“235”教育实践活动开展心得体会

第一篇：“235”教育实践活动开展心得体会

“235”教育实践活动开展心得体会

今年以来，为应对国内外复杂多变的形势和日益变化的市场环境。国家局党组站在全国烟草行业发展的大局上，提出了践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”（以下简称“235”）的教育实践活动要求。这是历史发展环境对烟草行业的要求，也是烟草行业自身为实现长远发展而做出的一项重要决策。

一、大力开展“235”教育实践活动是与党的十六届、十七届会议精神一脉相承的，是发展烟草行业的必然之举。作为专卖体制庇护下的烟草行业是庆幸的，又是必须长存一颗忧患之心的。在当前市场经济快速发展的环境下，国家对烟草行业的态度会有不同程度的转变。要及时地调整工作思路，必须首先从解决干部职工的思想入手，不断统一思想，增强凝聚力和应变能力。是党中央对烟草行业的期盼，也是要求。

二、大力开展“235”教育实践活动是“益惠千万家”的必然要求。随着近年来，滨州烟草的“益之缘”品牌文化的如火如荼和零售户致富工程的深入开展。“235”教育实践活动无疑是一剂催化剂。在活动中，我们看到了市局（公司）党委的决心，没有把“235”当成是一项敷衍了事的工作。而是紧紧抓住了这一机遇。“益惠千万家”，必然随着“真

第二篇：开展“集中读书”教育实践活动心得体会

开展“集中读书”教育实践活动心得体会

转变作风，就是进一步弘扬爱岗敬业、吃苦耐劳、敢闯敢干的创业精神，树立“带着感情干，什么都会干；带着热情干，什么都想干；带着激情干，什么都能干”的作风理念。通过开展“读书活动”教育实践活动，促使党员干部思想上心无旁骛、行动上高度统一、作风上务实高效，着力化解“精神懈怠的危险，能力不足的危险，脱离群众的危险，消极腐败的危险”。

我深深的体会到：开展整顿“四风”教育实践活动，是时代赋予的必然要求，是体现全心全意为人民服务的必然要求，是实践党的宗旨的重要体现，是新时期不断加强党政建设、全心全意践行“三个代表”重要思想、体现党的先进性的重要举措，也是增强党的凝聚力和向心力的根本途径，“切实转变作风，助推跨越发展”意义重大而深远。结合自己的工作实际，谈谈自我认识和看法。

一、更新思想，转变观念。增强服务意识、责任意识，对群众，我们要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要首先换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；熟记和使用服务的语言规范，牢记禁忌语言，在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们

1提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，切实转变那种机关门难进、脸难看、事难办的“三难”的衙门作风，满腔热情地为群众服务，为党和人民尽心尽力、尽职尽责；要解放思想，开拓创新，勤奋学习，熟悉和掌握好有关法律、政策、法规，切实转变观念，转变作风，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

二、以身作则，忠诚履职。我们每一位干部都应从现在做起、从我做起、从小事做起，对自己的思想作风、学风、工作作风和生活作风进行认真的对照检查，发现问题，及时改进，以良好的工作作风和开拓进取、与时俱进的精神风貌，为猴场的发展添砖加瓦！我们始终要牢记理想信念，保持政治上的清醒；始终牢记责任使命，大力推动科学发展；始终牢记党的宗旨，不断加强党性修养；始终牢记党纪国法，爱岗敬业干实事。

三、创新思维，务求实效。我乡党委组织开展“读书活动”，我认为是必要的，它对我们完成各项工作，进一步树良好形象，提高工作效率具有重大作用。在今后的工作中，我一定克服自身存在的问题，认真做到：一是加强学习，提高整体素质。加强学习，努力提高理论水平和政治素质是履行好自己肩负职责的重要保障。只有通过不断的学习才能做到在思想上跟上新形势的发展；在行动上符合工作的规范；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性。因此

我们要认真学习工作相关的法律法规和党中央、国务院的有关农村政策、方针，提高自身的业务素质和工作能力。同时在学习中要摆正工作与学习的关系，保证学习时间，注重学习效果。力求学深、学透、弄懂、弄通，做到理论联系实际。二是牢记全心全意为人民服务的宗旨，时刻把自己放在人民公仆的位置上，对来访群众要热情接待，耐心询问，做好记录，及时处理群众反映的问题，把群众的事情当成自己的事情，从根本上杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。三是树立创新意识，要解放思想，加强学习，全面提升服务理念，使村镇建设工作让群众满意、社会满意、上级满意，全力推动村镇建设工作健康发展。

2014.6.24

第三篇：主题教育实践活动开展

4月6日上午，中央政法委举行新闻通气会，邀请政法各部门有关负责同志就“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动开展情况向中央新闻媒体进行介绍。高检院政治部负责同志介绍了检察机关开展主题教育实践活动的部署和进展情况。会后，该负责同志就有关问题接受了本报记者采访。

问:全国政法工作会议提出要深入开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，高检院于3月2日召开电视电话会议作了全面部署。一个月来，这项活动进展情况如何?

答:可以用8个字来形容:开局良好，进展顺利。一个月来，主题教育实践活动在各级检察机关深入扎实进行。我们把它归纳为四个特点。第一个特点是:领导重视，层层动员部署，做好深入的思想发动工作。

***同志在全国政法工作会议上提出要深入开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动后，高检院党组高度重视，曹建明检察长明确要求相关部门早计划、早研究、早准备，紧密结合检察实际，抓紧做好开展主题教育实践活动的前期调研、拟定实施方案等工作。《中央政法委员会关于开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动的意见》下发后，高检院党组立即组织专题学习，并专门听取了全国检察机关开展主题教育实践活动的筹备情况，研究制定了《最高人民检察院关于开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动的实施方案》(下称《实施方案》)，成立了由曹建明检察长任组长的全国检察机关主题教育实践活动领导小组及其办公室。

3月2日，在全国两会召开的前一天，高检院专门召开了全国检察机关开展“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动电视电话会议。电视电话会议设立了3216个分会场，直接开到基层检察院。会上，曹建明检察长亲自动员部署，强调要牢牢把握“发扬传统”这一基本点，深入开展宣讲教育;牢牢把握“坚定信念”这一支撑点，认真组织专题学习;牢牢把握“执法为民”这一落脚点，积极践行根本宗旨;牢牢把握“创先争优”这一着力点，切实加强党的建设;牢牢把握“公正廉洁执法”这一着眼点，努力提高检察工作水平。各省级检察院也迅速行动，专门召开会议，认真学习贯彻***同志在全国政法工作会议上的讲话和曹建明检察长的动员讲话，研究部署本地区的主题教育实践活动。截至目前，共有29个省级检察院专门召开了电视电话会议，对本地区的主题教育实践活动进行再动员、再部署，迅速将广大检察人员的思想和行动统一到中央的要求和高检院的部署上来。

问:从您的介绍中可以看出，检察机关主题教育实践活动动员部署非常及时，非常扎实。那么，高检院及各地检察机关在制定方案时是如何突出检察特色的?

答:这涉及到第二个特点:紧密结合实际，精心制定方案，突出实践特色。

从高检院来说，我们按照中央政法委开展活动的总体要求，紧密结合检察机关实际制定了《实施方案》。在框架结构上，分为“指导思想”、“目标要求”、“基本原则”、“实施步骤”和“活动要求”五个部分。在内容上，按照曹建明检察长“做实、做细，注重实效性、可操作性”等批示精神，把中央政法委确定的四项内容细化为若干项措施。在目标要求方面，以面向政法机关的四项目标为基础，进一步结合检察工作，明确了检察机关开展主题教育实践活动的6项目标要求。在实施步骤方面，将一年的活动划分为“动员部署”、“展开活动”和“总结验收”三个阶段，并逐一明确规定阶段重点、活动内容、目标任务。

在制定《实施方案》的过程中，我们在力求使中央的要求和中央政法委的部署在方案中全面体现、不折不扣贯彻落实的同时，注意做到目标能明确的尽量明确、内容能细化的尽量细化、措施能具体的尽量具体，并始终坚持突出实践特色，做到无论是指导思想的表述、目标要求的确定、活动内容的安排、要突出解决的主要问题，还是整个活动的设计，都力求体现检察实践特色，努力增强针对性、可操作性和实效性。

各地检察机关在制定方案时也十分注重紧密结合实际，突出实践特色。比如，北京、内蒙古、上海等地检察机关，坚持把开展主题教育实践活动与做好各项检察工作、与本地党委政法委部署开展的“解放思想找差距，创新发展争一流”大讨论、“诉讼监督年”、“围绕基层、基础、基本功抓质量、抓规范、抓管理”等活动紧密结合起来，科学统筹和谋划活动方案。山西、安徽、江西、贵州等地检察机关，充分利用本省丰富的红色资源，精心设计“弘扬太行精神”、“品味红色经典读书月”、“学党史、读经典、瞻圣地、弘扬井冈山精神”、“传唱红色歌曲、重走长征路”等活动内容。重庆市检察院在结合实际、突出特色上下功夫，坚持以独具重庆特色的“唱读讲传”形式开展主题教育实践活动。

问:这项活动为期一年，保证活动取得实效是最根本的问题。检察机关在这方面有什么措施?

答:我可以用第三个特点来回答，就是:建立机构，加强督促指导，重视抓具体、抓落实。

各地检察机关结合实际，自上而下，逐级成立了由主要领导负责的主题教育实践活动领导小组及其办公室。严格落实“一岗双责”制度，坚持检察长负总责，政工部门牵头组织，各职能部门协调配合、齐抓共管。坚持上级院及内设机构对口联系制度，采取上级院领导建立基层联系点方式，加强对下级院主题教育实践活动的督促、检查和指导。高检院制定了《最高人民检察院建立院领导“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动联系点工作方案》，并印发各省级检察院，要求切实采取有效措施，抓好贯彻落实。

为确保活动稳步扎实推进，高检院党组根据活动进展情况，在全国检察机关主题教育实践活动《实施方案》的基础上，专门研究制定并下发了《全国检察机关“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动展开活动阶段工作安排》，对主题教育实践活动“展开活动”阶段工作进一步细化、实化。曹建明检察长亲自审改《工作安排》，强调“主题教育实践活动重在教育、重在实践”、“要将宣讲学习教育和践行执法为民作为重点，贯穿主题教育实践活动始终”、“防止搞形式、走过场、把活动口号化、理论与实践脱节等问题”等。各地检察机关不断加大主题教育实践活动工作力度，许多省级检察院将主题教育实践活动作为今年的首要政治任务，纳入各级院党组重要议事日程，纳入全省目标管理体系，在加强领导、搞好示范、强化督导、突出特色、统筹兼顾、搞好宣传上狠下功夫，努力做到时间、任务、责任、机构、方式、措施“六个落实”。

问:我们注意到，您向中央媒体介绍时特别谈到了宣传工作，这方面是如何考虑的?

答:这实际上是我们的第四个特点:加强宣传，着力营造良好的舆论氛围。

高检院和各省级院专门开设了主题教育实践活动简报专刊，及时反馈主题教育实践活动动态，推广好的做法和经验。截至目前，高检院已编发活动简报9期。《检察日报》在积极宣

传报道各地主题教育实践活动开展情况的同时，开辟了主题教育实践活动专栏。各地检察机关也充分利用所办检察期刊和门户网站，广泛进行宣传和引导。河北、黑龙江、浙江等一些省检察院还利用地方新闻媒体加大对外宣传力度，为检察机关深入开展好这项活动营造良好的社会舆论氛围。

问:下一步，主题教育实践活动“展开活动”阶段的工作有什么安排?

答:准备做好这样几件事:首先，大力宣讲光荣传统。4月至6月，重点抓好四个方面的工作:一是邀请革命前辈、党史专家和离退休老领导作报告。二是开展以学习《中国共产党历史》第一卷、第二卷为主要内容的读书活动。三是以“庆祝建党，重温传统”为主题，组织好重温誓词、传唱红歌、瞻仰旧址等党日实践活动。四是围绕“为什么入党、为什么从检、为什么奋斗”开展大讨论。

其次，认真组织专题学习。第二季度，在广泛深入宣讲光荣传统的基础上，重点抓好中国特色社会主义理论体系、中国特色社会主义法律体系和中国特色社会主义道路专题片的专题学习。

第三，深入推进创先争优。以迎接中国共产党成立90周年、人民检察创建80周年为契机，开展评选表彰先进典型、学习宣传先进典型等活动。坚持以党建带队建、以党建促工作，深入推进创先争优活动。

第四，牢固树立群众观点，积极践行执法为民。第三季度，重点抓好群众观点教育、警示教育和执法规范轮训活动，在深入查找群众观念淡薄的各种表现，深刻反省自己的群众感情、群众观点、群众立场，从思想深处解决好“为谁掌权、为谁执法、为谁服务”等基本问题的同时，严厉打击民生领域职务犯罪，积极倡导“帮扶困难群众、积极为民服务”活动，自觉把执法过程变成服务群众的过程，努力夯实检察工作的群众基础。

第五，扎实开展“维护人民群众合法权益，解决反映强烈突出问题”专项检查活动。认真查摆和纠正执法办案活动中存在的不理性、不平和、不文明、不规范等六个方面的问题，切实防止和纠正利用和滥用检察执法权以案谋私、有令不行、有禁不止等问题，严格执行中央政法委“四个一律”的要求，以“零容忍”的态度，严肃查处检察人员违纪违法案件。

第六，着眼长远建设，建立健全和完善机制。第四季度，着眼于巩固和发展主题教育实践活动成果，进一步深入推进三项重点工作，着力抓好群众诉求表达机制、执法办案风险评估预警机制、贯彻宽严相济刑事政策的工作机制、社会矛盾化解机制、参与社会管理创新的机制、促进公正廉洁执法机制等六个方面的机制建设，推动检察工作和检察队伍建设科学发展。

第四篇：开展教育实践活动情况汇报

教育实践活动情况汇报

xxx

（2014年4月xx日）

县委党的群众路线教育实践活动动员会后，我办高度重视，将教育实践活动作为首要政治任务，加强组织领导，认真安排部署，扎实推动实施，精心设计载体，努力使规定动作符合要求、自选动作体现特色，全力确保教育实践活动深入开展、不走过场。现将开展情况汇报如下：

一、教育实践活动开展情况

（一）加强领导，广泛发动。一是加强领导。成立了办活动领导小组，为活动高质量开展提供坚强的组织保障。召开专题会议，重点学习中央和省、市、县领导的重要讲话和相关文件，认真研究和讨论工作措施，制定下发《实施方案》，确保活动深入开展、取得实效。二是广泛动员。4月3日，我办召开了党的群众路线教育实践活动动员会，进行了全面发动和扎实安排，使全体党员干部职工明确活动重点、任务和步骤，增强搞好活动的自觉性和主动性。三是时序推进。按照县委的统一部署和我办《实施方案》，动员部署、学习教育、交流讨论、征求意见、边学边改等工作环环相扣、时序推进，为整个教育实践活动打下了坚实的基础。

（二）深入学习，提高认识。为了确保学习教育、听取意见阶段取得实效，我办要求每人一本专用学习本、每周安排一

次规定篇目的集中学习或自学活动、每月开展一次交流讨论和每人一篇心得体会，做到学习内容不漏项、覆盖范围不漏人、教育形式多样化。二是统一分发学习资料，分发了《论群众路线—重要论述摘编》、《厉行节约，反对浪费--重要论述摘编》等资料，做到党员干部人手一份。三是丰富学习形式，扎实开展专题学习会、交流讨论等活动，组织党员干部职工认真学习各级领导讲话和会议精神，重点学习了总书记在河南省兰考县调研指导党的群众路线教育实践活动时的重要讲话精神，使大家深刻理解群众观点和群众路线的丰富内涵，增强贯彻群众路线的自觉性和坚定性。

（三）深入调研，找准问题。按照县委的安排，今年3-4月我办集中开展了党的群众路线教育实践活动调研工作，领导班子率先垂范，带头走访了x个乡镇、xx户农户、xx家生产建设单位，收集意见建议xx条，梳理汇总出x个问题和建议（即：①多下基层，多了解基层情况；②进一步加xx工作力度；③进一步加大对外宣传力度），为我办教育实践活动良好开局、高点起步奠定了坚实基础。同时结合中央和省、市列举的“四风”方面的突出表现，围绕梳理汇总出的x个问题和建议，要求党员干部职工从政治纪律、工作纪律、组织纪律、财经纪律、学习纪律等五个方面开展自问自查，对号入座，力争把问题找准找实，确保以问题整改开局亮相，以问题整改注入动力，以问题整改交出答卷。三是面向社会公开承诺。紧紧围绕干部作风、重点工作和群众关心关注的热难点问题，公开向社会作出承诺，自觉接受群众和社会监督。

（四）统筹兼顾，相互促进。我办坚持统筹兼顾，做到“工学”两不误、两促进。我县是xx个重点县之一，今年项目多、任务重，在做好实践教育活动的同时，着力抓好xx工作。一是着力抓好中央和省、市重点项目的实施。开展了中央治理项目--xx小流域和省级治理项目—xx小流域的治理，完成投资xx万元，占计划的xx%；开展了xx、xx和xx省级重点乡镇治理，完成投资xx万元，占计划的xx%。二是着力抓好“全国xx能力县”建设，并以xx分的高分通过了省xx的验收。三是着力抓好项目规划。以我县被列入xx区为契机，积极谋划生成一批建设项目，争取更多的项目能得到中央和省、市的支持，用好用活上级的优惠政策。

二、基层党员干部群众对县级领导班子和党员领导干部作风建设方面突出反映的问题。有的领导干部分管工作较多，整天忙于事务，系统性理论学习不够。

三、当前群众最关心、反映最强烈的问题。一要加大县城幼儿园的建设，解决入城务工子女上幼儿园难题。二要加强基层医疗设备建设，提升医生技术水平。

四、基层党员干部群众对这次教育实践活动反映和期待。基层党员干部对这次教育实践活动总体反映良好，但期待“四风”要持久抓下去，不搞一阵风；领导干部多深入基层，多调研，多为民办实事、办好事，既抓好经济建设，又抓好民生建设，真正实现“和谐社会”。

五、下阶段工作安排

下一阶段，我办将按照教育实践活动总体要求，努力抓好四方面工作。一是狠抓学习教育。组织全体党员干部职工深入学习总书记在河南省兰考县调研指导党的群众路线教育实践活动时的重要讲话精神，学习党的光辉历程和优良传统，开展理想信念、党性党风党纪和道德品德教育，大力弘扬古田会议精神、才溪乡调查精神和焦裕禄精神，学习林俊德、詹红荔、李彬、林丹、吴一心、陈其伟等先进事迹。二是开展讨论活动。通过开展“为了谁、依靠谁、我是谁”等主题讨论交流活动，推进党员干部职工把思想和行动统一到活动要求上来，使群众路线和群众观点入脑入心。三是广泛征求意见。采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等方式，通过发放征求意见表、座谈走访、电话、网络等多种形式，广泛征求各方面的意见和建议，找准找实班子、单位和个人在“四风”方面存在的突出问题，为开展批评、整改落实、建章立制打好基础。四是坚持狠刹“四风”。认真落实中央八项规定和总书记提出的“三严三实”要求，抓早抓小抓苗头，不断巩固作风整治成果。

第五篇：开展“235”教育实践活动情况汇报[模版]

开展“两个至上”、做到“三个始终”、树立

“五种意识”教育实践活动情况总结

在市局（公司）的正确指导及全面部署下，我们区烟草专卖局（分公司）自4月份以来，全体干部职工按照《开展践行‚两个至上‛、做到‚三个始终‛、树立‚五种意识‛教育实践活动方案》的指引，上下同心，步伐一致，结合我市的‚构建和美烟草‛和‚三打两建‛活动，扎扎实实、行之有效地把开展‚235‛教育实践活动的工作引向深入，出色地完成了上级安排的各阶段任务，活动也取得了令人满意的显著效果。

经过学习动员阶段的学习讨论、提高认识，调研分析阶段的调查研究、寻找问题，整改落实阶段的方案制定、实施监督，总结提高阶段的推进、提高，结合学习、贯彻落实党的十八大精神活动，我们区局（分公司）举行部署会、动员会、研讨会等大小会议25次，举办宣讲会2次，制定活动落实方案2个，制作活动宣传栏1幅、宣传标语8条、宣传小手册100册，收集到学习心得4篇、调研报告8篇，领导到一线调研8人次，先后拜访零售客户共450户次、拜访员工共11人次，为员工解决实际困难12个，开展公益活动2场，投入公益活动资金5万元，开展退休老年职工思想政治学习、文体活动50多次。在践行‚235‛的四个不同阶段中，我们区局（分公司）的领导，更是事事带头，亲力亲为，给全体干部职工起到了火车头的作用。具体的贯彻落实情况及整改落实情况总结如下：

一、学习动员阶段开展情况

1、领导高度重视，专门成立组织机构，制定工作方案。为推进实践活动的深入开展，我局（分公司）领导班子高度重视，成立了‚235‛教育实践活动领导小组，制定了实施方案。由‚一把手”亲自组织召开动员大会，组织全体人员学习***局长在开展践行‚‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’‛教育实践活动动员大会的讲话精神和市局关于《开展践行‘两个至上’、做到‘三个始终’、树立‘五种意识’‛教育实践方案》精神，让全员认识‚235‛的内容、领会‚235‛的内涵，把‚235‛的精神贯彻落实到具体工作中去。

2、以学习领会‚235‛内涵为导向，促进‚四学习四提高‛。4月中旬以来，我局（分公司）积极围绕‚卷烟上水平‛和行业‚持续、协调、共同发展‛的主题，全员学习、全员提高。一是加深对全体专卖管理人员和营销人员对‚235‛教育实践活动内涵和要求的理解、领会，充分调动员工参与本次教育实践活动的积极性、主动性和创造性，找准在新的形势下，烟草行业与社会共同关心的问题进行剖析，加深对‚两个至上‛、‚三个始终‛、‚五种意识‛内涵要求的理解，提高对开展学习实践活动意义的认识；二是深入学习上级的工作部署要求，深刻理解‚卷烟上水平‛各项工作任务要求，提高对行业政策方针的把握能力；三是学习岗位职责和行为规范，提高遵章守纪、爱岗敬业的主动性；四是认真学习党的十七届六中全会精神、广东省关于建设文化强省的有关文件精神，行业第七届企业文化服务品牌建设现场会精神，结合纪念中国烟草成立 30 周年，大力弘扬艰苦奋 斗、改革创新精神，提振干部职工精神，提高对建设‚和谐幸福烟草‛、‚和美烟草‛的认识。

在第一阶段的学习动员中，我们区局（分公司）举行部署会、动员会、研讨会等大小会议15次，制定活动落实方案1个，制作活动宣传栏1幅、宣传标语8条、宣传小手册100册，举办宣讲会2场，收集到学习心得4篇.活动形式多样，效果喜人。

二、调研分析阶段开展情况

通过一个月时间的动员、学习、讨论，结合各部门工作的实际情况，我局（分公司）把‚235‛教育实践活动全面贯串到日常工作中，并以增强责任意识、服务意识、奉献意识为重点，不断激发员工自觉践行‚两个至上‛、做到‚三个始终‛、树立‚五种意识‛，使专卖管理、营销工作在教育实践活动中体现出新作为、新活力、新气象。

（一）在专卖管理方面，我们结合‚三查三看‛活动，在开展‚235‛教育实践活动过程，着力解决当前专卖队伍中存在的普遍问题，开展了一次查思想、看对敬业爱岗观念牢不牢，查工作、看对工作完成质量和效率高不高，查作风、看行政许可、严格执法、文明执法方面投诉多不多的‚三查三看‛活动，严肃整顿纪律作风，严格规范执法行为，努力转变专卖执法思想观念、纪律作风，提高专卖队伍业务水平，增强法治意识、大局意识、责任意识、效率意识、服务意识，形成‚执法纪律有约束，管理监督有强措施，队伍成长有活通道，队伍建设有新思路‛的专卖管理新概念，把热爱本职工作、在自己的岗位上勤奋有加，对自己的岗位职责负责到底，是否在专卖管理工作中发挥了应有的作用，行政执法工作中是否坚持管理与服务并重，在民意调查中是否得到了零售户和消费者的充分好评这几方面内容贯穿到践行‚235‛教育实践活动的全过程中，夯实基础、筑牢根基、理清思路，以此推进‚在管理中做好服务、在服务中加强管理‛的工作积极性与主动性。

（二）在营销工作方面，切实把‚1+5‛工作目标任务全面落到实处，严格规范经营。

1、全面推进零售终端建设。一是规范终端管理，进一步完善零售客户基础资料，规范证照、规范管理模式，规范营销活动、规范商品展示、规范明码标价等内容，充分发挥法律法规宣传导向作用，利用网上订货平台对零售终端开展宣传工作。二是提升终端形象，以拓宽展柜面积，清理展柜周围杂物，扩大品牌上柜，提升盈利水平等内容为目的，全面推进终端建设工作的持续提升，以达到终端建设全面创优的目标。三是强化终端服务，在‚135‛工作法流程中融入改善客户服务的有效手段，明确了服务标准，并借助网上订货平台提升了客户服务水平。四是保障终端赢利，继续通过优化终端机制，根据零售客户真实分类等级、零售能力、实际需求等因素科学制定商定量，保障零售客户的赢利水平。五是打造终端文化，积极探索具有个性特色的终端服务拓宽模式，同时宣传引导，将文化理念深入宣贯，营造零售终端规范、和谐，互相促进的文化氛围。

2、提高服务零售客户水平，提高客户满意度。根据调研得到信息，辖区内零售客户对我局（分公司）服务的满意度达92%以上，尽管如此，我们仍多方位、多渠道地寻找服务存在不足的地方，深入了解、分析原因，及时改进。据了解，目前影响客户满意度的主要因素有：一是低端客户怨声偏大；二是紧俏卷烟货源不足，客户难理解；三是对客户服务的深度、广度还有待提高；四是替代品牌疲软，客户较难接受；五是卷烟赢利不够理想。为此，我们将继续加强自身管理，努力提高员工素质，改善服务质量，进一步提升企业整体形象，主要抓好以下工作：第一、着力提升营销一线人员素质下功夫。从提高员工队伍整体素质入手，多层次，多渠道开展营销人员教育培训工作，制订全面的培训计划，认真组织开展各类培训，使服务人员的整体素质有了新的提升。第二、着力卷烟品牌建设方面下功夫。加强对零售客户终端的维护和经营指导，要求客户经理要利用上门拜访的机会，进行‚一对一‛的帮扶，积极引导零售客户学会分析市场、学会了解消费者心理、学会陈列创新，多渠道、全方位进行指导，加强零售客户盈利信心，鼓励零售客户加强知名品牌的宣传推介，主动引导市场消费，建立客户与新品牌共同发展的纽带，提高零售客户对新品牌的认知度，从而降低客户在推介新品上的成本和心理压力，以赢得零售客户支持。第三、着力在客户服务上下功夫。一方面增强全员主动服务，用心服务的意识，追求与客户的零距离，提升服务水平；另一方面坚持对零售客做好四项服务，在实施基本服务上，要最大限度满足客户订货、拜访、送货、培训、咨询等基本性需求。在实施感情服务上，要主动为客户提供与卷烟经营有关的各类信息，政策规定及生活咨询，节日及喜庆祝福，增进相互友谊，建立牢固的客我关系。在实施应急服务 上，要为客户提供有效的应急措施和应急服务，保证客户服务工作的正常开展。第四、着力在卷烟的货源供应上下功夫。力争有结构合理，品牌稳定，数量充足的卷烟供应市场，同时按照‚市场需求基本满足、零售客户有所选择‛的要求，合理控制投放节奏，不断创新投放方式，逐步达到精准投放，精确营销、精细管理，努力提高品牌适应市场、满足消费的水平，确保卷烟价格稳定，保证品牌持续健康发展，加强货源衔接，实现有效沟通，建立货源衔接应急机制，在货源断档时保证有替代品牌进行替代补充，最大限度做到令零售客户满意，令消费者满意，不断提高客户满意度。

（三）在推进劳动用工和薪酬分配制度改革改革方面，健全和完善了我局（分公司）薪酬管理制度、员工绩效管理制度、员工职业发展通道制度、员工请（休）假制度、考勤管理制度、岗位设臵分类及层级体系设臵标准等相关配套制度。彻底理顺了全员岗位聘任形态。按照‚尊重历史，平稳过渡‛的原则，完成了对全体烟草员工的岗位聘任及套级套档工作，明确岗位分类管理，优化责任岗位设臵。按照职责明晰、流程顺畅、配臵合理的原则，科学有效地编制各部门岗位说明书，明确岗位职责和任职资格，有效避免了原来工作中存在的职责不清、互相推诿扯皮的现象，同时建立了‚以岗定薪、岗变薪变‛的岗位绩效工资制，进一步规范了工资结构，员工工作积极性得到了提高，工作效能得到了提升。

（四）在公司的文化建设方面，进一步发挥企业文化软实力，推进文化建设向文化管理转变。通过多形式开展企业文化活动，一是设立企业文化宣传栏，把企业使命、企业愿景，汕头企业核心价 值观等内涵充分展现给干部职工；二是在办公场所制作形象识别和文化理念等标识，使员工对企业文化的认知进一步加深；三是把汕头企业文化建设手册中核心理念体系、应用理念体系等浓缩成宣传单向全体员工发放，使员工加深企业核心价值及理念；四是及时进行领导宣讲及职工宣读讲；五是制作《员工行为规范》在各部门悬挂；六是定期举办‚读书日‛，组织开展丰富多彩的文娱体育活动，增强企业员工的凝聚力和工作积极性。

在第二阶段的调研分析过程中，我局（分公司）专门召开了由党支部委员和各部门负责人组成的中心组民主生活会1次，领导带头到一线进行调研8人次，先后拜访零售客户共450户次、拜访员工共11次，为员工解决实际困难12个，形成调研分析报告8篇，为第三阶段的整改落实提供了正确指南和有力依据。

三、整改落实阶段开展情况

在整改落实阶段，我局（分公司）针对调研分析阶段所开展的检查、调研和分析中对发现存在的问题，组织召开‚235‛领导小组全体成员会议，运用民主讨论的方式，进行分析、讨论，研究制定出《****区烟草专卖局（分公司）开展践行‚两个至上‛、做到‚三个始终‛、树立‚五种意识‛教育实践活动整改方案》，明确了整改落实内容、措施、目标责任和时限要求。同时于9月4日召开局（分公司）全体干部职工会议，对整改方案进行分工落实，局长（经理）亲自到场参加会议并发表讲话，对整改工作的落实提出了新要求。

在9至10月份的贯彻落实整改的过程中，广大干部职工，用积极、主动的态度，认真正视工作中存在的问题，始终保持满腔热 情、富有激情的精神状态，努力解决精神懈怠的问题；利用集体的智慧、奋力创新，努力解决能力不足的问题。使我局（分公司）的整改工作得到切切实实的贯彻落实。各部门通过不断学习、讨论，通过不断地比工作状态、比工作作风、比思想品德、比岗位技能、比素质修养、比精神风貌、比朝气锐气，使得我局（分公司）的各个方面都有明显提高，表现在以下几个方面：第一、进一步打牢全体干部职工的思想基础、工作基础和作风基础。第二、广大干部职工履职能力得到明显提高。通过深入拓展各种学习渠道，以学促思、学用结合，提高了全体干部职工的岗位技能与自身素质修养、工作水平。第三、从提高员工队伍整体素质入手，通过多层次，多渠道开展营销人员的教育培训工作，使服务人员的提证率提升，基本达到上级要求的水平。第四、通过强化终端服务，把为零售户提供优质服务作为主要常工作来抓，使一线人员服务零售客户的水平得到进一步提升。第五、通过注重学习成效的转变，让全体员工从自身的思想实际和工作实际出发，紧密联系本部门、本人岗位职责和工作任务，有效提高了工作的动力。第六、岗位管理得到进一步优化，绩效考核体系和人力资源体系得到进一步完善，薪酬管理和绩效管理越来越同步化。第七、全体干部职工的精神风貌、工作状态明显改善，员工的朝气更加蓬勃、锐气更加昂扬，各项工作得到进一步加强和提升。

在第三阶段的整改落实过程中，我局（分公司）召开了专题民主生活会1次、整改方案贯彻落实大会1次，制定整改方案1个，开展公益活动2场，投入公益活动资金5万元，开展退休老年职工 思想政治学习、文体活动50多次。经过前三个阶段的学习讨论、调研分析、落实整改，局（分公司）呈现出拼搏创新、和谐发展、清风正气的良好工作氛围。

四、总结提高阶段开展情况

在总结提高阶段，我局（分公司）继续抓好‚235‛实践活动整改项目的落实，对整改落实工作的进展、急需解决的突出问题、完善体制机制等情况进行督办检查，确保整改落实方案各项任务落实到位。同时，紧紧围绕党的十八大胜利召开，组织广大党员干部职工学习党的基本理论，学习党的十八大报告，学习总书记的重要讲话精神，在局长（经理）***的亲自主持下，共组织全体员工收看胡锦涛同志在十八大会议上作报告的现场直播1次，召开了学习十八大报告精神动员大会1次，各部门举行学习十八大精神研讨会4次。通过认真学习、讨论，使全体员工真正领会到十八大精神的内涵。大家认识到，新一届中央领导班子政治坚定、团结统一、坚强有力、奋发有为，是值得全党和全国各族人民信赖的好班子，合乎党心，顺乎民意。体现了全党的意志，反映了全国各族人民的心愿，是一个值得全党和全国各族人民信赖的坚强领导集体，是我们党保持生机和活力，国家保持团结稳定，各项事业保持蓬勃发展的强有力保证。充分说明了我们的党团结一致，实现民族复兴有稳固政治基础和可靠政治保证；深刻表明了中国特色社会主义事业后继有人、前程远大。大家纷纷表示，要继续高举中国特色社会主义伟大旗臶，坚持以邓小平理论、‚三个代表‛重要思想、科学发展观为指导，思想解放，改革开放，在党带领下和全国各族人民一起，为全面建成小康社会、美丽中国而奋斗。坚持理论联系实践，把学习成果转化为强大动力，为推动烟草行业的‚持续、协调、共同发展‛多做贡献。

现在，我局（分公司）全体干部职工正满怀信心，以全新的精神风貌，在市局（公司）领导的带领下，一如既往、加大‚235‛教育实践力度，迈开新步伐，在十八大精神的鼓舞下，将‚235‛教育实践活动全面推进、引向深入，和全国各族人民一道，共同为建成小康社会、建设美丽中国而奋斗，为建设幸福和谐广东烟草而努力，为构建‚和美汕头烟草‛做出应有贡献。

******区烟草专卖局（分公司）

2012年11月28日