行长讲话学习心得（共5篇）

第一篇：行长讲话学习心得

学习宋行长在全省市县分行行长座谈会上讲话心得体会

宋行长在全省市县分行行长座谈会上的讲话令人鼓舞、催人奋进，为我们进一步向商业银行转型工作指明了方向、提供了动力。作为地市分行的一名机关工作人员，我想结合渠道科技部工作的的实际，就学习宋行长在全省市县分行行长座谈会上的讲话谈点心得。

一、坚持以人为本，加快机关职能的转型。

作为一名支撑部门人员，结合自身的工作环境，我对于“民”有着这样的认识，“民”不单单指的是客户，而且还包括和我一起工作的同仁。“坚持以人为本，加快机关职能的转型。”说起来也许让人觉得空洞，但是我认为它是我们工作目标的升华，如果要实现这一目标，就需要踏踏实实认认真真地做好自己的本职工作，俗语云：细节决定成败，细小之处才能见大精神。所以，我们在工作中，特别是对支撑基层网点的工作中，要做到三心，即要细心、要有耐心、要充满责任心，深入浅出地将我行的规章制度讲解清楚，了解网点人员的辛苦，重视他们的工作，对基层网点运用科学的方法管理，启发前台人员的上进心与成就感，从而网点工作效率的提高。发现优点及时表扬，发现缺点和不足，坦诚相待，在尊重对方的基础上提出意见，以达到帮助提高网点服务水平和运营效率，给客户提供舒适、温馨的环境，体现以人为本的精神。

渠道科技部的工作是繁琐、忙碌的，大到网点建设，小到工

号牌的发放，我们都要考虑全面。许多时候，我们不仅要帮助处理自营网点的问题，还要不厌其烦的解决企业网点的用水用电、搬迁改造、网银发展等问题。这种情况下，除了要求我们有处理业务的能力，还要有较高的协调合作素质，能根据工作任务主动合理分工，结合本部门的具体情况通力合作，做到人人有职责，事事有人管，分工明确，责任到人，督促问题的落实。

二、时刻认清责任使命，时刻充满忧患意识。

时代的发展，给金融行业自身发展提出了更高要求。这对我们这个还在转型中的年轻银行无疑是巨大的挑战，发展的趋势要求我必须深刻认识肩负的使命感、责任感，不断完善自我，全面提高综合素质，以更好地适应现代商业银行管理的需要。

第一、必须具有较高的思想修养和道德水准，并且与时俱进，不断更新自己的思想。一名机关人员，首先应该是一名业务能手，营销能手，热爱金融专业，具有敬业精神和全心全意为客户服务的思想，有强烈的责任心和使命感。面对瞬息万变的工作环境，我们应该适时地改变工作观念，提高工作效率。在当前形式下要树立主动营销、全员营销、全面营销的意识。要重视在、服务过程中体现尊重客户、关爱客户、方便客户的人文精神。

第二、不断进取，加强学习，具有忧患意识。社会在进步，金融业在发展，新知识、新技术、新业务需要去学习和掌握，在改革、竞争的年代里，我们要有紧迫感，才能激发学习热情，提高管理水平和专业水平，要有丰富的理论知识、娴熟的专业技术、科学规范的管理方法、较强的组织协调能力、不断进取的精神，才能提高和完善自己，让工作变得得心应手。

三、立足规律，不断优化。宋行长强调，要立足规律，把领导方式转变到把握经济规律、科学发展上来。立足规律就应该有持续发展的意识、思路和举措。没有科学的工作方法，就难以统一思想，形成合力。

我们在日常工作中，要坚持科学的工作方法，保证工作的顺利进行，并且在此基础上不断优化思路。比如在规范前台人员服务中应该按科学的方法抓好前台人员的专业技能训练与考核工作，加强人文知识的学习、提高营业人员的整体素养、深化亲情服务，提高服务质量等。

通过深入学习宋行长在全省市县分行行长座谈会上的讲话，对我前一阶段工作的认真回顾总结，深入查找问题差距，明确目标坚定信心有着重大的意义。只有进一步统一思想，提高认识，理清思路，振奋精神，奋发有为，全力投入工作，才能为加快经济发展方式转变做出自己的一份贡献。

第二篇：魏行长讲话

魏行长讲话

今天召开第一季度金融运行分析会议，各金融机构分析和总结了一季度金融运行的成绩和存在问题，今年我国宏观经济运行环境相当复杂，2013年经济金融形势展望

2013年我国经济面临的国内外环境较为复杂，国内短期内产能过剩和需求不足矛盾仍将较为突出，国内经济仍面临较大的下行压力。在结构调整逐渐加大的背景下，经济结构不合理、质量效益不高的问题将更加突出，以往高投入、高消耗、高污染、低效益的外延式增长方式无以为继，原有竞争优势和增长动力逐步消弱，新优势尚未形成，经济稳增长仍面临诸多困难。中央经济工作会议确定了2013年“稳中求进”及“提高经济增长质量和效益为中心”的总基调，将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策以保持宏观调控的连续性的稳定性，同时“要适当扩大社会融资总规模、保持贷款适度增加”。2013年央行将继续实施稳健的货币政策基调，围绕“稳增长、转方式、调结构”重心，进一步增加货币政策调控的有效性，强化金融支持实体经济的功能，引导信贷资金平稳适度增长。

就内黄县县域经济而言，由于内黄县经济不够发达，产业结构不合理，传统行业和项目占比高，新兴产业和行业发展慢，金融机构在上级行的信贷资源竞争中不占优势，争取到的信贷额度不会大幅度增加，同时部分中小金融机构自身的存贷比较高，受存贷比上限以及“以存定贷“约束，贷款增长也将受到一定限制。2013年信贷增长

将面临较多不因素的制约，尽管信贷增长面临的不利因素较多，但支持信贷增长的有利因素也不少。一是2013年国家将继续实施财政政策和稳健的货币政策，并适当扩大社会融资规模，保持贷款适度增加，这为内黄贷款增长提供了宽松的政策环境。二是2012年全县经济平稳较快增长，综合实力明显增强，陶瓷产业加快聚集、工业发展势头强劲，高效农业持续提升。

总体来看出，2013年内黄县信贷增长面临的有利条件多于不利条件，我县将加快结构调整、新型城镇化建设、稳定粮食生产、加大招商引资、抓好项目带动、做活第三产业、保障和改善民生等做为经济工作重点，我县金融机构要配合县委县政府的经济工作布署，切实贯彻落实稳健的货币政策，持续改善金融服务，努力降低实体经济融资成本，消除制约信贷投放的各种瓶颈，以实体经济有效需求为基础，保障区域经济发展所需的资金供给。

下一步开展的工作：

（一）开展乡镇金融工作考核评价工作，为金融工作创造良好的外部环境。一个地区金融生态环境如何，不仅制约着该地区金融业的持续快速健康发展，而且直接决定该地区对金融资源的吸引力。内黄县多年来一直被上级部门划为高风险区，金融生态环境较差，2012年在河南省金融生态环境评价中内黄县被评为一般县中的较差县，省金融生态环境帮扶组对我县金融生态环境建设落后情况进行督导帮扶。金融环境的改善不是一朝一夕、一个部门能够改善的，需要社会各届共同努力，人行内黄县支行以此为契机，充分发挥在金融生态环境建设中的政府主导、人行推动作用，狠抓金融生态环境建设，在以

企业和个人征信系统为载体的征信体系协助县政府制定了《内黄县关于进一步加强金融工作促进金融业发展的意见》、《内黄县乡镇金融工作考核评价办法》，其中对乡镇金融工作考核评价办法纳入政府对乡镇的考核中，以此推动乡镇政府部门对金融工作的重视支持，为我县金融工作

（二）开展信用企业的评选活动，打造诚信企业。为建立健全符合市场经济要求的政策、企业和个人信用体系，使辖区企业提高守信意识，上半年针对辖区企业守信情况，由各金融机构推荐，人民银行组织评选，对评出的守信企业召开表彰会进行表彰，为让企业切实感受到诚实守信带来的利益，人民银行将与各金融机构协调商出台对于守信企业从利率优惠、降低贷款门槛、简化贷款手续等优惠措施，并在全县范围内形成共享的信用资源和失信处罚机制，努力提高企业失信成本，形成对企业信用强有力的约束机制。

（三）加强风险管理，切实维护区域金融稳定。金融业既是直接关系国民经济全局的重要行业，金融风险突发性强，波及面广、危害性大，如果处理不好，小风险会酿成大风险。当前经济正处于下行周期，金融风险增大，不良贷款增多。中央经济工作会议要求“要坚决守住不发生系统性和区域性金融风险的底线，“防风险”已提到到重要位置。为了保障我县金融运行安全运行，各家银行要始终保持较高的警剔性，不断加强风险和内控管理，加大对重点行业、重点企业的资金流量监测，防范跨行业、跨市场风险。要按照人民银行制定的《金融重大事项报告制度》内银发[2011]34号文件精神，建立健全本单位的重大事项报告制度，要建立清晰的报告流程，明确各类报告的报送主体、程序和时间等要求，指定重大事项报告信息员和联系人，对

出现不报、漏报、迟报、瞒报和错报等行为的，人民银行将视情节采取一定的监管措施。

第三篇：工作会议行长讲话

认清形势任务 坚定发展信心

推动XX支行各项经营管理工作实现新的突破发展

——XXX行长在XX工作会议上的工作报告

同志们：

今天的工作会议是在国内外经济金融形势发生深刻变化，总行新一轮转型发展战略规划加快部署实施，我们XX支行的生存发展面临严峻挑战的关键时刻召开的一次重要会议。这次会议的主要内容是：认真贯彻落实总行XX年工作会议精神，回顾总结支行过去一年的主要工作，安排部署今年支行经营管理重点工作，号召全体干部员工面对日趋严峻的金融形势，面对复杂多变的经营环境，坚定信心、迎难而上、扎实工作，为推动支行各项经营管理工作实现新的突破发展而努力奋斗。下面，我讲三方面内容：

一、XX年工作简要回顾

过去的一年，在总行的正确领导和大力支持下，全行干部员工认真贯彻落实总行发展规划与各项工作部署，紧紧围绕全年各项经营指标和目标任务，按照‚抓营销、防风险、促转型、求突破‛的总体要求，立足支行实际，转变经营思路，创新营销手段，克服诸多困难，基本实现了各项经营管理工作的持续健康发展。

（一）加快经营转型，促进各项业务稳步发展

截至XX年末，我行实现各项存款总额XX万元，同比减少XX万元，完成全年新增计划的XX%。其中：公司存款余额XX万元，同比减少XX万元，储蓄存款余额XX万元，同比净增XX万元。实现

—1— 各项日均存款XX万元，同比净增XX万元，完成全年新增计划的XX%。其中：公司日均存款XX万元，同比净增XX万元，储蓄日均存款XX万元，同比净增XX万元。

XX年末，我行实现各项贷款总额XX万元，同比减少XX万元，完成投放计划XX亿元的XX%。其中，个人贷款余额XX万元，同比净增XX万元，完成投放计划XX亿元的XX%。按五级分类口径，不良贷款余额为XX万元，综合收息率为XX%。

XX年，累计销售理财产品XX期XX万元，完成全年计划XX万元的XX%。累计销售银保产品XX万元，完成全年计划XX万元的XX%。实现中间业务收入XX万元，完成全年计划XX万元的XX%。全年实现报表利润XX万元，完成利润计划指标XX万元 的XX%。

（二）继续加大营销力度，推动日均存款稳步增长

XX年，在总行公司金融、零售银行等专业部门的指导支持下，我行经营班子先后通过召开季度经营分析会、专题工作会、营销工作促进会等形式，认真分析研判支行业务发展所面临的严峻形势，遵照总行业务发展规划与指导意见，研究制订切合支行实际的营销举措。一年来，支行班子成员继续对辖属支行实行分片包干，加大对辖属支行营销工作的指导力度，组织精干客户经理团队与支行结对，对重点行业、重点客户进行专业化、精细化、一揽子营销。全年，先后组织开展了‚XXXX‛、‚消灭负增长‛、‚双过半‛和‚金秋季‛系列营销活动，加强营销工作考核力度，公司、储蓄日均存款均实现了小幅增长，促进支行存款业务可持续发展。

（三）重点营销优质资产业务，强化信贷基础管理 XX年，我行认真贯彻落实监管部门、总行制定的相关信贷政

—2— 策，按照‚六个重点支持、三个严格控制‛的投放总体要求，参照总行提供的重点企业、以及具有成长性，未来发展良好的重点客户营销名录和项目库，推进客户结构的调整和优化，不断扩大我行新的优质客户资源。上半年，按照总行加快发展个人资产业务市场的指导精神，积极拓展储备优质房地产项目按揭X个、按揭额度XX亿元。上报总行获批XX万元担保公司二手房按揭担保专项授信。在做好资产业务拓展的同时，继续强化贷后监督管理和风险防控，认真做好不良贷款的清收转化工作，全年共转化各类贷款XXX万元，清收不良贷款XX万元。

（四）开展迎XXX系列主题活动，全面提升服务工作水平XX年以来，我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务工作措施，通过召开专题服务会，开展服务技能练兵，服务XX誓师签名大会，XX季度主题服务活动，规范营业网点服务标准等举措，寻找差距和不足，不断提升服务品质。继续开展争创‚星级行‛、争当‚服务明星‛和‚微笑大使‛活动，开展‚行风建设和群众满意窗口‛创建活动，增强员工服务意识，推动服务质量的全面提高。营业室及XX支行先后被评为四星级和三星级支行，30名员工被支行评为月度‚微笑大使‛，XX支行还被评为市级‚人民群众满意基层站所窗口单位‛、营业室被市总工会评为‚XX市服务XX工人先锋号‛先进集体等荣誉称号、支行服务干事荣获‚XX市服务XX立功竞赛先进个人‛。

（五）强化安全保卫和案件防范工作，保障经营管理工作顺利开展

XX年，我行把‚发展是第一要务，稳定是第一责任‛和‚深化银行业内控和案防制度执行年‛活动作为工作重心常抓不懈。

—3— 年初，通过签订《件风险防控目标责任书》、《合规操作承诺书》，缴纳安全与案防工作保证金，使安全工作和案件防控工作责任到人，不留死角。开展对重点岗位人员不良行为的排查工作，建立了与员工家庭联系机制，坚持重大舆情报告制度和节假日以及XX会期间的24小时值班制度，坚持每年对安全保卫突发事件应急预案和消防讲座与演练，强化日常安全检查，加大对技防设施的改造，通过上述工作，有力保障和促进了我行业务发展，分别被XX区综治委、公安XX分局授予XX经文保系统‚平安单位‛、支行主管行长和保卫干事分别荣获XX市级、区级经文保系统先进个人。

（六）加强党建和队伍建设，为经营工作提供强有力的政治保障

XX年，党支部以开展创先争优和庆祝建党XX周年等活动为契机，认真贯彻落实党的XX届XX中、XX中全会精神，省市委和行党委的一系列重大决策部署，把党建工作融入经营管理工作实际，围绕经营抓党建，抓好党建促经营。七一前夕，组织开展了‚学党史、知党情、跟党走‛，‚高举旗帜跟党走，创先争优展风采‛，‚爱岗敬业比贡献，我为西行添光彩‛等庆祝建党90周年系列主题活动，开展民主评议党员活动，注重发展一线和年轻骨干党员，增强了党建工作生机与活力。组织开展岗位基本技能测试，举办各业务条线的培训讲座，坚持重要岗位轮岗制度，不断加强各专业条线员工队伍建设。先后组织开展了迎新春联谊会，帮扶送温暖活动，新入行大学生、退休职工座谈会，以及喜闻乐见的文体活动，不断丰富和活跃业余文化生活，增强了支行凝聚力和战斗力。

—4— 回顾过去一年的工作，我们在经营环境发生深刻变化的条件下，通过牢牢把握加快发展这一主线，努力转变经营模式，大胆破解发展难题，基本实现了支行的预期经营目标，在积极应对挑战的过程中，支行上下的加快发展意识进一步增强，营销能力和抗风险能力进一步提升。XX年各项成绩的取得，得益于总行领导班子的坚强领导，得益于支行全体干部员工团结拼搏和积极的开拓进取。在此，我代表支行经营班子向大家表示衷心的感谢！

在看到成绩的同时，我们也清醒认识到支行当前发展中存在诸多不足和问题，突出的表现在：

第一，存款增长依旧缓慢，经营规模“瓶颈”并未突破 存款增长慢、增幅小是我行近年来在存款营销工作中存在的最为突出和棘手的问题。在去年的总行新增存款指标完成排名中，我行的存款余额、日均增长均列在区域行排在较为落后的位置。这一问题的形成，有网点过于集中、客户资源缺乏、市级政务中心集中北迁带来不利影响等原因；有大资金波动影响明显的结构性原因；也有不能迅速适应变化，开拓创新手段不足的能动性原因。因此，如何适应变化，如何转变观念，如何发挥团队营销合力，是我们目前需要急迫解决的问题。

第二，优质资产业务投放能力与精细化管理水平仍需加强 今年总行下达我行的非贴现贷款投放计划是XX亿元，其中包含个贷XX万元、小微企业贷款XX万元，贷款投放任务依然十分艰巨。我们如何在金融经济形势紧缩，优质信贷资源偏紧、同业竞争日趋激烈的形势下完成全年新增投放任务，对我们的客户经理团队是一个严峻考验。自财务重组实施资产剥离后，我行资产规模呈逐年萎缩的态势，资产投向先进制造业、战略性新兴产业、—5— 现代服务业、文化产业等信贷政策鼓励和倾斜的优势行业企业的项目更是屈指可数。为此，我行存量贷款的结构性矛盾依然突出，存量信贷资产结构亟需进行优化，我们还肩负着逐步压缩减少存量‚房地产开发‛、‚政府融资平台‛等领域贷款的压力，这势必要求我们发展和储备更多优质行业企业信贷项目来置换现有部分存量贷款。在完成信贷资产投放任务的同时，今年还要多措并举做好存量不良资产的清收转化工作，同时更要提高警惕防范新的资产风险产生，这对我们资产业务管控能力提出了更高的要求。

第三，支行发展不均衡，亟待快速提高

现在总行动态评级考核系统已日趋完善成熟，对各区域支行、直属支行和经营支行的考核指标更加注重突出重点指标、突出经营单产、管理质量和经营效益，同时兼顾了班子建设、党建、稳定和谐等软指标，对各行业绩实施综合动态考评考核。在XX支行综合等级考核评定中，我们行排名全行X家区域直属支行最末位次。我行9家支行的考核结果为：1家上升、2家下降、6家持平。以上问题的存在事关我行生存发展的大局，必须切实引起我们每位干部员工的警觉和重视，必须在今年的工作中认真加以解决。

二、XX年支行面临的经营形势和目标任务

XX年是我国实施‚十二五规划‛承上启下的关键之年，也是总行新三年发展规划实施的关键之年。目前，如何充分认识当前的经济金融形势和所面临的困难与挑战，既是明确发展目标、准确把握发展策略的重要前提，也是迎接挑战，加速步入可持续发展新阶段的迫切需要。

（一）经济金融形势日趋复杂，扩大规模提高盈利任务艰巨

—6— 从宏观经济金融形势来看：XX年我们面临的外部环境更加复杂，全球金融危机的阴霾始终未散，欧债危机持续发酵，我国经济增速继续放缓，制造业危机、楼市深度调控、地方政府债务清理，使经济环境风险大增，银行风险控制面临严峻挑战。XX年‚稳健‛的宏观调控政策基调不变，但针对经济增速放缓、中小企业融资难问题，政策微调已经出现，不过全面放松的可能性不大，资金面仍然趋紧，银行贷款投放和资本补充都很困难。今年，银监会将继续加大对银行信贷业务和中间业务收费的专项整治，加之利率市场化的影响，银行盈利高增长势头将难以持续，利润增长空间缩小。

从自身经营基础来看：近年来，各兄弟支行无论是业务规模、资产质量及经营效益等方面都发展很快，相比之下我行的发展速度较为缓慢。我们要清醒地认识到，尽管去年以来我行自身与往年相比有一定进步，但存款规模增长后劲不足，信贷资产营销拓展能力有待提高，收入结构单一，中间业务发展滞缓，全行精神面貌、文明服务质量、队伍建设有待进一步提高，员工素质还不能完全适应形势发展和竞争的要求，综合竞争力不敌其他区域行，所以我们面临着壮大经营规模，提高盈利能力的任务依然十分艰巨。

（二）切实增强加快发展的紧迫感与责任感

当前我们在发展过程中遇到前所未有的困难和问题，是支行发展中、前进中的问题，全体干部员工一定要正确对待，我们既要把困难和问题估计的充分一点，把应对的措施考虑的周密一些，更重要的是要善于从变化的形式中寻找和捕捉难得的发展机遇，在逆境中发掘和培育有利因素，在矛盾的相互转化中把握发展机

—7— 遇，趋利避害，化危为机。

因此，全行上下必须坚持以加快有效发展为第一要务，增强不进则退、慢进也是退的忧患意识和危机意识，抢抓新机遇，迎接新挑战，奋发有为，着力推进我行经营管理工作再上新台阶。

（三）XX年的发展目标和经营思路

根据总行总体发展规划，我行今年的经营管理工作发展目标是：

（1）存款类计划指标：实现存款总额新增XX万元，同比增幅为XX%，其中对公余额新增XX万元，储蓄存款余额新增XX万元。XX年日均存款新增计划为XX万元，同比增幅为XX%，其中，对公日均存款新增XX万元，储蓄日均存款新增XX万元。

（2）中间业务收入计划指标：实现各项中间业务收入总额XX万元，其中会计结算类收入XX万元，个人金融业务类收入XX万元，国际业务类收入XX万元，网银业务收入XX万元，公司金融及信贷业务类收入XX万元。

（3）信贷类计划指标：全年非贴现贷款投放净增计划为XX万元，其中包括个贷XX万元、小微企业贷款XX万元。不良贷款控制计划按照五级分类零余额，贷款综合收息率为XX%。

（4）国际业务计划指标：完成国际结算量XX万美元，外币对公日均存款XX万美元。

（5）利润计划指标：实现报表利润XX万元。

围绕上述发展目标，今年我行的经营管理工作的总体要求是：全面贯彻落实总行XX年工作会议精神，按照‚抓营销、防风险、促转型、求突破‛的总体要求，以强化经营管理考核和加快实施网点迁址整合为依托，重点加强对中小微企业、零售银行业务、‚三

—8— 大战略领域‛和‚三大新市场‛的营销拓展力度，力争在风险管理、案件防控、综合服务能力、精细化管理水平等方面取得长足发展，全面完成各项经营目标和工作任务。

实现上述经营目标是我们应对经营资源匮乏、经营环境恶化，确保支行可持续发展的基本要求，完成以上任务对于改善我行经营状况、加快发展具有重要意义。为此，全行上下要以卧薪尝胆的精神，积极做好以下重点工作。

三、XX年各项工作安排

XX年是我行发展又面临更为严峻考验的一年，也是我们必须咬紧牙关、团结一心、努力拼搏，继续走出困境的关键一年，我们务必认清新形势，抢抓新机遇，切实把加快发展的各项措施落到实处，着力加强对业务结构的调整与创新，力争在发展中解决问题，在发展中控制和化解风险。遵循‚稳中求进‛的总基调，在风险可控的前提下，努力做大做强各项业务，从根本上提升支行的经营能力。

（一）突破业务规模 “瓶颈”，重点抓好存款业务的营销拓展

今年总行下达我行的存款余额新增计划是XX万元，同比增幅为XX%，日均存款新增计划是XX万元，同比增幅为XX%。年初，我们已多次召集大家研究部署存款工作，动员大家齐心协力、全力以赴抓好存款的组织工作。今天我们又召开工作会议，再次动员部署今年各项重点工作，主要是任务逼人、形势迫人、压力催人。支行今年的各项经营计划已分解下达各单位，现在已进入3月初，在座的各位是否对比经营计划，认真检验考量一下前两个月自己各项指标的完成效果如何？反思一下前期各项工作特别是

—9— 存款工作中的薄弱环节在哪里？谋划思考一下下一步各项工作的突破口在哪里？

今年，我们如何在区域经营环境日益恶化，同业竞争日趋激烈的形势下完成全年存款计划任务，就要求我们全行上下进一步明确‚存款立行‛、‚客户立行‛的经营思想。按照总行今年提出的公司、零售业务条线营销指导意见，结合支行经营发展实际，确定重点营销行业和企业，制订科学合理的营销策略，坚持不懈地巩固和加强存款营销，在发展新客户、增加新存款来源上狠下功夫，不断巩固和发展客户资源。在营销方向上，我们要继续巩固和扩大社保基金、地铁工程、省属重点企业在我行的存款份额，同时要按照总行关于大力发展中小微企业的战略部署，加快实施‚中小微企业扩户工程‛，积极拓展文化产业、经营性物业、商贸企业、现代服务业、大企业上下游企业为重点的行业和领域，逐步培育和发展忠诚度高、发展潜力大、金融产品需求多的中小微企业群体。

（二）强化信贷业务营销，深入推动信贷业务转型发展 今年，总行下达我行的贷款投放净增计划为XX亿元，其中包括个贷XX万元、小微企业贷款XX万元。我们如何在金融经济形势紧缩，优质信贷资源偏紧的形势下完成全年新增投放任务，就要求专业部门和各支行都要积极行动起来，要人人出点子、想办法，了解客户的资金需求状况，以高度的敏锐性和警觉性挖掘和储备优质客户资源，公司、个人客户经理部要认真分析宏观经济运行趋势，制定科学的营销策略，增强贷款营销的科学性、前瞻性、连贯性，减少盲目性、主观性，提高营销效果。

今年总行信贷投放工作的总体要求是加大向‚‘三大战略领

—10— 域’和‘三大新市场’倾斜投放，稳步缩减‘房地产行业’和‘政府平台贷款’的贷款占比，深入推动信贷业务转型发展‛。为此，我们要积极发展和储备符合信贷政策的XX省、XX市重点在建连续项目和‚十二五‛规划确定的重大项目建设，以及先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业、文化产业的优质企业和项目。大力支持符合产业政策要求的科技、服务和加工业等中小微企业，培育并形成我行的小企业、特别是小微企业客户群体，从根本上改变我行信贷客户基础相对薄弱的现状。

（三）加强中间业务的营销与管理，不断扩大中间业务的盈利贡献

中间业务是我行近年来业务发展过程中的一个短板，所以我们要继续把中间业务的发展置于优先发展的位置，加大考核和管理力度，挖掘增长潜力，培育新的增长点。在目前形势下，全辖上下要统一思想、转换观念，从发展战略的高度再认识发展中间业务的重要性和迫切性，要正确理解中间业务与资产、负债业务的辩证关系，在实际工作中调整思路，采取多种形式，正真把中间业务当作改善服务、提升形象、增强竞争力的重要工作，确保中间业务收入增量和占比继续快速增长。公司、个人客户经理部负责全行中间业务的发展经营规划制定，同时，要把中间业务的完成计划情况纳入对各支行经营业绩考评的重要依据，把中间业务与主体业务一同考核。通过激励机制充分调动全行员工营销中间业务的积极性、主动性和创造性。

（四）加快实施营业网点的迁址整合，从根本上提升支行综合服务和辐射竞争能力

我们支行现有X家网点，其中X家地处老城区，主要分布于

—11— XX街、XX路沿线的狭小范围之内。网点布局过于集中，普遍存在营业面积狭小，营业设施陈旧，服务功能单一，周边经营资源匮乏，辐射竞争能力弱化等影响支行可持续发展的突出问题。今年，总行将加快推进实施网点渠道建设发展战略，要求按新标准设计装修的、能够展示我行新形象和新品牌的网点在数量上迅速增加，在核心区域形成我行新的企业形象。对我们行来讲，今年迎来了加快实施迁址改造、整合网点资源的重要机遇期。为此，我们要提高对现有营业网点进行迁址整合优化的重要性和必要性的认识，按照总行机构管理部门XX年机构建设规划方案，以及总行关于网点选址的标准要求，结合区域社会经济发展状况，按照规模效益和资源最优配置原则，辖属各支行要力争迁出现址，各支行要组织专门力量加强调研、考察和走访，加快推进迁址各项工作。我们要通过有效的网点布局，努力走出地域限制，增强辐射功能，拓展服务空间，有效提升网点的业务发展能力和市场竞争能力。

（五）遵循“发展靠激励、管理靠问责”原则，切实加强干部员工队伍建设

科学高效的激励机制和考核机制是企业基业长青的重要基石，考核激励机制的顺利实施对支行、部门的竞争力和管理水平以及经营效率的提高有着重要作用。为此，今年我们要按照总行对各支行部门、对各专业业务条线，对‚前中后‛台各工作岗位考核考评工作的总体要求，结合支行经营管理工作实际，进一步健全完善支行考核激励机制，实现责权利的有机结合，充分调动广大干部员工的工作积极性。

一是要‚奖罚并举‛，加大对支行、部门负责人实施包括经营业绩和综合管理指标在内量化考核评价力度，实行按月考核、按

—12— 月排名、按月公布、按季奖罚的考核机制，综合运用物质奖励、荣誉激励、岗位晋升、提供教育培训机会等多种方式，奖励和激励经营业绩突出、岗位成绩优异、完成任务出色的经营单位和个人；对经营目标和考核任务完成不理想的支行部门负责人进行诫勉谈话，并且坚持‚末位淘汰制‛。努力建设一支‚人品好且忠诚度高、基本功扎实且综合管理能力较强、业务开拓与风险管理能力兼备、敬业精神和执行力具佳、履职记录和工作业绩良好‛的支行长和部门经理队伍。二是加大对公司、个人各个层级客户经理队伍的考核考评力度，实施客户经理与综合指标挂钩的考核考评机制，彻底扭转客户经理‚只放贷款、不管存款，只管资产、不管中间业务‛单一粗放的工作模式，对考核不称职的客户经理进行岗位调整，真正把那些想干事、能干事的员工充实到客户经理队伍中来。三是加大员工的学习培训力度，通过全方位、多样性、宽领域的岗位练兵、业务比赛、岗位交流等形式，打造一支‚素质高、业务精、能力强‛的员工队伍，促进各项经营管理工作的不断进步，推动各项经营目标和工作任务的顺利实现。

（六）坚持以教育预防为主，着力抓好党风廉政建设和案件防控工作

今年，我们要按照总行党委和经营班子有关加强和落实党风廉政建设和案件防控工作责任制的各项工作要求，坚持一把手负总责，分管领导各负其责的责任机制，层层签订责任书，继续实行案件防控保证金制度和员工合规操作承诺书活动，把党风廉政建设和案件防控工作的要求寓于各项工作之中。要建立健全责任考核和责任追究机制，加大对各营业网点防案制度落实情况的检查监督，特别是加大对一线柜员和客户经理的业务检查，积极配合

—13— 总行专业部门抓好信贷资产、会计核算、财务档案等重点环节和关键岗位的监督检查，加强对各类隐患苗头的排查和检查，重点抓好各营业网点的防范案件工作，逐步形成‚制度严密、管理规范、操作守章、经营合规、认真履职‛的业务经营管理机制，确保案件防控工作的有效开展，杜绝各类案件的发生。

同志们，今年我行的各项目标任务和工作措施已经明确，现在最关键的就是在抓落实上下功夫，只要全行上下凝聚发展共识，坚定发展信心，进一步增强使命感和责任感，始终围绕加快发展这一主题，齐心协力，锐意进取，扎实工作，就一定能使支行的各项经营管理工作迈上新台阶，实现新跨越，取得新突破。

谢谢大家！

—14—

第四篇：张云行长讲话

总结经验 巩固成果 将合规文化建设推向新高潮

——张云同志在中国农业银行合规文化暨案防制度宣讲报

告会上的讲话

（2011年7月22日）

同志们：

今天，我们在这里举办合规文化暨案防制度宣讲报告会，我认为非常必要，也非常有意义。首先，我提议，让我们再次用掌声向组织、参与合规文化暨案防制度宣讲的各位表示敬意，向为农业银行合规文化建设付出辛勤努力的同志们表示感谢！

前面听了总行内控与法律合规部对全行合规文化建设工作开展情况的汇报，尤其是听了四位宣讲员声情并茂的合规宣讲，我觉得至少有这么四点重要的启示：

第一点，总行合规文化暨案防制度巡回宣讲对全行合规文化建设而言，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。合规文化建设活动开展以来，总行内控与法律合规部做了大量卓有成效的工作，这其中，合规文化暨案防制度宣讲是一大亮点。在宣讲过程中，他们先后赴全国37家一级分行，采用统一宣讲和高管与员工互动访谈相结合的新颖形式，探索建立并且成功实践了合规文化宣讲这样一种行之有效的合规教育方式；用一种员工易于接受并且乐于接受的形式，树立了全新的合规理念，为全行合规文化建设的深入推进奠定了坚实的基础。

第二点，合规文化宣讲的成功实践证明，无论做什么事，只要瞄准目标，认真抓、认真做，就能取得事半功倍的成效。据我所知，总行从一开始就明确了合规文化建设的方向，就是要将合规文化理念及规章制度的学习教育融入日常经营管理之中，变为员工看得见、摸得着、用得上的实践过程。在这个大方向的统领下，统一规划、统一方式、统一措施、统一推进。可以说，从宣讲稿的撰写到宣讲员的培训选拔，从学习教育的内容到宣讲访谈的策划编排，从渤海之滨起步到雪域高原收官，参与部门和人员都下了很大的功夫，花费了很大的气力。也正因为如此，合规文化宣讲才能搞得有声有色，才能在广大干部员工中引起积极的反响。所以，很多分行反映，合规宣讲是一份思想盛宴和文化大餐。他们的工作方式方法值得总结，其中的经验值得推广。

第三点，今天的宣讲主题鲜明、说理透彻。特别是理念、制度篇宣讲，通过摆事实，讲道理、讲制度、讲成效、讲危害，深入浅出地向我们阐明了树立“合规促进发展”、“合规创造价值”、“合规成就幸福”等合规理念的重大意义。其中一句话，给我们留下了深刻的印象，“合规就像红绿灯，你遵守它，它就会保护你”。这个比喻很贴切。平时，一部分人老是习惯把合规看做是红灯，一提到合规，就觉得受到了束缚、业务不好做了、发展也受到了影响，在接受合规管理时总会自觉或不自觉地产生这样或那样一些抵触情绪。倘若我们从“合规文化是立行之本，经营之本”的观念出发，就会得出这样的结论：合规与业务发展不是矛盾的、更不是对立的。合规像红绿灯一样维护着业务发展的秩序，担负着为经营管理保驾护航的职责和使命。就像刚才宣讲员讲得那样，只要我们在经营管理的实践中努力做到“时时合规、事事合规、处处合规”，无疑会为我们农行的基业常青提供基础保障，从而，促进农行的事业繁荣昌盛。

第四点，用身边事教育身边人，真人、真事、真情、真知，切实引起了大家的共鸣。案例和感悟篇宣讲都是从发生在我们身边的小事入手，对广大员工熟知的“典型人、典型事”和具体案例进行剖析；结合员工的工作和生活实际，道出了员工对合规文化所感、所悟、所思、所想的心声。“十次小的违规操作可能造成一次较大的飞行故障，百次较大的故障可能酿成一次大的飞行事故，十次大的事故就可能造成一次空难”。这就要求我们从根源上控制风险，杜绝违规操作，不给“事故”留下任何可乘之机。只有这样，才能保障我们的事业在合规大道上又好又快的发展。

总之，大家听了今天的汇报和宣讲，肯定都有不同程度的触动。接下来的合规文化大讨论活动，总行各部门、机关员工都要参与进来，谈自己的感受，说自己的认识，在此基础上总结、提炼具有农行特色的合规文化核心元素。只有这样，合规理念才能在农业银行真正生根、开花、结果。

今天的宣讲报告会对合规文化建设第一阶段活动进行了总结。前一阶段，大家付出了艰辛的努力，取得了令人满意的成效，下一阶段，全行还要开展合规文化大讨论等一系列合规文化推广根植和巩固提升活动，在此，我讲三点意见：

一、合规文化建设开局良好，成果显著

（一）领导高度重视，践行了“合规从高层做起”的理念和原则。

总行党委高度重视合规文化建设，在去年召开的合规文化建设动员会上，项董事长发表了重要讲话，并就加强合规文化建设、提高内控合规管理水平、促进全行稳健发展等提出了明确要求。在合规文化建设的实践中，各级行严格按照项董事长在动员讲话中提出的“各级行高管层要带头合规，成为合规文化的积极倡导者和模范实践者”的要求，落实各级行“一把手讲合规”和“高层合规访谈”等环节；各级行高管层亲力亲为，带头参加学习教育、倡导合规理念、弘扬合规文化，真正走在了合规文化建设的前列。应该说，合规文化宣讲等一系列活动是农行践行“合规从高层做起”理念的一次具体实践。

（二）科学规划安排，合规理念逐步深入人心。

早在合规文化建设活动开始前，总行就制定了《中国农业银行2010-2012年合规文化建设规划》，对全行合规文化建设进行了整体规划。在三年规划的基础上，每年都做出操作性比较强的实施方案，提出具体的建设目标和工作措施。同时，围绕“合规创造价值”的核心价值观，发动全行员工提炼并大力倡导包括“合规促进发展”、“合规成就幸福”、“合规是严肃的爱”在内的一系列合规理念，用全新的理念统领了合规文化建设的全过程，营造了合规文化建设的良好氛围，增强了“合规促进发展”的主动性和自觉性，“合规创造价值”的理念正在逐步深入人心，全行上下的合规意识和呼声正在转变为经营管理中不可或缺的价值取向。

（三）全员积极参与，为业务发展奠定了良好的合规基础。

全行上下的宣讲教育有效地增强了广大员工对合规文化理念，尤其是对加强合规文化建设重要性的认识。与此并举，总行还将合规文化建设与案件风险排查、制度后评价等内控合规管理工作有机结合起来，组织开展形式多样的“学内控制度，创合规文化”活动，真正使合规文化融入经营管理的全过程，融入员工的日常行为，融入具体的业务活动，为全行业务实现又好又快发展奠定了坚实的合规基础。

这些成绩的取得离不开各级行领导干部的大力支持，离不开全体内控与法律合规人员的辛勤工作，更离不开全行员工的积极参与和通力协作，在此，我代表总行党委和“三会一层”向广大干部员工表示衷心的感谢！

二、巩固合规文化建设成果，打牢内控合规管理的制度基础

总行的宣讲只是一种引领，要将合规理念切实落实到业务经营管理的全过程，将合规创造的价值最大化，将宣讲教育来之不易的成果巩固好，还需要全行员工进一步去想、去做，还有很多工作要不断改进、不断深入、不断升华。今天我想着重说说其中的一个重要方面——制度建设。

制度建设首先是要抓制度质量，一套优秀的制度体系是合规的基础。作为基础，制度的质量决定制度的执行力。对制度的遵从，往往从慎重制定制度开始。合规是全行员工的共同责任，但“立规”这项基础性工作的责任主要在总行本部，所以，总行机关的同志责任重大、使命光荣，一定要充分认识制度工作的基础性意义，制定科学的制度、适用的制度，构建符合农业银行组织体系运行规律的制度体系。今年基础管理提升年活动的一项重要内容就是全行规章制度梳理，大家要重视这项工作，要以本次制度梳理为契机，探索建立流程优化的科学方法、标准模板和评价机制，促进全行制度流程的持续优化，实现制度建设的良性循环。

有了好制度，关键还是在于抓执行。制度的权威性和生命力在于其执行力。没有执行力的制度，必将流于形式、成为摆设。“天下之事，不难于立法，而难于法之必行”，我们可以以较快的速度建立比较完备的制度体系，但真正的“依法治行”却是艰难而漫长的。规章制度真正有效地推行，是以合规理念的普及为前提的，必须深深根植于员工对合规的信仰。合规文化建设的过程，就是把规章制度内化为员工道德信念和自觉行动的过程，就是实现由“要我执行”到“我要执行”、由“要我合规”到“我要合规”飞跃的过程。只有将制度执行力抓实抓到位，农行的内控管理才能真正到位，农行的基础管理才能再上新层次，农行的企业文化和合规文化才能到达新的更高的境界。

三、纵深推进合规文化建设，引领企业文化再上新层次 夯实管理基础是行党委和“三会一层”结合今年全行工作作出的战略部署，在这个大背景下，继续加强合规文化建设至关重要。大力推进合规文化建设，是落实基础管理提升年活动的有效抓手，是提升全行企业文化的有力手段。

（一）深入开展合规文化大讨论活动。

合规文化建设三年规划把今年定位在合规文化推广根植年。去年年初召开的企业文化核心理念发布会上，总行党委要求本着“从员工中来，到员工中去”的原则，让新文化、新理念“内化于心，外化于形，固化于制”。内化、外化、固化“三化”明确了对“文化根植”工作的具体要求，也充分说明了合规文化推广根植工作的复杂性、长期性。开展合规大讨论，就是针对合规管理中影响农行基本面最直观、最突出的问题进行深刻的讨论剖析，让新型的合规文化理念深入人心。

大讨论活动中，总行机关的全体员工要继续坚持“合规人人有责”，坚持“合规从高层做起”。总行各部门肩负着本条线经营活动合规性的首要责任，要切实担负起职责，真正参与到大讨论活动中来，而且要出声音、出成果、出经验；要结合本部门、本条线的日常工作，围绕合规管理中存在的突出问题深入展开讨论。讨论的形式不必拘泥于某一两种，可以是主题宣讲、交流体会，也可以是专题研讨或者座谈会；鼓励大家创新形式，找到合规大讨论与本条线日常工作的最佳结合点。内控与法律合规部要推动督促各部门做好大讨论活动，择机召开合规文化建设大讨论现场交流座谈会，总结推广好的经验和做法。活动结束后，各部门都要撰写总结报告。

希望大家统一思想，提高认识，认真组织，强力推动，以大讨论活动为契机，不断总结提炼农行核心合规文化理念，不断将合规文化建设引向更高的层次和更广的领域，进而培育、推广、根植具有农行特色的合规文化，逐步形成教育、制度、执行、监督、整改、奖惩“六位一体”的合规文化建设新格局，将合规文化渗透到业务经营和改革发展的全过程，使合规理念和内控合规制度真正“内化于心、固化于制、外化于行”。

（二）构建合规文化宣讲教育常态机制。

文化的积淀和理念的形成是一个漫长而又复杂的过程。对于农业银行来说，合规文化建设不可能毕其功于一役，也不是通过三年的合规文化建设活动就可以建成的。我们现在所开展的活动应该说是合规文化建设这一庞大系统工程的开始和奠基。在这一过程中，机制的探索和建立尤为重要，只有形成机制并持之以恒、一以贯之地加以推进，合规文化才能成为全体农行人的共同信仰。

这一年的实践证明了宣讲教育的方式是成效显著的，我们要建立常态机制将其固化下来。要在全行全面推行干部员工“述职述廉述合规”制度及合规承诺制度；要建立合规教育四“必讲”机制，即新员工入行要宣讲；员工上岗、转岗、提职要宣讲；检查发现违规违纪问题要宣讲；述职总结要宣讲。通过广泛深入的宣讲教育，推动合规文化建设向更高层次和更广领域健康发展。

（三）将合规文化深度融入企业文化建设的全过程。合规文化是企业文化的核心组成部分。企业文化是一个大的总的概念，是一个系统、完整的科学体系，由诸多子文化构成并支撑。农业银行企业文化由经营文化、合规文化、服务文化、风险文化、人才文化等等组成，这些文化是否优秀，直接决定着农业银行企业文化的水平和层次。可以说，通过合规文化建设活动，总行内控与法律合规部将合规文化这一看来是虚的东西做实了，在全行上下形成了一把手“讲合规”、部门领导“倡合规”、广大员工“践合规”、全行上下“树合规”的合规文化建设氛围。

下一步，合规文化建设仍要紧密嵌入企业文化建设之中，遵循企业文化建设的总体要求、原则及目标，与企业文化建设同步推进、相互促进、相得益彰。各相关条线也都要做好本条线文化的根植工作，承担起相关文化的宣传、教育、推广职责，形成文化合力，推进全行企业文化再上新层次。

同志们，合规文化建设是一项十分艰巨而又意义重大的系统工程，希望大家再接再厉，结合基础管理提升年活动创新工作思路和方法，把合规文化建设各项工作深入开展下去，为打造优秀大型上市银行提供强有力的合规文化支撑！

第五篇：行长半年讲话

团结高效 务实创新

为大连分行的快速发展而努力奋斗

——在大连分行2010年上半年工作总结暨经营形势分析会上的讲话

翟 宝 军（2010年7月17日）

同志们：

今天，我们在这里召开大连分行2010年上半年工作总结暨经营形势分析大会，主要任务是总结上半年工作的成功经验，同时发现不足、吸取教训，动员全行全体干部职工，以更加饱满的工作状态和更加扎实的工作作风，全面完成分行全年工作目标和任务。下面，我代表分行领导班子讲三个方面的内容。

第一、上半年工作总结

上半年，大连分行在总行的关心和正确领导下，在各级监管部门的大力支持下，深刻领会、全面落实总行的各项方针政策，紧密团结和依靠广大干部职工，克服了发展过程中的种种困难，各项业务持续、稳步、健康发展。在经营过程中，大连分行坚持两手抓，即：一手抓各项业务指标，在严格防范风险的前提下，大力开拓市场，提高服务质量，坚持以公司业务为统领，不断谋求发展；一手抓企业文化建设，着力加强班子建设、团队建设，取得了显著的成绩和成效。

（一）各项经营指标完成情况

1、存款。截止2010年6月末，分行各项存款余额35.16亿元，较年初增加15.1亿元，增幅达75.27%，超过总行下达阶段性存款指标1603万元，完成了全年计划存款指标的63.93%。时间过半，完成任务过半。从存款结果看，储蓄存款余额1.14亿元，较年初减少1014万元；对公存款余额为34.02亿元，较年初增加15.2亿元。（其中，单位活期存款159,461万元，较年初增加16,974万元，增幅12%；定期存款9,050万元,较年初增加9,050万元;保证金存款171,696万元，较年初增加125,987万元，增幅276%。）

2、贷款。6月末，分行各项贷款余额15.95亿元，较年初增加9.24亿元,增幅138%。（银行承兑汇票余额28.76亿元，较年初增加21.84亿元,增

幅达316%）

3、国际业务。上半年，分行共完成国际业务结算量4,602万美元，6月末外币存款余额232万。国际结算量、外币存款、外币利润虽距总行阶段性指标有一定差距，但我分行完成国际结算量居各分行之首。

4、利润。2010年上半年累计实现利润2,637万元，虽较总行阶段性利润指标少570万万，但随着5、6月份存、贷款业务的快速赶上，我行利润情况已逐月向好，7月份将基本完成总行阶段性指标。另外，上半年累计经营费用支出1,071万元，较总行阶段性指标少456万元，费用控制取得了较大成效。

（二）存款营销工作情况

2010年是大连分行立足大连市场固本强基、突破创新、大跨步发展的一年，也是大连分行经营发展至关重要的一年。今年年初我行便将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，但因优秀营销人员短缺、网点局限等各种原因，分行业务发展遇到了重重困难。在这种情况下，行领导班子多次召开会议研究营销方案，根据大连地区及行内公司部门的现状不断调整战略，通过引进营销人才与竞争机制，创新管理、加大考核力度、发动全员行动等各种举措，终于顶住了压力，度过了难关，使得各项业务快速发展。

1、深化银企合作、有针对性地开展对公大客户营销。

为了稳固现有客户资源，分行组织营销人员深入一些优质客户进行经常性拜访、慰问，增加了客户的忠诚度，密切了合作。同时，四个公司业务部门根据各自客户资源以及储备情况，分别进行有差别、有针对性的积极营销。大连实德塑料建材有限公司前期在分行办理银行承兑汇票4亿元，保证金存款3亿元，对分行存款贡献较大。分行通过多种方式，密切银企关系，增加了客户的忠诚度，企业相继在我行新增了1亿元100%保证金银行承兑汇票、10000万元贷款，并表示了长期合作的意愿。

2、‚三小‛工作起步，中小企业业务稳步发展。

截至6月末，分行中小企业贷款和涉农贷款余额达9.46亿元，占全部贷款的59.3%。

为发扬锦州银行的传统优势，更好地为‚三小‛企业提供优质服务，分行近期成立了三小企业信贷部，确定了部门负责人，对大连地区的市场调研也在积极进行当中。

为了更加灵活的开展业务、规避风险，经报请总行，分行对联合担保、大连企信、嘉盈、长江担保四家担保公司进行了综合授信。大连液压件公司、新盛消防公司等公司通过担保公司的平台在我行成功取得了授信，为行里增加效益的同时也扶持了中小型企业。

上半年，公司部门还先后走访了温州商会、浙江商会、钢铁行业协会等大连重要的商业团体，零售部门参加了由银行业协会组织的银行与行业商会、协会合作的签约仪式，并向与会单位大力宣传了我行的各项产品。在一定程度上扩大了我行的知名度，为以后中小客户的培育进行了前期铺垫。

3、继续全面深化‚扫楼‛，加大储蓄存款营销力度

分行所在办公楼虹源大厦企业众多、人员密集。虽然分行多次研究方案，多次营销，但始终未见成效。上半年，我分行储蓄存款一直呈下降态势。针对这种状况，由高小木副行长负责、零售、综合等部门共同组织了主题为‚楼上楼下虹源客，左邻右舍一家人‛活动，包括系列活动一‚赏花游园会‛和系列活动二‚感恩回馈，邻里共荣‛。该活动取得了较好的效果，在虹源大厦及周边写字楼产生了相当不错的反响，活动开展后新客户开卡100多张，对扩大我分行知名度和拉动零售业务起到了积极的推动作用。

4、做好各项基础工作，全面开展国际业务营销

我分行国际业务部自4月正式成立以来，第一时间完善内控制度、理顺操作流程、畅通业务渠道、抢抓市场机遇，培育优质客户，不断实现国际业务新的突破。首先积极与同业、国家外汇管理局、海关、商检局、出口信用保险公司等单位取得联系，建立良好的外部合作关系。7月2日，我行在总 行领导的指导下，正式与中国出口信用保险公司辽宁分公司签订了《全面业务合作协议》，与中国工商银行辽宁省分行的《境内金融机构国际结算业务代理协议》和《金融机构间进口代付业务总协议》也已进入审议阶段，这两项工作的完成将助推我行国际业务的快速发展。

国际业务部在积极拓宽外部经营渠道的同时，加强本外币业务联动，已有多个项目上报审批或已经得到批复。这些项目如能营销成功，将为完成总行下达的任务指标打下坚实的基础，使我行国际结算量再上一个新的台阶。

最近，为全面完成2010年各项存款指标，提升我行全体员工的营销意思和营销氛围，根据总行统一要求，分行领导多次研究，制定了《大连分行‚三基‛竞赛活动方案》，成立了以行长为组长的活动领导小组，规定了明确的评分标准以及奖惩规则，并将此以正式文件形式下发到各个部门，在全员中全面开展。相信随着‚三基‛竞赛活动的全面开展，分行市场营销一定会上一个新的台阶。

（三）风险管理工作情况

总行把2010年确定为‚风险管理年‛，银监会也把今年确定为‚内控和案防制度执行年‛。年初以来，在加大营销、促进业务发展的同时，分行也全面加强了风险管理工作。分行认真贯彻全面落实总行‚风险管理年‛、‚克服习惯做法、养成合规习惯‛活动和监管部门‚案防制度执行年‛要求，落实‚三个办法‛、‚一个指引‛，加强‚六大风险‛管理，严格贷款‚三查‛，开展了卓有成效的工作。刚才，风险部蒋总已经对分行上半年风险管理工作做了一个很好地总结，我在这里就不赘述了。但这里我要强调，全行所有员工在开展业务的同时要时刻绷紧‚风险‛这根弦，要把风险观念渗入思想里、植入头脑中，提高风险防范的自觉性。下半年，分行将继续加强风险管理力度，对因风险防范不到位或工作失误形成不良甚至案件的、被风险部门和人民银行、银监局等外部监管检查出问题的，分行将严格按照相关规定处理责任人和相关领导。

（四）内部管理与建设方面

1、加强营业部门员工培训，提高窗口服务水平

5月以来，分行营业部结合总行‚储蓄专业开展纠正不良工作习惯‘回头看’创建合规工作环境‛和‚克服习惯做法，养成合规操作‛等各项活动的要求，针对营业部会计、储蓄前台业务操作的薄弱环节，开展了一系列形式新颖、内容丰富、讲求实效的业务培训活动。从培训形式上看，业务培训得到了总、分行各级领导的高度重视，不但从总行请来了业务能手亲临指导，而且分行主管行长对各期培训进行了全程监督与检查。另外日间辅导、班后讨论、集中培训、以考代训等多种培训形式，保证了培训内容易于消化、理解和吸收。从培训内容上看，近期培训涵盖了前台业务操作的各个领域。既有点钞、翻打传票和计算利息等业务技能培训，又有包括《商业银行操作风险管理指引》、《商业银行合规风险管理指引》、《储蓄专业高风险点业务管理办法》、《储蓄专业风险防范管理规定及处罚办法》、《储蓄会计核算基本规定》、《储蓄业务操作基本规定》和《关于进一步加强会计、出纳基础管理工作的通知》等各项规章制度在内的理论培训。从培训效果上看，参与培训的全体学员均通过了培训阶段性验收考试。通过培训，不但从根本上改变了分行营业部前台业务操作不规范的现状，而且在全行业务条线营造了‚违规制造风险，合规创造价值‛的经营理念。

另外，在新核心系统第二、三试运行期间，组织营业部全体员工学习新

核心系统核算管理模式，严格执行内部试运行期间的各项工作安排，准确上报移植数据和补录表，同时将跟账过程中发现的问题及时归纳、总结和上报，从而全力保障新系统上线运行。

2、加强基础管理，改善员工精神风貌

为了加强员工队伍的建设，加强凝聚力，提高从业人员业务水平，上半年特别是第二季度以来，分行针对员工中存在的散漫现象，相继制定下发了《锦州银行大连分行员工行为规范》、《锦州银行大连分行行长、主任轮流值班制度》等一系列规章制度。在《锦州银行大连分行员工行为规范》中，要求全体员工提前十分钟到岗，进行岗前准备。通知下发后，分行劳动纪律状况明显好转，针对个别员工迟到现象，分行连续下发通报，对相关人员进行罚款等处理。经过一段时间的整顿后，基本杜绝了迟到、早退的不良现象以及懒散的作风，提高了战斗力和执行力。

配合总行‚三爱三懂‛主题教育报告会和‚好好工作，乐于奉献‛活动，分行通过听报告、座谈会、写体会等多种形式，大连宣传锦州银行的亲情文化、家文化。6月16日-21日，包括分行4名班子成员、大部门中层干部和业务人员共38人参加了总行第21期‚好好工作、乐于奉献‛培训独家活动。通过开展演讲比赛、拓展训练、宣誓赠匾等丰富多彩的活动。将培训活动推向高潮，增强了全行干部职工的凝聚力，迸发出了大连分行的朝气和活力，也展示了我分行良好的精神面貌，我们的表现得到了总行领导和基地领导的高度赞誉。

3、加快支行建设

上半年，分行将营业网点建设作为一项重要工作来抓，紧锣密鼓地筹备黄河路支行的建设。经过行领导多次考察、研究、论证，最终确定在分行之外的另一个最繁华的商圈即西安路商圈筹建分行的第一家支行。目前，在得到总行、银监局的批准后，经过总行装修团队的紧张施工，装修工作已基本完成。随着支行相关人员的招聘到位和金融机具、办公用品、业务系统等方面工作准备，分行正在抓紧向监管部门报送相关文件，争取黄河路支行尽早开业。同时，第二家支行的筹建工作即将提上议事日程。

总体来说，2010年上半年大连分行克服了发展中的很多困难，在经营管理等方面取得了一定成绩，具体体现是‚一个统一‛、‚两个突破‛、‚三个提高‛。‚一个统一‛即班子、队伍空前统一；‚两个突破‛即：存款突破困境，完成半年指标；国际业务突破停滞、得到迅速发展；‚三个提高‛即提高了服

务水平、提高了工作效率、提高了战斗力和执行力。经过全体干部职工的共同努力，6月末分行存款余额351,603万元，顺利地完成了总行半年阶段性存款指标；分行国际结算量在五家分行中稳居第一名，成为了分行业务发展一大亮点；在‚好好工作、乐于奉献‛主题培训度假活动中，我行学员以较高的素质、良好的作风、蓬勃的朝气，展示了大连分行员工积极向上的精神风采，赢得了总行领导和基地领导的一致好评和高度赞誉。为了完成本职工作和领导交办的各项任务，我们行的大部分员工，舍小家顾大家，主动加班加点，勤勤恳恳，任劳任怨。

以上这些成绩的取得，正是广大干部职工辛苦付出的结果，是同志们加班加点艰苦奋战的结果。在此，我要代表分行班子，向为分行发展而付出努力的各位同志表示最衷心的感谢！

二、我们工作中的主要问题和不足

成绩的取得是全体干部职工共同奋斗的结果，在成绩的背后也需要我们戒骄戒躁，保持清醒，看到存在的问题和不足。下面将分行尚待解决的问题以及对相关情况的分析汇报如下：

（一）储蓄存款营销中的困难与挑战

上半年，大连分行储蓄存款一直呈下降态势，主要原因有以下几项：一是大连地区金融环境的现状。形成分行巨大的生存压力。大连市场各大金融机构林立，仅银行就近50家，四大国有银行、大连银行等行储蓄网点遍布全区，市场竞争空前激烈，这使得我行的发展面临很大的挑战。二是营业网点的缺乏，面临先天的竞争劣势。我分行因开业时间短，尚未建立支行，仅在分行设有营业网点和ATM。这样的状况为客户储蓄存、取款带来了很大的不便，也是我分行在营销中遇到的关键性难题，限制了储蓄存款的增长。三是服务水平尚需进一步提高，难以在同业形成突出优势。通过近期培训、检查，储蓄员工的服务意识和服务水平都有了较大提高，但和真正体现差别化、亲情化的服务，差距还很大。四是树立知名度和品牌的效应显现还有一个漫长的过程。大连市民对于锦州银行品牌的认识和认可需要我们更长时间去经营。五是对储蓄存款的营销力度和成效亟待提高。缺少储蓄存款营销办法，没有切实可行的方案。分行储蓄存款一直在较低水平徘徊，对分行的业务提高、特色发展有较大的基础性影响。

（二）公司业务部门发展中的局限与不平衡

客户资源储备是每个银行竞争的核心和成败的关键。随着大连分行的发

展，客户资源及众多忠诚度较高的客户有限，成了困扰公司业务部门的问题，也是我们下一步需要积极融合和改进的问题。同时，分行一直以来的营销重点侧重于规模较大的客户，对重点大型客户的依赖程度较高，这样容易受政策，行业风险等因素影响。三小企业业务尚未开展起来，总行的传统优势需要我们全力进行发扬。

原因主要可以归纳为：思想解放程度需要提高，自主营销力度还不够大，缺少深入的思考和勇敢的实践，对大连金融市场认识还需加强。特别是上述已经营销并花费巨大精力的客户，最终合作成效不明显。然而别的银行或金融机构能通过多种渠道获得客户，说明我们对大连市场的认识还不够充分，思想还不够解放，对客户的了解也不够深入。

（三）从业人员技能与素质的欠缺与不足

客户经理从业经验相对我行的发展略显不足，信贷专业知识不够丰富，客户资源不足，是客观存在也是不容忽视的问题。业务操作方面欠缺实战经验，在总行的业务操作经验融合与运用到大连市场上时需要修改和加工，需要在实战操作中磨练和提高。

窗口人员服务水平，尚未形成与同业竞争的优势与特色，还需进一步加大培训力度。

（四）信贷品种与理财产品的缺乏和弱势

目前，分行信贷产品品种不全，目前个人业务方面只办理常规抵押贷款业务，其余个贷业务品种还没有正式开展。在贷款政策、业务品种、办理实效上不具备当地市场的竞争优势。另外，我们对大连市场和同业情况的关注程度还不够高，对于产品研发和创新的投入力度还不大。

储蓄方面没有理财产品，没有个人网上银行，无信用卡，营业网点少，缺乏对储蓄自然增长的刺激作用，也限制了分行业务的全面发展。

三、下半年的工作展望

时间过半、任务过半。从上半年各项任务完成情况看，我行存款等部分业务完成了总行的阶段性指标，但利润、国际结算等业务距离总行阶段性指标还有一点或不小的差距。全面完成全年工作目标，任务还很艰巨。下半年，经营工作的重点主要是认真分析经营工作中存在的薄弱环节，进一步加大业务营销，缩小差距，确保各项任务的全面完成。

针对存在的问题，在业务发展工作中，我们要做到‚三个围绕‛加大‚两个力度‛，解决‚一个当务之急‛。三个围绕即：围绕存款营销工作，围绕风

险管理重心，围绕窗口服务管理。两个力度即：加大国际业务营销力度，加大三小企业支持力度。‚一个当务之急‛即：把支行的建设和开业作为当前工作的当务之急。

在队伍建设中，我们要以‚两个主抓‛，‚两个提高‛，做到‚一个克服‛。‚两个主抓‛即：以培训工作为主抓、以总行文化为主抓。两个提高即：提高对锦州银行的忠诚度教育，提高热爱分行这个集体的教育。一个克服即：克服自由主义。

（一）围绕存款营销工作，牢固夯实立行之本。

从上半年任务完成的情况看，我行存款工作增长势头良好，虽然前四个月未完成总行下达的存款指标，但总体上来讲，稳中有升、逐步攀升、势头良好。

首先要继续强化员工‚存款立行‛的主人翁意识，人人有指标，人人作贡献，形成日均存款作为重要指标的存款考核机制，继续开展存款营销竞赛，落实‚三基‛活动方案，积极做好辖区内重点客户的储备、培育、营销工作。同时关注客户的上下游资源，发展产业链、贸易链客户群体，为存款增效夯实基础。

储蓄工作也要高度重视，继续把存款营销放在日常工作的重要位臵，加大营销力度，争取在本开发出一款理财产品、一款主打的信贷产品，同时要丰富我行‚7777卡‛的服务和功能，与周边商户、餐饮、娱乐、服务等网点建立合作关系，从而提高分行的储蓄量和品牌知名度。

（二）围绕风险管理重心，把握分行百年大计

一是继续加强分行合规管理，完善合规制度体系建设，建立分行案防长效机制及员工行为准则，保证分行各项业务有规可循，有制可依。

二是继续加强与总行、监管部门及分行各部室之间的沟通协调，加大对授信项目审查的深度和广度，加快业务审查审批速度，提高审批效率，确保分行的各项业务的安全、顺利开展。

三是继续加强风险防范，不定期组织开展分行授信业务、柜面业务等重点业务合规检查整改工作，加大对检查不积极、不认真，整改不及时、不彻底的部门处罚力度，使分行真正做到‚规范化管理，零风险运营‛。

四是继续加强信贷业务基础管理工作，保证综合统计工作报送的及时性、准确性和有效性；确保信贷档案和押品管理的规范性和安全性。

五是继续加强员工培训学习工作，对总行和监管部门下发的相关政策文

件进行认真学习，深入理解，确保各项业务开展的合规性，有效防范风险。

（三）围绕窗口服务管理，全力打造特色品牌

经过前一阶段总行以及分行内部的培训和进一步的规范化管理，营业部员工对加强服务、微笑服务有了思想上的进一步的正确认识，服务水平有了一定提高。目前在业务日益趋同的情况下，服务水平成为各行的重要竞争手段，最明显的就是国有股份制银行服务水平的提高，意味着服务上的竞争已经成为行业的共识。对于我分行来讲，无ATM和网点的弊端明显，特别是我行在源头性存款不多的情况下更需通过优质的服务逐步稳定和争取客户，提高客户的忠诚度和认可度。

为落实工作责任，严格工作程序，提高服务水平，营业部要在下一步工作中逐步实行服务承诺制、首问负责制、牵头办理制和工作岗位ＡＢ角制。同时，关注业务主办履职情况，注重检查监督，强调执行力。继续贯彻《储蓄专业开展纠正不良工作习惯‚回头看‛，创建合规工作环境活动方案》，形成合规习惯，营造良好氛围。

（四）加大国际业务营销力度，力争年末再创佳绩

一是做好产品推动。下半年分行将在严格执行总行各类国际业务制度及操作细则的基础上，重点推广应收账款类、小企业贷款类等贸易融资类产品，以应收账款类产品作为叩开国际业务的敲门砖，带动其他业务品种的共同开展。此类业务目前仅在少数中资银行有所实践，尚未被其他银行所模仿，预计能够起到良好的营销效果。应收账款类业务除应用于国际业务外，在业务开展较为成熟时，可进一步将其应用于国内贸易当中。

小企业贷款业务作为锦州银行的特色产品，能够满足年进出口额不大，但国外客户稳定，回款良好的小型商贸企业。大连分行将利用小企业贷款的成熟模式，结合此类企业的不同特点，选择符合我行担保条件的客户，促使此类客户将其主要单证业务拿到我行操作，扩大基本客户群体。除上述产品外，大连分行将在信保融资、租赁保理、外汇增值类产品等方面进行前期业务开展准备，相关业务开展的资格申请等工作，力争在今年的业务发展中取得突破。

二是渠道建设。渠道建设是扩大客户基础、完善业务环节，提升品牌及影响力的重要途径，具体措施有以下三种:

1、建立与担保公司的业务合作。

2、加强与大连地区同业及外资银行的沟通联系。

3、建立与外管局、海关、外经委等重点政府部门的联系。

对于中小企业局、海关、商检、招商局等职能部门，我行将由分行领导、国际业务部共同组成项目小组负责公关，找准切入点，列出时间表，密切与职能部门的联系，寻找目标客户。

三是建立考核激励机制。将初步建立国际业务考核评价体系，国际结算量全面纳入各公司部的考核指标，并配比相应的营销费用予以奖励，督促公司条线营销国际业务。

（五）加大三小企业支持力度，发扬我行传统优势

三小企业信贷服务是锦州银行的特色业务，下半年，我分行将根据总行的工作计划和安排，同时结合大连地区市场的实际情况，将总行的传统业务优势在大连地区进行发扬，加大对三小企业的支持力度，做出大连分行自己的特色和品牌。具体工作计划围绕‚三个建设‛进行全面铺开：

一是着力于产品建设。根据大连地区的实际情况，本着因地制宜的根本原则，我分行三小企业发展将走特色化、差异化、专业化的经营道路。例如：针对个体工商户、私营业主经常性资金需求设计的，以抵押或质押的方式来保证而发放的个人资产抵（质押）循环贷款；针对生产型中小企业推出的存货质押、应收账款质押以及设备抵押贷款；针对批发零售型的中小企业推出的提单和仓单质押和流动资金循环贷款；针对主要从事出口业务的企业推出的出口退税账户托管贷款等。

二是重点加强团队建设。打造一支专业化、高素质的业务营销和管理队伍是大连分行‚三小‛信贷业务顺利开展的关键。因此在具体工作中，我分行首先要将三小企业人员进行配臵，吸纳具有相关经验的人才。组织全体工作人员对总行的产品、业务操作流程、先进的经验等进行全面系统地学习，提高人员素质，少走弯路。

三是全面开展市场建设。结合大连地区市场竞争异常激烈的事实和自身的实际情况，我分行将力避同质化竞争，根据本地区的产业布局，进行以片开发、以行业开发为主的营销方式。这样的有序开发不仅可以大大降低营销成本，也将会极大地提高工作的效率和成效。在发展的初期，我分行具体的办法和措施主要有以下几项：

1、引进担保公司，以中小企业为主，发展优质客户。

2、利用行业协会、政府等各类平台，扩大信息来源，增加客户资源。

3、对小门点、小摊位、小网点等以批量形式进行介入，并对市场所有者进行授信，形成连带责任，最大限度地减少风险。

4、与当地的工商、税务、环保等部门保持密切联系，在增加信息渠道的同时，也有助于加深对经营者的了

解。

（六）处理好当务之急，保证支行如期开业

本，分行计划2～3家支行开业，至少要保证2家支行。目前黄河路支行已经得到总行的批复，大连银监局已批准筹建。支行装修工作也已经有条不紊地进行当中，力争在7月底全面竣工，保证第一家支行如期开业。此支行的开业，将会为分行的存款指标以及各项业务的发展起到巨大的拉动作用。其他网点的选址工作也提上日程，着手开始物色更加利于我行发展的地段和位臵。

（七）以培训工作为主抓，为分行发展助推起航。

下一步，分行仍会将开展切实有效的培训作为重要的工作来抓，以培训带动人员素质的提高，以人员素质的提升来带动各项业务的发展。具体操作过程中，也将改变以往各部门自行学习，统一内容的培训方式，代之以各部门根据本部门的特点，针对各岗位不同层次员工提出明确、可行的培训需求、培训计划和培训方案，并交到综合事务部统一安排，或者请总行进行指导，或者请外部讲师，或者由行内的业务骨干进行讲课。在强化业务培训，提高业务技能的同时，将人员培训和操作风险排查与防范很好的结合起来，确保业务发展与人员培养速度的协调一致。

（八）以锦行企业文化为主抓，营造人文与亲情家园

锦行的‚勇于创新、善于竞争、敢于超越‛的企业文化精神，永远是大连分行发展中的指针与法宝。‚三爱三懂‛报告的感动与激励、‚好好工作，乐于奉献‛培训中的难忘与回忆，这些成为了大连分行文化建设中的关键一环和不朽篇章。将总行的文化融入进来、传承下去、发扬光大，不仅仅是大连分行领导者的使命，也是不断发展的时代需求。一个企业，有了精神，才有了动力，才会团结无数的人才，更会鞭策一代又一代的前行者，最终成就伟大的事业和宏伟的理想。

同志们，上半年的工作已经告一段落，经过全行干部员工的共同奋斗，大连分行取得了一定的成绩，向总行上交了一份比较满意的答卷。展望下半年的工作和大连分行更远的未来，我们距离总行的要求还有很大距离，分行的发展任重而道远。我希望各位同志能够戒骄戒躁，认识不足、保持清醒，鼓足干劲，团结一心，立足本职做好各项工作，为全面实现总行的各项指标，为大连分行的更加稳健发展而努力奋斗！