E时代,E资源,创新服务为读者--图书馆学习十九大报告心得

第一篇：E时代,E资源,创新服务为读者--图书馆学习十九大报告心得

E时代，E资源，创新服务为读者

----图书馆学习党的十九大报告心得

在中国共产党第十九次全国代表大会开幕式上，总书记代表十八届中央委员会向大会作报告。作为图书馆的一名管理员不仅认真观看了直播，而且对十九大报告进行了仔细的研读。报告集政治智慧和科学精神为一身，内涵丰富、思想深邃、高屋建瓴。报告内容全篇共计32337个字，分大会主题和十三部分内容，其中感触颇深的是报告中提到“创新”一词多达57次。说明党对各行各业创新工作的重视，同时也说明创新是当今E（电子）时代发展趋势。

报告中首先提出大会的主题是“不忘初心，牢记使命，高举中国特色社会主义伟大旗帜，决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。”这部分内容提到创新1次，号召全党同志要“勇于变革、勇于创新”，“团结带领全国各族人民决胜全面建成小康社会，奋力夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利。”

第一部分内容“过去五年的工作和历史性变革”，提到创新7次，涉及经济建设提到“创新驱动发展战略大力实施，创新型国家建设成果丰硕”，涉及改革提到“全社会发展活力和创新活力明显增强”，涉及民主法治提出各项工作创新推进，涉及思想文化建设提出“党的理论创新全面推进”。涉及强军兴军开创新局面。五年来“我们的工作还存在许多不足”“创新能力不够强”，但经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代。

第三部分内容“习近平新时代中国特色社会主义思想和基本方略”，提到创新12次，习近平新时代中国特色社会主义思想“取得重大理论创新成果，形成了习近平新时代中国特色社会主义思想”，以十四个坚持构成新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，“实践没有止境，理论创新也没有止境。”我们必须“不断推进理论创新、实践创新、制度创新、文化创新以及其他各方面创新。”

第四部分内容“决胜全面建成小康社会，开启全面建设社会主义现代化国家新征程”，提到创新2次，在小康建设时期，推进“创新驱动发展”等战略，到实现社会主义现代化时期，争取“跻身创新型国家前列”。

第五部分内容“贯彻新发展理念，建设现代化经济体系”，提到创新17次，“创新是引领发展的第一动力”，要“不断增强我国经济创新力和竞争力”，不仅技术创新，而且加强国家创新体系和技术创新体系建设，倡导创新文化，培养高水平创新团队。

第七部分内容“坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛”，提到创新6次，要坚持中国特色社会主义文化发展道路，激发全民族文化创新创造活力，“结合时代要求继承创新，让中华文化展现出永久魅力和时代风采。” 第八部分内容“提高保障和改善民生水平，加强和创新社会治理”只在标题中提到了1次，说明创新是本部分的主旨，只有加强和创新社会治理，才能“让改革发展成果更多更公平惠及全体人民”。

第十部分内容“坚持走中国特色强军之路，全面推进国防和军队现代化”，提到创新4次，加强军队党的建设，“树立科技是核心战斗力的思想，推进重大技术创新、自主创新，加强军事人才培养体系建设，建设创新型人民军队。”

第十三部分内容“坚定不移全面从严治党，不断提高党的执政能力和领导水平”提到5次，“用党的创新理论武装头脑”，“推进党的基层组织设置和活动方式创新”，“全面增强执政本领，坚持战略思维、创新思维”，“增强改革创新本领”，组织动员广大人民群众坚定不移跟党走。

报告中的第二、第六、第九部分内容都只提出创新1次，略；第十一、第十二部分未涉及创新，略。

通读十九大报告，从中领会到大会主题中创新是各个行业前行的指路明灯，从党和国家的过去到未来有创新，从政治、经济到军事、文化有创新，从治党方针到社会的治理都有创新，创新是引领发展的第一动力。因此，图书馆在E时代新形势下，充分利用E（电子）资源，以创新的方式方法为读者服务。

首先，创新服务应从我们的理念开始，要从过去的以物理空间为主体的思想发展为以虚拟空间为主体的思想，要从过去以藏借阅为中心转变为阅读推广为中心，从过去坐等读者到图书馆的被动服务转变为走进各院系的主动服务方式。

其次，创新服务应从我们的工作方式方法上着手，以创新的思维指导具体工作，文献建设、读者服务、课题跟踪、参考咨询均围绕E（电子）资源而开展，以新媒体的QQ、微信、电子邮件等方式与读者进行沟通互动，做到方法创新、内容创新、形式创新，全心全意为读者服务。

第三，创新服务应从设备技术上实现，现在的E时代，颠覆性的创新设备和技术应用到各个行业，图书馆应乘此东风，引进云存储设备、大数据、互联网+、图书馆2.0等技术理念，增强改革创新本领，以创客空间、信息共享空间、个性阅读空间等技术设备为学校教学和科研服务。

新时代，新机遇，作为图书馆的普通一员，要以党的十九大报告精神为指引，不忘初心、牢记“读者第一，服务至上”的使命，以实际行动推动图书馆的各项创新工作，为建设创新型图书馆添砖加瓦。

第二篇：图书馆文献资源利用与服务读者调查

图书馆文献资源利用与服务读者调查

一、单选

1.您一般多长时间去图书馆

□平均一周一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□从来没去过 2.您浏览图书馆主页的次数为

□平均一天一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□从来没浏览过 3.您使用学术文献资源时，首选的是

□网络公共资源

□图书馆的纸质文献

□图书馆的电子资源

□其他 4.您了解图书馆纸制文献资源首先选择的方法是

□到图书馆各个书库查看

□利用馆藏目录查看

□向图书馆员咨询 □查看图书馆主页

□其他 5.您是否会登录图书馆主页上“个人信息”，并自主进行过图书的“网上续借”，“借阅查询”等？ □使用过

□没使用过

□不会使用

□因为太麻烦而不用

□不知道有这个功能 6.图书馆已经开展了“文献传递”、“代查代检”的服务，可以利用多种途径把您所需要的文献通过国内高校图书馆之间的协作传递到您手中。您知道吗？

□知道，但没用过

□用过

□刚知道，准备用

□不知道

7.您是否用过中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）的政治、哲学、法律、社会学等图书或期刊？ □知道，但没用过

□用过

□刚知道，准备用

□不知道 8.图书馆主页经常会有试用数据库，您知道吗？

□根本不知道

□好像见过，但从来没浏览过

□经常注意且使用

二、多选

9.您知道图书馆提供的服务有哪几种

□书库借还书

□图书馆主页续借书

□文献传递

□ 代查代检

□馆际互借

□数据库宣传讲座

□虚拟咨询系统服务

□阅览室阅读

10.您想知道图书馆是否有一种自己需要的图书，您会选择哪种方法找到答案

□中国知网

□馆藏目录

□中国图书馆分类法

□向馆员咨询

□到书库查找 11.您通过哪些数据库获取中文期刊论文？

□CNKI

□万方数据库

□Springer

□维普期刊

□Elsevier 12.您在哪些数据库中能查到学位论文？

□CNKI

□万方数据库

□维普期刊

□超星数字图书馆 □到图书馆工具书阅览室查找本校的硕博论文

13.您知道图书馆查找外文期刊的途径有哪些？

□CNKI

□CALIS

□CASHL

□Springer

□Elsevier

□NSTL 14.您在从事科研工作时，经常关注的文献类型有

□图书

□期刊

□会议文献

□学位论文

□专利文献

15.当图书馆馆藏文献不能满足您的需求时，您一般会采取什么样的方法呢？

□自己购买

□到其它图书馆去借

□通过图书馆的“文献传递”获得资源

□通过同学或朋友从其他学校获取 16.您希望图书馆举办哪种讲座？

□数据库利用方法

□文献检索方法

□文献管理软件的使用（如Endnote）□文字处理工具的使用

□其他

17.您在教学和科研工作中是否希望图书馆能够为您提供

□馆藏教学参考书目

□课题研究专题文献

□没有必要

第三篇：民族高校图书馆读者服务与创新之探索

民族高校图书馆读者服务与创新之探索

邵凤君

摘要： 民族高校图书馆的读者服务工作是图书馆生存和发展的基础，如何更好的为读者服务，发挥民族高校图书馆的优势，是图书馆工作者的一个重要任务，对于读者服务工作的创新是民族高校图书馆继承与发展的又一新的历史课题。

关键词：民族高校图书馆

服务与创新

对于民族高校图书馆来说，作为一个以教学和科研服务为主的学术机构，其读者对象主要是教师和学生。图书馆根据学校的教学计划合理配备藏书，想方设法满足读者需求。同时，高校图书馆又是大学生学习生活的第二课堂，图书馆以其丰富的藏书和优质服务成为大学生的良师益友。民族高校图书馆如何引导少数民族大学生的中文阅读，充分利用馆藏中文文献资源优势，对学生中文阅读活动强调导读，是值得重视和探讨的问题。提倡全民阅读，对于少数民族双语教学事业的促进和发展并且提高少数民族大学生系统思维和汉语言表达能力具有重要作用。另一方面，网络环境下的民族高校图书馆如何为高校的少数民族学生服务，使图书馆在建设和谐社会、发展和谐社会方面更好的发挥其重要作用，是现代图书馆工作中值得认真研究、创新的一个重要课题。

一、民族高校图书馆的读者导读工作

少数民族学生基础薄弱，同时又受到语言和知识结构的限制，在阅读倾向、阅读方法和正确理解读物的思想内涵等方面存在着许多困难，他们的阅读兴趣和阅读能力正处于大力引导和支持阶段。

1.强化入馆教育，编制推荐书目，方便学生读书入门教育，包括新生入馆教育和信息入门教育。通过课堂、多媒体等形式，介绍图书馆概况、藏书分布与图书分类的基础方法，参观图书馆布局。按学院要求向学生介绍学校的科研水平、藏书体系、借阅方式、工作流程、规章制度等内容，让同学了解图书馆。编制合理的推荐书目是辅导学生阅读的重要工作，图书馆可聘请相关专业领域的专家学者为学生精选一些经典的、优秀的、有情趣的、有吸引力的图书，图书馆要将这些科学编制的优秀书目集中排架，重点推荐，指导学生借阅。

2.开展形式多样、丰富多彩的导读活动，通过中文导读活动，不仅达到了交流和传播知识的目的，更鼓舞了其他读者的中文阅读热情，这有利于提高双语教学效果。少数民族大学生活泼好动，喜欢参加活动的特点，图书馆可以根据馆内 1 设立专门对少数民族大学生导读咨询窗口，为来馆的学生解答在借阅过程中碰到的各种疑难问题。

3.开设文献信息检索课双语教学，与利用课程在实际工作中，常常看见好多学生不懂利用现代化的计算机检索手段查找所需要的信息，结果是花费了大量时间却不多所获，学习的热情自然受到影响。因此，建议图书馆根据教育部颁发的关于在高等学校开设《文献检索与利用》课的意见，根据师资条件、学生的汉语水平程度、课程要求，专门为少数民族大学生开设文献信息检索双语课程，将该课程定为选修课，并明确该课程的学时和学分。

4.调动教师资源，课堂引导阅读，现阶段由于种种原因，高校图书馆在学校的受重视程度不高，馆员的整体素质也有待提高，单独开展导读工作能力较差。教学和科研与图书馆紧密联系是高校图书馆得到足够重视与支持的原因之一。图书馆要与以前从事教学工作的教师相互配合，共同设计出以图书馆文献资源为依托的导读方案，整理出适合课程需求的文献资源，并及时指导学生查找和利用。

5.鼓励专业教师和专家学者参与大学生的导读工作，高校每位教师一般都有一套适合自己的读书方法，具有较高的阅读能力。教师参与导读，一方面可以将自己的读书方法传授给大学生；另一方面，教师与专家学者在教学科研过程中能密切关注本学科的发展动态和前沿理论问题，他们对专业领域新的学术理论等问题上拥有发言权和举荐权。

二、网络环境下民族高校图书馆的读者服务工作

1.以网络化为基础开展读者服务工作 世纪是网络时代, 因特网作为全球性的信息网络, 为我们构筑一个多元化信息服务系统。对于民族高校图书馆读者服务工作者来说, 一定要具备快速占有信息资料的能力, 要有快速提供本馆和其它单位信息资源的能力, 要有直接参与整个社会信息系统大循环的能力。图书馆的现代化就是利用电子计算机技术、现代通讯技术和网络技术、光磁学记录技术以及声像技术装备图书馆, 也就是说, 做好民族高校图书馆读者服务工作, 必须学会运用现代化手段为读者服务。只有这样, 才能高水平地为少数民族大学生服务。

1.1加强特色的文献全文数据库

在民族高校地区,各馆都有各自的民族特色和地区特色文献资源馆藏。因此,图书馆应该以自己的特色资源和特色文献为主要突破口,建立本馆特色的文献全文数据库,这样不仅能够提高图书馆的服务水平和质量,而且还可以使读者更多地了解民族风情文化及资源建设,也进一步体现了馆藏的特色和亮点,有利于提高民族高校文献的资源共享;还有就是针对这些馆藏特色的文献资源,开展网上 专题文献信息服务理念,也就是说针对民族高校的重点科研课题或重点学科建设的需要,搜索引擎,查找相关文献资料信息,把这些搜集到的文献资料信息编制成馆藏目录或专题文献资源数据库,并由此链接到图书馆的主页页面上,形成虚拟馆藏资源,供广大的读者用户方便和使用。

1.2拓宽知识面, 培养少数民族大学生信息综合能力

现代信息技术的迅猛发展, 给民族高校图书馆读者服务工作带来机遇和挑战，以往大学生非常重视本专业知识的学习积累, 然而当今社会上大量需要综合型人才, 许多大学生需要阅读本专业以外的文献信息来拓宽自己的知识。一方面, 现代信息技术的发展要求少数民族大学生不断提高自身素质、不断学习、完善自己。另一方面, 培养少数民族大学生利用现代信息技术, 可以及时更新学习资料和学习内容, 激起其积极学习思考, 以敏捷的头脑对待所遇问题, 提高分析解决问题的能力。培养他们的逻辑思维及文献检索应用、现代媒体应用等能力, 提高大学生的综合素质。

2.提高民族高校图书馆员素质是搞好读者服务工作的必要条件

在网络环境下的民族高校图书馆,对读者服务工作提出了更高的要求,图书馆员必须在爱岗敬业、认真负责、不断进取的基础上,具有信息发现能力、信息检索能力和信息导航能力, 否则,很难满足读者服务工作的要求。因此,提高民族高校图书馆员的整体素质是搞好读者服务工作的必要条件。

2.1培养网上信息服务“导航员”

在网络和信息技术迅猛发展的今天,图书馆领导者根据各种信息服务的变化、读者的需要以及图书馆员不相适应的现实状态, 培养网上信息服务“导航员”,以便帮助读者查不准、查不全的信息资料给予提供大量的方便,解答读者在网上检索时遇到的种种困难,介绍有关数据库的特点、用途、内容及检索的使用方法,帮助读者更好地使用这些数据库和信息资源,提供网上信息导航服务,对信息资源进行有序的分类、整理,开展网上培训和多种形式的宣传活动,提高读者使用网上信息资源的能力,使读者直接上网获取信息的愿望得以实现。

2.2培养复合型人才

进一步提高图书馆员素质是传统图书馆向现代化图书馆过渡能否成功的关键因素之一。因此,图书馆员除了具备一定的文献学专业知识、外语知识水平、其他相关专业的技能知识以外,还必须接受和运用现代高科信息方面的技术资源;掌握计算机、网络化、通讯和多媒体等技术信息;掌握包括有网络信息检索技术在内的各种形式的现代信息检索技术,同时还应注意提高信息意识、分析判断能力、研究能力等。培养复合型人才是图书馆为读者提供多层次、全方位、高水平信息服务的重要保证。

2.3加大图书馆员的继续教育力度

在信息技术与网络通信技术迅速普及与发展的今天,民族高校的全体师生员工对图书馆的整体服务意识寄予了更高的期望和要求,基于这种形式,图书馆就应该加大和重视图书馆员的继续教育培训任务,给馆员创造和提供学习环境以及积极向上的学习氛围,为馆员的继续教育提供必要的费用和时间,使得馆员素质的提高有坚实的物质基础保障,更好地为广大读者服务。

三、民族高校图书馆读者服务工作的创新

1.服务观念创新

民族高校图书馆为教学教研提供直接的信息资源，所以高水平、高效率的服务水平能够提高教学教研的质量，这也是民族高校图书馆读者服务工作的责任与义务。在目前的民族高校图书馆读者服务工作中要改变传统的被动服务的思想，要以“读者为中心”将信息服务作为主体的思想，从读者的角度出发，根据不同读者、不同时期对创新的需求，开展创新服务新的模式，同时将教学、教研以及社会经济活动联系在一起，正视民族高校图书馆的资源价值，使图书馆的文献资源由原来的“以藏为主”变成“以用为主”的形式，将资源信息共享，开展全方位的创新服务。2.服务内容创新

主要包括两个方面：第一个是在拓展读者服务深度上。在民族高校图书馆要收集基本的文献之外，还要注重广大读者的不同需求，比如考研信息、留学信息、就业信息等，并提供这些信息的服务工作。还要根据不同层次的读者开展不同方式的专业知识以及技能的培训，对于新读者就要将最基本的文献分类以及图书馆目录等知识进行讲解；对于高层次的读者就要开设文献检索与利用的课程，让他们熟练掌握检索的方法和技能，同时还要对网络检索系统、连接检索系统重点进行介绍，通过这些技能的培训，可以使读者更加迅速的获取检索的内容。提高了读者现代化信息意识，加强了信息技能的掌握，所以服务内容的创新是民族高校图书馆读者服务工作创新的重点任务。同时还要将服务更加的人性化，可以通过设置电子论坛和服务信箱等形式，使服务工作更加的满足读者的要求；第二个方面是提供个性化服务。在信息时代的影响下，读者对信息资源的需求量不断的增大。民族高校图书馆可以根据不同年龄、职业等采取不同的服务方式。比如对科研人员就要对查新、跟踪、成果转化提供整体的技术服务；对于教研人员就要提咨询中介、编译服务等；对于学生群体就要提供更多的考研、就业的相关信息服务等。真正的从读者的角度出发，采取“以人为本”的理念开展服务内容创新工 作。这种方式可以使读者有效地进行信息的检索、获取、利用知识。所以提供个性化服务是民族高校图书馆读者服务创新工作的重要方面。3.服务素质创新

民族高校图书馆的馆员是图书馆工作的开拓者和创新者，其自身的素质决定了服务的水准，就如同有效的服务需要有理解的服务观念的职员。所以要选取一些专业知识扎实的员工，通过对员工的岗位培训以及严格的管理等，使馆员的自身综合素质不断提升。同时还要对馆员进行其他知识的拓展，使他们能够了解学科的最新动态以及科研成果等。民族高校图书馆馆员为读者提供高水准的服务是他们的责任与义务，所以必须加强自身的修养，最大限度的满足读者的需求。4.服务手段创新

在民族高校图书馆的服务形式以及手段要随着时代的进步不断的创新，不能总是局限于传统的服务手段，必须要加大力度对软硬件的投入使用，同时还要采用合理的网络技术以及计算机技术带来的高新成果，改善图书馆的设备条件，还要对图书馆的技术人员进行操作技能的培训，这样才能将现代化的设备发挥其最大的作用。能够使读者利用先进的设备技术，对所需的资源随时的进行检索，快速的寻找到所需的信息。5.服务环境创新

民族高校图书馆要采用合理的设计方式、藏书布局，使读者能够享受在书海之中，同时还要对管理方式进行改革，摒除封闭式的外借方式，采取合理的仓储式管理的方式，符合更多读者的借阅需求。

综上所述，创新一直是时代的主题和灵魂，民族高校图书馆读者服务工作的创新是其生命力的象征，所以在进行图书馆读者服务工作创新的时候，要从读者的角度出发，采用“以人文本”的理念，充分发挥其主观能动性，找到合适的创新切入点。但是在一些民族高校采取多样式的服务方式，还需要进一步的完善，通过运用先进的网络技术，建立完善的创新机制，为广大读者提供更好的服务方式。

参考文献：

[1] 赵立华.21世纪的读者服务工作[J].现代情报所，2002，（04）.[2]张群策.浅论高校图书馆读者服务工作的创新[J].重庆文理学院学报(自然科学版)，2008，（01）.[3] 华玲玲.浅谈网络环境下高校图书馆的读者服务 [J].科技情报开发与经济，2007，（17）.

第四篇：报告名香港图书馆的参考咨询和读者服务范文

报告名：香港图书馆的参考咨询和读者服务 报告人：刘青华

报告地点：校部会议室

首先：非常感谢有这个机会给大家汇报去香港学习的收获，此次去香港浸会大学参加“图书馆发展与管理趋势----图书馆员培训”，从3月5日至20日，共16天时间。我作为全部参加人员中最年轻的一员，感受很深，有许多的感想，也进行了深入的思考。在此也要感谢馆领导给我这次学习的机会。

其次，在这里说明一下：第一条，我汇报的题目中的参考参考咨询工作和读者服务工作，不能完全等同。

原因：

1、工作的复杂程度和专业知识不一样；

2、具体的参与人员不一样。

3、两部分的具体分工不一样，读者服务侧重于借阅部，参考咨询工作多由参考咨询部负责。但二者最终的目标是一致的，就是为读者服务。所以今天在这里用这个题目进行汇报。

第二条：今天我不做理论方面的介绍，纯粹从实践的角度去看香港各大图书馆参考与读者服务工作。

下面我想从12个方面谈一下我所看到和感受到的参考咨询和读者服务，但也包括我认为可以借鉴的其他方面的做法、理念，还有就是我自己思考，对我们馆的工作提出的几点建议。

一、真正以读者为本、以服务为本，重视服务及承诺

尊重读者、以读者为最终服务对象；读者是一切工作的出发点，不是为了工作人员的便利，而是为了读者的便利。

（举例：照相，以怕影响读者为由而其他原因；二是一图书馆馆长，在阅览室中大声地叫人，对科技大学工作制止）。为读者着想的做法：如将最重要、最常用的资源在读者最易获取的地方，如参考书等多放在一楼大厅；

一些细微但切实可行的做法：将期刊的装订成各种颜色，便于读者选取和工作人员的排架上架；新书推介专架；教师指定参考书室的设置等。休息场所的设置；可自插计算机网口的设置；单人可遮对面人的阅览桌摆放；媒体、研究工作间的设置等。

手机的限制处理。不能再使用图书馆；对借书不还可超期的处理。重视服务：一是认为吸引读者是最为重要，采取各种方式，调查学生需求和搞读者参与性的活动；认为其目的在于让读者利用，花费了大量的钱财，如果得不到利用，就可撤去一些部门。如浸会大学图书馆特藏部主任黄淑薇认为，使用率是保住其本人饭碗的最主要依据，否则可以撤销此部门。二是服务的质量，耐心、周到、细致等是基本的保证。重视承诺：一经宣传的事情，必须做到。。二、一站式的服务方式

一站式，即在一处解决所有问题（借、阅、参服务），最主要方式在图书馆参考咨询处，设一岗位，以熟悉业务的图书馆人员（主要是专业馆员）进行解答各种问题：如借还书等简单问题、计算机检索指导、各种特殊服务如馆际互借工作的开展等。此举大大方便了读者。

三、以WEB方式服务的主要趋势

香港的大学图书馆出现一个普遍现象（现在美国和台湾的一些图书馆也出现了）：读者人数增加，但到图书馆的读者每年在递减，原因是：Internet的发展，网络技术的进步和应用，但更主要的原因是网上数据资源的增多和方便的利用，使得读者可以不到“实体的图书馆”进行利用，而是“虚拟的图书馆”中得到利用。

在WEB方式提供的主要有： OPAC查询系统、电子期刊的使用、电子书的借还与阅读、数据库的查询；各种检索方式的讲解和各种问题的咨询和解答等。它的优点在于全天候、任何地点的图书馆服务（7＊24）具体的实例：香港公开大学图书馆，每月WEB资源的点击率达40万次。岭南大学图书馆现在建立了ATM网后，现在到馆的人数只有96-97年的60％，而对电子资源的使用率却大幅上升。

四、团队精神的读者服务队伍

读者服务，需要有一个好的团队，只有团结合作，才能真正做好服务工作。表现在馆领导和部主任、部主任与各工作人员之间的团结和协作。团队精神和团队管理，它主要是发挥每个人的特长，根据目标，组全团队，实现目标，打破以前单纯的层次管理。

有的图书馆设立委员会，如香港科技大学，根据各种不同业务的需要，设立各种委员会，使一些人可能参与的工作更多，做的更好。如信息服务委员会、资料取得委员会、采购委员会、编目委员会、馆藏发展委员会、基建（设备合作）委员会、期刊组。另外还单独设立了一个WEB页委员会（下面由图书馆信息服务组、Internet资源组、框架设计组，负责设计，一切内容的摆放，必须最终经此组同意，方可上传、读者教育组。所有专业馆员全是此组成员。

我理解：大家可以都参与到图书馆的发展中来，体现自身的价值；相互交叉，便于了解馆内工作，也发挥出各自专业优势和自身特长、减少工作盲目性，增强工作科学性。

五、各种方式进行的参考咨询服务工作

1、资源的发布（主要通过WEB页方式）

2、检索方法的介绍。（即提供取得结果的指导方法和过程）

3、期刊、数据库和书籍的整合

4、读者亲自咨询、电子邮件、电话方式提出问题，馆员加以解答

5、电子表格的调查和解答

6、网上实时咨询（类似于聊天室和OICQ）方式

7、各种媒体资料的使用介绍

上面的几种方式，也只是方式，要实现离不开图书馆人员的素质、努力和丰富的藏书资源、通畅的网络条件。

六、专业队伍与非专业人员结合的参考咨询人员队伍

观念：服务很光荣，很重要。具体表现在：参考咨询台的工作人员高素质、高学历，能解决读者的实际问题。也体现在图书馆馆长的重视和参与。浸会大学副馆长每周六和周日去服务台值班。国内的华东师范大学图书馆，馆领导每月有半天去服务台工作。在每个图书馆的参考咨询台，基本都是一楼，全是清一色的专业馆员（此处并没有说一定专业馆员能力就强，但有一定的图书馆业务解答能力）。浸会大学图书馆的杨裕恩博士（50多岁）参加咨询解答，在我去参观香港城市大学图书馆时，也见一年纪较大的（后打听是一老资历馆员），在前台值班。

我认为我们应该转变观念，在前台不光荣的想法，也要改变谁都能在前台的想法。

在香港理工大学图书馆，24个专业馆员，6个是参考咨询部的，白天都参加前台值班，晚上和中午休息也全是其他部门的主任等专业馆员值班。可见香港的图书馆对参考咨询前台的重视。

在一些具体的工作，如复印、馆际互借，排架、数据统计，一些WEB页的制作等其他工作，由一些非专业人员参加。

七、参考咨询工作的内容 由于对象多样化。有多种类的学生和教员需要、有不同的学习及工作背景读者的需要、还有各式各样的需要。

他们都有自己的重点，但大多定位在：帮助读者越过资料搜集及运用电子与非电子资源的障碍；融入不同读者的学习环境之中。具体开展如下工作

1、用户培训；（主要为普通使用）

2、个别系、学生的培训；（专业检索等）

3、各个学院、系别的选课资料的使用、订购联系等；

4、个别数据库、资源网页的制作；

5、前台值班，解答问题；

6、馆际互借工作；

7、接待参观人员和对外交流；

8、新购数据库的演示活动；

9、有关图书馆理论和业务的研讨、学习班；

10、新生入学教育等等；

11、最重要的一条：发现并推荐数据库，搜集材料提出最佳使用和购买方案；

八、注重开展学生培训

1、每个学校图书馆均有单独的培训室供使用： A、参观时播放录像带或进行演示的场所； B、读者培训

2、每个图书馆都有对新生进行教育培训如何使用图书馆的工作；在不同图书馆，对学生教育做法不一。有的大学对新生的计算机使用、检索系统的查询、电子资源的利用进行教育；有的学校作为一门必修学分课，进行强制性教育，一般是1学分。有的学校分层次，以新生，大三以上、研究生、老师进行不同的培训内容。有的对于找工作、上因特网等专门内容进行服务。

九、注重定量工作，注重数据的准确和真实性

1、每个学校图书馆均有报告（各个部门，购书册数、期刊种数、电子资源的种数、人员开销、读者人数，利用图书馆次数，WEB页和检索入口的统计即点击率等）

2、对期刊和书的利用率。有的做到对本书，每种期刊甚至是每一期都可能统计。比如浸会大学图书馆新购买条码阅读器，进行开架阅览书籍利用率进行统计；岭南大学图书馆对在开架中的现刊期刊利用率也进行统计，即看过后不让读者入架，进行统计，因为每本书有条码号和磁条。此办法在西安交通大学也在实行。

3、认为投入资金购买资源，读者是消费者，投入与产出的比值真正体现在读者的利用率上，要提高利用率，只有加强读者的各种培训，才能真正地降低成本。这些必须要有清楚的确切的数据作为依据。

十、注重馆际合作

香港大学的馆际合作好，也影响了图书馆的读者服务和咨询服务。表现在：

1、馆际互借的开通；

2、成立馆际合作的委员会；

3、各种会议的参加与协作（此次培训每校图书馆均有参加）

以后，应该多注重此方面，积极参与，一是可以扩大本馆的影响；二来可以更好地利用他馆的资源（尤其是外文资料和数据库，投入大，而我们购买的少）；三来有利于人员的培养和成长。这一切最终都可以更好地体现在服务上来。

十一、更新管理思想的具体体会：

1、引导方式代替管理方式。应该建立一个标准，也就是一种制度，建立一个目标，然后充分相信馆员去做，以调动工作人员的主动性和积极性；

2、管理是一门科学，也是一门艺术（虽然我不完全赞成管理人员不从事具体工作，但也要认识到，管理人员的工作的重要性）；

3、全体工作人员的共同努力才能真正实现优质服务工作。

4、unlearning，unleading的思想。加强管理者自身管理思想、业务水平等多方面的学习

十二、自己的一些具体的想法：

1、跑的快；一个图书馆要有自己的特色，可以有许多方式，如建立特色馆藏，开展特色读者服务等。我认为本馆应该有一个比较切合实际的定位，此点尤为重要。跑的快的观念在于，我们不一定是最好的，但我们在实际工作中应该做一些有特色的事情，扩大我们的影响，收到一定的效果。不必每件事情考虑到完全合理和万无一失时才去做。就如浸会大学图书馆，虽然不算大、资金不算多，但其工作做的好，影响也就大。

2、由参考咨询部参与资源选购所想到的：香港的大学图书馆参考咨询部多有一个任务是参与数据库的选购、评估、书籍、期刊的订购等。我有一个感触：在香港的图书馆，有的是资金用于购书和期刊，他们对于期刊和书的使用评估，却要求特别严。在他们的图书馆，没有一家图书馆是订了期刊复本期刊，是否可以减少复本，以节省资金，投入电子资源等的建设上。要改变学校老师和学生认为，只有本系、本资料室订了的书刊，才算是有，要让老师和读者充分了解图书馆，以利用图书馆资源。另外，各个系别老师选订的书刊可以有区别地对待：如借阅时间的长短，优先度等（在这个方面香港教育学院就有这样的规定和作法）

3、图书馆多购电子资源，放在web上，供全校师生使用，是个趋势。应该得到执行，就要求有计划或预算。另外就是各种媒体资源的采购，也应该放在考虑之列，不然到新馆建设成时，缺少资源。

4、应该从图书馆总体、各部门、各室出发，进行资料的搜集和处理。如对本室和本部的资源情况，人员情况、服务方式、藏书内容和特色、利用方式，做详细的宣传材料，一部分放在网上，一部分放在各室，加强宣传，同时也可以真正让全馆人员了解本馆的情况。这些材料可供图书馆保存、使用。要让这种方式形成制度。让这些材料成为对外交流的一部份。再者，可以做多年的统计曲线图，可以形成为图书馆工作趋势评估，对于研究图书馆业务有很大的帮助。只有事实才是雄辩的。举例：关于古籍的事情

5、馆员培训的持续需要，以扩大馆员的知识基础和经验。其中包括开会、交流、请人做报告，组织研讨会等方式进行。

竞争的优势，一个在于优势，一个在于人才。具体体现在图书馆资源的极大丰富，一个体现在人才优势基础上的完善、优质服务，这就是一个好的图书馆。举例：华师余馆长的话，只是人才相对占优。

6、图书馆的每个部门都有压力，有特点。要整体、系统地看每个部门。个人的能力有差别要承认，但部门不应该有高低，不要有一些部门高于其他部门。

7、各个图书馆大多有自己的Intranet，即内部网，可以看见各种馆内的发展、资料和情况等，只有内部人才能用，便于交流和资源的利用。建议在有可能的情况下建立。现在计算机部的周利在教育学院就在设计，已经做到聊天室了。

8、做好本馆主页，加大开放意识。一些图书馆各部门的会议内容也放在主页中，让读者去了解图书馆，去参与建设和监督图书馆工作。

第五篇：浅谈学习十九大报告心得

浅谈学习十九大报告心得

0月18日召开的中国共产党第十九次全国代表大会上，总书记代表十八届中央委员会向大会作报告，全篇3万余字，大气磅礴、内涵丰富。认真学习了十九大报告后，有几点体会。

一是提出中国特色社会主义进入了新时代是一个重大判断。进入新时代是从党和国家事业发展的全局视野、从改革开放近40年历程和十八大以来五年取得的历史性成就和历史性变革的方位上，所作出的科学判断。是承前启后、继往开来、在新的历史条件下继续夺取中国特色社会主义伟大胜利的时代。

二是习近平新时代中国特色社会主义思想是重大的理论创新。十九大报告指出，习近平新时代中国特色社会主义思想，是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展，是马克思主义中国化最新成果。是对党的十八大以来习近平同志治国理政新思想新理念新战略的高度概括，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，其中的“8个明确”和“14个坚持”构成的新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略，两者相互统一，共同构成习近平新时代中国特色社会主义思想框架。

三是社会主要矛盾已经发生根本转化。在过去很长一段时间，对中国社会主要矛盾的论述为“人民日益增长的物质文化需要同落户的社会生产之间的矛盾”，十九大报告提出，我国社会主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和发展不平衡不充分之间的矛盾”。可以看出，目前人民对美好生活需要，已不仅对物质文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的要求日益增长，我国社会生产力水平总体显著提高，更加突出的矛盾是城乡、区域、收入分配等存在的不平衡不充分等问题，这已成为满足人民日益增长的美好生活需要的主要制约因素。社会主要矛盾的变化，关系全局、影响深远，这也对我们的工作提出了更多的新的要求。

四是对党的建设提出新要求。十九提出，要把党的政治建设摆在首位，进入新时代，党的建设新的伟大工程起着统领和决定性作用，十九大报告指出，进行伟大斗争、推进伟大事业、实现伟大梦想，必须毫不动摇坚持和完善党的领导。“建立巡视巡察上下联动的监察网”、“组建国家、省、市、县监察委员会”等措施已写入报告中，勾画了一个完整、严密的党和国家监督体系，中国特色社会主义进入新时代，我们党必须要有新气象新作为。