我国各地设置珠宝相关专业或开设珠宝培训课程的学校列表

第一篇：我国各地设置珠宝相关专业或开设珠宝培训课程的学校列表

以下是我国各地设置珠宝相关专业或开设珠宝培训课程的学校列表：

中国地质大学（武汉）珠宝学院

中国地质大学（北京）珠宝学院

北京珠宝首饰研修学院

北京城市学院理工学部

清华大学美术学院

北京民族大学珠宝学院

北京市商业学校宝玉石鉴定与加工专业

北京经济管理职业学院

北京服装学院

福州育达中等职业学校

福建福州中一珠宝首饰职业技能培训学校

中山大学

广州番禺职业技术学院珠宝专业

广州华联大学珠宝学院

揭阳职业技术学院

广西梧州事五洲宝石技术培训学校

桂林工学院

海南职业技术学院珠宝专业

石家庄经济学院职业技术学院

石家庄经济学院

石家庄市珠宝玉石学校

河南理工大学珠宝专业

长春工程学院

江苏经贸职业技术学院

金陵科技学院

青岛职业技术学院（青岛20中）

山西旅游职业学院

长安大学（原西安地质学院）

陕西国际商贸学院

上海远东珠宝学院（PCEC)上海同济大学珠宝专业(同济大学沪北校区--应用艺术设计专业)（上海同济大学宝石教育中心）

上海建桥学院--艺术设计系

上海工艺美术职业学院

上海工艺美术学校

上海大同学院

上海信息技术学校

华东理工大学

上海新侨职业技术学院

上海玉院

上海复旦大学视觉艺术学院

深圳技师学院（深圳高级技工学校）

深圳市博伦职业技术学校珠宝专业 深圳职业技术学院珠宝设计专业

深圳高等职业技术学院首饰系

番禺职业技术学院

深圳大学

成都理工大学

成都东方珠宝学院

天津商学院珠宝专业

天津商学院（北院）

天津职业大学珠宝专业

昆明理工大学

云南国土资源职业学院

重庆城市管理职业学院

安徽工业经济职业技术学院

亚洲珠宝学院

香港珠宝学院

南京大学

扬州江海学院

国内珠宝设计有几个不错的学校。

中国地质大学珠宝学院 是很权威很专业的。

清华美术学院 工艺美术系中的首饰系，在中国肯定是响当当的，而且有潮宏基首饰实验室，条件绝对是独一无二的。这么跟你说吧，清华美院用有全国最优秀的老师，唐绪祥老师是清华首饰系的系主任，非常棒。在这里，总会举办很多和国际接轨的各种大型的展览和讲座。无论设计还是工艺都是全国最优秀的，也是我向往的学校。

北服 要是画画的学生肯定知道北服吧。北服装饰纺织品系里面的首饰系，也是非常棒的，邹宁馨是系主任，很欧洲化。学生的工艺是非常好的，而且老师们的设计理念也很不错，学生学习艺术 设计的气氛也非常好。如果美术基础不是特别硬的话，可以考虑。文化也不能太差。

央美 也有的，老师滕飞，也不错。我跟你说这些老师，你可在网上搜索他们的作品和理念。偏装置艺术，当然也非常不错。

国外的大学，欧洲的比较好，比如伦敦艺术大学，谢菲尔德大学，英国皇家艺术学院，比利时，挪威都有不错的学校。

第二篇：珠宝销售培训课程

众卓咨询珠宝销售培训课程

珠宝销售培训课程

感谢众卓咨询郜杰讲师分享课程： 课程参与

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5课程纲要

第一部分：黄、铂金珠宝首饰知识

一、黄、铂金首饰知识

二、黄金珠宝未来发展趋势

三、镶嵌类饰品珠宝知识

1．钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等

2．红蓝宝产地、种类、价值分析

3．碧玺产地、种类、价值分析

4．欧泊产地、鉴赏、价值分析

5．水晶产地、种类、价值分析

6．托帕石、橄榄石、石榴石等

四、翡翠玉石珠宝知识

1．翡翠来历

2．翡翠的品种、特性

3．翡翠ABC货鉴别

4．中国四大名玉鉴赏及价值分析

五、镶嵌类饰品价格及发展趋势

第二部分：珠宝销售技巧

一、珠宝门店的四项收入

二、多变化的视觉陈列

1．珠宝陈列之于顾客的六大功能

2．图片案例解说

3．如何落实在门店陈列

三、品牌形象塑造

四、促销技巧提升

1．促销的误区：促进销售V.S打折买赠

2．宣传回笼率考核

3．平均顾客单价与平均购买点数设定

4．VIP顾客追踪与统计

5．促销多元化

五、良好的形象礼仪赢在起点

1．个人外在的形象就是公司的形象

2．优质的礼仪迎接顾客

3．有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

4．掌握接近客户的时机

5．店员等待销售的注意事项

六、珠宝门店实战销售话术

1．新顾客五项开场技巧

2．老顾客开场技巧

3．如何处理顾客反对问题语言模板

4．询问顾客需求的六种方法

5．如何引导顾客购买产品七种方法

6．如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）

7．掌握结束的销售机会

8．如何促进连带销售技巧话术

9．如何做好顾客转介绍

七、如何做好客户投诉

1．做好顾客投诉七步骤

2．向顾客的道歉最好的话术模板

第三部分：珠宝货品管理

1.货品的属性和分类

2.货品的选择

3.货品分析

4.货品跟进

5.货品调整

6.补货流程

7.仓库管理

第四部分：深耕化的售后服务 珠宝销售技巧

一、了解货品

众卓咨询 专业培训 O37I 88B8 I67I一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知, 方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员, 必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品, 无须客人久候,使客人对你有信心。值得一提约是, 在向销售员解释商品优点时,应:

1、利用特点说明价值

要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在, 不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点, 而是要把这些特点演变成对顾客有用的“好处”、“优点”, 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。

2、就品质强调价值

解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。

3、强调珠宝首饰代表情感

能够触动顾客在情感方面的“需要”, 可激发出多种多样的动机, 这时需要销售员根据 消费者的言谈举止和行为方式作为判断, 进而提供有针对性的服务.这些动机常见的有: 求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的.一、基本销售5步

良好接待

a、身体语言：

面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。

b、语言沟通：

欢迎光临DIAMART！

您好！请随便参观！有什么可以帮到您？

我叫小李，有什么需要请随便找我。

c、注意：

不可视而不见，不可亦步亦趋，不可过度热情。应让对方站定观看时，才邀请坐下及奉茶

1.买什么？

先了解顾客的购买目标。

a、用眼睛：

找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。

b、用嘴巴：

有什么可以帮到您？

这个款式是新来的，让我拿给您看好吗？

2.喜欢吗？

确定顾客的需要才作介绍，可减免不必要的错误。

a、主动介绍

—请坐，我叫小李，这是我的名片。

—先生/小姐，请问贵姓？

—黄先生/李小姐，您好！

—让我拿给您看好吗？（顾客长久注视的产品）

—我一定拿最好的给您！（顾客要推荐的产品）

留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。

要使在展示货品时取得最佳的效果，建议注意以下几个主要步骤：

⑴在柜台上准备一个小托盘，供摆放钻饰。

⑵在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（2-3件）。

⑶自己先注视饰品三秒钟，称赞其美丽和优雅。

⑷首先展示价格高的货品。

⑸让顾客试戴货品。

⑹柜台上常备一面镜子。

⑺协助顾客作出适当的比较。

⑻介绍主要特点及顾客购买的好处（所带来的心理满足）。

⑼顾客欣赏饰品时，不可站在顾客的正对面，应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏，不要催促他们。

⑽要知道在适当时候保持沉默，让顾客“爱上”手中之物。

⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。

⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。

⒀让他们在两者之间作出选择，直至他们作出自己的选择，而不要给他们一大堆货品。⒁留心达成交易的信号。

b、邀请试戴

—不用客气，请随便试戴。

c、协助试戴

—让我帮你戴上去好吗？

d、邀请照镜

—看一看，美不美？

顾客可能出现多次的挑选，应耐心不断的提供。

其他营业员可赞美客人试戴的效果。

第三篇：国内开设房地产专业高校及其课程设置

国内开设房地产专业高校及其课程设置

上海财经大学

公共经济与管理学院：房地产经营与管理专业（中外合作）

本专业培养具有扎实的房地产理论功底、熟悉国内与国际房地产法规制度、房地产开发与经营管理、房地产金融、房地产投资、房地产策划及房地产评估等知识的高级专门人才。主要专业课：房地产金融、房地产经济学、房地产投资分析、房地产开发与经营、房地产估价、房地产营销、项目评估与可行性研究、工程项目概预算、抵押市场、城市规划等。毕业生适合在房地产领域的项目论证、可行性分析、中介咨询等相关领域的工作，能在房地产行政管理机关、房地产开发与经营公司、银行、投资咨询公司、会计事务所、房地产估价师事务所、资产评估事务所等中外企事业单位工作。

重庆大学

建设管理及房地产学院：房地产系（房地产经营管理专业）

房地产系开设房地产经营管理专业，培养具备土木工程技术、建设与房地产法规、现代企业管理、房地产经济、市场营销、资本运作，财务管理、房地产经营、项目管理等方面专业基础知识和专业知识，全面接受房地产开发与经营管理的专业基本训练，掌握现代管理科学理论、方法和手段，具有较强的实践和创新能力，能够在房地产领域从事项目开发、市场研究、战略策划、产品研发、项目融资、项目评估、建设管理、营销推广、企业管理及物业管理的复合型高级房地产经营管理专业人才。

本专业的毕业生主要适合于从事房地产开发与经营管理工作。初步具备分析和解决房地产经济理论问题及房地产项目的开发与评估，房地产市场营销、房地产项目投资与融资、房地产估价、物业管理和房地产行政管理的能力。

主要课程：城市土地管理、房地产法规、房地产经济学、城市规划、建筑环境设计、技术经济学、房地产开发与经营管理、工程估价与成本控制、工程施工、房地产开发项目合同管理、财务管理、房地产项目全程策划、房地产项目投资与融资、房地产市场营销、房地产评估、物业管理、区域经济学与可持续发展、城市运营与管理、企业战略管理、人力资源管理、消费心理学、住宅产品开发与设计、房地产项目风险管理。

毕业生主要从业领域：建筑、房地产、工程设计、工程咨询、房地产咨询、工程造价管理、金融等行业和领域的企业、科研、教学和行政管理等部门。

沈阳建筑大学

管理学院：房地产经营管理专业

1、培养目标：

本专业主要培养具备管理学、经济学、法律基本知识和土木工程技术，在房地产领域从事项目策划与决策，在工程投融资领域、在工程项目建设领域、在工程造价领域以及在房地产项目全过程管理领域中从事具体操作和进行管理的复合性人才。

2、培养规格：

专业采取“三明治”教学模式（即：校内教学3+校外实践0.5+毕业设计0.5）。学生通过系统学习，系统掌握房地产领域、工程建设领域及相关领域的理论知识和专业技能，熟悉相关法律法规，具备一定的外语水平和计算机辅助设计与专业软件操作能力，系统掌握房地产经营管理方面的基本理论、方法和土木工程技术知识，并具备房地产项目开发、房地产经

营管理、房地产营销策划、房地产投资咨询、房地产估价、物业管理，并具备从事建设工程项目可行性研究与经济评价、设计与施工方案技术经济分析的能力。

3、主要课程：

管理学、财务管理、土木工程施工技术、工程项目管理、土力学及地基基础、管理信息系统、工程估价、会计学、统计学、工程经济学、运筹学、工程结构、经济法、房屋建筑学、城市规划、建筑工程识图、房地产开发投资、房地产经营管理、房地产估价、房地产市场营销、物业管理、房地产法规及工程项目融资等

4、就业方向：

学生毕业后，可在房地产企业从事房地产投资策划、房地产营销、房地产项目管理、物业管理；可在中介结构从事房地产估价、房地产经纪、房地产咨询及工程造价咨询等工作；可在工程建设领域从事施工管理；可在政府行业主管部门、高等院校、科研院所等单位从事管理、教学及研究工作；也可在国内外工程承包企业及房地产企业等从事工程造价相关业务。

5、其他说明：

本专业为普通高等学校本科专业目录外特色专业。我校管理科学与工程学科作为本专业的一级学科具有硕士学位授予权。

中央财经大学

管理科学与工程学院：房地产经营与管理专业

主要课程：房地产经营管理、土地经济学、房地产开发、房地产经济学、房地产估价、城市经济学等。

北师大珠海分校

不动产学院：房地产经营管理专业（不动产经营管理、不动产建设管理方向）

1、培养目标

培养德、智、体全面发展，具备经济学、管理学、法律与土木工程技术基础知识，具有房地产企业战略规划、项目全程策划、项目投资分析与评价、项目融资、资产管理、物业运营与管理、房地产评估、房地产金融、房地产税收、房地产保险、房地产市场调查与研究、房地产市场营销及社区服务与管理等方面的专业知识与技能，能够从事房地产企业管理、房地产策划、房地产咨询、房地产估价、资产评估、房地产经纪、物业管理等领域的工作，以及政府土地与房地产管理等相关领域所需要的高素质、复合型人才。

2、专业主干课程

房地产政策与法律、工程建设法律、房屋建筑学、居住区规划、建筑工程概预算、房地产测量、建筑CAD（画法几何与工程制图）、建筑材料、土地利用规划学、房地产投资分析、房地产开发、房地产营销、房地产估价、房地产项目策划、房地产项目管理、商业地产、财务管理学、房地产企业会计、不动产税收、房地产金融、房地产经纪理论与实务、物业管理理论与实务、室内设计与装修管理、区域房地产市场分析、海外房地产等。

3、就业领域

可以在房地产开发企业、房地产管理咨询机构、房地产策划机构、房地产评估机构、房地产中介代理机构、物业管理公司、与房地产业务相关联的金融机构、保险机构、传媒机构等从事相关工作；可以在毕业一定年限后报考国家的有关执业资格，如房地产估价师、资产评估师、土地估价师、咨询工程师、建造师等；也可选择在管理科学与工程、工商管理、区域经济、社会学、土地资源管理等方向进行深造。

华中师范大学

经济与工商管理学院：房地产经营管理专业

华东师范大学

商学院：房地产系（房地产经营管理专业）

1、培养目标

本专业培养掌握现代经济学、管理学、建筑学和金融学的基本理论与基础知识，具有房地产投资、开发、营销、评估、项目管理等各项理论知识和策划能力，适应房地产经营管理需要的高素质复合型人才。

2、主要课程

微观经济学、宏观经济学、房地产经济学、房地产金融与投资、房地产开发、房地产经营管理、房地产估价、房地产市场营销、房地产法、物业管理、建筑识图、建筑概论、高等数学、商务与经济统计、管理信息系统、管理学原理、金融学、项目管理、财务管理、专业英语等。

3、就业流向

政府房地产管理部门；房地产开发企业；房地产经纪企业；物业管理企业；高等院校和科研部门；金融行业房地产研究部门；等等。

兰州商学院

财税与公共管理学院：房地产经营管理（四年制本科）

培养目标：本专业培养具有管理学、经济学、房地产经营和土木工程技术方面的基础知识，掌握现代管理理论和方法，能够在国内外工程建设领域和房地产投资开发领域从事项目全程策划、项目投资与融资、房地产工程造价全过程工作的复合型高级管理人才。

主要课程：政治经济学、西方经济学、公共经济学、财务管理、市场营销、管理信息系统、建筑工程概论、房地产经济学、房地产市场、房地产经纪、房地产开发经营与管理、房地产投资与分析、房地产金融、物业管理、城市经济与城市规划等。

授予学位：管理学学士。

宁夏大学

资源环境学院：房地产开发与管理专业

1、培养目标：本专业以培养学生“基础扎实、人格健全，具备就业能力和创新能力”为目标，使学生具有房地产经营管理理论技术基础知识，掌握现代管理理论方法，适应现代社会人才需求，具备在房地产管理部门、房地产及建筑企业、中介服务机构，以及金融等行业从事房地产行政管理，政策研究与信息咨询、房地产开发管理、房地产估价，中介服务、建筑工程管理、销售代理、项目策划、营销策划、项目投融资、物业管理等实际工作能力的现代化高级应用型、复合型专业人才。

2、培养要求：要求学生了解本学科理论前沿及发展动态，熟悉房地产开发、经营管理的有关制度、政策和法规；系统掌握本专业必需的房地产基本理论，专业知识及相关的工程技术、经济、金融和管理知识；掌握较强的实际专业基本技能，具有依法处理房地产有关问题及科学分析、解决实际问题的基本能力。

3、主干课程：建筑设计原理、建筑制图与CAD辅助设计、工程项目管理、房地产制度与法规、房地产投资分析、房地产评估理论与方法、房地产开发经营与管理、房地产项目策划、物业管理理论与方法等。

4、学制：四年授予学位：管理学学士

福建工程学院

管理学院：房地产经营与管理专业

1、培养目标：

本专业培养德智体全面发展，适应工程建设与管理服务的需要，掌握与房地产经营管理相关的经济、管理、法律和工程技术等基本知识，具备较强的专业技能和实践能力，接受房地产估价师、房地产经纪人、土地估价师和物业管理师的基本训练，能从事房地产策划、开发、营销、评估、咨询、经纪和物业管理等工作，富有创新精神和创业能力的应用型高级专门人才。

2、专业培养特色：

本专业在以土木工程为背景、工程管理为依托的学科优势下，通过严谨的教学和丰富的实践使学生能够掌握房地产经营与管理方面的基本理论知识和系统的专业知识，培养懂建筑、会经济、善经营的高级应用型管理人才。本专业设置房地产开发经营、物业管理两个专业方向。

3、就业方向：

学生毕业后能够在房地产开发经营公司、房地产投资咨询机构、房地产金融机构、房地产评估公司、房地产经纪公司、物业管理公司、建筑业相关企业、政府部门及其相关房地产企事业单位服务，从事房地产开发经营管理、房地产金融、房地产项目营销策划、房地产市场营销、房地产评估、房地产经纪、物业管理、社区管理、房地产交易管理、房地产项目管理以及相关软件的开发应用等工作。

4、主要课程：

房屋建筑学、工程力学、建筑结构、建筑材料、建筑施工技术、土木工程施工组织、管理经济学、工程经济学、管理学原理、建筑工程计量与计价、建设工程合同管理、工程项目管理、房地产概论、房地产投资分析、房地产估价、房地产法律法规、房地产融资、房地产市场营销、房地产策划、房地产合同管理、房地产经纪、物业管理概论、物业设备管理、建筑智能化管理、社区服务与管理等。

5、授予学位： 管理学学士

香港大学

建筑学院：房地产及建筑系

测量专业，主要集中在房地产的有效管理。培养学生了解专业测量师的具体工作，包括房地产估价、项目发展及推销、工程管理、成本控制及设施管理。

四个核心课程，第一是建筑技术；第二是项目的管理；第三是法律，包括土地法律，经济方面的法律； 第四就是房地产的经济。我们系的课程一个很特别的地方就是专业个案的分析(Surveying Studio).这个是什么呢？我们用一些真的案例，也有些老师出的题目，学生分成不同的组，然后每个星期见老师，我们把这些核心的课程放到专业个案里面，让每一个学生在毕业前就已经充分实践毕业后工作的场景，积累经验。还有每个学生要做毕业论文，毕业论文很重要，这个题目都是学生自己选的，当然跟测量学有关系的。

我们课程里面有一个测量工作坊(Surveying Studio)的课，他是研究案例的，可以把自己当做公司的经理或者怎么样，教授会给我们一些案例，这些案例就是平时工作遇到的问题，比如说上海有一座很旧的楼，我们去发展他，我们怎么样去发展，我们应该怎么样做，整个过程是什么样的，从一开始制定这个计划，到后来慢慢怎么施行，解决融资问题，这一系列的问题感觉自己身临其境解决这样一个问题，在这个过程中可能会犯错误，但是你学到的东西不是简单以分数估计的。我们测量坊值得一提的是，我们在第二年会和建筑系，和工程系有一个很大的项目，大家模拟，建一个房产这样一个案例，我们会和真正读建筑的同学，假设他们是建筑师，他们一起合作，就好象把一个项目建起来，在这个过程当中学到很多，你真的会很享受这个过程，你看到自己的成果出来，我们最终会做一个模型或者方案出来，你真的会觉得很开心。

广东商学院

资源与环境学院：房地产经营管理专业

培养目标：本专业培养德、智、体全面发展，具备经济学和管理学基本理论，系统学习房地产投资、房地产开发、房地产营销、房地产评估、建筑学、城市规划和物业管理等基础知识，接受房地产开发、营销、评估和物业管理方法和技能的基本训练；具有房地产投资开发、房地产营销与管理、房地产估价及其他资产评估方面的专业知识和能力，能在房地产相关企业、金融机构及政府机关、科研院所等部门从事项目开发、市场研究、战略策划、产品研发、项目融资、项目评估、建设管理、营销推广、企业管理及物业管理的应用型、复合型中高级房地产经营管理专业人才。

培养规格：本科四年，授予管理学学士学位

主干学科：管理学、经济学

主要课程：管理学原理、经济学基础、房地产经济学、房地产营销策划、房地产金融与投资、房地产测量与制图、房地产信息系统、房地产政策与法规、城市经济学、土地管理学、城市规划原理、房地产开发、财务管理、建筑工程概预算、建筑制图、不动产估价、投资项目评估、项目管理、工程造价、物业管理、建筑CAD、房地产经纪实务、房地产经营管理专题。

主要实践性教学环节：建筑CAD、建筑项目评估、计算机辅助项目管理等课程实验（上机）教学、房地产专业实训、社会调查与实践、毕业实习、毕业论文等。

就业方向：房地产行政管理机关、房地产开发与经营公司、银行、投资咨询公司、房地产估价师事务所和中介机构等企事业单位从事与房地产相关工作的中高级复合应用型人才。

第四篇：如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程

如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程 ① 参加对象

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三、培训对象：资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。

② 课程目的－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

一、培训目的：

1、明确店长的角色及工作职责

2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；

3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；

4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩 ；

5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；

6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；

7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；

8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

③ 课程内容

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三、课程大纲：

第一部分：店长角色认知

1.店长应具备的素质与条件

2.店长的角色和责任

3.店长的工作内容

第二部分：高效的门店的运作和管理

1.门店管理的要项

2.门店的销售运作管理

3.门店的货品管理与规划

4.珠宝首饰陈列展示与维护

5.门店的导购员管理

6.珠宝首饰销售技巧的提升

第三部分:门店服务管理

1、全面顾客满意的真正涵义

2、顾客服务意识建立的基本要点

3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核

4、如何达成顾客满意？

5、怎样保留老顾客？

第四部分：有效处理顾客投诉

1.有投诉好不好---对顾客投诉的认知

2.顾客投诉产生的原因分析

3.如何有效减少顾客投诉？

4.有效处理顾客投诉的技巧

5.处理顾客投诉的“宜”与“忌”

第五部分：员工辅导

1.员工达不到标准的原因是什么？

2.哪些员工需要重点辅导？

3.员工接受辅导时的心态

4.辅导前的准备

5.员工辅导的步骤

6.OJT的核心方法

7.如何做辅导后的跟进？

第六部分：怎样保留店铺员工？

1.员工为什么离职？

2.“激励因素”与“保健因素”的作用

3.你的员工需要什么？

4.员工达不到工作标准的原因是什么？

5.留住员工的“三大法宝”

6.角色演练

第七部分、店长的自我管理

1.为自己设定有效目标

2.有效目标的特征

3.如何设定有效目标？

4.学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法

5.时间管理表单分享

6.店长的心态管理

四、课程风格：案例教学、现场互动、学员参与。

第五篇：从北美大专看我国高职的专业和课程设置

从北美大专看我国高职的专业和课程设置

以加拿大和美国为代表的的北美大专(学院)更偏重于职业培训，注重的是技能和动手实践能力。大专的课程设置比较全面，合理，由浅入深易于接受。除了理论基础课程，更多的是职业培训课程、大学转学分课程和热门职业证书培训。在课程和专业设置上满足社会需求，开设社会需要的课程和专业。同时，许多大专都与企业合作，甚至为大型企业设置特定专业，学生毕业后可以直接进入该企业工作。而且学院还经常调整专业，开设新兴的专业，尽量为学生就业创造机会，为社会提供紧缺人才。因此，大专生普遍比本科生好找工作。

加拿大和美国的大专学校一般都设有“带薪实习课程”，即就读该专业的学生可以在学习过程中由学校安排到相应公司工作，学生不仅能获得实际工作经验及一部分学分，而且可以有一定工资收入。“带薪实习课程”一般从第二学期开始，由学生提出申请，并通过学校及公司的面试；同时，学校会有专门的老师负责为学生寻找实习单位及面试提供指导, “带薪实习课程”每周一般工作40小时。政府对“带薪实习课程”是非常支持的，学生的薪水一部分由公司支付，一部分由政府补贴，因此，学生、学校和企业都可以从中受益。很多学生实习结束后就直接留在公司任职。由于加拿大和美国的公司很看重个人工作经验，学生在实习期积累的工作经验对今后找工作帮助很大，同时也更加巩固了学生的理论知识。许多大专为某些大型企业设置特定专业，大专学校更像企业的“员工培训基地”，学生毕业后就可以直接工作了。

现在我国高职院校的专业和课程设置同质化现象十分严重,例如国际贸易、商务英语等专业,普遍开花,各校都有, 课程设置上也多数为传统、通用、重复的科目。近年来,高职院校虽在综合实训方面有了较大的发展和进步,但普遍存在“形似”多于“神似”,“统一”多于“差别”,总感觉缺少一些“真刀真枪”的“实战”体验。在顶岗实习方面也存在实习单位落实困难,实习岗位很难对口, 实习单位很少给予报酬,同学实习积极性不高等情况。高职院校专业和课程设置的同质化也带来招生和就业的困难。高职院校如何在专业和课程设置上避免同质、统一而体现特色、差别? 这是当前需要大家思考的问题。

在专业和课程设置上如何改革、创新? 根据社会需求，调整开设新兴或特色专业或课程,校企合作设置特定专业或植入特定课程，也是一条可行之路。经学校、企业、政府(教育厅)共同努力,条件成熟时推出“带薪实习课程”。

以国际贸易专业为例,其一, 国际贸易专业可以尝试与知名企业合作,从植入知名企业的专业或业务有关的课程开始,试办该专业具有特色课程和专业方向的特色班。充分利用知名企业的品牌优势、专业或业务优势,在不涉及知识产权和商业秘密对其积累的经验进行了研究、总结和加工，设计成适合类似企业管理和实战课程,利用知名企业平台培训学院的“双师型”老师,联系实体企业,建立真实的综合实训环境,培养动手能力强,业务能力精的职业人材。其二,目前国家大力发展服务贸易,印度的服务贸易大大超过中国,原因之一是语言问题。可以在国际贸易专业课程中植入服务贸易有关课程(如服务贸易英语, 电子商务英语, 服务贸易和国际采购实务,软件和创意产业概论等有关课程)。

增加专业方向而暂不改变专业名称, 这是目前较适宜的方式,也是一条循序渐进的专业和课程设置改革、创新之路。

一孔之见,仅供参考。李广瑞 2010-12-31

附录1.一、在现存国际金融危机、全球气候异常频现、物流配送快速发展的大环境下,为降低成本, 提高效率,方便生产和销售,近年来国内外电子商务飞速发展,美国2010年常规市场销售增加7-8％,而网络营销增加了15％,加拿大和欧洲2010年网络营销增加也超过传统市场销售。我国网络营销也是增加很快, 商务部近日公布的数据显示，2010年网络购物迅速发展，全年销售额达到4500亿元，比5年前增长了22倍。大量的中小型企业,需要大量的电子商务人材。

我国商务部部长陈德铭近日指出:“促进便利消费，想买就能买得到，而且便宜方便。电子商务就是一个很好的方式。现在在某些大城市，比如广州、上海，一个白领已经可以在电脑上，买到一天，一周或者一个月的蔬菜及食品。我自己也会网购，因为我是南方人，我喜欢吃的某些食品北京没有，可以通过网购方便买到。再比如，我夫人的生日，我想送个礼物给她，我发现一台某品牌的DVD歌王在商场里卖1650多块，而网上售价只有890多块。所以网购不仅便利，还可以减少环节，减少费用，使消费者减少支出。”

二、阿里巴巴（中国）教育科技有限公司依托阿里巴巴国际网站及阿里巴巴近千万企业会员,发挥其品牌优势,市场优势, 商场经验, 企业资源和就业创业优势等,目前想通过与高校合作,借助高校的教育资格,有系统理论和教学经验的师资队伍等优势,发展教育科技产业.我想高校与阿里巴巴在合作和分工中各方可以充分发挥各自优势,实现互补双赢.根据阿里巴巴对外提供的特色班合作项目书。

《国际贸易专业》植入阿里巴巴提供的特色班合作课程：

1.电子商务英语 学时48其中高校承担45学时, 阿里巴巴承担3学时;

2.外贸计算机应用 学时32 其中高校承担32 学时, 阿里巴巴承担0 学时;

3.新商业文明之路 学时32其中高校承担26学时,阿里巴巴承担6学时;

4.阿里巴巴国际平台操作实务 学时48其中高校承担38学时,阿里巴巴承担10学时;

5.电子商务应用案例 学时48 其中高校承担34学时, 阿里巴巴承担14学时;

6.外贸网络营销 学时48其中高校承担24学时, 阿里巴巴承担24学时;

7.外贸营销实务 学时64其中高校承担56学时, 阿里巴巴承担8学时;

8.外贸操作实务 学时48其中高校承担48学时, 阿里巴巴承担0 学时;

9.外贸电子商务操作实训 学时56其中高校承担56学时, 阿里巴巴承担0学时;

总课时:42

4《市场营销专业》植入阿里巴巴提供的特色班合作课程：

1.新商业文明之路 学时32其中高校承担26学时,阿里巴巴承担6学时;

2.阿里巴巴中文网站 学时48其中高校承担19学时, 阿里巴巴承担29学时;(内贸)

3.网络平台营销 学时16其中高校承担10学时, 阿里巴巴承担6学时;(内贸)

4.网络整合营销 学时32其中高校承担22学时, 阿里巴巴承担10学时;(内贸)

5.网络营销综合操作 学时16其中高校承担12学时, 阿里巴巴承担4学时;(内贸)

6.询盘转换技巧 学时 32其中高校承担14学时, 阿里巴巴承担18学时;(内贸)

7.内贸电子商务操作实训 学时56其中高校承担56学时, 阿里巴巴承担0学时;

总课时:2

32三、开始不宜专业太多,建议先从《国际贸易专业》开始试点,四、关于合作方式有下面两种可选其一:

1.深度合作:办特色班, 总的来讲,阿里巴巴提供的特色班合作项目书内容是需要双方通过协商达到一致的,高校有教育资格,系统理论知识,有教学经验的师资队伍等,阿里巴巴有网络品牌,电子商务应用实践,电子商务操作实训平台, 实践应用型师资队伍等.在合作和分工中各方应充分发挥各自优势,互补双赢.2.松散型:引进特色课程、网商资格认证和建立阿里巴巴国际站电子商务实训平台

五、关于植入特色课程

1.特色课程的教材和相应的教学大纲,有些已完成或选定,有些还没完成或确定,这部分如何选用、编写、审定?(高校规定要求,人员,时间,审核程序)

2.特色课程的教师如何统一选配?(高校规定资格,专业背景,培训和认定)

3.同一门课程由高校和阿里巴巴分别承担一定课时的情况下,教学内容的分工和时间的衔接如何协调?

4.《外贸电子商务操作实训》《外贸操作实务》《外贸计算机应用》这三门课 全部由高校承担,其中实训部分阿里巴巴应如何发挥优势协助高校完成?

5.如果校企合作双方需要成立课程对接项目组的职责范围和工作规则。

六、《国际贸易专业》植入服务贸易有关课程: 服务贸易英语, 电子商务英语, 服务贸易实务,国际采购,国际招标,国际物流,国际供应链,知识产权和商业秘密,软件和创意产业概论等,此事可以延后考虑。

上述的几点想法仅供参考。李广瑞 2011-01-0

5附录2.未来的世界 方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，情商比智商重要！

——清华大学校长寄语毕业生的一段话

方向比努力重要

现在是讲究绩效的时代，公司、企业、政府，需要的是有能力且能与企业方向共同发展的人，而不是一味努力但却南辕北辙的人。自己适合哪些行业，哪些职业，有很多东西是先天决定的，只有充分地发掘自己的潜力，而不是总与自己的弱点对抗，一个人才能出人头地，就像现在很多企业的时候，他们相信通过培训和教育可以让火鸡学会爬树，但是还是觉得选个松树方便一些。方向不对，再努力、再辛苦，你也很难成为你想成为的那种人。

能力比知识重要

知识在一个人的构架里只是表象的东西，就相当于有些人可以在答卷上回答如何管理企业、如何解决棘手的问题、如何当好市长等等，但是在现实面前，他们却显得毫无头绪、不知所措，他们总是在问为什么会是这种情况，应该是哪种情况等等。他们的知识只是知识，而不能演化为能力，更不能通过能力来发掘他们的潜力。现在很多企业都在研究能力模型，从能力的角度来观察应聘者能否胜任岗位。当然，高能力不能和高绩效直接挂钩，能力的发挥也是在一定的机制、环境、工作内容与职责之内的，没有这些平台和环境，再高的能力也只能被尘封。

健康比成绩重要

成绩只能代表过去，这是很多人已经认同的一句话。对于毕业后走入工作岗位的毕业生，学生阶段的成绩将成为永久的奖状贴在墙上，进入一个工作单位，就预示着新的竞赛，新的起跑线。没有健康的身心，如何应对变幻莫测的市场环境和人生变革，如何应对工作压力和个人成就欲的矛盾？而且在现代社会，拥有强健的身体已经不是最重要的，健康的心理越来越被提上日程，处理复杂的人际关系、承受挫折与痛苦、缓解压力与抑郁，这些都将成为工薪族乃至学生们常常面对的问题。为了防止英年早逝、过劳死，还是多注意一下身体和心理的健康投资吧。

生活比文凭重要

曾经有一个故事，说有个记者问放羊的小孩，为什么放羊？答：为了挣钱，挣钱干啥？答：盖房子，盖房子干啥？答：娶媳妇，娶媳妇干啥？答:生孩子，生孩子干啥？答：放羊！

记得去年在人大听一个教授讲管理学基础课，他说你们虽然都是研究生，但很多人本质上还是农民！大家惊愕，窃窃私语。他说你们为什么读研究生，很多人是不是想找个好工作，找好工作为了什么，为了找个好老婆，吃喝住行都不错，然后生孩子，为了孩子的前途更光明，这些不就是农民的朴素想法吗？那个农民父母不希望自己的子女比自己更好？说说你们很多人是不是农民思想，什么时候，你能突破这种思维模式，你就超脱了。当这个社会看重文凭的时候，假文凭就成为一种产业，即使是很有能力的人，也不得不弄个文凭，给自己脸上贴点金。比起生活，文凭还重要吗？很多人找女朋友或者男朋友，把学历当作指标之一，既希望对方能够给他/她伴侣的温暖与浪漫，又希望他/她知识丰富、学历相当或更高，在事业上能蒸蒸日上；我想说，你找的是伴侣，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，这个人适合你，即使你是博士他/她斗大字不识一个，那也无所谓，适合就会和谐融洽，人比文凭更重要。很多成功的人在回头的时候都说自己太关注工作和事业了，最遗憾的是没有好好陪陪父母、爱人、孩子，往往还伤心落泪，何必呢，早意识到这些，多给生活一些空间和时间就可以了。我们没有必要活得那么累。

情商比智商重要

这个就很有意思了，大家忽然一下子对情商重视了起来，因为在新的世纪，情商将成为成功领导中最重要的因素之一。比如在许多员工和自己的亲人因KB袭击丧生的时刻，某公司CEO Mark Loehr让自己镇定下来，把遭受痛苦的员工们召集到一起，说：我们今天不用上班，就在这里一起缅怀我们的亲人，并一一慰问他们和亲属。在那一个充满阴云的星期，他用自己的实际行动帮助了自己和他的员工，让他们承受了悲痛，并把悲痛转化为努力工作的热情，在许多企业经营亏损的情况下，他们公司的营业额却成倍上涨，这就是情商领导的力量，是融合了自我情绪控制、高度忍耐、高度人际责任感的艺术。曾经有个记者刁难一位企业家：听说您大学时某门课重考了很多次还没有通过。这位企业家平静地回答：我羡慕聪明的人，那些聪明的人可以成为科学家、工程师、律师等等，而我们这些愚笨的可怜虫只能管理他们。要成为的成功者，不一定智商高才可以获得成功的机会，如果你情商高，懂得如何去发掘自己身边的资源，甚至利用有限的资源拓展新的天地，滚雪球似得积累自己的资源，那你也将走向。

在世界上出人头地的人，都能够主动寻找他们要的时势，若找不到，他们就自己创造出来。