论高校图书馆对残障读者群体服务完善和设施改进的措施

第一篇：论高校图书馆对残障读者群体服务完善和设施改进的措施

论高校图书馆对残障读者群体服务完善和设施改进的措施

摘 要：根据高校图书馆的发展特点，在残障读者这类特殊群体的服务上存在一定的问题，并结合实例探讨分析出一些具体措施和办法来进行改善。

关键词：高校图书馆；基础设施；文献资源

近年来因为高校的扩招与建设，进入高校的学生和老师等工作人员也在不断增加，而其中残障者的数量也越来越变得不可忽视，由于他们的学习生活与常人相比增加很多的困难和不便。高校图书馆作为老师和学生一个非常重要的学习环境和信息资源获取场所，而这些残障读者也应该与其他读者一样得到图书馆能提供的所有文献信息资源和满意的服务。针对图书馆为了一切读者的原则，给所有读者一个良好的知识交流、知识获取平台，图书馆应改进改革自身的服务模式和信息资源。

一、现阶段高校图书馆存在的一些不足

过去的图书馆因为经费和成本的原因，在这方面的设计主要针对正常读者，甚至为了图书馆内部空间的充分利用，整个结构、各库各室的布局都很不利于残障读者，各种馆内服务也基本没有为残障读者考虑。而对于新建图书馆由于这方面的认知和经验都不足，虽然整体设计上也有不少的改进，但与达到残障读者所理想的图书馆相比还有不小差距。

1.基础设施的不足

各项硬件设施的保障能让残障读者感受到自助的方便和本身的尊严，虽然人工服务不可完全替代，但过多地针对人工服务会让他们总觉得自己来图书馆于己于人都是很麻烦的事情，对这些特殊人群的心理不利。

（1）图书馆大门值班时间和无障碍出入的问题

现在的高校图书馆都是凭卡进入，由于中午晚上大门值班处的门卫缺少，对于残障读者比较方便的一楼大门得不到长时间连续开放，所有读者只能从二楼大门外的多级台阶进出，对于普通读者没有问题，但这使得这部分读者需要等待一楼大门的开启入馆和离馆，造成不便。所以图书馆的长时间门禁开放应该设置在一个无障碍的环境下，保障任何读者都能自如地进出。

（2）修改轮椅通道和盲人操作的问题

进门处轮椅通道不便，位置设置不合理。门禁宽度太窄，仅容一人通过，轮椅无法正常进出。轮椅宽度需要1米左右，最好专设一个适合轮椅的入口。

整个馆内缺少盲人读者的专道，需要在馆内规划出各条适合盲人读者行走的盲道，保障盲人读者在图书馆内可任意到达的区域。

（3）书库内书架存在的一些问题

由于书籍量大，书库内书架间走道过窄，之前仅考虑两人会过的情况，不适合轮椅的进出和回转。书架的高度过高和过低，身高低于1.55米的正常读者对于最上面一层的书籍，尤其是厚重书籍的取放很不方便，这个情况就更不利于轮椅者，而最下面一层的书籍过低也不利于轮椅者的取放，所以书籍摆放的高度应该在0.2～1.5米之间。

（4）在阅览区增设残障读者座椅、阅览位置

提供残障读者优先使用的阅览桌座区，靠近电梯、馆员服务区，方便交通于服务人员，也可让服务人员及时发现他们的各类问题和困难。

（5）需要完善整个馆内的闭路电视监控

各种安保摄像监控可有效保障图书馆的防火防盗安全，同时对其他一些特殊情况和紧急情况也能起到非常重要的作用，残障读者由于自身的缺陷与普通读者在自理上存在很多的困难，而图书馆馆员的数量又有限，对于离开服务人员视线的这些残障读者孤身一人时可能就存在很多困难和危险，各处的监控设施就显得很有必要了。专人值守的实时监控可以在第一时间发现各处的各种问题，通知就近的服务人员前往帮助处理。

2.文献资源需要解决的问题

（1）资源检索

由于许多残障读者的资源检索能力都很有限，很多时候都需要在馆员的辅助下完成各种文献检索，开设残障读者专门的文献检索室也是很有必要的。

在条件许可的情况下也可以引进和购买一些设备，比如盲人读者的语音识别工具、帮助盲人自助在计算机上输入各种信息，方便快速查询各种文献数据。

（2）残障读者的文献信息获取工具和补充方式

由于盲文出版物的数量比较少，价格比较高，往往是同内容书籍的10倍以上价格，一般高校图书馆的经费都比较有限，不可能大量采购这种借阅率很低又很昂贵的专用书籍，所以针对盲人读者的纸质文献资源就很少。为了解决这一问题，文字阅读软件就显得非常必要了，这样盲人读者可以通过这一计算机软件系统获得纸质文献上的大量信息资源。同时图书馆再补充适量的语音文献资料，就可基本完善整个盲人读者的文献需求。

而针对聋哑人读者的问题，应该增加学术会议、视频文献资料等添加字幕、哑语等，逐步解决残障读者在数字图书馆方面的信息获取障碍。

3.馆员服务改进

（1）服务人员需要提升的业务能力和水平

聋哑人读者与正常人之间的交流存在很多问题，服务人员必须懂得一些基本的手语，由于一般的聋哑读者在文字表达上都不存在障碍，笔与纸即可解决，所以比较容易和服务人员沟通各种问题。书写相较于语言交流还是略有不便，所以有关服务人员也要有耐性地对待他们、服务他们。

盲人读者相对于聋哑人读者正好相反，语言交流一般都没有障碍，但其他不便却多了很多，他们需要服务人员的引导至各库各室，帮助操作计算机进行文献检索，书架上下找书，帮助使用各种盲人设备，以及其他一些具体问题。因为这些问题操作起来比较多、比较繁杂，可能需要图书馆一至两个服务人员来帮助这一类读者。

肢体残疾人读者由于行动不便，可能随时需要服务人员的帮助。他们可能在书库里存在很多的问题，由于有些书库书籍量太大，书架太密，在里面不方便回转轮椅，又或者在书架的最上层和最下层由于视力的关系无法看清书标，太高太低够不到，这时都需要服务人员进行帮助。相对于盲人读者，他们可能不需要服务人员的专门，但必须时刻让他们处于服务人员的视野里，保障他们及时得到帮助甚至远离各种危险。

（2）高校图书馆与学校其他部门的合作

高校图书馆的残障读者基本都是本校的学生或教职员工，很多的实际问题和困难也需要学校多个部门的协作和配合。从图书馆到家、从图书馆到宿舍等等都是残障读者的实际困难，图书馆可以与学生工作部门开展协作工作的讨论，研究如何更好地服务这些残障读者。比如，对于肢体残疾者的行动问题，从宿舍到图书馆，这些残障读者可以通过学生辅导员的帮助前往图书馆，同时预约图书馆方面相关工作人员的接待。对于有同样问题的教职员工可以直接联系图书馆，图书馆提供方便的来馆服务，或者包括借还书的送书上门服务。

二、图书馆整个运行过程中的不断完善

以上措施的完善能解决不少残障读者的问题和困难，但可能离残障读者心中理想的图书馆还有一些差距。在整个图书馆运行的过程中，我们必须记录他们的各种问题和各种建议，从他们的角度出发来看待图书馆的各种设施、各种服务完善。这样我们的服务人员可以找出更多未知的问题一起努力做出更为细致具体的研究，更好地学习各种服务经验和各种先进的技术设备来更好完善针对他们的服务。

总之，一切为了读者，为了一切读者是图书馆服务的宗旨。残障读者作为高校图书馆的读者中客观存在的一部分群体，也应得到图书馆的各种服务和资源，对残障读者的各种服务和关怀也是构建整个和谐社会不可缺少的一部分。

参考文献：

[1]邱洁媛.图书馆残障读者服务研究：以深圳市宝安区图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2014（11）：160.[2]马俊喜.高校图书馆为残障读者服务应体现以人为本[J].贵图学刊，2006（4）：22.[3]康乐.浅议图书馆的人性化服务[J].成功：教育版，2010（7）：201.[4]刘阳.现代图书馆如何为残障读者提供个性化服务[J].科技情报开发与经济，2013（3）：86.编辑 温雪莲

第二篇：高校图书馆读者服务工作思考

高校图书馆读者服务工作思考

黄绍琳

［摘 要］ 高校图书馆是学校文献情报中心，是学生的第二课堂，是完成学校教学任务和实现学校总体目标的重要机构，21 世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。因此，结合图书馆工作实践，就新时期高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，并对如何改进读者服务工作提出一些思考及对策。［关键词］ 高校；图书馆；读者；人文精神；个性化服务

世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。图书馆面临着各种机遇和挑战，如何变被动型服务为主动型服务，是图书馆服务工作一重要难题，因此，如何做好读者服务工作，尤其是高校图书馆读者服务工作，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

一、高校图书馆服务存在的问题

（一）观念落后

读者服务较差的现状就是图书馆及工作人员思想观念落后的体现。有些高校把图书馆当成藏书楼，注重文献珍藏而不注重文献的利用，很多珍贵的文献不提供或提供限制性服务。高校图书馆馆员大多持有“开好门”、“管好书”和“不求有功，但求无过”等观念。服务态度差，工作不积极，不认真，缺乏主动服务的精神，不能很好地满足读者需求，导致大量读者流失。

（二）文献资源利用率不高

文献资源分散，利用率低，原因主要有以下几个方面：一是许多高校图书馆藏书种类不多，复本量少，因此，文献分布较分散；二是有些高校分开后，图书馆资源没有很好地整合，文献资源分布不合理，给读者查阅带来许多不便；三是图书馆藏书知识老化，内容过时，采购图书缺乏合理的选择；四是读者的信息检索能力差，图书馆咨询服务跟不上；五是图书馆对本馆的宣传力度不够，许多读者不知道图书馆的资源，导致大量资源闲置。

（三）个性化服务不到位

读者的信息需求量多元化、综合化。随着网络的发展，图书馆的中介作用日益削弱，读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作，而是需要图书馆员在众多的条件下，为其进行综合性、专业性的检索，需要馆员为其提供经过检索、挖掘、整理的专业信息，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式，针对读者的个性化需求的服务还没有真正开展。

（四）读者与馆员之间缺乏有效的沟通

读者与馆员之间缺乏有效的沟通，影响高校图书馆的服务质量，其主要表现在：首先读者与馆员缺少有效的沟通，馆员与读者之间冲突时常发生；其次高校图书馆在文献建设中，没有和读者进行有效地沟通，读者的需求不能被及时地反馈到图书馆采编部，造成读者需求资源短缺，很多图书资源得不到利用。

二、对改进高校图书馆读者服务的几点想法

（一）加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是图书馆读者服务工作的重要环节，其目的在于提高读者文献利用能力，内容主要包括：第一，做好图书馆宣传及新生入学工作，使读者了解图书馆和熟悉 图书馆的资源，馆藏位置，检索技术，检索方法和图书馆规章制度，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，使读者掌握信息技术，以最快的速度查找到自己所需的资源，有效地利用图书馆。第三，强化阅读指导，其内容和形式应多种多样，又相互联系。丰富的图书文献资源是高校图书馆开展工作的基石，信息社会，大学生仅仅从课堂上、教材里获取知识，已远远不能适应社会发展需求，要充分利用业余时间到信息量大的图书馆获取知识。因此，图书馆首先应利用自身有利条件，有组织、有计划、有目的地开展广泛的导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣，如举办讲座，开展书评活动等。随时根据学生读者的阅读倾向对他们进行阅读指导，帮助学生迅速锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

（二）提高馆员自身素质及服务质量

阮冈纳赞说过“不管图书馆坐落在什么地方，开馆时间和设备怎样，也不管图书馆的方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者”，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务。这就要求馆员具有高度的责任感和事业心，广博的科学文化知识以及精深的专业知识和娴熟的专业技能。

（三）创建专业化队伍，加强个性化服务

作为满足用户需求的主体，尤其是作为信息的导航者和提供者，专业化是图书馆的发展方向，图书馆的发展表明，学科馆员成为网络时代的新宠，我国清华大学图书馆开创了学科馆员制度的先河。在具体实施中，图书馆派专人与某一个系或专业作为对口单位建立联系，在院系，学科专业与图书馆之间架起一座桥梁，互相沟通，为用户主动地有针对性地提供文献信息服务，起信息联络、资源组织，传递导航的作用。对于高校读者而言，读者的知识结构和层次的复杂及多样性，要求高校图书馆必须根据读者的知识需求差异，提供定时定量服务，让读者能够根据自己的喜好和要求去选择组配，从而保证一对一地为读者提供特定的知识需求，真正实现读者要求什么，图书馆提供什么的主动服务模式。在网络信息环境下，采用个性化定制服务也是高校图书馆数字化建设中满足读者需求的有效途径。而对信息繁多，复杂及搜索引擎欠缺等情况，读者在获取知识中往往费时费力，甚至束手无策，个性化信息服务能定制所需信息，同时也可节约查阅资料的时间，从而能够集中精力投入到知识的集成及创建中。

（四）发挥博客功效，加强与读者互动

高校图书馆有了博客这一平台以后，作为图书馆学术界各项活动和事件的亲历者都可以提供比传统新闻媒体更好的，更接近真实的，基于自身体验和观察的第一手资料，使得图书馆学界各种信息能够得到更为有效的传递和交流，而图书馆业内发生的各种事情也能在网上得到迅速传播。图书馆一方面可以通过服务博客让读者更好地了解和使用图书馆服务，另一方面也可以通过创建参考咨询博客，信息导航博客和读者意见博客等加强与读者的交流与互动。

（五）完善管理制度，创造人性化环境

在高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，只有有了完善的规章制度，才能使各项工作有章可循，有法可依。在工作中，我们要注意不断完善规章制度，确保图书期刊的有序流通，当然这些制度应以方便读者，提高图书期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的条件下，具体情况具体对待。如按规定最新期刊一律不准外借，但如果有教师备课急用，也可在星期天借走，星期一归还，在执行过程中，既讲原则性，又讲一定的灵活性，只有这种严而不乱，宽而不乱，有序流通的管理制度，才能受到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，高校图书馆良好的学习环境可以增强学生的求知欲，提高读书效率；与此同时营造细致入微的人性化图书馆环境，还可以作为一种审美的对象，这些对象包括建巢形式，内部布局，家具摆设和标识，装饰等诸多方面。现如今很多高校图书馆建设新馆舍，应用现代化的建筑理念，处处体现方便读者的思想，例如：采用大开间，广采光，设多功能区，为读者提供典雅舒适的阅览环境。就服务环境而言，图书馆员的言谈举止、态度行为等因素都会对师生心理产生很大的影响。如图书馆员工工作态度热情，服务耐心周到，言谈举止亲切，师生们就会产生愉悦的心理感受，也无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

（六）构建人文精神的服务理念

人文精神就是坚持以人为本的理念，在“爱护人、尊重人、理解人”的同时，还具有“依靠人、满足人、发展人”的内涵。由于图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，“为了一切读者”，所以图书馆人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务的核心，也是自身存在和发展的基础条件，其人文精神的内涵也不单指人文文化和规范，而更重要的是在于图书馆内在的理想信念、价值观念的确立。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬和实践极为重要，它直接关系到培养高尚道德情操，规范自己的言谈举止，坚定自己的敬业信念，提高自己在人性化服务中的创新能力，高校图书馆人必须懂得自己从事的工作不单单是传承文明，美化心灵，启发民智，更是亲身向社会提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化，和谐社会的实践活动。高校图书馆人应具备的敬业精神并不都是与生俱来的，可以通过工作实践慢慢培养，因此，高校图书馆不仅要做好各类型信息资源建设和读者服务的工作，还应发扬图书馆的人文精神。如果只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者感到满意，也不能促进高等教育理念的实现。

（七）科学馆藏文献结构比例，实现资源共享

文献信息资源是图书馆对外服务的物质基础，馆藏文献资源的合理与否直接影响为读者服务的质量。任何一个部门，信息中心都不可能在有限的人力、馆舍、经费的情况下，把所有的信息采集齐全，加工整理并迅速传递，如何建设一个合理的文献信息资源保障体系，是图书馆做好读者服务工作的重要环节。这要求我们要正确处理各种馆藏文献信息之间的结构比例关系，全面均衡地提供文献信息，构建一个合理的文献信息体系，要求我们进行详尽而科学地调查研究，弄清楚各方面的文献信息的要求。然后，根据读者多少，专业设置的多少，文献需求的不同特点等，制定出一个经费分配标准，拿出一个相对科学而完善的方案和采购计划，构建一个科学合理的图书馆馆藏文献信息资源体系，为读者提供全面、均衡、和谐的文献信息服务。同时应加强各大学图书馆的联合采购，建立相应联合采购服务机构，尽量避免重复，实现资源共享，发挥文献的最大效应。参考文献：

［1］ 黄茜.高校图书馆导读工作的新思维［J］.图书与情报，2002（3）［2］ 马战胜.对高校图书馆导读工作的思考［J］.图书馆学研究，2003（2）［3］ 王萍.为休闲图书读者导读的五点技巧［J］.江苏图书馆学报，200（24）

第三篇：民族高校图书馆读者服务与创新之探索

民族高校图书馆读者服务与创新之探索

邵凤君

摘要： 民族高校图书馆的读者服务工作是图书馆生存和发展的基础，如何更好的为读者服务，发挥民族高校图书馆的优势，是图书馆工作者的一个重要任务，对于读者服务工作的创新是民族高校图书馆继承与发展的又一新的历史课题。

关键词：民族高校图书馆

服务与创新

对于民族高校图书馆来说，作为一个以教学和科研服务为主的学术机构，其读者对象主要是教师和学生。图书馆根据学校的教学计划合理配备藏书，想方设法满足读者需求。同时，高校图书馆又是大学生学习生活的第二课堂，图书馆以其丰富的藏书和优质服务成为大学生的良师益友。民族高校图书馆如何引导少数民族大学生的中文阅读，充分利用馆藏中文文献资源优势，对学生中文阅读活动强调导读，是值得重视和探讨的问题。提倡全民阅读，对于少数民族双语教学事业的促进和发展并且提高少数民族大学生系统思维和汉语言表达能力具有重要作用。另一方面，网络环境下的民族高校图书馆如何为高校的少数民族学生服务，使图书馆在建设和谐社会、发展和谐社会方面更好的发挥其重要作用，是现代图书馆工作中值得认真研究、创新的一个重要课题。

一、民族高校图书馆的读者导读工作

少数民族学生基础薄弱，同时又受到语言和知识结构的限制，在阅读倾向、阅读方法和正确理解读物的思想内涵等方面存在着许多困难，他们的阅读兴趣和阅读能力正处于大力引导和支持阶段。

1.强化入馆教育，编制推荐书目，方便学生读书入门教育，包括新生入馆教育和信息入门教育。通过课堂、多媒体等形式，介绍图书馆概况、藏书分布与图书分类的基础方法，参观图书馆布局。按学院要求向学生介绍学校的科研水平、藏书体系、借阅方式、工作流程、规章制度等内容，让同学了解图书馆。编制合理的推荐书目是辅导学生阅读的重要工作，图书馆可聘请相关专业领域的专家学者为学生精选一些经典的、优秀的、有情趣的、有吸引力的图书，图书馆要将这些科学编制的优秀书目集中排架，重点推荐，指导学生借阅。

2.开展形式多样、丰富多彩的导读活动，通过中文导读活动，不仅达到了交流和传播知识的目的，更鼓舞了其他读者的中文阅读热情，这有利于提高双语教学效果。少数民族大学生活泼好动，喜欢参加活动的特点，图书馆可以根据馆内 1 设立专门对少数民族大学生导读咨询窗口，为来馆的学生解答在借阅过程中碰到的各种疑难问题。

3.开设文献信息检索课双语教学，与利用课程在实际工作中，常常看见好多学生不懂利用现代化的计算机检索手段查找所需要的信息，结果是花费了大量时间却不多所获，学习的热情自然受到影响。因此，建议图书馆根据教育部颁发的关于在高等学校开设《文献检索与利用》课的意见，根据师资条件、学生的汉语水平程度、课程要求，专门为少数民族大学生开设文献信息检索双语课程，将该课程定为选修课，并明确该课程的学时和学分。

4.调动教师资源，课堂引导阅读，现阶段由于种种原因，高校图书馆在学校的受重视程度不高，馆员的整体素质也有待提高，单独开展导读工作能力较差。教学和科研与图书馆紧密联系是高校图书馆得到足够重视与支持的原因之一。图书馆要与以前从事教学工作的教师相互配合，共同设计出以图书馆文献资源为依托的导读方案，整理出适合课程需求的文献资源，并及时指导学生查找和利用。

5.鼓励专业教师和专家学者参与大学生的导读工作，高校每位教师一般都有一套适合自己的读书方法，具有较高的阅读能力。教师参与导读，一方面可以将自己的读书方法传授给大学生；另一方面，教师与专家学者在教学科研过程中能密切关注本学科的发展动态和前沿理论问题，他们对专业领域新的学术理论等问题上拥有发言权和举荐权。

二、网络环境下民族高校图书馆的读者服务工作

1.以网络化为基础开展读者服务工作 世纪是网络时代, 因特网作为全球性的信息网络, 为我们构筑一个多元化信息服务系统。对于民族高校图书馆读者服务工作者来说, 一定要具备快速占有信息资料的能力, 要有快速提供本馆和其它单位信息资源的能力, 要有直接参与整个社会信息系统大循环的能力。图书馆的现代化就是利用电子计算机技术、现代通讯技术和网络技术、光磁学记录技术以及声像技术装备图书馆, 也就是说, 做好民族高校图书馆读者服务工作, 必须学会运用现代化手段为读者服务。只有这样, 才能高水平地为少数民族大学生服务。

1.1加强特色的文献全文数据库

在民族高校地区,各馆都有各自的民族特色和地区特色文献资源馆藏。因此,图书馆应该以自己的特色资源和特色文献为主要突破口,建立本馆特色的文献全文数据库,这样不仅能够提高图书馆的服务水平和质量,而且还可以使读者更多地了解民族风情文化及资源建设,也进一步体现了馆藏的特色和亮点,有利于提高民族高校文献的资源共享;还有就是针对这些馆藏特色的文献资源,开展网上 专题文献信息服务理念,也就是说针对民族高校的重点科研课题或重点学科建设的需要,搜索引擎,查找相关文献资料信息,把这些搜集到的文献资料信息编制成馆藏目录或专题文献资源数据库,并由此链接到图书馆的主页页面上,形成虚拟馆藏资源,供广大的读者用户方便和使用。

1.2拓宽知识面, 培养少数民族大学生信息综合能力

现代信息技术的迅猛发展, 给民族高校图书馆读者服务工作带来机遇和挑战，以往大学生非常重视本专业知识的学习积累, 然而当今社会上大量需要综合型人才, 许多大学生需要阅读本专业以外的文献信息来拓宽自己的知识。一方面, 现代信息技术的发展要求少数民族大学生不断提高自身素质、不断学习、完善自己。另一方面, 培养少数民族大学生利用现代信息技术, 可以及时更新学习资料和学习内容, 激起其积极学习思考, 以敏捷的头脑对待所遇问题, 提高分析解决问题的能力。培养他们的逻辑思维及文献检索应用、现代媒体应用等能力, 提高大学生的综合素质。

2.提高民族高校图书馆员素质是搞好读者服务工作的必要条件

在网络环境下的民族高校图书馆,对读者服务工作提出了更高的要求,图书馆员必须在爱岗敬业、认真负责、不断进取的基础上,具有信息发现能力、信息检索能力和信息导航能力, 否则,很难满足读者服务工作的要求。因此,提高民族高校图书馆员的整体素质是搞好读者服务工作的必要条件。

2.1培养网上信息服务“导航员”

在网络和信息技术迅猛发展的今天,图书馆领导者根据各种信息服务的变化、读者的需要以及图书馆员不相适应的现实状态, 培养网上信息服务“导航员”,以便帮助读者查不准、查不全的信息资料给予提供大量的方便,解答读者在网上检索时遇到的种种困难,介绍有关数据库的特点、用途、内容及检索的使用方法,帮助读者更好地使用这些数据库和信息资源,提供网上信息导航服务,对信息资源进行有序的分类、整理,开展网上培训和多种形式的宣传活动,提高读者使用网上信息资源的能力,使读者直接上网获取信息的愿望得以实现。

2.2培养复合型人才

进一步提高图书馆员素质是传统图书馆向现代化图书馆过渡能否成功的关键因素之一。因此,图书馆员除了具备一定的文献学专业知识、外语知识水平、其他相关专业的技能知识以外,还必须接受和运用现代高科信息方面的技术资源;掌握计算机、网络化、通讯和多媒体等技术信息;掌握包括有网络信息检索技术在内的各种形式的现代信息检索技术,同时还应注意提高信息意识、分析判断能力、研究能力等。培养复合型人才是图书馆为读者提供多层次、全方位、高水平信息服务的重要保证。

2.3加大图书馆员的继续教育力度

在信息技术与网络通信技术迅速普及与发展的今天,民族高校的全体师生员工对图书馆的整体服务意识寄予了更高的期望和要求,基于这种形式,图书馆就应该加大和重视图书馆员的继续教育培训任务,给馆员创造和提供学习环境以及积极向上的学习氛围,为馆员的继续教育提供必要的费用和时间,使得馆员素质的提高有坚实的物质基础保障,更好地为广大读者服务。

三、民族高校图书馆读者服务工作的创新

1.服务观念创新

民族高校图书馆为教学教研提供直接的信息资源，所以高水平、高效率的服务水平能够提高教学教研的质量，这也是民族高校图书馆读者服务工作的责任与义务。在目前的民族高校图书馆读者服务工作中要改变传统的被动服务的思想，要以“读者为中心”将信息服务作为主体的思想，从读者的角度出发，根据不同读者、不同时期对创新的需求，开展创新服务新的模式，同时将教学、教研以及社会经济活动联系在一起，正视民族高校图书馆的资源价值，使图书馆的文献资源由原来的“以藏为主”变成“以用为主”的形式，将资源信息共享，开展全方位的创新服务。2.服务内容创新

主要包括两个方面：第一个是在拓展读者服务深度上。在民族高校图书馆要收集基本的文献之外，还要注重广大读者的不同需求，比如考研信息、留学信息、就业信息等，并提供这些信息的服务工作。还要根据不同层次的读者开展不同方式的专业知识以及技能的培训，对于新读者就要将最基本的文献分类以及图书馆目录等知识进行讲解；对于高层次的读者就要开设文献检索与利用的课程，让他们熟练掌握检索的方法和技能，同时还要对网络检索系统、连接检索系统重点进行介绍，通过这些技能的培训，可以使读者更加迅速的获取检索的内容。提高了读者现代化信息意识，加强了信息技能的掌握，所以服务内容的创新是民族高校图书馆读者服务工作创新的重点任务。同时还要将服务更加的人性化，可以通过设置电子论坛和服务信箱等形式，使服务工作更加的满足读者的要求；第二个方面是提供个性化服务。在信息时代的影响下，读者对信息资源的需求量不断的增大。民族高校图书馆可以根据不同年龄、职业等采取不同的服务方式。比如对科研人员就要对查新、跟踪、成果转化提供整体的技术服务；对于教研人员就要提咨询中介、编译服务等；对于学生群体就要提供更多的考研、就业的相关信息服务等。真正的从读者的角度出发，采取“以人为本”的理念开展服务内容创新工 作。这种方式可以使读者有效地进行信息的检索、获取、利用知识。所以提供个性化服务是民族高校图书馆读者服务创新工作的重要方面。3.服务素质创新

民族高校图书馆的馆员是图书馆工作的开拓者和创新者，其自身的素质决定了服务的水准，就如同有效的服务需要有理解的服务观念的职员。所以要选取一些专业知识扎实的员工，通过对员工的岗位培训以及严格的管理等，使馆员的自身综合素质不断提升。同时还要对馆员进行其他知识的拓展，使他们能够了解学科的最新动态以及科研成果等。民族高校图书馆馆员为读者提供高水准的服务是他们的责任与义务，所以必须加强自身的修养，最大限度的满足读者的需求。4.服务手段创新

在民族高校图书馆的服务形式以及手段要随着时代的进步不断的创新，不能总是局限于传统的服务手段，必须要加大力度对软硬件的投入使用，同时还要采用合理的网络技术以及计算机技术带来的高新成果，改善图书馆的设备条件，还要对图书馆的技术人员进行操作技能的培训，这样才能将现代化的设备发挥其最大的作用。能够使读者利用先进的设备技术，对所需的资源随时的进行检索，快速的寻找到所需的信息。5.服务环境创新

民族高校图书馆要采用合理的设计方式、藏书布局，使读者能够享受在书海之中，同时还要对管理方式进行改革，摒除封闭式的外借方式，采取合理的仓储式管理的方式，符合更多读者的借阅需求。

综上所述，创新一直是时代的主题和灵魂，民族高校图书馆读者服务工作的创新是其生命力的象征，所以在进行图书馆读者服务工作创新的时候，要从读者的角度出发，采用“以人文本”的理念，充分发挥其主观能动性，找到合适的创新切入点。但是在一些民族高校采取多样式的服务方式，还需要进一步的完善，通过运用先进的网络技术，建立完善的创新机制，为广大读者提供更好的服务方式。

参考文献：

[1] 赵立华.21世纪的读者服务工作[J].现代情报所，2002，（04）.[2]张群策.浅论高校图书馆读者服务工作的创新[J].重庆文理学院学报(自然科学版)，2008，（01）.[3] 华玲玲.浅谈网络环境下高校图书馆的读者服务 [J].科技情报开发与经济，2007，（17）.

第四篇：浅析当代高校图书馆服务工作的发展措施

浅析当代高校图书馆服务工作的发展措施

(南京财经大学图书馆，苏菊萍)摘要：高校图书馆肩负着人才培养的重要责任，它的服务工作直接影响图书馆的生存与发展。本文分析了在高等教育规模扩大、素质教育理念、信息技术发展等因素下高校图书馆服务工作面临的挑战，并指出了图书馆服务工作存在的问题，最后提出改善图书馆服务工作的几点措施。

关键词：图书馆服务 信息资源 以人为本

21世纪是知识竞争也是人才竞争的时代，而这关键在于高等教育的人才培养，任何一所大学的人才培养都离不开该所学校的图书馆，高校图书馆肩负着为师生服务的重要任务和教育教学的重要使命，也是一所高校区别于其他高校、彰显自身特色的重要标志。高等学校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构，其工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分【1】，而高校图书馆服务工作的质量好坏直接关系到图书馆的生存价值以及发展的能力。

一、图书馆服务工作面临的挑战 1，高等教育规模的扩大

伴随着高等教育规模的扩大（历年普通高等学校在校生人数如图1所示），高等教育对图书馆服务的需求也更多了，但是往往由于受到图书馆固定规模的制约，图书馆的服务工作难以尽如人意，我国高校图书馆普遍面临座位资源紧张的困难，根据教育部规定，每4个大学生就该拥有一个座位，每2个研究生保证有一个。但我国大多数高校均没有达到这个标准，一旦高校图书馆建成以后，图书馆的馆舍面积、阅览座位等基础设施很难随着高校人数的增多而改变。譬如上海大学，图书馆的座位数约为4000多个，而在校生人数超过3万，人均座位比接近1:8，资源非常紧张，南京财经大学也面临类似的情况，图书馆座位大约有5000多个，在校生接近2万，平时能够勉强保证供应，但是每逢重大考试期间，图书馆座位总是座无虚席，学校只好采取排队等候分配位置的办法缓解座位供不应求的局面，有很多学生必须早早的在图书馆开放时间之前排队等候，这无疑在浪费学生的宝贵时间，限制了学生进入图书馆学习的机会。2500***2***001109************820092010

图1（单位：万人）

2，素质教育理念的实施

素质教育是依据人的发展和社会发展的实际需要，以全面提高全体学生的基本素质为根本目的，以尊重学生主体性和主动精神，注重开发人的智慧潜能，注重形成人的健全个性为根本特征的教育，因而仅仅依赖于老师课堂上的传授知识对于大学生来说是远远不够的，而图书馆在素质教育的实施中扮演着重要的角色，这就要求图书馆必须要有丰富的资源来满足学生的需求，而图书馆资源的获取需要一定的经费，但是一方面图书馆经费来源有限，另一方面物价不断上涨，购书成本加大，一些高校图书馆藏书的数量和质量便有所下降，具体表现为：①图书覆盖面不广，学生对图书的需求不仅局限于专业知识，还涉及到自己较为感兴趣的领域，但是经常会出现搜索不到自己所想要的图书，图书馆没有收藏，特别是一些专业类大学的图书馆，只收藏与学校专业相关的书籍，对于其他种类的图书则鲜有涉及，②图书可借复本量较少，有些书籍读者需求量较大，但是图书馆往往只订购几本，通常会出现学生借不到的情况。在经费有限和物价上涨的双重压力下，图书馆“大而全”的资源很难得到保证，这样就会引起学生的不满和抱怨，根据调查表明，在图书馆能否满足学生的需求方面，有56%认为能够满足其需求，24%认为一般，20%认为不能满足其需求，因而图书馆在应对素质教育背景下学生对图书馆的要求时面临着沉重的压力。

3，信息技术的发展

信息技术的发展加速了知识的更新和传播，并且使得师生的阅读需求也呈现出多元化、个性化的方向。信息资源网络化是当今信息时代一个主要特征，电子图书、电子期刊、数据库等各种网络化电子文献大量涌现，改变了传统纸质文献在高校图书馆中的主导地位，已普遍从单一的纸质文献发展到纸质文献和电子文献相结合，从而导致高校图书馆信息资源结构发生了根本性的变化【2】。因此，信息技术的发展对高校图书馆传统的服务工作形成巨大的冲击，不仅在服务内容上更加复杂化，对工作人员的知识水平也提出了更高的要求。

二，图书馆服务工作存在的问题 1.1图书馆资源利用意识淡薄

据有关资料显示，我国的图书馆借阅率不及日本的1/10和美国的1/20，图书馆资源不能充分利用，而且利用不合理：①纸质资源方面，通常学生借阅的书籍都是与专业有关和自己感兴趣的领域，而图书馆会订购大量各种类型的图书和期刊来满足不同学生的需要，这就往往导致图书馆订购的书籍与学生的实际需求存在差异，有些图书流通很频繁，但是有些图书放置很久也是无人问津，②电子资源方面，电子图书和数据库是需要图书馆花大力气建设的，每年图书馆为此都要支付昂贵的代价，而学生却并没有意识到这一点，电子资源仅仅在学生写课程论文和毕业论文时需要查找相关文献和有关数据才会有用武之地，平时基本上不会去主动利用图书馆的网络资源来拓宽自己的视野，这就会出现部分资源浪费的情况，降低了图书馆资源的利用效率。

1.2 图书馆服务工作效率不高

图书馆的服务工作是一项看似简单其实繁琐的工作，而影响图书馆服务工作效率的关键因素在于图书馆的工作人员素质，高校图书馆的管理工作是一项信息性、科学性、程序性、规范性很强的工作，需要工作人员具有较高的政治素质和业务能力【3】，由于人们对高校图书馆工作认识上的不重视，认为图书馆的工作比较清闲，缺乏技术要求，随便安排高校领导和普通教师的家属就可以了，所以当前图书馆工作人员的专业素养普遍不高，缺少专业性人才，很多学生反映图书馆工作人员的服务态度较差，面对学生的咨询，图书馆工作人员很难给予有效的指导，同时部分馆员工作不认真，例如有些书本在学生借阅后位置不对，馆员不能及时摆放正确，还有馆员在还没有到闭馆时间就开始催赶学生，尽量提早下班，这些因素都在一定程度上影响了学生对图书馆服务工作的看法，因而制约了图书馆服务工作的效率。

三，改善图书馆服务工作的措施

1、加强网络信息资源的使用，扩大图书馆的服务范围

在信息化的浪潮下，传统的纸质资源已经很难满足读者的需求，通过加强图书馆的网络资源建设，能够有力的补充图书馆有限的订购资源，从而丰富图书馆的馆藏。而且鉴于网络资源在高校学术交流与推广方面的影响力越来越大，使得网络信息资源在图书馆文献资源建设中占有重要的一席之地。所以图书馆的服务工作应当充分发挥网络资源便捷性、及时性、丰富性的特点,建立强大的文献资源系统，整合课程知识、素质教育等相关资源，实现文献资源的整体增值，更好的满足读者多样化的信息需求。

2、坚持以人为本，倡导人性化服务

阮冈纳赞于1931年撰写的《图书馆学五定律》较为详细的阐述了图书馆工作人员的工作职责：书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长着的有机体。这就是对以人为本理念的核心表述，指明了图书馆服务工作的的基本目标。以人为本对图书馆服务工作提出的要求就是人性化服务，以“为读者服务”为宗旨，倡导人文关怀，人性化服务是新时期高校图书馆服务工作的主流趋势和必然选择。对于图书馆馆员来说应当尊重读者，了解读者的服务需求，树立“以读者为中心”的服务理念，对此，应当加强馆员的思想教育，提高馆员的工作的政治觉悟。对于读者来说，应当尊重馆员的服务劳动，相信他们对工作的责任心和工作能力，从而调动馆员工作的积极性。

3、加强工作人员队伍建设，提高馆员自身素质

图书馆读者服务事业发展的根本源泉在于能够造就一批优秀的工作人员，伴随着信息技术的迅速发展，高校图书馆对工作人员的自身素质也提出了更高的要求。高校图书馆既要有从事现代管理方面的人才，又要有从事信息收集和传播的专业人才，只有这样，图书馆专业人才队伍才能适应新形式的挑战，更好地为科研和技术人员服务【4】。所以高校图书馆不能再固步自封，应当定期或不定期的对馆员组织知识学习,根据实际工作需要进行岗位培训,加强各高校图书馆之间的交流与学习，适当考虑图书馆工作人员的自身素质,合理安排工作任务，从而实现图书馆的优化管理。

参考文献：

[1]余平.用科学发展观指导图书馆服务工作[J].贵图学刊,2010(4):11.[2]周武.做好高校图书馆服务工作的几点思考[J].毕节学院学报,2011(2):105.[3]李义彤.浅谈高校图书馆服务工作的问题与对策[J].咸阳师范学院学报,2011（6）:124.[4]张晓林.图书馆创新服务战略研究[M].北京：北京图书馆出版社，2005：268.The Analysis of the Contemporary College Library Services

Development Ideas ABSTRACT: The university library shoulders important responsibilities of personnel training, its service affects the survival and development of the library directly.This paper analyzes the challenges faced by the college library services in the factor under the expansion of the scale of higher education, quality education and the information technology development , and points out the problems of library services, then finally proposes some measures to improve library services work.KEY WORDS: library services;information resources;human-centered.作者简介： 苏菊萍，南京财经大学图书馆，1963年10月生，女，大学专科学历，中级职称。研究方向是高校图书馆服务方向。地址：南京市亚东新城区文苑路3号，南京财经大学图书馆 邮编：210046 联系邮箱：sujuping@njue.edu.cn

第五篇：对市级公共图书馆读者服务工作的几点思考

对市级公共图书馆读者服务工作的几点思考

［摘要］图书馆作为公益性事业单位，根本宗旨是“读者第一，服务至上”。本文结合吴忠市图书馆实际情况，主要探讨了读者服务工作的多元化发展和做好读者服务工作的重要意义。

［关键词］图书馆；读者服务；多元化发展

［中图分类号］G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2011）020-0069-02

随着现代信息技术、计算机网络技术、网络通讯的飞速发展和广泛应用，图书馆读者服务工作的环境、内容与服务手段都发生了变革。如何运用现代化手段，全方位、高效益地为读者服务，吸引更多的读者利用图书馆，成为目前图书馆工作探求的主要课题。本文结合吴忠市图书馆读者服务工作的现况，探讨如何在新形势下做好公共图书馆读者服务工作，使图书馆服务读者的功能得到最充分的发挥，以适应信息时代对公共图书馆深层次、多方位发展的需求，更好地为为读者服务。

一、优化公共图书馆基础服务设施

吴忠市图书馆成立于1956年，2009年重新扩建，是市内惟一一家公共图书馆。全馆占地面积9024平方米，年接待读者42万人次，藏书总量76万册，现有各种书刊文献、声像资料34万册（件），新馆实现了藏、借、阅、查询一体化服务模式，最大限度地为读者提供了宽敞明亮、人性化的读书空间。馆内设有地方文献及参考咨询部、期刊借阅室、电子阅览室、共享工程技术服务部、自学室、社会辅导部、多功能报告厅等，并设有读者休闲区、无障碍设施等。在自动化管理方面，使用了DLIBS集群数字图书馆系统，读者办证、借阅、检索均使用计算机操作；新建网站结构合理、操作简便、界面优美，更新速度快，与业务自动化系统对接，同时还可提供政府公开信息查询服务，实现了与自治区图书馆的数字资源链接，读者可以直接在线阅读资源。

为了发挥公共图书馆的社会教育职能，近年来，吴忠市图书馆在服务育人、优质服务、精神文明建设等方面都做了很多创新，特别是在为读者服务方面做了大量的工作，推出多项服务措施。各部门充分利用丰富的文献资源，不断强化“以人为本、与时俱进”的办馆理念，始终坚持“读者至上、服务第一”的工作宗旨，通过开展图书宣传周、读者征文比赛、少儿书法大赛、送书下乡和举办各类培训班、讲座等一系列活动，丰富了群众的业余文化生活，为吴忠市的精神文明建设发挥了积极作用。

为了方便读者，为读者提供充分的借阅、自修时间和空间，满足读者对信息的需求，使馆藏文献得以充分利用，吴忠市图书馆坚持每天早9点到晚9点开馆，每周开馆70小时，极大程度地方便了读者。为了让读者及时了解到馆新书，吴忠市图书馆还开辟了新书通报专栏，并在图书馆网页上设立了查询窗口。同时还设立了读者信箱，读者可以通过多种形式，为图书馆的建设提出意见和建议。

通过实施以上举措，图书馆得到了大量读者反馈的信息，这对推动今后继续发挥图书馆的教育引导功能，优化完善已有服务项目的服务工作起到了积极作用。

二、做好公共图书馆读者服务工作的若干思考

（一）馆员业务素质高低是读者服务工作的重中之重

随着社会的发展，人类进入知识经济和信息时代，人们选择文献资源的渠道越来越多。传统图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的社会挑战，必须与时俱进，不断创新，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者，最大限度地实现自身价值。而要创新读者服务工作就必须实现服务意识现代化、服务功能多元化、服务方式个性化和服务环境人性化。

列宁曾经说过：“图书馆员是读者工作的灵魂。”读者服务工作作为图书馆工作的中心环节，馆员素质的高低直接决定着读者服务工作的好坏。他们身居窗口，直接接触各类读者，是联系图书与读者的纽带，是促进图书馆各项工作协调发展的关键。创建一流的图书馆，如果没有训练有素的工作人员为读者提供优质高效的服务，就会直接影响读者服务的质量。

目前，吴忠市图书馆读者服务工作的现状是馆员学历和职称低，缺乏受过正规化、专业化教育的专门人才，整个队伍知识层次不高，大多数人没有参加过脱产岗位技术培训，具体的读者服务工作完全靠平时的勤劳和经验来实现，专业知识和技能得不到及时更新、补充、拓宽和提高。因此，需要加强对窗口服务人员的轮训工作，使一线工作人员都成为本行业的行家里手，努力适应图书馆深层次、多方位为社会和读者服务的要求，使读者服务的功能得到最充分的发挥。

（二）优质高效地为读者服务，推进图书馆事业全面发展

当前，由于图书馆的体制决定其经费来源完全靠政府，服务质量流通量高低、读者多少与图书管理员的收入没有太大关系，多干并没有多得，少干也不会少拿。工作中被动服务、对读者多感到厌烦的现象普遍存在。要想从根本上提高图书馆读者服务水平，首先要解决思想观念更新问题，树立全新的读者服务观念。想在激烈的社会竞争中求生存、谋发展，首先要从根本上解决服务观念被动问题，真正认识到读者是图书馆存在的前提，图书馆只有在为读者服务中才能实现自身的价值。图书馆的一切工作都要围绕读者展开，没有读者图书馆就失去存在的意义。

优质高效的服务来自于良好的职业道德。因此，必须加强图书馆馆员的职业道德教育，树立“读者第一、服务至上”的观念。图书馆工作的最终效果取决于读者服务工作的优劣，而读者服务工作的优劣取决于服务者的职业道德和服务水准，以及服务手段先进与否。

要做好读者服务工作，首先，必须加强思想政治工作，倡导职业道德风尚，树立先进典型示范，鞭策和激励图书馆工作者自觉遵守职业道德准则；同时，要建立、健全图书馆服务工作规章制度，规范服务用语，督促图书馆服务工作者文明服务。其次，对现有人员进行充电，更新补充专业知识，熟练掌握电脑操作及图书馆管理，以适应信息社会读者服务工作的需要。是否拥有先进的服务手段，也是保障读者服务工作优质高效的客观条件。以计算机为代表的现代信息技术在图书馆的使用，改变了原有的传统服务手段，提高了信息的传播速度和利用率。要充分发挥现有设备的作用，使读者及时、快速得知本馆收藏有哪些文献，在何室典藏，使读者通过相联的网络，查询所需信息，为优质服务提供技术保障。

（三）拓宽服务领域，寻求更大突破

首先，要开展针对性服务，满足各类读者的科研、学习、需求。可以通过专门采购、馆际互借等形式，尽可能收集有关文献、信息，实行定题服务、跟踪服务等，着重强化信息教育、娱乐和公益四个功能。馆藏文献要由单一的印刷型文献发展为综合型、电子型的复合文献，通过对信息的收集、加工整理、传播、检索等模式为读者提供快捷的信息服务，努力实现服务功能多元化。其次，要由单纯的馆内读者服务转变为向社区、企业、部队、学校家庭等各业延伸，建立多处服务网定，定期进行馆藏文献的宣传，真正达到“藏以致用”的目的。

（四）发挥公共图书馆特色，开展形式多样、内容丰富的读者服务工作

特色服务是一个公共图书馆读者服务工作用于稳定读者、吸引读者的重要举措。特色服务就要根据本地经济和社会发展的特点，利用馆藏文献和网络收集各类信息，为读者提供全方位服务，做到“人无我有，人有我优”的特色服务。

网络化服务也是公共图书馆工作的发展方向，它为读者提供了快捷、便利的服务手段，读者利用终端可以任意检索网内的各种信息，实现真正意义上的资源共享。

随着城市的不断发展，为市民提供社区信息服务是公共图书馆顺应时代发展，发挥自己社会教育职能的重要服务方向。图书馆要建成以总馆为中心。以流通站和集体外借用户为网点的借阅流通服务网络。目前，吴忠市图书馆在馆外已建立了社区图书室36个，军民共建5个，每年举办专业知识培训讲座5期。

（五）转变服务观念，提高服务质量

图书馆的竞争来源于服务质量，没有高质量、高效率、高标准的读者服务，图书馆就没有生命力，就会失去读者，无法生存。所以，必须要走读者路线，转换工作视角，增强服务意识。从馆长到每一位工作人员，都要经常和读者交流，了解读者用书需求和借阅倾向，举办新书新刊展览、专题讲座、书刊讲评、学术报告等，要急读者所急，想读者所想，把读者最需要的文献资料及时展现在他们面前。图书馆办得成功与否并不在于藏书多少，关键在于图书利用率的高低，要切实转变观念，树立开放式办馆理念，由“重藏轻用”观念转变为“藏以致用”，这才真正发挥了图书馆的社会价值。

（六）优化服务环境，提高市场竞争力

图书馆书架高大冗长，给人以沉闷压抑之感，与人们的审美观相去甚远。找书时要昂头伸脖，十分疲劳。阅览桌椅可选择形态各异的造型，书架应以四层为宜，给人一目了然之感，书架之间应保持一定的空间，在读者使用频率高的类目书架间可设置阅览桌椅、电脑，方便读者就近阅读使用图书，同时点缀一些绿色盆景，能给人优雅舒适、赏心悦目的感觉。

21世纪图书馆读者服务工作将向现代化、社会化、多元化、智能化、特色化、休闲化等方向发展，只有坚持以“为读者服务”为宗旨，以最大限度地满足读者需要为一切工作的出发点和归宿，以创新的精神和发展的眼光做好读者工作，才能不断顺应时代要求，在激烈的市场竞争中不断发展壮大。

［参考文献］

［1］曾赤敏.新形势下的图书馆读者服务工作［J］.图书馆建设，2006，（7）.［2］高贤.论21世纪的公共图书馆读者服务工作［J］.中国图书馆学报，2007（4）.［3］刘志敏.靠以人为本的服务羸得市场图书馆学研究［J］.2007，（5）.［4］杨晓梅.以人为本是搞好读者服务工作的根本［J］.保山师专学，2005，（3）.［5］于宁.图书馆队伍建设之管见［J］.科技信息，2009，（10）.