《公共关系学》作业4（推荐）

第一篇：《公共关系学》作业4（推荐）

《公共关系学》作业

（四）一、填空题：

1．公共关系定义所表述的内容实质上就是（）、协调关系、（）谋求发展。

2．公众导向规律要求组织或企业无论做任何事，都必须以（）作为出发点，以满足（）作为归宿点。

3．愚弄公众观念的出发点是（）；单项灌输观念的出发点是（）；而公众导向观念的出发点则是（）的利益。

4．1984年，（）首开中国国营企业之先河，率先成立了公共关系部。

5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）；（）；国际环境信息。

6．公共关系咨询公司的日常工作内容有：（）：策划与实施；（）和专业培训。

7．选择公共关系人员的基本原则有：（）的原则，广选博择的原则，正视能力的原则，（）的原则。

8．公众的基本特征是：具有（）、同质性、（）和能动性。

9．（）是关系到组织成败、存亡的公众。而（）是指与组织利益相关，但只能间接影响组织存亡的公众。

10．（）是公共关系工作的起点，（）是公共关系工作的重点。

11．（）是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍

12.为他人做介绍时，应坚持受到特别尊重的一方有（）的原则。即介绍的先后顺序应当是：（）；先向年长者介绍年轻者；（）等。

二、名词解释：

1．独立公众 2．便士报 3．维系型公共关系 4．卡特李普

5．共同经验范围 8．新闻制造 9．公共关系广告 10．征询型公共关系

三、单项选择题：

1．（）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的进步

C．民众意识的觉醒 D．大众传播技术的发展

2．（）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

A．组织形象 B．公众态度 C．企业荣誉 D．组织信誉

3．提出“投公众所好”公共关系思想的是（）。

A．爱德华·伯奈斯 B．弗兰克·杰夫金斯

C．阿·哈罗博士 D．斯科特·卡特李普

4．“CS”活动就是（）。

A．塑造企业形象活动 B．让顾客满意的活动

C．全面质量管理活动 D．全员公关活动

5．公共关系工作的对象是（）。

A．社会群体 B消费者 C公众 D政府部门

6．所谓“市场导向”实际就是（）。

A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向

7．下列哪一项属于服务型公共关系（）。

A．送货上门 B．厂长信箱 C．热线电话 D．新闻报道

8．下列属于公共关系日常工作的有（）。

A．记者招待会 B．编印企业报刊 C．社会赞助 D．展览会

9．CIS战略的意思是（）。

A．企业形象 B．顾客至上 C．企业的识别系统 D．消费者满意

10．公共关系学与市场营销学共同的活动对象是：（）。

A．公众 B．顾客 C．媒介 D．政府

11．“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（）。

A．政府 B．企业 C．报刊 D．公共关系公司

12．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛”，这一活动是（）。

A．宣传型公共关系 B．交际型公共关系

C．社会型公共关系 D．服务型公共关系

13．广州中国大酒店在重大节日，坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品，这种公关活动是（）。

A．交际型公关活动 B．宣传型公关活动

C．建设型公关活动 D．维系型公关活动

14．1986年，某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故，面对这种状况应开展（）。

A．防御型公关活动 B．建设型公关活动

C．服务型公关活动 D．矫正型公关活动

15．共同经验范围是指传播者与（）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。

A．传播信息 B．传播媒介 C．传播信源 D．传播对象

16．（）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。

A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉

17．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B．逆意公众 C．独立公众 D．边缘公众

18．（）是指组织与其所处的生活区域内的机构，如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。

A．经销关系 B．资源关系 C．媒介关系 D．社区关系

四、多项选择题：

1．社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（）。

A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织

D．军事组织 E．宗教组织

2．下列哪些说法是不恰当的（）。

A．公共关系学属于经营管理的范畴 B．公共关系学属于市场营销的范畴

C．公共关系学属于大众传播的范畴 D．公共关系学是一门独立的学科

E．公共关系学属于关系学的范畴

3．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出（）。

A．“凡宣传皆好事”的观念 B．“双向平衡”理论

C．“投公众所好”的观念 D．公共关系四步工作方法

E．公共关系活动十种类型

4．《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作（）。

A．作者是斯科特·卡特李普 B．作者是爱德华·伯奈斯

C．被奉为“公关圣经” D．提出“双向平衡”理论

E．提出公共关系四步工作方法

5．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。

A．组织内部信息 B．销售信息 C．组织环境信息

D．顾客信息 E．国际环境信息

6．公共关系决策性职能主要包括：（）。

A．咨询建议，决策参谋 B．发现问题，加强管理

C．全员公关，开拓市场 D．防患未然，危机处理

E．创造效益，寻求发展

7．根据企业的性质、条件、要求不同，部门隶属型的公关部可以归属于（）。

A．经营管理部门 B．广告宣传部门 C．外事接待部门

D．销售部门 E．办公室

8．公共关系部门的基本职能有（）。

A．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能

D．趋势预报职能 E．内部协调职能

9．负责宣传工作的业务人员其工作内容包括（）。

A．设计宣传画廊 B．撰写新闻稿件 C．编辑宣传材料

D．采访调查 E．电子信息传递

10．根据公众对组织的态度，可分为（）。

A．顺意公众 B．非公众 C．独立公众 D．潜在公众 E．逆意公众

11．公关三度是指（）。

A．知名度 B．开放度 C．信誉度 D．准确度 E．美誉度

12．下列属于企业报刊的是（）。

A．《中国经营报》 B．长城饭店的《长城之声》 C．《经济日报》

D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》

13．公共关系间接调查的方法主要有（）。

A．媒介研究 B．民意测验 C．抽样调查

D．专家座谈 E．深度访问

14．公共关系部的日常工作从内容看有：（）。

A．公关文书的写作 B．调查研究、协调关系、参与管理

C．策划举办公共关系专题活动 D．接待投诉和来访

E．专项技术制作和树立全员公关意识

15．根据公众出现的过程，可将公众划分为（）。

A．非公众 B．边缘公众 C．潜在公众 D．将在公众 E．现在公众

16．内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到：（）。

A．树立全员公关意识 B．任人惟贤 C．理顺内部关系

D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求

五、简答题：

1．简述公共关系产生的三个基本条件。

2．如何制订社会赞助活动计划？

3．如何完整表达公共关系的定义？

4．举办记者招待会应做好哪些方面的工作？

5．如何做好组织内部的公共关系工作？

6．应从几个方面把握公共关系的基本特征？

六、案例分析：

案例

（一）《中国经营报》1998年9月1日第5版报道：1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来50多卡车的康师傅方便面和纯净水。这5万箱的物资总价值人民币120万元，连同前些日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元。顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自压车把物资送到了防汛大堤上。

问题思考：从公共关系营销的角度看，顶新集团向灾区捐赠物资的事件对其组织发展有何重大意义？

案例

（二）《中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》，奥秘

之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍产品，而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事，很快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。

问题思考：请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。

第二篇：公共关系学作业

《公共关系学》作业

1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答:公共关系是一种独特的管理职能.他帮助社会组织建立、维持和完善与公众之间双向的交流、理解认可与合作；他参与各种公众问题的处理；他帮助管理者实时掌握公众舆论，并作出相应的反应；他明确并强调管理部门为公众服务的职责；他帮助管理者及时了解并有效地利用各种社会变化，保持社会组织与社会变动的动态平衡；他运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要工具。

2． 在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。并说

明组织形象有哪些层面构成。

答：“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。

3． 结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？

答：现代公共关系的核心是公众导向观念,具体包括:形象观念、共生观念、服务观念、整合观念、互动观念、传播观念等。

4． 媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？

答：（1）媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。它的特殊性和重要性在于：

媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；

因此，良好的媒介公共关系的意义在于：

1、有利于形成良好的公众舆论。

新闻媒介是塑造组织造型的“把关人”，公共关系的重要任务之一就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解与支持，因此与“把关人”建立良好关系，可以形成良好的公众舆论的环境，2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提

新闻媒介是组织与外界沟通的中介，大众传播媒介一般不是由组织内部公关人员掌握和控制的，公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士才能实现，因此，与新闻界人士建立广泛而良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提，5．如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念。

答：舆论是指在一定社会范围内，消除个人意见差异，反映社会知觉和集合意识的、多数人的共同意见。在舆论的定义中，最关键要讨论的是，舆论的本体是“意见”还是“态度”。

“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。这种联系的程度状况是衡量公共关系状态的客观标志。公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”艺术，但特指的是“组织与公众之间的传播沟通关系”。

6．结合实际谈谈公共关系管理与一般的经营管理的差异。

答：公共关系的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产，不是产品、资金、技术或销售网络等有形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，不是技术、经济行政或法律的手段；管理目标是高速组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值，不是直接地提高产量、促进销量、赚取利润。

7．公共关系传播推广的职责包含哪些层面。

答：公共关系在组织经营管理中要履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。

8．公共关系计划和预算的内容。

答：公共关系的内容包括（1）具体目标和活动主题；（2）根据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播计划；（3）每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众；（4）各个项目实施的时间表和财务预算；（5）各个项目的组织、人员及其职责分工；（6）预计获得的效果等。

预算内容：（1）劳务工时的报酬；（2）行政办公经费；（3）专业器材和成品制作费用；（4）公共关系广告费用及各项大众媒介宣传费用；（5）实际活动费用；（6）赞助费。

9．选择和应用传播沟通媒介的原则。

答：对众多的媒介应进行选择，使公关实施更有效，原则包括：1）联系目标原则；2）适应对象原则；3）区别内容原则；4）合乎经济原则；

10．公共关系活动的行为方式和业务方式各有哪些？

答：1）建设型公关；2）维系型公关；3）防御型公关；4）进攻型公关；5）矫正型公关

五种类型：

1）宣传型公关；2）交际型公关；3）服务型公关；4）社会活动型公关；5）征询型公关

11．掌握民意测验的程序。

答：（1）确定调查目标和公众对象；（2）抽样；（3）设计问卷表；（4）实施调查；（5）整理资料数据并撰写调查报告。

12．新闻发布会的具体环节和具体内容。

答：新闻发布会的工作环节包括：确定主题、邀请记者、会前准备、主持会议、收集反馈信息。

内容：（1）确定主题；（2）确定邀请对象；（3）会前准备；（4）主持会议；

13．危机管理的理论和应用（要求会案例分析）。

答：危机管理：是针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机化解，重新恢复信

誉和市场的一整套机制。

危机特点：突发性，普遍性，严重性，危害性。

14．商品广告和公关广告的异同（收集同一组织的两类广告做分析）。答：公共关系广告与商品广告的区别

商品广告是向公众介绍商品，指导服务，运用各种手段进行传播，目的在于销售物品或服务。公关广告是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动。

两种广告差异？

（1）目的不同：

商品广告是引起公众对商品的注意和兴趣，旨在促销商品。

公关广告目的是引起公众对组织的注意和兴趣，旨在取得公众对组织的好感和信任。

（2）广告效果不同：

商品广告常常是短期的、直接取得某种经济利益的传播行，商业广告最直接的效果是促成公众的购买行为，一旦买卖成交，双方关系也就不复存在。

公关广告是持久的，着眼于建立并维系与公众之间情感联系的传播行为，它不直接为组织赢得经济利益，但它的努力所产生的效应是长久的社会效益。形成的公众与组织之间的感情联系，是组织生存、发展的重要保证。

（3）传播方式不同：商品广告－实现公众－产品－认识组织

公关广告－实现公众－认识组织－认识产品或服务

（4）媒介不同：公关广告更注重真实性 运用大量地新闻手段来进行。

15．举例说明电子媒介和印刷媒介的异同。

答：同：电子媒介与印刷媒介都属于公共关系的传播媒介；传播面都很广。异：电子媒介与印刷媒介相比，具有最好的时效性，对信息的传播更迅速、更及时，具有同时性；不受空间的局限，不受气候的影响，具有同位性；纪实性强，现场感强，更富于感染力；科技含量更高；娱乐性强；费用高；效果好。

印刷媒介与电子媒介相比，文字表现力强；准确性更高；渗透性强；具有新闻性，阅读率较高；记录性好，便于保存和查找；费用较低。

16．传统促销与公共关系营销的差异。

答：传统促销 公共关系营销

任务 推销产品、技术、劳务 塑造企业形象，优化营销管理

对象 顾客、潜在的消费者 整个公众和舆论

方式 公众通过接触产品而了解组织 公众通过了解组织而认识产品

功能 直接接触 间接促销

效果近期的市场效益 长远的市场影响

17．公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节？

答：公共关系调查包括：（1）环境分析；（2）舆论分析或形象分析；（3）确定公关的对象和问题；

第三篇：公共关系学大作业

无锡自来水公司形象调查问卷

1、您的职业是（）

2、居住区域是（）

3、文化程度是（）

4、您对自来水公司总体形象评价如何？（）1很满意；2比较满意；3基本满意；4不满意。

5、自来水公司在您心目中印象如何？（）1党领导下的人民水业；2任劳任怨的老黄牛；3文明诚信行业；4垄断行业的暴利者。

6、您认为现在自来水公司服务质量如何？（）1很满意；2比较满意；3基本满意；4不满意。

7、您觉得今后无锡市自来水供给和居民需求如何变化？（）1无锡水源较多，不会产生水短缺；2无锡市水污染严重，水源越来越短缺；3不清楚。

8、您对《生活饮用水水质指标》有所了解吗？（）1很了解；2基本了解；3不清楚。

9、您认为目前生活用水的水质情况是？（）1很好；2基本合格；3不合格；4不清楚。

10、您遇到停水情况的频率是？（）

12、3月一次；2半年一次；3偶尔；4其他。

11、您认为造成停水的原因是？（）1欠费停水；2因爆管导致无法正常供水；3其他。

12、您认为自来水公司维修检修城市供水管是否及时？（）1及时；2基本及时；3不及时。

13、对于无锡现在的水价，您觉得合理吗？（）1非常合理；2比较合理3基本合理；4不合理。

14、您认为水价上涨的原因是？（）1水资源紧缺；2提倡节约用水，保障服务；3相关单位资金贫乏；4政府政策走向5其他。

15、您对无锡市目前推行的阶梯式水价有什么看法？（）1很好；2一般；3不清楚；4其他。

16、您认为未来水价会如何变化？（）1上升；2保持不变；3降价。

17、您知道跟无锡市自来水公司沟通都有哪些方式么？（）1热线电话；2电子邮件等互联网；3对外窗口服务；4信件。

18、您对这些沟通方式满意吗？（）1很满意；2基本满意；3不满意。

19、自来水公司对居民的投诉或建议的反馈情况？（）1很好；2一般；3较差；4不清楚。

20、您对无锡自来水公司有什么意见或建议？

第四篇：公共关系学作业

《公共关系学》作业题

（一）一、简答题：

1.世界范围内的公共关系的发展特点

2.公共关系的参与决策职能

二、论述题：

网络传播的原则和技巧

《公共关系学》作业题

一、简答题：

1.公共关系工作的目标

2.公共关系策划的原则

二、论述题：

危机传播管理的基本程序

（二）

第五篇：公共关系学作业

公共关系学作业

处理公共关系危机的方案：

电石厂陷入困境的原因是没有能够正确处理突发事情件。作为电石厂负责人，应该用于承担责任，赔偿过失，并公开向人民群众道歉并接受媒体和群众的监督，企业内部加以整顿，对有参与打人行为的若干下属员工加以批评教育或者开除，使企业尽快在短时间内恢复各项生产，以减少更大的损失最后面临倒闭。如何我是该企业的负责人，将处理此事如下：

(1)承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素；协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发(危机)事件；

(2)建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。

(3)建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。应吸收各方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决。

(4)确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。

(5)与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等，并让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介人的，组织愿意与媒介合作，以将危机问题处理得更好，让公众满足。组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻发布、形象传播工作

(6)组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。对各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作，组织应以高姿态、高风格来妥善处理与公众或当事人的关系，以自己处处为公众着想的高尚行为，消除不良影响，赢得公众的信任、支持和赞誉，变不利为有利，变坏事为好事，将妥善处理危机事件变成塑造良好的组织形象的契机。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。

处理原理：

1、承担责任原则：危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。态度至关重要。

2、速度第一原则： 好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。因此必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。

3、系统运行原则： 在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

处理危机的基本原则有：

(1)预防原则。社会组织领导及公关人员要有忧患意识，在常规性工作中要注意调查研究，查漏补缺，及早发现或捕捉某些可能引起公关纠纷的苗头和可能发生各种事故的隐患，制定多种可供选择的缓和矛盾、避免纠纷、杜绝各种意外事故发生的防范措施及应急方案。

(2)诚实原则。当危机已经发生，组织在处理纠纷的重大事件的过程中，无论是对内部员工，还是对当事的另一方、上级部门、新闻媒介，都要实事求是，客观真实地说明原委，主动承担应负的责任，争取以诚恳的态度、负责的精神求得公众的谅解和信任，以化解矛盾，消除对立，为解决矛盾和问题创造有利的条件。

(3)应急原则。重大危机事件一旦发生，就会立即成为公众舆论关注的焦点，极易出现人心散乱、流言纷飞的危险局面。因此，公关工作的当务之急是采取果断的应急措施，及时控制事态，不致于发展扩大。并立即与新闻界取得联系，及时准确、客观公正地报道真实情况，以引导舆论，稳定人心、稳定局面，防止连锁反应，争取公众配合，为妥善解决问题、渡过危机奠定基础。

社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此．任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益，社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此．任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益，社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。

公共关系学同学：彭梓峰09计测22011-5-23