文言文教学存在的问题和解决方案

第一篇：文言文教学存在的问题和解决方案

文言文的教学还存在哪些问题

——怕读文言文是当今文言文教学的大问题

这次研修是有实际意义的，自我感觉收获颇丰。备好课才能上好课。实际教学中，手忙脚乱，头绪纷乱，效果低下，往往都是备课欠缺所致。通过《记承天寺夜游》一文，我们直观的了解了什么是“三备两磨”的课例研究，实现了专家理论讲解与实际研究的结合，我从中获益匪浅。

《记承天寺夜游》这篇文言文案例所要解决的问题是：对于意蕴丰富的文言文，怎样从“学习语言文字的运用”入手，引导学生在反复诵读中披文入境、披文入情，多角度、深层次品读？2.如 何尊重学生的质疑，引导学生在主动学习中积累语言，在思维碰撞中升华认识？我认真观看了丁老师的课堂教学视频以及三次备课的教学设计，可以说很好的实现了 研究的目标，达到了预期的效果，为我们提供非常好的可供借鉴的案例。总结《记承天寺夜游》这一案例，丁老师在课堂教学中采用师生合作及充裕时间的学生自由读来解文意、悟心境，品情怀，使学生由对文本疑惑，到抓住重点词句理解，再到弄清文意，最后让学生深入文章的中心，达到了课程目标对本节课知识目标，能力目标及情感目标的要求。丁老师的课有梯度，能用自由读、齐读、指名读，指导读等多样式的朗读来训练学生感知文本。我认为文言文教学还存在的问题：

（一）学生因素

1、学生怕读文言文。由于文言文离我们的生活比较远，再加上古汉语语法与现代汉语语法的差异，一些词语用法的不同，古汉语常识等，无形之中加深了学生的畏难情绪。

2、迁移能力差。有些学生通过老师的讲解和课本的注解以及一些参考资料，可以做课内文言知识题，但如果一旦拿到课外文章便束手无策，不知从何入手，迁移能力差。

3、学生缺乏必要的学习策略。在文言文学习中，学生常常忽视诵读、积累等的训练，没有一定的知识积累，当面对新的文章时，往往不能主动寻求当前情境与已有经验之间的联系，不能寻求解决问题的策略。

（二）教师因素

1、教学观念。在文言文教学中，教师习惯于把现成的答案、有结论的知识教授给学生，总以为讲得越多，学生就理解得越好，不考虑学生的接受能力与理解能力。

2、教学方法落后。文言文课堂一般都是教师的一言堂，整节课就只听见教师辛苦讲解的声音，而学生只是一味地听与记，很少看到学生全体参与课堂教学的。文言文一般采用的还是传统的“串讲式”，串讲的好处是能做到“字字清楚，句句落实”，而弊端则是整堂课死气沉沉，很难激发学生的求知欲和培养学生分析、解决问题的能力，同时也把一篇篇优美的文章给讲解得支离破碎，根本体会不到文章内蕴的那种人文性和艺术性。这也无形中加深了学生对文言文的厌恶感，如此乏味，又如此艰深的文章，根本提不起学生的兴趣。

二、如何应对？

要学好文言文首先要调动学生的学习兴趣，因为兴趣是最好的老师。而如何让学生不畏惧文言文，并且让学生喜欢文言文，乐于读文言文，这是目前亟需解决的问题。我们无法改变中考的命题方式，但我们可以通过多种教学方法，让学生爱上文言文。

1、重视文言诗词字、词训练。

教文言文，字词是一个绕不开的坎，然而，在不同类型的课堂上，却出现了对比鲜明的两种表现：在一线教师的日常课中，教文言文主要解决字词；而在大型的公开课 中，教师很少讲文言文字词。在一些公开课中设置了解决字词的环节，但这些环节无一例外地给人以蜻蜓点水之感。这些老师在自己的日常教学中，是不是也如此对 待文言文中的字词句式呢？笔者敢断言，他们绝对不敢如此轻描淡写。一线教师都知道，文言文字词对学生文言文阅读能力的提高至关重要，所以，教师不得不进行 着表面枯燥而实际有用的字词教学。在日常课和公开课中有着不同表现的文言文字词教学，是所有语文教师心中难以言说的痛。丁老师的《记承天寺夜游》在释义问难方面，有4个学生在词义的理解上提出疑问，3个学生对疑问提出了解答，较积极，但对句子的理解，教师没有给学生时间质疑，致使学生的情感体验的调动较弱，新的生成有2个，一是对“户”的理解，有学生提出应该是“门”的意思才对，二是“盖”字，学生自主理解是“原来是”的意思，为下一环节对“盖”字的解读疏通了理解障碍。建议老师可以再让学生对句意的疏通和理解进行质疑，因为从下个环节赏析品味语句的效果来看，学生对句子本身含义的把握还是没有到位，影响了其对句子深层意蕴的体悟。

2、鼓励学生合作质疑探究

探索和创新的起点是质疑。《学记》曰：“学贵在知疑，小疑则小进，大疑则大进，疑者觉悟之机也。”此语道出了质疑的重要性。教师在课堂实践中，遇到的最大问题是学生在课堂上不够活跃。其所以如此，原因有两点：一是大部分学生习惯于课堂上充当被动接受的角色。从入校门开始，学生一直处于传统的“以教师为中心”的课堂中，成为储存前人留下的知识的“容器”，对于互动教学难以适应。二是一些学生缺乏自信心，害怕在课堂上答错了问题。因此，在文言文教学中，教师要有针对性地激发学生的参与意识，创造出一种合作学习的环境，鼓励学生质疑问难。比如在教《记承天寺夜游》一课，因文章并没有多少文字障碍，于是便采用了合作学习的方式，让学生前后6人组成一个学习小组，向别组的同学提出问题，有字词句的，也有文章的写作特色的。各组之间，互相质疑，学生全员参与，课堂效果非常好。

3、以读引学生“入胜”。

不让朗读流于形式，要让朗读成为一种习惯，“语文教学的首要任务就是培养学生各方面的语感能力。”（吕叔湘语）。古人说：“读书百遍，其义自见。” 诵读是一种由口至心的体验过程。在“读”中，我们不仅能够及时纠正字音与停顿，同时，还能够体会字词句义。读得越多，就越能够把握住文言文诗词的特点与规律，就会跟随着诗词到达作者的广袤深邃的精神世界。

4、鉴赏、体味古诗词之“美”。

文言文的诗词具有很强的文学性，两位老师不仅对诗词中字、词、句上作些肢解式的诠释，同时，对诗词作品中人物的思想性格，作者的人生态度、理想追求、思想情感以及课文的结构、语言、意境之美等都进行了剖析。在“审美”中培养了学生的人生观、价值观和艺术修养。

5、科学使用多媒体课件。

适当的多媒体课件的使用能使诗词教学过程再现情境，使诗词直观化，对于学生理解诗词语言，形象思维的培养都有帮助。运用多媒技术创设古诗教学情境，寓教于乐，可以最大限度地激发学生学习兴趣，促进学生对古诗的学习理解，发展学生想象能力，还能有效地培养学生的自学能力与审美情操，体会到诗词语言的魅力。

在新课导入、字词释义、文章的理解都设置多媒体教学。诚然，课上学生的学习积极性高涨，营造了浓郁的学习气氛，诗词中抽象的“庭下如积水空明，水中藻荇交横，盖竹柏影也。”也形象化、具体化了。使学生对诗词的内容理解不再困难。然而，我们从另一面来理解，语文课堂上多媒体教学仅是辅助教学手段，不能喧宾夺主。特别是对于文学作品来说，过多地使用多媒体或者过于“写实”，反而会对学生的文学水平、文言阅读能力的提高产生障碍。例如：课中“庭下如积水空明，水中藻荇交横”两句，教师出示了多媒体课件：月，月光把树木影像印在池塘水面上构成的一张图片。这张图片的展开，虽然让学生对这种景色有了直观的理解。

所以引起他们学习文言文的兴趣，不害怕读文言文才是学好文言文的关键。否则，什么句式特点、实词虚词、思想内容、都只能是死记硬背或者生硬接受老师的“填”。而引起学生学生文言文的浓厚兴趣，我实在摸索多年也没找到什么好法子。所以在此借研修机会向专家和同仁讨教，希望能有收获。

第二篇：存在的问题及解决方案

南宋村存在的问题及解决方案

李高乡南宋村长期以来，基层组织涣散，经济基础薄弱，部分道路出行不便，是我县出了名的不好管理的村子。近年来南宋村在新一届支村两委领导班子的带领下，经过很长一段时间的磨合，支村两委团结一心，拧成一股绳，在保证村内生活有序进行的前提下，在乡党委政府的正确领导下，我村各项工作都在有效有序的进展中。但是，其中仍有一部分遗留问题、突出问题，迫切需要我们抓紧解决！现将我村近期涌现出的问题做出如下汇报：

1.关于2017年南宋村岗上（村东南方向）100多亩耕地，因租赁方违约导致耕地闲置问题需要尽快处理。

2.关于洼地(村西)及鸡鸣河两岸水淹地问题急需处理。3.关于圪了针耕地塌陷问题急需处理。

4.村里户户通工程问题，即我村部分巷道未硬化处理的问题。5.关于天然气占地补偿问题急需解决。

6.关于在开展“五道五治”工作中，资金解决的问题。

我村目前迫切需要解决的就是以上6个问题，在今后开展工作中我们支村两委将会围绕以上展开工作，部分问题已经在解决的过程中，我们将会对每一个问题都进行跟踪记录，做好问题的善后工作。现在对以上6个问题，将我村村支两委商讨暂定的处理方案，汇报如下：

1.对南宋村岗上100多亩耕地，涉及到占地的农户已经通过法律程序对甲方提起诉讼，其中有5户以上的耕地在甲方建设过程中做根基及扩路建设造成被损坏，耕地急需修复。对于损坏耕地的修复费用及甲方欠村集体7000元一事，我村已经积极联系甲方负责人沟通交流，但被甲方一口回绝称走法律途径来解决，我村支村两委经过商讨后一致同意，将在短时间内、在春种之前用法律武器解决这件事情，维护村民和集体的利益。

2.对洼地和鸡鸣河两岸水淹地的处理，我们已经积极上报到乡政府，在此期间并多次联系相关部门协调处理。

3.对圪了针耕地塌陷问题，我们在第一时间集中涉及到塌陷耕地的村民进行统计，统计塌陷面积及涉及到多少户；并积极上报上级部门。

4.村村通工程，有效促进了我村村民的经济发展，为社会主义新农村建设打下了坚实的基础，但是，截止到目前，我村仍遗留有未硬化的巷道，对村民出行十分不便，对此我村已积极上报乡政府及有关部门，寻求解决方案。

5.天然气勘测期间占地补偿问题，我村已上报乡政府及有关职能部门，对天然气勘测时期承诺的补偿期限正在核实中，努力完成好善后问题。

6.在开展“五道五治”活动中，我村村民积极参与，涉及人数多、车辆使用次数多，但苦于我村村集体资金来源几乎为零，难以支付“五道五治”期间花费的人力、物力的资金，已上报乡政府予以帮助。

以上就是南宋村目前存在的问题以及简单的应对方案，如有不到之处还请多多批评指正！

第三篇：物流配送存在问题及解决方案

关于物流配送存在问题及解决方案综述

目录

一、引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

二、物流配送存在的问题和配送中心的问题„„„„„„„„„„„„„„„1

三、物流配送模式 …………………………………………… ……………………2

四、解决问题的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（一）采取物流配送新技术，加强配送信息化建设„„„„„„„„„„„„3

（二）选择合适的配送模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（三）加强人才培养力度，培养现代物流理念„„„„„„„„„„„„„„4

（四）配送中心的建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

五、、总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5摘要：随着国务院十大产业振兴规划的发布，我国的物流行业进入了发展的快车道。而物流配送作为物流流程中的一个重要的方面，却存在许多的问题。文章就从文献综述的角度，来探讨一下物流配送存在的问题和配送中心存在的问题，特别是连锁零售企业的物流配送问题。通过这些问题的阐述，比较不同的配送模式，提出解决上述问题的对策，探讨在电子商务的新环境下物流配送的发展要求和配送中心建设。

关键词：物流配送；配送模式；电子商务；配送中心

一、引言

2009年3月，国务院颁布《物流业调整和振兴规划》，重点发展物流产业，这也为我国的物流行业的发展奠定了政策基础。而物流配送作为物流的一个重要环节，应该与物流发展同步，甚至要超前一步。但是当前我国的专业配送中心很少，物流配送缺乏社会化和专业化，配送技术落后，严重的影响了配送的效率，而这也影响了整个物流的效率。在配送及时性和低成本方面，当前我国不完善的配送体系也存在许多有待改善的地方。当前我国的连锁企业大多配送规模小、统一配送率不高、现行的配送方式相对落后、设备设施落，功能不全、物流配送信息系统建设落后、缺乏专业化的物流配送管理人才，这些都给连锁企业的配送发展造成了巨大障碍。所以建立高效的物流配送体系是物流企业和连锁经营急需解决的问题。下面就文献综述的角度具体分析一下我国企业，特别是连锁企业的物流配送存在的问题和解决对策。

二、物流配送存在的问题和配送中心的问题

当前我国的物流配送存在很多问题。物流配送体系薄弱，主要问题在物流平台构筑落后，物流配送效率低和物流装备标准化程度低，物流配送中心信息化程度低，物流配送人才短缺。除此之外，物流配送的主要问题有物流配送模式选择不当，配送中心设施落后、功能不全等。国内企业，特别是连锁企业物流配送存在的问题在于存在多渠道的配送模式，统一配送效率低和采购成本居高不下，国内大部分连锁企业多采用自营配送却没有实现完善的配送作业，物流配送的标准化水平低。连锁企业物流配送中存在的问题在于未能实现集中采购和进货，未能实现统一的存货和库存管理，标准化程度低，计算机信息系统建设滞后。由于缺乏对选址决策重要性的认识，只简单地考虑仓储租金，很少结合配送成本、配送效率和服务质量来分析使得配送中心选址不科学，由于没有合适的装卸平台、足够的车辆和设备以及技术而使得配送中心建设不规范。对于物流配送至关重要的配送中心来说，除了上述的一些问题外，还存在以下的问题。配送中心基础设施薄弱，利用率低，物流服务质量不高，配送中心人员的素质不高，缺乏现代物流的一些思想和意识。物流配送管理体制和机制存在障碍，政府的各职能部门以及企业的各部门之间对现代物流认识不足和缺乏统一的战略思想。而物流以及配送基础设施呈现“瓶颈”现象，我国物流总体水平落后，存在物流配送技术和物流综合协调能力的约束。

三、物流配送模式

下面就简要的介绍一下国内学者认同的几种典型的配送模式，自营配送模式；共同配送模式，就是各物流企业为了提高配送效率以及实现配送合理化而建立的一种功能联合体；第三方物流配送模式，就是指交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式；连锁企业物流配送模式，就是总部集中控制和集中采购，进而通过供应商配送到连锁店的一种高效的配送模式。多数学者采用的都是这几种配送模式，虽然在说法上可能有区别，但是其内容是一样的，如秦瑛、陈竹君、陈丹晔等论述的集团配送和供应商配送就指的是配送中心配送模式和连锁企业配送模式。

四、解决问题的对策

20世纪90年代依赖，随着互联网的兴起，电子商务获得了快速发展，由此电子商务成为当前物流行业发展的新机遇。而电子商务对物流特别是配送有着密切的关系。下面就从电子商务的基础上论述解决上述问题的对策。

（一）采取物流配送新技术，加强配送信息化建设

物流配送新技术有条码技术、GIS（地理信息系统）、GPS（全球卫星定位系统）、EDI（电子数据交换）、Bar Code（条码技术）、射频技术RF（Radio Frequency）等。而曹宝亚（2008）认为电子商务环境下的物流配送技术有：交叉配送技术、准时制配送和ABC配送。

其次需要建立一套信息管理系统，包括五个子系统：需求管理信息系统，采购管理系统，仓库管理系统，财务会计系统，配送管理系统等。在物流企业配送的信息化建设方面，在充分利用计算机网络技术、数据管理技术和物流配送新技术的同时，建立和完善物流信息系统。要采用先进的信息系统，提升信息技术管理，做好技术开发和引进，以及信息系统的建设和维护。通过采用先进的物流信息系统构造一个现代化的管理平台，改进配送调度、进行动态库存管理、实现在线交易处理，真正把物流、资金流、信

息流集成到一起。

（二）选择合适的配送模式

当前一些大型连锁零售企业逐步尝试将本企业的物流配送业务委托给第三方物流，这种发展趋势越来越明显。各种配送模式各有特色，连锁零售企业应当根据连锁企业经营的不同阶段和规模选择适当的物流模式。

通过对五种典型的配送模式的SWOT分析，自营模式和配送中心配送模式适合那些实力比较强、资金比较雄厚的企业，可以通过发展自身物流提高企业的核心竞争力；供应商配送模式主要适用于店铺规模大、采购规模大的大卖场及综合超市公司，在我国多数连锁氽业采用这种物流模式；第三方物流这种模式要求物流市场比较成熟，且连锁企、信息化程度较高；共同配送模式可以提高车辆利用率，降低成本、提高服务，比较适合规模小、资金紧张的中小型连锁企业。

（三）加强人才培养力度，培养现代物流理念

物流配送中人才的培养是很重要的。“发展物流，要有高度系统化、集约化的管理体制作保证，要拥有系统的现代管理技术、管理手段以及相应的管理机构作支撑。而所有这一切起决定因素的还是人，现存的赖以发展物流的人员队伍还远远不能适应要求，因此着力培养物流人才更是当务之急”。

（四）配送中心的建设

配送中心建设是十分重要的，通过建立配送中心，连锁企业能统一购货，统一库存，统一配送，使得商品配送的时间缩短，物流配送中心运作成本下降，与商场前店后库的分散储存相比，大大降低库存，加快商品周转，提高物流效率，降低费用，提高厂家、批发商的送货业务效率，降低送交货成本，使企业在未来更为惨烈的竞争中获得生存空间和发展机会。对于配送中心建设具体的步骤，一是按标准化建设配送中心，就是配送中心要逐渐实现装卸搬运机械化，适当推进配送中心的配车计划与车辆调度计算机管理软件的使用，缩短配车计划编制时间，更合理地安排配送区域和路线，提高车辆的利用率并减少等候时间。二是科学选择配送中心地点和规模，这可以提高配送效率和节省流通费用，并且影响配送中心的服务水平和服务质量。对零售连锁企业而言，需要采用根据区域成片开发的战略，实施构筑以重点区域为核心的配送中心，采用扇形辐射面、步步为营、向前推进的配送网络体系。

但是当前我国的物流发展比较滞后，不能一蹴而就，应该循序渐进。根据我国的具

体情况来看，完全自动化的配送中心在我国不合适，条码、包装、员工素质等因素都制约着其正常运行。但是，实现一定程度上的机械化还是必要的，有利于改善工作条件、加快作业速度，提高劳动生产率、减少货损货差。但是物流配送中心的现代化是一个发展趋势，这也是国内学者的共识。下面就论述国内一些学者对配送中心的详细规划。对于物流配送中心的规划流程，可以分为项目规划、物流中心规划方案设计、方案评估、工程施工设计、工程建设。确定这些方面之后，进行规划分析，具体有设计物流配送中心功能模组，进行顾客需求分析，物流作业流程分析，作业区域布局分析。配送中心的规划要素包括配送的对象和客户（E），配送的货品种类（I），货品的配送数量或者是库存量（Q），物流通路（R），物流的服务水平（S），物流的交货时间（T），配送货品的价值或者建造的预算（C）。

五、总结

通过上面的分析，我们可以看出来，当前我国的物流配送发展还是相当滞后的，存在相当多的问题，而这些问题又是阻碍我们物流发展的重要因素。当前发展物流配送的重点是建设标准化的配送中心，加强配送中心的信息化、自动化、机械化以及柔性化。

参考文献

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第四篇：多媒体教学中存在的问题及解决方案

多媒体教学中存在的问题及解决方案

张 艺 敏

摘要：随着科技的发展，多媒体课堂教学模式在教学中已被广泛应用。多媒体教学改变了传统的教学方法，改变了教师与学生在“教与学”中的角色，促进了教学地有效开展。然而教师在多媒体教学中仍存在许多不足之处，本文通过分析多媒体教学的局限性，针对教师们在多媒体教学中出现的问题，探讨解决方案。

关键词：多媒体教学

局限性

解决方案

随着计算机时代的飞速发展，多媒体课堂教学模式在教学中已被广泛应用。所谓多媒体教学，就是指在教学过程中，根据教学目标和教学对象的特点，通过教学设计，合理选择和运用现代教学媒体，并与传统教学手段有机组合，共同参与教学全过程，以多种媒体信息作用于学生，形成合理的教学过程结构，达到最优化的教学效果。一 多媒体在教学中的作用

教学过程中，利用多媒体辅助可以打破时间、空间的限制，通过时空、大小、虚实等的变换手段，明晰地提示事物现象的本质和发展变化的规律，有效地促进学生的认识活动由感性向理性的飞跃。可以视听结合、生动活泼地表现抽象的、间接的知识，充分调动学生的非智力因素参与智力活动的积极性。多媒体技术能将静态事物动态化，抽象问题形象化，能将跨越时空的事物、不易实现的实验进行信息加工，在屏幕上实施微观放大，宏观缩小，年代拉近，动静结合，图文并茂，能激发学生兴趣，优化教学过程，提高教学效益。多媒体辅助教学是素质教育和突出个性教育的重要途径，现代化的教学手段，改善了课堂教学中师生间的信息交流，在学习内容、方式上，满足了学生个性发展的需要。同时也提高了教学质量和效率，减轻了学生的课业负担，为学生素质的全面提高和个性的健康发展创造必要的前提条件。实践证明，利用现代教育技术手段创设优化的学校教育信息资源环境，对于提高学生素质、发展个性是必不可少的。二 多媒体教学的局限性

1.从多媒体课件的制作上来说，大部分教师计算机技能滞后，由于对计算机的性能不掌握，操作不规范，出现很多失误，甚至造成干扰。此外，运用多媒体辅助 课堂教学，必须要有相应的教学课件。教师本身由于受计算机水平的限制，自制课件又不那么理想，势必影响课堂教学效果。

2.从多媒体教学过程上来说，多媒体教学过程与培养学生的创新思维和创新能力相矛盾。因为，课件是事先设计好的，教学思路一定要按课件涉及来进行，学生只能按照教师固定的思路来思考问题和学习知识。也就是说，教师事先设计好了一个有起点到终点的严密轨迹，而学生只能沿着这个轨迹走。这在一定程度上限制了学生的思维。

3.从多媒体教学效果上来说，多媒体教学比较容易分散学生的注意力。教师在设计多媒体教学课件时，往往非常重视充分发挥多媒体的优势，使课件图文并茂，富于变化，一般都会设计上动画、小动物，还有一些优美的图片，这些东西很容易分散学生的注意力，影响学生的学习。

4.从对学生的影响上来看，多媒体教学有时会使学生产生视觉疲劳。学生长时间注视显示屏幕，会使眼睛产生疲劳的感觉，从而影响学生的视力。有相当一部分同学认为“长时间注视屏幕眼睛感觉不舒服”、“屏幕不清晰，看起来非常吃力”还有一部分学生认为“屏幕转化太快，使人眼花缭乱”。

5.从对设备的依赖性上看，良好运作的多媒体设备是教师实施多媒体教学的保障，因此多媒体教学在相当大的程度上依赖于设备。我校多媒体设备齐全，基本上能满足教师们的使用。可是由于使用时间已久和不正当的人为操作，导致了部分设备损坏，无法使用，导致教师不能正常开展多媒体课堂教学。三 解决方案

针对以上存在的问题，结合我们学校的自身特色，我认为可以从以下几个方面进行改进：

1教师多媒体教学技能培训

关于开展教师多媒体教学技能培训，我们学校拥有了“天时、地利、人和”三个先天条件。首先，现在已经进入21世纪信息时代，计算机早已走入家家户户，各行各业都已采用信息化管理。作为一名人民教师，应该与时俱进，掌握相关的信息化手段。如今教育部正如火如荼地开展并促进“双师型”教师的培养，而教师的多媒体技能是当下实施“课改”，实现信息技术与课程整合的前提与保障，是“双师型”教师应当具备的能力。这就是“天时”。“地利”——我校机房设备齐全，且都能正常运行，为开展教师多媒体教学技能培训提供了良好的环境。前不久在我校举办的“海南省中等职业教师技能竞赛”，就是因为我校设备齐全，环境优良的电脑室，而选择我校作为比赛场地。“人和”，简单地说，我们是海口市第一职业中学，拥有着强大的计算机专业教师队伍，这支队伍一直走在海南 省计算机领域的前方。因此，为我校教师开展多媒体教学技能的系统化培训的讲师大有人在。一来可以促进我校个部门教师之间的感情，二来还节省了聘请培训专家的费用。

教师多媒体教学技能培训的内容，主要针对教师在实施多媒体教学过程中常见问题的解决方法，多媒体课件的制作以及设备的使用等等。通过培训，提升教师的多媒体教学能力。实现教师在多媒体教学过程中，能够及时、快速地解决设备上出现的小问题，不影响教学的开展。课前能够使用常用软件制作内容丰富、多样的课件，达到优质课堂教学的效果。

2常见设备问题的解决方法

由于我校专业课教师紧缺，导致大部分教师都超课时，每个星期上十多节课。所以即使我们拥有了开展培训的先天条件，可是很多教师或者太忙或者太累，而无法参与培训。那么针对这种情况，我们可以采用教师自主学习的方法。

（1）利用学校的网站，将多媒体教学的课件制作、设备的使用、故障的解决方法等等划分为几项专项学习板块，将这些学习板块的内容整理出来，放在学校的网站上。一来可以让教师们随时随地都可以进行学习，二来还能丰富学校网站的建设，而不会显得网页主题单

一、乏味。

（2）在每个电教室里放置一本笔记本，每一次在使用过程中遇到设备故障时，都将其分门别类地记录在笔记本上。例如：软件或是硬件问题，人为或是机器自身老化的问题，投影仪或是电脑的问题等等，将问题细化分类，方便所有的教师查阅。每一个登记在笔记本上的问题，解决后都将解决的办法记录在该问题下面，若是解决不了的将注明“返修”。这个解决问题的人不一定是设备管理员，若是设备管理员来不及维修，而是某个教师在使用时将该问题化解了，也可以在本子上记录他的解决办法。这样就可以及时地解决问题，而不会耽误教师上课。

（3）我校每周每个小组都会定时开展科组活动，我们也可以利用这段时间开展教师多媒体技能的竞赛或是讨论会，大家一起讨论实施多媒体教学时遇到的问题，共同商讨解决的方案，也不失为一次很好的学习机会。

3设备的维护与保养

只有在使用多媒体设备时运行良好，不出现任何问题，才是最省心最佳的办法。然而任何机器用久了都会出现设备老化，零件烧毁、死机等等问题，但是我们可以通过对设备的维护和保养，从而保证机器的正常运转和延长设备的使用寿命。这不仅要求维护人员的定期检查和更新，更重要的是使用的人员要正确地使用设备和爱护设备。

首先说说设备的维护人员的职责，由于每间电教室里的多媒体设备都是年岁 已久，使用了相当长的一段时间，所以经常会出现设备老化而无法正常使用的问题。维护人员要定期地对设备进行排查，哪些零件非换不可，哪些系统需要升级，哪些设备存在什么安全隐患等等，都需要检查清楚，才能保证设备地正常运作。

其次再说说设备的管理员，作为一名管理员不单单是保证电教室的设备不遗失这么简单。作为设备管理员要有高度的责任心，对设备负责，对使用电教室的教师负责，对上课的学生负责。身为管理员，一定要知晓所有多媒体设备的使用方法，才能保障设备的安全。管理员应该在每一间电教室的最明显的位置，张贴该教室多媒体设备正确的使用方法。正确的使用多媒体设备，可以延长机器使用的寿命，还能为我校在硬件建设方面节省开支。由于我校每间电教室的多媒体设备都是暴露在空气中，常常会遭到灰尘、粉笔屑还有其他的粉尘的污染，例如电脑的主板、内存等零件受到污染时，容易出现短路现象，而使得机器无法正常使用。因此，设备管理员需要定期地清除设备，保证硬件能正常工作。若出现问题而自己无法解决时，要及时地报告给维护人员，并贴出告示“该设备无法使用”，让即将使用设备的教师做好准备，保障课堂的正常开展。每一节课使用完毕后，若下节课没有人接着使用，要及时关闭设备。一方面可以延长设备的使用寿命，另一方面可以为学校节省一大笔电费开支。

最后是我们使用设备的老师和学生，要严格按照正确的操作程序进行使用，不要为了给自己的手机充电而随意地拔掉设备插头，这样容易烧毁设备。使用多媒体时，一定要配合管理员爱护设备。严禁用学校电脑上非法网站，导致电脑感染病毒，而无法正常使用。也不要随意往主机上插优盘，防止所携带的病毒侵袭学校里的电脑。

4学生队伍的建设

我校是职业教育学校，在课程设置上比较注重学生的职业能力的培养。我校学生虽然文化课基础差，但是我们的学生动手能力决不比别人差，而且他们对专业知识有极大的兴趣。我校又是以计算机为龙头专业的学校，我们有许多在计算机方面有很大造诣的学生。我们可以组织这部分学生组成设备维修小组，利用课余时间学习多媒体设备的维修方法。一方面丰富学生的课余生活，第二还可以增长学生的技能，第三他们可以及时帮助教师解决常见的设备故障。这样不仅能使学生亲身体验，积累实战经验，又不会耽误教学的实施，还能减轻维护人员的工作压力。

总而言之，保障多媒体设备的正常使用，对教师对学校而言，都是一件具有重大意义的事。使用多媒体教学，如果设备出现问题，而束手无策，准备得多么 充分、多么精美的多媒体课件都无用武之地了。对于学校，设备若因非正确操作而导致无法使用、报废，那么维修、更换设备的费用将是一笔多么冤枉的开支。因此，提升教师的多媒体教学技能，完善多媒体设备的维护与使用，是十分有必要的。

展望未来，我校所有教师都掌握相关的的计算机运用方法，在教学方面能够游刃有余地开展多媒体教学，并取得成效。那么我校教师的整体教学能力将会大幅度提高，我校的教学水平更是蒸蒸日上。到那时，我校声望更大，在一定程度上解决了生源问题，定能保证可持续性良好发展。

第五篇：浅析客房部存在的问题及解决方案

目录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

一、客房部在酒店中的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）、客房部在酒店中的地位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）、客房部在酒店中的作用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（三）、客房部服务质量是酒店服务质量的标志„„„„„„„„„„„„„3

二、酒店客房部现存的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一）、服务质量的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）、人力资源管理不到位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（三）、客人遗留物处理不当„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

（四）、物品成本管理不当„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

三、处理客房部存在问题的解决方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（一）、加强对员工的培训，增强员工服务意识„„„„„„„„„„„„„„5

（二）、加强客房部人力资源的管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（三）、正确处理客人遗留物„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（四）、加强客房部成本控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

【内容摘要】

我国酒店业以突飞猛进的速度发展，酒店客房部作为现代酒店管理体系中占主要地位的部门，越来越受到管理者的重视。酒店客房部存在的问题以及一些解决办法也引起了管理者的高度重视。竞争加剧使得竞争环境更加复杂，也给酒店管理者提出了更高的要求。由于酒店的经济效益等，使的酒店客房部显得尤为重要。本文浅层探讨分析酒店客房部存在的问题，并对其所存在的问题提出一些浅层策略，旨在提升酒店客房部的整体质量和酒店的竞争力以及经济效益。关键词：客房部重要性；服务质量；客房管理；客房部人力的管理

当今世界随着经济的发展，各行各业也都迅速崛起。而酒店业在这无数的行业中就属于一个庞大的行业，并且随着人类的进步、社会经济的发展、科学文化、科技和交通的发展，酒店这个庞大的行业也随之迅猛的发展起来。而客房部则是现代酒店业的一个重要的职能部门，为客人住宿提供优质的服务。它是旅途客人出门在外的“家”，所以客房是客人在酒店各部门中逗留时间最长的地方，也是客人真正拥有的独立的空间，所以客人对酒店客房的要求也比较高。因此解决好酒店客房所存在的问题是至关重要的。

一、客房部在酒店中的重要性

（一）客房部在酒店中的地位

酒店是以通过向客人提供住宿、饮食、娱乐、康体等服务而取得收入的服务性企业。通过建筑面积我们可以知道，客房部在酒店中占有着绝大部分的面积。是酒店构成的主体，另外酒店的星级评定的依据，主要也是根据酒店客房数量的多少以及质量的高低从而进行评定的。因此客房部在酒店中有着重要的地位。

（二）客房部在酒店中的作用

客房收入是酒店经营收入的主要来源，客房收入约站酒店收入的50%-60%，甚至有些酒店中客房的收入超过了70%，客房部的收入是酒店各部门中收入最稳定的部门，并且客房持久耐用[1]。客房部员工在酒店员工所占比例较大，因此客房部的管理关系到酒店的全局管理，在酒店管理中占有重要作用。

（三）客房部服务质量是酒店服务质量的标志

酒店客房部的服务质量对于整个酒店来说占有着重大的意义。酒店的客房部对于客人来说就是临时的家，因为客房是客人在酒店停留最长时间的地方，所以对于客房的要求也是最多的。客人对于这个“家’的评价，就相当于是对整个酒店的评价。因此客房服务质量的高低，直接关系到客人对酒店服务质量的评价。所以客房的服务质量是至关重要的。

综上所述，客房部在酒店中有着至关重要的作用，所以客房部的工作也比较繁重，也正应为如此客房部也存在着许多的问题。

二、酒店客房部现存的问题

（一）服务质量的问题

服务质量是客房部存在的一个比较大的问题。现代旅游活动趋向大众，客人来源十分广泛。上至国家元首，下至平民百姓，来自五湖四海的客人齐聚一堂。随着人民生活节奏的加快旅游活动出现短暂性，客源流动性比较大。客房部每天要接待很多来自不同国家和地区的客人，接触面很广，因此客房部面对的情况也相当复杂，因为由于顾客们的身份地位不同、兴趣爱好不同、文化修养不同、生

活习惯不同等等，所以对客房服务的要求时多方面的。这就要求我们的服务质量必须有质的提高，根据客人的具体情况和需求变化提供灵活的有针对性的客房服务。

另外，由于客房部工作琐碎，随机性大，所以客人住店期间，不同类型的 客人何时需要服务，需要哪些服务事先都难以掌握，这就要求客房服务员要揣 摩客人心理，进行规范性和个性化相结合的服务。[2]

虽然现代酒店业发展迅速，而各个酒店也深知客房部服务质量的重要性，从而也对客房部服务质量比较重视，管理也相当严格。但是各酒店客房部的服 务质量由于各种各样的原因并不能达到非常完善的地步。并不能为客人提供灵 的有针对性的服务，以及规范性和个性化相结合的服务。例如：员工的素质问 题，员工在对待客人时的态度以及为客人服务时的技能问题、对客人提出的一 些特殊要求的处理问题、在解决问题时的时间问题、客房内部的设备设施问 题、客房中的安全问题等等，这些都是在当代酒店中存在的或大或的问题，而 这些问题都属于酒店客房部的服务质量问题，也是急需解决的问题。

俗话说：“酒店行业无小事”，我就以我在实习阶段出现的一些问题来做为例子

一、服务员在做清洁的时候，由于粗心遗留了一两根头发在浴缸里，当晚上客人就寝时发现浴缸里有头发，就会认为是服务员没有清洗过的，而头发又是酒店卫生最忌讳的，于是招到了客人的投诉，二、当一个外国朋友入住五星级酒店的时候，向客房服务员问路时，服务员什么也听不懂，然后走开，导致客人无奈的表情。

三、当酒店出现供水暖气跟不上时，未给客人做详细的说明，耐心的解释，以及表示真诚地歉意，导致了游客心理上物所不值的错位感觉。

（二）人力资源管理不到位

在管理领域中，人力资源开发与管理是一种价值观的体现，它是以人的价 值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与部门的互动关系而采取的一系列 的开发与管理。从而能提高部门的生产力及竞争力，对员工而言就是工作质量 提高与工作满意度等增加。但若是人力资源整理不到位，会出现职位与能力不相称，管理出现断层、专业管理人才缺乏管理者多而不精、管理者对员工的关心程度不够高、急功近利只注重眼前利益从而忽视对员工的培训与开发，导致部门整体素质不高、只注重人才的引进而不注重人才培养，导致员工流失率增加，在人力资源方面面临着严峻的挑战。

（三）客人遗留物处理不当

在酒店客房部经常会有因为对客人遗留物处理不当而提出的投诉，在客以房部，服务员在查房或者打扫以离店客人的房间时经常会发现一些客人遗留下来

的物品，大到装有重金及重要证件的钱包、电脑，小到一个牙刷一条毛巾或者马上用完的护肤品等等，这样就会出现对这些物品的处理问题。在工作中领导要求只要是客人遗留下来的物品，都要做遗留。但是由于客人的遗留物多而杂，所以客房部的服务员并不能把每一件客人忘记或是真正不要的物品作好记录，进行遗留处理。而且由于遗留物的数量比较多，有一些酒店则把所有的遗留物都屯放在一起，并不做物品与时间的分类。所以在处理遗留物这一方面还存在着一些问题。

（四）物品成本管理不当

在酒店各部门中都存在着很大的成本浪费或由于不合理的利用和分配而导致的物品花费过大的问题。酒店客房部就存在着由于对物品管理不当从而出现的成本浪费问题。首先就是客房的设备设施，如果管理不当就会出现不必要的损害、其次就是客用品的分配以及增减，每天每间客房需要补充多少客用品，住客房需要补充多少，拆客房需要补充多少，哪些需要补哪些不需要补等、还有就是对客房里的布草的管理以及领班对客用品的发放，员工对客用品的领取和整理，再就是客房部内部员工对这些物品的私有化，很多员工经常会从客房哪一些可用品回家用、最后就是客房内的一些酒水食品的管理很不到位，这些都是客房部成本之所以浪费的原因所在。

另外，越是高星级的酒店，服务更是要高一个层次，对客物品通常都是一次性的，所使用的床单被套及洗濑物品都是，一天一换的，因此客房低消耗的成本是很风吹草动的，但之中存在最严重的问题是浪费现象的出现。[3]

一、低素质客人的存在，他们往往认为花钱就是用来享受的，往往这类客人文化素质不是很能高，我们一般都采取引导的方式，提高他们的节约意识，二、服务的节约意识，服务员每天与这类用品直接接触，但人的心理总是存在不是自家的东西，往往缺乏节约意识。

三、客房部加强成本控制未真正落到实处，严格把关。

以上便是现代酒店客房部中存在的几点比较大的问题，而这些问题也是由于各种各样的主观或者客观的原因所产生的。所及就要从各方面入手来解决这些问题，为酒店客房部存在的这些问题提出合理的解决方案。

三、处理客房部存在问题的解决方案

（一）加强对员工的培训，增强员工服务意识

对于客房部存在的服务质量的问题，可以从员工方面着手制定解决方案。加强对员工的培训，增强员工的服务意识。

力等。

店的具体情况来进行，避免不必要的浪费。认真制定成本计划，作好成本计划是积极开展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大额限度，并约束自己在这个范围内开展工作。

四、结束语：

酒店业是一棵长青树，但只有不断地排队除杂草，施肥，浇水，它才够更加兴旺，综上所述上所述，我以酒店客房部现有的状况，易忽视及出现的一些服务质量管理问题，从对客人的引导，客房部人力的管理，以及客房成本的控制三个方面浅谈了客房部的管理，管理是一条漫长的路，我记得在实习的时候，部门经理曾对我说了一句话，她做了十多年的客房，到现在她还在学习如何管理，主动加强各个部门的管理，在问题发生的时候，解决它，可以借鉴引用科学的方法，只有加强了部门的力量，才会使整体更加强壮，我相信，一个善于管理酒店的人，定是一个不败的酒店强者！

参考文献: [1]费寅.前厅客房服务与管理[M].北京：中国财政经济出版社，2008.[2]郭胜，董静.前厅客房服务与管理[M].北京：中国商业出版社，2005.[3]苏北春.前厅客房服务与管理工作实训手册[M].北京：人民邮电出版社，2006.[4]沈忠红.现代酒店前厅客房服务与管理[M].北京：人民邮电出版社，2006.