浅谈收费班长建设

第一篇：浅谈收费班长建设

浅谈收费班长建设

“火车跑得快，还要车头带”。具有“上传下达”功能的收费班长所发挥的作用不可小视。这些“兵头将尾”既是站领导的助手，又是具体的组织实施者，他们工作能力的大小、综合素质的高低，都会对收费工作产生直接重要影响。

一、合格收费班长应该具备的条件

合格的收费班长应该具备很多条件，主要体现在这些方面：有较高的文化水平、较宽的知识面、较强的专业技能、较好的组织协调能力，还要有一定的领导决策能力，政治素质和涵养更是不可或缺的。

具体来说，作为收费班长，一是要有集体荣誉感，有进取心。班长要团结同事，具备强烈的事业心和责任感，带领全班人员努力开拓进取。二是要掌握较宽的知识面。“打铁先需自身硬”，作为班长没有过硬的技术是不能服人的，要利用业余时间多学习，遇到问题多思考，日积月累，积少成多，把自己锻炼成业务专家和处理问题的行家。三是班长要掌握一定的管理知识。做好班组的日常管理工作，使班组工作有条不紊地进行，不仅要井然有序，还要管理富有特色。四是班长必须注重自身综合素质的培养和提高。言谈举止、待人接物、为人处事等各个方面都要出类拔萃，只有这样才能树立良好的形象和权威，更好地开展班组工作。五是班长要树立正确的人生观、价值观，要勇于吃苦、乐于奉献，见困难就上，见荣誉就让，充分发挥模范带头作用，充分调动班组成员积极性，圆满完成收费站交给的工作任务。

二、怎样才能当好班长

笔者认为应当做到以下六个方面：

（一）坚持原则，公平合理

班长作为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权利。要用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。为人处事要公道正派，按照规章制度办事，正确处理情、理、法的关系，对班组成员工作上要严格要求、一丝不苟，在生活上要给予无微不至的关怀。在班组内部，要积极创造一种健康向上、和谐友善的人际关系。只有坚持公平合理，才能把班组员工的积极性调动起来，更好地发挥管理作用。当然，公平合理的尺度有时不太好掌握，这就要看班长的平衡能力。要做到绝对公平合理是不可能的，只要大多数员工满意、认可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作则，发挥榜样力量

一个优秀的班长肯定是一个身先士卒的榜样。“行动胜于言论”，作为班长，要身体力行，严格遵守各项规章制度，起到模范表率作用。要吃苦在前、享受在后，严于律己，要求别人做到的，自己首先要做到，要求别人不做的，自己也应该不做。不能私字当头，只考虑自己的利益。不能拉帮结伙，要五湖四海。很多时候、许多方面要用人格的力量来影响人、感召人，要先人后己，以整体利益为重。只有这样，班组才会有很强的凝聚力和战斗力，才能更好的发挥团队精神，班组工作才能展现良好的风貌。

（三）本领过硬，带好队伍 一个班组，班长应当是技术权威、业务大拿，才有说服力，才能当好带头人，这就需要班长不断加强学习，提高自身的业务水平，积累丰富的收费经验，在工作上能够独挡一面，具备处理一般或突发事故的能力。当然，就管理而言，单靠班长一个人业务娴熟是不行的，还要带领全班人员加强学习，要针对年青人的特点，组织、引导、实施学习培训，要本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，通过兴趣学习法、班会讲评法、劳动竞赛法、典型示范法等多样化形式，开展识别真假币、操作流程、微笑服务、安全生产、礼仪知识、法律法规培训等活动，进一步提高班组整体业务水平和综合素质；开展读书、写作、各种球类比赛等活动，丰富员工业余文化生活。

（四）讲究工作方法，务求实效

班组工作一定要讲实际、求实效，实事求是，切忌华而不实。要以求真务实的作风和严细扎实的态度开展工作，标准要高，要求要严。坚决纠正马虎、凑合，不在乎等不负责的行为，大力发扬认真负责、吃苦耐劳、无私奉献的爱岗敬业精神。

另一方面，要善于发现班组存在的问题，及时采取措施加以解决，使各方面工作高效有序，并富有创意。这就要求班长在工作中要讲求工作方式、方法，针对不同人员的个性、脾气和能力加以区别对待，要扬长避短，知人善任，充分调动每个人的潜能，发挥他们的聪明才智，共同为做好班组工作而不懈努力。当班组工作中出现困难的时候，要树立战胜困难的决心和信心。不同的处理方式往往会产生不同的效果，这都需要在实践中不断摸索、领悟和提高。

（五）做好思想工作，稳定队伍

班长要充分发挥思想政治工作的宣传功能、教育功能、导向功能，促进职工心理和谐，稳定职工队伍。一是思想疏导。班长在工作中要细心观察班员的一言一行，摸清班员个性，针对具体人和具体思想问题，仔细探寻产生问题的主、客观原因，抓住症结开药方，做到一把钥匙开一把锁。对职工要以激励、引导为主，政治上鼓励他们积极向党、团组织靠拢，生活上为他们办实事，解决实际困难。二是经常谈心走访。做到同事间有纠纷必谈、工作上出差错必谈、心情忧闷时必谈、受表扬或批评时必谈，家庭有矛盾必访、遇到挫折必访、婚丧嫁娶生老病死必访、发生意外情况必访，通过谈心与每个班员交朋友，做他们的知心人，使班组成为员工的“第二家庭”。

（六）善于学习，善于思考

班长要经常总结自己的班组工作，从中发现成功和不足，通过反思，提炼出工作经验加以推广和发扬。还要善于向别人学习，提高分析问题的思路，处理问题、待人接物的艺术性等。邀请专家教授来授课的机会毕竟是有限，这就有赖于平时自主学习和悟性。还要善于全方位的思考，做事之前的构思、计划与决策，过程中的监督、分析与比较，以及事后的检查与考核，都需要进行系统的思考。俗话说，不打无把握之仗，要目标明确、准备充分、有的放矢，才能赢得最终的胜利。

（七）角色认知到位，发挥“桥梁”作用

班长是“兵头将尾”，在领导面前是兵，在班组中是将，具有承上启下的“桥梁”作用。一方面要加强与上级的联系，另一方面要关心员工。既要把上级的管理意图和工作任务很好地传达、分配到班组每一个员工，同时还要收集员工反馈的信息，反映给上级，为科学决策提供实践保障。

总之，班长是带好班组的关键。只有做到“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”，收费班组才能形成凝聚力，班组各项工作才能跨上一个新台阶。我们要不断充实班组建设的新内容，发展新路子，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下坚实基础，努力开创收费管理工作新局面。

第二篇：收费班长的执行能力建设

收费班长的执行能力建设

收费班长是收费管理工作中最辛苦、最基层、作用最大的组织者和指导者，是收费管理中的“兵头将尾”，收费班长素质的高低直接关系到整个收费队伍素质的提高，关系到整个收费操作的全过程。所以，对于如何提高班长的组织能力、指挥能力、应变能力、判断能力、管理能力及做好收费人员的思想政治工作水平，真正起到承上启下的作用，是公司实现一流管理的一项重要工作。

做为一名收费班长，必须具备的综合素质：

首先，思想素质过硬，必须要有勇于献身交通事业的精神，必须坚持原则，不徇私情，大公无私，为人正直，一视同仁，实事求是地评价每一位收费员，工作中处处起模范带头作用，不当面一套背后一套，工作中处处走在大家前面，有事同大家商量，不独断专行，密切联系同事，服从命令，听从指挥，认真贯彻执行各项规章制度，努力完成领导交办的各项工作，班长作为员工中的一个代表，一定是最优秀的员工，他的各方面素质决定了他对整个班集体的影响程度。试想一个思想不健康、作风懒散、不负责任的班长所带领的班集体会是积极上进的吗？时刻保持一个良好的心态，对于班长来说是区别普通员工的根本所在，为此，班长应不断提高自身素质，积累工作经验，善于利用自己的优点、长处去吸引周围的人，影响周围的人，把自己好的行为好的方法淋漓尽致地表现出来，各方面都起到表率作用。

其次，业务素质要高。收费班长必须是对业务内行的人才能有利地带领本班完成收费任务，才能够正确处理在收费过程中遇到的各种问题，熟悉国家法律、法规和有关收费政策，在收费员处理与司机的矛盾时能依法办事，在回答司机提出的问题时做到有理有据。同时，收费班长应具有一定的理论水平，表达能力，组织能力，观察能力和政治上的敏感性，具有分析判断能力和处理问题的能力。若不具备一定的表达能力，面对司机的刁难无法应付，就难以完成任务，解决班内问题，摆不出事实讲不出道理也无法让人心服。收费班长是收费一线的组织者和指挥者，收费班要进行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，业务熟练与不熟练的搭配，善于组织，调动大家工作的积极性，及时发现问题，及时采取措施。抓班里的工作首先要善于观察，发挥潜在的意识，对于在工作中发现的问题，班长都要认真分析，不能只靠想当然来办事或偏听偏信，处理问题得当可以化解矛盾，相反可能扩大矛盾，造成不良影响。如何运用自己手中的职责和权力是当好一名班长的关键所在，也是一个班集体凝聚力强弱的直接反映。所以班长在处理问题、解决矛盾、现场指挥等必须有一定的过人之处。

第三，强健的身体素质也非常重要，由于收费站采用四班三运转的形式倒班，存在着的昼夜转班的问题，班长没有好的身体素质是难以带领全班人员完成收费工作的，班长是收费工作的组织者，领导者，要求大家做到的自己首先要做到，当班不可能缺勤，模范作用要强，如果没有好的身体素质，就难以胜任。此外，吃苦耐劳，经得起考验，这是一名班长必须拥有的良好品质。我在自己的工作实际中深深体会到，其实班长不仅是严师，是兄长，是益友，还应是整个班集体的“勤务兵”，自觉自愿地为所带领的班集体做些事情，保障班员的正常工作进行，用自己的言行举止温暖每一个人，激励大家，共同搞好工作。

第四，要造就高素质的收费管理人才，就应加强对收费班长的培养和教育。抓好班长的培养是提高班长管理水平最有效的途径，加强对班长的培养，除了学习有关通行费的政策，法规、制度以外，还就自身具备的素质，工作方法，管理原则进行交流，组织有经验的班长进行经验介绍，使其他班长学到经验，取长补短，达到共同提高的目的，加强学习，锻炼自己是班长提高管理水平的关键，在工作中要不断加强业务学习、理论学习，在管理中不断总结经验和教训，从中吸取他人的长处，并运用到自己的工作实践中去，才能不断完善自己，提高自己的管理水平和能力，才能完成好收费任务。

第五，班长要有全局、大局意识，要有以大局为重的思考能力，不要对不是自己班里的事情漠不关心。对于我们高速公路来说，各个收费站、班组都有相对独立性，要想成为一名合格的班长，对于有损公司形象、利益的行为要坚决制止。作为班组长更应如此，在各项工作的开展要本着从全局出发，如站容站貌的维护，服务的主动性等等，以实际行动带动全班人员提高全局意识。要以高度的热情投入其中，抛弃一切懒散、随意等不良习气，尽职、尽力、尽心、尽责地完成公司下达的各项任务。

做为一名收费班长，该怎样管理好自己的班员呢？

首先，要把握好“轻、重、缓、急”四个字,工作中有什么事是重要的,什么是次要的,什么是急需做的,什么事是可以缓一缓的,甚至可忽略的。要明白工作的目的、方向、侧重点。只有这样,做事才能有的放矢、不做无用之功、少走弯路。

其次,人的因素即收费员的因素是至关重要的。如何管理好本班的收费员是班长面对的首要任务,我的体会有四点：一是对人要公平，对本班的所有收费员一定要一视同仁,公平对待。人是有感情的,有可能会喜欢谁,会不喜欢谁,甚至厌恶谁，但在工作中一定要一碗水端平,不可厚此薄彼。不公平是带班的大忌,在以往工作中,我特别注意这一点,唯有如此,工作中才不至于祸起萧墙,自乱阵脚。二是要用科学的、理性的方法来管理收费员。当了六年班长,形形色色的人都见过了，管理方式是从刚开始的单调、单

一、武断、逐步追求完美到现在的更加理性、更加人性化。从原先遭受过挫折到不断总结经验,不断改进方式直到今天更加成熟。作为班长,带领班组的收费员就好比是带一支运动团队,如何科学地带他们,如何正确运用心理分析方法都有很大的学问。比如说何时该表扬他们，何时该批评他们;如何表扬，如何批评,收费员的心理状态如何?如何调配他们等等。三就是要真心地对待收费员。每个收费员都有其优点,都有其缺点，班长就是要让他们的长处、优点更突出，引领他们往好的方向发展，比如说,鼓励有专长的收费员积级地参加他们的专长活动，没有条件应创造条件让他们上，也有的收费员缺点较多,甚至严重影响到了班组的荣誉,但我还是要积极地帮助他、感化他,不是简单的一句“我不要他了，调到别的班去”就抛弃掉他,一定要对他做到仁至义尽,负责到底。四是要教会收费员一种思想,一种理念。在我眼里,孙海平教练最成功的一点不是教刘翔夺得冠军,而是教会了他如何做人。而班长做得有没有价值，有没有特色,很重要的是要教会收费员一种思想、一种理念。我经常跟我班上的收费员说:不要以为自己只是一个简单的收费员,一定要有自己的思想,要站在高处看问题, 很多人都比我们聪明、精明,但事业不一定很成功，我们只有“笨鸟先飞”、埋头苦干,只有认真做事,用心做人,才是做好一切事情的基础。

第三,造就一支有较强的学习能力和创新能力的高素质员工队伍，是班组建设的重要任务。加强对员工的培养是不能缺少的，这个培养应该分为两个方面，一是员工自身素质的培养，包括不定期的为员工举办一些培训，讲座，让有这方面需要的人积极参与，同时也可以由公司请专业人事开办这样类型的讲座，这样做，可以提高收费员的层次。二是员工职业生涯的规划和定位，人力资源应该依据不同员工的特点，让其结合自身，为其制定职业发展的规划，不断提高自己，这样当员工达到某一层次以后，自然获得相应的职位，至于通过培养没有取得相应结果的，可以告之其不足，这样做，可以让员工在工作的同时，也提升了自己，这无论对单位，对个人都是很有利的事情。

第四,善用批评，勇于担过。在日常工作中，对于领导布置的各项任务，班长要带着全班人员坚持不懈、不折不扣地去完成，对违纪、违规或粗心、失误而出错的员工要及时指出，不能怕得罪人，但也不该一味地横加指责。帮助他们查找缺点，教给他们正确的方法才能对他们将来的改进起到更好的效果。需要使用批评的时候也要注意两手抓，一手硬、一手软，牢记“鼓励”总是伴随着“批评”一起出现的。同时，要善于自我检讨和自我批评，勇于承担因自己监督不力、管理不当而造成的责任。主观的推卸和逃避只会让员工对你失去安全感，从而丧失号召力。

第五,要有民主性和独创性。班组成员各有所长、各有所需，班组工作的完成要靠员工来共同努力、齐心协力才行，班组长要处在员工的立场上想想，听听班组成员的想法及好的建议，毕竟一个人的思维是有局限的，只有发扬民主，经常从他人的观点出发来检验自己的决定是否正确，才能在管理上更科学、更全面。班长与班组成员之间的关系应该以彼此间的真诚尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础，重视班组成员关注的任何事情，只要你尊重了他们，员工也就会回报你。发挥每个人的优势，取长补短，以“情理相融、互相帮助、不断进取”的环境氛围提高班组的凝聚力。

做为一名班长，怎样才能让公司的各项制度更好地执行下去呢？

1、建立班组例会制度。通过例会的形式讨论班组工作计划并制定实施方案和步骤，通过例会确定工作重点和及时总结工作，使班组不断进步。

2、建立班组学习培训制度。班组人员综合素质参差不齐，人员比例较高，决定着工作的质量、任务指标的完成和企业的发展速度。学习和有针对性的培训是提高员工素质的有效途径，是推动公司发展的基础工作。

3、建立班组交流制度。企业的发展是通过全面工作水平提高来体现的。班组交流可以借鉴先进的管理理念、管理知识、工作方法；班组交流可以见微知著，防止不良现象发生；班组交流可以取长补短，提高认识，统一思想，统一工作方向，形成团结的氛围。

4、建立班组个人档案。班组内通过考核的形式，考察记录班组成员的业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献，为平优和选拔骨干创造条件。

5、建立班组考核制度。实践证明考核机制是非常有效的，是切实可行的管理手段，班组考核制度的建立将有效的促进班组人员荣誉感、责任感的加强，有效的促进班组凝聚力的加强，有效的促进班组竞争意识和竞争本领的提高。公司应不断完善考核制度，做到责权明确，奖惩分明，必须坚持制度面前人人平等，必须坚持不定时稽查制度，建立一套完善的监督体系，对违反劳动纪律、规章制度的按规定处罚，毫不留情，多利用宣传橱窗，宣传规章制度，对遵守纪律、学习认真者予以表彰，对纪律松弛、犯章违纪者予以批评，尽力扭转干好干坏一个样，各类规章制度如同虚设的不良局面，养成人人自觉遵守制度，个个争当先进模范的良好氛围。

6、希望公司建立班组长挂职轮岗培训制度。班组长到兄弟单位培训学习，可以扩大视野，树立全局意识，提高管理和指挥能力。这期间选拔表现突出的班员代行班长职责，使班长、班员都有了锻炼的机会。激发了班组成员的积极性、主动性，形成班组人才培养机制。

7、把个人利益统一到企业目标的大环境之下。让其认识到“大河无水小河干”，即公司利益最大化是员工利益最大化的保证。员工无形中形成一种自觉意识，结果自然就是“小河有水大河满，”即员工为实现公司价值最大化而努力工作。

8、为员工提供一个可持续发展的平台。员工在公司不只是做工拿报酬，解决基本的温饱问题，他还要在工作中有升华，有激励，有发展的空间，自身潜能不断得到挖掘，自身能力不断提高进步，有更大的创造激情，从而为公司创造更大的财富。

9、实行末位淘汰制。为进一步调动收费人员的工作积极性、主动性，公司应定期对班组人员进行优化组合，定期考核，实施最后一名待岗的“末位淘汰制”制度。尽量体现出能者多劳，多劳多得的分配原则。

10、班长应加强同监控的沟通。收费站出现的很多事情只有监控看得比较清楚，监控员除提醒违规者改正不良行为外，应将所发生的事情告知班长，由班长来总结教训，及时纠正班员的错误比监控直接扣分会收到事半功倍的效果。

总之,做为一名班长,不可能十全十美,在公司为我们提供施展才华的同时,我们必须要“以十足的勤奋对待工作；以敬业的精神对待公司；以坚定的信心对待自己。”用务实的工作作风，琢磨自己岗位应做的事情，干好本职工作，创造业绩，不能整天不谋工作，只谋官，只谋利，到头来，吃亏的是自己，是会被淘汰的，这也是公司运作体制要求的，公司决不会养一些不干工作，光发牢骚的员工，没有务实工作的员工，公司发展的思路就不会实现。因而，我们应立即行动起来，赶快投入到现实的工作中去，发挥自己的特长，在自己的岗位上干出一番让公司满意的事情来，为公司发展做出更大的贡献。

第三篇：收费班长实施方案

茶镇收费站“收费班长”岗位

竞聘实施方案

为培养德才兼备的人才队伍，进一步优化组织管理结构，经研究，公司决定对 “收费站班长”岗位实施竞聘上岗。茶镇收费站特制订本竞聘方案。

一、指导思想

坚持“公开竞聘、平等竞争、择优聘任、严格考核”的原则，扩大选人视野，引入竞争机制，进一步加强公司晋升通道建设，使德才兼备、有志从事日常管理工作的优秀人才脱颖而出，把政治坚定、业绩突出、群众公认的好同志选拔到管理岗位上来。

二、竞聘工作组织结构

竞聘领导小组

组 长：陈彦博

副组长：李伟

成 员：收费站各班成员

竞聘领导小组工作职责：

（1）领导小组对岗位竞聘工作实施组织领导，制定竞聘方案，参与对竞聘人员的资格审查和考试，最终确定拟聘人选。

（2）演讲答辩主试官由领导小组组长担任。

（3）领导小组实行民主集中制的组织原则，领导小组

办公室设在收费站办公室。

办公室工作职责：负责各种相关资料、表格的制作和印发；组织实施对参加竞聘人员的资格审查；负责各相关资料、表格和信息的收集、登记和整理；负责各自评分的收集、汇总和整理。

三、竞聘职数：

茶镇收费站收费班长共4名。

四、报名条件：

1、爱岗敬业，具有高尚职业道德和无私奉献精神。

2、热爱陕西高速建设集团公司，融于陕西高速建设集团公司企业文化，认同陕西高速建设集团公司管理理念。

3、坚持原则，务实肯干，敢于争先，善于思考，具有较强的组织能力、表达能力、协调能力和管理能力。

4、业务能力强，具有担任收费班长岗位工作所需的专业知识和技能。

5、竞聘者需具备大专以上学历。

五、竞聘实施流程

1、报名

（1）报名时间：

起始时间：2011年10月9日。

截止时间：2011年10月12日。

（2）报名形式：

采取书面报名形式，填写报名表（可向收费站办公室领取报名表电子版），填好后，交至领导小组办公室。

2、资格审查

报名截止后，竞聘领导小组办公室对报名人员进行初步审查，并上报管理所领导，由管理所领导审核批准，确定参加竞聘的候选人员最终名单。

3、笔试

（1）笔试地点：二楼会议室。

（2）笔试内容：公共知识、收费业务理论知识和技能，分析、解决问题的能力等方面的情况。

4、民主测评

根据笔试的结果，对岗位候选人进行民主测评。在本站内，对竞争人选平时的德才表现、工作实绩、业务能力进行民主测评，充分发扬民主，广泛听取各员工意见。民主测评结果实行表格量化计分，设胜任、基本胜任和不胜任三种评议让员工选择。

5、人选初定

竞争班长领导小组根据竞争者的总成绩从高到底，按与竞争职位确定班长人数，并根据竞争者的实际情况确定具体班长人选。

6、任前公示

任职人选在站进行公示，听取全体员工的意见。公示时

间为一个星期。公示期间，对当面向竞争班长工作小组反映被公示人员的问题或署真名检举揭发的材料，竞争班长工作小组要认真组织力量调查核实，对反映不具体的匿名材料，一概不予受理。

7、试用与任命

公示选拔的人员实行试用期制，试用期为一个月，试用期满后，不合格者，回各自原工作岗位。

茶镇收费站

二〇一一年十月八日

第四篇：收费班长工作总结

工作总结

“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌2013年，这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务，提高司乘满意度，提升班组文明服务品质。

一、加强班组团结、政治思想教育，不断提高自身素质；

1、我班组坚持学习制度，制定学习计划，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学习安排计划外，我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作能力不断提高，观念不断转变。

2、工作上采取灵活的学习方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特别是7月开展班组一帮一活动。班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足，促进收费业务效率。

3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态。当车辆驶入收费车道内，要微笑，点头，示好，唱收唱付声音要洪亮，迎送手势要做到位。要求我们每个人做 1

到礼仪、手势、普通话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满意。坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥善处理，化解征缴矛盾

二、强化服务意识，展示品牌形象。

收费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会直接影响着公司的形象。因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中。使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”。热情为过往司乘人员服务。主动为司乘人员做好事，做实事。妥善化解征缴矛盾，从而获得良好的社会效益，推动许平南高速公路事业蓬勃发展。

三、加强安全保卫工作，创造良好收费环境。

安全保卫工作是一切工作的重中之重，为了切实落实好这方面的工作。我作为班长，除了提高自身安全意识的同时，也不断的加强全班成员的安全防范意识，认真落实上级领导指示，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，当班期间，重点做好“防火、防盗、防抢、防爆”的四方面工作，确保通行费征收工作的万无一失。

收费工作繁琐而又复杂，不能面面俱到。2013年虽然我在工作中也取得了一些成绩，但我深知这些成绩的取得是上级领导关心帮助的结果，是全班人员共同努力的结果。同时，我也认识到了自己工作中的不足之处，班组管理水平，个人业务能力等还须再进一步加强提高。

在2014年的工作中，我有决心，也有信心，在两级领导的正确指导和全班人员的共同努力下。我一定会巩固成绩，弥补不足，统一工作方向，更新思路，扎实工作。为许平南的明天做出更大的贡献。

四、积极参加集体活动，提高组织凝聚力。

集体活动是精神文明建设的重要组成部分，为了丰富广大员工的业余文化生活，促进员工思想交流，创造和谐收费站，公司组织丰富多彩的文娱、体育活动，如：跳绳、拔河、乒乓球、飞镖等项目，提高团队意识，增强凝聚力，我都积极参加。

13年工作已圆满完成，但在许多方面还存在不足，许多问题还不断努力，去逐一解决，进一步发挥党员的先锋，模范作用。积极参加站务管理，促进和推动收费站工作效能，带领全班人员以大无畏精神去迎接新的挑战，创造新的辉煌，确保14年收费目标顺利完成。当好一名基层的收费者，为许平南高速公路的发展做出自己的贡献。

***

二〇一四年一月四日

第五篇：收费班长面试题

收费班长面试题

一、你觉得怎样才能做好一个收费班长？

1．认真仔细，虚心好学

上班前认真做好列队讲评，交接班时认真检查收费设施、工具和相关物品的完好程度，仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，及时调换领用。上班时认真做好特殊事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类报表、凭证，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。2．吃苦耐劳，先人后己

要有吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境好坏而影响情绪，坚持工作。搞好收费广场卫生，不叫苦叫累。发扬风格，关心收费员，不计较个人得失，先人后己。3．机智冷静，反应迅速

在处理突发事件时能沉着冷静，在不违反规章的前提下，尽量做到机智灵活、反应迅速，保持车道畅通，关键时刻拉的出打的响。4．恪守规章，坚持原则

严格遵守收费规章制度，起带头作用，不受诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。5．团结互助，发挥集体主义精神

与收费员、整个大班及其他班组互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。

6．服从指挥，顾全大局

坚决服从领导指挥和安排，凡事以大局为重，处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。7．有错必纠，勇于承担责任

总结工作，发现错误，虚心接受，有错必改，敢于承认错误，接受处罚，不推卸责任。

二、有人说：“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”；又有人说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”,说说你的看法。

主要要点：第一个是没有核心领导导致的问题。（一个单位如果不合作，自私自利，那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于权责不明确导致了行政的缺位的现象，在工作中由于权责不明确导致了行政的缺位的现象。）

第二个是围绕领导核心的问题。（一个单位只有每个人精诚合作，团结一心、发挥各自的优势又相互配合就能把工作做好。）

三、某日突降暴雨，致使高速公路某站无法进行正常的收费工作，计重设施的光栅对货车不能进行有效分离，计重数据无法上传，不一会儿收费车道即停满车辆，这种情况下，为了不影响车辆通行，应采取哪些措施？

答 ：（1）、应立即报告，并请示启动应急预案，通知系管做好设备维修的准备。（2）、维持岗亭通行秩序，做好货车的解释工作，打开备用车道，先放行客车、小车通过。

（3）、等雨小些时，用绒布擦拭光栅处，如光栅运行正常，则恢复正常收费。

（4）、特殊情况例如暴雨不止或系统造成损坏（系管无法修复），由所费收管理人员向费收主管部门报告，经同意后按原车型对货车进行收费并启用便携式收费机，做好详细记录。

四、请一一指出下例案例存在的问题，并分别说明原因。

某年4月上中班，全体班员均着长袖衬衫制服上岗。某收费员在吃过中饭后觉得天气较热，就将衬衫袖口卷起。这时，车道上开进一辆车牌为轴组为114型的货车，电脑显示车辆为115型车辆，吨位为36吨，从艾城站入口。司机说是装的鱼，要求减免费。收费员叫上班长一起出去验货，验完货回来后报监控员说是鱼。然后按绿通政策减免费放行，并作好记录。答题要点：

（1）将衬衫袖口卷起，着装不整；（2）验货前未报监控；

（3）未让司机签订绿通申报单；（4）查验过程未录像；（5）未进行改轴