行政主管部门，乙物业公司累计分数达到5分后，有丰台区房屋行政主管部门约谈该企业法定代表人，予以行政告诫，同时核查企业的资质条件。⑵《办法》规定街道办事处、乡镇人民政府对辖区内业主大会、业主委员会的成立及活动进行协助、指导、监督，协调处理纠纷。
4、述20和业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务公司负责无偿修复？
答：⑴上述20和业主提出的修复请求是合理的，因房屋未超过保修期限；⑵但上述住户要求乙物业服务业公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由开发建设单位负责。
5、如果您是乙公司负责人，如何处理业主的投诉？
答：乙公司的做法不妥当：⑴该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修。⑵同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况。我这里有一套，经营管理
一、单项选择题（每题1分）
1、物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为（）三个层次。
A、物业管理、设施管理、房地产资产管理
B、物业经营管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理
C、物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理 D、物业管理或设施管理、房地产管理和投资管理 答案：C
2、物业经营管理中的战略性工作的内容是（）。A、确定战略、进行资产组合
B、确定战略、确定标准、构建信息基础、决策分析、进行资产组合 C、决策分析、进行资产组合
D、确定战略、进行可行性研究、决策分析、进行资产组合 答案：B
3、物业经营管理的常规工作不包括（）A、物业保险管理 B、设施设备管理 C、日常维修和维护 D、决策分析 答案：D
4、物业管理企业以公司的形式存在。作为公司，一般应具有的特征不包括以下（）特征。A、以营利为目的 B、是政府基层组织 C、具有法人资格 D、是经济组织 答案：B
5、房地产投资的个别风险包括（）A、收益现金流风险 B、周期风险 C、变现风险 D、利率风险 答案：A
6、房地产投资之弊不包括（）A、流动性差
B、投资数额巨大
C、提高投资者的资信等级 D、投资回收期较长 答案：C
7、进行静态条件下的计算与进行动态条件下的计算，两者的区别是（）。A、是否考虑计算公式的影响 B、是否的考虑设备寿命影响
C、是否考虑资金时间价值的影响 D、是否考虑设备磨损的影响 答案：C
8、房地产开发属于资金密集型经济活动，所以房地产开发公司的资产负债率一般（）。A、较低 B、等于零 C、无法确定 D、较高 答案：D
9、收益性物业价值的高低主要取决因素之一即获得净收益期限的长短——获得净收益期限越长，物业的价值就（）。A、越低 B、越高 C、相等 D、无关系 答案：B
10、增加物业开发环节的税收，会增加物业开发建设成本，从而会推动物业价格的（）。A、上升 B、无变化 C、下降
D、稍微下降 答案：A
11、更加清晰的划分是按照增量存量的方式，将土地划分为一级土地市场和二级土地市场，将房屋划分为一级房屋市场和二级房屋市场，二级房屋市场是指（）。A、增量市场 B、一手房市场 C、二手房市场
D、新建商品房租售市场 答案：C
12、我国目前的各类房地产价格指数，通常基于（）。A、市场价格 B、供给价格 C、需求价格 D、平均价格 答案：D
13、在租赁市场活跃时，业主通常选择（）模式。A、包租转租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：B
14、物业管理也具有周期性，即它会经历从（）、“衰退”甚至“消亡”的生命历程。
A、起步、成长、成熟 B、复苏、成熟 C、起步、成长
D、复苏、起步、成长 答案：A
15、招标文件通常包括《招标公告》、《招标书》、《投标须知》、《投标书编制要求》等，标底是由（）确定的。A、招标单位 B、投标单位 C、银行
D、主管部门 答案：A
单选题16-26
16、可持续发展由其内部具有严格逻辑关系的“五大支持系统”所组成。这五大系统分别是（）。
A、投资支持系统；发展支持系统；环境支持系统；管理支持系统；智力支持系统
B、生存支持系统；管理支持系统；环境支持系统；项目投资支持系统；智力支持系统
C、生存支持系统；发展支持系统；环境支持系统；社会支持系统；智力支持系统
D、生存支持系统；发展支持系统；长期投资支持系统；社会支持系统；智力支持系统 答案：C
17、房地产直接投资包括（）
A．房地产开发投资、房地产企业债券投资 B．房地产开发投资、房地产企业股票投资 C．房地产开发投资、房地产置业投资
D．房地产置业投资、房地产企业股票投资 答案：C
18、房地产置业投资，包括房地产（）两部分.A、购置投资、流动资金投入 B、购置投资、工程建造投资
C、流动资金投入、工程建造投资
D、流动资金投入、物业管理投资 答案：A
19、在项目财务评价中，动态投资回收期(Pb)与基准回收期(Pc)相比较，如果Pb（）Pc，则开发项目在财务上就是可以接受的。A、大于等于 B、大于
C、小于等于 D、无关系 答案：C
20、下面三个非价格因素（）对房地产市场供给数量有影响。A、房地产中介对未来的预期、房地产开发成本、政府政策的变化
B、房地产中介对未来的预期、房地产开发成本、开发商对未来的预期 C、房地产中介对未来的预期、政府政策的变化、开发商对未来的预期 D、房地产开发成本、政府政策的变化、开发商对未来的预期 答案：D
21、运用（）出让方式，以及必要时通过直接的行政干预，都可以对地价进行有效的调控。
A、垫资、挂牌、招标、拍卖 B、协议、挂牌、招标、拍卖 C、协议、垫资、挂牌、招标 D、协议、垫资、挂牌、拍卖 答案：B
22、围绕着 “4P”进行营销管理，“4P”是指（）。A、产品、价格、渠道、客户 B、价格、渠道、促销、客户 C、产品、价格、促销、客户 D、产品、价格、渠道、促销 答案： D
23、据此可知，物业管理成本由以下（）部分构成。A．营业成本、期间费用或经营管理费用
B．营业成本、建造费用
C．营业成本、设计费用
D．建造费用、期间费用或经营管理费用
答案：A
24、一般来说，对于中低档写字楼物业选择（）来进行宣传比较合适。A、网络和报纸上的分类广告、广播
B、网络和报纸上的分类广告、物业顾问机构的期刊 C、电视、广播
D、网络和报纸上的分类广告、电视 答案：B
25、对一个新建成的零售商业物业而言，费用包括以下（）方面。A、日常管理费用、开办费用 B、日常管理费用、直接费用
C、开办费用、直接费用 D、直接费用、间接费用 答案：A
26、明确物业管理师的责任，通常企业物业资产管理涉及以下领域（）的活动。
A、财务、管理人员职能、管理方法
B、购置或剥离物业资产、财务、管理方法
C、购置或剥离物业资产、财务、管理人员职能
D、购置或剥离物业资产、管理人员职能、管理方法 答案：C
二、多项选择题（每题2分，每题中的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）
1、物业经营管理的层次通常将其分为（）三个层次。A.物业管理或设施管理 B.房地产资产管理 C.物业企业管理
D.房地产组合投资管理 答案：ABD
2、酒店与休闲娱乐设施的差别主要表现在（）。A、服务对象不同 B、地理位置不同 C、服务内容不同
D、建筑设计和装潢风格不同 答案：ABCD
3、房地产投资的特性是指（）A、位置固定性 B、寿命周期长
C、适应性、相互影响性 D、各异性、政策影响性 答案：ABCD
4、房地产投资系统风险是指（）A、通货膨胀风险、市场供求风险 B、周期风险、变现风险 C、利率风险、政策风险 D、或然损失风险
答案：ABCD
5、资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有（）。A、投资利润率 B、通货膨胀率 C、风险因素 D、经营税金 答案：ABC
6、设备更新源于设备磨损，设备磨损是设备使用(或闲置)过程中发生的损耗，磨损分为（）。A、有形磨损 B、第一类磨损 C、第二类磨损 D、无形磨损。答案：AD
7、收益性物业是指能直接产生租赁收益或其他经济收益的物业，包括住宅(特别是其中的公寓)、影剧院、停车场、加油站和（）等。A、旅馆 B、商店 C、餐馆 D、游乐场 E、写字楼、答案：ABCDE
8、物业价格与一般物品的价格，既有共同之处，又有不同的地方。共同之处是（）。A、都是价格 B、都有波动
C、都是按质论价 D、价格等于价值 答案：ABC
9、影响房地产市场发展的社会因素，包括（）。A、传统观念及消费心理、社会福利 B、人口数量及状态、家庭户数与规模 C、家庭收入水平及分布 D、家庭生命周期
答案：ABD 解析：因为家庭收入水平及分布属于经济因素。
10、影响房地产市场转变的社会经济力量是（）。A．金融业的发展、信息、通信技术水平的提高 B．生产和工作方式的转变
C．人文环境的变化 D．自然环境的变化 E．政治制度的变迁。答案：ABCDE
11、我们要实现房地产市场的市场目标，房地产市场目标是指（）。A、房地产市场总量基本平衡 B、结构基本合理 C、投资大
D、价格基本稳定 答案：ABD
12．国内生产总值(GDP)：是按市场价格计算的一个国家(或地区)所有常住单位在一定时期内生产活动的最终成果。国内生产总值有三种表现形态，即（）。A、市场形态 B、价值形态 C、收入形态 D、产品形态 答案：BCD
13、宏观调控房地产市场的手段包括（）。A、土地供应
B、金融税收、价格政策 C、住房政策 D、招投标 答案：ABC
14、按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为（）。A、定期租赁
B、自动延期租赁 C、意愿租赁 D、百分比租赁 答案：ABC
15、物业租赁管理模式常见的有（）。A、包租转租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：ABC
16、按照成本的经济性质或内容分类，通常可以将物业管理企业发生的成本分为以下（）要素。A、购材料
B、工资、职工福利费 C、折旧费
D、利息支出、税金 E、其他支出 答案：ABCDE
17、对于以下物业（）属于经营性的物业。A、写字楼
B、居住物业 C、综合楼 D、商厦 答案：ACD
18、风险具有以下（）特征。A、负面性 B、可确定性 C、不确定性 D、可测性 答案：ACD
19、保险的一般原则是（）。A、诚信原则
B、可保利益的原则 C、近因原则
D、比例分摊原则 答案：ABCD
20、资金动态形式则可以分为（）三种类型。A、经营性现金流动 B、投资性现金流动 C、固定资产
D、筹资性现金流动 答案：ABD
21、写字楼物业的特点是（）。A、所处区位好，规模大 B．多为现代化的高层建筑 C．功能齐全、配套设施完善 D．多由专业物业管理企业管理
E．保持产权的完整性是写字楼物业保值增值的关键 答案：ABCDE
22、写字楼物业管理常规目标集（）三位一体，互相渗透。A、经营目标 B、管理目标 C、成本目标 D、服务目标 答案：ABD
23、写字楼物业管理的工作内容，包括（）。A、制定管理计划、物业市场营销
B、制定租金收取办法、物业维修养护 C、安全保卫
D、协调业主与租户的关系、组织与控制 答案：ABCD
24、写字楼交通流线的管理，可遵循以下（）原则： A、分流原则 B、层次原则 C、简捷原则 D、公平原则 答案：ABC
25、风险应对策略一般应包括（）。A、风险回避、风险转移 B、风险减轻、风险承担 C、风险分担 D、应急措施。
答案：ABCD
26、按照管理层面的不同，零售商业物业的经营管理可以分为（）这两个层次。
A、策略与运行管理 B、市场管理 C、零售管理 D、现场管理 答案：AD
27、零售商业物业运作的相关理论主要集中在以下（）领域。A、中心地理论
B、同类零售商聚集理论 C、外部效应理论 D、需求理论 答案：ABC
28、零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素。其中（是三个主要的方面。A、正确的经营管理策略
B、有针对性的管理方案设计 C、租赁方案
D、精确的费用测算 答案：ABD
29、组合投资管理包含以下（）要素。A、管理对象 B、管理者 C、投资金额 D、管理方法 答案：ABD
30、房地产组合投资管理，即对房地产资产的集合进行（）的过程。A、优化组合 B、协调 C、管理 D、处置 答案：ABC）
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