互联网时代读者需求与行为变化及其对图书馆服务能力的新要求

第一篇：互联网时代读者需求与行为变化及其对图书馆服务能力的新要求

互联网时代读者需求与行为变化及其对图书馆服务能力的新要求

【摘 要】互联网时代，读者需求和行为发生了重大变化，改变了传统的阅读模式，阅读需求出现即时化、享乐化、休闲化、个性化和互动化的新特点。阅读行为也从传统阅读模式到移动阅读模式转变；获取信息方式也由主动获取信息到主动与被动相结合的方式；图书馆如何提升图书馆服务功能，实现图书馆价值，成为一个重要课题。

【关键词】互联网；读者需求与行为；服务能力互联网时代背景下对读者阅读的影响

人类文明史上迎来了第三次科技革命――信息控制技术革命。在计算机领域信息技术的飞跃性发展，极大程度地影响了人类生活方式和思维休闲化方式。互联网环境下，人类正在经历一个崭新的历史变革，互联网演变成世界的中心，在全球范围内掀起一股热浪。

根据，我国互联网信息中心在国家互联网信息办公室新闻发布的第 39 次《中国互联网络发展状况统计报告》。显示，截至 2016 年 12月，中国网民规模达 7.31 亿，其中手机网民规模达6.95亿，占网民总数的95.1%。[1]

根据《第十四次全国国民阅读调查报告》在“互联网时代背景下，传统纸质阅读受到巨大的挑战，移动数字阅读如雨后春笋般涌现，改变了读者的阅读习惯。[2]越来越多读者参与到阅读中来，其读者规模在迅速扩大，阅读的积极性和阅读率在稳健上升。读者用户需求与行为的变化

信息网络技术飞速发展，极大程度地丰富了电子资源，传统的阅读模式已经不能满足读者的需求。互联网时代下的今天，读者对文献要求呈现多元化趋势。读者需求有以下特点：

2.1 读者用户需求新特点

2.1.1 阅读即时化

读者阅读需求的即时化：由于阅读时间的碎片化，读者在闲暇时间就可以拿出移动终端阅读，而不同以往阅读需要提早安排，即时间上享受到的即时的快?罚?随时随地查阅所需的信息；读者阅读的随意性增强。信息化爆棚的时代，大多数读者，通过互联网媒介，享受互联网带来的便利，追求快餐式阅读，迅速浏览泛读代替了精读。在快节奏的生活方式，纸质图书和报纸越出越厚，但其内容却远远不及网站或网络书籍点击量高。

2.1.2 阅读享乐化

读者的需求呈现出享乐化潮流，这也符合现代社会的消费特征。信息载体为了优化人们的选择范围，往往更人性化地朝着享乐化方面发展，为人们提供动态、立体多元化的阅读体验。如，许多图书、杂志、报刊都将外包美化更好的吸引读者眼球，许多门户网站也都自动推送赏心悦目图文并茂的阅读内容。

2.1.3 阅读个性化

读者用户按身份区分可以分为高龄读者、研究生读者、大学生读者、休闲娱乐读者等，不同读者对阅读要求和目的不同，呈现出多元化的需求。网络时代，移动终端，能够为不同读者提供精准的信息文本，偏向私人化属性，针对性更强，读者用户不必进入图书馆翻看一本本厚重的书籍，而可以选择性的对某一类文本或是其中某文本中某一节，甚至一类文字进行精读。网络时代下，全文搜索技术和高级搜索引擎技术的发展，满足了读者用户个性化阅读的需要，个性化阅读和定制阅读将是未来阅读发展的需求趋势。

2.1.4 阅读互动化

互联网时代下，读者阅读沿袭了互联网的互动功能。一方面，读者用户根据自己需求主动选择读本，并通过网页中的评价功能查阅评价反馈等信息，并可以根据自己的思考，发布实时的评论。读者用户在阅读的同时，积极主动参与到阅读之中，并可以观看到阅读排行榜、热点等出版物和文献信息，不用全文阅读，便可以通过互动评价等信息有选择的阅读书籍或网络资源。许多数字资源重视导读和摘要吸引读者眼球。另一方面，读者在阅读定制同时，可以和拥有共同阅读爱好的人在同时参与阅读评论，他们通过互联网，以文本为纽带，打破地域和空间限制，读者相互分享自己的阅读快感，并即时地进行互动交流。甚至，读者可以与作者进行互动，点赞，并为作者的后续写作提供有价值的建议。

2.2 读者阅读行为变化

2.2.1 传统阅读模式转变为移动阅读模式

由于互联网的发展，为读者提供了手机、平板电脑、电子书等设备的移动阅读平台。数字阅读的主流媒体让读者用户阅读不受时间和空间的限制，变得无处不在。读者用户只需要连接网络，即可获得海量信息，打破了传统阅读方式的局限性，读者用户倾向于数字阅读。

2.2.2 “动态性”为主获取信息

互联网环境下，读者用户的信息意识、信息获取能力、计算机应用能力都在不断增强，在信息获取的过程中呈现出“动态性”的特征。

“动态性”主要体现在三个方面：信息获取主体、客体和中介体。首先，读者即是信息获取的主体，读者在认知信息和交互信息的过程中，随着认知程度的不断调整，根据自己的需求，不断调整，该行为具有动态性。

其次，信息获取客体的动态性也具有动态性特征。如图书馆作为读者获取信息资源的重要可以，在馆藏资源方面，数据量和采购方面都不断根据读者和市场需求不断更新，完成信息资源的不断更新和迭代。

再次，伴随信息技术的不断进步，信息中介也不断升级和更新。比如，图书馆的一站式检索系统，及许多视频网站的应用客户端的设计更新更加流畅和人性化。

2.2.3 “主动获取”信息转变为以主动获取与被动获取相结合的方式

以往读者用户都是通过进入图书馆和相关网站或查看纸质资料获取所需的信息，而在信息大爆炸时代，当我们打开网页，网页自动推送头条新闻，或根据我们百度搜索的痕迹，自动弹出相关的资讯信息以供选择。图书馆网页也在不断根据读者用户喜好推送信息。图书馆服务能力新要求

3.1 构建便捷的移动服务功能

图书馆作为知识储备的重要来源机构，应该充分利用先进互联网技术，搭建便捷性地移动图书馆。为每一位读者用户创造出一个自由、无边界空间，让读者在知识的海洋里畅游；如图书馆为读者提供手机浏览书籍服务，如借阅、收藏、热门推荐等一系列的移动业务，给读者用户可以直接快捷的在手机上实现业务需求，更加轻松的进行信息浏览。

3.2 推动图书馆多元化服务

读者用户对信息需求从简单到多元化发展，因此建立与之相应的多元化服务管理理念势在必行。首先，图书馆管理人员应该与时俱进，不断吸收和学习增长自己的知识储备和业务水平，并能熟练运用现代化的信息设备，对根据用户需求，对网络资源进行合理的资源整合，为读者用户提供极致阅读体验，更多掌握读者用户的需求并及时更新馆藏资料，保证广大读者用户的阅读权利。

3.3 实现人性化服务功能

“以用户为本”、“以用户需求为驱动”的服务理念是图书馆的核心服务理念。人性化服务旨在重视读者用户的体验和感受，更加尊重读者用户的意愿和需求，能够融合到用户情景中来，促使图书馆服务能够真正从读者用户的角度出发，为用户所想，急用户所急，通过人性化的服务，改善了用户需求的外在环境，使读者用户更加乐于表达需求、敢于表达需求。

3.4 搭建云服务平台

在现代化图书馆服务中对计算机技术、网络技术、信息技术等技术的重视。图书馆服务手段通过一些智能技术，web2.0下的信息技?g、网页的优化设计、用户数据库的智能建设、用户需求数据库的建设，对用户信息活动指数进行分析和挖掘，最大程度实现图书馆智能服务功能，使用户的需求得到最大化的实现，提高图书馆的信息服务能力，与现代化信息技术接轨。云服务，为图书馆提供一种新兴网络存储技术，依托海量的信息资源与云共享服务，为读者用户提供资源搜索与获取、自主借阅管理和信息服务的一站式解决方案。读者用户可以 在任何时间、任何地方，通过联网装置连接到云上，方便存储。[3]

3.5 优化信息资源功能

现代图书馆为保证读者用户的需求，并保护读者用户免受信息大爆炸在减少信息爆炸过程中信息污染和信息过量的负面影响，图书馆服务必须优化信息资源，对信息资源进行合理的筛选、剔除、吸收、转化等过程。通过这些过程，最终将通过加工以后精选优质信息资源呈现给读者用户，这样一来既优化了图书馆信息环境又最大程度的保障了读者的需求。

3.6 完善读者用户分析与反馈功能

现代化的图书馆服务中需要借助各种新技术做支持其发展，如：二维码技术、定位标签、互联网技术、等新兴技术，为图书馆服务对读者用户在使用图书馆过程中所产生的数据进行技术层面分析，以便更加优质服务读者用户。如，可以根据用户读者的习惯、喜好、分析读者的阅读兴趣、阅读方向，便于为用户提供个性化的服务，为“以读者为中心”的图书馆创新服务发展奠定基础。展望

在互联网时代，人们的阅读方式发生了翻天覆地变化，图书馆是读者用户获取信息的重要渠道。图书馆以读者用户需求和行动为切入点，从多个角度挖掘读者用户的需求和行为，从而提升图书馆服务能力，推动图书馆未来发展。

【参考文献】

[1]第39次中国互联网络发展状况统计报告[DB/OL].[2017-01-22].http：//.[3]柳炳祥，邓欢军，高淑妍，陈欢欢.基于数据挖掘的图书馆个性化服务系统[J].现代情报，2007（03）108-109.

第二篇：浅谈互联网时代对党风廉政的新要求

浅谈互联网时代对党风廉政的新要求

随着互联网技术的发展，网络体系日益健全，公众分享信息和接受信息的渠道较以往主流媒体时代有个很大发展，这些变化给公众生活提供了前所未有的便利，但随着网络使群众信息的透明化，也给党风廉政建设提出了更急、更大的要求。

如今很多党员干部自身的廉政意识不强，社会上时常出现各类利用职权谋私，甚至是欺压群众的案例，这些官员天真的认为可以通过自己手中的权利将事件“摆平”，在主流媒体时代，群众信息渠道不畅这类事件时有发生，但在网络时代，随着网络信息渠道的便利，周围群众可以将各类官员腐败信息通过互联网进行披露，尤其是近两年手机视频的发展，使群众可以在第一时间将身边官员的不良举止通过网络进行传播，这些信息会随着点击量的增加收到媒体的注意，信息随之被主流媒体报道，之后便会造成当事官员的落马。近两年内此类事件层出不穷，不仅这些不良官员“猝不及防”，纷纷收到了惩处，党和国家政府的形象也会因为这些负面信息受到严重影响。

在如此透明的互联网信息时代，要想彻底减少官员腐败信息的传播，唯有从源头出发，通过加强对广大党员干部自身的廉洁意识，使其能够注意自身修养，杜绝不良行为，才能真正减少网络上对官员不良信息的传播，以保证我党在人民群众中的良好形象。

第三篇：读者与馆员003：图书馆 服务 宣传

本期主题：图书馆 服务 宣传

编者按：

1989年，文化部确定全国每年5月最后一周为图书馆服务宣传周，向公众宣传图书馆，开展各种便民利民活动，增强全社会的图书馆意识，提高图书馆利用率，以树立图书馆的良好形象。2008年5月26日至6月1日，是第20个全国图书馆服务宣传周，我馆积极响应九江市图书馆协会的号召，将开展丰富多彩的活动。本专栏特奉献“2008图书馆服务宣传周”专刊。

希望通过我们的努力，进一步提高服务水平，让更多的师生更全面地了解图书馆，更频繁地走进图书馆，更充分地利用各种文献信息资源，以使我校文献资源以及图书馆服务效益实现最大化。

共享图书馆人力资源 信息咨询部 龚金林老师

大学是人一生中很重要的一段时光。它不仅是一个人世界观、人生观初步形成，性格逐步定位的阶段，同时也是一个人充分吸收知识营养、养成良好学习和生活习惯与方法的重要时期。因此，在黄金似的大学时光中，如何科学有效地汲取知识就显得尤为重要。

通常我们认为学习知识除了上课学习之外，到图书馆去借阅书籍和看报刊杂志是大家通行的做法。但是图书馆是否就仅仅是大家借借书和看看报刊杂志的地方呢？答案当然是否定的。图书馆除了实体和虚拟的文献资源以外，还有一个很重要的资源一直以来都没有被大家重视，那就是人力资源——图书馆工作人员。

大家可能有过这样的体验，在学习过程中遇到不懂的问题，通过查阅书籍来的比较慢，但是通过向老师或同学求教，问题的解答通常来的就比较快，而且在交流的过程中问题的解答既形象又易于理解。新时期的图书馆员在逐步的充当这方面的角色——知识导航员。有时他们会直接的帮你解决具体的问题，有时他们会指引你去找相关的知识。打个比方，如果你在看书的过程中遇到不认识的字（生僻的字），你通过查找普通的字（词）典或询问别人都没有获得帮助，那么我建议你到图书馆四楼参考图书阅览室向傅广荣老师咨询，他一定能给你满意的答复，因为他就是这方面的专家。多与馆员交流，你会在如何获取知识方面大有裨益。也许有时他们不能给你确切的答案，但是他们至少可以告诉你从谁那里或从什么地方能够获得帮助。不是有人说过：知识的一半是知道从哪儿获取，善哉斯言。

图片：共享大厅（含义）

九江学院图书馆读者服务（图片介绍）外借服务 阅览服务 复印服务 文献传递 课题检索 信息素质教育 软件下载

图书馆温馨提示语

说到提示语，我们并不陌生。比如教学楼内，贴有“禁止喧哗，不许打闹”的提示语；比如书库里，贴有“请自觉使用代书板”的提示语。说实在的，这些生硬乏味的提示语谁看了心里都不会太舒服，相反，只能使人产生排斥、恐惧或者逆反心理，而不见得能够达到教育提示的作用。

提示语的目的是提醒人们注意，为了达到这一目的，有些提示语可以说得委婉含蓄，亲切友善，充满温情，甚至可以不乏幽默，这样，人们可能更容易接受，在潜移默化中受到教育，其效果要好得多。比如“喧哗无助求知，打闹有损文明。”“带走一身书香，留下一室洁净。”“珍爱图书，阅过无痕。”“书生静心，手机静音。”“愿君与书同声同息。”“看完后请把我送回‘架’。”这些温馨而有内涵的提示语本身就是文明的一种体现，它不但对制止不好的、不文明的行为能够起到更好的作用，还会把文明的气氛不知不觉地渗透进人们的心中。

希望广大读者能帮助我们设计更多的温馨提示语，教育、影响和带动全校学生共同实践“文明借阅、文明学习”的良好习惯，让我们共同营造文明、自然、和谐的图书馆文化环境。

我们永恒的财富——图书馆

法学院A0512 江涛

不知不觉大学生活已经被我挥霍掉了三年。回想起刚进大学时，看到学校图书馆壮观美丽的建筑时，那种惊讶总是让自己感动。记得第一次去图书馆，看到里面摆放的丰富多彩的书籍却让我顿时陷入了迷茫，在里面转悠了半天也没拿到一本书。活生生一个乡下汉子进城的翻版。那时候学校规定每人限借四本书，总有想借却借不够，很不满足的感觉。所以基本上每个月我都要去图书馆一趟。现在自己准备考研，图书馆更成了我每天生活的坐标轴，渐渐地固定时间跑图书馆，也已经成了我大学生活中最有规律的活动。

我们通过图书馆不仅找到了所需要的知识，进行再学习、再教育，从而提高了自身的文化素质，而且还寻到了一种都市里难得的宁静。记得大一时，面对大学这个新鲜和陌生的名词还没有学会适应的我，每当遇到课堂中专业知识的疑问，每当我出现对人生道路的迷茫，每当我需要增加知识面，扩充自己的知识储备时，我都会来图书馆。找个安静的角落坐着，独自享受着知识的洗礼。每次去图书馆都会把手机关机，生怕惊醒了这份心灵的沉静。我想可能是喜欢上了图书馆淡淡的书香，静静的阳光了吧。我喜欢去图书馆，因为她带给我的不仅仅是知识、信念和动力，更重要的是她给我一种温馨、一种感动和一种人文气息。

最后请允许我在这里倚老卖老，对每一位九江学院学弟学妹有一个期望：确立目标，自信自强，方法得当，努力不懈，相信大家在九江学院学习期间是可以有所作为的。或许将来有一天我们在回想自己大学生活的时候，最应该感谢的便是我们的图书馆了。她的无私，渊博，实用的知识和那份寂静的感动会成为每个九院人一生的财富。（笔者系读者协会外联部部长）

致毕业生

走过了五月的深绿，走进了六月的火红，每年这个时候的校园，充满阳光、欢乐，同时也弥漫着淡淡的离愁，因为又有一批学子即将离开母校，即将离开自己几年来朝夕相处的学友和老师。毕业生来图书馆办理离校手续的时候，须注意以下三点：

1、请将手中所借的图书全部归还；如图书未还，应先办理还书或赔偿手续。

2、如校园卡丢失，挂失前所借图书则由读者本人负责归还或赔偿。

3、以班为单位集中到外借部一楼大厅办理离校手续。

在校期间，同学们在利用图书馆――大学的“第二课堂”过程中，学到了知识，增长了才干，也为图书馆建设做出了贡献。在此我们表示深深的谢意！对同学们利用图书馆不尽人意之处，也表示诚挚的歉意！

同学们在大学学习期间，已经积累了相当多的利用图书馆的知识和经验，诸如图书馆的馆藏布局，图书馆的图书管理方式与方法，网络资源的利用等等，相信这些对于大家今后的工作、学习与生活将会带来很多的益处。

希望同学们离开了学校第一课堂，但不要离开第二课堂——图书馆，“„„图书馆是人民的终身学校”（江泽民语）。

图书馆流通部

第四篇：图书馆文献资源利用与服务读者调查

图书馆文献资源利用与服务读者调查

一、单选

1.您一般多长时间去图书馆

□平均一周一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□从来没去过 2.您浏览图书馆主页的次数为

□平均一天一次

□平均一月一次

□平均一年一次

□从来没浏览过 3.您使用学术文献资源时，首选的是

□网络公共资源

□图书馆的纸质文献

□图书馆的电子资源

□其他 4.您了解图书馆纸制文献资源首先选择的方法是

□到图书馆各个书库查看

□利用馆藏目录查看

□向图书馆员咨询 □查看图书馆主页

□其他 5.您是否会登录图书馆主页上“个人信息”，并自主进行过图书的“网上续借”，“借阅查询”等？ □使用过

□没使用过

□不会使用

□因为太麻烦而不用

□不知道有这个功能 6.图书馆已经开展了“文献传递”、“代查代检”的服务，可以利用多种途径把您所需要的文献通过国内高校图书馆之间的协作传递到您手中。您知道吗？

□知道，但没用过

□用过

□刚知道，准备用

□不知道

7.您是否用过中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）的政治、哲学、法律、社会学等图书或期刊？ □知道，但没用过

□用过

□刚知道，准备用

□不知道 8.图书馆主页经常会有试用数据库，您知道吗？

□根本不知道

□好像见过，但从来没浏览过

□经常注意且使用

二、多选

9.您知道图书馆提供的服务有哪几种

□书库借还书

□图书馆主页续借书

□文献传递

□ 代查代检

□馆际互借

□数据库宣传讲座

□虚拟咨询系统服务

□阅览室阅读

10.您想知道图书馆是否有一种自己需要的图书，您会选择哪种方法找到答案

□中国知网

□馆藏目录

□中国图书馆分类法

□向馆员咨询

□到书库查找 11.您通过哪些数据库获取中文期刊论文？

□CNKI

□万方数据库

□Springer

□维普期刊

□Elsevier 12.您在哪些数据库中能查到学位论文？

□CNKI

□万方数据库

□维普期刊

□超星数字图书馆 □到图书馆工具书阅览室查找本校的硕博论文

13.您知道图书馆查找外文期刊的途径有哪些？

□CNKI

□CALIS

□CASHL

□Springer

□Elsevier

□NSTL 14.您在从事科研工作时，经常关注的文献类型有

□图书

□期刊

□会议文献

□学位论文

□专利文献

15.当图书馆馆藏文献不能满足您的需求时，您一般会采取什么样的方法呢？

□自己购买

□到其它图书馆去借

□通过图书馆的“文献传递”获得资源

□通过同学或朋友从其他学校获取 16.您希望图书馆举办哪种讲座？

□数据库利用方法

□文献检索方法

□文献管理软件的使用（如Endnote）□文字处理工具的使用

□其他

17.您在教学和科研工作中是否希望图书馆能够为您提供

□馆藏教学参考书目

□课题研究专题文献

□没有必要

第五篇：对市级公共图书馆读者服务工作的几点思考

对市级公共图书馆读者服务工作的几点思考

［摘要］图书馆作为公益性事业单位，根本宗旨是“读者第一，服务至上”。本文结合吴忠市图书馆实际情况，主要探讨了读者服务工作的多元化发展和做好读者服务工作的重要意义。

［关键词］图书馆；读者服务；多元化发展

［中图分类号］G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）020-0069-02

随着现代信息技术、计算机网络技术、网络通讯的飞速发展和广泛应用，图书馆读者服务工作的环境、内容与服务手段都发生了变革。如何运用现代化手段，全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆，成为目前图书馆工作探求的主要课题。本文结合吴忠市图书馆读者服务工作的现况，探讨如何在新形势下做好公共图书馆读者服务工作，使图书馆服务读者的功能得到最充分的发挥，以适应信息时代对公共图书馆深层次、多方位发展的需求，更好地为为读者服务。

一、优化公共图书馆基础服务设施

吴忠市图书馆成立于1956年，2009年重新扩建，是市内惟一一家公共图书馆。全馆占地面积9024平方米，年接待读者42万人次，藏书总量76万册，现有各种书刊文献、声像资料34万册（件），新馆实现了藏、借、阅、查询一体化服务模式，最大限度地为读者提供了宽敞明亮、人性化的读书空间。馆内设有地方文献及参考咨询部、期刊借阅室、电子阅览室、共享工程技术服务部、自学室、社会辅导部、多功能报告厅等，并设有读者休闲区、无障碍设施等。在自动化管理方面，使用了DLIBS集群数字图书馆系统，读者办证、借阅、检索均使用计算机操作；新建网站结构合理、操作简便、界面优美，更新速度快，与业务自动化系统对接，同时还可提供政府公开信息查询服务，实现了与自治区图书馆的数字资源链接，读者可以直接在线阅读资源。

为了发挥公共图书馆的社会教育职能，近年来，吴忠市图书馆在服务育人、优质服务、精神文明建设等方面都做了很多创新，特别是在为读者服务方面做了大量的工作，推出多项服务措施。各部门充分利用丰富的文献资源，不断强化“以人为本、与时俱进”的办馆理念，始终坚持“读者至上、服务第一”的工作宗旨，通过开展图书宣传周、读者征文比赛、少儿书法大赛、送书下乡和举办各类培训班、讲座等一系列活动，丰富了群众的业余文化生活，为吴忠市的精神文明建设发挥了积极作用。

为了方便读者，为读者提供充分的借阅、自修时间和空间，满足读者对信息的需求，使馆藏文献得以充分利用，吴忠市图书馆坚持每天早9点到晚9点开馆，每周开馆70小时，极大程度地方便了读者。为了让读者及时了解到馆新书，吴忠市图书馆还开辟了新书通报专栏，并在图书馆网页上设立了查询窗口。同时还设立了读者信箱，读者可以通过多种形式，为图书馆的建设提出意见和建议。

通过实施以上举措，图书馆得到了大量读者反馈的信息，这对推动今后继续发挥图书馆的教育引导功能，优化完善已有服务项目的服务工作起到了积极作用。

二、做好公共图书馆读者服务工作的若干思考

（一）馆员业务素质高低是读者服务工作的重中之重

随着社会的发展，人类进入知识经济和信息时代，人们选择文献资源的渠道越来越多。传统图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的社会挑战，必须与时俱进，不断创新，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者，最大限度地实现自身价值。而要创新读者服务工作就必须实现服务意识现代化、服务功能多元化、服务方式个性化和服务环境人性化。

列宁曾经说过：“图书馆员是读者工作的灵魂。”读者服务工作作为图书馆工作的中心环节，馆员素质的高低直接决定着读者服务工作的好坏。他们身居窗口，直接接触各类读者，是联系图书与读者的纽带，是促进图书馆各项工作协调发展的关键。创建一流的图书馆，如果没有训练有素的工作人员为读者提供优质高效的服务，就会直接影响读者服务的质量。

目前，吴忠市图书馆读者服务工作的现状是馆员学历和职称低，缺乏受过正规化、专业化教育的专门人才，整个队伍知识层次不高，大多数人没有参加过脱产岗位技术培训，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，专业知识和技能得不到及时更新、补充、拓宽和提高。因此，需要加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应图书馆深层次、多方位为社会和读者服务的要求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。

（二）优质高效地为读者服务，推进图书馆事业全面发展

当前，由于图书馆的体制决定其经费来源完全靠政府，服务质量流通量高低、读者多少与图书管理员的收入没有太大关系，多干并没有多得，少干也不会少拿。工作中被动服务、对读者多感到厌烦的现象普遍存在。要想从根本上提高图书馆读者服务水平，首先要解决思想观念更新问题，树立全新的读者服务观念。想在激烈的社会竞争中求生存、谋发展，首先要从根本上解决服务观念被动问题，真正认识到读者是图书馆存在的前提，图书馆只有在为读者服务中才能实现自身的价值。图书馆的一切工作都要围绕读者展开，没有读者图书馆就失去存在的意义。

优质高效的服务来自于良好的职业道德。因此，必须加强图书馆馆员的职业道德教育，树立“读者第一、服务至上”的观念。图书馆工作的最终效果取决于读者服务工作的优劣，而读者服务工作的优劣取决于服务者的职业道德和服务水准，以及服务手段先进与否。

要做好读者服务工作，首先，必须加强思想政治工作，倡导职业道德风尚，树立先进典型示范，鞭策和激励图书馆工作者自觉遵守职业道德准则；同时，要建立、健全图书馆服务工作规章制度，规范服务用语，督促图书馆服务工作者文明服务。其次，对现有人员进行充电，更新补充专业知识，熟练掌握电脑操作及图书馆管理，以适应信息社会读者服务工作的需要。是否拥有先进的服务手段，也是保障读者服务工作优质高效的客观条件。以计算机为代表的现代信息技术在图书馆的使用，改变了原有的传统服务手段，提高了信息的传播速度和利用率。要充分发挥现有设备的作用，使读者及时、快速得知本馆收藏有哪些文献，在何室典藏，使读者通过相联的网络，查询所需信息，为优质服务提供技术保障。

（三）拓宽服务领域，寻求更大突破

首先，要开展针对性服务，满足各类读者的科研、学习、需求。可以通过专门采购、馆际互借等形式，尽可能收集有关文献、信息，实行定题服务、跟踪服务等，着重强化信息教育、娱乐和公益四个功能。馆藏文献要由单一的印刷型文献发展为综合型、电子型的复合文献，通过对信息的收集、加工整理、传播、检索等模式为读者提供快捷的信息服务，努力实现服务功能多元化。其次，要由单纯的馆内读者服务转变为向社区、企业、部队、学校家庭等各业延伸，建立多处服务网定，定期进行馆藏文献的宣传，真正达到“藏以致用”的目的。

（四）发挥公共图书馆特色，开展形式多样、内容丰富的读者服务工作

特色服务是一个公共图书馆读者服务工作用于稳定读者、吸引读者的重要举措。特色服务就要根据本地经济和社会发展的特点，利用馆藏文献和网络收集各类信息，为读者提供全方位服务，做到“人无我有，人有我优”的特色服务。

网络化服务也是公共图书馆工作的发展方向，它为读者提供了快捷、便利的服务手段，读者利用终端可以任意检索网内的各种信息，实现真正意义上的资源共享。

随着城市的不断发展，为市民提供社区信息服务是公共图书馆顺应时代发展，发挥自己社会教育职能的重要服务方向。图书馆要建成以总馆为中心。以流通站和集体外借用户为网点的借阅流通服务网络。目前，吴忠市图书馆在馆外已建立了社区图书室36个，军民共建5个，每年举办专业知识培训讲座5期。

（五）转变服务观念，提高服务质量

图书馆的竞争来源于服务质量，没有高质量、高效率、高标准的读者服务，图书馆就没有生命力，就会失去读者，无法生存。所以，必须要走读者路线，转换工作视角，增强服务意识。从馆长到每一位工作人员，都要经常和读者交流，了解读者用书需求和借阅倾向，举办新书新刊展览、专题讲座、书刊讲评、学术报告等，要急读者所急，想读者所想，把读者最需要的文献资料及时展现在他们面前。图书馆办得成功与否并不在于藏书多少，关键在于图书利用率的高低，要切实转变观念，树立开放式办馆理念，由“重藏轻用”观念转变为“藏以致用”，这才真正发挥了图书馆的社会价值。

（六）优化服务环境，提高市场竞争力

图书馆书架高大冗长，给人以沉闷压抑之感，与人们的审美观相去甚远。找书时要昂头伸脖，十分疲劳。阅览桌椅可选择形态各异的造型，书架应以四层为宜，给人一目了然之感，书架之间应保持一定的空间，在读者使用频率高的类目书架间可设置阅览桌椅、电脑，方便读者就近阅读使用图书，同时点缀一些绿色盆景，能给人优雅舒适、赏心悦目的感觉。

21世纪图书馆读者服务工作将向现代化、社会化、多元化、智能化、特色化、休闲化等方向发展，只有坚持以“为读者服务”为宗旨，以最大限度地满足读者需要为一切工作的出发点和归宿，以创新的精神和发展的眼光做好读者工作，才能不断顺应时代要求，在激烈的市场竞争中不断发展壮大。

［参考文献］

［1］曾赤敏.新形势下的图书馆读者服务工作［J］.图书馆建设，2006，（7）.［2］高贤.论21世纪的公共图书馆读者服务工作［J］.中国图书馆学报，2007（4）.［3］刘志敏.靠以人为本的服务羸得市场图书馆学研究［J］.2007，（5）.［4］杨晓梅.以人为本是搞好读者服务工作的根本［J］.保山师专学，2005，（3）.［5］于宁.图书馆队伍建设之管见［J］.科技信息，2009，（10）.