暑期社会实践调研报告

第一篇：暑期社会实践调研报告

物联网技术将促进智慧物流的变革

——以宁波为例进行调查

内容提要：

国内油价的上涨，人力成本不断增加，国家紧缩银根这些不断增加了企业的物流成本。这在一定程度上导致许多企业处在微利经营或亏损经营的状态。本团队对此进行了思考，以图帮助企业降低物流成本。于是本团队通过文献查找，进行了归纳推理得出利用物联网来打造智慧物流，降低物流成本。于是本团队就对宁波进行了实地考察。得出了物联网将促进智慧物流变革的结论。

关键词：物联网 智慧物流 第四方物流

一、引言

2008年8月温家宝总理在无锡提出“感知中国”，物联网由此被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，并写入了“政府工作报告”。目前，美国、欧盟等都在投入巨资深入研究探索物联网。考虑到物流业是最早接触物联网的行业，也是最早应用物联网技术，也是实现物流作业智能化、网络化、和自动化的行业。在2009年中国物流技术协会信息中心、华夏物联网、《物流技术与应用》编辑部率先在行业提出“智慧物流”概念。2010年9月宁波市委市政府下发了《中共宁波市委宁波市人民政府关于建设智慧城市的决定》，正式拉开了宁波智慧城市建设的序幕，而智慧物流则成为了宁波智慧城市建设的先行试点之一。

智慧物流的研究顺应历史潮流，符合物联网发展的趋势，对宁波智慧城市建设、宁波经济的发展、乃至宁波未来的发展都具有重大意义。自“智慧物流”概念提出以来，受到了专家和学者的高度关注，智慧物流也入选2010年物流十大关键词。但目前对智慧物流的研究仍处在起步阶段，企业界与学术界对智慧物流的概念、体系结构、实施框架的研究尚不成熟，未达成共识。因此对于“智慧物流”的研究能够总结该行业已取得的经验，并为下一步开展全面工作奠定基础。

二、文献回顾

（一）、前人对物联网的定义

IBM和欧盟委员会信息和社会媒体司RFID部门负责人Lorent Ferderix博士等对物联网的定义可以归纳为：“物联网是新一代信息技术的重要组成部分。其英文名称是“The Internet of things”。由此，顾名思义，“物联网就是物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信。因此，物联网的定义是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。”

（二）、前人对智慧物流的定义

“智慧物流”是2009年12月中国物流技术协会信息中心、华夏物联网、《物流技术与应用》编辑部联合提出的概念。“智慧物流”一般具备了信息化、三、研究设计

（一）、研究问题的设想

1.物联网必将带来物流配送网络的智能化，带来敏捷智能的供应链变革，带来物流系统中物品的透明化与实时化管理；实现重要物品的物流可跟踪管理。

2.物联网的发展推动着中国智慧物流的变革，随着物联网理念的引入，技术的提升，政府的支持，相信未来物联网将给中国物流业带来革命性的变化，中国智慧物流将迎来大发展的时代。

3.中国智慧物流在未来可能出现以下四大趋势：一是智慧供应链与智慧生产融合；二是智慧物流网络开放共享融入社会物联网；三是多种物联网技术集成应用于智慧物流；四是物流领域物联网创新应用模式将不断涌现。

（二）、研究思路

1.确立项目，制定出研究计划，利用甘特图确定进度表和人员分工情况； 2.进行有关物联网、智慧物流文献的查找，订购，同时咨询有关专家老师。对前人的研究理论加以归纳、理解并综合各家之长加以演绎推理；

3.根据推理结果制定出项目方案，同时制定访谈方案和实地考察方案，并及时与指导老师联系加以修改完善；

4.对已联系好的企业和协会实地访谈和考察，获得一手资料和素材； 5.把分析结果和访谈和实地考察的素材汇总起来；

6.利用上一步的汇总结果对原推理结果进行实证分析，改进、完善推理结果； 7.及时拿推理结果与指导老师、有关专家学者、企业家、管理部分等进行交流分享并吸收合理化建议进行理论完善； 8.课题结题，提交验收；

四、研究结果的论证

（一）、“为了顺应“入世”后经济发展的客观趋势，全面提升宁波市经济运行的质量，宁波市政府提出了加快市内现代物流业发展的政策。”说明政府非常重视物流产业的发展。特别是宁波市政府至从提出智慧城市的建设口号以来对宁波市的智慧物流建设的重视程度不断提高。为了满足大型生产企业的物流需求和第三方物流企业的需求，利用信息技术、物联网技术构建出了第四方物流企业和平台。这一平台满足了企业间和第三方物流的信息共享及发布信息服务。它帮助企业实现降低成本和有效整合资源，并且依靠优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询以及其他增值服务商，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。这说明政府的政策和物联网技术将大大促进智慧物流的变革。

（二）、“明确我市现代物流业发展的总体思路、目标要求和主要原则。宁波市发展现代物流业的总体思路是：根据“以港兴市、以市促港”的发展战略。至2010年，物流基础设施基本得到完善，物流园区建设初具规模，功能进一步完善，物流成本占GDP的比重再下降2个百分点，达到或超过台湾、新加坡及香港地区目前的水平，第三方物流占物流市场的比重达到13．5％。港口的辐射功能进一步增强，初步形成浙江省的综合物流中心城市、长江三角洲南翼的国际物流中心枢纽。至2020年，宁波市物流系统得到更高层次上的发展，基本实现物流现代化。物畅其流、快捷准时、经济合理和用户满意的现代物流体系进一步确立，物流成本占GDP的比重进一步下降，接近目前英、美等发达国家的水平，第三方物流占物流市场的比重达到15％以上。以港口物流为中心的物流产业成

六、对物联网及物流的建议与对策

（一）对物联网的建议: 1.安全与隐私问题。作为物联网关键技术之一的RFID标签，其特性决定了任意一个标签

所标识的信息都能在远程被任意的扫描，且标签自动地、不加区别地回应阅读器的指令并将其所存储的信息传输给阅读器，这一问题目前还没有很好的解决方案，会很容易地导致机密的泄露。2.技术标准的统一与协调。

物联网的发展与应用涉及到多种技术与多种行业，而不同的行业可能会采用不同的技术方案 如果各行其是，所形成的大量的专用网将无法连通，不能进行联网，不能形成规模经济，不能形成整合的商业模式 也不能降低研发成本。因此，能否制定统一的技术标准，形成统一的管理机制，是物联网能否大规模普及应用的关键。

3.商业模式有待完善。物联网的产业链构成复杂，涉及终端制造商，应用开发商，网络运营商，最终用户等诸多环节，各环节利益分配困难，难以实现共赢，进而导致商业模式的不可持续，需要进行商业模式的创新与完善。

（二）对物流方面的建议：

1．制定物流发展规划，完善相关的法律规范。宁波物流目前还面临着物流资源在全市范围内分布不平衡，基础平台相对薄弱的问题。这就需要政府在从中规划引导，努力促进物流在全市范围内协调发展，和谐统一，使物流各个环节的发展循序渐进，将会有利于物流市场和第三方物流企业发展。同时，城市的交通运输基础设施和货运通道网络的规划，也对物流的发展产生影响，政府也需在硬件方面加大投入。目前政府在该行业的法律法规还没有形成，不能很好地控制物流的开展工作。制定相关的法律规范，有利于营造出一个公平有序的市场环境，有利于消除各地区之间的市场障碍，优化资源配置，形成统一、开放、有序的市场，维护物流用户的正当利益，实现物流产业的法制化、规范化和制度化。

2.大力推广信息技术在物流企业、物流产业基地的应用。当今的信息技术发展迅猛，像一些传感技术、移动计算技术、无线网络传输等技术都是物联网发展不可或缺的技术。利用这些新的技术，能大大地推动物流技术的发展，将物流同互联网有效地结合，使物流更加简便化、高效化和专业化。

3.完善融合电子商务的第四方物流市场。但目前宁波第四方物流市场发展尚不成熟，仍需各有关部门不断进行理论研究与创新，加强区域联动，制定并申请国家标准，要以整合物流各个环节和从事单一物流环节的中小企业为突破口，促进其向现代物流业升级发展，并推动网络市场从信息交换向市场服务交易转变来完善和发展第四方物流市场。

4.加强物流人才的培养，学习其他各省市物流建设的经验。新形势下智慧物流的建设，既是对产业、企业的挑战，更是对人才的挑战。引进高层次人才，充分发挥人才和智力的支撑作用。要有意识地培养人才，为人才提供良好的环境，将他们引导到各个企业，各个部门，各个项目。要大力开展物流人才的培养工作及培养基地的建设，为智慧物流专业人才的输送打下基础。

六、参考文献

[1] 俞园园.物流信息化对区域物流中心的作用研究[J].工业控制计算机, 2004,(08).到协会里与协会的黄会长进行有关物流方面的交流。陈老师对物流行业的造诣真的挺不错的。和黄会长交流了很多有关物流最前沿的东西。包括，低碳物流、智慧物流和物联网在物流行业的运用。在这里我们还了解到供应链中得很多前沿的东西，包括物流金融、物流地产等方面的知识。除此之外黄会长还向我们讲述了很多有关宁波港口经济、物流行业发展状况和宁波市政府对智慧物流的支持政策。他还向我们展示了有关宁波智慧物流建设的报告。由于本资料还处在初稿的内部资料。我们没能直接获得这份资料的复印件。但黄会长还是热情地答应我们等正式稿出来以后会向我们团队提供这一份完整、前沿的报告。

（二）访谈笔记

1.宁波市政府重视智慧物流的发展；

2.明确我市现代物流业发展的总体思路、目标要求和主要原则。宁波市发展现代物流业的总体思路是：根据“以港兴市、以市促港”的发展战略。至2010年，物流基础设施基本得到完善，物流园区建设初具规模，功能进一步完善，物流成本占GDP的比重再下降2个百分点，达到或超过台湾、新加坡及香港地区目前的水平，第三方物流占物流市场的比重达到13．5％。港口的辐射功能进一步增强，初步形成浙江省的综合物流中心城市、长江三角洲南翼的国际物流中心枢纽。至2020年，宁波市物流系统得到更高层次上的发展，基本实现物流现代化。物畅其流、快捷准时、经济合理和用户满意的现代物流体系进一步确立，物流成本占GDP的比重进一步下降，接近目前英、美等发达国家的水平，第三方物流占物流市场的比重达到15％以上。以港口物流为中心的物流产业成为宁波市的引领产业。

3.以港口为龙头，加快建设现代国际物流体系。

4.以物流园区建设为依托，以第三方物流为主体，加快培育优质、高效、便捷的物流配送、转运体系。

5.以基础设施和信息平台为重点，加快建设现代物流业的支撑体系。6.目前宁波有5000家左右的物流企业，其中注册资产超过600万的有100多家。2010年的物流总额1.5万亿，增加了506.9亿。宁波港已经和全球100多个国家的600多个港口有航线往来。宁波已经建立起完善的海、陆、空三位一体的物流体系。其中依托宁波港和高速网络的海陆比较不错，空港还是稍微逊色了点。7.物流协会的会员单位有100多家，隶属于宁波市发改委物流办公室下的组织。像他们这样的单位现在在宁波还有10家。

8.物流协会的主要工作：资质评估，根据国家有关部分标准分别对综合型、运输型和仓储型的企业进行评估。评出从一星到五星等五个等级的物流企业。宁波现在只有几十家达到4星，目前还没有5星的企业。因为宁波的物流企业是以民营企业为主的中小企业；物流人才培训，每年一期的考核和宁波物流企业高层的培训。同时由于现在高等院校的应届毕业生还难于直接由于物流企业的工作，他们也为这些企业做一些岗前的培训。这个协会扮演着督查的作用配合市政府做一些督查方面的工作；三事开展一些物流方面的活动。比如物流沙龙，为各大物流企业的交流和之间的互相投资搭建平台。一年一度的物流运动会，项目众多。组织考察团到世界各地做物流方面的考察。他们去了欧洲、澳洲、北美等地。物流数据统计主要是配合统计局进行物流方面的数据统计。

9.新的物流服务：物流金融，为中小企业提供融资平台，目前他们已经和建行等多家企业达成合作意向；物流地产，在宁波市政府的支持下宁波已经建造起了

第二篇：暑期社会实践调研报告(调研)格式

浙江大学宁波理工学院 2012年暑期社会实践

调研报告

题 目 所在学院

队 长 联系方式 团队成员

指导教师

标题：黑体小三 居中

团队：楷体5号 居中

摘要（300字左右）：黑体小四 关键词3个：黑体小四

前言：宋体小四 正文：宋体小四

一级标题：序号统一使用：

一、二„„ 宋体四号加粗 居中 二级标题：序号统一使用：

1、2„„ 楷体4号加粗 三级标题：序号统一使用：（1）、（2）„„ 楷体小四加粗

参考文献：采用尾注形式，楷体5号。

文献需标注：作者、文章、文章出处、时间。

附件：可附上论文辅佐材料

其他要求： 页面设置：A4 行距：1.5倍行距。每行字符：38字 每页行数：33行

页眉：统一设置“浙江大学宁波理工学院2012年暑期社会实践调研报告” 页码：右下角，阿拉伯数字。

※字数：调研报告不少于五千字※

※内容：要对调研结果进行数据及图表分析※

备注：调研报告要求统一封面，模板已发给各学院、学生组织的负责人，请务必按上述要求填写。

第三篇：暑期社会实践调研报告

南昌航空大学

题目

学院

专业

班级 学生姓名

指导教师

职称暑假社会调研报告 关于“十二五”规划IT行业发展趋势及未来软件行业人才需求的调研报告 软件学院 软件工程 102011 许可胡媛媛 软件学院团委书记

2011年7月17日

调研报告

软件学院102011班许可 调研目的：进一步了IT行业对人才的需求变化趋势，了解用人单位对毕业生的质量反馈，了解企业在建设人才队伍过程中建设体系、建设方法、建设手段的改进情况，精品人才队伍建设的思路，了解企业与校在互利合作项目、接受学生顶岗实习的意愿情况，并了解校企合作的现状以及其对人才培养的重要性。调研队伍：南昌航空大学软件学院“三下乡”暑期社会实践服务队 调研时间：2011年7月11日 至 2011年7月15日

调研方法：走访调研

调研对象：上海各大软件企业一、十二五规划描绘蓝图，IT 服务业

（一）大环境下的IT业发展前景

国家把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，提出要不断提高服务业比重和水平深化专业化分工，加快发展生产性服务业，与之相关的主要是IT 服务业。从2010 年初开始，IT 咨询与增值服务等细分行业增速持续高于软件产品和系统集成等传统子行业，意味着我国软件业正复制发达国家的成长路径，从以软件产品、系统集成为主，转向以IT 服务和解决方案为主，这样的结构性转变已拉开了大幕。国家培育壮大高技术服务业的规划将进一步加速转变的进程，相关行业应用解决方案商将从中受益。

“十二五”规划主基调是转变发展方式，而新兴战略性产业被明确为“十二五”规划编制的重点之一并将被大力培育和发展。新华网消息，中共十七届五中全会10月15日至18日在北京召开，“十二五”成为关注焦点。对此，分析人士认为，“十二五”期间，我国GDP增长调控目标或在7%-7.5%之间，政府将更加注重经济质量的提高，同时将推动区域发展、产业结构调整及经济社会改革等方面的多项政策措施“破茧”。

其中，据专家预计，“战略性新兴产业在十二五期间必将取得突破”。而战略性新兴产业的确定意味着我国要对生产方式进行换代升级，这也是十二五规划聚焦结构调整的具体体现。由此，新能源、新材料、节能环保、生物医药、信息网络等战略性新兴产业机遇再次凸显。尤其，信息网络技术将带动制造业的升级，以物联网为代表的新一代信息技术将推动推动一个庞大的产业链建立，前景可期。

（二）IT行业未来的主要发展方向

软件和信息技术服务业正在步入融合、转型和调整的新阶段，技术创新步伐

不断加快，产业组织形态加速重构，企业跨界竞争愈演愈烈，新的竞争格局正在形成。面对新形势、新环境，跨国公司纷纷调整战略方向，培育综合集成能力，重构产业生态系统，不断巩固和加强市场优势，抢占产业发展先机。

1.跨终端操作系统平台正成为新的产业发展制高点

操作系统一直是软件和信息技术服务业发展的制高点，谁掌握了操作系统，谁就绑定了消费者，谁就能够获得竞争优势地位。自20世纪80年代初起，“Wintel联盟”通过核心处理芯片和操作系统，主导全球信息产业长达30年之久。

随着智能手机、平板电脑、互联网电视等新型设备的不断涌现和快速普及，竞争格局发生深刻变化。“Wintel联盟”的掌控力大大降低，谷歌的安卓(Android)、苹果的iOS目前已经在智能手机和平板电脑操作系统领域居于领先位置，三星、英特尔等巨头也在积极谋划进入，操作系统领域呈现出多元化竞合的新态势。

由于适应了信息产业从技术融合向终端融合、网络融合、服务融合演变的趋势，跨终端操作系统平台的应用范围将持续拓展，市场份额将快速提升，日益成为操作系统发展的方向，并将决定未来产业发展主导权的归属。

2.基于软件、内容和终端的产业链整合模式正在催生新的产业基本形态当前，随着新兴产业、新兴业态的不断涌现和发展，原有产业边界被全面打破，产业竞争已从企业竞争演进到产业链竞争，IT跨国公司纷纷提出了新的发展战略，力图整合与重构产业链，提升基于软件、内容和终端的整合能力，率先确立竞争优势。

产业链整合是将传统的终端设备制造、软件开发、数字内容提供等产业环节进行重新组织，构建纵向一体化的产业链体系，向消费者提供基于智能终端的多元化、动态化、实时化的娱乐、消费、社交、资讯等服务。通过产业链整合，能够提高企业运作效能，提升企业的全面竞争优势，乃至掌控或主导产业发展方向。这种新的产业链整合模式，首先在智能手机领域形成，并快速拓展到平板电脑、互联网电视等领域。苹果公司作为技术创新与商业模式创新互动的先行者，推出iPod、iPhone、iPad等产品，率先实现了“智能终端+内容分发渠道+应用软件与数字内容服务”的产业链整合，锁定了消费者、聚集了开发者、抑制了竞争对手、获得了压倒性优势。苹果公司的成功引来了爱立信、微软、诺基亚、黑莓等越来越多的跨国企业加速基于软件、内容与终端的整合转型，三星、LG电子、福特等企业也开始在电视、汽车等领域应用这一模式。这一模式日益构成新的产业基本形态。

3.全业务综合集成服务体系建设正成为新的企业竞争焦点

随着信息化向纵深发展，现代信息系统日益大型化、综合化、集成化。为满足用户对“问题分析+战略规划+方案设计+关键软硬件产品开发+项目实施+业务外包+人才培训”的一体化需求，IBM、惠普、戴尔等跨国巨头正着力打造全业务综合集成服务体系。

IBM不断整合内外部资源，深化技术、产品、服务等多层面的融合，强化网络、业务、内容和终端的互动发展，重构和延展业务体系，打造全业务流程的综合集成能力，并凭借其在金融、能源、制造、电信、交通、城市管理、医疗等领域积累的信息化经验，进一步巩固在全球信息产业中的领先地位。“智慧地球”理念，就是IBM力图将其综合集成服务能力转变为核心竞争力的战略新思路。惠普、戴尔也调整策略，通过收购兼并、业务重组等途径，加快建设全业务综合集成服务体系。

国内的用友、金蝶等软件企业也在积极进行战略调整，加速并购，用友还成立了专业化的管理咨询公司。这些举动都是为了建立全业务综合集成服务体系，以适应新形势下的企业竞争要求。

4.面向服务的商业模式创新正在重塑产业格局

商业模式是企业创造价值的基本方式，商业模式创新是推动产业格局重塑的重要因素。当前，服务化已成为软件产业发展的基本趋势，而商业模式创新是实现和推动软件产业服务化的重要途径和手段。

云计算是软件产业服务化的集中体现，其本质就是面向服务的商业模式创新。它改变了IT资源交付和使用模式，用户能够通过网络随时随地获得所需的服务。基于云计算的硬件设备、基础软件、开发工具、应用软件、信息服务等新产品、新业态不断涌现，产业格局正在发生巨大变化。IBM、微软、亚马逊等大型跨国企业都相当重视在云计算领域的发展，投入了大量人力、财力，力图在新的产业格局中巩固和扩大优势地位。

二、国内软件行业人才需求调查分析

（一）软件行业人才需求的现状

从近些年来经济发展看来，高科技已经成为经济发展的顶梁柱，尤其是IT行业的诞生，给经济发展插上了腾飞的翅膀，由中华英才网近来发布的最新十大热门行业、职位排行榜中显示，IT行业占据了热门行业的前三名，调查显示，最具人气的十大职位分别是，业务拓展主管、总会计师、销售代表、宽带增值业务、高级营销策划经理、软件工程师、客服专员、产品经理、网页设计制作、系统管理员。IT、电信仍是本期职场榜的宠儿，电信及其相关行业的企业占据，TOP10中的半数席位。

通过对我国软件产业与软件企业的调查统计分析，发现我国软件企业对人才的需求将呈现出以下趋势：(1)高层次、复合型软件人才需求较大。那些既精通计算机领域知识、又精通其它学科的；既懂技术，又善管理的；既熟悉中国国情、又了解世界市场的软件人才将成为企业的首选。软件系统分析大师和软件企业的管理人才将是当前我国企业最急需的高级软件人才。(2)对金融、零售、电子、房地产等软件应用行业熟悉的软件人才的需求开始攀升。(3)软件人才需求呈现多元化趋势。如通用软件开发人才、软件定制服务人才、软件市场开拓人才、熟悉集成电路的软件人才、软件熟练技术工人等等均呈现出较大的需求。(4)软件人才需求呈现出四大热门。高水平的系统架构师、有管理经验的软件测试人员、有实践经验的行业需求分析师、有行业背景的咨询顾问被软件企业所青睐。(5)软件人才的六种能力。通过理论和实证分析，六种能力对软件企业成长极为关键：环境的适应与利用能力、生产要素的聚集与配置能力、渠道的扩展与整合能力、产品的定位与创新能力、服务的分解与整合能力、品牌的创立与增值能力。值得

指出的是，软件人才的协作、交流和组织能力在软件企业成长中日益重要，已成为软件高素质人才的必备条件。应该注意到，我国在软件总体设计、软件项目管理、软件研发等方面，人才缺口较大，同时也需要大批“软件工人”。软件产业要稳定、快速地发展，实现产业化，不但要求软件人才在数量上满足需求，而且要在结构上实现均衡。

（二）软件行业对人才的要求

1、技术能力要求多样化，掌握多种技术更有竞争力企业对技术能力的需求中以J A V A、.N E T 需求最大，同时在6 0 % 的企业中至少需要两种技术能力，3 2 % 的企业需要三种以上技术能力，因此求职者拥有更多的技术能力会增添自己在人才市场的竞争力，但对技术能力的掌握程度同样是企业评价衡量的重点之一。、外语能力要求比较高对软件人才外语能力要求比较高，要能够熟练的使用一门外语作为工作语言。在外语方面，对日语的需求仍然占据首位，英语的需求也很大，有2 4 % 的企业表示只要求英语能力。在拓宽语言种类的同时，也要注意精通一门语言也是提高语言竞争力的一种方式。、企业看重团队精神和诚信通过对企业的调查发现，几乎所有的企业都在最看重人才的哪些品质上选择了有团队精神和诚信两个方面，这两种品质不仅是企业选择人才时的考核点，更是人才长远发展的内在竞争力。项目合作的时候参与该项目的人要有非常好的职业素质和团队合作精神，沟通能力、团队合作能力都要求比较高。在这里也可以看出IT 企业越来越重视企业氛围、团队气氛这种软性的管理与控制。

四、软件技术从业人员综合素质分析我们通过市场调研、可行性论证、召开“行业工人专家访谈会”、召开专题研讨会、专家论证等形式，了解了专业与职业之间的差异点；了解行业需求、职业需求和岗位需求；通过由专家工人、职业学校教师、企业实训教师、企业人力资源专家组成的专家小组，按照企业对人才综合素质的要求，对软件技术从业人员综合素质进行分析并进行描述，建立了软件技术从业人员综合素质分析表，如下：

五、软件技术专业学生综合素质培养目标通过研究软件技术从业人员综合素质要求及高职生现状分析，结合高职教育特色，我们探讨了软件技术专业学生综

合素质培养目标。高职教育培养目标不仅要给学生传授知识技能，而且要培养具有创业和创新精神的人，进行以人为本的教育，培养学生劳动道德、技术操作、集体合作和创业能力，传授人文价值观；培养有责任感的公民。其培养目标具有职业性和技术性属性。专业核心课程突出本专业的核心技术和主流技术。办学形式和相应的课程体系必须是灵活的，教学计划还需要与高职学生的实际情况相结合，与学生的职业生涯发展需要相结合，结合企业对人才综合素质的要求，将学生综合素质的培养融入教学计划的实施过程中，通过专业和课程的合理设置，培养和造就适应生产、管理、服务第一线需要的高等技术应用型人才。

第四篇：暑期社会实践调研报告

暑期社会实践调研报告

商学院何晓康

摘要:说十次不如做一次，暑期实践虽然苦累，但却是值得的关键字：顾客、暑期工、销售员、实践、磨炼、坚持

一、调研安排：

调研时间：八月一日至九月三十一日

调研地点：安徽省蒙城县安踏专卖店

调研方式：亲身实践

调研对象：在校大学生

二、调研基本概况：

（一）“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。通过这次暑期社会实践，我深刻体会到自己的不足以及实践的意义！

暑假辅一开始，我便收拾行囊回家。明年就要实习，所以我在驾校报了名学习驾照，也正是因为明年实习，所以我决定当一回暑期工，给自己点工作经验为以后更好地工作做准备。但因为我要一边学驾照一边工作，时间很是拮据，因此虽然老家县城对临时工并无太多要求，我还是四处碰壁！几天下来难免有些气馁，静下心来想想自己本是一介书生，无经验无技巧，没本事就别怪他人不给机会！终于在一个星期后一家专卖店愿意招我，可能因为店长也是年轻人吧！八月一日，我正式开始了“暑期工”的旅程。每天奔波于家、驾校、专卖店，每天8小时工作、8小时学驾照，剩下的都是自己的，恨不能一天有48小时！说实话，真的很累，但同时我也明白现在吃点苦没什么不好，既然决定磨练自己就要咬牙坚持，可以苦累不可放弃！

这次勇敢的尝试让我受益匪浅，促销产品的同时也是在向别人推销自己，通过自己的言语、形态让他人了解自己。因此对于一个优秀的促销员来说必须具备以下素质： 1要有良好的专业素质

当我们促销一种产品时，首先我们必须对产品的相关知识有一个明确的认识。比如顾客要买鞋子，他会关心鞋子的质量、价格、外观，有些顾客还会考虑季节的更替，鞋子的 1

重量，鞋子与衣服的搭配，通过种种考虑最终确定是否购买。这时我们要给予准确无误的介绍，使顾客了解产品及由此而繁衍出来的一系列问题，明明白白地消费。2要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力

促销是促销员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流。所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应该让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清晰的说明，把产品介绍给顾客。同时尽量展现自己的人格魅力吸引顾客，让他们通过自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚，语无伦次。

3要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈

促销员是一种比较枯燥的工作，每天站着用笑脸面对不同的顾客，这需要我们坚持不懈，要让自己在枯燥中磨炼。

（二）此外，我还与周围的其他工作人员建立了良好的人际关系，他们的一个真诚微笑也会让我的促销生活多一份色彩。以前跟同学逛街总是逍遥自在，很是休闲惬意。现在才明白了那些以往被顾客“忽视”的促销人员的辛苦。他们要笑着迎接所有顾客，要给顾客介绍、分析、解释，可能最终顾客还是不满意！有时促销员还会受到无礼客人的刁难或领导的训斥。这就是生存！

三、存在的问题及分析：

（一）问题：不能全面介绍产品，难以满足顾客要求

（二）分析：对产品了解不够全面，沟通能力较弱，工作经验欠缺，短时间难以适应社会性工作，性格偏内向，不适合促销工作

四、对策及建议

（一）心在哪里，成功就在哪里！

不论是学习也好，促销工作也好，只有用心才能把事情做好！工作时就应该拿出工作时的态度和热情，对待顾客要服务周到，耐心到位，要尽可能地满足满足顾客的要求。只要我们有一颗认真、热枕的心，我们就会得到他人的肯定及帮助，促使自身得到进步与发展。

（二）明确目标，珍惜时间，合理的设计规划自己。

大学时光如白驹过隙，转瞬即逝。它虽然是一个美丽的象牙塔，却也充满着机遇和挑战，我们应该借此化茧成蝶。根据自己的实际情况合理的为自己规划，找到自己的发展道路。“天生我材必有用”，要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，有朝一日方能删繁就简，领导标新。

（三）短暂的促销工作结束让我在劳累中得到快乐，在汗水中得到了磨炼。它让我更加珍惜现阶段的求学时光。残酷的社会就业压力并非那么地咄咄逼人，令人绝望。机会永远留给有准备、有能力的人。在校大学生应该多参与到社会实践工作中来，在实践中积累经验。勇敢迈出第一步，不要怕碰壁与失败，失败乃成功之母！只有积累足够的工作经验才能从容的面对社会！勇敢的推销自己！只要我们把握好学习的时间，合理分配，不断地提高自身的素质与技能，他日走上社会后踏实努力，积极进取，好的工作自然会“水到渠成”。既然选择了远方，便只顾风雨兼程！相信未来！

第五篇：暑期社会实践调研报告

暑期社会实践调研报告

（外国语学院杜磊磊）

摘要：大学，作为我们人生中一道靓丽的风景线，不在简简单单的去追求你的成绩，大学生活也不再仅仅局限于你的学习，还有各种锻炼你能力的实践活动在等着你。一个完整的大学生活应该是让自己的学习与能力在社会实践中的完美结合！大学生暑期社会实践作为我们课外教育的一个平台，不仅仅能让我们挣到钱，同时也是我们锻炼自己、提升自己的源头。今年的暑假社会可以说是我人生中第一次能够真正的认识、了解社会提升自我的开始和机会。作为一名即将进入大二的学生，应该主动放弃那种为钱而工作的错误思想，而是主动在社会实践活动中提升自我，为以后的发展打下基础。走在奋斗拼搏的路上，困难与挫折会常伴左右，这对我们自己也是一个很大的要求，如何坚持自己最初的梦想？如何在寻梦的道路上，走得更长远?用自己的行动证明吧!大学，作为我们人生中一道靓丽的风景线，不在简简单单的去追求你的成绩，大学生活也不再仅仅局限于你的学习，还有各种锻炼你能力的实践活动在等着你。一个完整的大学生活应该是让自己的学习与能力在社会实践中的完美结合！关键词：服务自我能力提升诚信知识暑期社会实践

一、调研安排

时间：2013.7.1-2013.9.1

地点：合肥市高新区2014创意花店

调研方式：社会实践与社会实践报告

调研主题：提升自我、体验生活

调研对象：2012级英语本科

二、调研基本概况

这个暑假我根据自己的实际情况，找了一份打理花店的工作，虽然只有两个月，但我觉得时间过的好快，而我也收获颇多。短短的两个月让我明白体会到了就业的巨大压力、自己的能力不足和现实的残酷的现状，同时也体会了在残酷的现实中拼搏的快乐。

主动参加这次实践目的主要是去了解预与认识自己不曾结交或见到的人与物，开阔自己的视野，亲身去体验现实中能够遇到的各种辛酸苦辣。因为我自身处在一个学习的环境，对外界事物的了解相对比较少，正好趁着暑假好好锻炼一下自己做一个逐渐走向成熟的人，也可以体会到父母的艰辛，让自己做一个勤俭节约之人。之所以会选择在花店工作做社会实践活动是因为我认为花店是一个人流量相对较大的地方，接触形形色色的人相比较多的场所。通过这次实践活动也可以为以后的工作打下坚实的基础。虽然工作中或许会遇到一些挫折与困难，但我会用我的激情把一切挫折打败。

在花店里面我和其他的服务人员主要是为顾客介绍他们所需要的或者是适合他们的礼品与鲜花、负责产品分类以及货物的搬运、及时补齐货架、给货物贴价格标签、牢记花店规定，认真负责对待每一个顾客、打理好卫生清洁工作。工作虽然很简单，但是要想做的比别人好需要付出比别人更多的努力。很高兴我一直走在奋斗的路上，去践行者当初的执着与坚持。

通过这次暑期社会实践，让我深深的明白了一个道理：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。在如今社会招聘会上的大字板都总会写着“有经验者优先”，试问？我们这群还在学校的学子拥有多少真正的经验那？在这次社会实践中，让我感受颇深的是：你会发现你学到的未必用的到，偏偏你没有学的却得到很大的用处？还有你或许对书本知识很是了解，但是面对实际情况却笨手笨脚。这正是当代大学生就业中出现的一个很严重的问题，就是同学们不能学以致用。我认为最主要的原因就是缺少实践锻炼，也确实对社会的认识，在这个知识信息化时代，知识的力量是永远不会消逝的。因此在我们以后的道理上需要我们注意到是不仅仅要收获知识更要收获能力，只有知识与能力双丰收才能让自己发挥到最大的作用，充分实现你的自我价值。

三、存在的问题及分析

1.员工服务意识淡薄，缺乏与顾客行之有效的沟通方式。有些员工看到顾客不知道主

动招呼顾客，甚至会出现用词不当的现象，很容易造成顾客的误解。

2.花店的整体信誉度有待提高，花店的顾客局限于某一些区域，外来顾客有限。通过

我在工作期间的观察发现外界对花店的认知度还不够，而且宣传效果做的也不是很到位。

3.经营者本身能力的不足，导致出现一些错误的市场判断和团队内部不协调的现象。

四、对策及建议

（一）树立服务意识，坚持顾客至上原则

作为一个服务行业，对顾客的态度在很大程度上直接影响个人和公司的业绩，这就要求每一个员工及老板为顾客之所想、急顾客之所急，用自己认真负责热心的态度去感染顾客从而达到双赢。经营者善于利用顾客对自己产品的高度评价，通过顾客的评价达到帮自己宣传的效果，进一步带来更大的利润。

（二）诚信经营

无论做人还是做事，始终坚持诚信为本，因为诚信是做人、做事成功的基本条件。正所谓：诚招天下客，信从誉中来。经商信为本，买卖礼在先。所以提高花店的信誉度还是很重要的。经济效益固然是根本，但是社会效益也是花店发展的助推器。要兼收两个效益，需要经营者与职工共同努力的。

（三）加强对经营者的能力提高和训练

作为一个领导者或者是管理者对一个公司的发展起着不可替代的作用，就像一个形象的比喻说的一样------有一只狮子率领的绵阳团队，能够战胜一只绵阳率领的狮子团队，足见管理者与领导者的重要角色，因此只有领导者与管理者的能力与才能不断提高，这个公司、团队才会走的更远、才会取得更大的成就。

参考文献：

1、《警世贤文.勤奋篇》

2、孤军-缅甸之王 后世之龙血凤髓 第四节