北语13秋《公共关系学》作业1（★）

第一篇：北语13秋《公共关系学》作业1

作业名称：13秋《公共关系学》作业1 出 卷 人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间： 2013-10-22 11:43:05 至 2013-11-14 10:05:29 学员姓名：yangyi0925 学员成绩：100 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息：

题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:4.65 内容: 最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是（）

A、广播

B、报纸

C、演讲

D、电视

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:4.65

题号:2 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 在传播的心理机制中，“模仿”是（）

A、观念的传播

B、情绪的传播

C、体态的传播

D、行为的传播

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:6.98

题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 评价组织名气大小的客观尺度是（）

A、知名度

B、美誉度

C、公关社会效益评价

D、新闻舆论分析报告

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:6.98

题号:4 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容:

本题分数:6.98 本题分数:6.98 本题分数:6.98

大众传播所传内容的根本属性是（）

A、新闻

B、杂志

C、报纸

D、电视

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:6.98

题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 公关工作必须遵循（）原则

A、科学性

B、艺术性

C、科学性和艺术性结合D、实用性

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:6.98

题号:6 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 受众产生逆反心理的最重要因素是（）

A、欠真实

B、重复次数多

C、传播性质

D、正面报道过多

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:6.98

题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 民意测验中所设计的问卷基本可分为封闭性问卷和（）

A、开放式问卷

B、任意式问卷

C、选择式问卷

D、判断式问卷

标准答案:A 学员答案:A

本题分数:6.98 本题分数:6.98 本题分数:6.98

本题得分:6.98

题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:6.98 内容: “现代公关之父”是指（）

A、巴纳斯

B、艾维.李

C、伯纳斯

D、斯科特.卡特李普

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:6.98

题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）内容: 为公共关系产生奠定社会基础的是（）

A、工人运动的力量

B、本世纪初的社会危机

C、社会公众力量的崛起

D、股份公司的兴起

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:6.98

题号:10 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:11 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2

本题分数:6.98 本题得分:2.33

题号:12 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 一个企业可以有三种形象，它们是理想形象、自我评价形象和公众评价形象

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:13 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 在当代社会，被应用于公共关系传播活动的三大新闻媒介是报纸、广播、杂志

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:14 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:15 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 领导人公关设计应注意与公众保持距离或幕后策划

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:16 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 重视人际关系研究的管理理论称为公共关系理论

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:17 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:18 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 任何大众传播媒介都必须遵循的原则是：真实、有益、时效性

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:19 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想或满足某种需要而自愿结合形成的非营利组织叫社团

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:20 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 公众心理特征主要表现在习惯性、从众性和攀比性

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:21 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:22 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.33

题号:23 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:24 题型:是非题

本题分数:2.33 内容: 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.33

题号:25 题型:是非题

本题分数:4.65 内容: 我国第一家公共关系公司（环球公共关系公司）在北京成立于1986年（）

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:4.65

第二篇：北语16秋《公共关系学》作业2

一、单选题（共 15 道试题，共 75 分。）

V 1.资金、设备、人才和（）被称为现代企业的四大支柱.企业制度.股份制.公共关系.组织形象

标准答案：

2.公共关系的本质是（）.传播组织形象

.实现公关主体与客体的沟通.谋求公共关系主体的利益

.建立组织与公众之间的互相理解和支持的关系

标准答案：

3.早期企业管理理论的沟通流向主要是（）.平行沟通.正式沟通.书的沟通.垂直沟通

标准答案：

4.知名度要产生正面的积极的效应，必须以____.人力、物力为基础.人事关系为基础.美誉度为基础

标准答案： 5.公众（）.泛指一般大众

.指特定的“组织公众”.特指某一领域的人.指有组织的社会大众

标准答案：

6.次生性危机指（）.灾变危机.信誉危机.信贷危机.经营危机

标准答案：

7.公关调查常见的方法有民意测验和（）.文献研究.外推法.数据模型法.归纳法

标准答案：

8.重视人际关系研究的管理理论称为（）.行为科学学派.古典管理学派.泰罗制

.公共关系理论

标准答案：

9.理解和情感交流在（）理论中得到了重视.公关理论.行为科学.科学管理理论.需要理论

标准答案：

10.“社会人”的观点将（）放在首位.人与技术的关系.人与人的关系.社会环境.社会公众

标准答案：

11.“三个和尚没水吃”说明了企业内部公众的（）.团结协作.互不相识

.不属于同一群体.不合作

标准答案：

12.在公共调查中，对组织知名度和美誉度调查主要采用（）.问卷调查.实地调查.文献研究.座谈调查

标准答案：

13.政府公共关系指政府机构与广大公众之间的____.领导与被领导关系.服务与被服务关系.沟通与传播关系.理解与支持关系

标准答案：

14.品质优良的产品是良好顾客关系的（）.关键.重要保证.物质基础.精神基础

标准答案：

15.公关的传播媒介主要是（）.人际传播工具.新闻传播工具.电子传播媒介.印刷传播媒介

标准答案：

二、多选题（共 5 道试题，共 25 分。）

V 1.社会组织主动向公众介绍自己，给公众以良好的第一印象，属于____.矫正型公关.维系型公关.建设型公关.服务型公关.宣传型公关

标准答案：

2.根据公众的发展过程，公众分为____.潜在公众.知晓公众.行动公众.非公众

标准答案：

3.组织形象定位的三要素是____.组织.主体个性.传达方式.公众认识

标准答案：

4.广播传播信息的优势有____.传播面广.储存性强.传播迅速.感染力强

标准答案：

5.美誉度与知名度是____的关系.基础和前提.口碑和名气

.口碑的好与坏的关系

标准答案：

第三篇：《15秋公共关系学》作业1

作业名称：15秋《公共关系学》作业1 出 卷 人：SA 作业总分：100 通过分数：60 起止时间： 2015-11-14 22:57:13 至 2015-11-14 23:17:13 标准题总分：100 标准题得分：100 详细信息：

题号:1 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.38

题号:2 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

任何大众传播媒介都必须遵循的原则是：真实、有益、时效性

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.38

题号:3 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.38

题号:4 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.38

题号:5 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.38

题号:6 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

领导人公关设计应注意与公众保持距离或幕后策划

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.38

题号:7 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

政治家形象塑造最根本的基础和条件是衣着和姿态

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.38

题号:8 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

明确公关目标是计划和组织公关工作的前提

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.38

题号:9 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

开展企业内部的公关工作，主要是处理好个人、企业和国家三者之间的关系

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.38

题号:10 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.38

题号:11 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

公众心理特征主要表现在习惯性、从众性和攀比性

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.38

题号:12 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

一个企业可以有三种形象，它们是理想形象、自我评价形象和公众评价形象

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.38

题号:13 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）数:4.76 内容:

最符合人类感受客观事件习惯的传播媒介是（）

A、广播 B、报纸 C、演讲 D、电视

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:4.76

题号:14 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）数:7.14 内容:

在传播的心理机制中，“模仿”是（）

A、观念的传播 B、情绪的传播 C、体态的传播 D、行为的传播

标准答案:D 学员答案:D 本题得分:7.14

题号:15 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）数:7.14 内容:

本题分本题分本题分

公关工作必须遵循（）原则

A、科学性 B、艺术性

C、科学性和艺术性结合 D、实用性

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:7.14

题号:16 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）数:7.14 内容:

民意测验中所设计的问卷基本可分为封闭性问卷和（）

A、开放式问卷 B、任意式问卷 C、选择式问卷 D、判断式问卷

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:7.14

题号:17 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）数:7.14 内容:

受众产生逆反心理的最重要因素是（）

A、欠真实 B、重复次数多 C、传播性质 D、正面报道过多

标准答案:A 学员答案:A

本题分本题分

本题得分:7.14

题号:18 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:7.14 内容:

大众传播所传内容的根本属性是（）

A、新闻 B、杂志 C、报纸 D、电视

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:7.14

题号:19 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）数:7.14 内容:

“现代公关之父”是指（）

A、巴纳斯 B、艾维.李 C、伯纳斯

D、斯科特.卡特李普

标准答案:B 学员答案:B 本题得分:7.14

题号:20 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）数:7.14 内容:

评价组织名气大小的客观尺度是（）

A、知名度 B、美誉度

C、公关社会效益评价

本题分本题分

D、新闻舆论分析报告

标准答案:A 学员答案:A 本题得分:7.14

题号:21 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）

本题分数:7.14 内容:

为公共关系产生奠定社会基础的是（）

A、工人运动的力量 B、本世纪初的社会危机 C、社会公众力量的崛起 D、股份公司的兴起

标准答案:C 学员答案:C 本题得分:7.14

题号:22 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传

1、错

2、对

标准答案:2 学员答案:2 本题得分:2.38

题号:23 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

公共关系的基本原则是：事实性原则、互惠互利原则、全员PR原则、服务原则

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.38

题号:24 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.38

题号:25 题型:是非题

本题分数:2.38 内容:

重视人际关系研究的管理理论称为公共关系理论

1、错

2、对

标准答案:1 学员答案:1 本题得分:2.38

第四篇：公共关系学作业

《公共关系学》作业

1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答:公共关系是一种独特的管理职能.他帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解认可与合作；他参与各种公众问题的处理；他帮助管理者实时掌握公众舆论，并作出相应的反应；他明确并强调管理部门为公众服务的职责；他帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；他运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要工具。

2． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说

明组织形象有哪些层面构成。

答：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

3． 结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？

答：现代公共关系的核心是公众导向观念,具体包括:形象观念、共生观念、服务观念、整合观念、互动观念、传播观念等。

4． 媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

答：（1）媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；

因此，良好的媒介公共关系的意义在于：

1、有利于形成良好的公众舆论。

新闻媒介是塑造组织造型的“把关人”，公共关系的重要任务之一就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解与支持，因此与“把关人”建立良好关系，可以形成良好的公众舆论的环境，2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

新闻媒介是组织与外界沟通的中介，大众传播媒介一般不是由组织内部公关人员掌握和控制的，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才能实现，因此，与新闻界人士建立广泛而良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提，5．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。

答：舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。在舆论的定义中，最关键要讨论的是，舆论的本体是“意见”还是“态度”。

“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。

6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

答：公共关系的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，不是技术、经济行政或法律的手段；管理目标是高速组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值，不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润。

7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。

答：公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

8．公共关系计划和预算的内容。

答：公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

9．选择和应用传播沟通媒介的原则。

答：对众多的媒介应进行选择，使公关实施更有效，原则包括：1）联系目标原则；2）适应对象原则；3）区别内容原则；4）合乎经济原则；

10．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

答：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关

五种类型：

1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

11．掌握民意测验的程序。

答：（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。

12．新闻发布会的具体环节和具体内容。

答：新闻发布会的工作环节包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

内容：（1）确定主题；（2）确定邀请对象；（3）会前准备；（4）主持会议；

13．危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。

答：危机管理：是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信

誉和市场的一整套机制。

危机特点：突发性，普遍性，严重性，危害性。

14．商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。答：公共关系广告与商品广告的区别

商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。

两种广告差异？

（1）目的不同：

商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。

（2）广告效果不同：

商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同：商品广告－实现公众－产品－认识组织

公关广告－实现公众－认识组织－认识产品或服务

（4）媒介不同：公关广告更注重真实性 运用大量地新闻手段来进行。

15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。

答：同：电子媒介与印刷媒介都属于公共关系的传播媒介；传播面都很广。异：电子媒介与印刷媒介相比，具有最好的时效性，对信息的传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间的局限，不受气候的影响，具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高；娱乐性强；费用高；效果好。

印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高；渗透性强；具有新闻性，阅读率较高；记录性好，便于保存和查找；费用较低。

16．传统促销与公共关系营销的差异。

答：传统促销 公共关系营销

任务 推销产品、技术、劳务 塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者 整个公众和舆论

方式 公众通过接触产品而了解组织 公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触 间接促销

效果近期的市场效益 长远的市场影响

17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？

答：公共关系调查包括：（1）环境分析；（2）舆论分析或形象分析；（3）确定公关的对象和问题；

第五篇：公共关系学大作业

无锡自来水公司形象调查问卷

1、您的职业是（）

2、居住区域是（）

3、文化程度是（）

4、您对自来水公司总体形象评价如何？（）1很满意；2比较满意；3基本满意；4不满意。

5、自来水公司在您心目中印象如何？（）1党领导下的人民水业；2任劳任怨的老黄牛；3文明诚信行业；4垄断行业的暴利者。

6、您认为现在自来水公司服务质量如何？（）1很满意；2比较满意；3基本满意；4不满意。

7、您觉得今后无锡市自来水供给和居民需求如何变化？（）1无锡水源较多，不会产生水短缺；2无锡市水污染严重，水源越来越短缺；3不清楚。

8、您对《生活饮用水水质指标》有所了解吗？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您认为目前生活用水的水质情况是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情况的频率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶尔；4其他。

11、您认为造成停水的原因是？（）1欠费停水；2因爆管导致无法正常供水；3其他。

12、您认为自来水公司维修检修城市供水管是否及时？（）1及时；2基本及时；3不及时。

13、对于无锡现在的水价，您觉得合理吗？（）1非常合理；2比较合理3基本合理；4不合理。

14、您认为水价上涨的原因是？（）1水资源紧缺；2提倡节约用水，保障服务；3相关单位资金贫乏；4政府政策走向5其他。

15、您对无锡市目前推行的阶梯式水价有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您认为未来水价会如何变化？（）1上升；2保持不变；3降价。

17、您知道跟无锡市自来水公司沟通都有哪些方式么？（）1热线电话；2电子邮件等互联网；3对外窗口服务；4信件。

18、您对这些沟通方式满意吗？（）1很满意；2基本满意；3不满意。

19、自来水公司对居民的投诉或建议的反馈情况？（）1很好；2一般；3较差；4不清楚。

20、您对无锡自来水公司有什么意见或建议？