“礼貌用语好奇妙”教案

第一篇：“礼貌用语好奇妙”教案

《礼貌用语好奇妙》

教学目标:

1、知道日常生活中常用的礼貌用语，懂得人与人交往应该懂礼貌。

2、会正确使用礼貌用语，形成人人使用礼貌用语，处处使用礼貌用语的风气，逐渐养成习惯。

3、体会对人说话有礼貌，正确使用礼貌用语给生活带来的和谐和快乐，为自己做到说话有礼貌而感到自豪。

教学重点:会正确使用礼貌用语，懂得人与人交往应该懂礼貌。教学难点:体会正确使用礼貌用语给生活带来的和谐和快乐。教学准备:多媒体课件

一、故事引路，激趣悟题

师：同学们，今天，老师把你们的好朋友喜羊羊请到了我们的教室，你们高兴吗？喜羊羊希望同学们都能做遵守纪律，认真听讲，敢于发言的好孩子，好吗？他今天给我们带来了很多礼物，我们先看看他给我们的第一个礼物。（多媒体课件出示课文中的四幅图）。原来他给我们带来了小猪、小猫、小羊和小狗。那他们之间发生了什么样的故事呢？让我们一起来看看。师引导学生逐图讲述后，选一名完整讲述故事内容。

师：老师看同学们都听得特别认真，那你们说为什么大家和小羊玩，却不和小狗玩呢？ 生：因为小狗骂人了，所以大家不理他了。

生：因为小羊有礼貌，小狗不懂礼貌，所以大家和小羊玩，不和小狗玩。生：因为小羊有礼貌，他说：大家早，咱们一起玩好吗？所以大家和他玩。师：对呀！就是“大家早”这三个字使小羊加入到小猪和小猫的游戏当中的。从故事中，我们知道了对人说话有礼貌才会受到大家的欢迎。你们想像小羊一样成为一个受人欢迎的孩子吗？（想）今天，老师就给大家介绍一些好朋友，和他们交上了朋友你一定会成为一个有礼貌的孩子的。它们就是礼貌用语。

二、展现问题，合作探究

第二篇：《礼貌用语好奇妙》教学实录与反思

《礼貌用语好奇妙》教学实录与反思

白塔岭小学

朱红

前言：

学生在日常生活中经常会用到礼貌用语，但是不知道礼貌用语的重要性，或者使用时不够规范。本课通过故事导入，让学生体会礼貌用语的重要性，提炼出礼貌用语，感受礼貌用语的奇妙，然后把各种行为礼貌的问题展示给学生，使学生通过合作探究总结出在何时何地怎样使用礼貌用语。在实践导行中，通过对各种情景的辨析，使学生知道在具体情况下如何运用礼貌用语。

教学目标：

寓教于乐，充分发挥学生的自主性，体会礼貌用语给生活带来的和谐与快乐，懂得人与人交往应会使用礼貌用语，并且能够正确使用礼貌用语，争取形成习惯。

课前准备：相关课件、音乐、图片等 教学过程：

一、故事引路，激趣悟题

师：小朋友们，老师知道你们都特别爱听故事，今天，老师给大家带来了几幅图，非常有趣。看看你们能根据这几幅图讲一个生动的小故事吗？

（多媒体课件出示课文中的四幅图）。生：（自信的）能

师: 那大家快来讲讲吧！可以自己讲讲，也可以和旁边的小朋友一块讲。（生自由练讲故事）

师：我相信大家都很棒。哪位小朋友想到前面把这个故事讲给大家讲讲？请其他小朋友仔细听，边听边想，为什么大家和小羊玩，却不和小狗一起玩呢？（指一生讲）

师：他讲得多好呀！咱们给他鼓励鼓励吧！（生鼓掌）

师：哪位小朋友还想把你的故事讲给大家听？（再指一生讲故事）师：他讲的太好了，连老师都听的入迷了。我们再给他们点掌声吧！师：老师看同学们都听得特别认真，那你们听明白为什么大家和小羊玩，却不和小狗玩了吗？

生：因为小狗骂人了，所以大家不理他了。生：因为小羊有礼貌，他说：咱们一起玩好吗？所以大家和他玩。生：因为小羊有礼貌，小狗不懂礼貌，所以大家和小羊玩，不和小狗玩。师： 刚才，每个同学说的都很好。我想，通过这个故事，我们能明白一个道理。你懂得了什么？

（问题逐层深入，利于学生认识的提高）

生：我知道了大家都喜欢有礼貌的孩子，不喜欢没礼貌的孩子。生：我知道了要有礼貌，要不然就没人和你玩了。

生：我知道了小朋友要懂礼貌，没礼貌是不受欢迎的。记得有一次，我和妈妈出门的时候，看到一位叔叔不小心碰到了一位阿姨，他没有道歉，结果两个人就争吵起来。

师：礼貌用语是多么奇妙呀！今天我们来学习《礼貌用语好奇妙》这一课。师板书：礼貌用语好奇妙

二、展现问题，合作探究

师：你想成为讲文明，懂礼貌的孩子吗？今天老师给大家介绍一些好朋友，和它们交上了朋友，你一定会成为有礼貌的孩子的。它们是谁呢？它就是：礼貌用语（贴板画）

（设计生动有趣的故事导入，深受孩子们的喜欢，一下子就抓住了孩子们的心，在练讲、讨论的过程中出示问题，展现矛盾，让学生由文到理，初步认识礼貌用语的奇妙，师适机出示课题，自然而不留痕迹。）

师：在以前的生活中，你使用过礼貌用语吗？是在什么情况下使用的？ 生：我每天放学后和老师说“老师再见”。生：我和同学分开时，我们互相说“再见”。

生：晚上睡觉前我每天和爸爸妈妈说“再见”或“good night”。师：同学们，你们说得真好，当我们和别人分开时，我们可以使用礼貌用语“再见”。

（贴板画

再见）

生：有一次体育课，我不小心将同学撞倒了，他对我说：“对不起”，我说：“没关系”。

师：对，当我们妨碍了别人或打搅了别人时，我们应说“对不起”对方应该说“没关系”。

（贴板画

对不起、没关系）

生：有一次我没带水彩笔，我就向郭帅借水彩笔，郭帅借给了我，我说：“谢谢你”，他说：“不客气”。

师：你俩都是有礼貌的好孩子。

生：有一次，我家的衣服被风吹到楼下，有一位叔叔帮捡了上来，妈妈说：“谢谢你”。

师：你妈妈做的很对，当别人帮助了我们，我们就应该说：“谢谢你”，对方应说：“不客气”。

（贴板画

谢谢你、不客气）

生：每天早上我们见到老师都问“老师好”。生：我家来了客人我说：“您好”。

师：我们见面是可以互相问“你好”或“您好”。（师贴板画

你好）

师：当我们有问题需要向老师请教，你会怎么说呢？ 生：老师，你告诉我一道题行吗？ 生：老师，请你告诉我一道题，好吗？

师：我很乐意告诉你，但是如果你能用上“请您”我就会更高兴了。（师贴板画

请）

（教师设法唤起学生的生活体验，让学生与生活实践相联系，体现了思品教改理念，初识礼貌用语，充分体现了教学的主体性原则，教师恰到好处的相机引导，概括，把教学层层推向深处。）

三、情境实践，升华明理

师：看来，我们已经认识了这些好朋友，下面老师想考考大家，在下面的图画中，发生了什么事，我们该怎么做，怎么说呢？

（多媒体课件出图）

图一：小明的球出了场地外边，小红帮他捡起。

生：小明的球跑了，小红帮他捡起来了，小明应该说：“谢谢你，”小红应说：“不客气”。图二：在汽车上，小红看到抱小孩的阿姨，主动站起让座。

生：抱小孩的阿姨上车后，我们 应该主动让座，我们应该说：“请您坐我这吧”。阿姨应说：“谢谢你”。我可以说：“不客气”。

图三：操场上，明明不小心将强强撞到。生：明明应该说：“对不起”。他说：“没关系”。图四：早上小明见到张爷爷，打招呼。生：他们应该互相问：“你好”。

师：如果是早晨见面后，我们还可以互相问“你早”。图五：放学后，同学互相再见。

生：同学们分别时我们应该互相说“再见”。

（儿童的思维是发散的思维，他们的逻辑是非理性的，体验是多元化的，视角是独特的。作为教师，不仅要尊重他们的多元反应，还应调动全部身心去引导儿童去感受评价，形成正确的价值取向。在这里，教师让学生观察画面，凭借形象的画面，说出自己的生活体验，让学生既了解礼貌用语的使用情景，又初步尝试了认真观察，自主学习的学习方式。）

师：看来，大家都已和这些礼貌用语交上了好朋友，还记得前面那只小猪吗？他和咱们一块上了这堂课以后，他也受到了启发。（多媒体课件出示）

师：他已经知道自己做的不对，他应该怎么做？你能给他一个改正错误的机会吗？

生：他应该对小猪小羊说：“小朋友们，咱们一起玩好吗？” 生：他应该说 ：“咱们能一起玩吗”？

生：他应该找到小猪，小羊说：“对不起，刚才我错了，你们能原谅我吗？请让我和大家一起玩吧！”

师：呀！这只小猪可真有礼貌呀！如果他这样，大家会和他一起玩吗？ 生（齐）：会的。

（“小狗认错”这个环节的设计是为了回顾反馈，让学生的认知能够得以运用）

师：其实，在咱们生活中，有很多时候我们都需要使用礼貌用语，你能想想咱们使用礼貌用语的情景吗？将它编成小故事或小品来演演好吗？和你的小伙伴一块演演吧！

（大家开始小组合作自由练习，老师提示大家，如果场地不够，可以到外边来表演，此环节充分培养了学生的合作及创新意识。）

师：哪组小朋友愿意到前面给大家演演？请其他的同学当小评委，看看他们演得好不好，他们是不是讲礼貌的好孩子，为什么？

第一组表演：同学迷路了，问路的情景。师请生评价：你觉得他们演的怎么样？ 生：他们演得很好。

生：他们使用了礼貌用语，“谢谢，不客气和再见”。生：要是他们表演时声音能再大点就更好了。

师：这些小朋友在问路的时后表现的多好呀！如果你这样向别人问路，别人一定乐意告诉你们的。

第二组表演：两个小同学互相打电话的情景。

第二组表演后师请生评价：你觉得他们演的怎么样？： 生：他们打电话时能用上“再见”。生：他们表演的不够具体、生动。

师：你还没看够，是吗？如果我给别人打电话时你还会怎样说？ 生：请问这是某某的家吗？ 生：你好，请问某某在吗？

师：同学们都可以这样说，做一个有礼貌的孩子。三组表演：到商店买文具的情景。

第三组表演后教师请学生评价：你们谁来评价一下他们的表演？ 生：他们演的非常好，声音宏亮，我特别爱看。

生：售货员和买东西的人都很有礼貌，他们互相说“你好”还说了“谢谢和再见”。

师：同学们演的可真好，我们和礼貌用语在一起时，变得那么活泼、可爱，受人欢迎。礼貌用语可真奇妙呀！

（课堂即生活，老师在学生自由的展示中点拨，学生在互评中取长补短，课堂成了学生自我展示的舞台，互相交流的平台。多维评价的运用检验了学生受到教育的效果，教学中这一举措体现了教改新理念。每组表演后教师都请学生评价，注重了评价方法的灵活性和多样化，师生评价相互结合，学生兴趣盎然。）

师：大家学了半天也很累了，咱们一快来玩个游戏吧！你们爱坐公共汽车吗？咱们一块来乘公共汽车，老师是司机，乘客们坐好，准备开车了。

（《小司机》音乐响起，师生一快做律动，师找两位同学，配合表演。）师：燕大车站到了，上来一位老奶奶，我们应该怎么做呢？（一生上车）生：老奶奶请坐我这儿吧！

扮演老奶奶的学生：谢谢你，小朋友。（坐下）生：不客气。

师：老奶奶，小朋友给你让座，你心情怎样呢？（亲切地）扮演老奶奶的学生：我很高兴，他真是个好孩子。（车继续前进）

师：同学们，三五四零车站到了，上来了一位叔叔，这位叔叔一不小心踩了别人的脚，会发生什么事呢？（这中间出现了小插曲，让扮演叔叔的小朋友，踩别人脚时，他不去踩，只假装去踩。）

师：你做的很好，如果故意去妨碍别人，再说对不起可以吗？（抓住课堂教学的时机，及时引导，体现教师教学机智。）

生齐说：不可以。

扮演叔叔的小朋友不出声，师问：“你为什么不说话”，他说：“他还没说话呢？”

师：你踩了别人的脚，应该主动道歉才对。生：对不起。生：没关系。（车继续前进）

师：同学们，车行驶了这么半天，可能有小朋友晕车了吧？（有不少同学纷纷举起了手。）

师：晕车是很难受的，我们有什么办法能帮帮他们呢？ 生：给他吃晕车药。

生：给他吃山楂片。（一年级的同学比较小，生活经验少，想不出别的办法来，在这个时候，教师及时点拨。）

师：老师再告诉大家一个好办法？让晕车的人坐到靠窗通风的地方去，感觉就会好多了，用你想用的办法去帮助别人吧！（同学们纷纷行动起来，帮助晕车的同学，教室气氛热烈）

师：同学们，白塔岭小学到了，你们觉得这趟旅行开心吗？为什么这么开心呢？

生：因为很好玩。生：因为我喜欢坐车。

生：因为大家都使用了礼貌用语。

师：对呀，使用了礼貌用语，人与人之间变得那么亲切友好，就像一家人一样，礼貌用语多神奇呀。老师希望每个人都成为一个讲文明、懂礼貌的好孩子。

（教师精心设计这个环节，创设情境，让学生身临其境，知情意行，符合思品教育规律）

播放歌曲《我们从小讲礼貌》（寓教于乐，符合儿童年龄特点）

四、课外延展，深化目标

师：今天的课我们过的快乐吗？我们又认识了好多礼貌用语好朋友，我们将变成更加、文明的小学生。课下，老师给大家布置一个作业，用你的眼睛认真观察身边讲礼貌的现象，评评谁是咱们班最讲礼貌的同学，下一节课我们来进行汇报。

（这个环节是课内学习的延伸，课堂结束后，教师仍不忘把自主的空间留给学生，把学习活动轻松愉快的延续下去，布置了下堂课的任务。）

课后反思

新课程新的教学理念，在本节课，我努力体现课标精神，以儿童生活为出发点，以人为本，创设宽松、愉悦的教学活动，通过师生、生生互动较好完成了教学任务。在教学中，教师设计的小故事、丰富多采的图片、创设的生活场景，都深深吸引了孩子们，极大了引发了学习兴趣，课堂中充满了欢声笑语。在体验礼貌用语重要性的环节中，从学生自身出发，利用已有经验，体会感受，使学生明理导行。整堂课以生活为基础，以学生为主体，从课内拓展到生活，调动学生思维的火花，引起理念的碰撞。通过一环紧扣一环的教学，别具匠心的教学活动，使学生真正体会到了礼貌用语的奇妙。

第三篇：礼貌用语

基本礼貌用语

一、礼貌用语

语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。

礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。

二、礼貌用语的基本要求

餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：

(1)说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。(2)说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。

(3)说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。(4)讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。(5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。

三、基本礼貌用语

1、酒店服务礼貌用语有三种：

①常用礼貌用语

②称呼用语

③问候用语

2、使用礼貌用语注意事项：

●面向宾客，笑容可拘，眼光停留在宾客的眼鼻三角区，不得左顾右盼心不在焉。●要站立姿势，距离适当（一般以1米左右为宜）不要倚靠它物。●要举止文雅，态度和蔼，能使语言讲清楚的尽量不加手势。

●要进退有叙，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走。

3、礼貌服务态度五声： ●．顾客进店有“迎声”

●顾客询问有“答声”

●顾客帮忙有“谢声”

●照顾不周有“歉声”

●顾客离去有“送声”

4、服务员在工作中称呼就注意以下几点：

●常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。●接待熟客人不能直呼其名。●对上司不能直呼其名。

●对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。

2、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

3、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

5、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。

四、对客服务用语要求：

1）遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。

2）与客人对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。

3、）客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

4）客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

5）说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”

6）在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。

7）与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。8）当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。9）在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。⑴询问式：如：“请问„„”

⑵请求式：如：“请您协助我们„„”（讲明情况后请客人协助）⑶商量式：如：“„„您看这样好不好？”

⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”

10）打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。

11）对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。12）若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。另外，在对客服务中还要切记以下几点：

⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；

⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；

⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；

⑷不高声呼喊另一个人；

⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；

⑹不讲过分的玩笑；

⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；

⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；

⑼不讲有损酒店形象的语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？

1、请

2、对不起

3、麻烦您„

4、劳驾

5、打扰了

6、好的

7、是

8、清楚

9、您

10、X先生或小姐

11、X经理或主任

12、贵公司

13、XX的父亲或母亲（称他人父母）

14、您好

15、欢迎

16、请问„

17、哪一位

18、请稍等（候）

19、抱歉„ 20、没关系

21、不客气

22、见到您（你）很高兴

23、请指教

24、有劳您了

25、请多关照

26、拜托

27、非常感谢（谢谢）

28、再见（再会）

四、背景知识1：传统服务企业的礼貌用语（参考）初次见面：“久仰” 看望别人：“拜访” 请人勿送：“留步” 请人帮忙：“劳驾” 求给方便：“借光” 请人指导：“请教” 请人指点：“赐教” 赞人见解：“高见” 归还原物：“奉还” 欢迎购买：“光顾” 老人年龄：“高寿” 客人来到：“光临” 中途先走：“失陪” 赠送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原谅：“包涵” 麻烦别人：“打扰” 好久不见：“久违” 托人办事：“拜托” 与人分别：“告辞” 请人解答：“请问” 赠送礼品：“笑纳” 表示感谢：“多谢”

背景知识2：台湾服务企业总结的礼貌称谓语比较：（参考）称谓比较

好的措辞 不好的措辞 我、我们 咱们、爷们 您、您们 你、你们

先生、夫人、太太 你老头子、你老婆

您的同伴、与您同来的那位先生 那个人、跟你一起的那个男的 女 士 女的 老先生 老头儿

先生太太您二位 你门两口子、两个人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊

未曾听说 不知道、没听说过 立即请来 立即叫来

背景知识3：服务企业应推广的礼貌用语（参考）问候语：您好！下午好！晚上好！

尊敬语：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!谦让语：请称呼我小李。免贵，本人姓王。晚辈（指自己）家父/家母 郑重语：我先告辞。拜托诸位！我一定尽力！寒暄语：今天的天气不错啊！昨日的新闻您看了没有？

谦谨语：您觉得是否妥当？这样处理问题，您觉得如何？能否这样答复？ 委婉语：麻烦您帮我一下。真给您添了不少麻烦。招待不周的地方敬请包涵。祝贺语：新年好！春节好！节日快乐！步步高升！恭喜发财！万事胜意！安慰语：请不要担心！请不要难过！我一定尽力！应答语：谢谢您！再次表示感谢！明天见！

⑷周到：一事同仁，待客诚恳，安排细致，服务热情达到标准。

第四篇：礼貌用语

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究 语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“

3、”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

4、”五声“：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

5、”六种礼貌用语“：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

6、”文明礼貌用语十一字“：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

7、”四种服务忌语“：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

4、基本用语，①”欢迎“、”欢迎您“、”您好“，请问有什么可以帮您。

②”谢谢“、”谢谢您“。

③”请您稍侯“或”请您稍等一下“。

⑤”让您久等了“。

⑥”对不起“或”实在对不起。

⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”。

第五篇：常用礼貌用语

日常生活场景礼貌用语

1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎

3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临

5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见

7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪

9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照

11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托

13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了

15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请

17．接受感谢说：这是我应该做的 18.助人为乐说：我能帮您做什么

19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。

日常生活场景礼貌用语七字诀

与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”